Auto Europe Schweiz Bewertungen 297

Der Internetauftritt ist sehr gut gestaltet und der gesamte Buchungs- sowie Zahlungsprozess verlief absolut unkompliziert. Dafür gibt es einen klaren Pluspunkt.Das Problem begann direkt nach dem Kauf am 13.04.2026: Obwohl im System korrekt „Naxos Stadt“ eingegeben wurde, stellte das System fehlerhaft einen Voucher für den Flughafen aus. Meine sofortige Bitte um Ortskorrektur wurde extrem schnell umgesetzt, jedoch trotz dieses eindeutigen Systemfehlers für eine völlig ungerechtfertigte Preiserhöhung genutzt.Eine Rückzahlung dieser zusätzlichen Abbuchung wurde mir angeboten, diese wurde jedoch mit einer Hinhaltetaktik auf einen Zeitpunkt nach dem eigentlichen Leistungszeitraum (12.–15.07.2026) vertröstet. Der Kundenservice war im Kontakt immer freundlich, aber absolut nicht zielführend. Ziel war hierbei offenbar, mich so lange hinzuhalten, bis die offizielle Einsprachefrist für die Kreditkarte abgelaufen ist.Nach dieser mehrmaligen, erfolglosen Kontaktaufnahme mit dem Anbieter habe ich die unberechtigte Abbuchung schliesslich meiner Bank gemeldet. Als direkte Reaktion darauf wurde die Buchung seitens des Anbieters sogar vollständig storniert. Eine Leistung hat somit nie stattgefunden. Da dieser Klärungsversuch systemisch gescheitert ist, läuft nun ein offizielles VISA-Chargeback-Verfahren. Schade um den guten ersten Eindruck!

Nach einer durch mich erfolgten Stornierung am 6. März 2026 erhielt ich am selben Tag die Stornierungsbestätigung, soweit so gut. Allerdings erfolgte nie eine Rückerstattung der im voraus bezahlten Mietgebühr auf meine Kreditkarte.
Ab Ende März 2026 versuchte ich mit Auto Europe erfolglos via E-Mail (mehrere E-Mails verschickt) und Telefon (auf Telefonnummer in Portugal!, ewige Warteschlaufe…) Kontakt aufzunehmen bez. der ausstehenden Rückerstattung.

Erst als ich gegen Ende April 2026 meine Rechtsschutzversicherung einschaltete, kam Bewegung in die Sache. Auf die E-Mails von meinem Anwalt hat Auto Europe sofort geantwortet und informiert, dass die Rückzahlung auf meine Kreditkarte nicht möglich gewesen sei, da meine Kreditkarte per Ende März 2026 ablaufe. Dies ist korrekt, allerdings hat die neue Karte die selbe Nummer und nur ein neues Ablaufdatum und zudem hätte Auto Europe mich ja wegen der abgelaufenen Karte auch einfach kontaktieren können (sie hatten ja alle meine Kontaktdaten) und um Bekanntgabe von aktualisierten Zahlungsdaten beten können.

Nach Bekanntgabe meiner aktualisierten Zahlungsdaten durch meinen Anwalt hat Auto Europe dann letztlich am 6. Mai 2026 die Rückzahlung auf mein Bankkonto ausgeführt.

Dass Auto Europe einen an sich so einfachen Fall wie
meinen nicht direkt mit dem Kunden lösen kann, sondern nur über einen Anwalt, spricht Bände über die Dienstleistungsqualität von dieser Firma.
Ich werde in Zukunft diese Firma nicht mehr berücksichtigen.

Ich bin sehr unzufrieden mit diesem Anbieter. Mir wurde ein Schaden in Rechnung gestellt, für den ich nicht verantwortlich bin. Ich habe alle nötigen Nachweise geliefert, doch trotzdem weigert sich das Unternehmen, den Betrag zurückzuerstatten (trotz Versicherung)!
Der Kundenservice reagiert kaum und gibt keine nachvollziehbaren Erklärungen ab. Statt einer fairen Klärung wurde ich ignoriert und hingehalten.
Dieses Verhalten ist absolut unprofessionell und kundenunfreundlich. Ich kann den Anbieter nicht empfehlen.

