atraveo - rent a good time Bewertungen 

Ich warte auch seit einer knappen Woche auf eine Antwort und die Unterlagen (Anfragenummer 3833098), hoffentlich kommt da demnächst nochmal was sonst müssen wir leider auch andere Schritte einleiten.

MfG Patrick

Sehr geehrte Atraveo Team,ich habe ein Ferienhaus in Spanien von 03.08-17.08.20 bei Ihnen gebucht auch die Einzahlung geleistet,die Restzahlung sollte am 22.06.20 von mir hinterlegte Kreditkarte erfolgen,dies ist bis heute nicht passiert.Ich habe die Flüge nach Spanien separat gebucht und schon bezahlt.Ich mache mir große Sorgen,dass wir jetzt ohne Unterkunft da stehen.Leider erreicht man bei Ihnen niemanden und auch mehrere Mails bleiben unbeantwortet.Erlich gesagt,habe ich schon keine Lust auf Urlaub,diese Ungewissheit und dass viele Geld.
Mit freundlichen Grüßen
Tatjana Kill

Wir haben im letzten Jahr ein Ferienhaus in Schweden gebucht. Am 07.06.20 wurde die Restzahlung überwiesen.
Leider wurde am 08.06.20 bekannt, das wir bei Rückreise aus Schweden in Quarantäne müssen. Daraufhin wurde die Reise am 08.06.20 per Mail (telefonisch nicht möglich, da sich alle Mitarbeiter angeblich im Homeoffice befinden) bei atraveo storniert. Bzw. haben wir auch ein Umbuchung angeboten. Keine Antwort. Es folgten noch drei weitere Versuche, auch ohne Erfolg.
Am 27.06.20 erhielten wir eine automatisierte Mail vom Kundenservice bzgl. der Reiseunterlagen usw..
Daraufhin unsererseits ein erneuter Versuch per Mail, wie gehabt erfolglos. Ich kann nicht verstehen, das ein Unternehmen nicht in der Lage ist, eine automatisierte Mail zu generieren, in der der Eingang der Mail und ein einfaches "wird bearbeitet, wir melden uns bei ihnen" versendet wird.
Am 06.07.20 haben wir die Vermieterin per Mail kontaktiert. Schon am nächsten Tag erhielten wir von ihr eine freundliche Mail. Auch sie hat keinerlei Kontakt zu atraveo und bisher auch noch keine Zahlung erhalten. Somit keine Erstattung ihrerseits möglich. Sie wäre jedoch mit einer Umbuchung einverstanden.
Unsere Fähre legt in acht Tagen ab. Wir und unsere zwei kleinen Töchter hängen jetzt voll in der Luft.
Wie lange soll man denn warten, absolute Sauerei. Es sollte von atraveo schon das Bestreben bestehen, den Kunden zeitnah über evtl. Möglichkeiten zu informieren, so dass der Kunde noch Zeit hat zu entscheiden.
Wir hoffen nur, das die Vermieterin, so wie sie sagt, im nächsten Jahr einen neuen Vermittler sucht, so dass wir vielleicht doch noch das Haus für das nächste Jahr buchen können.
Aber mit Sicherheir nicht bei atraveo.

Update: Atraveo hat sich zeitnah gemeldet und eine Überzeugende Antwort gegeben. Der Vermieter verlangt die Zahlung von Atraveo, bevor sie überhaupt fällig wird. Zur Vermeidung von Betrugsfällen erhalten die Vermieter die Kunden gehen erst am Tag nach dem Einzug. So ist es auch in unserem Fall. Der Vermieter will dies allerdings nicht akzeptieren und verhält sich gegenüber Atraveo und uns vertragsbrüchig.

Wir haben über TUI Villas (jetzt atraveo) gebucht und schon vor Wochen alles bezahlt. Nur beim Eigentümer ist das Geld immer noch nicht angekommen!!! Das ist eine Sauerei, denn das Geld gehört dem Vermieter und nicht dem Vermittler! Wir haben einen Mietvertrag mit der Familie Rassmussen mit denen wir erst heute direkt kommunizieren können. Bisher hat TUI Villas den direkten Kontakt unterbunden. Zuvor hat uns TUI Villas mit Stornierung ohne Rückerstattung der Anzahlung gedroht.

Wir warten auch schon 6 Wochen auf unser Geld ...keine Reaktion des Kundenservice.... ich habe ja Verständnis für Verzögerungen in der jetzigen Situation ! Aber irgendwann reicht es ! Eine Woche warten wir noch ab und schalten dann einen Anwalt ein ! Traurig ...

