Booking.com Bewertungen 110’237

Ich weiß nicht wie sind die andere portale , als gastgeber, trotzdem kann ich vorstellen dass booking com ist der schlimmste.bei ,,datum der erfahrung " habe ich 04.05 .2026 geschrieben , weil könnte ich nicht mehrere daten schreiben .mehrere in einen monat .

Unsere Erfahrung mit dieser Unterkunft war leider äußerst enttäuschend und hat unseren geplanten Aufenthalt stark beeinträchtigt. Wir hatten die Unterkunft für das Wochenende vom 2. bis 3. Mai gebucht und im Vorfeld telefonisch mit dem Vermieter abgestimmt, dass wir in etwa 15 Minuten ankommen würden, um einzuchecken.

Als wir schließlich vor Ort ankamen, war jedoch niemand da, um uns die Schlüssel zu übergeben. Nach einem weiteren Anruf wurde uns mitgeteilt, dass die Vermieterin diese Unterkunft seit zwei Jahren nicht mehr vermietet. Wir haben dann mit den Nachbarn gesprochen, die ebenfalls bestätigten, dass es dort keinen aktuellen Vermieter gibt. Wir sollen uns das Geld von Booking.com wiederholen.

Natürlich waren wir in dieser Situation sehr aufgeschmissen, da wir in einer fremden Stadt und einem anderen Land plötzlich ohne gebuchte Unterkunft dastanden, die wir bereits bezahlt hatten. Wir mussten uns daraufhin ein teureres Hotel suchen, um unseren Aufenthalt zu retten bzw. eine Unterkunft zu haben.

Nach mehrmaligem Versuch, die Vermieterin zu erreichen, ging niemand mehr ans Telefon. Der Kundenservice von Booking.com hat eine Anfrage an die Vermieterin gesendet, aber bisher haben wir keinerlei Rückmeldung erhalten.

Diese Erfahrung war für uns nicht nur unkomfortabel, sondern auch äußerst ärgerlich, da wir auf diese Weise zusätzliche Kosten und Stress hatten. Nach Rückruf mit den Kundenservice, wurde uns nicht weitergeholfen, obwohl wir uns am 02.05.2026 dieses Problem dem Kundenservice mitgeteilt. Es wurde lediglich eine simple Anfrage, an der Vermieterin gestellt, die diesen Fall bestreitet. Wir haben auch auf booking.com für die zweite Unterkunft gebucht, wo es ersichtlich ist, dass es in der gleichen Stadt eine Buchung gibt, die ca. 45 Minuten später erfolgt. Was tut ihr für eure Kunden?

Ich habe das erste Mal über Booking.com gebucht und rate nach dieser Erfahrung jedem dringend von der Plattform ab. Die Plattform ist unserer Erfahrung nach zu urteilen nicht vertrauenswürdig. Sie stellte wissentlich und grob fahrlässige Informationen zu der von uns gebuchten Unterkunft bereit und reagiert nicht auf Nachrichten. Uns ist damit soweit ein Schaden von mehreren Hundert Euro entstanden.

Die von uns gebuchte Familienunterkunft in London wurde aufgrund der langfristig durchweg negativen, gut dokumentierten (zahlreiche Beschreibungen und Fotos) gravierenden Mängel (u.a. Schimmel, Feuchtigkeit und Mäuse im Zimmer, übler Geruch, Dreck und Müll, defekte Duschen…) als gesundheitsgefährdend und nicht familiengerecht erachtet. Leider hatten wir die negativen Bewertungen erst einen Tag nach der Buchung entdeckt. Zudem erfolgt keinerlei Kommunikation – weder seitens der Unterkunft noch seitens Booking.com - was die Reise nun unzumutbar macht.

Auf E-Mails und Eingaben über das Portal erhalten wir schlicht keine Antworten. Der volle Betrag für die Unterkunft wurde bei Buchung überwiesen, eine Stornierung wurde von der Unterkunft einen Tag nach der Buchung und 10 Monate vor Reiseantritt abgelehnt. Seitdem reagieren weder Unterkunft noch der Kundenservice von Booking.com auf unsere Nachrichten.

