Bergzeit Bewertungen 4'512

Alles Super - wie immer , Top-War , Top-Shop***

Schnelle perfekte Lieferung, wie gewohnt zuverlässig!

Es gibt nichts zu bemängeln. Bergzeit verfügt über eine ansprechende Internetseite mit vernünftigen Filtern. Die Bestellungen funktionieren einwandfrei und die Ware wird zügig geliefert.

Gute Auswahl an nachhaltigen Produkten, gute Angebote, Gutscheine & Aktionen

Bin Erstkunde und habe einen Artikel sehr kurzfristig gebraucht. Habe nach der Online-Bestellung telefonisch Kontakt aufgenommen, um die Ware am übernächsten Tag zu erhalten. Eine schnelle, gute und freundliche Mitarbeiterin zeigte mir die Möglichkeiten einer schnellen Lieferung auf und beriet mich sehr kompetent. Die Ware war pünktlich da und ich kann meinem ersten Kontakt nur positiv bewerten. Sehr empfehlenswert.

Ich hatte einen Gutschein bestellt,der kam sofort per Internet,Bezahlung war problemlos.

Meine Bestellung ist trotz längerer Wartezeit noch nicht angekommen. Auf meine Nachfrage zum Verbleib der Sendung habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten.

Lieferverzögerungen können vorkommen, jedoch erwarte ich in einem solchen Fall eine zeitnahe Information und einen erreichbaren Kundenservice. Die fehlende Kommunikation hinterlässt leider keinen guten Eindruck.

Aus meiner bisherigen Erfahrung kann ich den Service daher nur eingeschränkt empfehlen.

Die angegebene Lieferzeit von 2-3 Tagen wurde erheblich überschritten (9 Tage).
Und auf eine Antwort vom Kundenservice warte ich nun auch schon seit einer Woche. Alles in allem echt unterirdisch schlecht! Einziger Grund für zwei Sterne ist der Preis der Bestellten Ware.

Lange Reaktionszeiten, Gutscheincodes werden nachträglich (nach der Bestellung) nicht akzeptiert

Gutes Sortiment & Preise, problemlose Retourenabwicklung.
Leider ist es nun bei 3 von 3 Bestellungen zu "unerwarteten Versandverzögerungen" gekommen. Als Leiferzeitraum wurde bei den Produkten 2-4 Werktage angegeben, aber in der Realität sind es eher 5-7. Sehr frustrierende Erfahrung - ehrliche Angaben wären hier besser für die Planung von Urlaub & Aktivitäten als leere Werbeversprechen

Sehr kulant, bei Rücksendungen, Nähe der 100 Tage Frist, 2 Jacken aus Sale Verkauf hingen lange im Schrank, samt Etiketten... Durch Diät zu groß.... war kein Problem..... Neubestellung um 400€ war Ehrensache....

Bin super enttäuscht. Versprochen 2 bis 4 Werktage...wxtrs Sonntags bestellt garmin 1050 für 600 Scheine... Samstags Meldung bekommen das es noch nicjt mal beim Zusteller ist... das hätte ich schneller und einfacher haben können...ich ärgere mich wirklich.
Das ist doch nicht zeitgemäß.
Bei Bergzeit werde ich nichts mehr bestellen.
Einfach nur frech.

Bestellung und Lieferung lief problemlos.
Gerne wieder

Wir haben Deine Anmeldung überprüft und können anhand Deiner Beschreibung und Bilder feststellen, dass der Artikel noch weiter genutzt oder einfach selbst repariert werden kann. Vielleicht hast Du ja jemanden in Deiner Region der das vor Ort ausbessern kann.

Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht würden wir Dir dafür gerne 45 % vom ursprünglichen Kaufpreis als Rabatt rückerstatten. Bitte beachte, dass eine weitere Reklamation dieses Schadens nicht mehr möglich ist.
Sollte ein anderer / neuer Grund zur Reklamation entstehen, kannst Du den Artikel innerhalb der Gewährleistungsfrist natürlich weiterhin gerne reklamieren.

Alternativ können wir Dir gerne ein Rücksendelabel schicken und Du sendest uns den Artikel ein. Er würde dann zum Hersteller zur Bearbeitung gehen und wird eventuell repariert. Bitte beachte, dass dies leider bis zu 8 Wochen dauern kann.

Sende uns bitte eine kurze Nachricht, für welche Variante Du Dich entscheidest.

Der Nachlassbetrag wird auf das beim Kauf gewählte Zahlungsmittel gebucht.
Sollte das ursprüngliche Zahlungsmittel aufgrund zu weit zurückliegendem Kaufdatum nicht mehr nutzbar sein, erhältst Du eine gesonderte, automatisierte Anfrage zur Angabe Deiner Bankverbindung, damit wir Dir den Betrag überweisen können.

Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung.
Um Dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können, antworte bitte direkt auf diese Nachricht.



Mit freundlichen Grüßen

Alexander
Customer Care | Customer Resolutions Specialist

BERGZEIT GmbH

Ich habe drei Merino Unterhosen mit Bund gekauft. Jede kostete ca. 35 Euro. Während der langen Wanderung hat sich an allen Unterhosen das Bündchen gelöst. Fotos eingeschickt. Dann bekam ich am 30.3. 26 diese freche Antwort. Ich soll eine 35 Euro Schrott Hose selber reparieren. Bündchen annähen lassen…Seitdem habe ich nichts mehr von Bergzeit gehört 💩
Nachsatz : Nach drei Monaten habe ich endlich Antwort auf meine Reklamation bekommen. Offensichtlich wurde sie wieder von einem Einäugigen gelesen. Drei Odlo Unterhosen von Odlo gekauft für 104,63 Euro. Alle sind am Bündchen auf Wanderschaft gerissen . Nun kam eine Gutschrift über 25,,73. Und ein Gutschein im Wert von 30 Euro. Danke für nichts. Das Geld habe ich den Bergrettern gespendet und den Gutschein will ich nicht !

