Es werden wahllos Mahnungen versendet, telefonische Absprachen einfach ignoriert und als Kunde fühlt man sich absolut verarscht! Man bekommt ein ok und geht natürlich davon aus, damit sei alles... Mehr ansehen
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Dauer Schadensregulierung von über 3 Monaten für 450€ Schaden. Außerordendliches Sonderkündigungsrecht nach Schadenfall genutzt da das viel zu lange alles dauerte. Zudem sind die Damen Extr... Mehr ansehen
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Das aller letzte..... Krankenzusatzversicherung für eine Kostenübernahme einer Schmerztherapie 3 Wochen Bearbeitungszeit.... Nach einem Anruf meinerseits würde mir glaubwürdig übermitteln das Ma es je... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
Colonia-Allee 10-20, 51067, Köln, Deutschland
- 0221-148-41000
- https://www.axa.de/kontakt
- www.axa.de
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Ungenügend
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Ich bin absolut enttäuscht vom Service…
Ich bin absolut enttäuscht vom Service der AXA Versicherung. Ich habe mein Fahrzeug am 27.02. als Zweitwagen angemeldet. Nachdem mein altes Auto am 30.03. verkauft wurde, sollte lediglich die SF-Klasse von der Vorversicherung (HUK24) übernommen werden.
Seit 6 Wochen passiert absolut nichts! Ich habe bereits 4 E-Mails geschrieben und 2 Mal angerufen. Jedes Mal werde ich vertröstet oder ignoriert. Es ist eine einfache SF-Übertragung, aber AXA scheint damit überfordert zu sein.
Wenn sich hier nicht umgehend etwas bewegt, werde ich den Vertrag bei der erstbesten Gelegenheit kündigen und zu einer Versicherung wechseln, die ihre Kunden ernst nimmt. Absolut nicht empfehlenswert!
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Vitalik R,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Dass sich die Übertragung Ihrer Schadenfreiheitsklasse so lange hinzieht und Sie trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Klärung erhalten haben, ist verständlicherweise sehr ärgerlich – gerade bei einem an sich überschaubaren Vorgang.
Umso wichtiger ist eine zügige und verlässliche Bearbeitung. Dass Sie hier eine andere Erfahrung machen, bedauern wir.
Damit wir den aktuellen Stand Ihres Anliegens nachvollziehen und gezielt unterstützen können, senden Sie uns bitte Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Vitalik R“.
Ihr AXA-Feedback-Team
kompetente und freundliche Beratung.
kompetente und freundliche Beratung.
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Fahrzeughalter,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns wirklich sehr, dass Sie die Beratung als kompetent und freundlich erlebt haben – genau so soll es sein 😊
Ihr AXA-Feedback-Team
AXA Krankenversicherung, teuer und schlecht.
wieder einmal kann ich über die Leistungen meiner Krankenversicherung nur noch den Kopf schütteln.
Meiner Augenlider OP gingen 2 von Ihr geforderten Augenarztuntersuchungen voraus, die Sie über 500 € kosteten und mich jede Menge Zeit.
Mir wurde nicht mitgeteilt, dass ich einen Kostenvoranschlag machen sollte. Allerdings habe ich mich bei mehreren Bekannten informiert, wo man diesen Eingriff in einer guten Qualität machen lassen könne und was es kostet.
Mir wurden von mehreren Leuten, die den Eingriff schon gemacht hatten, Preise zwischen 2.000 und 2.500 genannt.
Daraufhin war ich mit dem 2.000 Angebot preislich einverstanden. Nach der Einreichung der Rechnung,
teilte man mir mit, dass sie nur 918,89 übernehmen würden, und das die Zahlen für Kosten einer solchen OP von 1998 seien !! und wollte sich mit meinem Arzt wegen der Rechnung in Verbindung setzen.
Die Ablehnung war am 15.04.2025 und seither keine Reaktion.
27. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 07.05.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an unser Beschwerde-Team weitergeleitet und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
___________________________
Guten Tag Jürgen Rupp,
danke für Ihre Schilderung.
