Es werden wahllos Mahnungen versendet, telefonische Absprachen einfach ignoriert und als Kunde fühlt man sich absolut verarscht! Man bekommt ein ok und geht natürlich davon aus, damit sei alles... Mehr ansehen
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Dauer Schadensregulierung von über 3 Monaten für 450€ Schaden. Außerordendliches Sonderkündigungsrecht nach Schadenfall genutzt da das viel zu lange alles dauerte. Zudem sind die Damen Extr... Mehr ansehen
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Das aller letzte..... Krankenzusatzversicherung für eine Kostenübernahme einer Schmerztherapie 3 Wochen Bearbeitungszeit.... Nach einem Anruf meinerseits würde mir glaubwürdig übermitteln das Ma es je... Mehr ansehen
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Colonia-Allee 10-20, 51067, Köln, Deutschland
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Keine Betreuung und Bearbeitung eines Schadensfalles
Nach einem unverschuldeten Schadensfall wurde nach vielen Wochen ein Schätzer geschickt, weil der Kostenvoranschlag der Vertragswerkstatt zu hoch erschien. Nach diesem Termin nun auch wieder seit Wochen nichts mehr gehört oder gelesen. Die Versicherung reagiert auf meine Mails in der App oder auch über die normalen Kontaktmailadressen nicht. Dies passiert nun leider nicht das erste Mal. Es ist total unverständlich, wo die Axa/DBV doch bei Vertragsabschgluss einen wirklich guten Eindruck gemacht hat. Ich hoffe mal wieder, mit diesem Beitrag wenigsten eine Antwort zu bekommen, da ich bzgl des Schadens und dessen Behebung völlig im Dunklen stehe!!
29. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Thorsten Lippert,
es ist nachvollziehbar, dass Sie nach einer früheren ähnlichen Erfahrung besonders sensibel reagieren, wenn es erneut zu Verzögerungen kommt.
Gerade bei einem Schadenfall erwarten Sie zu Recht eine zügige Rückmeldung und transparente Kommunikation. Dass Sie aktuell wieder über einen längeren Zeitraum keine Information erhalten haben, möchten wir uns genauer ansehen.
Bitte senden Sie uns Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten per E-Mail an kundendialog@axa.de und geben Sie im Betreff „Trustpilot-Bewertung Thorsten Lippert“ an, damit wir Ihren Vorgang eindeutig zuordnen können. Wir prüfen den aktuellen Stand und kümmern uns um eine Rückmeldung.
Ihr AXA Feedback Team
Nach fast 40 Jahren in der privaten…
Nach fast 40 Jahren in der privaten Krankenversicherung stellt sich die AXA als absolut Senioren feindlich heraus. Kein wirklicher Support. Schreiben werden einfach nicht beantwortet und Leistungen erst mal abgelehnt. Ich weiß nicht ob es noch schlechtere Krankenversicherungen gibt.
28. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Thomas Sura,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie uns nach so vielen Jahren der Zusammenarbeit so wahrnehmen.
Gerade nach fast 40 Jahren in der privaten Krankenversicherung erwarten Sie zu Recht Verlässlichkeit, Erreichbarkeit und eine transparente Leistungsprüfung. Dass Sie den Eindruck haben, Schreiben blieben unbeantwortet oder Leistungen würden pauschal abgelehnt, entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Gerne möchten wir Ihren konkreten Fall noch einmal sorgfältig prüfen und offene Punkte mit Ihnen klären. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre aktuellen Kontaktdaten per E-Mail an kundendialog@axa.de
. Geben Sie im Betreff bitte „Trustpilot-Bewertung Thomas Sura“ an, damit wir Ihre Nachricht eindeutig zuordnen können.
Ihr AXA Feedback Team
Ich bin ein geschädigter und warte seit…
Ich bin ein geschädigter und warte seit Monaten auf mein Geld.
Alle Nachfragen sind hinhaltetechnik.
Leider kann man nicht null Sterne vergeben.
Mitarbeiter sind chronisch überlastet.
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Dähne,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie bereits seit längerer Zeit auf eine Auszahlung warten und den Eindruck haben, keine verbindliche Rückmeldung zu erhalten.
Lange Bearbeitungszeiten entsprechen nicht unserem Anspruch. Gerne möchten wir prüfen, weshalb es in Ihrem Fall zu Verzögerungen gekommen ist und den aktuellen Stand für Sie klären.
