UniCredit Bank Austria AG Bewertungen 

Meine Mutter hat 40 Jahre in der Bank gearbeitet. So wie sich die Bank heute präsentiert würde sie dort nicht mehr arbeiten. Telefonisch sowieso niemand erreichbar, auch der persönliche Betreuer antwortet nicht mal auf eine geschriebene Nachricht. Schlechter geht es nicht mehr!!

Absolute Vollkatastrophe - so sieht der schlechteste Kundenservice aus - nach 45 Minuten in der Hotline aufgegeben.

Herr Alfredo Bismarques hat mich sehr gut beraten und war freundlich. Ich war sehr zufrieden bei ihm.

Ich war in Graz in der Filiale in der Herrengasse und hatte wirklich ein großes Problem zu lösen. Herr Begus war mein Ansprechpartner und hat mir mit sehr großer Kompetenz geholfen und mein fast unlösbares Problem gelöst. Seine Beratung war von größter Kompetenz und ich möchte mich von ganzem Herzen bei diesem ausgesprochen netten Herrn bedanken.

Teilweise schlechte Mitarbeiter.
Call Center ist eine einzige.Kathastrophe, über 1h Stunde in der Warteschlange!!!! Keiner meldet sich!!!!
Oft sind die.Münzautomaten voll oder kaputt.
Filialen kann man scheinbar nicht mehr direkt anrufen.
KI Assistent beim Call Center Empfang ist ziemlich unfähig. Alte Software!!!

Bin seit über 40 Jahre Kunde bei der BA. Am Montag den 26. 1. 26 hatte ich um einen Rückruf gebeten und heute Donnerstag der 29.1 wurde ich nicht zurück gerufen. Die haben wohl kein Interesse an Kundenzufriedenheit. Werde mir wohl eine andere Bank suchen.

Das Onlinebanking der BA verfügt in meiner Erfahrung (mehrere Banken, auch kleinere) über das schlechteste User-Interface. Die App dazu ist nicht nur unintuitiv, sondern suggeriert Fehlbedienungen. Die Benutzererfahrung wird von den Programmierer*innen offenbar schon lange nicht mehr nachvollzogen. Internetbanking erfordert die Verwendung der App, aber beide sind äußerst mangelhaft aufeinander abgestimmt. Fehlbedienungen werden in der App suggeriert und erfordern mühsame Neustarts komplizierter Prozesse.

Die bisherigen Bewertungen decken sich leider mit meinen eigenen Erfahrungen in der Bank Austria‑Filiale in Mödling. Die Beratung erlebte ich als ausgesprochen unprofessionell, teilweise überheblich und in manchen Bereichen auch inkompetent – bemerkenswert, insbesondere wenn es um sensible Themen wie das von meiner Familie veranlagte Kapital geht. Eine konstruktive Kommunikation gestaltet sich äußerst schwierig: Berater:innen sind kaum erreichbar, über Monate erhält man keinerlei Rückmeldung. Schließlich erfolgt ein unangenehmer Anruf, in dem das monatelange Nicht-Rückmelden damit begründet wird, dass eine schriftliche Kommunikation per E‑Mail aus Datenschutzgründen angeblich nicht zulässig sei. Eine sehr ungewöhnliche Argumentation in der heutigen Zeit. Dennoch wird der ebenfalls datenschutzkonforme postalische Weg nicht genutzt – auch auf diesem Kanal erfolgt keinerlei schriftliche Rückmeldung. Dieses Vorgehen wirkt intransparent, nicht zeitgemäß und entzieht Kund:innen jede Möglichkeit, verbindliche Informationen zu erhalten. Statt klarer schriftlicher Antworten erhält man unangenehme und unfreundliche telefonische Rückmeldungen – offenbar, um eine Verschriftlichung zu vermeiden. Besonders irritierend ist, dass selbst Unterlagen, die vor Ort unterschrieben werden, weder ausgehändigt noch nachgereicht werden. Vereinbarungen, die telefonisch getroffen werden, werden anschließend nicht eingehalten oder umgesetzt, selbst wenn es sich um einfachste Anliegen handelt. Auffällig ist zudem, dass sich die Behandlungsqualität je nach Höhe des investierten Vermögens deutlich unterscheidet. Kund:innen mit höheren Summen werden offensichtlich bevorzugt und in völlig anderer Weise betreut. Aufgrund bestehender familiärer Veranlagungen besteht derzeit keine Möglichkeit, die Bankverbindung in dieser Angelegenheit zu wechseln. Umso bedauerlicher ist es, dass die Zusammenarbeit durch die beschriebenen Verhaltensweisen erheblich belastet wird. Gerade bei einer langfristigen Bindung wäre eine verlässliche, transparente, zeitgemäße und respektvolle Betreuung essenziell. Glücklicherweise erlebe ich dies bei meiner Hausbank in keiner Weise – dort wird professionelle, transparente und respektvolle Kundenbetreuung nach wie vor gelebt. Berater:innen sind erreichbar, verlässlich und kommunizieren selbstverständlich auch per E‑Mail mit Kund:innen.

