Es werden wahllos Mahnungen versendet, telefonische Absprachen einfach ignoriert und als Kunde fühlt man sich absolut verarscht! Man bekommt ein ok und geht natürlich davon aus, damit sei alles... Mehr ansehen
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Das Unternehmen fälscht Kundeneinwilligungen, um einem ungefragte Werbung zukommen zu lassen. Man erhält einfach einen Brief, in dem einen mitgeteilt wird, dass man sich für die Einwilligung bedankt.... Mehr ansehen
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Dauer Schadensregulierung von über 3 Monaten für 450€ Schaden. Außerordendliches Sonderkündigungsrecht nach Schadenfall genutzt da das viel zu lange alles dauerte. Zudem sind die Damen Extr... Mehr ansehen
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Das aller letzte..... Krankenzusatzversicherung für eine Kostenübernahme einer Schmerztherapie 3 Wochen Bearbeitungszeit.... Nach einem Anruf meinerseits würde mir glaubwürdig übermitteln das Ma es je... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
Colonia-Allee 10-20, 51067, Köln, Deutschland
- 0221-148-41000
- https://www.axa.de/kontakt
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1.4
Ungenügend
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Super Support
Bei Abschluss einer Kfz-Versicherung ist es zu Unstimmigkeiten in den Berechnungen gekommen, die auch durch Angabefehler meinerseits zustande gekommen sind.
Der Support war immer freundlich und zuvorkommend und hat bei mehreren Telefonaten versucht das Problem mit mir gemeinsam zu lösen.
Letzendlich hat sich Herr Willkomm (diesen Namen möchte ich gesondert hervorheben), in Zusammenarbeit mit einem Kollegen aus der Fachabteilung, die Zeit genommen und wir haben einen Lösungsweg gefunden, der sämtliche Missstände aus dem Weg geräumt hat.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Umgang meiner Situation und der Mühe, die auf sich genommen wurde.
So funktioniert gute Servicearbeit und Kundenbindung.
Danke
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Jens Zyballa,
vielen Dank für Ihr herzliches Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support zufrieden sind und Herr Willkomm sowie das Fachteam Ihnen so engagiert geholfen haben. - Das Lob geben wir gerne weiter!
Ihre positive Bewertung motiviert uns, auch weiterhin erstklassigen Service zu leisten und unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen.
Sollten Sie zukünftig weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr AXA-Feedback-Team
Bezahlungen verzögern sich
Nach dem Tod meiner Mutter zieht sich die Rückzahlung gewisser Sparvertr¨ge aus. Es sieht jetzt danach aus, dass wir über ein Jahr (!!!) nach dem Todesfall, eine Auszahlung bekommen. Und es kein grosser Betrag - keine grosse Sache - aber Wahnsinn. Das kann man eigentlich seine Kunden nicht anbieten...
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 03.2.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Anliegen wurde an unser Beschwerdemanagement übergeben, und unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich zeitnah bei Ihnen melden.
____________________________
Guten Tag Carsten Bille Christiansen,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Verzögerungen bei der Rückzahlung Ihrer Sparverträge nach dem Todesfall Ihrer Mutter erleben. Das ist sicherlich eine belastende Situation, und wir verstehen Ihren Ärger darüber.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und klären zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Bitte vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot – Carsten Bille Christiansen“.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden.
Ihr AXA-Feedback-Team
Alles schnell und unkompliziert gefunden
Alles schnell und unkompliziert gefunden
31. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Morgen Brigitte Hanses,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr AXA-Feedback-Team
Schlechte Archivierung und schlechte Leistungen
Unglaublich schlecht ist die Archivierung , Auflistung und Möglichkeit der eigenen Kontrolle, welche Rechnungen man eingereicht hat und welche übernommen wurden. Die Dokumente sind einzeln aufgeführt ohne Zuordnung oder Summe, so dass man jedes einzelne Herunterladen einzeln anschauen und bewerten muss. Ein Abgleich zwischen eingereicht und übernommen wird nicht automatisch angeboten. Zusätzlich muss man den Kontoeingang überprüfen. Es scheint als ob die AXA absichtlich ein solch kompliziertes System implementiert hat , um ein nicht einreichen oder vergessen von Rechnungen zu fördern. Ich habe das Gefühl, im Lauf der Zeit ist so einiges untergegangen, das dann nicht bezahlt werden musste. Zusätzlich häufen sich bei mir in letzter Zeit Ablehnungen von Leistungen die laut den behandelnden Ärzten von anderen privaten Krankenkassen problemlos übernommen wurden: zum Beispiel wurde bei mir im Rahmen einer Vorsorge Mammographie eine Tomosynthese Untersuchung nicht übernommen, obwohl sie laut Leitlinien bei verdichteten Brustgewebe und familiäre Belastung zur Standard Abklärung gehört. Ich würde diese Versicherung auf keinen Fall weiterempfehlen.
31. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag claudia wiebusch
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu geben.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Archivierung und den Leistungen so große Schwierigkeiten haben und sich nicht gut betreut fühlen. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, und möchten uns dafür entschuldigen.
Um Ihr Anliegen bestmöglich zu klären, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden und in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - claudia wiebusch“ zu vermerken.
Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und setzen alles daran, Ihre Anliegen zu prüfen und Verbesserungen zu bewirken.
Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback.
Ihr AXA-Feedback-Team
Unfreundlichkeit der Callcenter Mitarbeiter
Telefonische Erreichbarkeit sehr schlecht, Wartezeiten von 30 min sind üblich in diesem Callcenter.
Ich hatte nur erstmal eine Frage zu einer Schadensmeldung, die 1. Kollegin war nicht zuständig, die stellte mich jedoch durch. Doch dann wurde ich, nachdem ich meine Frage bei der 2. Kollegin gestellt richtig dumm angemacht. "Ob ich denn nun eine Schadensmeldung machen will oder nicht". In einem unglaublichen Ton, so ein richtiges primitives Mannsweib und dann wurde aufgelegt. Hilfe....Der Kunde hat eben tatsächlich manchmal noch eine Frage, ich bin nicht geübt in Schadensmeldungen und wir zahlen schließlich nicht wenig für diese Axa Versicherung, es gibt weitaus günstigere. Am Ende zahlt der Kunde deren Gehalt. Nochmal lasse ich mich nicht anmachen und kündige die Versicherungen !
19. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Frau Müller,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine so unangenehme Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an eine respektvolle und hilfreiche Beratung.
Wir möchten uns aufrichtig für das Verhalten unserer Mitarbeiter entschuldigen. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, um unsere Servicequalität stetig zu verbessern. Damit wir die Angelegenheit persönlich klären können, bitten wir Sie, uns die Rufnummer, die Sie gewählt haben, sowie den Zeitpunkt der Anrufe mitzuteilen.
Bitte senden Sie diese Informationen sowie Ihre Versicherungs- bzw. Schadensnummer und Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Frau Müller“. Wir setzen alles daran, die Situation zu klären und Ihnen eine zufriedenstellende Rückmeldung zu geben.
Vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen.
Ihr AXA-Feedback-Team
Positive Reaktion.
Ich bin Rentner,seit vielen Jahren privat versichert,von der AXA übernommen und seitdem immer wieder mit meiner Meinung nach ungerechtfertigten Rechnungskürzungen konfrontiert. Aufwendige Wurzelbehandlung Backenzahn,Rechnung um 230.-€ mit dubiosen Begründungen trotz 2-maliger Erklärung des Rechnungsschreibers gekürzt. Bei Medikamentenrechnung Selbstbeteiligung von 2026 abgezogen obwohl das Rezept aus 2025 datiert. Medikamente wurden teilweise erst 2026 ausgeliefert.
Habe noch 2 Autos bei der AXA versichert,muss das Alles nochmal überdenken. Bei der Vorgängerversicherung war der Begriff Kulanz noch vorhanden.
Habe im Nachgang ein sehr positives Gespräch mit Frau Thomas vom Zahnteam geführt und aus Kulanzgründen die Differenz erstattet bekommen.
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 20.02.2026
Wir haben die Rückmeldung bekommen, dass sich unsere Kollegin sehr freuen würde, wenn Sie ihren Namen unkenntlich machen. - Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Beste Grüße und einen guten Start ins Wochenende
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Update vom 16.02.2026
Vielen Dank für Ihre aktualisierte Bewertung und die positiven Worte! Es freut uns sehr, dass wir durch das Gespräch mit Frau T. eine zufriedenstellende Lösung für Sie gefunden haben. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, und wir geben Ihre Rückmeldung gerne an die Kollegin weiter.