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten per E-Mail an kundendialog@axa.de. Geben Sie im Betreff bitte „Trustpilot-Bewertung Dähne“ an, damit wir Ihre Nachricht eindeutig zuordnen können.
Ihr AXA Feedback Team
Ich bin seit 30 Jahren bei der Axa…
Ich bin seit 30 Jahren bei der Axa versichert, ein Rundumpacket,
Wenn ein Versicherungsfall eintritt, stehen mir die Mitarbeiter zur vollsten Zufriedenheit zur Seite.
Es wird auch überprüft, ob im einzelnen ein besserer Versicherungsschutz erreicht werden kann, in dem der Versicherte informiert und durch Zuzahlung von 2-3€ einen besseren Versicherungsschutz erhält.
Das ist sehr vorausschauend und professionell.
Vielen Dank an das Axa Team in Hünfeld, vor allem auch, es existiert ein junges Team, dass von den alten erfahrenen Hasen profitiert.
Danke für Ihren Einsatz als Ansprechpartner Ihr Versicherter!
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Reinhold Hohmann,
was für eine schöne Rückmeldung – vielen Dank dafür!
30 Jahre Vertrauen sind alles andere als selbstverständlich. Umso mehr freut es uns, dass Sie sich bei Ihrer Agentur rundum gut aufgehoben fühlen und besonders im Leistungsfall zuverlässige Unterstützung erfahren.
Dass Ihr Versicherungsschutz aktiv überprüft und bei Bedarf sinnvoll angepasst wird, zeigt genau die vorausschauende Beratung, die wir uns wünschen. Ihr Lob – insbesondere für das Team in Hünfeld und das Zusammenspiel aus Erfahrung und jungem Engagement – geben wir mit großer Freude weiter.
Vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen und Ihre anerkennenden Worte!
Ihr AXA Feedback Team
Inkassoverfahren
Ich habe eine Private Haftpflichtversicherung gemacht, wegen technischer Probleme bei AXA wurde zwei Haftpflichtversicherungen gemacht. Eine Zahlung habe ich storniert. Jetzt bekomme ich das Brief, dass ich jetzt noch 80 Euro bezahlen muss (Versicherung kostete 40), um Gerichtsverfahren zu vermeiden. Ich Inkassobüro wurde mir gesagt dass ich sowieso das bezahlen werden muss. In AXA wurde mir gesagt, dass sie damit nichts zu tun haben. Eine Schweinerei. Ich habe eine Versicherung gemacht um mich zu schützen,nicht um beraubt zu werden. Und kaum telefonisch erreichbar. Man muss immer sehr lange warten. Rate davon ab, irgendwelche Verträge zu unterschreiben. P.S. Freischaltscode funktionieren auch nicht, sodass ich nicht in AXA - Konto einloggen kann und die Versicherung kündigen.
27. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Первый Аккаунт,
es tut uns leid zu lesen, dass es im Zusammenhang mit Ihrer privaten Haftpflichtversicherung und dem Inkassoverfahren zu diesen Unstimmigkeiten gekommen ist. Gerade bei Zahlungsaufforderungen und Mahnverfahren ist der Ärger darüber absolut nachvollziehbar.
Da Sie uns bereits per E-Mail kontaktiert haben und Ihr Anliegen intern weitergeleitet wurde, befindet sich der Vorgang aktuell in Klärung. Die zuständige Fachabteilung wird sich schnellstmöglich direkt bei Ihnen melden.
Auch Ihre Hinweise zur telefonischen Erreichbarkeit und zu den Login-Problemen nehmen wir ernst.
Ihr AXA Feedback Team
Niemals AXA Versicherung
AXA antwortet heute- nach über 3 Monaten- auf eine Frage mit eine rückwirkende Kündigung.
Die lassen einfach ihre Kunden im Stich, statt ihre Online Verpflichtungen zu gewähren.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Lars kristensen,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind und die Situation als enttäuschend empfinden.
Eine rückwirkende Kündigung erfolgt nicht ohne Grundlage. Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall noch einmal im Detail und klären, wie es zu dieser Entscheidung gekommen ist.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten per E-Mail an kundendialog@axa.de
. Geben Sie im Betreff bitte „Trustpilot-Bewertung Lars kristensen“ an, damit wir Ihre Nachricht zuordnen können.
