Bbv Deutschland Bewertungen 

Ich kann mich den anderen Bewertungen nur anschließen. Finger weg von diesem Anbieter. Nach der weiteren Übernahme durch den nächsten dubiosen Käufer einfach mal unbegründet Anschlussgebühren ziehen obwohl der Anschluss seit Jahren läuft. Auch ich hab im Zuge des Ausbaus mit dubiosen Verträgen und Einstellungen der Firma mit Liefer bzw. Anschlusszeit sowie falscher Anschlussrealisierung gehabt.

300 Mbit Vertrag, meistens nur 25 bis 40 Kbit Download. Noch Fragen?

Ich habe einen Vertrag für Glasfaser Anschluss abgeschlossen, mit einem externen Berater ausgefüllt und nach seiner Aussage hätte eine Bestätigung in nächsten 15 min. kriegen müssen.
Nach 2 Wochen Stillsand immer noch keine Bestätigung, trotz mehreren Anfragen, auch bei Service BBV, toni faser home.
Schriftlich keine Unterlagen von mir erhalten, telefonisch keine Auskunft ohne Kundennummer. Keine Kundennummer, weil keine Unterlagen von mir eingereicht. Externer Berater behauptet, Email an Mich wurden geschickt, ich soll anrufen und mich überzeugen lassen. Telefonisch Servicemitarbeiter von BBV sehr unfreundlich, gibt keine Auskunft ohne Kundennummer und hat sogar den Telefonhörer aufgelegt, keine Worte dafür finde ich.
Wäre ein Super Comic Film geworden.
Was ist aus Deutschland geworden!

Glasfaser Anschluss wurde ins Haus verlegt, ONT mit Strom versorgt, ein Lämpchen dauerhaft grün, das zweite Lämpchen blinkt und versucht eine Verbindung aufzubauen, es wurden mehrere Emails verschickt inklusiv Telefonate um Informationen zuerhalten, wann die Glasfaser Leitung endlich von toni freigeschaltet wird, bei der Hotline Nummer kam nur die Antwort , sie haben die Emails erhalten, und weiter geleitet an den Service, wo ist das Problem, frag ich mich, eine Leitung Aktiv zumachen, Kundenfreundlich sieht anders aus,

Ausfälle werden zur Regelmäßigkeit. Keine Hotline für Störungen, nur Webformular verfügbar. Keinerlei Rückmeldungen über die erstellten Tickets. Keine Infos, keine Rückmeldungen. Besser bei der Telekom bleiben, langsamere Leitung, aber dafür wenigstens stabil.

Unglaublicher Saftladen. Im Augsut 2024 Glasfaser-Tarif abgeschlossen. Telefonisch wurde mit ein Techniker Termin innerhalb von 2 Wochen bestätigt. Noch im August 2024. Ca. 5 Mails, 20 Telefonate und mehreren Beschwerden später - im Oktober/November noch mal beschwert - noch mal (zum 10. mal) gesagt bekommen es würde sich ein Techniker melden.

Bis heute (05.06.2025) bin ich ohne Internet. Das sind jetzt 10 Monate. Kein Wunder, dass die Insolvent sind.

Ich habe seit März den Toni Basic Tarif 300.
Damals sprach ich mit einer Mitarbeiterin, das ich den Tarif gleich von Anfang an auf den 600er Fiber ändern möchte. Sie versicherte mir das dies kein Problem sei.
Da ich jetzt beruflich einige Zeit im Ausland war, konnte ich mich darum nicht kümmern.
Jetzt habe ich nochmals mit einem Mitarbeiter wegen der Tarifumstellung gesprochen.
Er sagte mir, das dies möglich sei, aber für die Umstellung auf den 600er Fiber hätte ich dann ein bis zwei Tage kein Internet, also auch kein Telefon.
Das kann doch nicht sein ?
Da lasse ich es jetzt so und sitze meinen Restvertrag ab.

bzgl. Toni Beratung:
Abends 20.30 Uhr stand ein Berater vor der Tür und wollte einen Termin vereinbaren. Dies haben wir dann über WhatsApp koordiniert.
Der Tag des Termines war gekommen. Niemand meldet sich. Auf Nachfrage war er noch bei einem anderen Kunden.
Neuer Termin vereinbart.
Dasselbe wieder nicht erschienen, wieder nicht gemeldet.
Dem Mitarbeiter mitgeteilt, dass aufgrund der Unzuverlässigkeit keine weitere Beratung gewünscht. Hierfür das Kommentar erhalten, dass er 35000 Kunden hätte und mir nicht hinterherlaufen kann...

