Es werden wahllos Mahnungen versendet, telefonische Absprachen einfach ignoriert und als Kunde fühlt man sich absolut verarscht! Man bekommt ein ok und geht natürlich davon aus, damit sei alles... Mehr ansehen
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Dauer Schadensregulierung von über 3 Monaten für 450€ Schaden. Außerordendliches Sonderkündigungsrecht nach Schadenfall genutzt da das viel zu lange alles dauerte. Zudem sind die Damen Extr... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
Colonia-Allee 10-20, 51067, Köln, Deutschland
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Ungenügend
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Antwort von AXA Deutschland
Hallo Herr JANSEN,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass alles schnell, einfach und unkompliziert für Sie verlaufen ist. Genau so soll es sein 😊
Ihr AXA-Feedback-Team
Unfähiges Personal verkaufen falschen…
Unfähiges Personal verkaufen falschen vertrag und bekommt es nicht fertig, ihn wieder zu löschen.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Marlon Hövelmann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass es im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag zu Unstimmigkeiten gekommen ist und Sie mit der Bearbeitung unzufrieden sind.
Gerade bei Vertragsangelegenheiten ist eine klare und zuverlässige Abwicklung besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier eine andere Erfahrung gemacht haben.
Damit wir den Vorgang nachvollziehen können, senden Sie uns bitte Ihre Vertragsdaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Marlon Hövelmann“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Schleppende Auszahlung einer Sterbegeldversicherung
Aufgrund eines Todesfalls in meiner Familie kam ich in Kontakt mit der AXA. Konkret ging es um die Auszahlung der Sterbegeldversicherung der verstorbenen Person. Dabei musste ich leider folgende Erfahrung machen.
Sehr lange Bearbeitungszeiten und eingeschränkter Service. Ich habe mehrmals bei der Hotline angerufen und immer unterschiedliche Antworten erhalten. Schriftlich musste ich vereinzelt Nachweise doppelt einreichen, obwohl ich diese per Einschreiben eingesandt und laut Sendungsverfolgung diese auch erfolgreich zugestellt worden waren. Ich empfand die Antwortschreiben der Axa in einer Schreibweise "von oben herab".
Nach 8,5 Wochen Bearbeitungszeit wurde das über Jahre angesparte Geld endlich ausgezahlt. So wie ich jetzt hier (eine weitere Rezension vom 24.03.26) gelesen habe, bin ich nicht der Einzige, der diese Erfahrungen mit der Axa sammeln durfte. In dieser persönlichen, schwierigen Situation hätte ich mir einen verlässlichen Versicherungspartner gewünscht.
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Marc George,
zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Beileid aussprechen.
Vielen Dank, dass Sie sich trotz der persönlichen Umstände die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie die Bearbeitung und Kommunikation in dieser Situation als belastend und nicht ausreichend unterstützend erlebt haben.
Gerade in einem solchen Kontext sind eine verlässliche Bearbeitung sowie ein sensibler und respektvoller Umgang besonders wichtig. Umso mehr nehmen wir Ihre Schilderung ernst.
Damit wir den Ablauf intern nachvollziehen und entsprechend aufarbeiten können, senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten sowie – sofern möglich – die entsprechenden Vertragsangaben an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Marc George“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Schlechte Zahlungsmoral
Ein halbes Jahr nach dem Gerichtsurteil hat die AXA meinen (kleinen) Schaden immer noch nicht reguliert.
Geld muss per Zwangsvollstreckung gegen die Versicherung eingetrieben werden.
Definitiv keine Weiterempfehlung für diese Versicherung!
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag A. B.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass sich die Regulierung Ihres Schadens trotz vorliegendem Gerichtsurteil aus Ihrer Sicht weiterhin verzögert.
Bitte beachten Sie, dass in Fällen, in denen ein gerichtliches Verfahren stattgefunden hat bzw. rechtlicher Beistand involviert ist, die weitere Kommunikation in der Regel über die jeweiligen Vertretungen erfolgt. Daher sind unsere Möglichkeiten, hierzu öffentlich oder direkt Auskunft zu geben, eingeschränkt.
Um den von Ihnen geschilderten Vorgang einordnen zu können, benötigen wir weitere Angaben. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Schadendaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - A. B.“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Langwierige Schadensregulierung, Unfreundlich am Telefon
Dauer Schadensregulierung von über 3 Monaten für 450€ Schaden.
Außerordendliches Sonderkündigungsrecht nach Schadenfall genutzt da das viel zu lange alles dauerte.
