UniCredit Bank Austria AG Bewertungen 

Ich habe ein Geschäftskonto, oline banking funktioniert nicht, erreichbar ist keiner, es gibt Deltas in den offenen Aufträgen zwischen der App und online... ich hänge seit 20 min in der Warteschleife. Ich kann nicht überweisen. Es ist und bleibt das schlechteste onlinebanking.

Trotz mehrmaliger Urgenzen blieb meine Anfrage vom 15.9.2025 unbeantwortet! Heute ist der 10.10.2025. So geht man mit jahrzehntelangen Kunden nicht um! Kundenservice nicht vorhanden!
Dabei wollte ich nur wissen, ob die neue Kreditkarte so wie bisher, in meinem Kontopaket inkludiert ist. Wahrscheinlich will mich die Bank als "alter" Kunde los werden. Mein Kontopaket ist wahrscheinlich zu günstig für die Bank.
Ich kann von Bank Austria Unicredit nur abraten.

Update:
Bis dato, 27.10. keine Antwort, trotz mehrmaliger Zuschrift, erhalten. Ich werde die Bank wechseln.

Bin seit zig Jahren Bankkunde, sowohl privat als auch mit einem geschäftlichen Konto. Leider hat die Servicequalität massiv nachgelassen. Dazu massive Probleme mit Kundendatenänderungen und Wartezeiten bei Anfragen online, eine persönliche Beratung gibt es quasi nur in einer der spärlichen Filialen - und dort wurde mir angeblich wegen "technischer Probleme" nicht geholfen und auf das Onlinetool verwiesen. Sehe mich gerade nach einer anderen Bank um, für mein Giro- und mein Geschäftskonto.

Außerdem haben die Karten das hässlichste Design von allen österreichischen Banken.

Ich habe heute sage und schreibe eine Stunde gewartet und niemand hat sich gemeldet. Wobei ich dann aufgelegt
habe. Das nennt sich Service Bank Austria.???????
Traurig

KEINE Kommunikation mit Bank Austria möglich!
ChatGPT bzw. KI fragt 15 Minuten lang - immer mit dem Hinweis das weiterverbunden wird zu einem Mitarbeiter - um dich dann abzuwürgen.
Sollte ich es doch einmal schaffen, zu einem Mitarbeiter verbunden zu werden - HOFFNUNGSLOS - da sich auch nach 1 STUNDE und 20 MINUTEN (!!) niemand meldet und du nur ein Tonband hörst. Da die KI meine Fragen nicht beantworten kann, MUSS ich mit einem Mitarbeiter sprechen. Wenn das die Gegenwart ist, dann fürchte ich mich vor der Zukunft ....

DIe Bank zwingt die Kunden aktuell, von der Visa-Kreditkarte auf die neue hauseigene Masterard umzusteigen, hat aber massive Probleme, das abzuwickeln. Wenn man Pech hat, steht man ohne Kreditkarte da.

Die Bank hat eine "24h-Serviceline", deren Name offenbar darauf hinweist, dass man 24h braucht, um die gewünschten Informationen zu bekommen. Man muss sich am Telefon zunächst mit einer künstlichen "Intelligenz" herumschlagen, bis man nach <5min zu einem Berater kommt. Der verbindet einen weiter, nach weiteren 10 Minuten ertönt ein Besetzt-Zeichen.

Anfragen über die Nachrichten-Funktion im Online-Banking werden einfach ignoriert, seit mehr als 3 Monaten keine Antwort.

Verblüffend ist, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - wenn man sie endlich erwischt - die Probleme bestätigen, aber nichts tun können.

Keine persönliche spontane persönliche Betreuung mehr in Salzburg🤨

Der Kundenservice ist eine Frechheit! Ich muss mit einer Computerstimme kommunizieren, die das Anliegen nicht versteht.
Keine Chance einen Menschen zu erreichen.

Diese bank ist ein richtiges kaos geworden. Bis jetzt haben meine Eltern irgendwelche Berater gehabt die null Ahnung hatten . Heute war ich am Hauptbahnhof 2 in der Filiale,bin sehr überrascht gewesen so ein freundliches liebes Mädchen namens Zara Ertunc hat uns sehr gut beraten und sich wirklich Zeit genommen. Nur an die Beraterin die Sterne.

Diese Bank lässt sich in einem Wort zusammengefasst am besten als "Totaldesaster" bezeichnen. Filialen inkl Bankomaten verschwinden einfach mal. Kaum Kundenservice mehr, Mails werden oft tage-, manchmal wochenlang nicht beantwortet. Überweisungen an Paypal die bislang tadellos funktionierten klappen plötzlich nicht mehr. Auch das Handling in den Panels und Apps ist eher suboptimal. Ein echtes Trauerspiel!

