ATU Bewertungen 5'486

ATU Neubrandenburg.
TÜV für Samstag vereinbart und Auto um 08:00 abgegeben. Um 10:30 Uhr Anruf, heute kommt kein TÜV. Kundenunfreundlich abgewiesen. Beschwerde darüber wurde an den gleichen Kundenunfreundlichen Mitarbeiter geleitet und ich habe die gleiche Antwort wieder bekommen. ATU nie wieder

Habe mein Auto für HU, Inspektionspaket inkl Ölwechsel & Reifenwechsel zum Termin gebracht. Online kam ein Rahmen von ca 600€ dabei raus. Mein Fahrzeug habe ich abgeholt und ca. 1125€ bezahlt. Es wurden Zusatzarbeiten für fast 600€ gemacht , ohne das ich darüber informiert wurde. Diese sind in der Rechnung nicht offensichtlich erkenntlich , da tatsächlich nur Nummern hinterlegt sind und diese als Zusatzleistung ab so und so viel KM gemacht werden. Grundsätzlich kann das ja sein, dann wäre es aber notwendig, dass ich darüber informiert werde.
Unterschrieben habe ich einen Wisch mit der Aussage des Mitarbeiters, diese wäre dafür, dass sie grundsätzlich am Auto arbeiten dürfen. Und darauf habe ich mich verlassen. Das war wohl ein Fehler meiner Seits. Und mit der Unterschrift war das wohl besiegelt, dass gemacht werden kann, was sie möchten und als notwendig empfinden.
Nach dem ich bei der Kasse fragte wieso es so teuer ist, hatte ein anderer Mitarbeiter mit mir nachgesehen und mir erklärt, das wären die Zusatzleistungen und ob das nicht mir mir besprochen wurde. Spoiler: wurde es nicht. Habe natürlich bezahlt, was bleibt mir anderes übrig. Und der übergebende Mitarbeiter kann auch nichts dafür. Habe mich darauf verlassen, dass keine Dinge ohne Absprache passieren & ich als Kunde ernst genommen werde. Das ganze hinterlässt einen unguten Beigeschmack insbesondere bei Personen wie mir, die wenig Ahnung haben und auf die Expertise und das Vertrauen gegenüber den dort Mitarbeitenden angewiesen sind.
Ich gehe nie wieder dort hin.

Wir haben der geduldigen und freundlichen Beratung von Herrn Rießle im ATU in Freiburg, Schopfheimer Straße, den Erwerb eines geeigneten Fahrradträgers zu verdanken. Barbara und Hans-Georg Gaydoul

Ich hatte am 30.05.2025 einen Termin, zum Ölwechsel für den 02.06.2025 in der Filiale Alsdorf vereinbart.
Mir wurde versichert das es eine Eintragung, bei Mazda, in mein digitales Scheckheft geben würde.
Dies ist nicht passiert!!!
Erstmals darauf hingewiesen habe ich 2-3 Tage später in der Filiale.
Der Leiter der Filiale sagte mir er hätte alles mögliche getan um es einzutragen.
Da ich jetzt mein Fahrzeug verkaufen möchte habe ich bei Mazda nachgefragt und siehe da:
Es ist natürlich nicht eingetragen!!!
Ich verlange eine schnellstmögliche Klärung und Eintragung.
Sollte es nicht binnen 10 Tagen zur Eintragung bei Mazda kommen, werde ich den Rechtsweg einschlagen.

Bezugnehmend auf meine letzte Bewertung sowie ein separates Schreiben an ATU mit einer zweiwöchigen Frist zur Stellungnahme und der Schadensregulierung ist bislang keine Rückmeldung erfolgt (abgesehen von dem Hinweis unter meiner Trustpilot Bewertung von vor zwei Wochen, der Vorgang werde „geprüft“).

Die ausbleibende Kommunikation trotz eines Vorfalls mit strafrechtlicher Relevanz an meinem Fahrzeug sowie der bestehenden Obhutspflicht der Werkstatt ist aus meiner Sicht äußerst bedenklich. Insbesondere, dass ich als Geschädigter innerhalb der gesetzten Frist keine inhaltliche Rückmeldung erhalten habe.

Inzwischen wurde ein weiteres Schreiben zur Ankündigung rechtlicher Schritte versandt.

