UniCredit Bank Austria AG Bewertungen 

Man kann ausschließlich mit Computern telefonieren, wenn man eine Email schreibt wird man darauf verwiesen, dass man es per app an den Kundenberater schicken soll und auch darauf wird nicht reagiert!
Ich bin stinksauer

Bin seit 1969 Kundin. Jetzt bin ich nur mehr unzufrieden mit dieser Filiale im 3. Bezirk. Die Kassa der Filiale schließt täglich um 12 30 Uhr!!! Der Kunde muß alle Bankgeschäfte selbst erledigen! Die Bankspesen sind viel zu hoch! Ich bin 81 Jahre alt und lehne Onlinebanking usw. ab.

Wollte in der Stadt (1.Bezirk) 5000 Euro von unserem Konto abheben ,2 Filialen hatten leider kein Geld ,sehr unfreundlich ,Kunden standen bis zur Rotenturm Strasse,
Neuer versuch : 18.Bezirk Währingerstrasse keine Kunden,zum Schalter harsche Anweisung ziehen sie eine Nummer,da ausser mir niemand anwesend war musste ich das leider ablehnen.
Nächster Auftritt der Filialleiter( mit Migrationshintergrund)weisst mich in extrem unfreundlichem Ton an im Wartebereich Platz zu nehmen u eine Nummer zu ziehen "sonst würde er die Polizei holen" !?
verzichte auf weiteres Gespräch und werde heuer meine seit 1976 bestehend Verbindung zu dieser bank (bzw deren Nachfolgern ) beenden.
So geht man nicht mit Kunden um !

Die Erfahrungen am 1.9.2025 haben bei mir das Fass zum Überlaufen gebracht, daher schreibe ich diese Bewertung, in der Hoffnung, dass die Verantwortlichen für das Kundenservice, diese Rezession lesen.
Der Grund meines Schreibens ist, dass es mir zum wiederholten Male nicht gelungen ist, mit der Bank Austria Kontakt aufzunehmen, um mein Anliegen zu beauskunften.
Konkret habe ich wie vorgesehen, über das Online-Portal über den Button "Betreuung kontaktieren" Kontakt zu einem Mitarbeitenden herzustellen. Schreibt man eine Nachricht erhält man keine Antwort. Keine Ahnung, ob meine Nachrichten überhaupt bei einem Mitarbeiter landen, denn man erhält auch kein automatisiertes E-Mail, dass meine E-Mail angekommen ist.
Wählt man den telefonischen Kontakt, so ist es schwierig, den Chatbot davon zu überzeugen, dass sie einen mit einem physischen Mitarbeiter zu verbinden. Verbindet der Chatbot dich mit einem Mitarbeiter so bekommt man nur das Band zu hören. Heute habe ich es zweimal versucht und nach rd. 10-15 Minuten Banddurchsage entnervt aufgegeben.
Hat man einmal das Glück, doch mit einem Call-Center Mitarbeiter verbunden zu werden, so kann dieser meist keine Auskunft geben. Er verspricht einen Rückruf, der manchmal auch kommt, manchmal auch nicht.
Im Frühjahr 2025 erhielt ich einen Rückruf und ich konnte mit der Dame einen Beratungstermin bei meinem Berater in einer Filiale ausmachen. Anscheinend muss der Berater aber nicht den Termin bestätigen, anders kann ich es mir nicht erklären, dass er zum vereinbarten Termin gar nicht im Haus war. Die Absage des Termins erfolgte aber auch nicht.

Nach 20Jahren sehe ich mich gezwungen zu einer anderen Bank zu wechseln.

Der Kundenservice ist absolut unterirdisch- telefonieren kann man nur mit einer KI, die einen nicht versteht. Meine Nachrichten im online Banking werden teilweise gar nicht, teilweise erst nach Wochen beantwortet. In der Filiale muss man eine Nunmer ziehen (so fühlt man sich dort ohnehin schon), lange warten und wird teilweise sehr arrogant und unfreundlich behandelt! Wenn ich es doch mal schaffe zu jemandem aus dem Betreuerteam verbunden zu werden, sind das zwar meistens kompetente Leute, aber jedesmal spricht man mit jemand anderen.
Selbst jetzt bei der Kündigung bekommen weder ich noch meine neue Bank Rückmeldung. Auf meinen eingeschriebenen Brief wird seit Wochen nicht reagiert!

Als wir damals einen Kredit beantragen wollten, war die Bank Austria die einzige Bank die mehrere Wochen gebraucht hat ein Angebot zu schicken, bis es uns zu spät war. Alle anderen Banken haben uns sofort Angebote gemacht.