Nehmen Geld, händigen Fahrzeug nicht aus und bezahlen nicht zurück. 799,15 € versuche ich seit dem 10. Januar wieder zu bekommen!

Unterirdisch! alles versichert, nie das Geld erhalten, keine Antwort auf mehrfache Rückfragen! nie wieder!!!!

Ich hatte meine Kreditkarte vergessen – mein Fehler. Trotzdem musste ich den vollen Betrag bezahlen und erhielt kein Fahrzeug. Vor Ort zeigte man keinerlei Bereitschaft, eine Lösung zu finden – es hiess nur: „Ihr Problem.“

Die Online-Buchung wurde mit einer Karte bezahlt, die ich auch beim Abholen dabei hatte – trotzdem wurde diese nicht akzeptiert. Ich musste eine neue Buchung vornehmen und nochmals rund 600 € bezahlen, um überhaupt ein Auto zu bekommen.

Kein Entgegenkommen, kein Kundenservice, keine Kulanz.

Für mich ist klar: Nie wieder HolidayCheck / MietwagenCheck / Auto Europe!

Hände weg von diesen Anbietern – im Problemfall bleibt man völlig auf sich allein gestellt.

für mich einer der schlechtesten Vermieter mit der ich jetzt gefahren bin. Hände weg. Kulanz Fehlanzeige, da der Flug Verspätung hatte, konnte ich die 60 min Frist, welche vorgegeben war um das Auto zu holen nicht mehr einhalten. Infolge dem wurde die Buchung storniert. Ich sass um 22 Uhr in Rom am Flughafen ohne Auto. Kulanz Fehlanzeige, Interesse Fehlanzeige. Ich musste mit zwei Kleinkinder einen Mietwagen bei einer Gesellschaft vor Ort buchen( Ich werde das in Zukunft nur noch so machen. ) Ich habe dazumals versicht mich mit Autoeurop in Verbindung zu setzen aber keine Chance um diese Zeit. Jetzt lehnen Sie alles ab...

Auto Europe ist die schlimmste Versicherung, mit der ich je gearbeitet habe. Die Schäden werden nur mit sehr grosser Verzögerung bearbeitet und die zur Zahlung fälligen Beträge weder richtig, noch transparent abgerechnet. Auch nach unzähligen Mails weigert sich die Versicherung den berechneten Betrag aufzuschlüsseln oder nur schon auf Nachfragen in angemessener Weise zu reagieren. Man kann nur jedem Kunden von Auto Europe wünschen, nie einen Schadenfall zu haben. Denn dann merkt man, dass der Abschluss der Versicherung herausgeworfenes Geld ist.

Ich wurde preislich gelockt und muss jetzt teuer bezahlen und bereue es. Die Auswahl und das Bezahlen ging schnell, aber danach hat mich der Agent von Abbycar Rental abgezockt. Als ich mich bei Auto Europe beschwerte, weil ich gemäß Vertrag im Recht stehe, versucht Auto Europe nun sogar, mit diversen Abzocken wie Abbycar zu arbeiten. Mir wurden Kosten für die Abholung nach 00:00 in Rechnung gestellt und ich musste sie bezahlen, stand aber nirgendwo ersichtlich, und mein Flug hatte keine Verspätung, d. h. alles transparent bis auf die Abbycar-Kosten, die Auto Europe so wie es aussieht ignoriert. Obwohl ich alle Rechnungen, Verträge, AGBs, die mir bekannt sind, geschickt habe, wo das Datum und die Uhrzeit ersichtlich sind, schreibt mir Auto Europe Folgendes: „Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und teilen Ihre Gefühle. Da jedoch keine Beschreibung zu den 55 € vorliegt, die von unserem lokalen Autovermieter berechnet wurden, gehen wir davon aus, dass es sich um eine Geldstrafe oder Mautgebühren handelt.“ Wie kann es sein, dass ich bereits eine Geldstrafe oder Mautgebühren bezahle, bevor ich überhaupt das Auto entgegengenommen habe? Auto Europe Support ist besonders arrogant und unprofessionell; als ich auf die erhaltene E-Mail zurückgeschrieben habe, hieß es: „Bitte wenden Sie sich an unseren lokalen Autovermieter, da wir nicht über ausreichende Informationen verfügen, um Ihnen bei dieser Anfrage weiterhelfen zu können.“ Die E-Mail-Adresse ist exakt dieselbe. Nun versuche ich heute, den 16.09.2025 telefonisch um 15:46 und 15:48 Uhr anzurufen – keine Chance, da ich außerhalb der Arbeitszeit bin, obwohl auf der Homepage folgende Zeiten stehen: Montag – Samstag: 09:00–18:00 Uhr, Sonntag: 10:00–18:30 Uhr. Ich bin sehr enttäuscht und würde es niemandem empfehlen, bei Auto Europe zu buchen, außer man hat sehr, sehr gerne Stress nebenbei.