Trotz Einzugsermächtigung wurde der monatliche Betrag nicht eingeholt. Nun werde ich gemahnt und abgeklemmt. Statt das jemand mut mir spricht, erreiche ich niemanden.

Ich warte seit 2 Woche auf die Freischaltung des Anschlusses. Die Mitarbeiter der Serviceabteilung sind sehr nett und Hilfsbereit, nur der Witz an der Sache ist das die keinen direkten Kontakt zu den Fachabteilungen haben sonder nur Kontakt über ein Ticketsystem haben, da diese Mitarbeiter zu einer sub unternehmen gehört.
Mein erstes Ticket wurde direkt in der Fachabteilung geschlossen und das die Freischaltung erfolgt ist. Mehrere Email an Backoffice -enzkreis wurden bis heute nicht beantwortet. Auch werden keine Infos an die Mitarbeiter der Servicehotline weitergegeben so das zumindest nachvollziehbar ist woher das Problem rührt. Auch die Bitte mal mit einem Vorgesetzten zu sprechen oder einen Rückruf eines Vorgesetzten zu bekommen ist leider aussichtslos.
Da es sich ausschließlich nur noch um eine Freischaltung handelt ist es für mich einfach nicht nachvollziehbar woran das Problem liegt.
Ebenfalls hat es fast 4 Wochen gedauert den Deckel des ONTs zu liefern und zu verbauen.
Alles in allem ist es verdammt schade wie hier aktuell mit dem Kunden umgegangen wird.

Seit 11/2023 haben wir einen blinkenden ONT von BBV in unserem Haus in Fahrenbach/Baden.Unser Vertrag für Glasfaser wurde 2018 mit BBV abgeschlossen.Wir haben schon mehrmals angerufen und reklamiert.....ist was etwas passiert? NEIN, kommt immer die gleiche Antwort "Prio ganz oben"😂😂😂 Diese Firma macht Versprechungen und hält nicht's ein bzw. gar nicht's ein. Da bleib ich lieber bei meinem DSL!!!!!

Nach anfänglichen Problemen mit der Bereitstellung lief alles gut. 400 MBit download und 400 MBit Upgrade sind in Zeiten der cloudspeicherung toll.
Verfügbarkeit war 100% ausser angekündigte ausser Service.
Erfahrung nach mehr als einem Jahr.

Vor über 5 Jahren einen Vertrag abgeschlossen bei einem Klingelputzer von Toni. Der ganze Ort damals voller Werbung. Klang alles super. Aber bis heute hat sich in Mudau/Odenwald in meiner Ecke Null getan. Man sollte auch liefern wenn man etwas bepreist, und nicht nur Worthülsen. Und dann noch 100€ Anschlussgebühr verlangen wollen, für etwas was vielleicht/eventuell/niemals eintritt. Hallo, 5 Jahre !!! In dieser Zeit entstehen ganze Universen.

Hallo,
leider ist es nicht möglich, keine Sterne zu vergeben, ansonsten wäre dies meine Bewertung. Zur Sache: Glasfaserkabel wurde im Juni 2023 ( ! ) bei uns verlegt, lief auch alles sehr gut, die Firma hat die entsprechenden Aushub- und Pflasterarbeiten sauber und schnell durchgeführt und das Kabel bis zur Hauswand gelegt, da wir keinen Anschluss im Keller sondern im Wintergarten gewünscht haben. Nun ist es BBV bis heute nicht möglich gewesen, die Bohrung durch die Hauswand duchzuführen und die Installation abzuschließen. Terminabsprachen wurden nicht eingehalten, auf Mailanfragen an sämtliche Kontakte haben wir seit letztem Jahr keine Antwort erhalten, wir wissen nicht, wo das Problem liegt, ob noch irgendwann irgendetwas geschieht, nichts. Eventuell löst nun diese Bewertung eine Reaktion bei BBV aus, wir für unseren Teil werden keine Kontaktaufnahme mehr versuchen...