Ihr AXA Feedback Team
Erfahrungen mit der Schadensabwicklung
Erfahrungen mit der Schadensabwicklung über AXA Partners und DKB
Ich hatte im Rahmen meiner Lufthansa Miles & More Kreditkarte Gold einen Versicherungsfall, der durch die DKB und den Versicherer AXA Partners abgewickelt werden sollte. Während einer Reise nach Marokko musste ich mich einer medizinischen Behandlung unterziehen, deren Kosten ich zunächst selbst tragen musste.
Die anschließende Schadensmeldung bei AXA Partners verlief deutlich schwieriger als erwartet. Trotz vollständiger Einreichung aller Unterlagen kam es zu langen Bearbeitungszeiten, mehrfachen Nachforderungen bereits eingereichter Dokumente und insgesamt wenig transparenter Kommunikation. Die Prüfung zog sich über mehrere Wochen hin, ohne dass ein klarer Bearbeitungsstand erkennbar war.
Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass die Abwicklung unnötig kompliziert gestaltet wurde und die Unterstützung seitens der DKB als Kartenherausgeber begrenzt war. Für eine Kreditkarte, die ausdrücklich mit umfangreichen Reiseversicherungen wirbt, war der Prozess enttäuschend und nicht im Sinne eines verlässlichen Versicherungsschutzes auf Reisen.
Auf Basis meiner Erfahrung würde ich mich künftig nicht mehr auf die inkludierte Auslandsreiseversicherung verlassen.
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Jörg,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die Schilderung Ihrer Erfahrungen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Schadensabwicklung im Rahmen Ihrer Lufthansa Miles & More Kreditkarte Gold unzufrieden waren und den Prozess als kompliziert sowie wenig transparent empfunden haben. Gerade bei einem medizinischen Notfall im Ausland ist eine schnelle und klare Unterstützung besonders wichtig.
Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich in Ihrem Fall um einen Versicherungsfall über AXA Partners im Rahmen der Kreditkartenversicherung der DKB handelt. Wir als AXA Krankenversicherung sind hierfür leider nicht der zuständige Ansprechpartner und haben keinen Einblick in die Bearbeitung dieser Schadenfälle.
Selbstverständlich möchten wir Sie dennoch unterstützen: Wenn Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist, stellen wir gerne den Kontakt zur zuständigen Stelle bei AXA Partners her, damit Ihr Fall erneut geprüft werden kann.
Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten an kundendialog@axa.de
und geben Sie im Betreff „Trustpilot Bewertung - Jörg“ an, damit wir Ihre Nachricht korrekt zuordnen können.
Viele Grüße
Ihr AXA Feedback Team
Unfreundliche Mitarbeiter Willkürliche Prämien
Sehr schlechter Service, Versicherung kündigt Vertrag, Weil sie angeblich irgendwas zurückgestuft haben. Der Beitrag ging jeden Monat vom Konto ab, da auf Wunsch gesagt worden ist, das wir Monatlich zahlen wollen, es würde natürlich nicht umgestellt, aber dafür wurde der Beitrag nach oben angehoben. Erste Frechheit. Erneuter Anruf im Servicecenter hat natülich jetzt nichts gebracht, da die Mitarbeiterin frech vorlaut was, und überhaupt nicht auf Fragen eingegangen ist. Nachdem wir zum x ten mal nachfragen, aus was sich der Beitrag zusammensetzt da wir nicht 1 mal eine Antwort bekommen haben, legte die Mitarbeiterin einfach auf. Respektlos Unfreundlich und zum Fremdschämen. Jetzt wissen wir immer noch nicht, warum und wieso. In 7 Monaten haben wir ~600€ bezahlt und die Mitarbeiterin behauptete frech, das noch 600€ offen wären. Also ca 1200€ in 7 Monaten? Also Extrem Teuer schlechter Service und nicht kundenorientiert.
Ich kann von der AXA nur abraten.
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Lena Schaub Lenalein,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung mit AXA gemacht haben. Insbesondere wenn es um Beitragsanpassungen, Vertragsangelegenheiten und die Kommunikation mit unserem Service geht, ist Transparenz und ein respektvoller Umgang für uns selbstverständlich – umso bedauerlicher, dass Sie dies anders erlebt haben.
