Es werden wahllos Mahnungen versendet, telefonische Absprachen einfach ignoriert und als Kunde fühlt man sich absolut verarscht! Man bekommt ein ok und geht natürlich davon aus, damit sei alles... Mehr ansehen
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Dauer Schadensregulierung von über 3 Monaten für 450€ Schaden. Außerordendliches Sonderkündigungsrecht nach Schadenfall genutzt da das viel zu lange alles dauerte. Zudem sind die Damen Extr... Mehr ansehen
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Das aller letzte..... Krankenzusatzversicherung für eine Kostenübernahme einer Schmerztherapie 3 Wochen Bearbeitungszeit.... Nach einem Anruf meinerseits würde mir glaubwürdig übermitteln das Ma es je... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
Colonia-Allee 10-20, 51067, Köln, Deutschland
- 0221-148-41000
- https://www.axa.de/kontakt
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Wir sind absolut fassungslos über AXA Hausratversicherung
Wir sind absolut fassungslos über unsere Erfahrungen mit der AXA in den letzten Monaten.
Nach einem Brandschaden in unserer Wohnung (starker Geruch und Rußentwicklung) wurde von der Gebäudeversicherung (ERGO) eine umfassende Sanierung empfohlen. Im Auftrag der AXA kam jedoch eine Außenreguliererin zusammen mit einem Sachverständigen zu uns – beide behaupteten, weder Ruß noch Geruch feststellen zu können. Selbst als ein Taschentuch-Test sichtbar schwarz wurde, erklärte die AXA-Mitarbeiterin das schlicht als „Hausstaub“.
Seitdem weigert sich die AXA, unseren Hausrat reinigen zu lassen. Statt Unterstützung zu erhalten, müssen wir uns nun mit Anwälten und eigenen Gutachtern durchsetzen – mit entsprechenden Kosten und enormem Stress.
Die Erreichbarkeit der AXA ist katastrophal. Telefonisch jemanden zu erreichen ist extrem schwierig, und unser zuständiger Sachbearbeiter hat sich trotz mehrfacher Aufforderung nicht ein einziges Mal persönlich bei uns gemeldet.
Unsere Wohnung ist seit mittlerweile drei Monaten nicht bewohnbar. Wir pendeln mit zwei Kindern von Ferienwohnung zu Ferienwohnung, während von AXA keinerlei Hilfe oder Fortschritt kommt.
Das Gefühl der Hilflosigkeit ist enorm: Als Privatpersonen mit Vollzeitjobs und schulpflichtigen Kindern kämpfen wir mit einer kleinen Anwältin gegen einen großen Konzern mit entsprechender Macht und Ressourcen. Es fühlt sich alles andere als fair an.
Besonders bitter ist die Erkenntnis, wie naiv wir waren zu glauben, dass eine Versicherung im Ernstfall hilft. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass man über Jahre hinweg hohe Beiträge bezahlt, während sich der Konzern Strukturen aufbaut, die vor allem ihn selbst schützen – nicht die Kunden.
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten und Frustrationen durchleben. Ihre Schilderung entspricht keinesfalls unseren Ansprüchen an Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich klären zu können, möchten wir Sie bitten, uns eine E-Mail an kundendialog@axa.de zu senden und darin den Betreff „Trustpilot-Bewertung B.A.“ zu verwenden. So können wir Ihren Fall gezielt aufnehmen und eine passende Lösung für Sie finden.
Viele Grüße aus Köln,
Ihr AXA-Feedback Team
Ein Stern ist noch zuviel
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag aus Köln,
vielen Dank für die Bewertung.
Um nachvollziehen können, was genau zu Ihrer Unzufriedenheit geführt hat, schreiben Sie uns bitte eine Mail mit der entsprechenden Versicherungs- bzw. Schadennummer und Ihren Kontaktdaten an socialmediateam@axa.de.