Online Reifen mit Wechsel und Metallventilen bestellt und bezahlt ! Reifen wurden kurzfristig in Filiale Brühl geliefert . Mehrfach in der Filiale angerufen.. Rückruf wurde jeweils für gleichen Tag in Aussicht gestellt - nie Rückruf erhalten. Nach einer Woche nochmaliger Anruf und Enttäuschung mitgeteilt, dass nie ein Rückruf erfolgt sei ..ATU Mitarbeiter legte auf. Nie wieder .

versuch einer preisanfrage zur einer pkw-batterie komplett gescheidert, zuerst alle daten vom fahrzeug erfragt, dann zwei termine vorgeschlagen, kein preis für die auto-batterie erhalten dafür aufgelegt. liebe atu so holt mann/frau sich keine kunden, ich kann da nur sagen nein danke, das war´s

Ich weiß nicht was mit dem Laden passiert ist!?
Von zu Empfehlen- zu nie wieder
Ich hatte es im November schon mal, das die Mitarbeiter weg laufen vor Kunden und heute schon wieder. Und der Laden war voll.
Nun zum Thema Service.
Wollte online einen Termin buchen, war nicht möglich, weil Radio Sicherung nicht buchbar ist. Dann rufe ich da an um einen Termin zu buchen, oh fein Unterhaltung mit einem Computer, der mir dann sagt das ich heute einen Termin habe. Auf Nachfrage wegen der Urzeit, wir melden uns bei Ihnen.
Natürlich meldet sich keiner.
Ich fahre hin und frage, ist nichts eingetragen. Ich kann Freitag 16.30 Uhr wieder kommen. Für eine Radio Sicherung wechseln?
Service gleich null und Freundlichkeit? Patzige Art und Weise.
Ich hätte auf Freunde hören sollen.
ATU Lüdenscheid ist mittlerweile das letzte.

Termin Reifenwechsel hat drei Stunden gedauert. Ich habe für 1500€ Reifen bestellt und Termin vereinbart. Zum Zeitpunkt des Termins wurden die neuen Reifen erst auf die Sommerfelgen montiert. Das hätte man als Vorbereitung machen können. Angeblich hätte man über 30 min nach den Felgenschlössern gesucht. Das sollte einer Fachfirma nicht passieren.

Habe mir in der Filiale Marsdorf einen Kostenvoranschlag zur Montage einer Anhängerkupplung machen lassen.
Möchte jetzt einen Termin hierzu.
Telefonisch nach ca. 2 Stunden keinen erreicht.
Per Mail, ca. 10.00h, angeschrieben, jetzt 18.20h, keine
Antwort.
Danke ATU, das wars . . .
. . . doch nicht . . .

Nach Entschuldigung des Filialleiters, schnelle Terminvergabe und Einbau ohne Probleme.
Danke ATU-Team

Ich hatte bei ATU Augsburg-Haunstetten einen Termin zum Reifenwechsel.
Der Termin war gebucht von 9:30 Uhr (Abgabe des Autos) bis 11:05 Uhr (Abholung des Autos)
Ich hatte mein Auto um 9:15 (also überpünktlich) abgegeben.
Es standen mit meinem Auto noch 4 weitere Autos da.
Man könnte meinen, dass 1,5 Stunden ausreichend sind für einen Reifenwechsel.
Aber falsch gedacht.
Mein Auto wurde erst um 11:35 in die Werkstatt geholt und dann dauerte es noch 45 Minuten bis mein Auto fertig war.
Ich konnte mein Auto letztendlich erst 75 Minuten nach vereinbarten Abholtermin abholen.
Für was buche ich einen Termin (von - bis) wenn dieser nicht im entferntesten eingehalten wird.
Man sagt ja nichts von etwas Verspätung aber 75 Minuten Verspätung ist nicht akzeptabel.
Und mir ist das nicht zum ersten Mal in dieser Filiale passiert. Vor einem Jahr konnte ich mein Auto auch erst 1 Stunde nach vereinbarten Abholtermin abholen.
Wie gesagt: ,, für was mache ich einen Termin aus, wenn dann das Personal nicht fähig ist in einem Zeitraum von 1,5 Stunden die Reifen zu wechseln ?"
Ich werde mir eine andere Werkstatt zum Reifen einlagern und Reifenwechsel suchen.
Eine Werkstatt die zuverlässiger und kompetenter ist.

1. Akutes Bremsproblem auf der Autobahn. Wagen musste vom ADAC abgeschleppt werden. Bremsen wurden 3 Monate zuvor von ATU „gewartet“. Bremsscheiben und Beläge waren ca. 1 Jahr alt (ebenfalls ATU). Kundenservice teilte mit, das könne schon mal passieren. Außerdem sei der Bremssattel sehr alt (das wurde bei allen Wartungen vorher nie thematisiert). Schaden ca 700€ und sicherheitsrelevantes Teil.

