AXA Deutschland Bewertungen 3'009

Leider entsprechen die Leistungen der AXA nicht dem, was den Kunden beim Neuabschluss versprochen wird. DIe Leistungen für die ambulanten Physiotherapie erstattet werden sind nicht marktgerecht. ES verbleiben Eigenanteile bei der Inanspruchnahme der ambulanten Krankengymnasrik.

AXA ist die schlechteste Kfz- Versicherung, die ich bis jetzt hatte.
Entweder reagieren Sie nicht auf E-mails oder sie schreiben einfach einen Blödsinn! Ich will nur eine SF bestätigt haben. Ist das so schwierig?
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18 Jahre lang Beiträge kassieren, im Schadensfall die Regulierung mit einer Haarsträubenden Begründung ablehnen. So eine Versicherung braucht niemand!
Haftpflichschaden ca. 380€
Das darf ich jetzt selber bezahlen.
Kündigung geht heute raus.

NACHTRAG 24.02.2026:
Den Hinweis auf Hilfe über Kundendialog kann man sich sparen. Nur sinnentleertes Geblubbere über rechtliche Dinge. Keine Hilfe, kein Entgegenkommen.
Ich hoffte auf Kulanz nach 18 schadenfreien Jahren.
Ich bin selbst im Vertrieb tätig. Ich würde treue Kunden niemals so abfertigen.
Macht einfach so weiter, dann reguliert sich das ganz von selbst.......

Nachtrag 12.04.2026:
Ich habe in meinem Kündigungsschreiben ausdrücklich darum gebeten, mir die Kündigung meiner Privathaftpflichtversicherung zu bestätigen. Trotz inzwischen zweimaliger Nachfrage stellt man sich tot und ignoriert meine Anfragen.

Wagt es nicht, euch nochmal an meinem Konto zu vergreifen!

Es geht kaum noch unprofessioneller. Man beachte die fast ausschließlich negativen Bewertungen. Wie kann so ein Unternehmen überhaupt noch existieren?

Im November 2025 ist mir ein Versicherungsnehmer der AXA Versicherung ans Auto gefahren. Am 26.11. habe ich den Schaden an meinem Auto der AXA Versicherung gemeldet. Am 27.11. lag bereits ein entsprechendes TÜV-Gutachten vor, was meine Aussagen technisch bestätigt. Der Versicherungsnehmer der AXA, hat seinen selbst verursachten Schaden bei meiner eigenen Versicherung, der DEBEKA, angezeigt. Diese hat extrem schnell und professionell gehandelt und die Regulierung seiner Ansprüche bereits am 13.01.26 abgelehnt. Die AXA weiß seit dem 27.01.26 davon, dass auch in den Augen meiner Versicherung ihr Versicherungsnehmer der Verursacher ist. Alle von meiner Anwältin formulierten Fristen wurden ignoriert. Selbst eigene telefonisch kommunizierte Fristen wie z.B. der 21.01.26 und der 16.02.26 wurden ohne Begründung nicht gehalten. Eine Bearbeitung ist auch 3 Monate später nicht erfolgt, obwohl seit Wochen bzw. Monaten alle Unterlagen vorliegen. Mein Auto ist laut Gutachten nur bedingt fahrbereit, eine Notreparatur würde schätzungsweise 20% der Schadenssumme kosten, die ich vorab selbst tragen müsste. Mit meinem Verständnis von Gerechtigkeit ist das nicht vereinbar. Da mein Verständnis und meine Geduld mittlerweile aufgrund der Dreistigkeit und Lügen seitens der AXA erschöpft sind, sehe ich mich nun gezwungen, Klage einzureichen und den Ombudsmann der Versicherungen hinzuziehen. Schade!

Das ist nen richtiger Drecksladen 🤮
50 E-Mails geschrieben und keine Antwort erhalten telefonisch sind die in der Regel auch nicht zu erreichen Hotline immer mind. 30 min service wird hier extrem klein geschrieben.

Ich kann mich meinen Vorgängern nur anschließen und jeden warnen mit diesem Unternehmen eine Geschäftsbeziehung einzugehen.
Grundsätzlich wird von jeder Rechnung etwas abgezogen gerne auch mal kleinere Beträge so nach dem Motto, das schluckt der Kunde dann so weg.
Nach über 20Jahren in der KV. kann ich auch an keine Zufälle mehr glauben.
Kundenverar... mit System halt.