Gerne möchten wir Ihren Fall im Detail prüfen und die Hintergründe zu Beitragsberechnung, möglicher Rückstufung sowie offenen Beträgen nachvollziehen. Bitte senden Sie uns Ihre Versicherungsnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de.
.Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Lena Schaub Lenalein“.
So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich intern weiterleiten und uns persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um offene Fragen zu klären.
Ihr AXA-Feedback-Team
Grosse betrüger haben mich einfach…
Grosse betrüger haben mich einfach wegen ein kleinen kratzer zwei stufen runter gestuft dise betrüger ich isnn nur raten geht niemals zu axa
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Gezim Buzhala,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass ein Schaden, egal in welcher Höhe, für uns immer ernst genommen wird. Unser Ziel ist es, fair und transparent zu handeln.
In manchen Fällen besteht die Möglichkeit, den Schaden „zurückzukaufen“, um eine Rückstufung zu verhindern. Falls Sie hierzu Fragen haben oder eine individuelle Beratung wünschen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
Um Ihr Anliegen genauer zu prüfen, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungs- bzw. Schadensnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Bitte vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot – Gezim Buzhala“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Völlig unqualifiziert!
Habe heute die Abrechnung zu meinen Physiotherapeutischen Heilbehandlungen bekommen.
Zitat:
Wir erstatten Ihre Rechnung in voller Höhe, obwohl Ihr Therapeut einen höheren Satz abgerechnet hat. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine einmalige Ausnahmehandelt.
Das ist keine Ausnahme, die GKV (gesetzliche KV) Preise wurden erhöht. Vl.t sollte man mal sein Personal schulen bevor man solche unqualifizierten Aussagen trifft. Ab 01.01.2026 steigt der Satz für gerätegestützte KG von 42,53€ auf 55,81€. Und das ist ohne Faktor.
Ihr habt ja Schließlich auch Eure Beiträge zum. 01.01.2026 erhöht.
Freue mich schon auf die Antwort. Das es Sich hier nicht um einen einmaligen Fall der AxA handelt werde ich mir vorbehalten notfalls zu Klagen!
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Pivoyo,
besten Dank für das Feedback.
Wenn Sie möchten, schauen wir uns das an.
Dazu benötigen wir die entsprechende Versicherungsnummer und Ihre Kontaktdaten per Mail an kundendialog@axa.de. Im Betreff geben Sie bitte "Trustpilot-Bewertung Pivoyo" an, damit wir die Mail korrekt zuordnen können.
Viele Grüße,
Ihr AXA- Feedback Team
Schweineteure Versicherung
Versicherungsbeitrag wurde im Standarttarif 2025 um 130€ monatlich erhöht.
Leistungen weniger als gesetzlich versicherte.
1 Stern ist noch zuviel.
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo aus Köln,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen schildern.
Wir bedauern, dass Sie mit der Beitragserhöhung im Standardtarif und den Leistungen unzufrieden sind. Gerne möchten wir Ihre Situation genauer prüfen und gemeinsam schauen, ob eine passende Lösung gefunden werden kann.
Bitte schicken Sie uns dazu eine Mail mit der Versicherungsnummer und Ihren Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Geben Sie bitte im Betreff "Trustpilot-Bewertung - Jacob" an, damit wir Ihre Mail korrekt zuordnen können.
Beste Grüße,
Ihr AXA- Feedback Team
Die AXA in Köln ist noch voltrunken im…
Die AXA in Köln ist noch voltrunken im Karneval, eingereichte Rechnungen werden seit 4 Wochen nicht bearbeitet. Ich kann nur jeden warnen bloß keine Versicherung bei der AXA abschließen
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 27.02.2026
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergegeben und werden Sie so bald wie möglich kontaktieren.
----------------------------
Guten Tag Reinhard Gerlach,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie solche negativen Erfahrungen gemacht haben. Ihre Hinweise nehmen wir ernst, denn Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig.
Um Ihr Anliegen genauer prüfen bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Bitte vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot – Reinhard Gerlach“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Ich hatte im Oktober 2025 einen Unfall
Ich hatte im Oktober 2025 einen Unfall, der mir auffahrende ist bei der AXA Kfz Versicherung. Ich als geschädigten kann nur sagen, das die AXA Versicherung zu meiner vollständigen Zufriedenheit gearbeitet hat. Es verlief alles ohne Schriftverkehr sondern nur telefonisch! Besten Dank dafür.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag P. G.,
vielen lieben Dank für Ihr positives Feedback.
