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Dauer Schadensregulierung von über 3 Monaten für 450€ Schaden. Außerordendliches Sonderkündigungsrecht nach Schadenfall genutzt da das viel zu lange alles dauerte. Zudem sind die Damen Extr... Mehr ansehen
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Das aller letzte..... Krankenzusatzversicherung für eine Kostenübernahme einer Schmerztherapie 3 Wochen Bearbeitungszeit.... Nach einem Anruf meinerseits würde mir glaubwürdig übermitteln das Ma es je... Mehr ansehen
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Colonia-Allee 10-20, 51067, Köln, Deutschland
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Ungenügend
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Noch nie so ein schlechtes unternehm…
Noch nie so ein schlechtes unternehm gesehen
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Bryan,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie einen so negativen Eindruck von AXA gewonnen haben.
Da Ihre Bewertung keine weiteren Details enthält, würden wir Ihr Anliegen gerne besser verstehen und prüfen, was zu dieser Erfahrung geführt hat.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungs- bzw. Schadensnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Bryan“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Absolut entsetzlich-besser keine…
Absolut entsetzlich-besser keine Versicherung als diese.
Leider sind die negativen Bewertung wahr. Die AXA lehnte eindeutige Schadensfälle am Parkett einer Mietwohnung ab. Schadenshöhe ca. 1000,- Die Sachbearbeiter sind nicht in der Lage ihren Job zu machen, es gab Vertauschungen von Nummern von Schäden, die dann trotz mehrfachen Widerspruch und Fotos etc. als Grund der Ablehnung genommen wurden. Die Bearbeitungszeit war zudem unerhöhrt lang, so dass nach 6 Monaten keinerlei Ergebnisse erzielt wurden bzw. schlicht falsch sind. Man muss wohl klagen und wer hat dafür Zeit? Gehen Sie zu einer anderen Versicherung-diese ist wirklich absoluter Schund!
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Klaus,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Schadensfalls und der Kommunikation so unzufrieden sind.
Insbesondere die von Ihnen geschilderten Punkte wie eine lange Bearbeitungsdauer sowie mögliche Unstimmigkeiten bei der Zuordnung von Schäden entsprechen nicht unserem Anspruch an eine sorgfältige und nachvollziehbare Bearbeitung. Wir verstehen, dass dies für Sie sehr ärgerlich ist.
Gerne möchten wir Ihren Fall bei AXA noch einmal im Detail prüfen und die Hintergründe der Entscheidung nachvollziehen.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Klaus“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Der Service der AXA PKV wird immer schlechter
Nach fast 36 Jahren in der privaten Krankenversicherung, ursprünglich abgeschlossen bei der Partner-Gruppe Krankenversicherung AG, danach verkauft worden an die DBV winterthur, von der wiederum weitergereicht an die AXA.
Der Service der AXA wird immer schlechter, z. B.:
Die Zuteilung der KVNR hat mehr als 4 Monate gedauert, nach mehreren vergeblichen Nachfragen habe ich mich schließlich beim PKV-Ombudsmann beschwert um sie zu erhalten.
Die Erstattung von eingereichten Rechnungen dauert immer länger, z.B. letzte Zahnarztrechnung in Höhe von 167,07€:
eingereicht: 05.02.2026
abgeschlossen: 11.03.2026
Früher waren das mal eine Woche bis 10 Tage. Seit Jahren wird Besserung gelobt, passiert ist nichts.
Folgerezepte werden nach mehreren Jahren nicht mehr erstattet.
Das Problem hatte ich vor Jahren schon mal, ich vermute ein neuer Sachbearbeiter möchte sich gegenüber seinen Vorgesetzten mit neuen Einsparungsmöglichkeiten profilieren.
Insgesamt kann man von der AXA PKV nur abraten, das einzige was zuverlässig funktioniert ist der monatliche Einzug des Beitrags.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 24.03.2026
Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Vorgang inzwischen erneut geprüft wurde und bereits ein klärendes Telefonat mit Ihnen stattgefunden hat.
Es freut uns, dass wir Ihr Anliegen klären konnten.
___________________________________
Hallo wally aku,
vielen Dank für die Bewertung.