Hab noch keinen freundlichen Mitarbeiter jeweils dort oder online getroffen. Die neue Kreditkarte ist unglaublich hässlich

Schlechtes Kundenservice, der Kunde ist dort jedem egal.

Ich kann mir beim Besten willen nicht vorstellen, dass Kundenservice noch schlechter abgewickelt wird als bei dieser Bank.
Ich bin seit über 40 Jahren Kunde bei dieser Bank - gewesen!
Falls Sie eine Bank suchen: Ich rate dringend ab, die Bank Austria in Erwägung zu ziehen.
UniCredit hat sie vernichtet.
Es ist nämlich so, dass es qausi unmöglich ist, jemals einen Betreuer zu kontaktieren ohne Stunden damit zu verbringen entweder dämlichst automatisierte Formulare zu beantworten oder mit dummen Chatbots zu kommunizieren.
Termin (in 2 Wochen - aka frühestmöglicher Termin!) auszumachen hat bei mir auch nicht funktioniert (das war meine letzte Hoffnung), da ich zum ausgemachten Zeipunkt NICHT von meinem Betreuer angerufen wurde. Das ganze nochmals von vorne? - Nein Danke!
Es ist mir ein Graus, die Bank zu wechseln (das ist das was sie wissen, und deswegen agieren sie so wie sie agieren), aber jetzt ist es soweit.
Ich hoffe, dass sich alle Betroffenen durchringen können, das zu tun.

Hatte heute Probleme mit Abbuchungen von meiner Mastergoldkarte. In der Filiale Hansonzentrum hat mich eine ganz liebe Referentin betreut. (Frau Ing. Lancy Tseng) sehr zum Empfehlen.

Die Bank ist absolut nicht zu empfehlen. Egal, ob Anruf, Email oder Brief - die Bank reagiert auf nichts.

Emails und Briefe werden gar nicht beantwortet. Bei Anruf hängt man stundenlang in der Warteschleife - ohne jemanden zu erreichen. Bei Aufsuchen einer Filiale wurde mir dann von einem Bankangestellten gesagt, dass die Bank auf Emails schon lange nicht mehr reagiert und dass der gesamte Schriftverkehr nur noch über das digitale Postfach läuft. Problem ist nur, dass die Bank auch technisch nichts drauf hat und somit das Postfach über Mobil auch nicht funktioniert und auch das Onlinebanking und die App mehr schlecht als recht sind.

Aktuelles Thema: Man muss 5 Stunden warten bis man eine Banküberweisung machen kann - wenn man das Limit erhöhen muss. Ich konnte als Unternehmerin einfach Rechnungen nicht zeitgerecht überweisen, weil es schlichtweg nicht ging.

Eine reine Katastrophe. Ich wechsle nun nach 30 Jahren die Bank.