Seit Monaten erscheint in der App zu meiner Buchung der Hinweis „Serviceprobleme in der Unterkunft“. Dennoch erhalten wir weder konkrete Informationen noch die Möglichkeit einer außerordentlichen Stornierung oder Rückerstattung.

Die zahlreichen negativen Bewertungen sind auf der Plattform selbst einsehbar. Dennoch zieht Booking.com offenbar keine Konsequenzen und bietet die Unterkunft weiterhin an.

Da kann man nur staunen - das ist aus unserer Sicht äußerst unseriös.

Selbst der eine Stern ist zu viel. Ich habe zum ersten mal bei Booking com gebucht und habe es ehrlich gesagt bereut. Ich wollte die Buchung stornieren in der App es ging nicht 😡, telefonisch nur mit der KI man hat nicht mal eine Chance mit einer Person zu sprechen und jegliche Telefonnummer die im Internet zu finden sind funktionieren nicht da heißt es Nummer nicht vergeben rufen sie die Auskunft an. Kundenservice ist was anderes ich bin maßlos von Booking com enttäuscht ist nicht zu empfehlen.

Ich bin sehr zufrieden bei booking gewesen, aufgrund der Nutzung bin ich genius. Diesmal habe ich leider ein Auto Budget in der Platform gemietet, Abholung Flughafen Bari.
Schon bei der Autoabholung hat sich der Mitarbeiter geweigert, den Vertrag zu erklären oder auszuhändigen.
Nach der Abgabe finden wir allerlei Extras , z.B. Abholung Standort.
Booking com hat sich nicht darum gekümmert, hat nur die Antwort von budget weitergeleitet.

Mein bei Booking.com gebuchter Flug wurde am 01.04.2026 für Abflug am 04.04.2026 von der Airline storniert. Bis heute habe ich den gezahlten Reisepreis nicht erstattet bekommen.
Die Kommunikation mit dem "Kundenservice" von Booking ist wirklich unfassbar schlecht. Der Chat dauert ewig, man bekommt keine Antworten und keine Zusammenfassung (trotz expliziter Nachfrage), und wird in einer Schleife gehalten. Die Mitarbeiter am Telefon haben einfach nicht die notwendigen Sprachkenntnisse, um zu kommunizieren. Das ist nicht schwierig, sondern schlicht unmöglich. Ich fühle mich hier generell, und besonders als "Genius Level3"-Kunde zusammenfassend einfach betrogen. Ich empfehle jedem, Booking.com als Portal für Flugreisen zu meiden.

Mein Hauptproblem in diesem Fall liegt klar bei Booking.com.

Ich habe den Support mehrfach über die Plattform kontaktiert – keine Reaktion. Stattdessen wurde der Fall irgendwann eigenständig geschlossen, mit dem Hinweis, dass angeblich eine Antwort über eine Booking Cars/Rent-Unterseite erfolgt sei. Auf diese konnte ich mich jedoch gar nicht einloggen.

Das gesamte System ist sehr verschachtelt und für den Nutzer kaum nachvollziehbar. Man wird zwischen Plattform und Partner hin- und hergeschoben, ohne dass jemand wirklich Verantwortung übernimmt.

Parallel dazu habe ich auch den Support von OK Mobility kontaktiert – ebenfalls ohne Rückmeldung, obwohl inzwischen über eine Woche vergangen ist. Zusätzlich ist deren Webseite so aufgebaut, dass man teilweise nicht einmal mehr Zugriff auf seinen eigenen Servicefall hat.

Der entscheidende Punkt ist die Abrechnung:
Die ursprüngliche Buchung über Booking.com lag bei 288 €. Tatsächlich wurden jedoch deutlich höhere Beträge belastet, die nicht nachvollziehbar sind.

In meiner Kreditkartenabrechnung sind entsprechende Abbuchungen ersichtlich, u. a. über rund 1.292,50 € sowie weitere Beträge. Eine klare, transparente und prüfbare Aufklärung dazu fehlt vollständig.

Ein Blick auf Trustpilot zeigt, dass viele Kunden ähnliche Erfahrungen machen – insbesondere fehlender Support, unklare Prozesse und Probleme mit Partnern.

