BANAK Bewertungen 

Todo o mobiliário da minha sala de estar é de Banak e está bonito. Pode-se sentir a qualidade e o design. Adoro-o! ☺️☺️

Muito eficiente com prazos de entrega. Adorei que me tivessem chamado de antemão para marcar um tempo, muito amigável. Os mensageiros que montaram a mesa também foram encantadores e muito rápidos! Muito satisfeita!

Muito boa experiência, tanto com o website como com a empresa de transportes que nos entregou a mesa e a montou para nós. Tudo estava correcto. Muito feliz e disposto a comprar novamente.

Bom atendimento
Boa informação sobre o percurso da encomenda
Artigo entregue coincidente com o esperado

Compra simples, com acesso a promoções e de conclusão rápida

Adenda à mensagem original: passados os 45 dias de fábrica anunciados, estou desde o início de Junho a tentar receber o sofá encomendado. A companhia de entregas ligou-me, mas não tinha cartão de acesso aos bairros históricos. Já enviei vários emails à Banak (afinal, o meu contrato é com eles - não fui eu que escolhi a companhia de entregas), mas enviam-me respostas vagas, num português mal traduzido por uma aplicação qualquer, e nenhuma data de entrega. Ainda consegui que me dessem o número da suposta entregadora, mas ninguém atende e a Banak lava daí as suas mãos.
A evitar.
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Fui à loja ver o catálogo das cores antes de encomendar online. Quando voltei à página, a cor que eu tinha escolhido não aparecia nas opções (ainda que tenham dito que estava disponível para o modelo que escolhi). Os contactos para o apoio ao cliente não eram muito claros, pelo que escolhi outra cor, mas lamento.
Não tive mais notícias de confirmação nem um email pessoal da companhia, mas comecei a ser bombardeada com emails promocionais, um deles com uma campanha sobre transportes gratuitos, poucos dias depois de pagar uma fortuna por eles!
Gostaria ainda de ter uma opção para anotar dados sobre a entrega (por exemplo, no meu caso, que é num bairro histórico e será preciso avisar a EMEL, mas, como não recebi nenhuma informação sobre o dia previsto, não sei bem o que esperar).
Também sou bombardeada com pedidos de avaliação e lembretes, antes de receber o sofá e de ver se está tudo bem com ele.
Se calhar, era de esperar pelo fim do processo para pedir uma avaliação. :)

No geral, dou-lhe a máxima pontuação. A entrega, entrega ao domicílio e montagem é algo que o distingue das outras marcas. Globalmente, muito boa qualidade e design. Fácil de comprar, fácil de aceder ao serviço ao cliente e de falar com um agente por chat e e-mail.

Son unos auténticos timadores. ESTUVE 4 MESES ESPERANDO EL PEDIDO. Les llamaba y me colgaban, los mail se quedaban sin responder semanas y se desentendían de todo. La calidad es una basura y los precios no es que sean bajos que digamos. El equipo desagradable y con 0 intenciones de ayudar.

Muito satisfeito com a compra em banak.pt. Os móveis chegaram a tempo e em perfeitas condições. Muito satisfeito também com a qualidade do mobiliário e com o seu bom aspecto em minha casa.

Excelente experiência de compra. Ficámos muito satisfeitos com o serviço que recebemos e com a qualidade do mobiliário de sala que adquirimos. Gostaríamos de recomendar vivamente a compra.

Péssimo serviço de apoio ao cliente, não cumprem os prazos de entrega prometidos e qualidade muito fraca.
Loja com políticas de troca e devolução enganosas. Tentei seguir o processo de devolução que estava no website e responderam-me a dizer que o sofá tinha sido personalizado e por isso não aceitavam devoluções - no entanto, o sofá não foi personalizado, era um modelo que estava disponível para entrega imediata. Estou agora a tentar recorrer a outros meios e, por sorte, tenho screenshots do website que tirei na altura da compra a provar como o sofá não foi personalizado.
Tentei contacta-los por todos os meios e não respondem.
Um conselho NÃO COMPREM nesta loja.

Comprei um sofá na BANAK, entre outros móveis para a minha casa! O sofá foi utilizado nem um ano! Um dos assentos ficou mole e quase impossível de me sentar confortavelmente! Fiz pedido de análise da situação ao que me responderam que a garantia não abrangia os assentos, ou seja, nada foi feito! Um sofá com durabilidade de um ano com pouco uso? Mau atendimento tenho a dizer! Nada fizerem para me ajudar… eu só pedi reforço do assento… nem sequer pedi troca ou devolução! Penso que devia ser melhor avaliada a situação dos clientes!

