AXA Deutschland Bewertungen 3'008

Wir haben mehrere Immobilien bei der AXA versichert. Wir haben im April des letzen Jahres einen Wasserschaden gemeldet. Es hieß, aufgrund der zu erwartenden Schadenhöhe würde sich das ein Gutachter anschauen. Nach Wochen passierte nichts, die Mieter standen uns ständig auf den Füßen und wir haben entschieden, den Schaden zu beseitigen. Nach dem Einreichen der Rechnungen und vielen Nachfragen wann denn mit einer Zahlung gerechnet werden kann, wurde dann ein Schadenregulierer benannt, der ersteinmal die Rechnungen um 1 Drittel gekürzt hat und Aufmaße und Bilder der Reparatur verlangt hat. Der Regulierer selbst war nicht vor Ort und hat alles vomm Schreibtisch aus entschieden. Von rund 10000 Euro Schaden will die AXA nur 6850 Euro bezahlen. Die Stellungnahmen und Fragen unsereseits werden einfach ignoriert. Sattdessen wird großzügigerweise die Erstattung um 150 Euro auf 7000 Euro angehoben. Die AXA hat tolle Produkte, wie aber im Schadenfall mit den Kunden umgegangen wird, veranlasst uns hier eine Warnung auszusprechen, da wir auch von anderen AXA Kunden ähnliches gehört haben. Das Zusammenstreichen von Rechnungen hat Methode. Daher am liebsten Null Sterne

Ich bin krankenversichert bei der AXA/DBV.
Die Arztabrechnungsbetrage werden nicht chronologisch abgerechnet und in Teilabrechnungen aufgeteilt. Das ist für mich ein höllisches Durcheinander...
Wie soll ich z.b die AXA Verrechnungen mit meiner Zahnarztabrechnungen (über 4000,00) vergleichen?
Zudem streichen sie einiges zusammen.
Bei Rückforderung sind sie hingleich schneller und konsequent.
Da sieht man dann, was für diese Versicherung wichtig ist.

Die Versicherung hat es nicht geschafft Unterlagen richtig zuzuordnen. Nach telefonischer Rücksprache habe ich die Unterlagen für die Schadensmeldung erneut ausfüllt. Die Werkstatt hat schon die Reparatur von der Versicherung frei gegeben bekommen und jetzt kann der Wagen nicht zeitnah repariert werden, weil man bei der Versicherung meint, lassen wir doch jemand externes nochmal gucken. Der Kunde braucht das Auto bestimmt nicht, um zur Arbeit zu fahren, um den Versicherungsbeitrag zu verdienen. Das dauert jetzt alles schon Wochen.

Sie haben es nicht geschafft, meine SF-Klasse von meinem Vorversicherer zu übernehmen und obwohl dieser bereits die nötigen Informationen zügig nach meiner Kontaktaufnahme erneut weitergeleitet hat, reagiert AXA einfach nicht darauf und sie haben mich komplett zurückgestuft. Natürlich mit den verbundenen Mehrkosten. Ich wurde nach mehrfacher Kontaktaufnahme mit der Antwort "ein Spezialist kümmert sich darum" vertröstet oder geghostet. Ca. 4 Monate sind mittlerweile verstrichen. Ich rate jedem dringend von diesem Unternehmen ab!

Katastrophe, in der PKV werden die Rechnungen oft extrem kleinteilig gekürzt.