Bitte verwenden Sie die Betreffzeile "Trustpilot Bewertung Hambam".
Viele Grüße,
Ihr AXA- Feedback Team
Nach meiner ersten Bewertung hat AXA…
Nach meiner ersten Bewertung hat AXA öffentlich auf Trustpilot geantwortet und mich gebeten, meine Daten per E-Mail zu schicken, damit der Fall endlich geprüft wird. Habe ich direkt gemacht am 11. Mai.
Heute ist der 18. Mai und natürlich wieder keine Antwort. Gar nichts.
Genau DAS meine ich mit leeren Versprechen und schlechtem Service. Erst wird man wochenlang am Telefon hingehalten, dann reagiert man öffentlich auf Trustpilot nur damit es besser aussieht, und danach passiert wieder nichts.
Absolute Zeitverschwendung. Ich bereue es komplett, diese Versicherung abgeschlossen zu haben.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Aziz hassine,
vielen Dank für Ihre ergänzende Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie nach Ihrer Nachricht vom 11. Mai bislang noch keine Rückmeldung erhalten haben und dadurch der Eindruck entstanden ist, dass Ihr Anliegen nicht weiterbearbeitet wird.
Wir haben Ihren Hinweis aufgenommen und intern erneut weitergegeben.
Ihr AXA-Feedback-Team
AXA ist einfach eine Katastrophe als…
AXA ist einfach eine Katastrophe als Privateversicherung. Kundenservice am Telefon eine Katastrophe. Bearbeitungszeiten unnormal hoch und kürzen wo sie nur können.
Ich bereue die Entscheidung die Verträge bei AXA gemacht zu haben und werde so schnell es geht kündigen. Ich kann’s keinem empfehlen
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Laura Zieg,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie aktuell so unzufrieden mit unserem Service sind und insbesondere die telefonische Erreichbarkeit sowie die Bearbeitungszeiten negativ erlebt haben.
Dass dadurch insgesamt ein so enttäuschender Eindruck entstanden ist, tut uns leid.
Damit wir Ihr Anliegen besser nachvollziehen können, senden Sie uns bitte Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Geben Sie im Betreff bitte „Bewertung auf Trustpilot - Laura Zieg“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
Ich habe fristgerecht gekündigt und…
Ich habe fristgerecht gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten.
Einen Monat vor Vertragsende bekam ich eine Beitragsrechnung. Eine Mail blieb unbeantwortet. Erst am Telefon sagte mir eine Mitarbeiterin, dass die Kündigung gültig ist und der in der Bestätigung genannte Stichtag das Versicherungsende sei.
Das Betrag wurde aber trotzdem abgebucht.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Andre Brand,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen, dass die Situation für Sie irritierend und ärgerlich ist – insbesondere, wenn bereits eine Kündigungsbestätigung vorliegt und dennoch eine Beitragsrechnung sowie eine Abbuchung erfolgt.
In Einzelfällen kann es rund um Vertragsende und Abrechnung zu zeitlichen Überschneidungen kommen. Umso wichtiger ist eine klare Kommunikation, damit keine Unklarheiten entstehen.
Dass Sie zudem zunächst keine Rückmeldung auf Ihre Nachricht erhalten haben, bedauern wir.
Damit wir den Vorgang nachvollziehen und prüfen können, senden Sie uns bitte Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Geben Sie im Betreff bitte „Bewertung auf Trustpilot - Andre Brand“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
AXA beauftragt teuren Kostenvoranschlag, übernimmt dann weder Kosten für den Voranschlag noch für die Behandlung
Ich wurde nach Abgleich meines Versicherungstarifs bezüglich einer Zahnkorrektur aufgefordert einen Kostenvoranschlag erstellen zu lassen und zur Klärung der anteiligen Kostenübernahme einzureichen. Nach Einreichung des Kostenvoranschlags wurde mit Verweis auf meinen Tarif dann weder der von AXA beauftragte Kostenvoranschlag (500,00€) noch die Behandlung übernommen. Für mich völlig unseriöses, absurdes und intransparentes Verhalten, einfach inakzeptabel.
17. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Eckehard Rreinwald,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen, dass die Situation für Sie schwer nachvollziehbar ist – insbesondere, wenn im Vorfeld Unterlagen zur Prüfung angefordert werden und die anschließende Entscheidung nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Dass Sie den Ablauf als intransparent wahrgenommen haben, bedauern wir.
Gerne möchten wir den von Ihnen geschilderten Vorgang nachvollziehen. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und geben Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot - Eckehard Rreinwald“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
Nicht empfehlenswert
Nicht empfehlenswert. Buchen ständig falsch und doppelt ab und dann kommt auch noch eine Zahlungserinnerung. Wenn man dann mal die Versicherung in Anspruch nimmt, hat man nur Probleme, da die nichts übernehmen und für Leistungen, die man im Vertrag hat, nichts zahlen wollen.Ich habe deshalb auch meine 2 Verträge gekündigt. Habe noch nie so eine schlechte Versicherung gehabt... Nicht empfehlenswert 1 Stern ist noch zuviel
17. Mai 2026
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Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Helmut Bücken,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben.
Wir bedauern, dass Sie sowohl bei der Beitragsabbuchung als auch im Leistungsfall negative Erfahrungen gemacht haben und dies letztlich zu Ihrer Kündigung geführt hat.
Gerade wenn mehrere Punkte zusammenkommen und der Eindruck entsteht, dass vertragliche Leistungen nicht wie erwartet erbracht werden, ist der Frust nachvollziehbar.
Falls Sie möchten, sehen wir uns den geschilderten Sachverhalt gerne genauer an. Schreiben Sie uns hierzu bitte an kundendialog@axa.de. Wir benötigen die Versicherungsnummer und Ihre Kontaktdaten. Geben Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot - Helmut Bücken“ an, das hilft bei der Zuordnung.
Ihr AXA-Feedback-Team
In meinen 40 Jahren in Deutschland…
In meinen 40 Jahren in Deutschland 🇩🇪-AXA war die schlechteste Versicherung.Nicht zu empfehlen.Service war sehr miserabel.
31. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Sawantschuk Sergej,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie unseren Service so erlebt haben und einen entsprechend negativen Eindruck gewonnen haben.
Wenn Sie uns mehr zu Ihrem Anliegen mitteilen möchten, schreiben Sie uns gerne an kundendialog@axa.de. Geben Sie im Betreff bitte „Bewertung auf Trustpilot - Sawantschuk Sergej“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
Inkompetente Versicherung
Nach meiner ersten Bewertung wurde alles zu meiner Zufriedenheit geregelt.Versicherungsvertrag und zahlungsweise geändert.Jetzt habe ich wieder eine email erhalten mit der Änderung von vorher.Irgendwie bekommt diese Versicherung nichts auf die Reihe und so bald wie möglich bin ich dort weg.Nie wieder diese Versicherung
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Erika,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Es freut uns zunächst, dass Ihr ursprüngliches Anliegen gemeinsam geklärt werden konnte. Umso bedauerlicher ist es, dass nun offenbar erneut Unklarheiten rund um Ihren Vertrag entstanden sind.
Da wir bereits Kontakt zu Ihrem Anliegen hatten, schauen wir uns den aktuellen Vorgang gerne noch einmal an.
Ihr AXA-Feedback-Team
Sturmschaden bei AXA…
Sturmschaden bei AXA Wohngebäudeversicherung gemeldet, zwei Dachziegel betroffen. Fotos eingereicht, Kostenvoranschlag vom Dachdecker eingereicht und dann Warten...
Nach ein paar Tagen erster Anruf bei der Versicherung, Auskunft erhalten, die Unterlagen werden zur Prüfung weitergereicht, es soll ein bis zwei Werktage dauern...
