ATU Bewertungen 5'485

Sog. KI Assistent am Telefon: zur Terminabsprache Prozedere wie neue Anfrage, was für Kfz, km, was willer ..Ende vom Lied nach 10min, nix.
Ich freue mich auf die Zukunft.

Schneller kompetenter Service, Personal sehr freundlich

1 mal HU Prüfung bei ATU nie wieder.Der ATU Verkäufer hat sich richtig gefreut das der Wagen durchgefallen ist.Es wurden Mängel festgestellt die der Wagen garnicht hatte. Nie wieder zu ATU...

Reifenwechseln dauerte 2 Stunden . Inspektion Kostenvoranschlag hat 2 Wochen gedauert bis ich den bekommen habe .Des weiteren wurden 2 Positionen berechnet die es in meinem Auto nicht gibt .Getriebeölspülung obwohl ich ein Schaltgetriebe habe .Klimaanlagenwartung wurde berechnet obwohl sie i, Jahr davor von ATU gemacht worden wurde . Rechnung sollte 800 Euro kosten in einer anderen Fachwerkstatt habe ich dann 600 Euro bezahlt .

Neulich Termin bei der ATU gehabt wegen Bremsbelagwechsel. Der Verkäufer sagte die Scheiben wären auch fertig. Gut die wurden erst 25000km gefahren was mir für Scheiben als wenig erscheint. Zum Glück hatte er schon alles beide bestellt. Ein Schelm der böses dabei denkt!. Die Hausmarke Norauto das hat nichts mit Erstausrüster Qualität zutun. Das ist eher minderwertiges Material. Komischerweise die neuen Beläge jetzt von Optimal sind viel dünner. Jetzt bin ich gerade 50km gefahren und die Beläge bremsen sich schon wieder leicht ein in die Scheibe. Ich finde wenn man 640€ bezahlt lt. Online Angebot da kann man auch wenn man die Hausmarke nimmt eine gewisse Qualität erwarten, diese ist leider nicht vorhanden. Also Bremsen lasse ich zukünftig woanders reparieren!!!

Es sollte ein einfach Ölwechsel gemacht werden. Leider wurde vergessen hinterher den Deckel wieder aufzuschrauben. Das habe ich aber erst am nächsten Tag festgestellt, nachdem ich schon mit dem Auto gefahren bin. Das Öl lief aus dem Kühlergrill. Dann durfte ich mich auch noch um den Transport zur Werkstatt kümmern und die Kosten auslegen. Das Öl wird zwar wieder erneuert und hoffentlich ein Deckel aufgeschraubt, aber was ist mit Folgeschäden?

Ich war letzte Woche in der Filiale in Biebrich um eine neue Batterie mit Einbauen zu erwerben. Zwei Mitarbeiter mussten sich um mein Auto kümmern, um den Typ der Batterie festzustellen. Eine Batterie war da, aber kein Mitarbeiter zum einbauen. Geht nur mit Termin für Montag 15 Uhr. Heute war ich 14:45 Uhr da, um mir sagen zu lassen, dass sie einen Engpass haben und ich das Auto da lassen soll und in etwa 1 Stunde wieder kommen kann . Wie gesagt nur um eine Batterie zu wechseln, was man auf dem Parkplatz erledigen kann. Ich wies daraufhin das ich einen zugesagten per Mail bestätigten Termin habe. Da könnte sie jetzt auch nichts machen, sie wären mit ihren Terminen hinten dran. Warum man mich telefonisch nicht informiert hat, konnte sie mir auch nicht sagen obwohl ich meine Handynummer letzte Woche hinterlegt hatte. Jetzt darf ich morgen früh nochmal kommen und das alles bei diesen Spritpreisen. Unverschämt
Dritter Termin heute 10:15 Uhr, jetzt ist es 11:15 Uhr und die Batterie ist immer noch nicht gewechselt. Da fehlt es mir an jeglichen Verständnis. So jetzt 11:44 Uhr wurde die Batterie gewechselt. Und das Drama hat noch einen Höhepunkt, am Samstag habe ich einen Auftrag für 169,-€ genehmigt. Heute nach stundenlanger Einbauzeit bekomme ich eine Rechnung von 208,-€ hingelegt mit der Argumentation wir mussten den halben Motor ausbauen ohne das ich darüber informiert wurde. Ich war die ganze Zeit vor Ort. Ich habe die Rechnung meinem privaten Autoschrauber gezeigt, der durch einen Unfall derzeit nicht zur Verfügung steht, der hat sich tot gelacht, hast dich schön abzocken lassen. Der hätte dir das vorher sagen müssen. 😡😡
Das ist nicht richtig. Es kamen keine Mails. Ein Mitarbeiter hat mich angerufen, da konnte ich aber nicht sprechen, da ich in einem Meeting war. Ich habe viermal versucht zurückzurufen und bin jedesmal in der Warteschleife gelandet und nach jeweils 10 Minuten habe ich es aufgegeben. Schlechter Service.😡