Seit Tagen versuche ich einen Betrag in Höhe von 10.000 € von meinem Konto zu überweisen. Ich habe wie gewünscht das Tageslimit in Höhe von 10.000 € eingegeben und, wie vorgeschrieben, 2 Stunden , sogar noch mehr gewartet. Nachdem das Tageslimit ordnungsgemäß bestätigt wurde, habe ich versucht erst 5000 € zu überweisen. Ich bekam die Nachricht: Sie müssen ein neues Tageslimit eingeben.Danach habe ich 3.000€ eingegeben, diese wurden akzeptiert. Danach habe ich erneut 2.000 € versucht zu überweisen, denn mein Tageslimit ist 10.000 € wo noch 7000 € für mich möglich sein müssten zu überweisen. Ich gab eine weitere Überweisung in Höhe von 2.000.00 € auf. Darauf hin bekomme ich die Nachricht: Sie haben Ihr Tageslimit überschritten. Obwohl in meiner Maske eindeutig steht Tageslimit: 10.000 €. Das geht nun schon seit Tagen so. Einen Mitarbeiter zu erreichen ist schier unmöglich. Die K I stellt Fragen über Fragen und es kommen negative Antworten, in der Form: habe ich sie so oder so verstanden? Alles das was nichts mit meiner Frage zu tun hat. Nach vielen Fragen und Antworten bekomme ich dann die Antwort ich verbinde sie nun mit einem Mitarbeiter.. Ich freue mich, aber falsch gedacht! Es kommt wieder die KI mit weiteren Fragen und unbrauchbaren Antworten. Dieser Bank soll man sein Geld anvertrauen? Fazit: mehr als 3000 € lässt die Bank nicht zu, dass man überweisen kann. Egal wie viel auf diesem Konto ist. Und bei dieser Bank soll man sein Geld deponieren und einen Kredit aufnehmen? Denn mit einem Kredit wird der Zeit geworben. Ein Kredit wenn sie das richtige Los ziehen, die erste Rate umsonst haben..

Gerne würde ich 0 Sterne geben. Unfreundlich, unzuverlässig, ignorant....mir fehlen die Worte.

Ich bin (war) seit 30 Jahren Kunde bei Bank Austria/Creditanstalt, habe aber eben alle Konten gekündigt. Der Kundenservice schickt generische Antworten auf Fragen, die ich nicht gestellt habe bzw. ignoriert Anfragen gänzlich. Schade.

Ich bin seit über 40 Jahren bei dieser Bank, obwohl sie dazwischen zigmal den Namen gewechselt hat, aber so betrogen habe ich mich nie gefühlt! Als Erstes stellen sie auf einmal die Abrechnung der VISA Karte ein, wo ich aber seit 40 Jahren immer zufrieden war, und dann wird man gezwungen die Platinum Karte von der Bank Austria zu nehmen, was ich leider auch tat, aber nicht informiert wurde, daß ich mit dieser Karte nicht mal geringe Beträge online bezahlen kann, weil ich unbedingt eine APP auf mein Handy laden muß! Ich will aber sicher keine Bankgeschäfte über mein Handy erledigen, vor allem will ich darüber VORHER informiert werden, bevor ich die Karte für mich und meine Frau nehme! Was aber die größte Frecheit ist, man muß ein Smart Phone besitzen und was ist mit Leuten die keines besitzen? Solche ein "Service" für langjährige Kunden ist eine beleidigung für mich!

Seit 25 Jahren Kunde
Dann erwischt du einmal eine richtig richtig schlechte Mitarbeiterin im Kundenservice und sie sperrt dir deine Karte aufgrund von falsch Auskunft von ihrer Seite

Nächste Filiale 40 Minuten entfernt ich kann keine Zahlungen mehr tätigen gar nichts mehr

Und am Telefon bekommt man nur pappige Aussagen

Ich wechsle jetzt zur ersten Bank 25 Jahre irgendwann reicht es

Letzklassige Bank. Schlechte Konditionen, kein Service, beleidigend und unfreundlich. Nie wieder!

Hirnbefreiter Kundenservice!
Wir „Jungen“ kommen ja schon kaum noch zurecht – alles wird nur noch weiter digitalisiert.
Statt echter Hilfe bekommt man Tonbandansagen, und wenn man endlich eine Mitarbeiterin am Apparat hat, wird man wieder auf die Online-Seite verwiesen.

Wie sollen dann unsere Eltern oder Pensionisten, die nicht online-affin sind – Menschen, die diese Bank über Jahrzehnte mit aufgebaut haben – ihre Bankgeschäfte erledigen?!

Einfach grauenhaft.