Es werden wahllos Mahnungen versendet, telefonische Absprachen einfach ignoriert und als Kunde fühlt man sich absolut verarscht! Man bekommt ein ok und geht natürlich davon aus, damit sei alles... Mehr ansehen
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Das Unternehmen fälscht Kundeneinwilligungen, um einem ungefragte Werbung zukommen zu lassen. Man erhält einfach einen Brief, in dem einen mitgeteilt wird, dass man sich für die Einwilligung bedankt.... Mehr ansehen
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Dauer Schadensregulierung von über 3 Monaten für 450€ Schaden. Außerordendliches Sonderkündigungsrecht nach Schadenfall genutzt da das viel zu lange alles dauerte. Zudem sind die Damen Extr... Mehr ansehen
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Das aller letzte..... Krankenzusatzversicherung für eine Kostenübernahme einer Schmerztherapie 3 Wochen Bearbeitungszeit.... Nach einem Anruf meinerseits würde mir glaubwürdig übermitteln das Ma es je... Mehr ansehen
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Colonia-Allee 10-20, 51067, Köln, Deutschland
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Schade dass es keine Minuspunkte gibt
Schade dass es keine Minuspunkte gibt. Diese Firma ist telefonisch praktisch unerreichbar, für die immer gleiche Ansage ( Personalmangel blabla) und dieses stundenlange! nervtötende Geklimper müsste man Schmerzensgeld bekommen. Allein 2 Minuten jedesmal bis man ÜBERHAUPT in der Warteschleife angekommen ist, eine Unverschämtheit, so mit der Zeit anderer umzugehen!! Trotz mehrmaliger Aufforderung (in den letzten 2 Jahren) endlich ein System zu installieren, welches einem wenigstens sagt an wievielter Stelle man sich befindet, damit man weiss woran man ist, passiert nichts. Diese Firma ist was Kundenservice angeht noch im Mittelalter. Wer hier eine Versicherung hat sollte viiieeel viiieel Zeit und Geduld ( am besten Urlaub) haben. Eine Respektlosigkeit so mit zahlenden Menschen umzugehen.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Claudia Betzeler,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie die Erreichbarkeit und die Abläufe am Telefon als so unzufriedenstellend erleben.
Insbesondere die von Ihnen geschilderten langen Wartezeiten und fehlenden Informationen währenddessen können sehr frustrierend sein. Ihren Hinweis nehmen wir daher ernst.
Damit wir Ihr Anliegen konkreter einordnen können, prüfen wir den Vorgang bei AXA gerne im Detail.
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten sowie – wenn möglich – Angaben zu Ihrem Anruf (Zeitpunkt und Gewählte Rufnummer) an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Claudia Betzeler“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Vermeide AXA Versicherung, schlechter Service, hohe Kosten!
Die schlechteste Versicherung ist AXA. Ich hatte ein Problem, und ein Techniker kam vorbei, um es sich anzusehen (nicht, um es zu reparieren), und die Besuchsgebühr betrug 20 €. Hat AXA etwas repariert? Nein. Hat AXA mir das für die Kontrolle gezahlte Geld erstattet? Nein, keinen einzigen Euro.
Jetzt erhöhen sie wegen dieses Besuchs die Versicherung auf 500 €, mehr als das Doppelte. Nachdem ich mehrfach verschiedene Nummern angerufen wurde, sagte man mir, das sei normal.
Nun gut, wenn das normal ist, dann ist es auch normal, keine Versicherung bei AXA abzuschließen.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag User,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem Ablauf Ihres Anliegens sowie den entstandenen Kosten so unzufrieden sind.
Gerade bei Serviceeinsätzen und der anschließenden Bewertung von Kosten oder Beitragsanpassungen ist eine transparente und nachvollziehbare Kommunikation besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist.
Gerne möchten wir den geschilderten Vorgang bei AXA prüfen und die Hintergründe klären.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungs- bzw. Schadensnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - User“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Völlig überteuert, unbrauchbar
Völlig überteuert und nicht zu gebrauchen im Fall der Fälle.