Ich habe am 05.03.2026 über den ATU‑Onlineshop einen Satz Reifen bestellt und sofort bezahlt. Die Lieferung in die Filiale ATU Berlin – Schöneberg sollte laut Website 3 bis 5 Werktage dauern.
Mittlerweile sind fast drei Wochen vergangen und die Reifen sind immer noch nicht angekommen.
Ich war bereits persönlich in der Filiale, aber dort konnte man mir überhaupt nicht weiterhelfen. Die Mitarbeitenden wussten nicht, wo die Reifen sind, und haben keine Initiative gezeigt, selbst nachzuforschen oder den Vorgang intern weiterzugeben. Die einzige Auskunft war: „Die Reifen sind nicht geliefert worden.“
Zusätzlich habe ich sowohl an atu support als auch an atu socialmedia geschrieben. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten – nicht einmal eine Eingangsbestätigung.
Unterm Strich: 500 € bezahlt, aber niemand kann mir sagen, wo meine Bestellung ist oder wann ich sie erhalte.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.

Zum wiederholten Male hatte ich einen Termin Und zum ausgemachten Abholtermin wurde mit der Arbeit noch nicht einmal begonnen. 3 Stunden für eine Reifenmontage mit Termin ist eine Frechheit.

In der Filiale in Hanau war die Dame am Empfang äußerst unfreundlich und unhöflich und hatte offensichtlich kein Interesse daran, mir zu helfen. Solch unprofessionellen Kundenservice habe ich selten erlebt. Wer Wert auf Respekt und Hilfsbereitschaft legt, sollte dieses Geschäft meiden. Nie wieder!

Unglaublich was ich da erlebt habe heute, nach wechsel eines Spurstangenkopfes Termin gebucht für 12 Uhr zur Achsvermessung, Auto 11.50 abgegeben, 13 Uhr kam ich zurück, Auto war noch auf der Hebebühne, nach 5 Min hieß es, man kann die Spur nicht einstellen, da ein falsches Bauteil verbaut wurde, Techniker behauptet der Spurstangenkopf wäre WAHRSCHEINLICH nicht passend für mein Auto, ich fragte WAHRSCHEINLICH oder ist das so? Das kann er mir nicht beantworten, dafür müsste er ein neues Teil bestellen und das was drin ist ausbauen. Wie bitte? Nee ich lehnte dankend ab und habe gesagt ich kläre das ab. Erstmal mein Schwager kontaktiert der mir den Kopf gewechselt hat, der sagte, der war 100 pro passend, er überprüft das bevor er was wechselt. Im Zubehörshop vorbei mit der Rechnung, nochmal geprüft, der Spurstangenkopf ist passend und da ich den rechten vor 7 Monaten ebenfalls getauscht habe und das genau der Gleiche war, sehr unglaubwürdig was der von ATU hier behauptet. Habe sofort bei ATU angerufen und Beschwerde eingereicht, habe zwar nichts bezahlt, aber über 1 Std wegen nix gewartet, hat der gute Mann 1 Std gebraucht um das festzustellen oder hatte er keinen Bock oder war in Zeitverzug?
Gehe morgen woanders hin , ATU sieht mich nie wieder! Da ist 1 Stern noch zu viel.

Und wieder antworten Sie nicht Wahrheitsgetreu. Ich habe mit keinem Kollegen oder Filiale einen Termin. Ihnen sollte bekannt sein, das ein Termin eine fest vereinbarte Verabredung mit Datum und Uhrzeit ist. Ich habe einen Anruf auf meiner Mailbox erhalten mit dem Vorschlag, vorbeizukommen und ein Gespräch über den Einbau einer Dashcam zu führen. Ich möchte von Ihnen in Zukunft keinen Anruf oder E-Mail mehr erhalten, da ich keinen Wert auf eine Dienstleistung Ihrerseits lege.

Absolut nicht zu empfehlen! Direkt nach dem Ölwechsel hat sich auf dem Heimweg mein Unterboden gelöst und auf dem Asphalt geschliffen. Der ADAC musste mich zurückschleppen und bestätigte, dass die Halterungen durch das Schleifen zerstört wurden. Die ‚Lösung‘ der Werkstatt? Den Unterboden provisorisch mit Kabelbindern befestigen. Besonders dreist: ATU behauptet, die Halterungen seien alt und verschlissen gewesen. Komisch nur, dass die andere Seite bombenfest hält und der ADAC bestätigt hat, dass die Schrauben erst während der Fahrt verloren gingen. Die Kosten für die Instandsetzung werden abgelehnt, stattdessen schiebt man die Schuld auf angeblichen Verschleiß. Wer sein Auto sicher und fachgerecht repariert haben möchte, sollte diese Filiale meiden. Kundenservice und Qualität leider gleich null.