Wenn so mit langjährigen Kunden umgegangen wird, kann man eigentlich nur gehen! Bei der Ersten Bank bekomme ich innerhalb eines Tages Rückmeldung, kenne die Namen meiner Betreuer und fühle mich gut beraten- so sollte es sein!

Ich bin seit Jahren Kunde und habe immer positive Erfahrungen gemacht. Seriös, zuverlässig und vertrauenswürdig.
Die persönliche Beratung ist ausgezeichnet.
Der Filialleiter der Bank in Klosterneuburg , Herr Wolf, nahm sich heute sehr viel Zeit, erklärte alles verständlich und ging auf meine individuelle Bedürfnisse ein. Vielen herzlichen Dank.
Klare Empfehlung!

Man wartet nach dem Ziehen einer Wartenummer aufgereiht wie Bittsteller in einer Amtsstube darauf, aufgerufen zu werden. Dafür ist sogar die relativ geringe Gebühr zu hoch. Online banking ist akzeptabel, die Filialen sollte man meiden.

Wir waren in Italien in Urlaub. Ich habe bezüglich eine Überweisung bzw. verdacht auf einer Betrugs, Paar Information haben wollen. Die Dame bzw. Beraterin war am telefonieren so bissig und unfreundlich, wo ich nicht mehr ertragen konnte und wollte so schnell wie möglich auflegen. Ihre einzige Aufgabe ist nur Bank Austria selbst zu absichern und Kunden unhöflich und aggressiv zu informieren, wenn es etwas mit Kunden Konto etc. passiert, ist der Kunde selber schuld und der Bank übernimmt dafür keine Garantie oder Verantwortung.
Seit Jahren schließen so viele Bank Austria Filialen und Servicen werden Tag täglich schlechter. Es ist schade Bank Austria nichts mehr zu empfehlen und werde sobald ich kann alle meine Konten zu schließen bzw. zu löschen.

Leider es gibt kein Kunden Service mehr, bin seit 45 Jahren Kunde und überlege zu wechseln, verstehe nicht wofür zahlt man soviel Gebühren

Vor 3 Wochen habe ich einen Antrag für einen Wohnbaukredit gestellt – mit der Zusage, dass mein Fall mit Priorität bearbeitet wird. Bis heute habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten.
In der Zwischenzeit habe ich von allen anderen Banken bereits konkrete Finanzierungsvorschläge erhalten – und von der Bank meiner Wahl sogar schon die Auszahlung.
Wenn ich mir die bisherigen Bewertungen hier ansehe, wundert mich das leider nicht mehr.

hänge seit 45 Minuten in der Warteschleife ...
Unzumutbar

Bin seit fast 40 Jahren Kunde. Und wechsle jetzt gerade zur Erste Bank. Bei der Bank Austria ist es einfach unmöglich jemanden zu erreichen. Im Chat meldet sich über eine Woche niemand. Telefonisch wird man von der KI immer an den Chat verwiesen, mit dem Hiweis, dass es nicht möglich ist, mit einem Kundebetreuer zu telefonieren. Nur leider reagiert im Chat niemand. In der Filiale muss man ein Ticket ziehen und dann eine Stunde warten. Ich brauch nicht oft was von der Bank. Aber wenn, dann ist man hier verloren. Vermeiden sie diese Bank! Welch positive Erfahrung mache ich gerade bei der Erste Bank. Siehe da, im Chat antwortet ein Mensch. Und das nach zwei Stunden. Am Mittwoch um 21 Uhr. So geht Kundenservice.

Lastschrift Sperren werden nicht umgesetzt und mangels Kontodeckung sogar noch pro Abbucher 9,90€ verrechnet.
(109,80€ als Gebühr für Abbucher die gesperrt mittels ITan sind)

Ich hab ihnen jetzt mit einem Rechtsanwalt gedroht, aber ich denke das hat auf dieses Kack Unternehmen keine Auswirkungen.

Jeder der Support erwartet soll zu wen anders gehen.

Funfact: Uni Credit Austria hat mal eben der Uni Credit in Italien mit nur 1Mrd € ausgeholfen.

Irgendwoher muss der Dreck ja sein Geld bekommen.

Stets freundlich, hilfsbereit und kompetent!
Filiale 1130 Wien, Hietzinger Hauptstraße 19

Am 6.8.2025 habe ich zwischen 12:00 und 13:00 Uhr die Bank Austria Hotline 050505-26660 gewählt. Eine freundliche Stimme ersucht um einen Augenblick Geduld um sofort nach Freiwerden einer Leitung verbunden zu werden. Nach 20 Minuten hatte ich keine Lust mehr „einen Augenblick zu warten“ und habe aufgelegt.
Das ist einer Bank unwürdig und zeigt die geringe Wertschätzung ihrer Kunden.

