Asus 

Io sono un estimatore dei prodotti Asus, però sono rimasto deluso dall'assistenza tecnica post vendita. E' successo che ad un asus b9450 matr. L3NXCV08211612B acquistato 6 mesi fa, si è incrinato il display perchè avevo abbassato il coperchio con un'auricolare tipo ipod dimenticata sulla tastiera. Innanzitutto delude la fragilità del display in un notebook pensato per l'uso in mobilità, da utilizzare in viaggio e reclamizzato come molto resistente e a prova di test di durata di tipo militare. Comunque apro un ticket, mi rispondono che la rottura del display è esclusa dalla garanzia, ma che non sono neanche in grado di dirmi quanto potrebbe costare la sostituzione del diplay (è mai possibile che Asus non conosca il prezzo dei propri ricambi?) e che comunque non è possibile indicare neanche una tempistica. Morale mi rivolgo ad un riparatore privato che mi sostituisce il display per € 300, una bella botta. Mi ha molto deluso l'assistenza Asus tenuto conto che la mia macchina è di fascia alta, per una clientela business che meriterebbe una maggiore attenzione.

Ho mandato il PC in assistenza per un problema ad un tasto, dopo un mese hanno risolto il problema del tasto ma mi hanno danneggiato la scheda video, inoltre il PC è tornato indietro con una gobba sulla tastiera. Ho rimandato il PC in assistenza e me l'hanno spedito con lo stesso problema! Assistenza PESSIMA!

Ho acquistato il 23/05/2020 un Asus Zenbook 13 UX334FLC, mi ha sempre fatto uno strano rumore lo screenpad, un rumore meccanico, come se cliccassi sullo screenpad, ma in realtà non lo stavo toccando. Nell'ultimo periodo era peggiorato, questo rumore meccanico, allora decido di chiamare l'Help Desk Asus, il 22/10/2020 il mio pc viene ritirato dal corriere DHL, il 30/10/2020 mi viene riconsegnato, lo scartato ma noto un danno fisico sulla scocca, causato dal centro di assistenza "Services Trade S.P.A.", avevano rovinato la scocca dello schermo, c'era una sorta di taglio, ed il pc era impeccabile, era come nuovo. La prima volta che mi è stato riconsegnato il prodotto non ho controllato se il rumore meccanico fosse ancora presente, in quanto era stata rovinata la scocca quindi ero abbastanza arrabbiato per l'accaduto. Per il danno fisico causato al pc, il 30/10/2020, contatto, nuovamente, l'Help Desk per spiegare la situazione, provvedo ad aprire una nuova pratica di assistenza, ed il giorno 02/11/2020 passa il corriere DHL a ritirare il pc. Il 06/07/2020 mi viene consegnato il pc dal corriere, io lo scarto, lo accendo, ed è proprio quando lo accendo che si presenta, nuovamente, il rumore meccanico, stesso motivo per cui il 22/10/2020 era stato mandato il pc in assistenza. In ogni caso provo ad impostarlo, pensando che magari fosse un caso, mentre lo imposto il rumore si ripresenta più volte, a questo punto contatto l'Help Desk Asus per spiegargli il tutto, mi dicono di inviare una mail all'indirizzo di posta elettronica , io provvedo immediatamente, allegando un breve video dove si sentiva il rumore, l'Asus mi risponde dicendo che vogliono altre prove, ma io non sapevo cosa inviargli perchè non è un danno che si vede ma si sente. Allora decido di fargli presente che lo schermo che mi avevano sostituito era montato, a parere mio leggermente spostato verso destra, perchè al tatto si evince uno scalino quando il pc è chiuso, invio foto ma dicono che lo schermo è montato correttamente. Ho deciso di fargli presente dello schermo perchè a quel punto volevo un pc che fosse stato perfetto in tutto, visto che è stato pagato bei soldi.
Dopo aver perso la giornata al telefono ed a inviare mail, decidono che avrei dovuto aprire una nuova procedura di assistenza. Provvedo e mi viene scritto che il 09/11/2020 passerà il corriere DHL per ritirare il pc.
Questa è la mia esperienza con ASUS.
E' dal 22/10/2020 che mi trovo senza pc, se tutto va bene mi verrà restituito il 13, sperando che riescano a risolvere il problema, mi sono ritrovato 20 giorni senza pc, a causa della poca professionalità dei centri di assistenza.
Do una stella perchè non ne posso dare meno.