Zudem sind die Damen Extrem Unfreundlich am Telefon. Ein wollte die Kündigung unter meiner Vers. Nr. angeblich nicht finden obwohl:
1. 2 Fach Gekündigt
2. Am Tag zuvor die Kündigung nach Anruf schon bestätigt wurde!
WICHTIG:
Außerordendliches Sonderkündigungsrecht, Kündigung wird zum Datum des Schreibens per Sofort wirksam !!!
Kein Kündigungsfrust von 3 Monaten
AXA - NO THANKS
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Trustbruchpilot,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie sowohl die Dauer der Schadenregulierung als auch den telefonischen Kontakt als unzufriedenstellend erlebt haben.
Bereits zuvor hatten wir Ihnen angeboten, den Vorgang gemeinsam zu prüfen. Dieses Angebot besteht selbstverständlich weiterhin, um den Ablauf und die Hintergründe nachvollziehen zu können.
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Versicherungs- bzw. Schadensnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Trustbruchpilot“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Es ändert sich nichts !
Ja es zieht sich durch wie ein roter Faden. Nachdem ich mich im Dezember 2025 bei AXA über die extremen Beitragserhöhungen beschwert hatte und dagegen Widerspruch eingelegt habe, passierte 6 Wochen rein gar nichts. Erst als ich hier im Portal meinem Ärger Luft gemacht habe meldete sich AXA. Ich wollte genauere detaillierte Informationen zur Beitragserhöhung, doch die bekommt man nicht. Da gibt es allerhand Erklärungen aber eine genau Kosteninfo bzw. Kostenaufstellung bekommt man nicht, man schrieb mir "Sinngemäß" man könne mir die Unterlagen nicht zuschicken und es würde sich dabei um komplizierte Versicherungsrechtliche Berechnungen handeln. Zu deutsch ... Sie verstehen es sowieso nicht, zumindest habe ich mir das so raus gelesen. Liebe AXA ich glaube ihr versteht da was nicht, wenn ihr den Beitrag erhöhen wollt, müsst ihr mir das schon genau begründen! Die extremen aufeinander folgenden Erhöhungen der letzten Jahre lassen mich schon stutzig werden. Ich werde aber dran bleiben und euch wieder per Einschreiben einen Brief schicken. Ich hatte auch darum gebeten mir eine andere Agentur zu zuweisen, das hattet ihr für einen kurzen Moment geschafft. Bei MY AXA war die alte Agentur für ein paar Tage raus. In dem Schreiben hieß es , das ich jetzt unter AXA Direktverwaltung stehe...Soweit O.K. Nun steht aber seit einigen Tagen eine neue Agentur bei mir drin, die jetzt 3 mal soweit entfernt ist, wie die alte Agentur. Vielleicht erklärt ihr mir mal den Sinn der Sache, die Bearbeiterin heute am Telefon ( nach nur 15 Min. Wartezeit) konnte es nicht. Am Telefon ( Warteschleife) kam auch sofort wieder der Hinweis, es gebe ein erhöhtes Anrufaufkommen und auch die Bearbeitung der Rechnungen dauert länger! AXA das geht schon seit ein paar Jahren so bei euch! Könnt ihr es nicht ändern oder wollt ihr es nicht ändern???? Das muss doch irgendjemanden bei auch mal auffallen. Mit Kundenservice hat das leider nichts mehr zu tun. Immerhin Bewegung ist bei euch drin... Beiträge rauf - Service runter! Warum bringt AXA keine neue Tarife mit etwas abgespeckten Leistungen??? Ich bin selbständig, ich kann sowieso nicht krank machen. Was mich aber krank macht, ist der Gedanke daran wirklich mal ernsthaft krank zu werden und dann mit euch um die Regulierung der Rechnungen zu kämpfen. Die Ärzte haben ziemlich eng gefasst Zahlungsziele 10 - 14 Tage, wenn ihr aber länger benötigt, erhalte ich Mahnungen mit Mahnkosten. Wenn ich Pech habe lehnt mich der Arzt beim nächsten mal ab. Sicher kann man jetzt sagen, das soll er doch erstmal bezahlen und wieder alles vorfinanzieren. Mir stellt sich dann aber die Frage , wozu habe ich euch denn dann ???
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Jan. S.,
vielen Dank für Ihre erneute und ausführliche Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie trotz der zwischenzeitlichen Bearbeitung weiterhin unzufrieden mit den erhaltenen Informationen sowie den Abläufen sind.
