Bbv Deutschland Bewertungen 

Die BBV hat unseren gesamten Ort aufgerissen und Glasfaserleitungen verlegt. Anschließend aber vergessen den Teilort an den Hauptverteiler in der Stadt anzuschließen. Seit über zwei Jahren wartet der Teilort, dass die Arbeiten abgeschlossen werden.
Zumindest in der Pressemitteilung haben Sie geschrieben, das Sie die Arbeiten abgeschlossen haben und die Stadt Gundelsheim ans Netz gebracht haben. Danke für nichts!!!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. BBV hat bei mir vergessen, die Einzugsermächtigung einzurichten, sodass Zahlungen nicht abgebucht wurden. Statt einer fairen Lösung wurde mir daraufhin eine Nachzahlung von 1.300 € abverlangt, gefolgt von einem unflexiblen Ratenangebot. Obwohl ich sofort bezahlt habe, wurde mir dennoch mit einer Sperrung gedroht – und meine Leitung wurde tatsächlich abgeschaltet.

Besonders unzufrieden bin ich mit dem Kundenservice am 02.11.24. Die Mitarbeiterin zeigte keinerlei Bemühen, mein Problem zu lösen, und legte schließlich sogar unverständlich auf. Kundenorientierung und Kulanz sind hier leider Fehlanzeige.

Man ist geneigt, hier zu bewerten, wenn etwas nicht klappt. Ich möchte aufzeigen, daß es auch positive Erfahrungen gibt:
Wir haben in 2020 bei Toni unterschrieben und es hieß nächstes Jahr (also 2021) gehen die Baumaßnahmen los. Um es kurz zu machen: Weder in 2021, noch 22, noch 23 ging es los. Aber urplötzlich in 2024. Bis zum Abschluss der Baumaßnahmen hat BBV/Toni keinerlei Infos verteilt. Plötzlich war der Gehweg auch wieder zu und unser Haus übersehen. Nach meiner Reklamation haben die Arbeiter aber wieder aufgemacht und uns angeschlossen.
Bis dahin war die Erfahrung nicht so prickelnd. Danach war aber alles anders. In regelmäßigen Abständen kamen Mails zum Fortschritt der Umschaltung und Portierung. Am Tag der Umschaltung kam um 0:40 die Mail, daß die Telefonnummern portiert wurden. Leider war aber das Internet nicht frei geschaltet. Der Anruf bei Toni war dann aber mehr als vorbildlich: Eine sehr freundliche Dame war nach wenigen Klingeltönen direkt dran, keine Warteschleife, kein dummer Sprachcomputer. Und sie war absolut patent. Wenige Minuten später kam die Mal, daß Internet aktiviert wurde. Ab da hat alles mit der bereits verschickten Anleitung funktioniert.
Ich bekomme die versprochene Datenrate von 300/150 und die Ping Zeiten sind mit 4ms nach Frankfurt perfekt !
Somit bin ich heute sehr zufrieden !

Absolute Frechheit den hausanschluss installieren die und machen dann nichts mehr keine Messung keine vor Ort Einstellung sogar den 2 Anschluss in die 2 Wohnung soll ich selber machen kabel verlegen und anschließen Katastrophe

Schlechtes Internet kannst in die tonne Kloppen kein internet mehr zuhause kanns nicht weiter empfehlen

Null einfach null..Dank euch habe ich kein internet mehr und meine Kunden müssen warten. Das aller schlimmster Anbieter. Kein Stern wert.

Bei Anruf konnte mir weitergeholfen werden.
Da ich beim einrichten kleiner Problem hatte.
Wurde mir beim einrichten vom Internet geholfen, ich wurde am tel. durch das Menü geführt.
Freundliche Berater ohne Hektik
Die Übernahme vom alten Anbieter ohne Störung

Ständige Unterbrechungen
Versprochene Datenrate wird nicht erreicht
Statt einer Gutschrift für die vielen Störungen erhält man dann Mahnung
Werde wohl wieder zur Telekom wechseln , das Netz war stabiler

Heute am 21.05.24 ist Jubiläum

Vor genau 2 Jahren am 21.05.22 wurde bei uns ein Glasfaseranschluss gelegt und bis zum heutigen Tag ist nichts weiteres passiert. Was für ein Saustall.