Es ist nachvollziehbar, dass die Situation für Sie unzufriedenstellend ist – insbesondere, wenn vorab zusätzlicher Aufwand entsteht und die anschließende Erstattung nicht wie erwartet erfolgt. Auch die ausbleibende Rückmeldung nach Ihrer Einreichung trägt dazu bei.
Um den konkreten Ablauf und die zugrunde liegende Entscheidung besser einordnen zu können, benötigen wir weitere Angaben zu Ihrem Vertrag und dem eingereichten Vorgang.
Bitte senden Sie uns diese sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und geben Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot - Jürgen Rupp“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
PKV: extrem lange Bearbeitungszeiten, Arztrechnungen ohne Begründung unvollständig erstattet
Seit 18 Monaten unterstütze ich meine Vermieter bei ihrer Kommunikation mit der AXA PKV. Angeblich soll die digitale Kommunikation und Verrechnung von Arzt- und Rezeptkosten per App und per Webseiten-Upload sehr bequem und zügig passieren. Pustekuchen!
Ich scanne alle Belege sorgfältig als PDF ein, verpasse ihnen allen sprechende Namen (zB. "Arztrechnung-Hausarzt-Dr.med.Müller--1.234,56€--2026-02-08.pdf") und mache es den Damen und Herren Sachbearbeiter so leicht wie möglich.
Dann dauert es 5-7 Wochen, bis eine Abrechnung und ein paar Tage später die Erstattung auf das Konto kommt. In der "Leistungsabrechnung" steht da dann zB.
- Name/Leistung: Müller
- Rechnungsbetrag: 1.234,55 EUR
- Ablehungsbetrag: --
- Erstattungsbetrag: 999,99 EUR
- Auszahlungsbetrag: 234,56 EUR
Den Ablehnungsbetrag müssen wir selbst ausrechnen. Den Ablehnungsgrund müssen wir uns selbst ausdenken.
Eine Nachfrage per Brief und Email wird nicht beantwortet.
Während der gesamten Wartezeit ist es nicht möglich, die zuvor hochgeladenen Dokumente/Belege einzusehen.
Ich reiche jeden Monat 4-12 Belege ein. Hier einen Überblick zu behalten, fällt schwer, wenn man auf der AXA-Webseite nicht sehen kann, was bereits eingereicht ist und was nicht.
Das ist ein unhaltbares Verhalten.
Ich rate jedem davon ab, eine PK-Versicherung mit solch einem miesen Service abzuschließen.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag DonLung,
vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung.
Wir können gut nachvollziehen, wie aufwendig und frustrierend der von Ihnen beschriebene Ablauf ist – insbesondere bei der Vielzahl an eingereichten Belegen und der fehlenden Transparenz bei der Abrechnung. Gerade klare und nachvollziehbare Leistungsabrechnungen sowie eine verlässliche Kommunikation sind hier entscheidend.
Dass Sie sowohl lange Bearbeitungszeiten als auch fehlende Rückmeldungen auf Ihre Nachfragen erleben, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben.
Zur Orientierung: Im Postfach Ihres Kundenkontos können Sie im Ordner „Gesendet“ nachvollziehen, welche Unterlagen bereits eingereicht wurden.
Damit wir den Vorgang im Detail nachvollziehen und gezielt an die zuständigen Stellen weitergeben können, senden Sie uns bitte die entsprechenden Vertragsdaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de
. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - DonLung“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Absoluter Mist
Absoluter Mist.
Ich habe meine Versicherung dort abgeschlossen. Als würde es nicht schon reichen, dass ich in die falsche SF-Klasse eingestuft worden bin, haben die mir auch noch zusätzliche Gebühren abgezogen und nach meiner Kündigung eine Meldung eingereicht, dass ich angeblich nicht versichert wäre, was jedoch nicht der Fall war, da ich bereits wo anders meine Versicherung abgeschlossen hatte.