Aus meiner Sicht sollte Booking.com seine Partner deutlich besser prüfen und solche Fälle aktiv begleiten. So wie es aktuell läuft, wirkt es halbherzig und nicht kundenorientiert.

Aktuell kann ich die Abwicklung über Booking.com in solchen Fällen nicht empfehlen.

Nicht einmal diesen Stern verdient. Die absolut schlimmste Erfahrung was die Buchung unserer Flüge angeht. So einen inkompetenten Kundenservice habe ich noch nie erlebt.
Ihr gehört verboten! Reinste abzocke !!!!!!

Doppelte Zahlung.
Ich hatte ein Hotel in Belgien gebucht und da diese aber technische Probleme hatten konnten sie meine booking.com Buchung nicht nachvollziehen. Ich musste in bar nochmal bezahlen sonst hätte ich kein Zimmer bekommen. Booking lehnte die Rückzahlung ab obwohl ich alles nachweisen konnte.
Habe also zweimal bezahlt. Schade da ich schon lange guter Kunde bin.

Ein Stern ist noch zu viel vergeben.

Wir haben über Booking COM eine Unterkunft auf Rügen gebucht. Was wir bekommen haben an Leistungen, wann ich das, was wir gebucht haben. Wir waren in einem Vier Familienhaus untergebracht und ist klapperte der Kamin, die Heizung funktionierte nicht, es quietschte der Schornstein, morgens um 6:00 Uhr bezug ein Gewerbebetrieb ( Tagespflege), die drei weiteren Wohnungen, so dass ein genießen des Erholungsurlaubs nicht möglich war. Wir haben direkt am folgenden Tag Kontakt zu booking.com aufgenommen, jedoch bis heute weder Preisnachlass noch Entschuldigung von Seiten Booking.com erhalten. Daraufhin haben wir einen Fall bei PayPal gemeldet der schlussendlich für booking.com entschieden wurde. Scheinbar arbeitet booking.com mit PayPal zusammen. Es ist eine Frechheit, dass Booking.com sich das Problems nicht annimmt und wir auf den Kosten von 430 € sitzen bleiben, obwohl die Leistung nicht erbracht wurde, wie gebucht und wir den Urlaub früher abgebrochen haben, weil wir keinerlei Ruhe dort hatten.

Bisher haben wir immer alles über booking.com gebucht, jetzt suchen wir uns einen anderen Anbieter. booking.com bis in keinster Weise zu empfehlen.

Ich bin mit meiner Erfahrung bei Booking.com sehr unzufrieden.

Wir haben bei der Buchung einen konkreten Flug ausgewählt. In der anschließenden Buchungsbestätigung wurde jedoch ein abweichender Flug aufgeführt.

Auf unsere Nachfrage hin wurde uns zunächst mitgeteilt, dass eine Umbuchung mit entsprechender Bestätigung der Fluggesellschaft möglich sei. Diese Bestätigung haben wir – wie gefordert – eingeholt und eingereicht.

Im weiteren Verlauf wurde die Umbuchung dennoch abgelehnt, mit Verweis auf Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft – ohne diese transparent darzulegen oder nachvollziehbar zu erklären.

Statt auf die eigentliche Problematik einzugehen, nämlich die Abweichung zwischen gebuchtem und bestätigtem Flug, wurde uns lediglich eine Stornierung mit Rückerstattungsoptionen angeboten.

Auf wiederholte Nachfragen erhielten wir schließlich nur noch den Hinweis, wir sollten uns direkt an die Fluggesellschaft wenden.

Die Kommunikation war insgesamt sehr schleppend und wenig lösungsorientiert. Auf zentrale Fragen wurde nicht eingegangen.

Aus unserer Sicht wird hier die Verantwortung als Vermittler nicht ausreichend wahrgenommen. Der Eindruck entsteht, dass eher eine Stornierung forciert wird, anstatt den eigentlichen Fehler zu klären.

Ich kann Booking.com in diesem Zusammenhang nicht empfehlen.