1 Stern ist für diese Unternehmen um 8 Sterne zu positiv bewertet. Ich bin der Geschädigte eines KFZ-Versicherungsnehmers der AXA. Das Schadensereignis liegt mittlerweile 11 Monaten zurück und bisher hat die AXA den mir zustehenden Nutzungsausfall nicht ersetzt. Vor mehr als 8 Monaten teilte ich der Schadensabteilung den Zeitraum, in welchem ich mein KFZ nicht nutzen konnte mit. Ich beauftragte nach dem Unfall einen Gutachter der feststellte, dass das Fahrzeug in einem nicht verkehrssicheren Zustand ist. Deshalb war eine Nutzung des KFZ unmöglich.
Nach fast 2 Monaten ohne Reaktion der Versicherung wegen der Reparatur meines Autos erteilte ich einem Karosserie-Fachbetrieb den Auftrag mit der Verpflichtung für die Kosten in Vorlage zutreten, was ich auch musste. Das von mir beauftragte Unternehmen teilte mir mit, dass der Beginn der Reparatur in ca. 5 Wochen erfolgt (die Werkstätten mit nicht hohen Preisen sind ausgebucht). Hätte ich auf eine Reaktion der AXA Versicherung gewartet, wäre mein Fahrzeug heute noch nicht repariert.
Was bei der AXA schnell erfolgt ist der Eintrag des Geschädigten in die ‚kriminellen Datenbank der Versicherer‘ HIS ohne Angabe von Gründen.
Ich habe den Eindruck bei der AXA Versicherung gibt es die Vorgabe den Geschädigten zu diskriminieren um nichts zuzahlen.
Es werden dubiose Unternehmen beauftragt um die Wiederbeschaffungskosten Richtung 0€ festzulegen.
Bei jedem Geschädigten muss man hoffen, dass der Verursacher nicht bei der AXA versichert ist.

Hatte dort angerufen um ein Angebot für kfz Versicherung zu erfragen, erstens hat mich der Kundenberater schlecht verstanden, dann meinte er er fragt nach und dann hat er einfach aufgelegt...

So, mittlerweile habe ich es schwarz auf weiß, der Sturmschaden wurde abgewiesen. Die Rechnung für den Kostenvoranschlag von 180€ wurde auch nicht übernommen. Meine Lehre für die Zukunft ist, alle Vereinbarungen nur noch schriftlich bestätigen lassen, sich auf keine Zusagen oder Vereinbarungen am Telefon verlassen. Angeblich würde Axa keine Kosten für einen Kostenvoranschlag übernehmen, nur nach schriftlicher Vereinbarung. Und diese hatte ich nur mündlich von einer Mitarbeiterin bekommen und wurde dann sicherlich auch nicht in meiner Kundenakte zum Schadensfall hinterlegt oder im Nachhinein gelöscht, kann ich ja nicht nachweisen. So, die Versicherung für den Wohnwagen habe ich nun sofort gekündigt und der PKW folgt nach Ablauf des Versicherungsjahres. Der Hammer ist, dass ich nach 1 Woche noch keine Bestätigung hatte, also wieder angerufen (Warteschleife 30min) da wurde mir allen Ernstes gesagt, dass die Versicherung dem PKW zugeordnet wurde und da wäre ja keine Kündigung möglich. Da habe ich wirklich gedacht, das schlägt dem Fass den Boden raus. Aber die Kündigung wurde mir bei dem Gespräch dann bestätigt mündlich als dann auch schriftlich. Insgesamt hatte ich einen Versicherungsbeitrag von ca. 1000€ für Axa im Jahr, habe schon eine günstigere mit den gleichen Konditionen bei der DEVK in Vorbereitung.

Ich hatte Fragen bezüglich des Start and Drive Abonnement und habe auf meine E-Mail nach 5 Tagen keine Antwort bekommen. Deswegen dachte ich, dass ich mich mal im Telefon Support melde, nach ca. 7 Minuten Wartezeit (zu normalen Öffnungszeiten) begrüßte mich eine ältere Dame. Nach dem ich ihr meine Situation erklärt habe und meine Fragen gestellt habe bekam ich eine etwas pampige und irrelevante Antwort. Das ist natürlich nicht sehr schön, vor allem wenn man probiert dort eine Versicherung abzuschließen.

Trotzdem muss man sagen, dass die Versicherungen für Fahranfänger (gerade in Kombination mit dem Start and Drive Paket) recht Preiswert sind.

Die Bearbeitungszeit meiner zustehenden Versicherungsleistung ist völlig inakzeptabel.
Die Überweisung der DU-Rente wird seit über zwei Wochen nicht ausgezahlt, obwohl die Leistung anerkannt und mir schriftlich eine Überweisung „in den nächsten Tagen“ bestätigt wurde.

Der telefonische Kundenservice kann nicht weiterhelfen, macht widersprüchliche Angaben und kann nicht klar benennen, wo das Problem liegt. Schriftliche Post kommt entweder gar nicht oder stark verspätet an – obwohl die Schreiben auf Termine der letzten zwei Wochen datiert sind.