Wir möchten uns für die verzögerte Bearbeitung bei Ihnen entschuldigen.
Sofern wir Ihnen bei einem aktuellen Vorgang weiterhelfen können, senden Sie uns bitte weitere Informationen - unter Angabe des Betreffs "Trustpilot Bewertung wally aku" - an kundendialog@axa.de.
Beste Grüße aus Köln,.
Ihr AXA- Feedback Team
Schlechter Service - eine Erfahrung mit Axa nach Jahrzehnten
Selbst ein Stern ist noch zu viel – ich würde zwar gerne fünf vergeben diese aber dann mit negativen Vorzeichen!
Ich habe mittlerweile alle Versicherungen bei der Axa nach tiefer Frustration gekündigt.
Aus der Zeit als Axa noch Albingia hieß kam ich mit allen Kfz-, Haftpflicht, Rechtsschutz- und Sachversicherungen zwangläufig zur Axa.
Zunächst wurden die Beiträge in den letzten Jahren exorbitant angehoben – für mich wirtschaftlich irgendwann im Wettbewerbsvergleich nicht mehr vertretbar.
Nach Ablauf einer Kapital-Rentenversicherung musste ich einen schmerhaften Verlust feststellen da die in Aussicht gestellte Wertentwicklung nicht stattgefunden hat und die Bearbeitungskosten den schmalen Gewinn mehr als aufgezehrt haben.
Was mich allerdings dazu bewegt diese Bewertung abzugeben ist das aktuelle Verhalten von der „Hotline“ und der Sachbearbeitung:
Stundenlange Wartezeiten und KI Bots stellen zunächst eine erhebliche Geduldsprobe um einen Sachbearbeiter telefonisch zu erreichen. Dieser erklärt sich dann in der Regel als nicht zuständig, uninformiert und kann grundsätzlich keinerlei verbindliche Aus- oder Zusagen machen.
Zugesagte Rückrufe der Fachabteilung finden im Anschluss in der Regel nicht statt.
Noch problematischer stellt sich die Konversation per E-Mail oder Briefpost dar – diese wird nach wochenlanger Wartezeit dann entweder nicht, unzureichend oder sogar sachlich falsch beantwortet.
Kurzum wenn überhaupt mittlerweile über alle Bereiche ein unprofessioneller und nicht kundenorientiertes Verhalten.
Daher meine Empfehlung an jeden der sich eine Versicherung sucht – Prüfe wer sich (ewig) bindet – ich für meinen Teil habe mich von Axa final verabschiedet.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag aus Köln,
vielen Dank für die Bewertung und Ihre offenen Worte.
Dass Sie nicht zufrieden mit dem Service sind und Sie aufgrund dessen gekündigt haben, tut uns leid.
Sollten wir Sie hier noch unterstützen können, lassen Sie uns bitte eine Mail inkl. der Versicherungsnummer(n) und Ihren Kontaktdaten zukommen.
Unsere Mailadresse lautet kundendialog@axa.de.
Wir prüfen den Sachverhalt für Sie.
Beste Grüße,
Ihr AXA- Feedback Team
Beitragssteigerung fast 100%, Leistungssteigerung 0%
Teurer "Premium" Tarif mit Beitragssteigerung seit Versicherungsbeginn um fast 100%, aber 0% Steigerung in den Leistungen! Jede Rechnung wird gekürzt und Erstattungsbetrag für Zahnreinigung seit Versicherungsbeginn um 0 % gestiegen.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Mone Ramone,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie mit den versicherten Leistungen nicht zufrieden sind.
Gerne können Sie sich entweder damit an eine Agentur vor Ort wenden, um mit Ihnen gemeinsam zu prüfen, was hier möglich ist. Oder Sie senden uns eine Mail mit der Versicherungsnummer und Ihren persönlichen Daten an kundendialog@axa.de.
Bitte geben Sie im Betreff "Trustpilot Bewertung Mone Ramone" an.
Danke und beste Grüße,
Ihr AXA- Feedback Team
Vorsicht Kunde!