Es wird künstlich nach jeder auch nur entferntesten Begründung gesucht, weshalb keine Versicherungsleistung besteht. Auch bei eindeutigen Fällen wird schlicht etwas erfunden. Zudem ist die AXA im Vergleich mehr als doppelt so teuer als vergleichbare Versicherung. Von mir bekommt dieser Saftladen keinen einzigen Cent mehr.
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Julian,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie sowohl die Preisgestaltung als auch die Leistungsprüfung als nicht zufriedenstellend erlebt haben.
Gerade bei der Bewertung von Schadenfällen ist es uns wichtig, nachvollziehbar und transparent zu entscheiden. Umso mehr nehmen wir Ihren geschilderten Eindruck ernst.
Wir möchten Ihren Fall bei AXA gerne genauer prüfen und die Hintergründe der Entscheidung gemeinsam nachvollziehen.
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Versicherungs- bzw. Schadensnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Julian“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Traurig
Traurig . AXA hält sich nicht an den code of insurance conduct. Zahlt nicht , warte seit über 4 Monaten auf Erstattung . Sachbearbeiterin frech und arrogant . Sagt erst , dass die Zahnung angewiesen wird , überweist dann an ein nicht existierendes Konto (Phantasie IBAN ) , sagt dann , dass sie nochmal an die richtige IBAN überweist , tut es aber nicht und sagt dann , dass sie es nicht bearbeiten (will), ich solle warten ?! das geht schon seit Mitte Dez 25 so . Natürlich bucht die AXA weiterhin fleißig Beiträge bei mir ab , rührt sich aber bei gedeckten Versicherungsleistungen keinen Zentimeter. Mir fehlen die Worte . Hätte nie für möglich gehalten , dass die AXA so unseriös ist . Es ist wirklich traurig
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Utako Barnikol,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass sich die Bearbeitung Ihrer Erstattung so lange hinzieht und Sie mit dem bisherigen Ablauf sowie der Kommunikation unzufrieden sind.
Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen – insbesondere rund um die Auszahlung und die Abstimmung dazu – nehmen wir sehr ernst.
Damit wir den Vorgang gezielt prüfen und intern klären können, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden.
Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Utako Barnikol“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Meine Bearbeitung der Evb Nummer für…
Meine Bearbeitung der Evb Nummer für meine AutoVersicherung wurde der Zulassungstelle zweimal falsch übermittelt. Mein Auto wurde auf behördliche Anordnung stillgelegt obwohl die Versicherung abgeschlossen und bezahlt wurde. Angeblich akzeptiert die AXA die Kündigung meiner vorherigen Versicherung nicht, hat aber meinen Beitrag erhalten und angenommen.
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Sigi Nussbi,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass es im Zusammenhang mit der Übermittlung der eVB-Nummer sowie der Zulassung Ihres Fahrzeugs zu Schwierigkeiten gekommen ist und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten.
Auch die von Ihnen geschilderten Unklarheiten im Zusammenhang mit der Vorversicherung nehmen wir sehr ernst.
Gerne möchten wir den Vorgang bei AXA im Detail prüfen und nachvollziehen, wie es zu dieser Situation gekommen ist.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Sigi Nussbi“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Schlechtester Kundenservice
Ich bin extrem enttäuscht vom Service der AXA. Zunächst wurde eine falsche Schadenfreiheitsklasse übermittelt, wodurch meine korrekte SF 19 sogar blockiert wurde. Ich wurde dadurch falsch zu niedrig eingestuft bei meiner neuen Versicherung, und musste ein hohen Betrag nachzahlen Der Fehler wurde zwar von AXA eingeräumt, aber seitdem passiert – nichts. Etliche Telefonate und Mails. Auf E-Mail reagiert gar niemand.
Mir wurde vor über zwei Wochen zugesichert, dass die Korrektur und Weiterleitung an die Generali erfolgt. Bis heute ist dort nichts angekommen. Trotz mehrfacher Klärung und klarer Verantwortung auf Seiten der AXA wird der Vorgang offenbar nicht priorisiert. Seit Wochen geht das nun.
Katastrophal, niemals würde ich wieder irgendeine Versicherung bei der AXA abschließen.