Guten Tag, ich kann mich der Bewertung und ausführlichen Beschreibung von Hans Hans nur anschließen. Ich bin seit 25 Jahren Mitglied und finde die Bearbeitung insgesamt zum Ko…….
Die Höhe der Beiträge sind so ich mehr tragbar.
Die angebotenen Alternativen, sind nicht wirklich passend.
Wie die Altersrückstellungen mit 80 Jahren verwandt wird, ist auch nicht klar…..
Bitte Finger weg von einer PKV und von AXA.

Am 30.12. habe ich meine KFZ-Versicherung gekündigt, da der Schadenfreiheitsrabatt (SFR) meiner Vorversicherung nicht übernommen wurde. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass die dort geltenden Sonderkonditionen nicht übernommen werden konnten
Bis hierher nachvollziehbar.

Seit nun fast zwei Monaten – Stand 16.02. – warte ich jetzt schon vergeblich auf eine schriftliche Kündigungsbestätigung und Rückerstattung des zu viel gezahlten Beitrags.

Neue Versicherung bei einem anderen Versicherer läuft seit 01.01.

In zwei Telefonaten wurde mir jeweils zugesichert, dass mein Anliegen mit höchster Priorität bearbeitet werde. Leider ist bis heute nichts passiert.

Die Bearbeitungszeit ist aus meiner Sicht inakzeptabel, und die getroffenen Aussagen am Telefon wirken im Nachhinein wenig vertrauenswürdig. So stelle ich mir keinen kundenorientierten Service vor.

Ich bin seit ca. 30 Jahren privat bei der AXA Krankenversicherung versichert. Rückblickend kann ich nur jeden warnen, von z.B. der gesetzlichen Krankenversicherung in die private Krankenversicherung der AXA zu wechseln. Am Anfang, in jungen Jahren denkt man sich: "Wow, da bekomme ich ja viel bessere Arztleistungen für weniger Geld als in der gesetzlichen Krankenkasse!". Doch ab einem Alter von ca. 50 - 55 Jahren kommt dann das große Erwachen. Jährliche Erhöhungen um schnell mal 10 - 15 % sind keine Seltenheit. Mit 60 liegt man dann bei 800 bis 1.000 Euro für die Kranken-/Pflegeversicherung-Beiträge an die Axa. Und wenn man dann später in die Rente wechselt, kann man das nicht mehr bezahlen, da man vom Staat lediglich ca. 160 Euro als Höchstbetrag pro Monat bekommt. Die anderen 640 - 840 Euro muss man also selbst tragen (je nach Vertrag). Die ganzen Versprechungen, dass Altersrückstellungen das günstiger machen sind allesamt nicht wahr. Im Gegenteil. Die letzten 5 Jahre (ich bin jetzt 62 Jahre alt) haben die so dermaßen erhöht, dass es kaum noch zum Aushalten ist. Ferner ist die Serviceleistung der AXA eine Katastrophe. Will man mal jemanden telefonisch von denen sprechen, hängt man erstmal ca.20 bis 30 Minuten in einer Telefonwarteschleife mit grausiger, verzerrter Musik. Und bei schriftlichen Anfragen dauert es häufig mehrere Wochen, bis man eine Antwort erhält. Anfragen zu Tarifwechseln, werden ungenügsam bearbeitet, es werden kaum alternative Angebote unterbreitet, die besser sind als die bereits bestehende Versicherung. Und das ist nicht nur bei mir so, sondern auch bei anderen, wie ich mitbekommen habe. Die haben nur eines im Sinn: Als AG soviel Geld wie möglich vom Versicherungsnehmer zu kassieren. Letztendlich ist man denen als Kunde total egal. Ich würde heute deshalb nicht mehr von der gesetzlichen Krankenkasse in die private Krankenkasse der AXA wechseln, so verlockend das auch am Anfang sein mag. Zum Schluss kann man die private Versicherung nicht mehr bezahlen und muss in einen Grundtarif wechseln, der teilweise schlechter ist als die Leistungen von einigen gesetzlichen Versicherungen. Da ist es besser, ein paar Zusatzversicherung, z.B. für Krankenhaus und Zahnarzt abzuschließen und in der gesetzlichen Versicherung zu bleiben. Meinen Kindern und Enkeln habe ich dies auch bereits geraten.