Absolut unverschämt!!!!!
Sowas ist uns bisher absolut noch nicht passiert. Keine Reaktion auf mehrere Emails (an vier verschiedene Email Adressen). Stornierung wurde WOCHEN LANG ignoriert um uns jetzt - 6 Tage vor eigentlichem Reisebeginn - 90% Stornogebühr zu berechnen, weil die Stornierung zu spät kam!?!?!?! Wir haben 45 Tage vor Reiseantritt unseren Urlaub storniert! 2 Wochen später haben wir noch mal schriftlich an unsere Stornierung erinnert. Heute - 39 Tage nach unserer Stornierung - bekommen wir eine Email dass 90%fällig sind. Plus dubiose Bearbeitungsgebühren mit Verweis auf die AGB.
Kurzer Auszug aus den agb:
25% des Mietpreises bis 42 Tage vor Reiseantritt
60% des Mietpreises vom 41. bis 28. Tag vor Reiseantritt
90% des Mietpreises ab dem 27. Tag vor Reisebeginn.
Was hier abgezogen wird ist das Allerletzte! Wir überlegen grade, aus Angst vor den Stornokosten, doch die Reise anzutreten, aber auch darauf keine Reaktion. Ich wage zu bezweifeln, dass wir überhaupt rechtzeitig die nötigen Reisedaten (genaue Anschrift usw) erhalten würden. Einfach nur pure Abzocke. Das hat mit Corona Problematik nichts zu tun. Wir werden NIE WIEDER dort irgendetwas buchen. Den einen Stern gebe ich nur weil weniger nicht ging. Hände weg davon!!!!!

Wir haben am 20.06.2020 von atraveo eine Nachricht zur Zahlung des Restbetrages für unseren Urlaub erhalten. Die Restzahlung wurde von uns angewiesen und wir haben eine Nachricht mit vier Fragen gesendet.
Trotz mehrfacher schriftlicher Bitte um Rückantwort passiert nichts. Telefonisch ist auch niemand wegen COVID-19 erreichbar.
Nachdem wir immer noch keine Rückmeldung bekommen haben, studierten wir mit Schrecken dieses Bewertungsportal.
Die Bewertungen sind grottenschlecht und es scheint Firmenphilosophie zu sein, nicht auf "normalem" Weg (Mail, Telefon) mit den Kunden zu kommunizieren sondern nur über das Bewertungsportal. Leider disqualifiziert sich ein Unternehmen mit einer unzumutbaren Nicht-Kommunikation für weitere Urlaubsbuchungen.
Wir hoffen zumindest, daß wir im genannten Zeitfenster (10 - 14 Tage) die Reiseunterlagen erhalten und die Buchung sich nicht noch als Luftnummer erweist.

M & S Laufenburg

Als Vermieter der zwei Ferienhäuser in Kroatien habe ich früher eigentlich nur gute Erfahrungen mit Atraveo/TUIVillas gemacht. In der Zwischenzeit hat sich alles extrem verschlechtert. Das neueste Beispiel ist die o.g. Umbuchung.
Ich habe die Umbuchung sofort per Mail zugestimmt... keine Antwort.. zwei Tage später noch mal per Mail erinnert... keine Antwort...in der Zwischenzeit ist der Zeitraum i anderweitig fest gebucht wurde und steht damit für Ihren Kunden definitiv nicht mehr zur Verfügung.
Dieses Verhalten des Vermieterservices, besonders jetzt in der Hochsaison der Ferienhäuservermietung, ist für mich als Vermieter absolut unverständlich und hochgradig unprofessionell.

Auftragsmummer 3791065
Wir warten seit Wochen auf unsere Rückzahlung unserer Anzahlung. Keine Mail wird beantwortet niemand zu erreichen. Ist ja nicht so dass uns Corona nicht alle getroffen hat. Kurzarbeit usw. da wäre es echt nett es käme mal irgendeine Reaktion, aber nein. Schlimm genug, dass der Urlaub nicht stattfinden konnte. Atraveo buchen wir auf jeden Fall nicht noch einmal