Ich habe aktuell einen Single Tarif von AXA für meine Haftpflichtversicherung. Ich wollte den Vertrag eigentlich auf einen Partnertarif umstellen. Per E-Mail wurde mir kein neues Angebot übermittelt. Auf telefonische Nachfrage wurde ich an die Angebotshotline verwiesen. Bei meinem Gespräch mit der Angebotshotline wurde einfach aufgelegt, da ich noch 2-3 Nachfragen hatte. Dann halt nicht... Ich habe den Vertrag jetzt gekündigt und suche mir eine andere Versicherung.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update 16.03.2026
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir kümmern uns sofort darum.
_____________________________________________________________________________________________
Guten Tag Dominik Maier,
es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Service hatten - dafür möchten wir uns entschuldigen.
Falls wir Ihnen weiterhelfen können, so senden Sie uns bitte die Versicherungsnummer und Ihre Kontaktdaten per Mail an kundendialog@axa.de.
Bitte wählen Sie den Betreff "Trustpilot Bewertung Dominik Maier", damit wir die Mail korrekt zuordnen können.
Beste Grüße aus Köln,
Ihr AXA- Feedback Team
Axa Easy - nach aufwendiger Beschwerde wurde reagiert und geholfen
Update 18.03.2026:
Nach meiner Kommunikation mit dem Kundendialog und der Beschwerdestelle wurde tatsächlich umgehend eine eVB hinterlegt; außerdem wurden mir mittlerweile auch die Verfahrenskosten erstattet. Dafür vielen Dank!
Ich erhöhe auf drei Sterne.
-----------------------------------------------------------
Meine Bewertung betrifft die Axa Easy.
Keinerlei Reaktion, seit MONATEN.
Die Axa Easy schafft es seit Jahresbeginn trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderungen über My Axa nicht, für eine neu abgeschlossene KfZ-Versicherung eine gültige eVB bei der Zulassungsstelle zu hinterlegen.
Jetzt droht mir unverschuldet die Zwangssstillegung, und ich muss die Verfahrenskosten tragen.
Die Axa-Niederlassung vor Ort kann leider nicht helfen, weil sie nicht auf die Verträge der Axa Easy zugreifen kann.
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 18.03.2026
vielen Dank für Ihr Update und die Anpassung Ihrer Bewertung.
Es freut uns sehr, dass wir gemeinsam eine Lösung für Ihr Anliegen finden konnten und inzwischen sowohl die eVB hinterlegt als auch die Verfahrenskosten erstattet wurden.
Gleichzeitig bedauern wir, dass es im Vorfeld zu den geschilderten Verzögerungen gekommen ist und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten. Umso wichtiger ist es uns, dass wir dies im Nachgang für Sie klären konnten.
___________________________
Update vom 16.03.2026
Wir haben die Rückmeldung aus dem Fachbereich bekommen, dass man den Sachverhalt geklärt hat. Ein Schreiben ist auf dem Weg zu Ihnen und die eVB wurde auch an die Zulassungsstelle übermittelt.
_______________________________________________________________________________________
Hallo Stefan U.
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass es Probleme bei der Zustellung der eVB gibt.
Wir haben Ihre E-Mail erhalten und sie soeben an unser zentrales Beschwerdemanagement weitergeleitet.
Dort wird man sich zeitnah darum kümmern und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße,
Ihr AXA- Feedback Team
Diese Versicherung ist eine Zumutung
Diese Versicherung ist mehr als enttäuschend.
KFZ Schadensfall unverschuldet seit Monaten in Bearbeitung ständig muss man für alles mehrfach anrufen, damit sich überhaupt was tut. Aber Beiträge erhöhen, Gutachter nicht zahlen und den Kunden im Stich lassen, statt zügig mit der gegnerischen Versicherung zu klären und es wenn nötig juristisch zu klären.
Nein hier wird der Kunde nicht mal über den aktuellen Stand informiert.
Ich weiß, meine Fahrzeuge gehen hier so schnell wie möglich wieder weg. So hat mich noch nie eine Versicherung enttäuscht.
Und noch schlimmer ist, wenn ich hier die Bewertungen sehe, bin ich kein Einzelfall und darauf wird aber reagiert. Ich würde die Mitarbeiter nutzen, die hier reagieren, die Fälle abzuarbeiten und keine Bewertungen.