Ich habe einen bemühten Bankarbeiter.
Warte allerdings nach der Umstellung von der Visa-Card auf die Neue seit über drei Wochen auf den Erhalt der Karte. Werde tel. vertröstet... großer Ansturm.
Wenn Umstellung, dann bitte rechtzeitig geplant ☹️ Übrigens: Die Kosten für die die neue Karte wurden sofort abgebucht.

Der Kundenservice ist einfach ein witz. Überhaupt nicht Kundenorientiert oder Kundenfreundlich gestaltet. Immer kommt man beim Rückruf nach einer Wartezeit von einer Stunde in ein "Kundencenter" die einem nicht weiterhelfen können, dann wird man wieder weiterverbunden. Wenn man wen erreicht der einem vielleicht helfen kann, fühlt sich dieser aber für genau diesen Bereich nicht zuständig.
Schlechteste Bank die es gibt zur Zeit.

Super Betreuung in der Filiale Alt Erlaa. Mein Betreuer ist stets bemüht.
Einziger Kritikpunkt an der Bank Austria - die Telefonbetreuung ist furchtbar mühsam, man hängt ewig in der Warteschleife und danach mag ich nicht mit einem "Roboter" reden.

Bin seit über 20 jahren kunde, aber seit 4-5 jahren ist keine Kommunikation mehr möglich mit der Bank, telefonisch nur mehr bots/ki , per online banking app Betreuer-Nachricht keine Antwort wochenlang, Kreditabteilung sitzt irgendwo im elefenbeinpalast es gibt nichtmal ne E-Mail Adresse....ich bin nie im Minus gewesen, nie zahlungsprobleme gehabt, immer gutes gahalt aufs girokonto, 2 hyporedite....also eigentlich der perfekte Kunde...diese Bank hat um 100% ihren eigenen Kundenservice vernichtet, jede döner bude ist kundenfreundlicher, bis Jahresende steht fix Bankenwechsel an bei mir, nie wie Bank Austria

Die bank austria bietet ein Telefon Service unter 0505052 als Kundenservice an. Man wird mittels Tonband um einen "Augenblick Geduld "gebeten und darauf hingewiesen das die Wartezeit ,in meinem Fall 10 Minuten dauern würde .Jetzt, da ich nichts besseres zu tun habe, da ich bereits über eine Stunde in der Warteschleife darauf warte,dass jemand abhebt, teile ich meine Erfahrung mit der nichvorhandenen Wichtigkeit eines Kunden dieser Bank mit. Nach 38 Jahren als Kunde habe ich mich in der letzten Stunde dafür entschieden, morgen meine Konten auf dieser Bank zu schließen und einer anderen Bank zu wechseln,da das ja längst nicht mehr das einzige Problem in Sachen Kundenservice der letzten Jahre ist!

Vor 40 Tagen Kontakt mit Kundenbetreuung via App aufgenommen, bisher nicht einmal eine Antwort erhalten. Einfach unterirdisch und die mieseste Bank ever...

Karawankenweg Villach: schrecklich keine Qualität mehr frech unangenehmer Kontakt . Werde nach so vielen Jahren die Bank wechseln müssen das ist kein Service mehr!

War am 5.9.25 in der Filiale
18.Währinger Straße
Entgegen den überwiegend negativen Bewertungen halte ich fest:
Betreuung durch Frau Obradovic: die Dame hört geduldig zu,ist freundlich bemüht,sucht und findet eine Lösung.Habe selber in dieser Filiale auch Anderes erlebt - daher vor den Vorhang die Frau Obradovic und ein lautes Bravo

BankAustria Kontaktmöglichkeiten per Telefon sind eigentlich nicht mehr möglich. Die alten Mitarbeiter sind längst weggegangen worden oder in Pension. Die Hotlines nur mehr digital, spezielle Fragen unmöglich beantwortet zu bekommen. Ich habe 2 Stunden versucht digital oder persönlich eine Antwort auf eine simple Frage zu bekommen, es war nicht möglich. Die Antwort habe ich dann über die Hotline einer fremden Versicherung die ein Produkt (!) der BankAustria versichert in einer ca. 20“ kurzen Antwort bekommen! Jetzt will die Bank Austria nach Beendigung ihres Vertrages mit CardComplete dass ich mir die neue Kreditkarte von der BA-CA nehme. Auch die kostet und ist nicht umsonst, aber bei so einer Kundenbetreuung gehe ich gerne zur Konkurrenz, da hebt ein Mensch das Telefon ab, der zumindest meistens weiterhelfen kann.