2. Problem mit Einspritzdüsen wurde nicht erkannt. Stattdessen wurden anscheinend andere Reparaturen abgerechnet. Auf die konstanten Fehlerspeicher-Meldungen hingewiesen, teilte ATU mit, es habe vermutlich rein zufällig immer ein neues Problem vorgelegen, dass exakt die gleichen Fehlermeldungen hervorgerufen habe. Statistisch erscheint dies doch eher unwahrscheinlich. Für die meisterhafte „Diagnose“ der bereits bei Abgabe des Fahrzeuges mitgeteilten Fehlerspeicherwerte stellte ATU nochmals 69 € in Rechnung. Reparieren könne man das allerdings nicht, das müsse der Hersteller.

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Update 30.4.2026:

1. Nach Austausch der Einspritzdüsen (in einer anderen Werkstatt) fährt der Wagen wieder problemlos. Der durch ATU vorgenommene Austausch der Lambdasonde und angebotene Austausch des Katalysators war höchstwahrscheinlich nicht erforderlich. Die Düsen waren bereits erheblich beschädigt, was auf einen länger bestehenden Defekt hindeutet.

2. Nach meiner negativen Bewertung auf Trustpilot nahm ATU mit mir Kontakt auf. Anders als angekündigt erfolgte jedoch bisher keine Lösung des Problems durch ATU. Der unter meinem Beitrag angezeigte Kommentar des ATU Kundenservice vermittelt insofern keinen vollständigen Eindruck von der Situation.

TÜV war am 31.3.26 angemeldet für 149,99 Euro. Dann sagte mir der sehr unfreundliche Mitarbeiter, das es 15 Euro mehr kostet, mit der Begründung, ihr Prüfgerät sei defekt und müssen es vom Prüfer in Anspruch nehmen. Gegen 8 Uhr sollte ich da sein. 8.03 Uhr war ich bereits auf dem Parkplatz.Man hätte mich ja auch einen Tag früher informieren können, das das Gerät defekt ist.Ich musste ja 2x einen Fahrer bestellen um dort hinzukommen, denn um ca.12.30 Uhr war noch kein Prüfer da.Um 16 Uhr konnte ich das Auto abholen. Legten aber Wert auf 8 Uhr. Ersteinmal den Kunden kommen lassen in der Hoffnung, dass er auch TÜV für 15 Euro mehr macht.Ich war dort Stammkunde, nie wieder werde ich diesen Laden betreten.

Schrecklich. Wollte schnell meine HU machen und dann erzählen die mir einen Müll, dass ich die Plakette nicht kriege da gravierende Mängel. Zu blöde, dass ich gerade erst in der Werkstatt war. Der Meister hat sich die Unterlagen angeschaut und sich dann kaputt gelacht. Habe ohne Probleme mein neues Siegel bekommen, A.T.U sieht mich nie wieder und ich werde jeden vor diesen Laden warnen.

Ich kann nur positives über die Filiale Darmstadt-Eberstadt berichten. Termin für Ölwechsel vereinbart und ordnungsgemäß durchgeführt. Keine Beanstandungen !!!

Der Ölwechsel und die freundlichen Mitarbeiter haben in der Filiale Cloppenburg 5 Sterne eigentlich verdient!
Trotz Termin obwohl alles leer war noch 30 Minuten warten müssen! Nach Kostenfrage für befüllen einer leeren Klimaanlage worden ca 140 Euro aufgerufen, dieses ist überteuert! Andere Werkstätten nehmen hier nur 100 Euro!
Bei ATU kann man nur bei Aktionen was machen lassen, ansonsten fährt man überall kostengünstiger!
Aus diesen Gründen leider 2 Sterne Abzug.

Hab Samstag morgen etwas zur Abholung bestellt . Bestätigung der Bestellung erhalten , dann nichts mehr .
Auf Nachfrage wurde sofort per Mail geantwortet.
Filiale Neuruppin würde sich umgehend melden . Nichts keine Antwort.
So eine Firma braucht keiner Service gleich null .

