Booking.com Bewertungen 110’224

Ein Stern ist noch zuviel

Unterkunft gebucht...Geld wurde gezahlt....Unterkunft war überbucht und bis heute kein Geld zurück bekommen!!!

bookingcom missbraucht vertrauen. In unserem Fall renovationsarbeiten und eingeschränkte Nutzung eines viersternehotels, ohne darüber vor der Buchung deutlich und klar zu informieren.

Super schlechter Service. Über Website ein Hotel gebucht Beschreibung war inkorrekt. Booking probiert jedoch die Schuld auf das Hotel zu lagen und man jongliert zwischen beiden ohne ein Resultat. Ich bitte alle Anstand von booking zu halten. Die Angebote sind über die einigen Hotels meist auch günstiger.

50 € für Ratten und Bar-Erpressung? Unfassbarer Kundenservice!
Bewertung: ⭐ (1 von 5 Sternen)
Ich bin seit Jahren Kunde bei Booking.com, aber was ich hier erlebe, ist absolut inakzeptabel. Ich wurde in einem über Booking vermittelten Hotel (SK Residence, Phuket) buchstäblich im Stich gelassen.
Die Fakten des Falls:
1. Nötigung zur Barzahlung: Das Hotel hat mich vor Ort gezwungen, 3.200 THB zusätzlich bar zu zahlen, um ein bewohnbares Zimmer zu bekommen – trotz bereits erfolgter Zahlung über Booking! (Quittung liegt vor).
2. Gesundheitsgefährdung: Ratten im Gastrobereich, die bis in den Flur rannten. Massiver Bauschmutz und mangelnde Hygiene (kein Bettwäschewechsel, kein Toilettenpapier).
3. Sicherheitsrisiko: Mir wurde ein Schlüssel zu einem bereits belegten Zimmer gegeben. Ein fremder Gast versuchte mich in Abwesenheit des Personals zu erpressen.
Die Reaktion von Booking.com:
Trotz mehrfacher Kontaktversuche per App und Mail gab es tagelang keine Reaktion. Erst nach einem Telefonat am 20.04.2026 wurde der Fall geprüft. Das Ergebnis ist eine absolute Frechheit: Booking bietet mir eine „Kulanzzahlung“ von lächerlichen 50 € an. Dieser Betrag deckt nicht einmal die unberechtigte Barzahlung vor Ort ab, geschweige denn den Totalausfall des Urlaubs.
Booking.com scheint es völlig egal zu sein, wenn Partnerhotels Gäste erpressen und in gesundheitsgefährdenden Zuständen unterbringen. Wer Sicherheit und Support erwartet, sollte diesen Anbieter meiden. Der Fall geht nun an den Europäischen Verbraucherschutz.

Jahrelang für zig reisen genutzt. Nie Probleme. Jetzt problem mit der Unterkunft gehabt. Booking weicht auf jede Art aus wenn ich Schadensersatz fordere. Laut Unterkunft hab ich Vertrag mit Booking. Laut Booking muss ich mich an die Unterkunft wenden. Also wie immer keine zuständig

NIE WIEDER!
Guten Tag
Am 28.03.2026 wurde der Flug storniert, heute 11.05.2026 warte ich noch immer auf meine Rückerstattung und bitte keine Ausreden das Airasia noch nicht gezahlt hat. Ich habe bei Ihnen gebucht deshalb sind Sie mein Ansprechpartner, sollte die Rückerstattung nicht vollumfänglich und zeitnah erfolgen werde ich bei Ihnen NIE wieder buchen!

Wenn's läuft, dann läuft's.
Aber wehe es gibt eine Reklamation!
Kein Ansprechpartner, nur online-Formulate. Antwort erst beim zweiten Kontakt. Rückfrage von booking.com kommt von noreply-Adresse und kann nicht beantwortet werden.
Beschwerde-Management/Kundenservice ist unterirdisch! Unorganisiert! Unprofessionell!

Vorsicht: Booking schützt wissentlich betrügerische Hotels!Es ist wirklich bedauerlich, für diesen inkompetenten Service überhaupt einen Stern vergeben zu müssen. Booking.com schaut tatenlos zu, wie treue Kunden vorsätzlich getäuscht werden. Trotz schriftlicher Zusage einer kostenfreien Stornierung durch die Mitarbeiterin Svetlana S. am 10. Mai, wird die versprochene Lösung nun durch widersprüchliche Aussagen ersetzt.Besonders skandalös: Ein Mitarbeiter namens Mahmoud M. bestätigt schriftlich den Richtlinienverstoß der Unterkunft (irreführende Angaben zur Barzahlung) und mir liegt sogar die Bestätigung von Booking vor, dass dieses Hotel bereits mehrere Gäste getäuscht hat! Dennoch behauptet Mahmoud M., die Reservierung bliebe „aktiv“. Booking schützt hier offensichtlich unseriöse Anbieter, während man Zusagen gegenüber Kunden ignoriert.Da der Kundenservice unfähig ist, die eigene Fallhistorie zu prüfen, übergebe ich den Fall nun samt aller Beweise der Verbraucherzentrale und meiner Rechtsanwältin. Nie wieder Booking!