Bitte seien Sie versichert, dass Anliegen nicht erst durch öffentliche Bewertungen bearbeitet werden. Unabhängig davon nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst – insbesondere im Hinblick auf die Transparenz der Beitragsanpassung sowie die von Ihnen geschilderten Punkte zur Betreuung und Erreichbarkeit.
Gerne greifen wir Ihr Anliegen nochmals auf, um die Hintergründe zu Ihrer Situation sowie den aktuellen Stand nachvollziehen zu können.
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Jan. S.“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Absolute Betrüger und ich werde mir…
Absolute Betrüger und ich werde mir einen Anwalt jetzt holen .
Im Juli 2025 Einbruch gemeldet und alle Rechnungen Anzeige geschickt dann hieß es sie warten auf die Ermittlungsakte und das zog sich bis Januar hin 2026 danach hiess es die Anwältin hǎyet nichts getan und sie haben einen neuen Anwalt beauftragt und dann kam nichts bis heute April 2026. Ich rief kurz vor Ostern an noch um endlich zu fragen wann mein Schaden reguliert wird nach 2 Stunden Wartezeit und unfàhigen Kundenservice endlich Kollegin gesagt Ermittlungsakte liegt seid Anfang Márz schon vor und trotzdem wurde aber nichts bearbeitet bisher es ist mehr als 1 Monat her und es wurde nur weiter dàumchen gedreht . Dann sagte sie mir zu noch in der Woche vor Ostern Bescheid zu geben und mein Fall entgûltig zu bearbeiten und siehe da wieder nichts passiert man wurde verarscgt und hingehalten ! Auf meine nails wird auch gar nicht mehr reagiert und seid dem 30.3 Telefonat nichts! Aber die Hausrat Gebühr soll ich zahlen weiter und da bekomme sofort Mahnungen ! Hauptsache deren Geld bekommen sie ! Ich kônnte mich übergeben was fúr ein Verein ! Ich werde jetct rechtlich vorgehen weil es nichts mehr bringt es wird absolut nichts getan !!!
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Zarah Janz,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass sich Ihr Anliegen über einen so langen Zeitraum hinzieht und Sie mit dem bisherigen Verlauf sowie der Kommunikation so unzufrieden sind.
Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und können nachvollziehen, dass die Situation für Sie äußerst belastend ist. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass in Fällen, in denen rechtliche Schritte angekündigt oder eingeleitet werden, die weitere Abstimmung in der Regel über die jeweiligen rechtlichen Vertretungen erfolgt.
Unabhängig davon kann Ihr Anliegen intern weiterhin aufgenommen und – soweit möglich – nachvollzogen werden.
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de
und vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Zarah Janz“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Nach Jahren ohne Schadensfall
Nach Jahren ohne Schadensfall, hab ich mich bei der AXA Versicherung gemeldet. Es ging um ein kaputtes iPhone. Das iPhone wurde schon von apple begutachtet und man hat mir ein Kostenvoranschlag mitgegeben. Nun aber behauptete AXA dass die einen selbständigen Begutachtet hätten und siehe da, nur die Hälfte von dem was Apple für eine Reparatur benötigt wird übernommen. Ich habe sofort danach gekündigt
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Hillary Banzola,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Regulierung Ihres Schadensfalls und der Bewertung der Reparaturkosten so unzufrieden sind.
Gerade bei der Einschätzung von Schäden und den zugrunde gelegten Kosten ist eine transparente und nachvollziehbare Entscheidung besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist.
Gerne möchten wir Ihren Fall bei AXA noch einmal aufgreifen und die Grundlage der Entscheidung nachvollziehen.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de
. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Hillary Banzola“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Wir haben einen Reiserückversicherung…
Wir haben einen Reiserückversicherung abgeschlossen.
Nun mussten wir sie in Anspruch nehmen. Seit Wochen müssen wir immer wieder neue Formulare bringen, obwohl die wir schon eingereicht haben eindeutig sind. Für mich ist es eine hin halte Taktik damit man irgendwann aufgibt und AXA nichts bezahlen muss. Finde es eine Unverschämtheit, aber man sieht es ja an den Bewertungen wie AXA handelt. Nie wieder AXA. Wir werden jetzt den Anwalt einschalten. Den der wird uns helfen.
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 17.04.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an AXA Assistance weitergeleitet. Die dort zuständige Abteilung wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
_____________________________
Guten Tag Ilona Baus,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Reiserücktrittsversicherung zu Unklarheiten gekommen ist und Sie mit der Entscheidung unzufrieden sind.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ein Anliegen der AXA Assistance handelt, da diese für Reiserücktrittsversicherungen und die entsprechende Leistungsbearbeitung zuständig ist.