Bewertung ATU Schwabach
Titel: Grob fahrlässige Falschberatung – Sicherheit gefährdet
Ich bin fassungslos über die Beratung, die wir bei ATU Schwabach in Bezug auf eine neue Anhängerkupplung bzw. deren Wartung erhalten haben.
Wir wollten uns (3 Personen) vor Ort informieren/eindecken, wurden jedoch von der Dame im Verkauf darüber informiert, dass dies nicht nötig wäre. Ihre Aussage: Bei einem normalen Anhänger sei das Abschmieren gar nicht nötig, im Gegenteil, es bestünde sogar die Gefahr des Schlingerns. Sie riet uns explizit davon ab.
Etwas verwundert, aber zunächst verunsichert, zogen wir ohne Einkauf ab. Eine anschließende Prüfung der Herstellerunterlagen von Stema (beim Kauf im Obi) ergab das genaue Gegenteil: Das Abschmieren ist laut Hersteller unerlässlich.
Die Aussage der Mitarbeiterin ist nicht nur fachlich falsch, sondern grob fahrlässig. Wer solche sicherheitsrelevanten Fehlinformationen an Kunden weitergibt, gefährdet den Straßenverkehr. Ein derartiges Maß an Inkompetenz ist bei einem Kfz-Fachbetrieb absolut untragbar.
Mich sieht diese Filiale nie wieder. Ich behalte mir vor diesen Vorfall zudem zur Prüfung an die entsprechende Stelle weiterl zu leiten.
Fazit: Absolut nicht empfehlenswert – Lebensgefahr durch Falschberatung!

Ich habe bei ATU Ingolstadt (Permoser‑Straße) einen einfachen Fahrwerks‑Check für 14,99 € gebucht. Mehr wollte ich nicht – nur eine Diagnose. Im Bemerkungsfeld habe ich angegeben, dass ich vermute, dass die Luftfederbälge undicht sein könnten. Nicht mehr, nicht weniger.

Einen Tag später ruft ATU meine Frau an und spricht plötzlich von Reparaturkosten um die 1.500 € – ohne das Auto überhaupt gesehen zu haben. Ohne Diagnose und ohne irgendetwas geprüft zu haben. Ich war entsprechend irritiert und wollte verstehen, wie man zu so einer Aussage kommt.

Die Erklärung lautete: Im Bemerkungsfeld sei ja bereits angegeben, was defekt sei – auf dieser Basis habe man die Kosten geschätzt.

Die angebotenen Preise waren deutlich überzogen: 2× Sachs‑Federbalg zu je 550 € plus 3 Stunden Arbeit ergeben rund 1.500 €. Die gleichen Teile kosten im freien Handel etwa 150 € pro Stück, und der Arbeitsaufwand liegt realistisch bei ca. 2 Stunden.

Als ich klar sagte, dass ich erst den gebuchten Check abwarten möchte, wurde mir mitgeteilt, dass der Termin dann storniert wird, weil „kein Folgeauftrag zu erwarten“ sei.

Damit war klar: Der günstige Check dient offenbar nur als Lockangebot, um Kunden anschließend überteuerte Reparaturen aufzudrängen.

Beim späteren Besuch in der Markenwerkstatt wurde ein Kostenvoranschlag über 1.300 € erstellt – inklusive zusätzlicher Arbeiten wie dem Tausch der beiden hinteren Koppelstangen.

Fazit:
Fragwürdiges Geschäftsmodell. Wer gutgläubig ist, wird hier schnell überrumpelt und zahlt am Ende deutlich mehr als nötig. Warum ATU, wenn die Markenwerkstatt günstiger und seriöser arbeitet?

Habe bei ATU online vier Sommerreifen gekauft und einen Termin um die Reifen auf die Felgen zu montieren gemacht. Heute war der Termin hatte die alten Reifen auf Alufegen im Kofferraum so das Sie nur die alten Reifen abziehen und die neuen montieren plus Auswuchten sollten und dann wieder in den Kofferraum. Als ich nach einer Wartezeit von zwei Stunden ich mir die Reifen einladen konnte ist mir die Art der Ausführung noch nicht aufgefallen.
1. Hat man die alten Klebeauswuchtgewichte grob entfernt und die groben Kleberückstände belassen so kam es dazu das beim erneuten Auswuchten mit den neu montierten Reifen Auswuchtgewichte auch an Stellen kamen wo die Kleberückstände nicht entfernt wurden. Also wurden Gewichte einfach darauf geklebt. Als ich die Räder aus dem Kofferraum genommen habe lag schon ein Auswuchtgewicht auf dem Boden. Die Ausführung dieser Arbeit sieht nicht aus als hätte es eine Fachwerkstatt gemacht. Ich werde jetzt zu einer Reifenwerkstatt fahren und alle Räder noch einmal auswuchten lassen. Ich habe zu ... kein Vertrauen mehr.
So arbeitet man nicht.
Für mich ist klar ATU nie wieder !!!