Erneuter Anruf von mir nach drei Tagen, da online keine neue Information erfolgt. Dann die telefonische Auskunft, die Fotos passen angeblich nicht zum Kostenvoranschlag. Ist das ein Witz? Selbst ich als Laie kann eine eindeutige Zuordnung vornehmen, dem Dachdecker ist es auch geglückt. Was da nicht passen soll, wurde mir nicht erläutert. Aber der Fall wurde auf eine höhere Priorität gestuft. Hoffentlich ist die Prüfung rechtzeitig vor dem nächsten Sturm beendet.
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 18.05.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Anliegen ist nun an unser zentrales Beschwerdemanagement weitergeleitet worden, und unser Team wird sich in Kürze bei Ihnen melden.
_____________________________
Guten Tag Frau Hilgers,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können gut nachvollziehen, dass die Situation für Sie frustrierend ist – insbesondere, wenn Sie bereits alle Unterlagen eingereicht haben und dennoch Unklarheiten im weiteren Ablauf entstehen.
Dass Sie keine nachvollziehbare Erläuterung zum aktuellen Bearbeitungsstand erhalten haben, bedauern wir sehr.
Damit wir den Vorgang prüfen und den aktuellen Stand nachvollziehen können, senden Sie uns bitte Ihre Schadendaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Geben Sie im Betreff bitte „Bewertung auf Trustpilot - Gabriele Hilgers“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
Versicherung zahlt trotz klarer Schuld…
Versicherung zahlt trotz klarer Schuld des Unfallverursachers nicht aus und verzögert jede Zahlung bis es zum Gerichtsverfahren kommt. Absolut unprofessionell. Wer eine seriöse Versicherung will die im Ernstfall auch zahlt ist hier falsch.
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Sebastian Weis,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie den Verlauf der Schadenregulierung als so unzufriedenstellend und verzögert empfinden.
Bitte beachten Sie, dass in Fällen, in denen ein gerichtliches Verfahren erfolgt oder rechtliche Schritte eingeleitet werden, die weitere Abstimmung in der Regel über die jeweiligen Ansprechpartner stattfindet. Daher sind unsere Möglichkeiten, hierzu öffentlich Stellung zu nehmen, eingeschränkt.
Ihr AXA-Feedback-Team
Eigenwillige Rechtsaufassung beim Datenschutz
Das Unternehmen fälscht Kundeneinwilligungen, um einem ungefragte Werbung zukommen zu lassen. Man erhält einfach einen Brief, in dem einen mitgeteilt wird, dass man sich für die Einwilligung bedankt. Das gleiche Schreiben hat auch mein Mann erhalten, der gar kein Kunde des Unternehmens ist. Wir haben zu keiner Zeit eine Einwilligung erteilt und finden diese Art der Rechtsauffassung zur DSGVO skandalös.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Peter,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir nehmen Hinweise im Zusammenhang mit Datenschutz und Einwilligungen sehr ernst.
Da wir den von Ihnen geschilderten Vorgang auf diesem Weg nicht nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns weitere Informationen sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Geben Sie im Betreff bitte „Bewertung auf Trustpilot - Peter“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
Schlimmer Service
Schlimmer Service. Habe den Versicherungsvertrag für mein Kind gekündigt und warte Seite einem halben Jahr auf die Zahlung der Summe. Auf Nachrichten in der AXA-App wurde nicht reagiert, auch mein Bankberater , der die Zuständigen anschrieb per Mail erhielt keine Antwort. Ganz schlechter Stil. Meilenweit entfernt im Gegensatz zu anderen Anbietern!
11. Mai 2026
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Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag TB,
danke, dass Sie Ihre Erfahrung schildern.
Wir können nachvollziehen, wie enttäuschend es ist, wenn sich eine Auszahlung über einen so langen Zeitraum hinzieht und gleichzeitig weder auf Nachrichten noch über andere Kontaktwege eine Rückmeldung erfolgt.