Gerade im Schadenfall wünscht man sich eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Es freut uns daher umso mehr, dass Sie zufrieden mit der Schadenbearbeitung sind.
Viele Grüße aus Köln,
Ihr AXA- Feedback Team
Vorsicht Betrug
Vorsicht: Betrug!!! Wir sind in 37 Jahren von niemandem so verarscht, belogen und betrogen worden. Fast alle Versicherungen ab Januar 2026 bei der AXA gem. ihrem Angebot übertragen um 200 Euro einzusparen. Nunmehr bezahlen wir 700 - 750 Euro mehr! Meine KFZ wurden nicht bei der Zulassungsstelle gemeldet. Nunmehr haben wir drei Ordnungsverfügungen (STRAFTAT zzgl. hohe Kosten) erhalten. Nachdem diese Menschen ihre Fehler versucht haben zu korrigieren, kamen die Versicherungsunterlagen, mit allen Eintragungen die gänzlich nicht der Wahrheit entsprechen, nach Hause! Ich bin auch weiterhin NICHT versichert, weil die AXA so dämlich ist, und einen Fahrzeughalter einträgt, der nie Fahrzeughalter war! Nach ausgiebiger Prüfung sind wir von vorne bis hinten beschissen worden. Das sich so ein Verein in Deutschland noch bewegen darf/kann ... Ich schäme mich, PFUI!
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Morgen Vany Bpunkt,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die von Ihnen geschilderten Vorwürfe nehmen wir sehr ernst. Insbesondere die Themen Beitragshöhe, Meldung an die Zulassungsstelle sowie die Angaben zum Fahrzeughalter sind gravierende Punkte, die einer sorgfältigen Prüfung bedürfen.
Wir weisen jedoch darauf hin, dass uns ein ordnungsgemäßer und transparenter Umgang mit Vertrags- und Zulassungsdaten sehr wichtig ist. Sollten hier Fehler oder Missverständnisse entstanden sein, möchten wir diese selbstverständlich umgehend klären.
Da es sich um mehrere komplexe Sachverhalte handelt – unter anderem zu Beitragsberechnung, Vertragsübertragung und behördlichen Vorgängen – können und möchten wir dies nicht öffentlich über eine Bewertungsplattform diskutieren. Eine detaillierte Prüfung ist nur anhand der konkreten Vertragsdaten möglich.
Bitte beachten Sie zudem, dass wir, sofern der Vorgang bereits anwaltlich geprüft oder übergeben wurde, aus rechtlichen Gründen ausschließlich über die bevollmächtigten Vertreter kommunizieren können.
Damit wir Ihren Fall nachvollziehen und prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Vertragsnummern sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de
zu senden. Vermerken Sie bitte in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Vany Bpunkt“.
Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und möchten sehr gern zur Klärung beitragen.
Ihr AXA-Feedback-Team
Völlig im Stich gelassen
Umstellung von Saisonkennzeichen auf Ganzjahreskennzeichen läuft völlig schief, alle diversen telefonischen Absprachen ( Kündigungsfrist, Weitermeldung der Schadenfreiheitsklasse am Folgeversicherung) werden entweder gar nicht oder falsch bestätigt. Die Folgeversicherung kündigte kurzfristig den neu abgeschlossenem Vertrag, weil nun doch keine Freigabe durch die AXA direkt erfolgte. Statt schriftlicher Bestätigung erhalte ich jetzt eine Nachtragsrechnung wegen Herunterstufung der SF-Klasse angeblich wegen Freigabe an einen Folgeversicherungsvertrag, der gar nicht mehr existiert.
Auf meine mehrfachen Mails wird derzeit wieder NICHT reagiert.
Ich habe keine Lust mehr auf dieses Chaos.
Ich sehe keine andere Möglichkeit als die Klärung über einen Anwalt, wenn nicht innerhalb von 24 Stunden eine Reaktion auf meine Einwände erfolgt
Mein Fazit: Nie mehr AXA, egal für welchen Versicherungs-Sachverhalt.