Filliale in Garbsen, Bremerstr. 1

⭐ 1 Stern – Absolut enttäuschend. Eine Schande dass man dafür noch ein Stern geben muss.

Ich habe mein Fahrzeug zu ATU abschleppen lassen mit einer klaren, einfachen Bitte: Keilrippenriemen spannen – ein Vorgang von unter 30 Minuten.

Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es sich um meinen Dienstwagen als selbstständige Pflegefachkraft handelt und meine Existenz aktuell davon abhängt. Trotz dieser Situation wurde mir jegliche Hilfe verweigert – ohne ernsthafte Lösungsbereitschaft.

Statt Unterstützung gab es nur Abweisung.
Keine Priorisierung. Kein Entgegenkommen. Kein Interesse.

Gerade bei einer so simplen Anfrage hätte ich zumindest ein Mindestmaß an Service erwartet – insbesondere, wenn jemand offensichtlich in einer akuten beruflichen Notlage ist.

Fazit:
Wer auf Zuverlässigkeit, Menschlichkeit oder auch nur grundlegenden Service hofft, ist hier falsch.

Ich werde diesen Laden künftig meiden und kann ihn nicht empfehlen.

ATU bitterfelder Straße Berlin.

Ich habe beim selbst durchgeführten Reifenwechsel mit dem Schlagschrauber ein Gewinde an der Radnabe beschädigt. Daraufhin habe ich bei A.T.U. einen neuen Satz Radschrauben gekauft und direkt an Ort und Stelle versucht ob es damit wieder funktioniert, leider nein, auch ein Gewinde an der Radnabe war beschädigt. Der Verkäufer und ein Mechaniker bei A.T.U. nannte mir als Lösung die Bestellung + Montage einer neuen Radnabe, Kostenpunkt 250-280 EUR. Das habe ich zunächst abgelehnt. Eine Nachfrage bei einem Bekannten (KFZ-Mechatroniker) ergab, dass man in so einem Fall üblicherweise das Gewinde neu schneiden lassen kann und dann funktioniert es wieder. Ich habe eine Werkstatt gefunden die für kleines Geld innerhalb von Minuten es auf diese Weise erledigt hat. Ich bin etwas enttäuscht von A.T.U. dass man mir diese Lösung nicht angeboten bzw. keinen Hinweis gegeben hat.
Zwei Sterne gebe ich für die Erreichbarkeit am Samstag Vormittag und die Freundlichkeit - wenn auch teuer falls ich dem Rat gefolgt wäre. Künftig warte ich in so einem Fall lieber bis Montag und fahre zu einer Werkstatt meines Vertrauens.

Meine Geschichte mit ATU in Kurzform.
Mein Auto verlor eine Menge Wasser. Ich zu ATU Coesfeld. Diagnose: Wasserpumpe kaputt, Dichtungen kaputt, Wassertank undicht und außerdem wäre die Dichtung vom Motorblock porös. Man empfohl mir auch eine neue Dichtung für den Motorblock. Der ganze Spaß sollte 635 Euro kosten, plus die Motorblockdichtung. Ich mir eine zweite Meinung eingeholt. Das Ende vom Lied war......Thermostat kaputt. Die Dichtung war auch dicht. Das Öl kam vom nachfüllen des Öls.Keine Wasserpumpe,keine Dichtung und kein Wassertank kaputt. Mein Auto ist jetzt seid vier Tagen dicht. Kein Wasserverlust oder Ölverlust mehr. Der ganze Spaß hat mich jetzt lediglich 170 Euro gekostet. Also aufgepasst bei der Verkaufspflicht.

Wollte nur Achsvermessung. Sollte plötzlich für fast 700 € Teile tauschen wegen angeblichem Rost. Als ich die Teile sehen wollte, war alles doch nicht nötig und die Arbeit ging angeblich gar nicht. Sehr widersprüchlich, Mitarbeiter unfreundlich. Wirkt nicht seriös.

Frau Filster von der ATU in Mayen hat mir sehr gut weitergeholfen, sie fachlich sehr kompetent u. Sie hat sich bei den Abläufen u. Vorgängen per EMail,
für die Gebrauchtwagen Versicherung
ganz vorbildlich eingesetzt.
Ganz prima
Dankeschön

so viel Inkompetenz, der Telefonbot ist zu nichts nutze, und wenn man dann einen Menschen dran hat, braucht der dann die Fahrzeugnummer, wenn man so etwas einfaches wie eine Blinkerfassung bestellen möchte.

Habe gerade Ihre Antwort gelesen, tja, trotzdem habe ich innerhalb von 2 Minuten die Blinkerfassung auf ebay gefunden und selbst bestellt, ohne Fahrzeugschein, einfach Typ Auto eingeben, was ich möchte (Blinkerfassung) schon kamen die Ergebnisse (auf google).
Hat mich weniger als 2 Minuten und etwa 8 Euro gekostet, und keine Nerven wie bei Ihnen.