P.S. Wir reden hier über ein KFZ Fall aus Oktober 2025, welcher heute noch nicht erledigt ist!
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo MBPictures,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass sich die Bearbeitung Ihres Kfz-Schadensfalls aus Ihrer Sicht so lange hinzieht und Sie den Eindruck haben, nicht ausreichend über den aktuellen Stand informiert zu werden. Wir verstehen, dass eine solche Situation – insbesondere bei einem bereits länger zurückliegenden Schaden – sehr frustrierend sein kann.
Gerne möchten wir den aktuellen Bearbeitungsstand Ihres Vorgangs bei AXA prüfen und nachvollziehen, weshalb es zu Verzögerungen gekommen ist.
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - MBPictures“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Private KV AXA - katastrophaler Service und völlig abgehobene Beiträge
Ich kann leider auch nicht mehr als einen Stern an die Axa Krankenversicherung vergeben. Die können im Prinzip nur eines: Jedes Jahr Beiträge erhöhen, teils über 10% zum Vorjahr! Hinzu kommt ,dass der Service seit ca. 3 Jahren nur noch zum wegrennen ist. Über den Telefonkontakt muss man mindestens 20 - 30 Minuten warten, bis man jemanden erreicht. Schreiben und Bitten (z.B. Änderung und Angebot eines neuen Tarifs) werden wochenlang nicht bearbeitet oder es werden lapidar zwei Angebote unterbreitet, die überhaupt nicht darauf eingehen, was man vorher geschrieben hat. Spätestens wenn man 60 Jahre alt ist, kann man sich eine Axa KV mit fast 800 Euro Kosten nicht mehr leisten und sobald man im Ruhestand ist, überhaupt nicht mehr. Denn der Staat trägt von dem Betrag als Rentner gerade mal um die 160 Euro. Den Rest muss man von seiner Rente selbst bezahlen. Die jahrelang angeblich für einen aufgebauten Altersrückstellungen seitens der Axa bringen da auch nichts. Die erhöhen trotzdem weiter, dass sich die Balken biegen. Axa hat anscheinend auch null Interesse daran, ein besseres Angebot in einem anderen Tarif zu finden. Warum auch? Die wollen schließlich Milliarden-Gewinne verzeichnen. 2025 hatten die schlappe 8,4 Milliarden Euro Gewinn! Ich kann nur jedem empfehlen, einen großen Bogen um private KV und ganz besonders um eine private KV bei der Axa zu machen, auch wenn das in jungen Jahren natürlich sehr verlockend ist, weil man für günstigeres Geld bessere Leistungen als in der gesetzlichen KV erhält. Aber später werdet ihr das dann zutiefst bereuen! Die Axa ist als AG nur darauf ausgerichtet, euch die Hosen finanziell auszuziehen und bietet dafür den grottenschlechtesten Service, den man sich vorstellen kann.
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 11.03.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an unser zentrales Beschwerdemanagement weitergeleitet, und unser Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
______________________________
Guten Tag Guido Baesler,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Entwicklung Ihrer Beiträge sowie mit unserem Service in der privaten Krankenversicherung so unzufrieden sind.
Gerade wenn es um Beitragsanpassungen, Tarifoptionen oder die Bearbeitung von Anliegen geht, ist eine transparente und verlässliche Kommunikation besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen bei AXA genauer prüfen und gemeinsam mit Ihnen schauen, ob es passende Tarifoptionen oder Klärungsbedarf zu Ihren bisherigen Anfragen gibt.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Guido Baesler“.
Ihr AXA-Feedback-Team
So gut wie keine Leistungsabrechnung…
So gut wie keine Leistungsabrechnung ohne Widerspruch. Die Bearbeitung bei AXA läuft automatisiert, was auch im Ablehnungsbescheid seitens AXA angegeben wird. Die vom Arzt auf dem Rezept angegebene Diagnose wurde völlig ignoriert und die Kostenübernahme mit Verweis auf Lifestyle Medikament abgelehnt. Selbst ein Blick in den Beipackzettel hätte AXA geholfen, den medizinischen Nutzen bei meiner Erkrankung zu verstehen. Aber nein, wieder muss erst ein Widerspruch eingelegt werden, wieder muss der behandelnde Arzt um eine Stellungnahme gebeten werden, wieder wird AXA am Ende doch bezahlen, zuzüglich der Arztrechnung für die Stellungnahme. Es ist einfach nur ermüdend und ärgerlich. Aber so ist die AXA Methode, ablehnen bis der Patient irgendwann müde ist und aufgibt.