Nach meinem Widerruf sollte ich dann 300€ Aufwandsentschädigung zahlen, obwohl ich ja die Person war, die ja komplett verarscht wurde!
Anrufe werden nicht entgegengenommen! Kein guter Service. Alles einfach bergab gelaufen.
Nie wieder!
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Aykizi,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Dass sich in Ihrem Fall mehrere Punkte – von der Einstufung über die Abrechnung bis hin zur weiteren Abwicklung nach Ihrer Kündigung – für Sie so negativ dargestellt haben, können wir gut nachvollziehen. Umso ärgerlicher ist es, wenn gleichzeitig keine Klärung über den Kontaktweg möglich war.
Damit wir den Ablauf im Detail prüfen können, senden Sie uns bitte Ihre Vertragsdaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Geben Sie im Betreff bitte „Bewertung auf Trustpilot - Aykizi“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
Bei einem Autounfall mit einem Pkw…
Bei einem Autounfall mit einem Pkw wurde ich beschuldigt den Unfall verursacht, obwohl der Pkw
ohne zu bremsen im meinem Wohnmobilheck mit große Geschwindigkeit rein gefahren ist. Der Fahrer war mit seinem Handy beschädigt. Er ist auch bei AXA versichert. Er war allein. Ich bin Psychisch krank und mein Kopf schaltete ab. Am ende war ich schuld, und der Unfall war mit Personen schaden. Hatte der Pkw Fahrer eine Kakerlake dabei? Die beide Fahrzeuge waren fahrtüchtig und wir sind weiter gefahren. Nach eine weile bekam ich eine Email das es meine Schuld ist. Ich war so dumm und habe nichts unternommen. Der Pkw Fahrer hat über 26000 Euro
bekommen. Das ist BETRUG. Die Polizei sagte die Versicherung sollte das regeln. Die haben das in
die eigene Tasche geregelt.
5. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Consumer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie den Ablauf Ihres Schadenfalls als so belastend und für Sie nicht nachvollziehbar erlebt haben.
Gerade bei der Klärung von Unfallhergängen und der Regulierung von Personenschäden erfolgt die Bewertung auf Basis der vorliegenden Unterlagen und Informationen. Umso wichtiger ist es, dass die Hintergründe für Sie transparent und verständlich sind.
Damit wir den von Ihnen geschilderten Vorgang einordnen können, senden Sie uns bitte Ihre Schadendaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Consumer“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Haben mich auf 8200€ Arztrechnung…
Haben mich auf 8200€ Arztrechnung sitzen lassen.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Tizziana Ruggia,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie die Abwicklung in Ihrem Fall als so unzufriedenstellend erlebt haben – insbesondere, wenn es um eine Arztrechnung in dieser Höhe geht.
Gerade bei Leistungsentscheidungen ist eine transparente und nachvollziehbare Prüfung besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist.
Damit wir den Vorgang einordnen können, senden Sie uns bitte Ihre Vertragsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Tizziana Ruggia“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Besser woanders nicht zu empfehlen.
Besser woanders abschliesen ist nicht zu empfehlen, die unfreundlichkeit der Mitarbeiter (immer die weiblichen wie überall lernen sie erst kennen wenn es zum Schadensfall kommt).
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Biagio Schiliro,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service im Schadenfall unzufrieden waren und den Kontakt als unfreundlich empfunden haben.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir pauschale Aussagen über einzelne Personengruppen nicht unterstützen. Uns ist ein respektvoller und professioneller Umgang auf allen Seiten wichtig.
Damit wir den von Ihnen geschilderten Vorgang nachvollziehen können, senden Sie uns bitte Ihre Schadendaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Biagio Schiliro“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Respektlose Behandlung im…
Respektlose Behandlung im Telefonservice.
Genervte Frau im Homeoffice mit bellendem Hund im Hintergrund drückt mich weg weil sie mich abwimmeln wollte und keine Lust hatte sich weiter mit meinem Sachverhalt auseinander zusetzen.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Fritz Meyer,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die von Ihnen geschilderte Erfahrung im telefonischen Kontakt entspricht nicht unserem Anspruch an einen professionellen und respektvollen Kundenservice. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben.
