Alles ein wenig langwierig, Erstattung dauert über 3 Wochen! Wenn ich was bezahlen muss, gar überfällig bin, dann darf es keine drei Wochen dauern! Mit dem Astronomie bin ich zufrieden, kann es a... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Freundliche Mitarbeiter Sehr bemüht den richtigen Tarif zu finden Mir wurde alles abgenommen mit dem Wechsel
Unternehmen hat geantwortet
Wenn guter Kundenservice einen Namen hätte, hieße er Goebel! Herr Goebel von der Badenova hat uns freundlich, kompetent und mit Humor beraten. Meine Freundin und ich finden, solchen Mitarbeitern müs... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich hatte eine Rückfrage. Der Sachbearbeiter klärte mich auf. Außerdem bemerkte er bei der Sichtung meines Vertragskontos, dass ich durch den Wechsel in einen günstigeren Tarif Geld sparen könnte. Ic... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Unsere nachhaltige Philosophie Verantwortung, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit; diese Werte stehen bei uns im Mittelpunkt unseres Handelns. Seit über 100 Jahren sorgen wir in der Region Südbaden für nachhaltige und verlässliche Energielösungen und gehen dabei verantwortungsvoll mit unseren Kundinnen und Kunden sowie mit der Umwelt um. Bei uns finden Sie: Ökostrom Biogas Innovative Lösungen für Ihr Zuhause, z. B. Photovoltaik, Heizsysteme, Wärmepumpen und vieles mehr
Kontaktinformationen
Tullastraße 61, 79108, Freiburg im Breisgau, Deutschland
- 0800 283 84 85
- service@badenova.de
- www.badenova.de
3.1
Akzeptabel
818 Bewertungen
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Hat 94 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Hat die ersten schriftlichen Aträge…
Hat die ersten schriftlichen Aträge gleich gefunden und so konnten wir einen Termin zum 1 Januar 2026 vereinbaren
2. September 2025
Antwort von Badenova
Es freut uns sehr, dass Sie die benötigten Anträge schnell gefunden haben und einen Termin vereinbaren konnten. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Freundliche Mitarbeiter
Freundliche Mitarbeiter
Sehr bemüht den richtigen Tarif zu finden
Mir wurde alles abgenommen mit dem Wechsel
2. September 2025
Antwort von Badenova
Wir freuen uns sehr, dass unsere Mitarbeitenden Ihnen freundlich und hilfsbereit zur Seite standen, um den passenden Tarif zu finden und Ihnen den Wechsel so einfach wie möglich zu gestalten. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Ärger durch Umzug…
Beim Umzug funktionierte die Ummeldung nicht, der alte Vertrag lief parallel weiter .
2. September 2025
Antwort von Badenova
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass es bei Ihrem Umzug zu Problemen kam und der alte Vertrag weiterlief.
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an "zufriedenheit@badenova.de" zu und schildern Sie uns was genau passiert ist. Wir werden der Sache nachgehen, um dies zukünftig zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr badenova Team
Ich habe 3 Tage nach dem Abschluss des…
Ich habe 3 Tage nach dem Abschluss des Vertrages (Strom), das war Mitte Mai 2025 einen Widerruf abgeschickt. Keine Reaktion!!! Danach Email geschrieben mit dem Hinweis auf den Widerruf. Keine Reaktion!!!
Danach habe ich dort angerufen, wo mir dann mündlich mitgeteilt wurde, das dieser Widerruf bei denen eingegangen ist. Ich bat sie, um schriftliche Bestätigung. Keine weitere Reaktion. Jetzt habe ich ein Schreiben verfasst, mit der Bitte, um schriftliche Bestätigung des Widerrufs. Bis heute keine Reaktion!!! (01.09.2025)
17. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Badenova
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Sie keine Reaktion auf Ihren Widerruf erhalten haben. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Wir werden der Sache umgehend nachgehen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an "zufriedenheit@badenova.de" zu und schildern Sie uns was genau passiert ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ihr badenova Team
Falsche Abrechnung
Heute habe ich zum 5. Mal wegen einer falschen Rechnung mit der Hotline von Badenova telefoniert.