Gerne unterstützen wir Sie dabei, den Kontakt zur zuständigen Stelle herzustellen und Ihr Anliegen weiterzugeben.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Kontaktdaten sowie – sofern vorhanden – die entsprechenden Vertrags- oder Schadendaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Ilona Baus“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Mitarbeiter stummt sich permanent am Telefon
Ich habe zweimal sehr lange in der Warteschleife verbracht, bis ich endlich durchgestellt wurde und beide Male wurde ich an eine Person verbunden, die offensichtlich bewusst nicht gesprochen hat. Man konnte jedoch deutlich hören, dass jemand am anderen Ende der Leitung war, da Atmung und Tastaturgeräusche wahrnehmbar waren.
Ein derartiges Verhalten ist absolut inakzeptabel und wirft ein sehr schlechtes Licht auf Ihren Kundenservice. Ich bitte Sie dringend, diesen Vorfall intern zu prüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag E. Uysal,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie eine solche Erfahrung bei der telefonischen Kontaktaufnahme gemacht haben.
Der von Ihnen geschilderte Vorfall entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an einen professionellen Kundenservice. Umso wichtiger ist es uns, dies intern nachvollziehen zu können.
Damit wir den Sachverhalt gezielt prüfen können, bitten wir Sie, uns den Zeitpunkt Ihres Anrufs, die gewählte Rufnummer sowie die Rufnummer, von der aus Sie angerufen haben, mitzuteilen.
Bitte senden Sie uns außerdem Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - E. Uysal“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Ich bin eine langjährige Kundin bei der…
Ich bin eine langjährige Kundin bei der Krankenversicherung, AXA. Als ich das letzte Mal eine Bewertung abgegeben habe, hat man sich bei mir gemeldet und das eine Mal hat dann auch geklappt und wieder funktioniert es nicht. Rechnungen die schon längst bezahlt werden müssten, sind von der AXA immer noch nicht bearbeitet worden. Ich finde das unmöglich also empfehlenswert ist diese Krankenversicherung nicht. Ich bin privat, versichert im Standardtarif.! seitdem ich im Standardtarif bin, habe ich dieses Theater. Das ist länger als 3,4 Wochen dauert, bis ich eine Erstattung bekomme.. der AXA bucht aber pünktlich von meinem Konto ab!! Sehr lange gucke ich mir das nicht mehr an.
Ich weiß nicht, ob ich erst an den Vorstand schreiben muss, bevor sich da was ändert😠
11. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Ursula Claus-Bankey,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Wir bedauern, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass Anliegen erst durch eine öffentliche Bewertung bearbeitet werden. Das ist selbstverständlich nicht der Fall. Unser Ziel ist es, alle Anliegen – unabhängig vom Kontaktweg – zeitnah zu bearbeiten.
Die von Ihnen geschilderten Verzögerungen bei der Erstattung Ihrer Rechnungen, insbesondere im Standardtarif, können wir gut nachvollziehen und verstehen, dass dies für Sie sehr ärgerlich ist – vor allem im Vergleich zur pünktlichen Beitragsabbuchung.
Im Rahmen Ihrer vorherigen Anfrage wurde Ihnen angeboten, sich bei Rückfragen oder für eine erneute Prüfung Ihrer eingereichten Rechnungen direkt zu melden. Dieses Angebot besteht selbstverständlich weiterhin.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen erneut gezielt aufgreifen und unterstützen.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Ursula Claus-Bankey“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Unzureichender Service
Unzureichender Service! Wiederholt viel zu lange Bearbeitungszeit für eingereichte Rechnungen und Anfragen. Auf ganz konkrete Anfragen wird trotz Kenntnis meines Vertrages nur mit allgemeinen Floskeln eingegangen (z.B. wir übernehmen die Schutzimpfung, aber es könnte je nach Vertrag ein Selbstbehalt notwendig werden ...) Wiederholt Ablehnung von ärztlichen Forderungen, sodass man entweder den Betrag selbst übernehmen muss oder letztlich einen Anwalt zu konsultieren hat. Eine Unterstützung gegen Ärzte, die ihre Abrechnung nachweislich zu "großzügig" erstellen und die man deshalb mit dem Hinweis auf eine gegebenenfalls weitere externe Überprüfung zur Änderung jener Liquidation auffordert, woraufhin zwar die Rechnung korrigiert wird, der Arzt aber deshalb dann eine weitere Behandlung ablehnt, erfolgt durch die AXA nicht. Es blieb bei einem "Danke für die Überprüfung", mehr nicht ... Der Erfahrungszeitraum für o.g. Mängel erstreckt sich konkret seit Oktober 2025 bis April 2026, jedoch sind die von mir angesprochenen Beanstandungen auch aus anderen Zeiträumen meines sehr langen AXA-Patienten-Daseins wiederholt Gegenstand von berechtigter Kritik.