Als ich Ende des Jahres einen Brief der DBV bekam mit dem Angebot, mir eine sogenannte KVNR für eine digitale Patientenakte zuzulegen, hielt ich das für eine gute Idee und folgte dem Vorschlag. Heute habe ich nun versucht, meine sogenannte ePA einzurichten und habe eigentlich jetzt schon keine Lust mehr dazu:
- zuerst muss man sich dazu eine neue App herunterladen, es geht natürlich nicht, die, die man ohnehin schon zum Einreichen seiner Belege benutzt
- zur Anmeldung benötigt man die KVNR, ABER auch noch die normale Versichertennummer
- dann muss ein Passwort ausgewählt werden
- danach muss zusätzlich noch eine Pin ausgewählt werden
Wer jetzt denkt "okay, soweit, so logisch, jetzt kann es ja losgehen", der irrt, denn jetzt muss noch die Legitimation erfolgen.
Dafür benötigt die App den Personalausweis! Es reicht also nicht, dass man sich vorher mit seiner KVNR UND seiner Versicherungsnummer bereits identifiziert hat, denn beide Nummern weisen ja auf ein Kundenkonto bei der DBV hin.
Und wer jetzt denkt, man könne dort zur Legitimation einfach seine Personalausweisnummer eintragen, der irrt ebenfalls. Es wird nämlich die sechsstellige PIN verlangt, die man bei der Ausstellung aller Personalausweise ab 2017 automatisch bekommen haben soll, WENN man denn den Ausweis für die Onlinelegitimation hat freischalten lassen. Mal abgesehen davon, dass die Ausstellung meines Ausweises bereits neun Jahre zurückliegt, habe ich von dieser Freischaltung damals abgesehen und somit auch keinen PIN Brief bekommen.
Um meine digitale Patientenakte nun legitimieren zu lassen, soll ich mich also ins Bürgerbüro meiner Gemeinde begeben (das natürlich nur zu Zeiten offen hat, in denen ich arbeite) und unter Vorlage diverser Unterlagen einen PIN Brief zu bekommen. Davon, dass ich meinen Personalausweis NICHT für die Onlinefunktionen freischalten MÖCHTE, ganz zu schweigen!
Geht es eigentlich noch umständlicher?!
Die elektronische Patientenakte soll dazu dienen, medizinische Vorgänge barrierefreier zu gestalten. Das, was die DBV hier macht, ist das genaue Gegenteil davon!

Die letzte Einreichung wurde innerhalb 24 Stunden bearbeitet und 1tag später überwiesen. Top

Es ist wirklich sehr schwierig bei dieser Versicherung seine Ansprüche geltend zu machen, habe dort mehrere Versicherungen zur BaV die fällig werden, auf jede Anfrage zu diesen Verträgen stellt sich die AXA taub und verweigert jegliche Auskunft.

Gefühlt ist es so das eine Zahlung der Versicherungssumme verweigert werden soll oder zumindest so lange wie möglich heraus gezögert werden soll.

Denke wann wartet ab ob der Versicherungsnehmer sich zur Wehr setzt oder nicht, erst wenn dieser sich mit einem Anwalt zur Wehr setzt bewegt sich was.

Taktik dürfte es sein auf Versicherungsnehmer zu setzten die sich nicht zur Wehr setzten.