Die Rechnung datiert vom März 2025. Obwohl ich den erforderlichen Zählerstand mitgeteilt habe, weigert sich Badenova heute eine ordentliche Abrechnung zu erstellen und hat für kommende Woche den
Ausbau des Gaszählers angeordnet !
Die Sachbearbeiterin hat mich heute kaum zu Wort kommen lassen, hat ununterbrochen über meine Pflichten geredet und dann einfach aufgelegt, bevor ich nach ihrem Namen fragen konnte.
Bei nochmaligem Anruf wurde ebenfalls einfach das Gespräch durch Auflegen beendet.
Wirklich ganz übles Verhalten.
Ich werde nun einen Anwalt einschalten.
E. Ostertag
22. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Badenova
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrer Rechnung und unserem Kundenservice hatten. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und das inakzeptable Verhalten am Telefon. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden die Angelegenheit intern prüfen, um unseren Service zu verbessern.
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an "zufriedenheit@badenova.de" zu und schildern Sie uns was genau passiert ist.
Vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Ihr badenova Team
Probleme Guthaben Rückzahlung
Ich warte jetzt schon Wochen auf meine Rückzahlung und es soll angeblich technische Probleme geben.
Wie kann das plötzlich sein?
1. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Badenova
Lieber Kunde,
ws tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Rückzahlung warten. Wir bedauern die technischen Probleme und arbeiten an einer Lösung.
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an "zufriedenheit@badenova.de" zu und schildern Sie uns was genau passiert ist. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ihr badenova Team
Ein sehr nettes und freundliches…
Ein sehr nettes und freundliches entgegenkommen und natürlich auch hilfsbereit
5. August 2025
Antwort von Badenova
Wir freuen uns sehr über Ihre freundliche Rückmeldung und Ihre lobenden Worte bezüglich unserer Hilfsbereitschaft. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten!
Achtung Abzocke
Achtung Abzocke! Ein Stern ist schon viel zu viel. Badenova hat 30 Ct pro kWh angeboten, im Vertrag standen dann plötzlich 36 Ct sowie ein ganz anderer Tarif. Einfach nur unglaublich, wie man bei diesem Anbieter abgezockt wird.
1. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Badenova
Lieber Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden der Sache nachgehen, um zu verstehen, was passiert ist.
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an "zufriedenheit@badenova.de" zu und schildern Sie uns was genau passiert ist. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
Vielen Dank. Ihr badenova Team
Übernahme der Gasbelieferung durch neuen Anbieter wiederholt abgelehnt aus nicht nachvollziehbaren Gründen.
Ich bin durch die Übernahme einer Wohnung in die Grundversorgung bei der Badenova gerutscht (Gas). Mein neuer Anbieter hat dann mehrfach versucht die Energieversorgung zu übernehmen und jedes Mal eine Ablehnung erhalten mit der Begründung, dass die Daten nicht richtig seien. Ich hatte nach der zweiten Ablehnung extra bei Badenova angerufen und die Daten abgeglichen. Das Telefonat war äusserst unangenehm (der Herr wollte mir doch direkt einen anderen Vertrag bei Badenova anbieten). Ich finde das Verhalten alles andere als in Ordnung! Niemals würde ich nach dieser ganzen Geschichte nochmals regulärer Kunde bei Badenova werden. Absolut nicht zu empfehlen. Den Wechsel habe ich nun auch nach knapp 6 Wochen noch immer nicht geschafft.
13. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Badenova
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass der Wechsel Ihres Gasanbieters solche Schwierigkeiten bereitet hat. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren und das Telefonat als unangenehm empfunden haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden die Angelegenheit intern prüfen, um unseren Service zu verbessern.
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an "zufriedenheit@badenova.de" zu und schildern Sie uns was genau passiert ist. Dank für Ihre Zeit.
Ihr badenova Team
Alles in Ordnung keine Klagen
5. August 2025
Antwort von Badenova
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung und bedanken uns herzlich dafür!
Man sollte die ganze Firma in die Tonne…
Man sollte die ganze Firma in die Tonne treten!
8. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Badenova
Lieber Kunde,
es tut uns Leid, dass sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben.