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Joachim Buchenau,
vielen Dank für Ihre ausführliche und differenzierte Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie über einen längeren Zeitraum hinweg wiederholt unzufrieden mit der Bearbeitung Ihrer Anliegen sowie der Kommunikation waren.
Insbesondere die von Ihnen geschilderten Punkte – wie verzögerte Erstattungen, aus Ihrer Sicht wenig konkrete Rückmeldungen sowie der Umgang mit eingereichten Rechnungen und Abrechnungen – nehmen wir sehr ernst. Gerade bei komplexeren Sachverhalten erwarten Sie zu Recht eine klare, nachvollziehbare und individuelle Antwort auf Ihre Fragen.
Auch dass Sie sich in der Auseinandersetzung mit ärztlichen Abrechnungen nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben, können wir gut nachvollziehen.
Wir möchten Ihr Anliegen gezielt aufgreifen und an die zuständigen Stellen bei AXA weitergeben, um den Verlauf im Detail nachzuvollziehen.
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Joachim Buchenau“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Langes warten auf Rückerstattung
Update 10.04.: Das Geld ist heute eingegangen. Vielen Dank an das Social-Media-Team für die schnelle Weiterleitung und die schlussendliche Klärung meines Anliegens. Damit ist die Sache für mich erledigt.
Wir haben unser Fahrzeug bereits am 27.03.2026 abgemeldet. Während uns letzte Woche telefonisch bestätigt wurde, dass die Daten vorliegen, hieß es heute am Telefon plötzlich, man wisse von nichts und die Bearbeitung könne noch 14 Tage dauern.
Besonders ärgerlich: In der App steht der Vertrag weiterhin auf "Aktiv".Die im Chat angekündigte "automatische Bearbeitung" scheint hier nicht zu funktionieren. Es geht um eine erhebliche Beitragsrückerstattung (Jahresbeitrag ca. 1.250 €), auf die wir nun seit fast zwei Wochen warten. Wir haben heute per E-Mail eine Frist gesetzt und hoffen, dass die AXA online hier nun zeitnah reagiert und die Abrechnung erstellt.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 13.04.2026
Vielen Dank für Ihr Update und die Anpassung Ihrer Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Ihr Anliegen inzwischen geklärt werden konnte und die Rückerstattung erfolgt ist.
Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Geduld im Verlauf der Bearbeitung und Ihr offenes Feedback, das uns hilft, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
______________________________
Update vom 09.04.2026
Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergegeben und werden Sie so bald wie möglich kontaktieren.
______________________________
Guten Tag Carolin Wehlage,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass es im Zusammenhang mit der Abmeldung Ihres Fahrzeugs und der Beitragsabrechnung zu widersprüchlichen Auskünften gekommen ist.
Gerade bei Vertragsbeendigungen und Rückerstattungen ist eine klare und verlässliche Bearbeitung besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier unterschiedliche Informationen erhalten haben und der Vertrag in der App weiterhin als aktiv angezeigt wird.
Gerne möchten wir den aktuellen Stand Ihres Anliegens bei AXA nachvollziehen und intern aufklären.
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Carolin Wehlage“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Ich habe früher fast alles bei der AXA…
Ich hatte früher fast alles bei der AXA versichert. Da aber die AXA seit etlichen Jahren jedes Jahr ein Stück liedriger geworden ist, war ich gezwungen, die Versicherungen nach und nach zu kündigen. Abgesehen davon, dass die AXA sehr teuer ist.
Im Februar habe ich als Versicherungsnehmer die AXA über den Generalvertreter gebeten, die Bezugberechtigungen einige meiner Lebensversicherungen zu ändern. Nun habe ich mal geschaut, bisher ist nichts passiert. Mir tut nur der Vertreter leid, der muss darunter leiden, durch weniger Provision. Wäre es möglich, würde ich der AXA Minus-Sterne vergeben, denn 1 Stern ist noch viel zu viel.
Man bekommt eine nichtssagende Antwort der AXA-Beschwerdestelle, dann soll man sich nich weiter rumärgern?