Booking.com hat trotz Nachweis, dass die gebuchte Wohnung nicht der Beschreibung entspricht, nichts für den kunden erreichen können, weil der PARTNER nicht zustimmte. Der kunde ist bei booking.com nichts Wert nachdem die Buchung nicht mehr storniert werden kann. Die PROVISION ist mehr wert als zufriedene kunden. Booking.com muss die Reisenden besser schützen und die eigenen Richtlinien beachten und durchsetzen.
Da der Vermieter die Provision zahlt fragt man sich zurecht, wer der eigentliche Kunde ist und welche Rolle der Reisende spielt.

Habe eine Unterkunft gemietet und sowas was ich erlebt habe geht gar nicht. Blut am Schlüssel, verdreckte unterkunft. Urin im Bett, kondom lag noch da usw. Als entschädigung bieten sie mir 25 Euro wallet Gutschein ein. Sowas habe ich noch nie erlebt. Nie wieder booking.com, lasst die Finger davon.

Habe einen Flug für den nächsten Tag gebucht, die Abbuchung von meinem Konto ist erfolgt.
Eine Bestätigung habe ich allerdings nicht erhalten.

Am Telefon hat mir der Kundenservice gesagt, diese kommt innerhalb von 72(!) Stunden, "heute, morgen oder spätestens übermorgen" - bis dahin ist der Flieger schon ohne mich abgehoben.

Wenn ich sichergehen möchte soll ich doch bitte "einfach ein anderes Ticket buchen", sobald die vorherige Buchung bestätigt wird habe ich dann eben zwei Tickets.

Danke für absolut gar nichts.

Vorsicht bei Stornierung. Es gibt nur 10% >Rückzahlung.
Unverschämt!

Autovermietung hat in Italien nicht geklappt. Die Dame in der Vermietung meinte, die Stornierung vor Ort reicht, hätte sie ja gemacht. Wollte trotzdem über der Seite mich informieren, nur wurde ich über meine Buchung geschickt und war das Zeitfenster zum anrufen bis 17:30 Uhr. Die Abholung wäre gegen 22 Uhr gewesen. Am nächsten Tag war Ostermontag, da kam nur eine automatische Ansage. Am Dienstag wurde mir dann am Telefon gesagt, alles kein Problem. Nach Ablauf der Buchung gebe ich eine Klärfall und gebe Nachweise für das versuchten Anrufes.
Natürlich ist nichts passiert, man ignorierte meine Nachweise und schrieb nur, ich hätte sofort anrufen müssen, was ich ja versucht habe. Und jetzt ignorieren sie einen völlig und reagieren nicht mehr auf E-Mail, obwohl die Mail davor auch nur vorgefertigte Anschreiben waren.
Fazit: nie wieder darüber buchen

Der sog. "Kundenservice" ist unter aller (weibliches Nutztier wegen Zensur...)!!!
Die Werbung für die Hotels ist bewusst irreführend!!!

"4 Sterne Wellness Hotel" hieß es auf der Website.
Das Zimmer war in einem katastrophalen Zustand! Wirklich ALLES war dreckig, siffig, kaputt und vermackt.
Der "Wellnessbereich" bestand aus EINEM eiskalten Schwimmbecken und EINER winzigen Sauna für maximal 4 Personen.
Das Übrige "Wellness-Angebot" bestand aus Broschüren für die Thermen in der Umgebung.....

An der Rezeption sagte man uns, wir müssten unsere Beschwerde an Booking richten, weil wir dort gebucht haben.
Am 06.03.2026 habe ich erstmals mit Booking Kontakt aufgenommen, prompt wurden weitere Informationen erbeten, die ich inkl. Buchungsnummer allesamt geliefert habe. Dann hieß es "Warten Sie 48 Stunden, wir melden uns!"

Eine Woche lang keine Reaktion mehr - nachgefragt - "Wir brauchen mehr Informationen zu Ihrem Aufenthalt!" - Wieder ALLES geliefert - "Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden.

Eine Woche lang keine Reaktion mehr - nachgefragt - "Wir brauchen mehr Informationen zu Ihrem Aufenthalt!" - Wieder ALLES geliefert - "Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden.......

Und so geht es bis heute immer weiter!!!
FÜNFZEHN MAL habe ich nachgehakt! Immer wieder heisst es "Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden"......

Es reicht mir jetzt!!!
Ich habe nach langem hin und her nun doch eine Erstattung vom Hotel bekommen und pfeife auf die Rückmeldung von Booking!
Aber jetzt erhaltet ihr die schlechte Bewertung, die euch für euren "Service" zusteht!!!
DEAL WITH IT!!!!!