Damit wir den Vorgang nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns den Zeitpunkt Ihres Anrufs, die gewählte Rufnummer sowie die Rufnummer, von der aus Sie angerufen haben, mitzuteilen.
Bitte senden Sie uns diese Angaben sowie Ihre Kontaktdaten und Versicherungs- bzw. Schadensnummer an kundendialog@axa.de und vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Fritz Meyer“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Zahnzusatzversicherung nicht zu empfehlen
Man kann sich bei der my axa App nicht anmelden, da ständige technische Probleme angegeben werden. In Vergangenheit durfte ich wegen zu langer Bearbeitungszeit tausende Euro Zahnarztkosten vorstrecken. Das wird anscheinend nun wieder so laufen
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Morgen BM S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen gut, dass die Kombination aus technischen Problemen beim Login in „My AXA“ und Ihren bisherigen Erfahrungen bei der Erstattung von Zahnarztkosten für Sie sehr belastend ist – insbesondere, wenn Sie befürchten, erneut in Vorleistung gehen zu müssen.
Gerade bei Leistungen aus einer Zahnzusatzversicherung ist eine zügige und verlässliche Bearbeitung besonders wichtig. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier aktuell Zweifel haben.
Bei Fragen oder Problemen rund um „My AXA“ können Sie sich auch direkt an den entsprechenden Support wenden – telefonisch unter 0221 14841099 oder per E-Mail an myaxa@axa.de.
Damit wir Ihren konkreten Fall im Rahmen der Rechnungseinreichung zusätzlich nachvollziehen und unterstützen können, senden Sie uns bitte Ihre Versicherungsnummer und Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - BM S.“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Nachtrag zu meiner Bewertung
Hier ein kurzer Nachtrag wie die AXA mit den hier geschriebenen Bewertungen umgeht.
Und zwar habe ich am 13.04. eine negative Bewertung abgegeben. Daraufhin hat die AXA ihre übliche Standardantwort gegeben. Also habe ich mich nochmal dort gemeldet. Und dieses Mal kam die Antwort schon nach 2 Tagen. Allerdings wurde uns jetzt vorgeworfen, daß wir lügen. Das erkennen die anhand von 4 Fotos. Eine Frechheit. Dann wurde mir nochmal angeboten, daß die einen Gutachter beauftragen würden, der sich das vor Ort anschaut. Das habe ich abermals dankend abgelehnt. Allerdings habe ich angeboten, daß ich einen unabhängigen Sachverständigen aufsuchen würde und vor allem möchte ich endlich dieses sogenannte Gutachten einsehen. Das war vor über einer Woche. Natürlich kommt jetzt keine Antwort mehr. Die brauche ich aber auch nicht, jetzt kümmern sich andere Leute um meinen Schadensfall.
Werte Mitarbeiter der AXA! Sparen sie sich bitte ihre Phrasen unter den Bewertungen, das glaubt ihnen kein Mensch.
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Theo,
vielen Dank für Ihre ergänzende Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie den bisherigen Austausch so wahrnehmen. Eine weitere Klärung ist in diesem Rahmen jedoch nicht möglich.
Ihr AXA-Feedback-Team
Kündigung nicht akzeptiert
Nach der Ankündigung einer Prämienerhöhung habe ich meine Privathaftpflicht gekündigt (Sonderkündigungsrecht). Diese wurde zum Ablauf des Versicherungsjahres nicht akzeptiert mit der Begründung "steht ihnen nicht zu". Für das Folgejahr wurde eine Rechnung gestellt. Zweimal habe ich schriftlich den Sachverhalt dargestellt. Trotzdem versucht Axa jetzt die Prämie (teilweise) durch Inkasso einzutreiben.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag tugutes,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Kündigung und der Beitragsforderung zu Unklarheiten gekommen ist und Sie den weiteren Ablauf als belastend empfinden.