Dass Sie dadurch den Eindruck eines mangelnden Service gewonnen haben, bedauern wir sehr.
Wenn Sie möchten, schauen wir uns den Vorgang gerne genauer an. Senden Sie uns hierzu bitte Ihre Vertragsdaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und geben Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot - TB“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
Unnötige Verzögerungs Taktik
AXA KFZ-VERSICHERUNG! SCHLIMM FÜR DIE DIE UNSCHULDIG SIND! Vor allem Leute an der Nase rum führen, können die verdammt gut! Ich muss sagen das ich auch bei der AXA mein Kfz versichert habe. Aber ich würde keinem Menschen, wünschen die AXA als Unfall Gegner zu haben wenn man nachweislich 100% unschuldig ist! Trotz Anwalt AXA macht was und wie sie es will. Erste Zahlungsaufforderung einfach ignoriert. Gutachten erst nach 2 Wochen zur Prüfung weitergeleitet komischerweise an dem selben Tag wo mein Anwalt die zweite Zahlungsaufforderung raus geschickt hat. Gutachten hat die AXA schon längst wieder von der Prüfung zurück bekommen! Die zweite Zahlungsaufforderung endet zum Glück diese Woche. Nächster Schritt ist eine Schadensersatzanspruch Klage gegen die AXA. Ich dachte als Kunde von AXA wäre alles einfacher und leichter und vor allem wenn bereits bestätigt wurde das die AXA dem Grunde nach für den Schaden aufkommen möchte! So kann man sich täuschen! Schade AXA das ihr so mit Menschen umgeht die eigentlich bei euch Kunden sind! ACH Ja. Abrechnung kommt. Höre ich seit 1 Woche!
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Krüger Martin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie den bisherigen Verlauf der Schadenregulierung als so belastend und verzögert empfinden – insbesondere, wenn Sie sich trotz anwaltlicher Unterstützung nicht ausreichend informiert fühlen.
Bitte beachten Sie, dass in Fällen, in denen bereits eine anwaltliche Vertretung erfolgt, die weitere Kommunikation und Abstimmung in der Regel über die jeweiligen Ansprechpartner stattfindet. Daher sind unsere Möglichkeiten, hierzu öffentlich Stellung zu nehmen, eingeschränkt.
Unabhängig davon nehmen wir Ihre Schilderung ernst.
Ihr AXA-Feedback-Team
Versicherung ( Haftpfl
Versicherung ( Haftpfl. + Teilkasko ) für KFZ über Check 24 bei Axa abgeschlosen. War zu diesem Zeitpunkt die günstigste. Vertrag kam zu Stande ... alles soweit i.O. ... bekomme jetzt permanent Nachrichten von Axa die ich nicht öffnen kann, somit auch nicht lesen kann. In mein "AXA" kann ich mich nicht einloggen, da ich "My AXA" nicht erstellen kann ... DA ICH keine VERSICHERungsnummer habe !!!! Mehre Vergebliche Anrufe bei AXA, mit Zeiten zwischen 20-30 min in der Warteschleife ... Leider bis jetzt noch immer niemanden Telefonisch erreicht ... EINE Zumutung ... werde Vertrag wieder kündigen und mir was anderes suchen wo auch jemand im Falle eines Falles erreichbar ist.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 12.05.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Anliegen wurde an unser Beschwerdemanagement übergeben, und unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich zeitnah bei Ihnen melden.
_____________________________
Guten Tag Frau Schreier,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn Sie wichtige Nachrichten nicht öffnen können und gleichzeitig kein Zugriff auf „My AXA“ möglich ist – insbesondere, wenn Sie dadurch auch telefonisch keine schnelle Klärung erhalten haben.