Sono esterrefatto... Un supporto peggiore, che spesso ci mette gli anni a rispondere, quando lo fa, con il minimo indispensabile cerca di aiutarti, con risultati pessimi. Io ho avuto sempre problemi e non ho mai risolto un problema, Dal tablet, cellulare ad ora che ho delle cuffie Asus, in cui non è possibile installare il loro software, poiché Windows blocca l'installazione per via della firma driver che non corrisponde.... Ma.....

Incompetenti! Disorganizzati! Fanno perdere tempo ai clienti nonostante sono stati già pagati ! NON DOVREBBERO ESSISTERE CENTRI DEL GENERE ! E UNA VERGOGNA!

Acquistato un ROG GL702VM 3 anni fa, dopo un anno la tastiera smette di funzionare.
Mandato in assistenza e ritorna funzionante con la dicitura, aggiornamento software.
L’anno successivo si ripresenta lo stesso problema, di nuovo in assistenza, e ritorna sempre funzionante con la stessa dicitura... ora siamo alla terza volta, ho seguito le istruzioni date da Asus, ma nulla, portato da esperti in informatica e neanche loro sono riusciti a farla funzionare sottolineando il fatto che sia un problema hardware. Ora sempre tra le possibilità scrittemi da Asus, mi devo rivolgere ad un service point... Fatto sta che non acquisterò più un prodotto Asus. Prima e ultima volta...

non faccio mai recensioni ma per questa marca lo devo fare per forza.
ho comprato un asus da 800 euro intel core i7 nel 2018 ed è stato uno degli errori piu grandi della mia vita. un computer lentissimo, si blocca continuamente anche se si adoperano le funzioni di base, gli aggiornamenti piu stupidi richiedono mezza giornata e se non si bloccano bisogna farli almeno 3 volte la settimana. anche solo per accendersi a volte bisogna aspettare 10 minuti.
in generale esperienza pessima sono
schifato, mai piu!

Assistenza pessima, una grossa burocrazia prima di avere delle risposte certe, e personale soprattutto incompente...

Per problemi di software sono stato piu capace io che dei tecnici loro

Acquistato PC nel 2019,inviato al centro assistenza dopo 4 mesi perché si resettava in autonomia quando spento ed era necessario reinstallare ogni programma. Dicono di averlo riparato, in effetti il problema descritto si è ripresentato una sola volta, tuttavia è lento a volte all'accension, diventa operativo dopo mezz'ora. Per fare gli aggiornamenti, anche i meno pesanti, tempi biblici. Anni fa avevo acquistato uno smartphone ed era stato un autentico disastro,buttato e sostituito ancora in garanzia non è possibile mandarlo al centro assistenza tutti i momenti. Non acquisterei più nulla di questa marca. In famiglia siamo quattro persone,e ognuno di noi ha e utilizza dei dispositivi, mai avuto problemi con altre marche. Peccato non poter dare zero stelle

Assistenza imbarazzante, per riparare un telefono caduto in acqua chiedono più di quando l'abbia pagato nuovo! E se non ti va bene e vuoi aver il telefono indietro devi comunque pagare per fartelo restituire non riparato e non è tutto! Per convincerti a mandare il prodotto in assistenza, scrivono:

"* Solo nel caso in cui il prodotto sia stato acquistato da meno di sei mesi e sia coperto da Garanzia Legale (per maggiori informazioni fare riferimento a *link delle faq*) e in caso di non accettazione del preventivo per problemi non riconducibili ad un difetto di conformità, il prodotto verrà reso non riparato, senza alcun addebito, in accordo con l'articolo 132.3 del Codice del Consumo e altri articoli in merito."

Il mio telefono rispettava tutti i punti di questa clausola e nonostante ciò ho dovuto comunque pagare i soldi per averlo indietro non riparato.

Per 50€ non valeva la pena aprire un'ingiuria legale nei loro confronti. Diffidate dal mandare i vostri prodotti asus in assistenza, finirete per rimetterci e basta. Se si rompono valutate direttamente un nuovo acquisto!