Undfalls Booking hier drauf reagieren sollte:
Neeeeiiiin, so etwas ist NATÜRLICH NICHT der Regelfall, mit Kunden umzugehen.....! Deshalb habt ihr hier auch so tolle Bewertungen.....
Soll ich mich NOCHMAL beim Kundenservice dazu melden?? Reichen FÜNFZEHN MAL nicht...???
Wollt ihr NOCHMAL nach Details Fragen?? Reicht eine FÜNFZEHNMALIGE Übermittlung nicht...???
Okay, NOCHMAL!!! SIEHE REFERENZNUMMER!!!!!!

Egal was ihr macht, diese Bewertung bleibt bestehen!!! Und ich werde NIE WIEDER über euer Portal irgendwas buchen!!! Und ich werde auch Anderen tunlichst davon abraten!!!

Erreichbarkeit und Kundenservice bei echten Problemstellungen eine Katastrophe. Wir versuchen seit Wochen, die Rückerstattung unserer stornieren Flüge von Hanoi über Doha nach Düsseldorf zu erhalten. Die Telefon-Hotline-Mitarbeiter sprechen kaum deutsch und können bei echten Problemen nicht helfen. Die Email-Hotline schickt nur Standard-Mails und fragt persönliche Daten (Unterkunft (wir hatten gar keine gebucht), PIN-Code etc.) ab, die für die Erledigung der Aufgabe völlig irrelevant ist. FAZIT: Für Hotelbuchungen weiterhin ganz ok, für alles andere FINGER WEG!!!!

Ich komme gerade zurück von Agadir. In meiner Hotel Buchung über Booking war ein kostenloser Airport Pick Up enthalten. Der Pick-Up wurde auch im Vorfeld der Reise mehrfach bestätigt
Leider war am Anreisetag dann doch niemand gekommen. Ich habe lange gewartet, Kontakt-Daten – und -Möglichkeiten hatte ich nicht.
Nach längere Wartezeit hatte ich meinen Transport selbst organisiert (Taxi). Nachdem ich im Hotel angekommen war, hat sich der Fahrer gemeldet und gesagt, dass es ihm leid täte, dass er nicht da war. Angeblich gab es Probleme mit dem Auto.

Sehr enttäuschender Umgang von Booking.com mit berechtigten Beschwerden und Nachweise.

Ich habe eine Unterkunft gebucht, die in einem aus meiner Sicht unzumutbaren Zustand war: massive Verschmutzung, Gestank, Baustellenlärm direkt an der Unterkunft, braunes Wasser aus dem Hahn und fehlende Ausstattung. Ich habe die Unterkunft deshalb sofort verlassen und nicht genutzt. Alles wurde mit Fotos und Videos dokumentiert.

Trotz dieser Nachweise und obwohl die Buchung über 100 € gekostet hat, will man mich am Ende mit gerade einmal 13 € Reiseguthaben abspeisen. Das empfinde ich ehrlich gesagt als respektlos gegenüber Kunden, die nachweislich erhebliche Probleme hatten.

Besonders enttäuschend finde ich, dass man sich als Plattform zwar als Vermittler bezeichnet, am Ende aber die Verantwortung komplett auf die Unterkunft schiebt, obwohl eindeutige Beweise vorliegen.

Ich war jahrelang Kunde und hätte mir in so einem Fall deutlich mehr Unterstützung und Fairness erwartet. Nie wieder

Mietwagen über Booking.com bei Enterprise zum Gesamtpreis von 196 Euro inkl. Vollkasko Versicherung ohne SB gebucht und bezahlt. Bei der Übergabe des Fahrzeuges verlangte man eine zusätzliche Versicherung in Höhe von 192 Euro da die zuvor gebuchte Versicherung nicht gültig sei. Nie wieder Booking.com

Eine gebuchte Transferfahrt vom Flughafen zum Hotel hat nicht geklappt. Das gebuchte Fahrzeug war nicht da, um uns abzuholen. Auf telefonische Nachfrage war vom Transportunternehmen auch niemand bereit, uns ein Fahrzeug zu schicken.
Von Booking.com wollte ich das Geld für diese bereits gezahlte Leistung zurück. Hier wurde mir immer nur mitgeteilt, man sei nicht zuständig, ich solle mich dahin und dahin wenden. Ein endloses Spiel. Booking.com war nicht bereit mir zu helfen, eine Lösung zu finden und mir mein Geld erstatten. Kein Service und ein miserabler Umgang mit Kunden. Nie wieder Booking.com!!!

Ich 60 Jahre hatte das erste mal im Leben eine Übernachtung/Hostel für mehrere Tage in Tschechien gebucht.

Hat super geklappt eigene Recherch en hätten Tage oder Wochen gedau ert.

Anreise-Abreise Datum angeben was für eine Kategorie usw. die Bezahlung
gleich im Anschluss oder bei Klarna denke ich 30 Tage später.

Reiserücktrittsversicherung bei der Buchung möglich!

Es werden Reisetipps und anderwei tige Reisevorschläge mit aufgezeigt

Ich finde booking.com sehr gut 🙋‍♂️