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Heiko B.,
vielen Dank für Ihr erneutes Feedback.
Wir bedauern, dass sich Ihr Eindruck von AXA weiterhin nicht verbessert hat und Sie mit der Bearbeitung Ihrer Anliegen nach wie vor unzufrieden sind.
Bereits zuvor hatten wir Ihnen angeboten, Ihr Anliegen gemeinsam zu klären. Dieses Angebot besteht selbstverständlich weiterhin, da wir den aktuellen Stand Ihres Anliegens gerne nachvollziehen und intern aufgreifen möchten.
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Heiko B.“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Kfz-Versicherung gekündigt trotzdem ziehen die Geld ab
Ich habe zum 08.04.2026 meine KFZ Versicherung gekündigt und eine neue bezahlt, weil die Axa mir zu teuer und vorallem die Bearbeitung zwecks Vertragsänderung wie z. B. Zahlungsweise Umstellung nicht berücksichtigt wird.
Nun haben die trotzdem den jährlichen Beträge von über 1.300€ abgezogen obwohl ich eine andere Kfz-Versicherung schon bezahlt habe und der Axa bestimmt schon mehrere E-Mails in den letzten 6 Wochen geschrieben habe, worauf ich bis heute keine Antwort bekommen habe, das Sie meine SFK an meine neue Versicherung übertragen sollen.
Also Kundenservice ist gleich null!!!
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag K.H.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Kündigung, der Abbuchung sowie der Übertragung Ihrer Schadenfreiheitsklasse zu Unklarheiten gekommen ist.
Gerade bei Vertragsbeendigungen und der Weitergabe von Daten an eine neue Versicherung ist eine reibungslose und transparente Abwicklung besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier wiederholt nachfassen mussten und bislang keine Rückmeldung erhalten haben.
Gerne möchten wir den Vorgang bei AXA genauer nachvollziehen und klären.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - K.H.“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Danke!!!
Ganz schlimm. Nach dem Unfall mehr als 2.5 Jahren vorbei ,über die Rechtsanwälte, Gerichtentscheidung
trotz wollen nichts zahlen...
Nach einem Telefongespräch mit einer sehr höflichen Mitarbeiterin vom AXA Deutschland, die Mitgefühl und Hilfsbereitschaft zeigte, habe ich meine Meinung geändert. Heutzutage ist es selten, dass man jede Meinung und seinen Ruf wertschätzt.
1. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 15.04.2026
Vielen Dank für Ihr Update und die Anpassung Ihrer Bewertung.
Es freut uns sehr, dass das persönliche Gespräch für Sie zu einer positiven Klärung beigetragen hat und Sie sich gut betreut gefühlt haben.
Ihr Lob geben wir gerne an die entsprechende Kollegin bei AXA weiter.
_____________________________
Update vom 13.04.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an unser Beschwerde-Team weitergeleitet und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
_____________________________
Guten Tag Stein Alex,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass sich Ihr Anliegen über einen so langen Zeitraum hinzieht und Sie mit dem bisherigen Verlauf unzufrieden sind.
Da in solchen Fällen die Kommunikation in der Regel über die beteiligten Rechtsanwälte erfolgt, haben wir hier nur eingeschränkte Möglichkeiten, direkt Einfluss zu nehmen. Wir verstehen jedoch, dass die Situation für Sie sehr belastend ist.
Gerne schauen wir uns den Vorgang bei AXA dennoch an, soweit uns dies möglich ist.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Stein Alex“.
Ihr AXA-Feedback-Team
AXA-Reiserücktritt verweigert die…
meine negative Bewertung ging fälschlicherweise an die AXA Versicherung. Es wurde nun alles geklärt und der Schaden über die Reiserücktrittversicherung auf Kulanzbasis erstattet. Vielen Dank dafür.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 08.04.2026
Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben Ihr Anliegen an AXA Assistance weitergegeben und Sie werden so bald wie möglich kontaktiert.
_____________________________
Guten Tag Dieter Schlamp,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Reiserücktrittsversicherung zu Unklarheiten gekommen ist und Sie mit der Entscheidung unzufrieden sind.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ein Anliegen der AXA Assistance handelt, da diese für Reiserücktrittsversicherungen und die entsprechende Leistungsbearbeitung zuständig ist.
