UniCredit Bank Austria AG Bewertungen 

Hirnbefreiter Kundenservice!
Wir „Jungen“ kommen ja schon kaum noch zurecht – alles wird nur noch weiter digitalisiert.
Statt echter Hilfe bekommt man Tonbandansagen, und wenn man endlich eine Mitarbeiterin am Apparat hat, wird man wieder auf die Online-Seite verwiesen.

Wie sollen dann unsere Eltern oder Pensionisten, die nicht online-affin sind – Menschen, die diese Bank über Jahrzehnte mit aufgebaut haben – ihre Bankgeschäfte erledigen?!

Einfach grauenhaft.

Leider kann ich die Bank Austria aktuell nicht empfehlen. Der Kundensupport ist extrem schlecht erreichbar. Man wartet oft tagelang auf eine Antwort – und das ist kein temporäres Problem wegen der Winterfeiertage, sondern ein Dauerzustand über das ganze Jahr hinweg. Wenn man dann endlich eine Rückmeldung erhält, wirkt diese oft unprofessionell und enthält teilweise sogar Rechtschreibfehler. Das erwarte ich nicht von einer seriösen Bank.
Sowohl die Webseite als auch die App haben sehr lange Ladezeiten. Besonders der Login-Prozess in der App ist im Vergleich zu anderen Banken viel zu träge und mühsam. Insgesamt stimmt das Service-Level hier einfach nicht.

Ich wollte via Durchblicker ein Sparkonto eröffnen. Angegeben wurde, dass dies in 2 Tagen erledigt sei. Nach 7 Tagen wollte ich telefonisch anfragen, da ich nichts erhalten habe. Nach 35 Minuten Wartezeit legte ich auf, schrieb eine e-mail mit der Bitte um Bestätigung und auch darauf wurde nicht reagiert. Bin froh noch nichts eingezahlt zu haben, wer weiß, ob und wann ich das Geld wieder erhalten hätte. Absolut nicht zu empfehlen!

Furchtbar. Hier wird Kunden Service klein geschrieben. Schicken mir eine neue debit Card. Kommt nie an. Niemand merkts. Muss jetzt in einer der letzten Filialen pilgern, um das zu lösen. Öffnungszeit für arbeitende ein Witz und dann zahlt man diesen ********** noch Konto Führung Gebühren. Aller aller letzte klasse! Setzen 5 -

Bei der online kontoeröffnung verliert man nur kostbare lebenszeit. Der mitarbeiter konnte bei der authentifizierung keine 10 sekunden warten und war unfreundlich. Er hat dann einfach aufgelegt. Eine wiederholung war dann nicht megr möglich. Der link funktionierte nicht. Leider eine weitere schlechte erfahrung mit dieser bank. Der service ist schlecht. Nicht zu empfehlen.

Miserablen Kundenservice - nach exakt 2 Stunden Wartezeit in der Leitung des 24h Service - wurde aufgelegt

Die Bank hat ihre Aufgaben als Bank verloren.
Die Bank ist nicht mehr für die Kunden bzw. Das warum diese eigentlich gegründet wurde. Sie ist nun ein wirtschaftlicher Geschäftsmann im Kampf für sich selbst.

der KI Assistent bei der Hotline ist eine Frechheit!
um so ein "Service" auf die Kunden loszulassen gehört schon eine Portion "Mut" dazu.
man darf annehmen, dass diese Bank nur noch eigene Interessen und nicht die der Kunden verfolgt.
die Bezeichnung "Bank Austria" sollte in "fremdgeführte Bank aus Italien" umgeändert werden

Wenn man endlich an dieser dummen Maschine vorbei ist, hebt stundenlang kein Mitarbeitzer ab.

Meine Bankkarte wurde ohne ersichtlichen Grund und ohne mich zu informieren gesperrt. Konnte dann plötzlich meinen Einkauf im Supermarkt an der Kasse nicht mehr bezahlen und stehe bei vollem Konto ohne Geld da. Der Kundenservice ist nicht erreichbar und nimmt weder Anrufe an noch reagiert er auf schriftliche Anfrage....

Wenn der in den 1970 Jahren umworbene Kunde zum Knecht und Bittsteller wird. Dann ist er Zwangsbankkunde. Einmal war alles gratis mit vielen Filialen als man alle an der Angel hatte, wurde aus einst GRATIS die Kostenpflicht, dafür wurden die Filialanzahlen reduziert und heute darf sich der Kunde um einen Termin bewerben und brav in der Schlange warten. Von dem 24 Std Telephonmist 05050525 ganz zu schweigen. Nun seit dem Umstieg von Visa auf Mastercard ist mein Bedarf gedeckt und ich wechsle die Bank nicht das andere besser sind ( Beschlüsse fassen ja die rein optischen Konkurrenten gemeinsam im Bankenverband wie auch bei den Spielarten der Cos a Nostra ) Wer zuerst mal mit dem Telroboter überstanden hat hängt dann 10 bis 30 min in der Warteschleife. Ja so werden aus Kunden auch willige Schafe.

Das ist natürlich meine persönliche Erfahrung, aber leider war sie insgesamt enttäuschend. Meinen Betreuer konnte ich weder telefonisch noch per E-Mail erreichen. Abgelaufene Karten wurden nicht automatisch ersetzt.

Nachdem ich selbst eine Kreditkarte beantragt hatte, wurde mir ohne vorherige Vereinbarung eine teurere Variante zugesandt. Nach meiner Reklamation erhielt ich dann überraschend gleich zwei Kreditkarten.