Bin inzwischen soweit über einen Anwalt zu gehen, so was habe ich noch nie erlebt bei einer Versicherung.
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Ulrike Jahn,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass es im Zusammenhang mit der Übermittlung Ihrer Schadenfreiheitsklasse zu Unstimmigkeiten gekommen ist und sich die Korrektur bislang verzögert hat.
Gerade bei solchen Themen, die unmittelbare Auswirkungen auf Ihre neue Versicherung haben, ist eine schnelle und verlässliche Bearbeitung besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier wiederholt nachfassen mussten und bislang keine Rückmeldung erhalten haben.
Gerne möchten wir den Vorgang bei AXA prüfen und den aktuellen Stand der Weiterleitung sowie die Korrektur Ihrer SF-Klasse nachvollziehen.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Ulrike Jahn“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Es ist besser wenn ich es unkommentiert…
Es ist besser wenn ich es unkommentiert lasse. AXA Gutachter und AXA Schadenregulierung verdienen nicht einmal einen Stern. Ich werde sobald wie möglich, wenn ich auch bei einem anderen Versicherer mehr bezahlen muss wechseln. So viel Zeit und Nerven habe ich in den letzten 40 Jahren bei keiner anderen Versicherung verloren, wie in den letzten 2 Jahren bei AXA.
26. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Zagor Tenay,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre langjährige Treue. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Schadenregulierung sowie der Zusammenarbeit mit Gutachtern so unzufrieden sind und dadurch viel Zeit und Nerven investieren mussten.
Gerade nach einer so langen Vertragsdauer ist es uns wichtig, dass Sie sich gut betreut fühlen. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben.
Gerne möchten wir Ihren Fall bei AXA prüfen und nachvollziehen, wie es zu dieser Situation gekommen ist.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Zagor Tenay“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Die wohl schlechteste Schadenabwicklung ever
Die wohl schlechteste Schadenabwicklung, die man sich vorstellen kann. Nach 4 Monaten ist die Aussage "wir prüfen noch" nachdem die Schuldfrage zweifelsfrei und auch von der Polizei bestätigt wurde. Peinlich für so ein Unternehmen.
26. März 2026
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Antwort von AXA Deutschland
Update vom 31.03.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an unser Beschwerdemanagement weitergeleitet, und Sie werden so bald wie möglich von unseren Kolleginnen und Kollegen hören.
____________________________
Guten Tag HP,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass sich die Bearbeitung Ihres Schadensfalls über einen längeren Zeitraum hinzieht und Sie hierzu bislang keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben.
In einzelnen Fällen kann die Prüfung mehr Zeit in Anspruch nehmen, beispielsweise wenn noch Unterlagen oder Informationen zur abschließenden Bewertung benötigt werden. Wir verstehen jedoch, dass dies für Sie nicht transparent genug ist und zu Unmut führt.
Gerne möchten wir Ihren Vorgang bei AXA prüfen und den aktuellen Stand nachvollziehen.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - HP“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Klarer Schadensfall unnötig Kompliziert
Klarer Schadensfall. Axa weigert sich seit über 3 Monaten den entsprechenden Schaden auszuzahlen.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Dome Dome,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass sich die Regulierung Ihres Schadensfalls aus Ihrer Sicht so lange verzögert und Sie den Eindruck haben, dass dieser unnötig kompliziert behandelt wird.
Gerade bei klaren Schadensfällen ist eine zügige und transparente Bearbeitung besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier eine andere Erfahrung gemacht haben.
Gerne möchten wir Ihren Vorgang bei AXA prüfen und den aktuellen Bearbeitungsstand nachvollziehen.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de
. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Dome Dome“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Unprofessionell
Telefonisch lange Wartezeit, auf E-Mails wird nicht oder erst nach Monaten geantwortet.
Wenn dann mal jemand ans Telefon geht, ist die Verbindung äußerst schlecht.
Keine individuelle Lösungen für Ratenzahlung, nicht Kundenorientiert.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Betreuungsbüro,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie unseren Service in Bezug auf Erreichbarkeit und Kommunikation als unzureichend erlebt haben.