Meine Erfahrung mit Bergzeit im Zusammenhang mit meiner Mängelrüge war leider äußerst enttäuschend.

Bei einem hochwertigen Markenschuh der Marke On trat nach normaler Nutzung ein Defekt auf, der nach meiner Auffassung nicht dem gewöhnlichen Verschleiß zuzurechnen ist. Statt den Sachverhalt objektiv und kundenorientiert zu prüfen, wurde die Reklamation zunächst mit einer Begründung abgelehnt die Garantiefrist von zwei Jahren wurden nicht eingehalten. Das Bestelldatum und nicht das Auslieferungsdatum wurde zur Berechnung angewandt. das sich im weiteren Schriftverkehr als nicht tragfähig erwies und später wieder relativiert werden musste.

Besonders kritisch sehe ich, dass von Beginn an der Eindruck entstand, dass nach Gründen gesucht wurde, die Reklamation abzulehnen, anstatt die tatsächliche Ursache des Mangels sorgfältig zu untersuchen. Nachdem die ursprüngliche Argumentation nicht mehr aufrechterhalten werden konnte, wurde schließlich auf die Beweislastumkehr nach Ablauf von zwölf Monaten verwiesen.

Selbstverständlich ist mir bewusst, dass Unternehmen ihre rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen dürfen. Allerdings erwarte ich von einem renommierten Fachhändler auch eine faire und kundenorientierte Bewertung des Einzelfalls. Die Berufung auf formale Rechtspositionen ersetzt keine sachliche Auseinandersetzung mit dem vorgetragenen Mangel.

Besonders enttäuschend ist, dass trotz einer weiteren ausführlichen Stellungnahme meinerseits und der ausdrücklichen Bitte um erneute Prüfung des Sachverhalts keine erkennbare Bereitschaft bestand, die Angelegenheit nochmals objektiv zu bewerten oder eine kundenfreundliche Lösung zu finden.

Das gesamte Vorgehen hinterlässt bei mir den Eindruck, dass die Ablehnung der Mängelrüge von Anfang an feststand und die jeweiligen Begründungen lediglich angepasst wurden. Zunächst wurde die Reklamation mit einer Begründung zurückgewiesen, die später nicht mehr aufrechterhalten wurde. Anschließend erfolgte die Berufung auf die Beweislastumkehr.

Von einem spezialisierten Outdoor-Händler hätte ich eine deutlich kundenfreundlichere und lösungsorientiertere Vorgehensweise erwartet. Das Verhalten empfinde ich als eines Qualitätsanbieters nicht würdig. Aus meiner Sicht wurde hier die formale Rechtsposition über die Kundenzufriedenheit gestellt.

Deshalb kann ich den Kundenservice von Bergzeit in diesem Fall leider nicht empfehlen.

Bergzeit ist der beste Shop dens gibt!

Immer super Angebote, schneller Versand & freundlicher Kundenservice!
Wirklich, einer der wenigen Online-Shops, mit denen ich ausnahmslos noch nie Probleme hatte.

Zu späte Lieferung. Ware ungenügend beschrieben. Telefonisch schlecht erreichbar. Verglichen mit anderen Shops. Z B Bergfreunde, Kastner und Oehler, Zalando oder Galaxus nich guter Shop.

Lieferzeiten sind eine Katastrophe
Ich habe in den letzten 2 Monaten ca 10 Bestellungen getätigt
Die schnellste war 4 Tage und manche brauchten bis zu 7 Tagen
Immer die gleichen E-Mails das es sich um ein Ausnahme Fall handelt
Lachhaft!!!!!
Wenn man Montag Mittag bestellt kann man froh sein wenn bis Freitag geliefert wird.
Die Ware wird generell frühestens erst am dritten Tag nach Bestellung bearbeitet.
Ich habe aktuell bei allen möglich Shops bestellt, wenn ich am selben Tag wie bei Bergzeit bei anderen Shops was bestellt habe waren alle anderen Shops immer!!!!! Schneller
Selbst aus anderen Länder wird schneller geliefert
Auf Nachfrage immer die gleiche Aussage es handelt sich um einen Einzelfall…. Selbst Freunde berichten das gleiche
Es ist also nicht die Ausnahme sondern die Regelmäßigkeit
I

Dienstag bestellt, am Freitag immernoch nicht versendet. Kundenservice reagiert nicht... hab nen sauteuren Fahrradcomputer bestellt, den ich am Samstag gebraucht hätte. Unmöglich.

Ich kann nur davor warnen , Material an Bergzeit Reuse zu verkaufen. Hier wird komplett willkürlich Material in andere Kategorien umplatziert und der Verkäufer bekommt nur noch ein Bruchteil des davor ausgemachten Betrages. Dies wäre ja grundsätzlich kein Problem, jedoch hat der Verkäufer keine Chance mehr das Produkt zurück zu bekommen. Eigentlich ist dies Betrug. Ich habe La Sportiva Bepal Bergstiefel eingesendet und sollte 132 € bekommen. Bergzeit Reuse hat sie in leichte Wanderschuhe umdeklariert und noch 24 € geboten. Nach meinem Statement dass dies keine leichten Wanderschuhe sind und ich sie nicht für 24 € verkaufen möchte wird nur darauf hingewiesen dass dies nun so ist und ich die Schuhe nicht mehr bekomme. Leider ist Bergzeit auf die dunkle Seite gerutscht. PS. Die Stiefel sind nun für über 200 in perfektem Zustand im Shop. Ein Witz