G. Schwarz-Rohenkohl
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Morgen G. Schwarz-Rohenkohl,
wir bedanken uns für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie die Umstellung von Ihrem Saisonkennzeichen auf ein Ganzjahreskennzeichen als so belastend und chaotisch erlebt haben. Insbesondere die geschilderten Unstimmigkeiten hinsichtlich Kündigungsfrist, Bestätigung der Schadenfreiheitsklasse sowie der Kommunikation mit der Folgeversicherung entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an einen transparenten und zuverlässigen Service.
Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn Absprachen aus Ihrer Sicht nicht korrekt umgesetzt werden, Verträge kurzfristig gekündigt werden und Sie zusätzlich eine Nachtragsrechnung erhalten. Dass Sie zudem auf Ihre E-Mails aktuell keine Rückmeldung bekommen haben, bedauern wir sehr.
Gern möchten wir Ihren Fall schnellstmöglich im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir, sobald der Vorgang anwaltlich übergeben wurde, aus rechtlichen Gründen in der direkten Kommunikation nur noch eingeschränkt weiterhelfen können.
Damit wir Ihren Fall genauer prüfen und Ihnen bei einer Lösung weiterhelfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de
zu senden. Vermerken Sie bitte in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - G. Schwarz-Rohenkohl“.
Wir bedauern sehr, dass Sie so enttäuscht sind, und nehmen Ihr Anliegen ernst.
Ihr AXA-Feedback-Team
Kann nur bestätigen dass der ganze…
Kann nur bestätigen dass der ganze Verein das letzte ist.Kann jedem abraten da bei irgendeiner deren Versicherungen etc einen Vertrag abzuschließen.Link bis zum geht nicht mehr...
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Dieter Diederen,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie einen so negativen Eindruck von uns gewonnen haben. Eine derart deutliche Kritik zeigt uns, dass wir Ihre Erwartungen offenbar nicht erfüllen konnten – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundenorientierung.
Gern würden wir nachvollziehen, was konkret zu Ihrer Unzufriedenheit geführt hat, um den Sachverhalt prüfen und – wenn möglich – klären zu können. Pauschale Enttäuschung nehmen wir sehr ernst, aber nur durch konkretes Feedback haben wir die Möglichkeit, besser zu werden.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und uns persönlich darum kümmern können, bitten wir Sie, uns Ihre Vertrags- oder Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de
zu senden. Vermerken Sie bitte in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Dieter Diederen“.
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, die Situation gemeinsam zu klären.
Ihr AXA-Feedback-Team
KFZ Versicherung einfach grundlos storniert
Mir wurde meine Autoversicherung gekündigt bzw. sie wurde storniert, da ich mein Auto angeblich verkauft hätte. Das habe ich jedoch nicht, das habe ich der AXA sowohl telefonisch als auch per Mail mehrfach mitgeteilt, trotzdem wurde seit über 2 Wochen meine Versicherung nicht wieder aufgenommen. Einfach unmöglich, den Vertrag einfach zu kündigen, obwohl keine Meldung von der Zulassungsstelle bei der Versicherung vorliegt. So etwas darf nicht passieren, ich konnte mein Auto nun ganze 2 Wochen nicht nutzen und ein Ende scheint nicht in Sicht, da AXA es wohl nicht für nötig hält, solche Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Morgen Vanessa Kanthak,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Kfz-Versicherung storniert wurde, obwohl Sie Ihr Fahrzeug nicht verkauft haben, und dass Sie Ihr Auto dadurch über einen längeren Zeitraum nicht nutzen konnten. Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich und einschränkend diese Situation für Sie ist.
Bitte seien Sie versichert, dass eine Vertragsbeendigung nicht ohne entsprechenden Anlass erfolgen sollte. Sollte es hier zu einem Fehler oder einer missverständlichen Meldung gekommen sein, möchten wir dies selbstverständlich schnellstmöglich prüfen und klären.
Da Sie sich bereits per E-Mail an uns gewandt haben, haben wir Ihren Vorgang zur umfassenden Prüfung an unser zentrales Beschwerdemanagement weitergeleitet. Von dort aus wird Ihr Anliegen detailliert geprüft und Sie erhalten schnellstmöglich eine Rückmeldung.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und danken Ihnen für Ihre Geduld während der Klärung.
Ihr AXA-Feedback-Team
!!!!!!!!!! N U L L H I L F E IM E R N S T F A L L !!!!!!!!!!