Beim Kassieren der Beiträge ist AXA sehr schnell, bei der Auszahlung einer berechtigten Versicherungsleistung hingegen wird alles unnötig in die Länge gezogen. Gerade in einer existenziellen Situation wie Berufsunfähigkeit ist dieses Vorgehen enttäuschend und nicht vertrauenswürdig.

Fazit: Keine Empfehlung.

Emails werden nicht beantwortet und eine Frechheit von Warteschleife!

Früher war es die DBV jetzt AXA. Ich wollte ein neues Angebot,weder per Post kam was,auch keine Reaktionen auf die E Mails,nach 2 Wochen langt es dann.
Es gibt andere die nehmen auch mein Geld

Ich bin seit ewigen Zeiten bei der AXA privat krankenversichert. Jedes Mal wenn ich meine Belege (Arztrechnungen usw. ) zur Erstattung einreiche werden Kürzungen vorgenommen, und es erfolgt eine aufwendige Schreiberei. Das letzte Mal erfolgte sogar eine Leistungskürzung wo die privatärztliche Verrechnungsstelle sagte, die Kürzung der AXA erfolgte zu Unrecht. Sogar der behandelne Arzt bemängelte die Kürzung der AXA. Die AXA blieb jedoch bei der Ablehnung, und ich mußte die Kosten selbst bezahlen. Ich komme mir inzwischen wie ein schlechter gesetzlich versicherter Kunde vor. Leider kann man seine private Krankenversicherung nicht kündigen, um zu einer anderen Versicherung zu wechseln. Ich kann nur Jedem raten seine private Krankenversicherung bei einer anderen Versicherung abzuschließen.

Ich habe eine Versicherung schriftlich gekündigt, es kam keinerlei Reaktion. Daraufhin habe ich die Versicherung noch 2 mal, im Abstand von drei Wochen, per Mail gekündigt. Dann kam lediglich eine Eingangsbestätigung und immer noch keinerlei geforderte Information. Jetzt versuche ich, seit Tagen, telefonisch eine Auskunft zur Bearbeitung zu bekommen. Warteschleifen von 25 bis 45 Minuten!!! dann habe ich endlich jemanden am Apparat, der mir dann, obwohl ich die Vertragsnummer vorher angeben musste, keinerlei Auskunft geben konnte, weil er nicht auf die Unterlagen zugreifen kann. Man will mich verbinden und zack, wieder aus der Leitung geflogen. Alles von vorne.
Diese Versicherung, nie wieder!
Das war, vor Jahren, noch ganz anders.

Mir wurde vom Facharzt ein stationärer Aufenthalt in einer Klinik verordnet. Diese Verordnung wurde von der Klinik überprüft und ich habe einen Anreisetermin erhalten. Am 29.12.2025 hat die AXA die Kostenübernahmebestätigung abgelehnt, mit der Begründung, dass die vorliegenden Unterlagen die Notwendigkeit einer stationär
en Aufnahme nicht ausreichend belegen würden. Arzt bestätigt es, die Klinik bestätigt es, nur die Axa sieht es anders. Die 50€ monatlichen Beitrag für die Zusatzversicherung wären auf einem Sparkonto besser angelegt gewesen, da hätte ich den Aufenthalt mittlerweile aus der Portokasse bezahlen können.

Mittlerweile bereit 2x an die angegebene Mailadresse geschrieben - nicht einmal eine Antwort bekommen. Nie wieder AXA.

Ich habe, Stand heute 25.02.26, weder per Mail, noch per Post eine Nachricht erhalten.