Nachtrag zu meiner Bewertung vom 10.07.2025:

Am 19.06.2025 habe ich über die Nachrichtenfunktion meinen Depoübertrag zu einer anderen Bank beauftragt. Dieser wurde am 07.07 durchgeführt. Eine Antwort/Bestätigung habe ich bis heute nicht erhalten. Habe damals auch an die Ombudsstelle geschrieben, auch hier habe ich bis heute keine Antwort.

Bin jetzt zu einer anderen Bank gewechselt. Eine Nachricht/ Bestätigung der Kontoschließung habe ich noch nicht erhalten, werde ich vermutlich auch nicht.

Bin schon seit 10 Jahre in Bank Austria, vorher war es relativ alles ok, ich könnte mindestens jemanden telefonisch erreichen, wenn ich meine Karte verloren habe um sie zu sperren.
Ich wurde leider um das Geld betrogen (Online Einkauf Betrug, aber merkte es schnell) und veruschte die Zahlung zu stornieren - Heute ist es Dienstag. Das Problem ist schon ab Donnerstag vorige Woche, habe mehrmals, Vormittags, Mittags, abends angerufen, keine Antwort! Andere Nummer die von meinem Berater in 24 Stunden Online Banking ist habe auch nicht erreicht. Am Donnerstag auch Nachricht in meinem Konto gesendet, bis heute keine Reaktion. Ich war gestern persönlich in Bank Austria bei dem Donauspital, nach ca 1 Stunde Wartezeit habe mein Problem einer wirklich nette Mitarbeiterin erklärt, mindestens sie hat sich die Mühe gegeben. Ich soll noch laut ihr mich zu hause mit meinem PC (nicht Händy) anmelden und weiter Reklamieren (Betrug), sie hat mir in mein Box eine Nachricht geschickt wo steht was ich weiter machen kann.
Leider weil ich nur mein Online Banking auf mein Handy benutze habe mein Pin auf meinem PC vergessen, ich würde mich schon erinnern, aber nach 2-3 falsche Versuche wurde es blockiert. Natürlich niemand hebt ab, musste ich heute wieder in Bank Austria aber am Hautbahnhof in Wien. Es ist ein bisschen schneller gegangen, Mitarbeiterin war auch ok, habe Zugangspin bekommen. Ok, zu hause habe es nochmal probiert, es scheinte alles gut zu sein, man muss es noch mit meinem Handy Online Banking autorisieren. Das geht jetzt auch nicht weil gleichzeitig wenn mein Internet Banking an der PC blockiert wurde, wurde natürlich auch mein OB auf Handy blockiert. Und es gab wieder ein neues Problem dass ich Systemeinstellungen vorher ändern muss und ich soll wieder Bank Austria anrufen, natürlich niemand hebt ab!!!
Ich suche mir schon eine neue Bank, mir reicht es wenn Sie mich abheben wenn ich was brauche, das geht gar nicht was dort los ist und ich habe auch vielleicht dank dieser Bank mein Geld verloren, weil ganz am Anfang habe Betrug gemeldet und habe schon das Geld von meinem Konto verloren, Got sei Dank es ist nicht so viel Geld, aber das ist die wichtichste Arbeit der Bank mein Geld zu schützen!!!!

Wenn man eine Mitarbeiterin endlich am Telefon hat, dann ist diese sowohl freundlich als auch kompetent. Aber der Weg bis dahin ist sehr, sehr lang und mühsam und am Beginn steht eine steinzeitliche KI, die nicht versteht was man will. Ist nur ein Nebenkonto, das selten gebraucht wird wenig kostet , daher bin ich noch dabei. Auch die Online-Anwendung ist langsam und umständlich wie aus der ersten Tagen des Internet. Vielleicht unter Denkmalschutz?

Frechheit pur
Der Computer Gesprächspartner
Echt armselig, daß eine große Bank so einen sch.

Service anbietet
Nicht möglich,einen Mitarbeiter zu erreichen
Da kommen angeblich gestellte Fragen,die man nie erwähnt hat..

Etc

Es wurde ein Zwangsumstieg von der Visa auf die Mastercard durchgeführt. Dort ist der Abrechnungszeitraum am 20. des Monats und am 27. auch schon früher wird das Geld abgebucht. Da ist weder ein Gehalt oder Pension am Konto. Bei der Visacard kam die Abbuchung meistens zwischen dem 5-10 Tag des Folgemonats. Konnte man gut das Konto rechtzeitig "abdecken". Die Sparkarte ist auch ein Reinfall/Farce von den fast 4% Zinsen auf der Erfolgscard, habe ich jetzt gerade ein bisschen mehr als 1%! Da gebe ich mein Geld lieber aus!!! Kurze Anekdote: Früher gab es die Creditanstalt, da hatte man einen Betreuer, der sich Zeit nahm...