Meine Frau musste plötzlich ins Kranklenhaus. Wir benötigten dringend Informationen. Sämtliche telefonische Verbindungen waren selbst nach vielen Versuchen nicht erreichbar. -
Lächerlich die automatischen Vorabfragen, nach denen doch keine Verbindung zustande kommt.
Ich denke selbst die schäbigste Versicherung kann keinen schlechteren Service bieten. Der Neukunde möge sich einen Versicherungsvertrag gut überlegen.
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Morgen e mr,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Frau plötzlich ins Krankenhaus musste. In einer solchen Situation steht die Gesundheit an erster Stelle – und gerade dann ist es besonders wichtig, schnell verlässliche Informationen zu erhalten. Dass Sie uns trotz mehrfacher Versuche telefonisch nicht erreichen konnten und die automatischen Abfragen als zusätzliche Belastung empfunden haben, bedauern wir ausdrücklich.
Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es ist, wenn man sich im Ernstfall nicht gut betreut fühlt. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Erreichbarkeit und Service – insbesondere nicht in dringenden Situationen.
Gern möchten wir nachvollziehen, was konkret passiert ist und prüfen, wie wir Sie unterstützen können.
Damit wir Ihren Fall genauer prüfen und Ihnen weiterhelfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer, die Rufnummer, die Sie gewählt haben (incl. ungefähren Zeitpunkt) sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de
zu senden. Vermerken Sie bitte in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - e mr“.
Wir wünschen Ihrer Frau vor allem gute und schnelle Besserung.
Ihr AXA-Feedback-Team
Die Hinweise von AXA auf negative…
Die wohlwollenden Hinweise von AXA auf negative Bewertungen sind Unsinn. Schriftliche Anfragen, eMails werden wenn einer nicht mit einen Vergleich einverstanden ist, wie z.B. die Schadenshöhe um 30-40% zu verringern nicht beantwortet. Der freundliche Hinweis zu telephonischen Gesprächen endet in einer Endlosschleife, keine Chance. Wir habe hier im Internet mehrere tausend negative Beurteilungen über AXA, das ist kein Zufall. Es sind bei allen die gleichen Beanstandungen wie nicht erreichbar, telefonische Endlosschleife, eMails oder Anschreiben werden nicht beantwortet, jährliche Beitragserhöhungen im zweistelligen Bereich, Schäden werden nicht anerkannt bzw. 30-40% Eigenbeteiligung, wenn es um die Erstattung geht, dann dauert es und ohne Anwalt geht schon garnichts.
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Sehr geehrter Friedrich Guthmann,
die von Ihnen getroffenen pauschalen Aussagen können wir in dieser Form nicht bestätigen.
Eine öffentliche Detaildiskussion einzelner Sachverhalte ist über diese Plattform nicht möglich.
Für eine konkrete und sachliche Klärung bitten wir weiterhin um direkte Kontaktaufnahme (kundendialog@axa.de) unter Angabe Ihrer Vertrags- oder Schadennummer.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AXA-Feedback-Team
Sehr enttäuschender und inakzeptabler Telefonkontakt
Ich musste beim telefonischen Kontakt mit der AXA leider ein äußerst unangemessenes Verhalten erleben. Eine Mitarbeiterin erklärte mir wörtlich, sie habe „keine Lust, dass das Gespräch am Montagmorgen eine andere Wendung nimmt“, verwies auf eine angebliche Anweisung, bot weder Hilfe noch einen Rückruf an und beendete das Gespräch schließlich durch Auflegen.
Ein solcher Umgang mit einem Kunden, insbesondere in einem Schadensfall, ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel und lässt erhebliche Zweifel an der Servicequalität aufkommen.
Positiv hervorheben möchte ich lediglich die spätere Sachbearbeiterin, die freundlich und professionell war. Der vorherige Kontakt hinterließ jedoch einen nachhaltig negativen Eindruck.
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Sehr geehrter Jörg Arweiler,
wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr erster Telefonkontakt mit uns so unangenehm verlaufen ist und Sie einen negativen Eindruck gewonnen haben.
Das entspricht keinesfalls unseren Ansprüchen an Kundenservice und Professionalität. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden den Vorfall umgehend an unser zentrales Beschwerdemanagement weiterleiten, um die Angelegenheit zu klären und sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht wieder passiert.
Es freut uns jedoch, dass Sie die spätere Betreuung durch unsere Kollegin positiv hervorheben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen zu können. Für weitere Anliegen oder Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr AXA-Feedback-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.