Nochmal zu meinen Eintrag vom 14.02.2025.
6 Jahre keinerlei Leistungen erbringen, Vertrag mit 100 MBit, Fritzbox für 229 € und 100€ Anschlußgebür im Dez. 2018 abgeschlossen, im Jahr 2022 mail erhalten, dass jetzt 300 Mbit gilt und im Dezember 2024 bei Ankündigung, dass demnächst der Anschluß freigeschaltet werden kann, und weil zwischenzeitlich ein zweiter Anbieter NetCom auch Leitung gelegt hat, und dort Vertrag abgeschlossen im Nov. 24, Konditionen 27 €, Fritzbox 229 € und Anschlußkostenfrei, aber nicht technisch bis Dez. 24 realisiert wurde, hier dann wieder BBV kontaktiert, und hier Fritzboxangebot für 199 € erhalten und kein Wort von Anschlußgebühr. Ich habe am 24.12.24 die BBV angefragt. "Da Vertrag mit BBV schon 2018 oder 2019 war, bitte da um Zusendung aktualisierte Bedingungen, bei noch nicht
realisierten Parallelanschluß gab es eine 6 monatige Neukundenrabattierung. Bietet so etwas auch die BBV an?" und da war Antwort nein. Aber am 1.2.25 bietet die BBV den Verminderten Betrag und ohne Anschlußkosten, miitlerweile "nur" 67 € kostenfrei an. Bei mir wollen Sie 100 € auf einen 6 Jahre leistungslosen Vertrag - da ist schon Verjährung eingetreten. Letzmalige Aufforderung, 100 € Anschlußgebühr aus 1. Rechnung herausnehmen - ansonsten ist das unlautere Werbung und Vertragsschwindel.

Ich habe mich Ende Dezember 2024 für einen Glasfaseranschluss von BBV entschieden, da bereits andere Wohnungen innerhalb des Hauses vom gleichen Anbieter Glasfaser beziehen. Man müsste also nur noch das Kabel einblasen und das ONT montieren. Nach einer initialen automatisierten Antwort-Email habe ich noch nichts von BBV gehört. Beim Anrufen der Service-Hotline werde ich stets mit der Antwort vertröstet, dass man das Montage-Team informieren würde. Besonders dreist war heute die Bemerkung "ich soll mich nicht so anstellen, manche Leute würden bei der BBV Jahre auf ihren Anschluss warten". Hier wird nicht geholfen, sondern nur beschwichtigt.

Speziell BBV Thüringen:
- zuerst falsche Versprechungen zur Glasfaserverfügbarkeit (mehr als 3 Jahre verspätet!)
- dann stark schwankende Datenraten (bis 0,21 Mbit/s)
- Latenzzeiten bis zum Router von > 140 ms
- und ein Support, der leider den Namen nicht verdient
Fazit: Home-Office ist nicht kalkulierbar, nach > 10 Jahre DSL bei Telekom vom Regen in die ...!

Viel Lärm um keine Leistung!
Zusagen nicht gehalten!
Kommunikation zum/mit Kunden lehrbuchhaft mangelhaft ….. komplett ungenügend! …..

Seit ende vergangener Woche funktioniert der Glasfaseranschluss und die Konfiguration des Internetzugangs. Obwohl wir bei der Auftragsvergabe gebeten hatten die Portierung nicht am 30.12.24 durchzuführen gab es vmtl. wegen dem vorherigen Anbieter hier zeitliche Zwänge. Wie ich befürchtet hatte gibt es nun Probleme bei der Einrichtung der Telefonie. Der Support nimmt zwar das Anliegen auf, aber dann was man nicht wann der technische Support sich meldet. Hinweis seitens toni: Feiertagssituation. Es hätte auch einen Monat früher portiert werden können - dann wäre die Mitarbeiter nicht "genervt"

Ich habe nun unter der 0800 Nummer angerufen (und ebenfalls auf die Info@mail mein Anliegen beschrieben) und bin wieder bei derselben Ansprechperson gelandet. Aussage: "Da muss ein Techniker zurückrufen. Diese arbeiten auch Samstags"... Ich bin gespannt...

Leider wie erwartet Kein Rückruf.
Reset auf Werkeinstellung des Routers war nun die Aufwendigste, aber zielführende Aktion.

Dies war mein 3. Anruf bei diesem Anbieter um mein Internet einzurichten. Ich habe null Ahnung davon und das auch noch nie gemacht und stehe leider ganz alleine da. Ich erwarte, wenn ich für einen Dienst bezahle, dass mir dann auch geholfen wird. Alle 3 Mitarbeiter waren unabhängig voneinander genervt und haben sich schnell verabschiedet. Der beste Satz kam heute " suchen Sie sich doch jemanden der Ihnen da helfen kann; Nchbar, Freunde; Verwandte" -unverschämt!! An wen bezahle ich denn monatlich?? Und auch hier sollte man für Doofis wie mich einen kompetenten Ansprechpartner haben, der auch solche Fälle löst und einfach hilft, statt einen mit Floskeln abzuspeisen. Ich bin mega enttäuscht. Danke für nichts - dann gibt´s halte weiterhin kein Internet....