Immernoch keine Reiseunterlagen zu meiner Buchung 3766012

Ich gebe sehr ungern schlechte Bewertungen ab jedoch muss ich dies in diesem Fall wohl doch tun.
Was Atraveo hier mit uns macht ist einfach nicht in Ordnung.
Bekomme seit 8 Wochen keine Antwort auf meine Mails. Habe alles versucht um mit dem Unternehmen
in Kontakt zutreten...keine Chance. Jetzt sind es nur noch 9 Tage bis zu unserer gebuchten Reise
und ich habe nochimmer keine Unterlagen oder eine Info. Habe den Anbieter des Ferienhauses auch schon
kontaktiert (Hüttenpartner). Nur leider sind dem die Hände gebunden so lange Atraveo nicht reagiert.
Wenn jetzt nichts passiert werde ich es wohl auch dem Anwalt übergeben müssen.
Die Hinweise dass hier niemand vergessen wird bleiben nur warme Worte wenn am Ende kein Ergebnis steht.
Bin sehr entäuscht von Atraveo, Tuivillas und Co. Das Vertrauen ist erstmal weg...mal sehen wie dass ausgeht.

So...Habe wie unten erwähnt die Unterlagen nun bekommen und es scheint wohl jetzt alles wie geplant zu verlaufen.
Finde es jedoch wirklich schade dass ich jetzt erst diesen "Weg" einer schlechten Bewertung gehen musste um ein Ergebnis zubekommen.
Ich hoffe dass sich schnell an dieser Verfahrensweise etwas ändert. Bin gespannt und werde beobachten.

Ich bin Vermieter und muss dringend eine Buchung absagen. Bisher hatte ich niemanden erreicht und kann über das Buchungssystem nicht stornieren. Scheinbar kann das nur der Gast, der jedoch wird zur Kasse gebeten... ich muss meine FeWo hier wieder austragen, Aber wie schaut die Lösung nun in meinem speziellen Fall aus?

Buchung 3816282
Ich habe in Schweden eine Wohnung ab dem 28.02.2020 angemietet. Das Geld wurde abgebucht und die Unterlagen kamen per Mail. Als ich vor Ort eingetroffen bin, hieß es, die Wohnung sei schon wieder weiter vermietet, da angeblich keine Miete überwiesen wurde!! Bis jetzt keine Antwort nach einer Mail an den Kundenservice!
Die Sache wird auf jeden Fall dem Anwalt übergeben! Den Stern ist das auf jeden Fall nicht wert!

Unser Urlaub soll eigentlich am 04.07.2020 beginnen.Am 12.06.2020 war der letzte Kontakt, in dem mir mitgeteilt wurde,dass meine Buchungsanfrage 3823400 an Dancenter weitergeleitet wurde und ich Bescheid bekomme.Leider habe ich bisher keine Absage oder Zusage für unseren Sommerurlaub erhalten.Daraufhin hatte ich versucht ,am vergangenen Freitag bei Dancenter in Hamburg direkt anzurufen....auch da habe ich keinen erreicht.Auf meine Mail in der vergangenen Woche an den Kundenservice von Atraveo auch keine Rückantwort. Ich kann eigentlich gar keinen Stern vergeben, man lässt hier die Kunden im Regen stehen, und diese Vorgehensweise von Seiten der Reiseagentur hinterlässt Fragen.Ich möchte jetzt nur wissen, haben wir eine verbindliche Buchung und somit eine Ferienwohnung ? Kam eine Rückantwort von Dancenter? Wenn ja, wann kommen die Unterlagen?
Frau Löbsack

Leider muss ich den anderen hier auf dem Portal Recht geben: es bewegt sich im Kundenservice anscheinend nur etwas, wenn Druck gemacht wird. Die Entschuldigungen wirken zumindest menschlich und ehrlich. Das hätte ich mir früher gewünscht. Ich kann mir vorstellen, dass es mehr Aufwand bedeutet, nun die ganzen Beschwerden zu beantworten. Dann lieber ein paar Mitarbeiter in die Telefonzentrale setzen. Heute ist das Geld nun zurück überwiesen worden. Auf den wochenlangen Stress und die Unsicherheit, was und ob passiert hätte ich gern verzichtet.
Das Vertrauen in TUI, Wolters Reisen, atraveo usw ist weg.
Kommen Sie gut durch die Krise und nehmen Sie sich diese Bewertungen zu Herzen.

Unser Urlaub sollte am Samstag beginnen, leider bekommen wir keine feste Zusage von Atraveo. Telefonisch ist keiner erreichbar. Nur per Mail, auf die nicht geantwortet wird. Wir haben eine Kreditkarte hinterlegt, so dass wir verbindlich gebucht haben.
Bitte um kurzfristige Reaktion, da wir sonst rechtliche Schritte einleiten werden.