Gerade bei Themen wie Sonderkündigungsrechten und Beitragsforderungen ist eine klare und nachvollziehbare Klärung besonders wichtig. Umso mehr nehmen wir Ihre Schilderung ernst.
Damit wir den Vorgang prüfen und den aktuellen Stand nachvollziehen können, senden Sie uns bitte Ihre Vertragsdaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - tugutes“.
Ihr AXA-Feedback-Team
AXA - NEIN DANKE!!!
Es handelt sich um die inzwischen zum Glück beendete eigene Kfz Versicherung bei der AXA Agentur Grün***dt
Sehr schwer erreichbar, Kundenbetreuung scheint hier ein Fremdwort zu sein, es passierten seitens der Agentur wiederholt Fehler, die zu ungerechtfertigten und teuren Abbuchungen (KFZ) führten und erst durch eigene langwierige und zeitraubende Interventionen wieder korrigiert wurden. Keine kompetenten Ansprechpartner, nur „Hiwis“ ohne Ahnung. Allein schon die Tatsache, dass Anrufe bei dieser Agentur lediglich mit „Hallo“ entgegengenommen wurden spricht nicht gerade für Professionalität und setzte sich in der gesamten Versicherungszeit fort. Bei der Agentur Grün***dt wurden wir ständig vertröstet, Schriftsätze kamen erst Wochen später, wenn überhaupt. Das einzige, was schnell ging, war der Abschluss der Versicherung.
Fazit: AXA, NEIN DANKE
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Helga Zimmermann,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie die Betreuung und Abläufe in Ihrem Fall so negativ erlebt haben und sich letztlich zu diesem Schritt entschieden haben.
Bitte beachten Sie zudem, dass aus Gründen des Datenschutzes keine konkreten Namen oder Bezeichnungen von Mitarbeitenden bzw. Agenturen in öffentlichen Bewertungen genannt werden sollten. Wir bitten Sie daher, die entsprechenden Angaben zu anonymisieren.
Sollten Sie einzelne Punkte dennoch klären wollen, stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin unter kundendialog@axa.de zur Verfügung.
Ihr AXA-Feedback-Team
Erreichbarkeit Telefon null bzw
Update 30.04.2026
Keinerlei Rückmeldung zu email.
UNZUVERLÄSSIG und NICHT VERTRAUENSWÜRDIG.
Solch einen Partner braucht man NICHT.
Erreichbarkeit Telefon null bzw. Warteschleife.
emails werden nicht beantwortet.
Für mich sind die erledigt.
Ich will nix mehr mit dieser Firma zu tun haben.
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 05.05.2026
Vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie weiterhin diesen Eindruck von AXA haben und sich Ihre Wahrnehmung nicht verändert hat.
Weitere Klärungen können in solchen Fällen ausschließlich im direkten Austausch erfolgen.
------------------------
Guten Tag Friedhelm,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie AXA insgesamt als nicht zuverlässig wahrgenommen haben und sich letztlich zu diesem Schritt entschieden haben.
Auch wenn Sie sich bereits anders orientiert haben, nehmen wir Ihre Hinweise – insbesondere zur Erreichbarkeit und Kommunikation – sehr ernst.
Sollten Sie dennoch eine Klärung einzelner Punkte wünschen, stehen wir Ihnen weiterhin unter kundendialog@axa.de zur Verfügung.
Ihr AXA-Feedback-Team
Fehlerhafte Übertragung der SFK
Update: Es hat sich nun sehr schnell eine nette Dame von AXA bei mir gemeldet und das Problem wurde behoben. Mein Anliegen hat sich geklärt, vielen Dank.