Da wir ihre Privatsphäre respektieren möchten, bitten wir Sie, den Namen von Frau T. in der Bewertung unkenntlich zu machen.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihre Offenheit. Wenn Sie weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr AXA-Feedback-Team
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Update vom 02.02.2026
Wir bedanken uns für Ihre E-Mail, die wir soeben an unser zentrales Beschwerdemanagement weitergeleitet haben.
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Guten Tag Karl-Eugen Greiner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn Leistungen trotz Beitragserhöhungen als schlechter wahrgenommen werden und Sie mit der Abwicklung Ihrer Schadensfälle unzufrieden sind. Das entspricht nicht unserem Anspruch, unseren Kunden stets faire und transparente Unterstützung zu bieten.
Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Vermerken Sie bitte in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Karl-Eugen Greiner“.
Wir werden Ihren Fall prüfen und uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld.
Ihr AXA-Feedback-Team
Nach 60min.Warten keine Kompetente…
Nach 60min.Warten keine Kompetente Beratung.
Drei Personen haben mich lustlos weitergeleitet.
Nie wieder.
29. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Ulliburce,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche negative Erfahrungen gemacht haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität.
Damit wir Ihren Fall genauer prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungs- oder Schadensnummer sowie die Rufnummer, die Sie gewählt haben, und den Zeitpunkt des Anrufs an kundendialog@axa.de zu senden. Vermerken Sie bitte in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Ulliburce“.
Wir werden Ihren Fall umgehend prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Geduld.
Ihr AXA-Feedback-Team
Werde kündigen!!
Habe eine nachweislich nur einseitige zahnarztrechnung für zahnreinigung vor fast 3 monaten eingereicht...bekam eine leistungsabrechnung mit einer ablehnung...grund: zweite seite fehlt...nach telefon. rücksprache hätten sie gar keine rechnung bekommen...wie konntet ihr dann meine rechnung überhaupt bearbeiten und abrechnen??? Wieso dauert eine leistungsabrechnung für eine zahnrechnung so lange?
Wollt ihr mich veräppeln??
Werde kündigen!!
29. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 30.01.2026
Wir bedanken uns für Ihre E-Mail. Ihr Anliegen haben wir an unser Beschwerde-Team weitergeleitet.
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Guten Tag I.A.,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Frustration mit unserem Service erleben. Das ist sicherlich nicht das Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Bitte schicken Sie uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und geben Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - I.A.“ an.
Wir nehmen Ihren Fall sehr ernst und möchten gemeinsam eine Lösung finden. Wir setzen alles daran, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Geduld.
Ihr AXA-Feedback-Team
0 Sterne!
Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich das für dieses Unternehmen tun. Unsere Mutter hatte eine Todesfallversicherung abgeschlossen (bereits im Jahr 1967). Sie ist im September 2025 verstorben. Wir hatten Axa innerhalb 1 Woche darüber informiert. Uns wurden Unterlagen zum Ausfüllen zugesandt, die wir umgehend zurück geschickt haben. Bis heute ist keine Zahlung erfolgt. Auf Mails wird überhaupt nicht reagiert. Bei bisher 5 Nachfragen per Telefon im Kundencenter wurde immer ein Rückruf durch den zuständigen Sachbearbeiter versprochen, es meldet sich jedoch niemand. Auf Rückfrage beim Kundenservice wurde uns versichert, daß alle nötigen Unterlagen bereits vorliegen. Wir werden wohl in Kürze einen Anwalt für Versicherungsrecht einschalten. Der Servicegrad ist absolut ungenügend bei Fa. Axa.
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 30.01.2026
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie wurde bereits an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergeleitet.
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Guten Tag Sabine Herrlein,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie in dieser schwierigen Situation solch große Unannehmlichkeiten und Frustration erfahren haben. Das entspricht keinesfalls unseren Ansprüchen an Service und Unterstützung. Um Ihnen schnell und gezielt weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden und in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Sabine Herrlein“ zu vermerken.