Lange Wartezeiten, verzögerte Rückmeldungen sowie eine schlechte Verbindungsqualität entsprechen nicht unserem Anspruch. Auch dass Sie in Ihrem Anliegen keine für Sie passende Lösung erhalten haben, bedauern wir.
Gerne möchten wir Ihren Fall bei AXA prüfen und die Hintergründe nachvollziehen.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Betreuungsbüro“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Schlechte Organisation und Kundenservice
Ich bin ja normalerweise entspannt und sehe ein, dass Feher menschlich sind. Wenn jedoch ein Versicherungsbetrag von einer anderen Person fälschlicherweise von meinem Konto abgebucht wird und mir gesagt wird, dass sich darum gekümmert wird (ich dabei noch nett und höflich bleibe) , jedoch nach zwei Wochen mein Geld immer noch nicht zurück habe und mich nocheinmal erkundige, mir mitgeteilt wird, dass ich es selber stornieren muss. Was ja vollkommen in Ordnung wäre, wenn man mir das ohne, dass ich hinterherlaufen muss, mitteilen würde. Wenn ich dann darauf Hinweise, dass es gut wäre die Kunden darüber zu informieren, vor allem weil hier ein Fehler von Seitens des Unternehmens vorlag (ich habe hier wirklich drauf geachtet neutral und nicht pampig zu antworten), wird sich nicht entschuldigt, sondern es heißt nur "Stornieren sie den Betrag" Punkt... wow soetwas habe ich noch nicht erlebt.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Jenn R,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass es in Ihrem Fall zu einer fehlerhaften Abbuchung gekommen ist und Sie im Anschluss keine klare und unterstützende Kommunikation erhalten haben.
Gerade bei solchen Anliegen ist eine transparente Information und ein respektvoller Umgang besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben.
Gerne möchten wir den Vorgang bei AXA prüfen und nachvollziehen, wie es zu dieser Situation kommen konnte.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Kontaktdaten sowie – sofern möglich – weitere Angaben zur Abbuchung an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Jenn R“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Auszahlung Sterbeversicherung
Die Bearbeitung und Auszahlung einer Sterbeversicherung ist ethisch unzumutbar. Meine Mutter ist seit sieben Wochen tot und ist vor fünf Wochen beerdigt worden. Trotz mehrfachem Nachfassen auf allen Kanälen ist die Versicherung bis heute nicht bezahlt.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 24.03.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an unser zentrales Beschwerdemanagement weitergeleitet, und das Beschwerde-Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
______________________________
Guten Tag Christian Stoever,
zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Beileid aussprechen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass sich die Bearbeitung und Auszahlung der Sterbeversicherung in einer für Sie ohnehin belastenden Situation so verzögert hat. Gerade in solchen Momenten ist eine schnelle und verlässliche Unterstützung besonders wichtig.
Gerne möchten wir Ihren Fall bei AXA prüfen und den aktuellen Stand der Bearbeitung nachvollziehen.
Bitte senden Sie uns hierfür die Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Christian Stoever“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Absolut unprofessionell
Absolut unprofessionell – Lebensgefahr auf der Autobahn
Heute, am 22.03.2026, stand mein Auto auf der Autobahn. Wir haben AXA Hotline zwischen 16:30–16:40 Uhr kontaktiert, um Hilfe durch unseren Schutzbrief zu bekommen (2 Autos + 1 Motorrad registriert).
Der Mitarbeiter sagte sofort: „Kein Schutzbrief vorhanden“ und legte auf, obwohl wir die vollständigen Vertragsnummern noch durchgeben wollten. Wir riefen viermal zurück, jedes Mal wurden wir ignoriert und das Gespräch beendet.
Wir wurden allein auf der Autobahn zurückgelassen, trotz Schutzbrief, der laut Polizze eindeutig enthalten ist. Dieses Verhalten ist gefährlich, unprofessionell und absolut inakzeptabel. AXA sollte dringend an Schulung und Service arbeiten!
22. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Wladimir Schulz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie in einer solchen Situation keine Unterstützung erhalten haben und sich allein gelassen fühlten – insbesondere auf der Autobahn, wo schnelle Hilfe besonders wichtig ist.