Letztes Jahr habe ich meine KFZ-Versicherung bei der AXA easy gekündigt und bin zu einem anderen Versicherer gewechselt. Diese Versicherung hat meine SFK erfragt und von der AXA eine falsche Angabe erhalten, ich wäre mit der SFK 0 bei Ihnen versichert gewesen. Nun muss ich bei meinem aktuellen Versicherer einen hohen Betrag nachzahlen, bis der Sachverhalt geklärt ist! Die AXA habe ich telefonisch gut erreicht und der Kundenservice war bisher immer sehr freundlich. In Ihrem System hätte es eine fehlerhafte Übertragung gegeben und es müsse manuell behoben werden. Seitdem habe ich schon 2 Mal beim Kundenservice nachgefragt und das Problem wurde immernoch nicht behoben. Auch habe ich um eine Benachrichtigungen gebeten, und habe auch da bisher keine Antwort erhalten. Ich habe zur Zeit wirklich Angst, dass sich der Problematik nicht zeitnah angenommen wird. Wie kann so etwas überhaupt passieren?
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 28.04.2026
vielen Dank für Ihr Update und die Anpassung Ihrer Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Ihr Anliegen inzwischen geklärt werden konnte und Sie eine Rückmeldung erhalten haben.
Ihr positives Feedback zum persönlichen Kontakt geben wir gerne intern weiter.
_______________________________
Update vom 23.04.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Anliegen wurde an unser Beschwerdemanagement übergeben, und unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich zeitnah bei Ihnen melden.
______________________________
Guten Tag Julia Thessen,
vielen Dank für Ihr Feedback und die ausführliche Schilderung.
Es ist nachvollziehbar, dass die Situation für Sie sehr belastend ist – insbesondere, wenn sich aus einer fehlerhaften Übermittlung der Schadenfreiheitsklasse finanzielle Nachteile bei Ihrer neuen Versicherung ergeben.
Umso wichtiger ist eine schnelle und zuverlässige Klärung. Dass sich die Korrektur in Ihrem Fall verzögert und Sie keine Rückmeldung erhalten haben, bedauern wir sehr.
Damit wir den aktuellen Stand nachvollziehen und die Korrektur gezielt anstoßen können, senden Sie uns bitte Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Julia Thessen“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Service & Erreichbarkeit faktisch nicht vorhanden
Auf Email und Nachrichten über das interne Tool wird innerhalb von 2 Monaten gar nicht reagiert. Die Hotline erreicht man nur nach mehrfachen versuchen und über 1Stunde Wartezeit.
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag CS,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihre Schilderung zeigt deutlich, wie schwierig es für Sie war, überhaupt mit uns in Kontakt zu kommen. Dass Sie weder auf Ihre Nachrichten eine Rückmeldung erhalten haben noch uns telefonisch zeitnah erreichen konnten, ist selbstverständlich nicht der Anspruch, den wir an unseren Service haben.
Damit wir nachvollziehen können, was in Ihrem Fall passiert ist, senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten, Versicherungs- bzw. Schadensnummer sowie – sofern möglich – Angaben zu Ihren Kontaktversuchen an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - CS“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Bin bestandskunde.Versuche den ganzen…
Bin bestandskunde.Versuche den ganzen Tag jemanden zu erreichen bei der AXA zwecks KFZ Versicherung für meinen Sohn. Man wird von einem zum anderen umgeleitet. Und hört immer das gleiche. Sind wir nicht für zuständig. Oder man hängt 45 min in der Leitung und keiner hebt ab. Und wenn ,müssen sie da und da anrufen. Dann stellen einen Rückruf ein. Und niemand meldet sich. Obwohl man nur eine Info bräuchte. Sowas nennt sich Kundenservice. Überlege die Versicherung zu wechseln.
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Jimmy Windeck,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie bei der Kontaktaufnahme so viele Schwierigkeiten hatten und keine klare Auskunft erhalten haben.
Das sollte deutlich einfacher und schneller funktionieren – umso bedauerlicher, dass es bei Ihnen so gelaufen ist.