Gerne unterstützen wir Sie dabei, den Kontakt zur zuständigen Stelle herzustellen und Ihr Anliegen weiterzugeben.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Kontaktdaten sowie – sofern vorhanden – die entsprechenden Vertrags- oder Schadendaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Dieter Schlamp“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Hundehaftpflicht weigert sich Parkettschaden zu regulieren
Wir sind Hundebesitzer und haben aus diesem Grund eine Hundehaftpflicht bei der Axa abgeschlossen. Wichtig war uns dabei, dass etwaige Parkettschäden abgesichert wären.
Nun kam es leider Ende Oktober dazu, dass unsere 12 jährige Hündin sich unbemerkt auf unserem Teppich erleichtert hat. Als uns der Fleck aufgefallen ist haben wir die Stelle umgehend trockengelegt, konnten eine Reaktion mit dem Parkett allerdings nicht mehr verhindern. Es ist eine ungleichmäßige dunkle Verfärbung auf dem Parkett entstanden. Erste Reinigungsversuche ergaben leider nur Teilverbesserungen, die Verfärbung blieb.
Somit haben wir uns an unseren Vermieter und gleichzeitig an die Axa gewendet. Zumindest theoretisch haben wir für diesen Fall ja eine Versicherung abgeschlossen.
Nachdem wir der Axa (bzw. anfänglich Check24) den Schaden inkl. Fotos gemeldet hatten wurden wir aufgefordert ein Angebot einzuholen um die Schadenshöhe zu ermitteln. Der hierzu bestellte Parkettverleger kalkulierte die Kosten für eine sinnvolle Reparatur und lag mit etwas über 1.000 € für 45 qm genau im erwarteten Bereich. Damit haben wir innerhalb von vier Wochen (01.12.) alles wie gefordert erledigt. Nun begann die fortlaufende Enttäuschung durch die Axa.
Nachdem wir stoisch keinerlei Rückmeldungen erhalten haben bekamen wir Mitte Januar die Rückmeldung ein Sachverständiger müsse den Schaden prüfen und man entschuldige sich für die lange Wartezeit. Der Termin mit dem Sachverständigen Ende Januar fand allerdings nicht persönlich sondern lediglich digital statt. Bereits im Termin wies der Sachverständige (warum auch immer) darauf hin, es dürfe niemand einen Vorteil aus einer Haftpflichtversicherung ziehen (wir sind nur Mieter). Das Gutachten des Sachverständigen haben wir nicht erhalten dafür allerdings eine Aufforderung zur Stellungnahme. Laut Gutachter sei nicht auszuschließen, dass es sich um mehrere Schadensereignisse handeln könne. Selbstverständlich pinkelt unser Hund nicht seit Jahren auf unseren Teppich.. Wir haben den Fleck bemerkt und uns wie oben geschildert verhalten. Dies haben wir der Axa geschildert. Im Anschluss bekamen wir das Gefühl die Axa spiele bewusst auf Zeit. Es wurden angeblich Rückrufe eingestellt die aber nie erfolgten und auch auf Mails wurde nicht mehr geantwortet.
Erst jetzt am 02.04. 6 Monate nachdem der Schaden auftrat, teilt man uns mit man verweigere die Schadensregulierung weil es sich um Mehrfachereignisse handele.
Wir prüfen nun unsere rechtliche Situation und kontaktieren den Verbraucherschutz. Es ist uns schleierhaft wieso eine Hundehaftpflichtversucherung sich so querstellt einen offensichtlich durch unseren Hund ohne unser zutun entstandenen Schaden zu regulieren.
Unser Vermieter warnte uns bereits zu Beginn des Themas die Axa sei ein "furchtbarer Verein" - ich wünschte wir hätten das gewusst bevor ein Schaden eintritt.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 07.04.2026
Danke für Ihre Rückmeldung. Ihr Anliegen wurde an unser Beschwerdemanagement weitergegeben. Sie können in Kürze mit einer Rückmeldung von unseren Kolleginnen und Kollegen rechnen.
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Guten Tag Stefan,
vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Ablauf Ihres Schadenfalls als so langwierig und unzufriedenstellend erlebt haben.
Gerade bei Haftpflichtschäden ist eine transparente und nachvollziehbare Prüfung besonders wichtig – insbesondere wenn es um die Bewertung des Schadenhergangs und die Einordnung durch einen Sachverständigen geht. Umso bedauerlicher ist es, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, Ihr Anliegen werde verzögert oder nicht ausreichend erklärt.
Auch die von Ihnen geschilderten Punkte rund um die Kommunikation sowie ausbleibende Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst.
Gerne möchten wir den Vorgang bei AXA noch einmal intern aufgreifen und prüfen lassen.