Wir nehmen Ihren Fall sehr ernst und werden alles daran setzen, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld.
Ihr AXA-Feedback-Team
Antworten auf Fragen kommen entweder…Bloß nicht zur AXA easy
Antworten auf Fragen kommen entweder gar nicht oder wochen später.Die Kündigung wurde erst auf Nachfrage bearbeitet sonst wäre es am selben Tag zur doppelversicherung gekommen.Jahresbeitrag wurde noch abgebucht, obwohl schon gekündigt war.
Dass es eine neue Schadensabteilung bei der AXA easy gibt ist online nicht ersichtlich.Der Service war unterirdisch.
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Klaus,
es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Antworten warten mussten und Ihre Kündigung erst auf Nachfrage bearbeitet wurde – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Die doppelten Abbuchungen sind ebenfalls sehr ärgerlich. Bitte senden Sie uns Ihre Versicherungsnummern, die Kontodaten sowie alle relevanten Unterlagen an kundendialog@axa.de.
Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Klaus“.
Wir werden den Vorgang umgehend prüfen, die Rückstände klären und Ihre Hinweise zur Verbesserung unseres Service weiterleiten.
Ihr AXA-Feedback-Team
Super unkomplizierte Bearbeitung meines…
Super unkomplizierte Bearbeitung meines Schadens! Danke, gerne wieder!
22. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Carina,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass wir Ihren Schaden schnell und unkompliziert bearbeiten konnten.
Wenn Sie in Zukunft wieder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Ihr AXA-Feedback-Team
Eine absolute Frechheit
Eine absolute Frechheit .
Mir wurde aufgefahren, es wurde von der Polizei so aufgenommen und ich bekomme seit Monaten und Wochen keine Auskunft keiner ruft mich an keine redet mir.
Ich habe mehrmals AXA Kontaktiert und ich werde komplett ignoriert. Ein Telefonat hat zu absolut nichts geführt.
Das ist absolute betrug, Ihr Versicherer hat mir einen Schaden verursacht, der so Dokumentiert und aufgenommen wurde.
Rechtliche schritte folgen sehr bald.
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Apdullah Özkan,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihre Situation sehr ernst. Bitte senden Sie uns Ihre Schadensnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Apdullah Özkan“.
Bitte beachten Sie, dass wir bei Einleitung eines Rechtsweges die Kommunikation nur noch über Ihren Rechtsbeistand führen können. Wir möchten Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Ihr AXA-Feedback-Team
Nie wieder AXA!!!
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Al Ko,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid, wenn Sie enttäuscht sind oder negative Erfahrungen gemacht haben. Um Ihr Anliegen besser nachvollziehen und gegebenenfalls klären zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungs- oder Schadensnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden und in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Al Ko“ zu vermerken.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen die nötige Aufmerksamkeit erhält.
Ihr AXA-Feedback-Team
Es gibt eigentlich nichts positives
Es gibt eigentlich nichts, was man als positiv bezeichnen könnte. Ein Stern ist noch zu viel. Man bekommt hier einfach nichts bewegt. Man kann Anfragen stellen, es gibt keine Antwort. Und wenn doch, passt die Antwort nicht zur Anfrage. Ich frage mich, wie dieses Unternehmen erfolgreich sein kann und warum hier kein Verbraucherschutz oder sonstjemand einwirkt. Katastrophale Zustaände. Hier mein Beispiel:
Email und Brief als Einschreiben mit Rückschein am 13.01.2026:
Betr.: Kündigung meiner KfZ-VErsicherung xxxxxx / Versicherungsnummer: xxxxxxxx
Sehr geehrte Damen und Herren,
Aufgrund mangelhafter bzw. ungenügender Kommunikation aus Ihrem
Hause, kündige ich den Versicherungsvertrag zum Ablauf des xxxxxxxx.
Ich hatte mehrfach Anfragen gestellt, unter anderem zur xxxxxxxxxxxxx. Ich bekomme von Ihnen einfach keine Antworten und hänge immer in der Luft. Selbst wenn man bei Ihnen anruft und versucht alles am Telefon zu erklären, wird einem zwar rasche Bearbeitung zugesagt, es passiert jedoch nichts. Ein guter Preis alleine macht es eben nicht.