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Rüdiger Pieta,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie erneut unzufrieden mit der Bearbeitung Ihrer Leistungsabrechnung sind und den Eindruck gewonnen haben, dass Ihr Anliegen nicht ausreichend geprüft wurde.
Die Bearbeitung eingereichter Rechnungen erfolgt bei AXA auf Grundlage der vertraglichen Bedingungen sowie der jeweils vorliegenden medizinischen Angaben. Sollte dabei weiterer Klärungsbedarf bestehen oder eine abweichende Einschätzung vorliegen, besteht selbstverständlich die Möglichkeit, den Vorgang im Rahmen eines Widerspruchs erneut prüfen zu lassen.
Gerne schauen wir uns auch diesen Fall noch einmal im Detail an. Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Rüdiger Pieta“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Nicht zufrieden
Ich kann die DBV nicht weiterempfehlen.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Janina Bähre,
vielen Dank für Ihr Feedback. Schade, dass Sie mit Ihren Erfahrungen bei DBV offenbar nicht zufrieden sind.
Da Ihre Bewertung keine weiteren Details enthält, würden wir Ihr Anliegen gerne besser verstehen und prüfen, was zu Ihrem Eindruck geführt hat.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungs- bzw. Schadensnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Janina Bähre“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Schlechte Erfahrung in Nachlassverwaltung
Sehr schlechte Erfahrung in Nachlassverwaltung. Extrem unsensibel, bürokratisch, kaum erreichbar, kaum kompetente Mitarbeiter, extrem langsam.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Anonym,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie im Zusammenhang mit der Nachlassbearbeitung eine so negative Erfahrung gemacht haben und den Ablauf als unsensibel sowie sehr langsam empfunden haben.
Gerade in solchen Situationen ist ein respektvoller und unterstützender Umgang besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben.
Gerne möchten wir Ihren Fall bei AXA prüfen und nachvollziehen, was in Ihrem konkreten Anliegen passiert ist. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Anonym“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Katastrophale Abrechnungen in der…
Katastrophale Abrechnungen in der privaten Krankenversicherung
—entweder sind die eingereichten nie eingegangen
—Bearbeitung teilweise 6 W und mehr. (Schlimm bei verauslagten hohen Apotheken Rezepten)
—das seit mehr als 3 J
—bei vorausgezahlten SB für das laufende Kalenderjahr wird behauptet es wurde bereits verrechnet und eingereichte Rechnungen werden plötzlich gekürzt ,
—solange man gesund ist alles wunderbar , aber wehe du bist Schadensträchtig, dann wirst du ausgemustert und
Du gehst kaputt , mental kaputt , denn diese ständige hinterher telefoniere und Kampf um eingereichte Rechnungen die auf alle Fälle Erstattungspflichtig sind,
Besser ein paar Euro mehr und entscheide dich für den anderen Versicherer mit A.
Gerade wenn man nicht mehr den Versicherer er wechseln kann und immer in der Bittstellung bei monatlich über 850 Euro / Einstieg waren mal 300 DM / 150 Euro
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5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Jasmin F,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer eingereichten Rechnungen und den Abrechnungen in der privaten Krankenversicherung so unzufrieden sind. Besonders bei verauslagten Beträgen und wiederholten Rückfragen verstehen wir, dass lange Bearbeitungszeiten und Unklarheiten bei der Erstattung sehr belastend sein können.
Gerne möchten wir Ihren geschilderten Fall prüfen und nachvollziehen, wie es zu den Verzögerungen, möglichen Kürzungen sowie zur Verrechnung der Selbstbeteiligung gekommen ist.
Bitte senden Sie uns Ihre Versicherungsnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Jasmin F“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Fehlendes Fingerspitzengefühl, keine Kulanz!