Wir verstehen, dass dies für Sie eine sehr belastende und kritische Erfahrung war.
Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall der richtige Ansprechpartner die AXA Assistance ist, da diese den Schutzbrief und die entsprechende Pannenhilfe organisiert.
Gerne unterstützen wir Sie dabei, den Kontakt herzustellen und Ihr Anliegen an die zuständige Stelle weiterzugeben.
Damit wir den Vorgang gezielt prüfen können, senden Sie uns bitte den Zeitpunkt des Anrufs, die gewählte Rufnummer sowie die Rufnummer, von der aus der Anruf erfolgt ist.
Bitte senden Sie uns außerdem Ihre Versicherungs- bzw. Vorgangsnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Wladimir Schulz“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Nur Abzocke
Kurzversion: Versichert wurde eine Alarmanlage bei einem Jahresbeitrag von 500 Euro. In den Bedingungen stand: "gleitender Neuwert". Als die Alarrmlage durch Blitzeinschlag zerstört wurde und eine Firma eine neue Anlage für 11.000 Euro installierte, zahlte Axa nur 1000. - Tolle Versicherung...
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Tjoe,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Regulierung Ihres Schadensfalls im Zusammenhang mit Ihrer Alarmanlage so unzufrieden sind.
Gerade bei Themen wie dem „gleitenden Neuwert“ und der daraus resultierenden Entschädigung ist eine transparente und nachvollziehbare Erklärung besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, die Leistung entspreche nicht Ihren Erwartungen.
Gerne möchten wir Ihren Fall bei AXA im Detail prüfen und die Grundlage der Regulierung nachvollziehen.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Schadensnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Tjoe“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Unkomplizierte Schadensabwicklung
Unkomplizierte Schadensabwicklung. Nach Einreichung der Unterlagen im Rahmen einer Reiserücktrittsversicherung rasche Kontaktaufnahme, dass noch ein Dokument fehlt. Nach Einreichung schnelle Regulierung.
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Tom,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der unkomplizierten Schadensabwicklung und der schnellen Regulierung im Rahmen Ihrer Reiserücktrittsversicherung zufrieden sind.
Gerne geben wir Ihr Lob an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter. Schön, dass diese Ihnen zügig weiterhelfen konnten und der Ablauf für Sie transparent und reibungslos war.
Ihr AXA-Feedback-Team
AXA/DBV kann man nicht in Worte fassen
AXA/DBV kann man nicht in Worte fassen! diese Versicherung ist nicht das allerletzte was man sich vorstellen kann, seit Oktober 2025 werde ich hingehalten mit einer Gebäuderversichrung für ein Haus was ich verkauft habe! Nur völlig unfähige Mitarbeiter die mir gefühlt 100 mal da gleiche Schreiben geschickt haben. Ich werde den Fall jetzt meinem Rechtsschutz geben
Im Nachtrag möchte ich ergänzen wie unfähig diese Versicherung ist. Habe soeben wieder ein Nachricht erhalten, dass sie meine Fall nicht zuorden können, da die Versicherungsnummer fehlt, das ist die Lachnummer schlechthin, ich habe denen zig mal geschrieben immer komplett mit allem, Adresse, E-Mail, Versicherungsnummer. Ich werde diesen Fall öffentlich machen, das nicht noch mehr auf diese Versicherung reinfallen. Alles was die wollen meine Jahresprämier kassieren und hinhalten. Nein, so nicht!! Bewertung am 19.03.26 ergänzt
18. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 19.03.2026
Vielen Dank für Ihre beiden E-Mails.
Wir haben diese an unser zentrales Beschwerdemanagement weitergeleitet und sind uns sicher, dass sich die zuständigen Kolleginnen und Kollegen so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen werden.
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Guten Tag Heidi Bald,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie im Zusammenhang mit Ihrer Gebäudeversicherung und der Vertragsabwicklung nach dem Verkauf Ihrer Immobilie so unzufrieden sind.
Insbesondere die von Ihnen geschilderten wiederholten Schreiben sowie die lange Bearbeitungsdauer entsprechen nicht unserem Anspruch an eine klare und zuverlässige Kommunikation. Wir verstehen, dass dies für Sie sehr ärgerlich ist.