Damit wir prüfen können, weshalb Ihnen offenbar noch keine Versicherungsnummer vorliegt bzw. warum die Registrierung nicht funktioniert, senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten, Ihr Geburtsdatum und das KFZ-Kennzeichen an kundendialog@axa.de und geben Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot - Antje Schreier“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
Besser woanders versichert
Axa versucht sich weitestgehend vor den Erstattungen zu drücken und fordert Unterlagen ein, die zuvor zur Verfügung gestellt wurden und dann Axa seitens verschlampt wurden. Ich persönlich werde nie wieder mich bei Axa versichern.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag F O,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie die Bearbeitung Ihrer Unterlagen und den Ablauf der Erstattung als unzufriedenstellend erlebt haben.
Damit wir den von Ihnen geschilderten Vorgang nachvollziehen können, senden Sie uns bitte Ihre Vertragsdaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und geben Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot - F O“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
Axa so lange gut wie du sie nicht brauchst
Das aller letzte..... Krankenzusatzversicherung für eine Kostenübernahme einer Schmerztherapie 3 Wochen Bearbeitungszeit.... Nach einem Anruf meinerseits würde mir glaubwürdig übermitteln das Ma es jetzt priorisiert bearbeitet..... Nochmal es geht um Schmerzen..... Diese sind seit 3 Wochen vorhanden und die Versicherung lässt sich zeit.... Das aller letzte ich werde in Zukunft den Betrag den ich diesem Verein in den Rachen werfe auf ein Konto einzahlen und mich um mich selbst kümmern.....
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag thomas lotter,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können gut nachvollziehen, wie belastend die Situation für Sie ist – insbesondere, wenn es um eine beantragte Kostenübernahme im Zusammenhang mit Schmerzen geht und Sie auf eine Rückmeldung warten.
Dass Sie die Bearbeitungszeit als so frustrierend erleben, bedauern wir sehr.
Damit wir den aktuellen Stand Ihres Anliegens nachvollziehen können, senden Sie uns bitte Ihre Vertragsdaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und geben Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot - thomas lotter“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
Finger weg von dieser Versicherung!!
Finger weg von dieser Versicherung!!! Wir haben im Dezember 2025 unseren Sturmschaden bei der AXA eingereicht. Seitdem werden wir bewusst von den Mitarbeitern belogen und vertröstet, ein Antwortschreiben wäre per Post an uns unterwegs. Nach nun 5 Monaten erfuhren wir nach mehrmaligem Nachfragen, dass kein Brief sondern nur eine Mail an den Versicherungsvermittler ging, diesen könne man angeblich wegen fehlender Berechtigung nicht an uns mailen, wir sollten uns selbst darum kümmern! Unglaublich! Der Vermittler, der in diesem Fall überhaupt nicht involviert ist, war so nett uns die Mail weiterzuleiten. Natürlich wurde alles abgelehnt - trotz Gutachten samt Fotos vom Dachdecker und Nachweis der Stürme vom Wetterdienst! Wir werden die Angelegenheit jetzt unserem Anwalt übergeben! Sehr unseriös dieses Verhalten, ist scheinbar an der Tagesordnung, wenn man alle anderen meist nur negativen Bewertungen liest!
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 08.05.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an unser zentrales Beschwerdemanagement weitergeleitet, und unser Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
_____________________________
Guten Tag Tim R.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie den bisherigen Verlauf Ihres Schadenfalls – insbesondere die Kommunikation und den Ablauf der Bearbeitung – als so unzufriedenstellend erlebt haben.
Dass Sie den Eindruck gewonnen haben, keine transparente Rückmeldung zu erhalten, bedauern wir sehr.
Gerne möchten wir den von Ihnen geschilderten Vorgang nachvollziehen und intern prüfen. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Schadendaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und geben Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot - Tim R.“ an.
Sollte Ihr Anliegen inzwischen anwaltlich begleitet werden, erfolgt die weitere Abstimmung in der Regel über die jeweiligen Ansprechpartner.