Wir haben bisher sehr viele Unterkünfte über Booking.com gebucht und waren immer sehr zufrieden.
Bei der letzten Buchung von einem Hotel haben wir extra die kostenlose Stornierung gebucht und dafür auch mehr bezahlt.
Nach der Buchung erhielten wir eine fehlerhafte Bestätigung.
Wir haben direkt darauf hingewiesen und auch unsere Buchung durch einen Screenshot nachgewiesen.
Booking.com hat das nicht akzeptiert und alle Versuche das Problem zu beschreiben waren nicht erfolgreich. Wir haben leider auch den Eindruck, dass Booking.com kein wirkliches Interesse hatte, das Problem zu lösen.
Also, bitte bei der Buchung unbedingt die Bestätigung prüfen!
Und selbst dann ist es fraglich ob bei einem Fehler in der Bestätigung Booking.com das akzeptiert?

Booking.com ist das schlechteste Portal was ich kenne. Ich hatte letztes Jahr im Dezember einen Flug gebucht. Dieser Flug wurde erst durch Booking.com storniert und dann erfolgte die Buchungsbestätigung. Durch dieses Durcheinander habe ich kurz darauf den Flug kommplett stornieren lassen und die Rückerstattung meines bereits schnell abgebuchten Betrages gefordert. Nach anfänglichen Email Verkehr ist nun Schweigen im Wald. Niemand ist mehr zu erreichen und ich habe bis heute, ein halbes Jahr später, immer noch nicht mein Geld erhalten. Mittlerweile ist für mich der Verdacht des Betruges entstanden und ich finde es äußerst unverschämt, dass man Kunden so hinhält. Ich kann nur davor warnen, Flüge über Booking.com zu buchen. Ich bin total enttäuscht.

Zeigt an kein Zimmer mehr, deswegen nicht buchbar. 2 Tage später lese ich: würde bezahlt. Was ist das für ein Scam?

Booking.com hält mich seit Wochen hin und zahlt meine Sitzplatzreservierungen nicht zurück. Die Flüge wurden von der Fluggesellschaft storniert. Keiner kann mir Auskunft geben! So einen schlechten Service habe ich selten erlebt! Lasst die Finger von der Seite!

Unterkunft war online frei, also buchen, habe gebucht und bezahlt unter Kreditkarte, andere Zahlungsmöglichkeit war hier nicht gegeben Unterkunft wurde vom Betŕeiber storniert, alles ausgebucht! Mein Geld ist erst einmal weg! Nie wieder Booking.com!!!

Im März haben wir uns an Booking.com gewendet weil das Hotel in London unsere Kaution nicht zurückgezahlt hat. Wir haben von Booking.com bis heute keine Antwort und unsere Kaution nicht zurückerstattet bekommen.

NIE WIEDER! Kundenservice nicht zu erreichen. Sehen sich als Reiseveranstalter oder Reisevermittler überhaupt nicht in der Pflicht unterstützend tätig zu werden. Die Buchungsplattform mag zwar hilfreich bei Flug- und Hotelsuche bzw für das Lesen von Rezensionen zu den Hotels sein, aber das war es auch schon. Booking kann man als Recherchehilfe (quasi Suchmaschine) verwenden aber man bucht dann am besten, wenn man einen passenden Flug oder Hotel gefunden hat, direkt über den Anbieter. Seit 2 Monaten versuchen wir nun unser Problem zu lösen, und es ist chancenlos!

FINGER WEG!!!!

Ich habe mittlerweile 3 Flüge mit booking.com gebucht und jedes einzelne Mal wird der Flug am Tag des Fluges oder am Vortag um bis zu 7 Stunden vorverlegt. Ich musste teilweise um 02.00 aufstehen obwohl ich einen Nachmittags Flug gebucht hatte. Der Customer Service verspricht einem immer Entschädigung aber die wird einem nie gewährt. Mir ist sonst noch nie eine umbuchung passiert. Mit Booking wurde jeder einzelne Flug kurz davor umgebucht, das kann kein Zufall sein. Katastrophal

Immer schlechter. Sie arbeiten mit der Betrüger Airline fly Bondi zusammen. Flüge werden storniert und das Geld ist weg. Kundenservice ist katastrophal