Von daher gebe ich es endgültig auf und möchte keine weitere Zeit mehr verschwenden. Bitte bestätigen sie mir die Kündigung ( ich weis, dass sie das nicht bestätigen, daher kommt das nochmal als Einschreiben hinterher )
MfG xxxxxxxxxxx
Antwort von AXA am 23.01.2026
Ihre Anfrage vom 13.01.2026
Kfz-Versicherung Nr. xxxxxxxxx für das Fahrzeug xxxxxx
Sehr geehrter Herr xxxxxx,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Bearbeitung Ihres Anliegens.
Ihrem bisherigem Vertrag xxxxxxxxx haben wir zum 30.10.26 aufgrund Ummeldung in
Saisonzeitraumes in die Vertragsnummer xxxxxxxxxxx übernommen.
Die Police hierzu sollte Ihnen bereits vorliegen.
Mit mobil online profitieren Sie von besonders günstigen Beiträgen der AXA easy Versicherung - nicht zuletzt,
weil Sie Ihren Versicherungsvertrag online in unserem Kundenportal My AXA führen. In My AXA
finden Sie alle wichtigen Informationen rund um Ihren Versicherungsvertrag.
Freundlich grüßt Sie
Dr. xxxxxxxxxxxxxxxx
Vorsitzender des Vorstandes
Dr. xxxxxxxxxxxxxxxx
Mitglied des Vorstandes
AXA
Es ist unglaublich, dass dieser Verein im Anschluss an so eine Bewertung auch noch dazu auffordert, sich mit seinen Kundendaten an sie zu wenden und dass ihnen die zufriedenheit der Kunden wichtig und das dieses Auftreten nicht deren Standards entspricht.
Doch. Genau dieses Verhalten entspricht den Standards von AXA, wie man hier an den zahlreichen Bewertungen sehen kann. Und das kommt nicht nur zustande, weil die unzufriedenen eher was sagen als die zufriedenen. Das ist zwar natürlich auch so, aber es gibt ja auch hier genug Unternehmen, die 4 oder mehr Sterne bei den Bewertungen haben. Also man sieht hier ganz klar... AXA ist es absolut egal, was die Kunden wollen. Und ganz sicher wird dieses Unternehmen irgendwann vom deutschen Markt verschwinden, wenn sich da nichts ändert.
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Morgen Oliver,
vielen Dank für die erneute Bewertung.
Unser Angebot steht.
Beste Grüße
Ihr AXA-Feedback Team
Ich hatte einen Schaden im Oktober 2025…
Ich hatte einen Schaden im Oktober 2025 der durch einen AXA Versicherten verursacht wurde. Anfangs schien alles Gute zu funktionieren aber leider bis heute 23.01.2026 noch keine Ahnung was jetzt passiert. Andere Versicherungen regeln solche Sachen binnen 4 Wochen. Also aus meiner Sicht absolutes nogo.
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Stefan,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass sich die Bearbeitung Ihres Schadens so verzögert hat.
Bitte senden Sie uns Ihre Schadensnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Stefan“. Damit können wir Ihr Anliegen gezielt prüfen.
Bitte beachten Sie, dass es manchmal zu Verzögerungen kommen kann, wenn Akten oder Unterlagen von externen Stellen angefordert werden. Wir setzen alles daran, den Vorgang so schnell wie möglich für Sie abzuschließen.
Ihr AXA-Feedback-Team
die AXA ruft seit September meinen KFZ…
die AXA ruft seit September meinen KFZ SF nicht ab, ich warte auf Rückzahlung mehrerer hundert Euro. Seit Januar bin ich bei einem anderen Anbieter versichert. Nun kann dieser bei der AXA meinen SF nicht abrufen und mir droht zudem eine Einstufung als Neuvertrag: heißt hier nochmals hunderte Euro mehr bezahlen. Finger weg von der AXA.
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Si Gi,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Bitte senden Sie uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Si Gi“. Wir möchten Ihren Fall gern prüfen und eine Lösung finden.
Wir setzen alles daran, Ihre Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
Ihr AXA-Feedback-Team
Würde gerne Null Stern anklicken
Würde gerne Null Stern anklicken. Die Regulierung einer Rechnung wurde mit unsachlichen Gründen abgelehnt, obwohl fruehere regulierte Rechnungen dieselbe Tätigkeit enthielten. Offenbar soll der Gewinn der AXA unbedingt erhöht werden.