Ich bin Kunde bei AXA seit knapp 40 Jahren, jetzt ist ENDE. Zum Vorfall: mein Sohn hatte einen Wildschaden (Teilkasko) vorne am 21.Dezember 25. Durch den Aufprall wurde die Halterung des KFZ-Kennzeichen beschädigt und dieses flog vermutlich auf die Windschutzscheibe und dann weg und war nicht mehr auffindbar. Dadurch entstand ein Schaden am Glas. Der Gesamtschaden wurde am 22.12.25 gemeldet und leider erst am 29.12.2026 bearbeitet, obwohl ich angegeben hatte, dass ich beruflich auf das Fahrzeug angewiesen bin und eine dringende Reparatur brauchte. Es kam zusätzlich zu Verzögerung zum einem wegen der Anbindung an einer bestimmten Werkstatt (Procar-BMW hätte sofort den Wagen repariert) und weil keine Freigabe erfolgte, da die liebe AXA den Schaden an der Windschutzscheibe nicht bezahlen, sondern es als unabhängiger Schaden behandeln wollte, damit sie nochmal die 300 Euro Selbstbeteiligung kassieren kann. Um das zu untermauern, wurde extra noch ein externer Gutachter bestellt der sicherlich mit allen Nebenkosten mehr als 300 Euro teuer war. Insgesamt bin ich stinksauer für all diesen Zirkus. Bei allen Zweifeln hätte man aus Kulanz für ein langjähriger Kunde (40 Jahre) dem Glasschaden stattgeben können. Das zeigt auch dass bei einigen Mitarbeitenden das notwendige Fingerspitzengefühl für die Kunden fehlt. Ich werde jedenfalls nicht so blöd sein und noch ein Gutachter bestellen der mehr als die 300 Euro SB kostet. Um Genugtuung zu haben, kündige ich den Versicherungsvertrag und entnehme der AXA knapp 5500 Euro Jahresprämie (Privat- und Berufs-Haftpflicht und die anderen kommen noch bei Fälligkeit hinzu). Die sollen mal Rechnen, wie hoch der Umsatzverlust für die nächsten 10 Jahre ist. Mal sehen, was die AXA-Aktionäre dazu sagen.
28. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Dario Segat,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Bearbeitung des gemeldeten Wildschadens und dem weiteren Ablauf so unzufrieden sind – besonders nach einer so langen Zeit als Kunde bei AXA. Wir verstehen, dass die geschilderten Verzögerungen sowie die Einschätzung des Glasschadens für Sie sehr frustrierend sind, insbesondere wenn Sie beruflich auf das Fahrzeug angewiesen waren.
Gerne möchten wir Ihren Fall noch einmal im Detail prüfen und die Hintergründe zur Schadenbewertung sowie zum Ablauf der Bearbeitung nachvollziehen.
Bitte senden Sie uns Ihre Versicherungs- bzw. Schadensnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de.
Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Dario Segat“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Jetzt habe ich geantwortet ,Mail…
Jetzt habe ich geantwortet ,Mail geschrieben aber es tut sich nichts!! es wäre schön, wenn ich endlich eine Antwort bekommen würde. Ich muss sagen, der Service wird immer schlechter. es ist ja wohl nicht zu viel verlangt, innerhalb fünf Tagen mal eine Antwort zu bekommen. zumindest ob man die Mail bekommen hat…
8. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Morgen Ursula Claus,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie weiterhin auf eine Rückmeldung warten und den Eindruck haben, dass sich Ihr Anliegen verzögert. Wir verstehen gut, dass Sie zumindest eine kurze Bestätigung oder zeitnahe Antwort erwarten.
Ihre E-Mail wurde von uns am Mittwochnachmittag an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergeleitet. Da zwischenzeitlich auch ein Wochenende lag, kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Dennoch haken wir gerne noch einmal intern für Sie nach.
Ihr AXA-Feedback-Team
Zwei Monate lang werden keine…
Zwei Monate lang werden keine Rechnungen bezahlt. Die Mahn und Inkassogebühren muss der Patient bezahlen. Wie unterirdisch, Fehler machen und andere bezahlen lassen. Unmoralisch.
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Morgen Sabine Brauckmann,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass es bei der Bearbeitung und Erstattung Ihrer Rechnungen zu Verzögerungen gekommen ist und Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstanden sind. Wir verstehen, dass diese Situation sehr ärgerlich für Sie ist.