Möchten Sie uns schildern was genau passiert ist? Falls ja, senden Sie uns bitte eine E-Mail an "zufriedenheit@badenova.de" zu und schildern Sie uns was genau passiert ist. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
Ihr badenova Team
Kommunikation schlecht
Kommunikation schlecht. Kommunikation zwischen Abteilungen schlecht. Bis etwas geklärt wird... dauer Woche lang
5. August 2025
Antwort von Badenova
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass die Kommunikation zwischen den Abteilungen und die Klärungsdauer nicht zufriedenstellend waren. Wir werden dies intern prüfen.
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an "zufriedenheit@badenova.de" zu und schildern Sie uns was genau passiert ist.
Ihr badenova Team
Die Mail von Anfang Juli wurde bis…
Die Mail von Anfang Juli wurde bis heute nicht beantwortet.
5. August 2025
Antwort von Badenova
Lieber Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie keine Antwort erhalten haben.
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an "zufriedenheit@badenova.de" zu und schildern Sie uns was genau passiert ist. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
Ihr badenova Team
Antwort von Badenova
Liebe Kundin,
wir freuen uns sehr, dass alles reibungslos verlaufen ist. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Super Service super Kundenservice…
Super Service super Kundenservice klasse hoffe es bleibt alles so
5. August 2025
Antwort von Badenova
Lieber Kunde,
es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und Kundenservice zufrieden waren! Wir bedanken uns herzlich für Ihr positives Feedback.
Bisher super Erfahrungen und ich habe…
Bisher super Erfahrungen und ich habe definitiv weniger bezahlt als im Jahr zuvor. Ich hoffe, das bei der nächsten Abrechnung auch wieder sein wird.
5. August 2025
Antwort von Badenova
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr über Ihre positiven Erfahrungen und dass Sie weniger bezahlt haben als im Vorjahr. Es ist schön zu hören, dass Sie mit uns zufrieden sind. Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen auch weiterhin erfüllen. Vielen Dank für Ihr Feedback!
Was für ein dilettantischer Verein
Was für ein dilettantischer Verein. Ich finde ein Stern tatsächlich noch zu viel und sehe mich bei den Bewertungen hier auch bestätigt. Hier wird mit fast kriminellen Methoden gearbeitet. Nach dem doch drückerähnlichem Verhalten am Telefon habe ich meine Bestellung sofort widerrufen. Trotz schriftlicher Bestätigungen und Telefonaten kamen immer wieder Bestellbestätigungen. Das ist Belästigung und führte sogar dazu, dass andere Stromanbieter uns nicht beliefern konnten. Wir sind nun in die teure Grundversorgung gerutscht. Unfassbar!
4. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Badenova
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir werden die genannten Punkte intern prüfen, um unsere Prozesse zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Zeit.
enden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an "zufriedenheit@badenova.de" zu und schildern Sie uns was genau passiert ist. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
Ihr badenova Team
Selbst dieser eine Stern ist noch…
Selbst dieser eine Stern ist noch zuviel. Aber wenn man hier nicht mindestens einen Stern vergibt, dann kann mich keine Rezession abgeben.
Wenn ich vorher gewusst hätte, dass Badenova nicht in der Lage ist mich rechtzeitig mit Strom zu versorgen, dann hätte ich dort keinen Antrag gestellt und meinen alten Anbieter auch nicht gekündigt. Ich wurde erst durch den Grundversorger informiert, dass ich nun von dort versorgt werde, da mich Badenova nicht rechtzeitig angemeldet hat. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Immer nur Standatmail, wir werden uns in Kürze bei ihnen melden. Bis heute (7 Wochen nach Antragstellung) mit Lieferbeginn 01.07.2025 ist Badenova nicht in der Lage. Auf meinen Widerruf wird nicht reagiert und bei mehreren Telefonaten wird um Gedild gebeten. Dieser Lieferrant ist einfach nicht zu empfehlen. Schade das es sowas noch gibt.
29. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Badenova
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir bedauern die verspätete Stromversorgung und die fehlende Reaktion auf Ihre E-Mails und Ihren Widerruf. Ihre Geduld in dieser Angelegenheit wissen wir zu schätzen.