Péssimo serviço de apoio ao cliente.
Loja manhosa com políticas de troca e devolução do pior que há, entregam produtos com defeito e para trocar é todo um processo difícil, demorado e ainda aguardo ao fim de 5 semanas sem que tenha a certeza que isto vai correr bem.
Um conselho NÃO COMPREM nesta loja.

Inflan los precios y los cambian de precio segun el dia.

I bought a sofa on their website after seeing other models in person in Barcelona, last year. I paid on September 30, and it was delivered December 4th--more than two months later. Ok, made to order--fine.

But, it was never comfortable. The center leg did not reach the ground and the sofa was 4cm shorter in the center than on the sides.

It took months of arguing with them by email because they will not provide any number for post-sales support, and finally on September 9 of 2021 they came to pick up the sofa to repair it. The wooden base in the center of the sofa was installed on the diagonal, so the center support foot was always crooked and constantly slipping, even after they'd come to replace it with a different, longer, more adjustable foot.

It's now been 49 days with their repair service. They told me I'd have my sofa back within 30 days of the pickup. The last two inquiries they've told me "15 more days"--twice.

The fabric on one of the base cushions also ripped, about an inch wide--no idea how. They refused to cover this under warranty and I had to spend about 90 eur buying a new cover. I paid for it on July 18th, they picked up a side cushion to match the fabric on July 30, and it's now 89 days later and I still don't have the cushion cover.

I would not in any way shape or form ever recommend Banak. Do yourself a favor and spend a little more money on a better quality vendor, or literally even a 200 eur sofa from Ikea was more comfortable and less pain than what I've been through in the last year. Every time I even look at or think of the sofa it makes me angry.

Pésima atención al cliente, pésima calidad. Plazos de entrega interminables y que además son mentira.
De tres cosas que compramos en febrero, dos venían defectuosas. A día 12 de agosto, tras reclamación en OCU incluida, nos hacen el cambio de una de ellas y vuelve a venir mal. además en todo este tiempo ni siquiera se han puesto en contacto, hemos sido nosotros los que hemos tenido que andar detrás con llamadas y yendo a la tienda, recibiendo únicamente largas.
Fatal, no volvere a comprar aquí y tampoco lo recomendare. Una vergüenza.

El pasado mes de diciembre hice mi pedido a través de la tienda online (pedido que pagué en ese mismo instante). No cumplieron con el plazo de entrega. Tras varios correos y llamadas conseguí que me dieran una explicación y un nuevo plazo. Ese nuevo plazo lo han vuelto a incumplir. Y así hasta en tres ocasiones. En último lugar, a primeros de mayo, se disculparon por teléfono (después de llamarles yo, porque ellos nunca me han llamado ni escrito por voluntad propia) y, tras mostrarse la chica que me atendió indignada con el excesivo retraso, me prometió que el 17 de mayo harían el envío y que me escribirían. Al no ser así, el 18 de mayo mandé un correo, no he recibido respuesta, y hoy 19 de mayo otro, sin respuesta tampoco. Por tanto, hace más de cinco meses que pagué un espejo que no he recibido y ni si quiera dan la cara
Trato al cliente pésimo. Me siento totalmente defraudada e indignada, sin herramientas.

Encomendei um sofá pelo site. A entrega foi extremamente demorada (meses) e o apoio ao cliente é praticamente não existente.
O sofá tem um design bonito, mas o tecido é de péssima qualidade. Fica manchado permanentemente com qualquer tipo de líquido, incluindo água.

NÃO FAÇAM COMPRAS NA BANAK ONLINE!!!!
Fiz uma encomenda em nov 2019 que demorou 2 meses a ser entregue, mas tudo bem, dentro do prazo. No dia em que me foi entregue, 9 de janeiro, enviei imediatamente um email dizendo que o móvel tinha um defeito, pedindo que fosse substituído. Pediram-me que enviasse fotografias e assim fiz. Mais de um mês depois, e não tendo ainda sido contactada para o efeito, contactei novamente a banak e então vieram a minha casa para "confirmar o defeito" que, conforme era claro na fotografia, não podia ser corrigido sem ser substituída a porta do móvel ou o móvel. Reclamei novamente e pedi que resolvessem o assunto, disseram-me que já não tinham nenhum móvel e que faria o estorno do valor doóvel mbem como a sua recolha. Estamos a 2 de março e continuo com o móvel que não posso usar porque estou sempre à espera que finalmente o venham buscar. Contactam-me sempre com dois dias de antecedência a sugerir vir buscar o móvel, que nunca é possível porque não posso desmarcar o meu trabalho com dois dias de antecedências. Já troquei mais de 10 emails com a marca e nada muda, nem se mostram minimamente importados com a má imagem que passam.