Gerne möchten wir Ihren Vorgang prüfen und nachvollziehen, weshalb es zu der Verzögerung gekommen ist. Bitte schicken Sie uns Ihre Versicherungsnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de.
Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Sabine Brauckmann“.
Ihr AXA-Feedback-Team
ZAHNARZT RECHNUNG
Habe wegen einer Zahnarztrechnung welche schon 4 Wochen her ist nachgefragt ob ich diese erstattet bekomme. Die sehr sehr unfreundliche Dame am Kundenservice wurde sehr laut und auch sehr pampig. Schicken Sie doch bitte ihre Damen zu einer Schulung was freundlichkeit am Kunden angeht.
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Funk,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Kontakt mit unserem Kundenservice in diesem Zusammenhang als unfreundlich empfunden haben. Ein respektvoller und hilfsbereiter Umgang ist für uns selbstverständlich, daher bedauern wir Ihre geschilderte Erfahrung sehr.
Damit wir den Vorgang und das Gespräch intern prüfen können, benötigen wir bitte den Zeitpunkt des Anrufs, die gewählte Rufnummer sowie die Rufnummer, von der aus der Anruf gestartet wurde.
Bitte senden Sie uns außerdem Ihre Versicherungs- bzw. Schadensnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Funk“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Sehr enttäuscht, Kundenservice nicht vorhanden
Sehr enttäuscht, keine freundlicher Kundendienst. Hilfsbereit ein fremdwort.
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Swen Spettmann,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie unseren Kundenservice als unfreundlich und nicht hilfsbereit erlebt haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an eine gute Betreuung unserer Kundinnen und Kunden.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen genauer prüfen und nachvollziehen, was in Ihrem Fall passiert ist. Bitte senden Sie uns Ihre Versicherungs- bzw. Schadensnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Swen Spettmann“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Kundendienst glänzt durch Schweigen
Auf Anfragen erfolgte keine Antwort. Der offizielle Kundenbetreuer reagieet ebensowenig, wie seine Hauptfiliale.
Schlussfolgerung: Firma ist nicht empfehlenswert, es gibt bessere Alternativen.
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Morgen Thomas Schaarschmidt,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie auf Ihre Anfragen keine Rückmeldung erhalten haben und sich auch über Ihren Ansprechpartner keine Klärung ergeben hat. Wir verstehen, dass dieser Eindruck sehr enttäuschend ist.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und nachvollziehen, weshalb bisher keine Antwort erfolgt ist. Bitte senden Sie uns Ihre Versicherungs- bzw. Schadensnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Thomas Schaarschmidt“.
Ihr AXA-Feedback-Team
AXA zahlt nicht bei Reiserücktritt wegen Schwangerschaft
Habe eine Reiserücktrittversicherung abgeschlossen, dann wurde meine Frau schwanger und wir mussten die Flüge stornieren: Leistung wurde abgelehnt weil irgendwo im Kleigedruckten Schwangerschaft ausgeschlossen ist. Also reine Abzocke ! Finger weg von der AXA. PS: Das war über Opodo gebucht, also am Besten auch Opodo meiden.
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 03.03.2026
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir haben Ihr Anliegen an AXA Assistance weitergeleitet.
______________________________
Hallo Peter Müller,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Entscheidung zur Reiserücktrittversicherung unzufrieden sind.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei Reiserücktrittversicherungen, die beispielsweise über Reiseportale wie Opodo abgeschlossen werden, in der Regel um Produkte von AXA Assistance handelt. Wir als AXA Versicherung Deutschland haben auf diese Vertrags- und Leistungsentscheidungen keinen direkten Einfluss.
Unabhängig davon möchten wir Ihr Anliegen gerne an die zuständige Stelle weiterleiten, damit der Sachverhalt noch einmal geprüft werden kann.
Senden Sie uns hierzu bitte Ihre Kontaktdaten und die Vorgangsnummer per E-Mail an kundendialog@axa.de und geben Sie im Betreff „Trustpilot-Bewertung Peter Müller“ an, damit wir Ihre Nachricht korrekt zuordnen können.
Ihr AXA Feedback Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.