Damit wir den Vorgang bei AXA nachvollziehen können, senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten sowie – wenn möglich – Angaben zu Ihrem Anruf an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Jimmy Windeck“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Diese Versicherung spielt auf Zeit
Vor über zwei Monaten ist meine Mutter verstorben. In der Zwischenzeit hat mein Bruder der AXA wegen der Sterbegeldversicherung geschrieben, ich habe ein Einschreiben mit Sterbeurkunde und Vollmacht sowie Versicherungsnummer geschickt. Vor zwei Wochen hat eine Freundin von mir für mich dort angerufen, der gesagt wurde, jetzt(!) gehe ein Schreiben an mich heraus. Heute kommt das Schreiben, nimmt nur auf den Anruf Bezug und verlangt - nach zwei Monaten! - weitere Unterlagen. Ich frage mich, wann mir geantwortet worden wäre, hätte die Freundin nicht angerufen. Mein Fazit: In einem Bereich, in dem es auf Schnelligkeit ankommt, spielt diese Versicherung auf Zeit. Dort, wo von Angehörigen gefordert wird, sofort alle hohen Bestattungskosten zu zahlen, erlaubt es sich die Versicherung, die eigentlich dazu da ist, finanzielle Härten aufzufangen, sich mehr Zeit zu erlauben, als es jedem Privatmenschen gestattete wird. Ich kann nur dringend von einer Versicherung abraten, die einen in einer so sensiblen Zeit absolut im Stich lässt.
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 05.05.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Anliegen wurde an unser Beschwerdemanagement übergeben, und unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich zeitnah bei Ihnen melden.
_____________________________
Guten Tag Anne lüters,
zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Beileid aussprechen.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern. Wir bedauern sehr, dass sich die Bearbeitung in dieser für Sie ohnehin belastenden Situation so verzögert hat und Sie den Eindruck gewonnen haben, dass Ihr Anliegen nicht ausreichend unterstützt wurde.
Gerade bei der Abwicklung von Sterbegeldleistungen sind eine zügige Bearbeitung sowie eine klare und einfühlsame Kommunikation besonders wichtig. Umso mehr nehmen wir Ihre Schilderung ernst.
Damit wir den aktuellen Stand nachvollziehen und den Vorgang gezielt aufgreifen können, senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten sowie – sofern möglich – die entsprechenden Vertragsangaben an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Anne lüters“.
Ihr AXA-Feedback-Team
Noch nie so eine schlechte…
Noch nie so eine schlechte Schadensregulierung von einer Versicherung gehabt . Es geht so lange bis sie sich melden und dann zieht sich hin mit der Regulierung .Schadensmeldung 19.02.26 bis heute keine Regulierung . Heute ist der 20.04.26. Mann reicht Belege ein bekommt aber keine Antwort das noch etwas fehlt das ist unterste Schublade. Hoffe nur das das bald über die Bühne geht von mir keine Empfehlung. Eigentlich unter null.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Bernd Handke,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn sich ein Schadenfall über einen längeren Zeitraum hinzieht und gleichzeitig keine klare Rückmeldung erfolgt.
Gerade die fehlende Information, ob Unterlagen vollständig vorliegen oder noch etwas benötigt wird, sollte so nicht entstehen.
Um den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Schadendaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Geben Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot - Bernd Handke“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
Axa in Düren hat alles falsch…
Der Axa in Düren hat alles falsch gemacht,zum teil vergessen.Das ich deswegen viel Kosten verlus hatte.Unsere Pkw wurden von der Strassenverkehersamt abgemeldet,weil Axa nicht inder Lage war Vertrag Hauptstelle zu senden.Wir sind dursch Hölle gegangen wegen Axa
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Nevin Sari,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass es im Zusammenhang mit Ihren Verträgen und der Zulassung Ihrer Fahrzeuge zu solchen Schwierigkeiten gekommen ist.
Bitte beachten Sie, dass aus Gründen des Datenschutzes keine Klarnamen Dritter in öffentlichen Bewertungen genannt werden sollten. Wir bitten Sie daher, den genannten Namen entsprechend zu anonymisieren.
Unabhängig davon möchten wir den von Ihnen geschilderten Vorgang bei AXA nachvollziehen.
Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie in der Betreffzeile „Bewertung auf Trustpilot - Nevin Sari“.
Ihr AXA-Feedback-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.