Wir haben ein Auto gemietet bei der Auto Europe. Reine Kathastrophe. Beim Auto leuchtet die Motorenlampe, wir haben Auto Europe kontaktiert und das Auto wurde angeholt, jedoch ohne Ersatzwagen. Nun wurde auch noch die Kaution abgebucht.

Finger weg von Auto Europe!

alles top gelaufen

Mit der Abholung hat alles bestens geklappt, aber nachdem ein Schaden beim Fahrzeug aufgetreten ist, gibt es keine Anlaufstelle, bei der man sich melden kann. Weder Mail noch Telefonnummer von Autoeurope ist in der Schweiz auffindbar. Die Kosten für den Reifenschaden wurden belastet, obwohl eine Vollkasko-Versicherung abgeschlossen wurde, die diesen Schaden abdeckt (schriftlich!)
Rückmeldung bitte per Mail.

Mein dringender Rat: Finger weg!!!
Wenn alles gut und normal läuft, ist dieser Anbieter wahrscheinlich gut. Wenn aber etwas nicht wie geplant läuft, wirds widerlich. Null Support, null Hilfe, null Interesse, nur Floskeln!
Wir hatten Probleme mit der Kreditkarte als wir das Auto um 23 Uhr am Flughafen Bilbao abholen wollten (was schon eigenartig war, da wir eine Komplett-Versicherung abgeschlossen hatten). Am nächsten Morgen fanden wir einen Weg und es hiess, jetzt sei es zu spät, der Voucher gelte nicht mehr. Krass!!! Alles Geld verloren.... AutoEuropa antwortet übrigens nicht mal auf mein Mail, in dem ich bat, mir mitzuteinen, wo geschrieben steht, dass der Voucher verfällt, wenn das Auto nicht an gleichen Tag abgeholt wird.

Nachtrag: Für einen Betrag von 80 € konnte ich den Auftrag stornieren. Dieses Schuldeigeständnis ist peinlich. Auf meine Nachfrage bzgl wieso ich das Auto am Morgen danach nicht mehr abholen konnte, bekam ich bis heute keine Antwort.
Nochmals: Auto Europa ist wenn Probleme auftauchen eine Katastrophe. Der Kunde interessiert die gar nicht.

Im Schadenfall wird man vom Support alleine gelassen. Unberechtigte Forderungen vom Autovermieter werden einfach durchgereicht; wenn man diese dann moniert wird man wochenlang hingehalten und zermürbt. Für mich war das die erste und letzte Buchung mit Auto Europe.

Einfacher Buchungsprozess, grosse Auswahl, alle nötigen Informationen ersichtlich. TOP!

Ich versuchte, einen Wagen zu buchen, bekam aber keine Buchungs- oder Zahlungsbestätigung. Nach einer Weile sperrte ich meine dafür genutzte Karte, da ich befürchtete, die Buchung käme nicht zustande. Dann buchte ich einen Wagen einer anderen Gesellschaft, nutzte dafür eine andere Karte und bekam umgehend eine Bestätigung.
Später erhielt ich einen Anruf von Auto Europe, wo mich ein freundlicher Herr auf Englisch fragte, ob ich beide Buchungen brauche. Ich erklärte ihm die Situation und er stornierte daraufhin die erste Buchung.
Das war sehr freundlich, schnell und serviceorientiert und ich werde gerne wieder über Auto Europe buchen.

Sehr einfach zu buchen und die Auswahl ist gut.

Einfache Auswahl und Buchung eines Mietautos