Gerne möchten wir Ihren Fall bei AXA bzw. DBV im Detail prüfen und nachvollziehen, weshalb es hier zu Verzögerungen gekommen ist.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Heidi Bald“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Hat absolut keinen Stern verdienst.
Hat absolut keinen Stern verdienst.
So ein anschaulicher Kundenservice und Umgang mit dem Kunden habe ich noch nie erlebt.
Hier wird alles abgewiesen und man wartet Ewigkeiten ehe man überhaupt eine Antwort bekommt.
Egal welches Problem man hat, man wird gemieden und die Versicherung kann nichts für einen tun.
Selbst mein Widerrufsrecht würde abgewiesen, obwohl ich noch in den 14 Tagen drin war. Eine einzige Geldmacherei.
Bloß die Finger davon!!!!
15. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 19.03.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an unser Beschwerdemanagement weitergeleitet, und Sie werden so bald wie möglich von unseren Kolleginnen und Kollegen hören.
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Guten Tag Vivien Wunderlich,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unserem Service und dem Umgang mit Ihrem Anliegen so unzufrieden sind.
Insbesondere Ihre Schilderung zum Widerruf sowie zu den langen Bearbeitungszeiten und fehlenden Rückmeldungen bedauern wir sehr. Wir verstehen, dass dies für Sie äußerst ärgerlich ist.
Gerne möchten wir Ihren Fall bei AXA im Detail prüfen und nachvollziehen, wie es zu dieser Situation gekommen ist.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Vivien Wunderlich“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Eine Versicherung die wochenlang nicht reagiert
Meine Zahnzusatz-Versicherung ist maßlos teuer geworden. Also habe ich im November 25 um einen günstigeren Tarif gebeten. Nach 3 erfolglosen Emails habe ich Anfang Februar 26 gekündigt. Und plötzlich kam tatsächlich eine Antwort mit neuem Angebot. Angebot angenommen und am 12.02.26 zurück geschickt. Bis heute (17.03.26) keine Antwort. Ach ja, der teure Tarif wurde im Januar und Februar abgebucht und bis heute nicht erstattet.
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 18.03.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an unser zentrales Beschwerdemanagement weitergeleitet, und unser Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
_____________________________
Guten Tag Monika,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie im Zusammenhang mit Ihrer Zahnzusatzversicherung so lange auf Rückmeldungen warten mussten und sich der Vorgang für Sie insgesamt verzögert hat.
Gerade bei Tarifänderungen und Kündigungsanliegen ist eine zeitnahe Bearbeitung und transparente Kommunikation besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben und es zusätzlich zu Unklarheiten bei den Beitragsabbuchungen gekommen ist.
Gerne möchten wir Ihren Fall bei AXA prüfen und den aktuellen Stand sowie die Abrechnung nachvollziehen.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungsnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Monika“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Schnelle, unkomplizierte Schadensabwicklung wie man es sich von seiner Versicherung wünscht
Ich kann nur Positives über die AXA Versicherung berichten.
Musste mein kaputtes Waschbecken ersetzen lassen. Es hat nur wenige E-Mails und ein paar Fotos erfordert und die AXA hat die Reparaturkosten innerhalb weniger Tage komplett übernommen...unkompliziert und anstandslos. So wie man es sich von seiner Versicherung wünscht.
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Ben Jammin_Duisburg,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der schnellen und unkomplizierten Schadensabwicklung bei AXA so zufrieden waren.
Schön, dass alles reibungslos funktioniert hat und Sie die Unterstützung so erlebt haben, wie man es sich wünscht. Ihr Lob geben wir gerne an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter.
Ihr AXA-Feedback-Team
Noch nie so ein schlechtes unternehm…
Noch nie so ein schlechtes unternehm gesehen
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Bryan,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie einen so negativen Eindruck von AXA gewonnen haben.
Da Ihre Bewertung keine weiteren Details enthält, würden wir Ihr Anliegen gerne besser verstehen und prüfen, was zu dieser Erfahrung geführt hat.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungs- bzw. Schadensnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Bryan“.
Ihr AXA-Feedback-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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