Die Bearbeitungszeit der eingereichten Rechnungen beträgt in der Regel 3 - 4 Wochen. Selbst wenn eine
Rechnungskürzung erfolgt auch 3 - 4 Wochen. Man erreicht nie den gleichen Sachbearbeiter!! Bei Telefon-
anrufen wartet man in einer Warteschleife mind. 25 Min.
mails werden nur schlecht oder garnicht beantwortet.
Wenn der Scanner bei der AXA ausfällt bleiben die Leistungsabrechnungen einfach liegen, bis sich jemand erbarmt der Kunden zu informieren. Es ist nicht ersichtbar welche Leistung gerade abgerechnet wird. Bei mehreren Ärzten wird willkürlich ein Arzt herausgenommen. Vieles ist einfach nicht nachvollzierhbar.
Statt der vielen Werbung sollte die AXA an ihrem Image
arbeiten und vielleicht zusötzliche Fachkräfte einarbeiten. Der Service ist unterirdisch schlecht. An den Telefonen sitzen Kräfte ohne jeglichen Verstand. Ich bezweifle, daß diese Menschen eine Ausbildung in der Krankenversicherung erfolgreich abgeschlossen haben.
Es gibt tatsächlich tolle Mitarbeiter aber nach ein paar
erfolgreichen Recherchen sind diese plützlich nicht mehr zuständig!! Die AXA ist ein richtig mieser Laden!!

0 Sterne geht leider nicht, daher einer.

Keine Bearbeitung zur Rückerstattung von zuviel abgebuchter Beiträge seit vielen Wochen. Vorgang in der App einfach kommentarlos abgeschlossen.
„Hotline“ hat hier den Namen nicht verdient, Erreichbarkeit und Kundenservice Fehlanzeige!!

Am besten 0 Sterne. AXA möchte am liebsten keine Neukunden. Am 2.2.2026 ruf ich morgens an bezüglich einer Autoversicherung ein junger Herr ging am Hörer an und war direkt schlecht gelaunt und genervt. Daraufhin hab ich ihm gebeten sich mit mir in ein angemessenen Ton zu unterhalten und er legte darauf hin den höherer auf.

Die negativen Rezensionen im Internet stimmen anscheinend Finger weg von der AXA Versicherung es gibt deutlich bessere und kooperative Angestellten die noch ihre Emotionen im griff haben.

Jede Abrechnung ist ein Kampf, jeder Arzt ist schlecht auf die AXA zu sprechen, kann ich jedem nur abraten.

Schadeneintritt : 19.10.2025
-Nummer : 53 25 20 00818 9

Durch einen defekten Rohrbelüfter wurde am 19. Oktober 2025 meine Wohnung teilweise unter Wasser gesetzt.
Da es sich um einen Versicherungsschaden (Gebäudeversicherung) handelt habe ich am 5.11. und nochmals am 28.11. einen Kostenvoranschlag zur Reparatur meiner Wohnung an die AXA Versicherung in Hamburg gesendet. Resonanz = 0 trotz mehrer Nachfragen.
Auf meine Anfrage an die Hauptverwaltung am 01.02.26 bekam ich die Antwort:
Unser Vertragspartner ist der im Betreff genannte Versicherungsnehmer. Wir bitten daher um Verständnis, dass wir Ihnen keine weiteren Auskünfte geben dürfen.

(Versicherungsnehmer ist die Verwaltung der WEG aber auch die hüllt sich in Schweigen)

Sehr schön, ich darf zwar anteilmäßig die Prämie bezahlen, meine Wohnung gleicht seit Oktober einer Baustelle und reparieren geht nicht weil die Versicherung erstmal ausgiebig aussitzt.
Ohne Zustimmung der Versicherung bleibe ich sonst auf den Handwerkerkosten sitzen, aber das ist wohl auch beabsichtigt?

Bei der nächsten Versammlung wird vorgeschlagen die Versicherung zu wechseln, nach einem Schaden ist das ohne weiteres möglich

Schade, dass man keine Minusbewertungen abgeben kann
P.D.

Nachtrag zum Wasserschaden Oktober 25
AXA hat zwar geantwortet, aber nur allgenmeines Geschwafel und den „Datenschutz“ vorgeschoben.
Dabei bin ICH der Wohnungseigentümer und auch der Geschädigte. Bilder des Schadens und Kostenworanschläge mit meiner Adresse liegen der Versicherung doch seit gut 3 Monaten vor!
Ich will nur wissen ob ich endlich Handwerker beauftragen kann und ob die Kosten übernommen werden.
Welcher „Datenschutz“ sollte denn dabei verletzt werden?
Nichts weiter als Verzögerungstaktik. Mir bleibt wohl nur der Rechtsweg.
P.D.