Ich bin so froh, daß die BBV bzw. toni unser ISP ist.
Die Tarife sind erstklassig und der Service vom feinsten.
Eine Anpassung des Tarifs geht innerhalb von 1er Stunde!!
Der Kundenservice ist immer telefonisch und ohne Wartezeit verfügbar.
Toni zeigt, wie es laufen muss, ganz im Gegenteil zu den "großen" wie magenta und rot.

Freundliche, schnelle und unkomplizierte Hilfe fuer unser Problem bei der Hotline.

Trotz einer längst fertig verlegten und funktionierenden Glasfaserleitung inkl. fertigem HÜP im Haus warte ich nach Vetragsabschluss seit ca. 10 Wochen auf die Installation meines ONT (Glasfasermodem des Betreibers). Zum Verständnis, das ist eine kurze Angelegenheit von höchstens 10-20 Minuten.

Ich habe bislang zwei online Termine gebucht, beide Male wurde ich versetzt.
Nach mehrmaligen Anrufen im Kundencenter erhielt ich endlich einen Techniker am Telefon, der einen konkreten weiteren Termin ausmachte.
Nun wurde ich zum dritten Mal versetzt.
Kundenservice geht leider anders!

Nachtrag am 25.03.2024:
Was lange währt, wird endlich gut.
Nachdem nun der Anschluss und die Telefonie freigeschaltet wurden, kann ich sagen, dass alles wunderbar funktioniert und die versprochene Bandbreite immer eingehalten wird.
Die Installation des eigenen Routers war wirklich gut erklärt in der per E-Mail verschickten Anleitung.

Ein Mitarbeiter der BBV erkundigte sich zudem abends nach der Installation extra ausführlich, ob nun alles zur Zufriedenheit erledigt sei.

BBV löste in 74924 Neckarbischofsheim eine wahre Katastrophe aus. Seid 5 Jahren sind die Parteien Stadt/ BBV dabei das Thema hier in Griff zu bekommen und es klappt nicht. Es mag an der Kompetenz liegen, an der Kommunikation aber auch an der Führung solcher Projekte. Hier wird mehr Geld verbrannt als erwirtschaftet und Infrafibre sieht zu. Schlechte Ausführung, schlechte Koordination, Fachkompetenz usw. Die Liste ist lang. Suchen Sie unter Facebook nach Glasfaser- Neckarbischofsheim und lesen Sie nach.
Nachtrag: Seid diesem Jahr 2025 habrn wir endgültig ein funktionsfähiges Glasfasernetz.

der support ist im vergleich zu anderen Anbietern echt gut. Mann ruft an und keine 2minuten später ist man raus aus der Warteschleife. über das Internet kann ich noch keine Auskunft geben da ich heute erst die feinschaltung beantragt habe aber bis jetzt sehr Zufrieden

Wir haben seid vielen Monaten ein gebrochenes Glasfaserkabel in der Erde liegen. Es waren öfters Mitarbeiter da, haben Messungen durchgeführt. Termine ausgemacht zum reparieren. Repariert wurde es nach vielen vielen Monaten immer noch nicht. Nach reichlichen Telefonaten legen die unfreundlichen und pampigen Mitarbeiterinnen einfach auf. Das letzte Telefonat von heute führte dazu, dass die Mitarbeiterin meinte, wir sollen uns halt Gedulden, das dauert. Danach hat sie einfach aufgelegt. Namen hat sie nicht verraten. Natürlich nicht, bei dem Verhalten. Wir haben eine Überwachungsklingel. Alles ist aufgezeichnet. Unangekündigtes Kommen für Messungen und Versprechungen an der Haustür beim Gehen. Es würde Jemand morgen kommen zum reparieren oder wir melden uns wegen einem Reperaturtermin. Nichts. Es reicht. Das Allerletzte. Telekom freut sich. Dann bleiben wir dort treu.