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Stefan“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Sehr problematische Versicherung
Wir sind ein Kfz-Sachverständigenbüro und arbeiten seit Jahren mit verschiedensten Versicherungen zusammen – aber was wir aktuell mit der AXA Versicherung erleben, ist mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die wir je gemacht haben.
Es geht um einen Schadenfall aus Januar 2025 (!), bei dem wir bis heute (Stand März 2026) auf unser Honorar warten. Der Fall wurde gerichtlich geklärt, wir haben bewusst darauf verzichtet, unseren Kunden in Vorkasse zu schicken – und genau das wird hier scheinbar ausgenutzt.
Nach unserer Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass angeblich Unterlagen „verloren gegangen“ sind und wir Gutachten + Rechnung erneut einreichen sollen. Das haben wir selbstverständlich sofort erledigt. Seitdem passiert: nichts.
Wir rufen inzwischen wöchentlich an. Jedes Mal dieselben Aussagen:
„Wir machen einen Vermerk“,
„Das wird dringend bearbeitet“,
„Sie werden zurückgerufen“.
Passiert ist davon absolut gar nichts.
Besonders dreist war das letzte Telefonat: Nachdem mir erneut angeboten wurde, einen „Vermerk zu machen“, habe ich darauf hingewiesen, dass dies nun bereits das dritte Mal innerhalb von drei Wochen ist und wir jedes Mal nur hingehalten werden, ohne dass etwas passiert.
Daraufhin reagierte die Sachbearbeiterin plötzlich extrem unprofessionell, wurde laut und erklärte, „so etwas lasse sie sich nicht bieten“ – und hat das Gespräch einfach beendet.
Ein solches Verhalten gegenüber Geschäftspartnern ist absolut inakzeptabel. Statt Lösungen zu schaffen, wird man vertröstet, ignoriert und am Ende sogar respektlos behandelt.
Fazit:
• Keine Verlässlichkeit
• Keine Rückrufe trotz Zusagen
• Ständiges Hinauszögern
• Und ein Umgangston, der jeder Professionalität widerspricht
So etwas haben wir in unserer gesamten bisherigen Zusammenarbeit mit Versicherungen noch nie erlebt.
Wer Wert auf eine zuverlässige Schadenabwicklung, faire Kommunikation und eine professionelle Zusammenarbeit legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier richtig ist.
Schadennummer 942540006364
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 02.04.2026
Zum Schutz Ihrer Daten, empfehlen wir Ihnen, auf die öffentliche Nennung Ihrer Schadensnummer zu verzichten.
Wir helfen Ihnen gerne weiter. - Dies geht allerdings nur, wenn Sie uns Ihre Daten per E-Mail zur Verfügung stellen. Vielen Dank!
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Guten Tag Edem Kröner,
vielen Dank für Ihre ausführliche und differenzierte Schilderung. Wir bedauern sehr, dass Sie im Rahmen dieses Schadenfalls eine derart negative Erfahrung gemacht haben – insbesondere vor dem Hintergrund Ihrer professionellen Tätigkeit und der langjährigen Zusammenarbeit mit Versicherungen.
Die von Ihnen beschriebenen Verzögerungen, wiederholten Nachfragen ohne Ergebnis sowie die fehlenden Rückmeldungen entsprechen nicht dem Anspruch, den wir an eine verlässliche Zusammenarbeit mit externen Partnern haben. Auch das geschilderte Verhalten im Telefonkontakt ist für uns nicht akzeptabel.
Wir möchten den Sachverhalt gezielt an die zuständige Stelle weitergeben, damit dieser umfassend aufgearbeitet und eine Klärung herbeigeführt werden kann.
Bitte senden Sie uns hierzu die relevanten Schadendaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und geben Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot - Edem Kröner“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
Extrem langsame Bearbeitung
Extrem langsame Bearbeitung, kein Erreichen per Telefon, kaum Rückmeldungen auf Anschreiben zur Sachstandslage. Versichert unzuverlässig.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Bakterius Wolfsburg,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie die Bearbeitung Ihrer Anliegen sowie die Erreichbarkeit als unzureichend empfinden.
Eine zeitnahe Rückmeldung und ein verlässlicher Service sind uns wichtig. Umso mehr nehmen wir Ihren geschilderten Eindruck ernst.
Gerne prüfen wir Ihr Anliegen bei AXA im Detail und schauen uns den aktuellen Stand an.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungs- bzw. Schadensnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Bakterius Wolfsburg“.
Ihr AXA-Feedback-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.