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an "zufriedenheit@badenova.de" zu und schildern Sie uns was genau passiert ist. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
Ihr badenova Team
Was ein nicer Kundenservice von Hr. Goebel
Wenn guter Kundenservice einen Namen hätte, hieße er Goebel!
Herr Goebel von der Badenova hat uns freundlich, kompetent und mit Humor beraten. Meine Freundin und ich finden, solchen Mitarbeitern müsste die Badenova eigentlich sofort einen Bonus auszahlen (so bescheiden wie wir sind, fänden wir auch ein iPhone 16 als Bonus ganz schön).
Wenn alle bei der Badenova so wären wie Herr Goebel, würden wir freiwillig jeden Tag unseren Zählerstand melden.
24. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Badenova
Liebe Kundin,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine so positive Erfahrung gemacht haben. Wir schätzen Ihr freundliches Feedback und freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Ihre Anmerkung bezüglich der Wertschätzung unserer Mitarbeitenden nehmen wir zur Kenntnis. Vielen Dank!
Hier stimmt etwas nicht - dubios
Zunächst einmal: die positiven Bewertungen sehe ich mit Staunen, kann sie leider aber überhaupt nicht teilen.
Nach dem Tod unseres Vaters wollten wir seine Photovoltaik-Anlage auf uns überschreiben lassen. Zugegeben: Uns war zu dem Zeitpunkt nicht klar wie kompliziert das ist. Aber: Am 16.04.2025 haben wir den Vertrag, den uns Badenova zuschickte, unterschrieben per Mail zurückgeschickt; nach mehreren Nachfragen haben wir den Vertrag nochmal am 27.06.2025 per Mail UND postalisch zugeschickt. Statt einer Vertragsbestätigung erhielten wir am 03. Juli 2025 eine Mail mit der Nachricht „Strafzahlung nach sogenanntem Doppelverstoß“: 1. Der Betreiberwechsel sei nicht innerhalb 4 Wochen im Marktstammdatenregister eintragen worden; 2. Zählerstand des Einspeiselaufwerkes zum 31. Dezember 2024 sei nicht bis 28. Februar 2025 gemeldet worden.
Wir haben am 06. Juli eine Mail geschrieben mit dem Nachweis, dass wir
1. beim Markstammregister eingetragen sind
2. den Zählerstand fristgemäß gemeldet haben. (Wir haben nach unserer Meldung dafür sogar eine Bestätigung von Badenova erhalten)
Seither bekommen wir keine Antwort von Badenova. Auf Mails kommt noch nicht einmal eine automatisierte Antwort, dass die Mail eingegangen ist. Auch unsere Mail an die Zufriedenheit-Email-Adresse von Badenova hat überhaupt keine Reaktion bewirkt.
Am Telefon bekommen wir immer wieder unterschiedliche Auskünfte; es wirkt jedesmal so als würden wir von vorne beginnen. Mehrfach wurde uns gesagt, sie müssten erst recherchieren und würden uns zurückrufen. Das ist nie geschehen.
Inzwischen bekommen wir Zahlungsaufforderungen, nach einer Rechnung am 07.3.2025 über den Zeitraum 1.1.-31.12.24 folgte eine Rechnung am 01.07.2025 über den Zeitraum 01.1.-20.09.2024.
Fazit: Seit Oktober 2024 speisen wir Strom ein, haben keinen Cent erhalten und bekommen nun dubiose Rechnungen. Hier stimmt etwas nicht. Ich kann nur dringend von Badenova abraten.
22. Juli 2025: Wir haben inzwischen eine Mail bekommen mit einem konkreten Hinweis welcher Nachweis noch fehlt. Wir hoffen, dass es nun voran geht.
13. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Badenova
Lieber Kunde,
Wir bedauern sehr, dass Sie solch negative Erfahrungen gemacht haben. Es tut uns leid zu hören, dass die Überschreibung der Photovoltaik-Anlage Ihres Vaters solche Schwierigkeiten bereitet hat. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden die genannten Punkte intern prüfen, um unseren Service zu verbessern.
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an "zufriedenheit@badenova.de" zu und schildern Sie uns was genau passiert ist. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr badenova Team.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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