Ich muss leider vor der AXA (insbesondere AXA Easy) warnen. Was ich hier an organisatorischem Chaos und technischem Versagen erlebe, ist beispiellos.
Der Sachverhalt:
Die AXA hat meinen Vertrag wegen angeblich fehlender Unterlagen zur SF-Klasse gekündigt und ein Mahnverfahren eingeleitet. Die Realität sieht jedoch anders aus:
Nachweislich verspätete Abfrage: Mir liegt eine schriftliche Bestätigung meiner Vorversicherung (DA Direkt) vor, dass die AXA die SF-Klasse erst am 30.01.2026 angefragt hat. Die DA Direkt hat den korrekten SFR (SF 16) noch am selben Tag elektronisch bestätigt.
Systemversagen bei der Kommunikation: Obwohl die AXA mich ausschließlich über ihr Online-Portal kontaktieren will, wurde mein Zugang zum Portal und zur App (myAXA) gesperrt. Mir wurde somit mutwillig die Möglichkeit entzogen, Dokumente einzusehen oder auf Nachrichten zu reagieren.
Fehlerhafte Datenübermittlung: Trotz eines durch den Vermittler CHECK24 eingestimmten Übermittlungsfehlers zeigt sich die AXA völlig unflexibel und reagiert nicht auf meine Klärungsversuche.
Absurdität: In meiner Schlussabrechnung weist die AXA sogar ein Guthaben zu meinen Gunsten aus – trotzdem wird auf der Kündigung und dem Mahnverfahren beharrt.
Fazit:
Wer eine Versicherung sucht, die ihre eigenen Prozesse im Griff hat und bei der die Kommunikation funktioniert, sollte einen großen Bogen um die AXA machen. Trotz lückenloser Beweise meinerseits (inklusive Bestätigungen der Vorversicherung) erfolgt keine proaktive Lösung, sondern es wird blind am Mahnverfahren festgehalten. Ich habe den Fall nun dem Versicherungsombudsmann und der BaFin übergeben.
Nie wieder!

Das Kommunikationsverhalten als auch die aus der Ferne betrachteten Prozessabläufe sind aus meiner Sicht ungenügend. Ich war mit der Abrechnung eines Kfz-Schadens wirklich unzufrieden. Wäre keine Versicherung die ich mir aktiv aussuchen würde.

Betrüger!!! Stellen irgendwelche Behauptungen auf, unser Auto sei nicht versichert. Nach unserem Widerspruch haben sie eingeräumt, es wäre ein Missverständnis und es war doch versichert. Für diesen Aufwand der bei denen entstanden ist, wollen sie uns eine Rechnung schreiben. Wir gehen definitiv rechtlich gegen AXA vor!! Finger weg!!

Bisher habe ich immer gute Erfahrungen mit AXA gemacht. Rechnungen werden immer zügig bearbeitet und bezahlt.Auch bei anderen Anliegen ist man immer gut aufgehoben.Danke auch an die freundlichen Mitarbeiter der Generalvertretung Christian Boland.

Nach meiner Kritik ist es mir ein Anliegen und zum fairen Umgang mit Vertragspartnern wieder positives zu berichten. Die Mitarbeiterin von AXA hat sich meines Problems angenommen und wir konnten es gemeinsam lösen. Dafür erst einmal herzlichen Dank. Wenn ich die vielen Kritiken hier lese ist mir aufgefallen, das kaum ein gutes Wort für die Mitarbeiterin bzw Mitarbeiter der AXA geschrieben werden. Ich bin mir ganz sicher , dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der AXA Krankenversicherung , kein Interesse an negativen Korrelation haben. Es gibt vielleicht viele Gründe weshalb die Bearbeitung und so weiter sehr lange dauern. Ich kann mir vorstellen, dass das zum einen mit der Logistik zusammenhängt, mit der Logistik von "ganz oben" , aber auch mit der Flut der Einreichungen und so weiter. Ein freundliches Telefonat mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der AXA erleichtern auch den eigenen Frust den man verständlicherweise auch haben kann. Verständnis auf beiden Seiten führen mit Sicherheit zu einem angenehmen und trotzdem sachlichen Telefonat bei.

Bearbeitungsdauer von eingereichten Rechnungen ist eine absolute frechheit 0 Sterne 👎

Bis 55 Jahren eine TOP Versicherung. Ab 56 ein ganz großer FLOP. Es wird ein Dr. med. diskriminiert und der Ombudsmann applaudiert. Dies bei 5.300 fehlenden Hausärzten in Deutschland

Bekommen wir ein automatisch antwortet aber kein richtiger Infor über unsere Email
Zu langsam auf den Arbeit
Bezahle immer weniger aus Kostenvorschlag aber bekommen wir kein Infor warum.