Anfragenummer 3823583

Unsere Reise soll in 4 Tagen stattfinden.Nach mehrmaligem Anschreiben, immer noch keine Reiseunterlagen und auch keine Reaktion.Nur beim Abbuchen des Reisebetrages war man schnell.Sollte ich rechtzeitig keine Reiseunterlagen bekommen, werde ich nicht fahren können und eine Rückerstattung anwaltlich fordern.
Man hat sich gerade bei mir gemeldet und mir gesagt, dass ich die Reiseunterlagen von einem anderen Anbieter bekomme.Ich habe aber noch nichts erhalten und außerdem habe ich bei Ihnen gebucht.Auch hieß es bei der Buchungsbestätigung, dass Sie mir die Reiseunterlagen 10 Tage vorher schicken und nicht irgend ein anderer Anbieter.Ich warte noch 1-2 Tage, wenn nichts kommt werde ich mein Geld zurückfordern!

Keine Reaktion auf Mails und telefonisch nicht zu erreichen!

NICHT zu empfehlen!

Schlechtester Service ever. Wir hatten bereits im Oktober 19 ein Ferienhaus in DK gebucht, nach zwei Wochen hatten wir noch immer keine Buchungsbestätigung und haben nachgefragt. Wir bekamen zur Antwort das dass Haus bereits im gewünschten Zeitraum belegt sei und nur noch eine Woche später ginge. Für diese Woche erhielten wir auch eine Buchungsbestätigung und die Anzahlung wurde eingezogen. Bei der zweiten Rate gab es keine Informationen aber von meinem Konto wurde der Betrag abgebucht ohne Bezug zu einer Buchungsnummer. Einen Tag vor Reiseantritt erhielten wir eine Stornierung „wegen Corona“. In heller Aufregung haben wir versucht jemanden zu erreichen, aber es gab trotz unterschiedlicher Ansagen am Telefon, selbst auf Mails bis heute ( 7 Tage danach) keine Reaktion. Erst nach eigenen Recherchen stellten wir fest, storniert wurde die erste Buchung, die scheinbar doch existierte. Für die zweite Buchung wurde der Hauptbetrag nicht abgebucht, die Buchung bei Admiralstrand aber belassen. So haben wir dann mit Admiralstrand direkt gesprochen und die haben uns sofort geholfen. Atraveo hat sich bis jetzt nicht gemeldet. Niemand ist erreichbar und unser Geld aus der stornierten Buchung und der aktuellen Reise ist weg. Wir werden rechtliche Schritte einleiten.

Und nun wird es noch besser, das Marketing von Atraveo hatte sich ja in Minuten nach meiner Bewertung gemeldet und sofortige Hilfe versprochen. Aber auch das war nur Fake, seitdem weder Antwort noch Geld- wir machen jetzt eine Betrigsanzeige

Meine Buchung wurde storniert ( nicht wegen Corona) nur bekomme ich meine Anzahlung nicht zurück.
Es gibt keinen Ansprechpartner. Keine Reaktion auf meine Mails.
Kundenbetreuung/Service sieht anders aus!
Bin gezwungen den Vorgang an meinen Anwalt abzugeben.

Auch als Vermieter ist man nicht besser dran. Bereits bei drei Buchungen ( ERCH15X43305U / ERCH15K37546Q / ERCH15P33755B ) wurde ein sogenannter Langzeitrabatt über e-domizil gewährt, obwohl dies nicht mit atraveo vereinbart ist. Von dieser verbleibende Restmiete wird noch eine Provision von e-Domizil verlangt und auch atraveo wird seine Arbeit sicher nicht umsonst machen. Es würden von 1000 Euro wohl nicht mehr als 500 Euro übrigbleiben. Zudem wurde von atraveo immer wieder versprochen, nicht zu Stande gekommene Buchungen wieder aus dem Kalender zu entfernen. Eigenartig ist meiner Meinung auch, wenn atraveo sich Zeit nimmt , Fehler seitenlang zu kommentieren oder sich zu entschuldigen, als kurzerhand ein Telefonhörer in die Hand zu nehmen und das Problem zu klären. Ich denke auf jeden Fall darüber nach, den Vertrag mit atraveo zu kündigen. So kann man weder Urlauber noch Vermieter umgehen.