Die Freischaltung für Zahlungen im Ausland (Geo-Funktion) habe ich extra telefonisch durchführen lassen, da ich diese Einstellung in der App nicht finden konnte. Trotz telefonischer Bestätigung, dass beide Karten freigeschaltet seien, wurden mir im Ausland beide Karten gesperrt.

Aktuell läuft nicht nur meine Kreditkarte, sondern auch meine Bankomatkarte ab – bis heute, dem letzten Gültigkeitstag, habe ich jedoch keine Ersatzkarte erhalten.

Auch vor Ort ist Geduld gefragt: Wartezeiten von 45 Minuten und mehr scheinen eher die Regel als die Ausnahme zu sein. Erstaunlich, dass selbst in der Hauptfiliale in Graz oft nur ein Schalter aktiv wirkt – auch wenn es theoretisch natürlich mehr sind.

Insgesamt fehlt mir hier Verlässlichkeit, Serviceorientierung und klare Kommunikation. Für mich ein Grund, die Bank zu wechseln.

Keine Möglichkeit der Kommunikation, versprochene Rückrufe werden nicht durchgeführt, trotz einer Vereinbarung am Telefon weitere "Drohbriefe", weil sie vergessen haben ein Konto zu schließen und dort nun Spesen "fällig" sind. Ich verwende diese Bank nur aufgrund eines alten Kreditvertrages und werde im neuen Jahr jede Geschäftsbeziehung abbrechen. Viel bessere Kommunikation bei meiner Erste Bank und bei Revolut.

Bausparvertrag zum Laufzeitende von mir gekündigt und neuen Bausparer beantragt.
Pushnachricht von BA: abgelehnt!
Versuch mit Betreuung Kontakt aufzunehmen
1. eMail mit vorgefertigten Angaben - nicht zielführend
2. telefonisch mit Computerführung. Nach langer Wartezeit mit Mitarbeiter gesprochen: Betreuerin wird zurückrufen. Frage wann? Die Mitarbeiterin hat noch Einiges zu arbeiten.

Guten Tag!
Ich möchte hier meiner Verärgerung über diverse Mängel Ausdruck geben, die mir in den letzten Tagen begegnet sind.
Im Online Banking werden Abkürzungen verwendet, deren Bedeutung nicht erklärt wird.
Für N.A. bei Überweisungen konnte ich die Erklärung noch bei Google finden.
Bei der Abkürzung DAS ist es mir nicht gelungen, heraus zu finden, was das heißen soll.
Da fett und in Großbuchstaben ist es wohl etwas Wichtiges.
Ich bin keine Bankkauffrau - mir erschließt sich die Bedeutung auch aus dem Kontext nicht.
Eine/n Mitarbeiter/in zu befragen ist nicht möglich, da man die Computerhürden am Telefon nicht überwinden kann, welche die in der Bank tätigen Menschen vor Kundenkontakten "schützen".
Auch bei persönlicher Vorsprache ist nicht sicher, dass ein Anliegen erledigt oder eine Frage beantwortet wird.
Ich wünsche mir, dass meine Gebühren für einen persönlichen Kundendienst verwendet werden.
Mit trotzdem freundlichen Grüßen
Christine B.

Ich bin seit über 25 Jahren Kundin. Jetzt kündige ich alles bei der Bank Austria. Die Bank Austria ist in den letzten 5 Jahren immer schlechter geworden. Die Kundenbetreuung ist miserabel. Schalteröffnungszeiten werden gekürzt. Inkompetent und zudem gibt es ein OGH Urteil gegen die Bank Austria.

Heute habe ich meine neue Mastercard Platinum erhalten, die künftig meine bisherige VISA ersetzen soll. Leider bin ich sehr enttäuscht. Die Karte wirkt optisch und haptisch eher wie ein Spielzeug als wie eine hochwertige Kreditkarte. Sie besteht aus einfachem Kunststoff, fühlt sich billig an, und selbst der Chip ist nicht sauber bzw. gerade angebracht. Das Gesamtbild lässt an eine günstige Massenproduktion denken. Für eine Platinum-Karte erwarte ich deutlich mehr Qualität und Wertigkeit. Dass „Platinum“ heutzutage offenbar kaum noch für Premium steht, ist enttäuschend.

Fürchterlicher support. Kein Ansprechpartner. Nur ein demolisher Bot der dich im Kreis rumführt.

Undeserving fehlanzelge!

Ein Stern ist schon zuviel
Anruf 5 Min mit Computer gesprochen nach 10 Minuten endlich
e
inen Mitarbeiter. Wegen Öffnungszeiten von 9 bis 12 Uhr 30.
3 einhalbstunden offen von Montag bis Freitag ein Witz. Ich sollte nach Gmünd fahren da haben sie länger offen. Werde die Bank wechseln.

Die Bank Austria schafft nicht nach einer Namensänderung die neue Kreditkarte mit dem richtigen/ neuen Namen zu produzieren. Dafür haben sie mir schon 2 mal die neue Karte mit dem alten/ falschen Namen zugeschickt.
Auch 2 besuche in der Filiale und einge Telefonate mit der Hotline, haben nichts gebracht.
Seit September warte ich auf die richtige Karte!!!!
Die Krönung: nach eine Beschwerde bei der ombudsstelle , wurde meine visa Karte sofort gekündigt ( laut Unterlagen sollte sie bis Ende des Jahres noch gelten ) und jetzt stehe ich ohne Kreditkarte Karte da und das vor weihnachten.
Ist es wirklich so schwer den namen im system der Bank Austria zu ändern???