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Morgen Michael Hahn,
vielen Dank für die erneute Bewertung.
Auch an dieser Stelle möchten wir Ihnen versichern, dass unser Angebot für einen persönlichen Austausch weiterhin besteht. Bisher konnten wir Ihnen noch keine E-Mail zuordnen.
Beste Grüße
Ihr AXA-Feedback Team
Katastrophale Abwicklung
Katastrophale Abwicklung,
Beträge werden zum falschen Zeitpunkt und falschen Konto abgebucht, auch nachdem es einige Zeit richtig lief, dann wieder falsch, usw.
Betreuer macht ständig Angst- Aussagen, was alles passiert, wenn man den Vertrag kündigt und gibt falsche Informationen, z. B. dass bei einer Ordentlichen Kündigung, z. 1.1. die Versicherung vom Dezember rückwirkend über die neue Versicherungen abgewickelt werden muss,??? obwohl der Monat Dezember schon vorbei ist.🤣 usw.
Droht dann, dass das Auto abgemeldet wird, wenn die Versicherung gekündigt wird und es dann zu einer Strafzahlung kommt, weil ja, der Versicherungsschutz, dann weg ist.
Er macht eine Meldung an die zulassungsbehörde!!!
Sehr "kollegial," der nächsten Versicherung gegenüber.
Obwohl wir schon bei einer anderen Versicherung den Vertrag gemacht haben.
Der Betreuer der Versicherungsagentur möchte gute Ratschläge geben, die alles andere sind als das, und meint, er möchte ja nur helfen, er hätte nichts davon!!! Dabei bekommen die PROVISIONEN!!!
Wenns nicht so traurig wäre, könnte man sich darüber totlachen.
Fristgerechte Kündigungen, werden höchstwahrscheinlich zurückgehalten und nicht an die Hauptstelle weitergeleitet.
Erst nach Drohung über den Rechtsweg wird dann endlich eingelenkt.
Sehr schwerfällige. Abwicklung!! NIEMALS zu empfehlen!!
2. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag W.Ellen,
es tut uns sehr leid, dass Sie wiederholt falsche Abbuchungen und eine als bedrohlich empfundene Beratung erlebt haben – das entspricht nicht unseren Standards für transparente und respektvolle Betreuung.
Wir möchten die Vorgänge umfassend prüfen.
Bitte senden Sie uns Ihre Versicherungsnummern, den Namen der Agentur/Betreuers/Maklers, wann die Aussagen erfolgt sind und Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de.
Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - W.Ellen“.
Wir leiten Ihre Hinweise zur Beratung intern zur Prüfung weiter, um Missverständnisse und Fehler zu vermeiden.
Ihr AXA-Feedback-Team
Ich habe jetzt schon 4 mal dort…
Ich habe jetzt schon 4 mal dort versucht anzurufen um meine Jahreszahnstaffel zu erfahren. Manchmal braucht ein Arzt sofort eine Info . Die längste Wartezeit war hier 2 Stunden dann habe ich aufgelegt. Schreibe gleich meine Kündigung.
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Peter Hasenauer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme hatten und dadurch Frust entstanden ist. Wir verstehen, wie wichtig schnelle und verlässliche Informationen, gerade im medizinischen Bereich, sind.
Bitte senden Sie uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Peter Hasenauer“.
Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Ihr AXA-Feedback-Team
Die AXA ist nur bestrebt möglichst hohe…
Die AXA ist nur bestrebt möglichst hohe Beiträge zu kassieren. Keine Serviceleistungen - kein Kundenkontakt, einfach nur abzocken.
Sollten Sie vor der Wahl einer privaten Krankenkasse stehen- auf keinen Fall AXA !
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Dieter Schweigmann,
es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben.
Fehlende Erreichbarkeit und das Gefühl, nur zur Kasse gebeten zu werden, sind frustrierend und entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Wir möchten das klären und konkret besser machen. Lassen Sie uns Ihre offenen Punkte prüfen?
Bitte senden Sie uns Ihre Versicherungsnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Dieter Schweigmann“.
Ihr AXA-Feedback-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.