Ihr AXA-Feedback-Team
So inkompetent kann man nicht sein
Äußerst enttäuschende Erfahrung mit AXA.
Trotz vollständiger Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen entstand in meinem Fall der Eindruck, dass der Sachverhalt nicht korrekt erfasst bzw. bearbeitet wurde. Selbst grundlegende Zuständigkeiten im Zusammenhang mit der Vorversicherung schienen nicht eindeutig geklärt zu sein, was zu vermeidbaren Verzögerungen führte.
Die eigentlichen Kritikpunkte sind aus meiner Sicht:
* unzureichende Kommunikation
* schleppende Bearbeitung
* fehlende interne Abstimmung
* zusätzlicher Aufwand, der auf den Kunden verlagert wird
Statt einer effizienten Lösung entstand der Eindruck chaotischer und wenig koordinierter Abläufe.
Fehler können vorkommen. Wenn jedoch selbst bei vollständiger Dokumentation keine zügige und nachvollziehbare Bearbeitung erfolgt, leidet das Vertrauen erheblich.
Fazit:
Für mich persönlich eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Keine Empfehlung.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 07.05.2026
Vielen Dank für Ihre ergänzende Rückmeldung.
Unser Angebot zur weiteren Klärung Ihres Anliegens besteht weiterhin.
_____________________________
Guten Tag Ragnar,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie die Bearbeitung Ihres Anliegens als so unzufriedenstellend empfinden und insbesondere bei der Klärung der Vorversicherung weiterhin offene Punkte sehen.
Damit wir den Vorgang nachvollziehen können, senden Sie uns bitte Ihre Vertragsdaten sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und geben Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot - Ragnar“ an.
Ihr AXA-Feedback-Team
Ich kann AXA aktuell nicht empfehlen.
Ich kann AXA aktuell nicht empfehlen.
Trotz meines Widerspruchs vom 13.04.2026 und mehrfacher Fristsetzung habe ich bis heute keine nachvollziehbare Auskunft erhalten.
Es wurde eine SF-Rückstufung vorgenommen, ohne dass mir transparent dargelegt wurde,
- ob überhaupt eine Schadenzahlung erfolgt ist,
- welche Kosten dem zugrunde liegen,
- auf welcher rechtlichen bzw. tariflichen Grundlage die Rückstufung basiert.
Ohne nachgewiesene Regulierung ist eine Rückstufung aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar.
Da auch auf wiederholte Aufforderungen keine inhaltliche Antwort erfolgt ist, habe ich den Fall inzwischen an den Versicherungsombudsmann übergeben.
Ich erwarte weiterhin eine vollständige und prüffähige Stellungnahme.
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Gerade die wesentlichen Punkte sind bislang jedoch weiterhin ungeklärt, insbesondere:
ob überhaupt eine Schadenzahlung erfolgt ist,
welche konkreten Kosten angesetzt wurden,
und auf welcher Grundlage die SF-Rückstufung vorgenommen wurde.
Ich hoffe weiterhin auf eine vollständige und nachvollziehbare Klärung des Vorgangs.
31. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 7.05.2026
vielen Dank für Ihre ergänzende Rückmeldung.
Wie bereits mitgeteilt, erfolgt die weitere Klärung in laufenden Ombudsmannverfahren über die entsprechenden Stellen. Daher bitten wir um Verständnis, dass wir uns hierzu öffentlich nicht weiter äußern können.
Bitte warten Sie den weiteren Verlauf bzw. das Ergebnis des Verfahrens ab.
__________________________
Guten Tag Sercan,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie den bisherigen Verlauf als nicht transparent empfinden.
Bitte beachten Sie, dass in Fällen, in denen ein Ombudsmannverfahren eingeleitet wurde, die weitere Klärung in der Regel über die entsprechenden Stellen erfolgt. Daher sind unsere Möglichkeiten, hierzu öffentlich Stellung zu nehmen, eingeschränkt.
Ihr AXA-Feedback-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.