Inzwischen hat die BBV einen Teil ihrer Kunden an Eon weitergegeben, zu denen sie schon immer gehört hat.
Keine Kontaktaufnahme von Eon, da es ja ein Vertrag gibt der nicht ausgeführt wurde.
Aber wer erwartet da was anderes.

Immer noch das gleiche, nichts tut sich.
Vor einem Monat bekam ich allerdings eine E-Mail das die synchronisierung fehlgeschlagen ist, das bemerken die nach 6 Monaten, das ist doch ein Unternehmen das in der IT Branche tätig ist.
Eine IT weiß wenn eine synchronisierung fehlschlägt, und es dann nicht in Ordnung bringt, schwer nachvollziehbar.
Und das der Vertrieb sich dann hergibt und nach einem halben Jahr schreibt es ist ein Synchronisierungsfehler, das ist sehr sehr schwach, um nicht zu sagen diese Lüge kann man greifen.
Der Anbieter Toni und anbieter Chris die ja für die BBV den Vertrieb machen sagen immer es ist alles da, aber die Bauleitung sagt das die Gestattung fehlt.
Die BBV macht gar nichts, das bekomme ich bei anrufen mit. Da ist zwar jemand der ans Telefon geht, aber der 3 Satz ist das er/sie nichts machen kann.
Allerdings es wird gesagt man solle Geduld haben, aber die Digitalisierung soll schnell Vorrang schreiten.
Bewusst kreuze ich an das die BBV Benachrichtigt wird, mit dem wissen da tut sich trotzdem nichts.

April 2019 Vertrag mit der BBV nach der Aussage: wir verlegen für jeden kostenlos Glasfaser. Danach BBV abgetaucht. Sommer 2022 endlich Glasfaser verlegt. Oktober 2023: nach aggressiven Drohungen mit Kosten über 1400 € wird der Anschluss an das BBV-Netz erzwungen. Zuschaltung umständlich, aber sogar zum Wunschtermin. Danach Funkstille. Anleitung für die Einrichtung des Routers sowohl für Internet als auch Telefon: Fehlanzeige. PDF-Hinweise auf der Webseite der BBV unvollständig und miserabel lesbar. Vertriebsleiter abgetaucht, telefonisch nicht erreichbar; antwortet nicht auf Mails udgl.
Achtung: Wenn die Einrichtung des Routers für das Internet vollzogen ist, ist dieser automatisch auf 1 Gbit/s für 90 € pro Monat eingestellt. Wer nur 300 Mbit/s für 40 € wünscht, muss sich durch das Menü wurschteln und selbst sofort umstellen, sonst wird es teuer für das nächste Jahr. Beratung, Hinweise, Anleitung: Fehlanzeige.
Das können andere Anbieter besser.

Nachdem ich es schriftlich vorliegen habe das alle Unterlagen vorhanden sind.
Und nun bekomme ich zum 2 Mal die Info das der Gestaltungsvertrag fehlt. Dieser Gestattungs Vertrag haben die inzwischen seit September doppelt und sagen sie haben den nicht.
Was in deren Vertrieb los ist, keine Ahnung

An Unzuverlässigkeit nicht zu überbieten!
Absprachen und Termine werden nicht eingehalten.
Ewig keine Antwort auf E-Mail.

bekomme Aktivierungsmail das der Anschluss freigeschalten werden kann, ich soll eine Rückmeldung innerhalb 14 Tagen geben, habe ich natürlich gemacht doch nun warte ich seid 3 Wochen auf die Aktivierung und seitens des support Teams keine Rückmeldung auch auf Anrufe wird nur reagiert ist in Bearbeitung. Was nun ??