Ladri morti di fame.

Dare 1 stella a questi 'signori' è già tanto!!! Ho acquistato un PC asus VivoBook a dicembre 2019. Già dai primi utilizzi la ventola si accendeva rendendo quasi difficile per le orecchie il lavoro prolungato al PC... Il 12 settembre 2020 vado per accendere il PC e mi accorgo che purtroppo non da segni di vita.... Non riesco nemmeno a far caricare la batteria( sperando che fosse lei la causa dell'imorovviso black out)
Mi rivolgo al venditore di Expert europaget il quale mi dice di riportare in negozio il PC perché provvederanno loro a mettersi in contatto col centro assistenza. Dopo 2 gg mi viene comunicato che il PC presenta segni di ossidazione per cui mi fanno un preventivo FUORI GARANZIA pari a 661,45 euro... Premetto che il PC l'avevo pagato 499 euro...
Resto allibita per la diagnosi fatta e per il preventivo, soprattutto perché sono SICURA che il PC non è MAI venuto a contatto con materiali umidi, neanche accidentalmente, né tanto meno è stato tenuto in cantina o in ambienti umidi, per cui non riesco a spiegarmi come mai abbiano fatto questa diagnosi...
L'unica spiegazione che riesco a darmi è che mi sia stato venduto un prodotto ricondizionato, spacciato per nuovo... Sono molto delusa... Stamattina ho provato a contattare il centro assistenza per cercare di capire qualcosa in più, ma un tale mi ha risposto che per Privacy non poteva darmi spiegazioni, dato che la pratica era stata aperta dal rivenditore... ASSURDO!!! Il PC è mio, ho diritto di sapere???
MAI PIÙ ASUS

Notebook comprato meno di 5 anni fa (28/12/2014)... non si accende più dopo uno sbalzo di corrente e l'assistenza ASUS dice che non può più ripararlo perché:

"siamo spiancenti d’informarla che non è possibile procedere con la gestione in fuori garanzia per mancanza delle componenti di ricambio.

La pratica in oggetto è stata pertanto annullata."

Non mi hanno neanche dato un'alternativa...
NON comprate i notebook ASUS se non volete essere costretti a cambiarlo dopo qualche anno per assenza di pezzi di ricambio!!!

Ho acquistato un Rogphone (primo modello) presso l'eshop online. L'esperienza col prodotto è stata ottima, e avevo intenzione di tenerlo ancora qualche anno, sebbene dopo un anno il display non ha mostrato più nessun segno di vita (schermo nero) e sono stato costretto a mandarlo in riparazione (non l'avessi mai fatto). Nonostante la procedura per il ritiro sia stata esasperante, tra DHL che dichiarava il falso (finghendo di passare e segnalando di non aver trovato nessuno) e l'assistenza ASUS che continuava a consigliarmi di scaricare l'app MyAsus per vedere l'avanzamento dell'RMA (ma se chiamo più volte è ovvio che non ho la possibilità di scaricarla), alla fine lo smartphone è riuscito ad arrivare al centro di riparazione.
Inizialmente mi è arrivata una mail dove veniva notificato che non era stata trovata nessuna anomalia estetica, successivamente mi hanno mandato un preventivo di 300€ per la riparazione (lo schermo te lo fanno pagare il doppio e con 90€ in più è possibile acquistare il secondo modello, nuovo...) riscontrando che lo schermo è rotto (cosa alquanto sospetta).
Tralasciando il costo imbrazzante, ho risposto alla mail (come rischiesto dall'assistenza ASUS) assicurando che il telefono era integro prima del ritiro e dev'esser successo qualcosa in seguito (che sia il corriere o il tecnico che dovrebbe riparare). Insomma, se troverò delle foto precedenti al ritiro e non dovessero esserci aggiornamenti, penso che passerò per via legali.

Esperienza orribile, con un'assistenza ridicola, fatta solo per prendere in giro e rubare soldi al consumatore.
Con questa gestione Asus ha perso un cliente e si è fatta una bruttissima pubblicità.

Darei zero stelle ma non si può.
Ho portato il mio telefono in assistenza per la quarta volta per lo stesso problema(SCHERMO NERO) , mi hanno detto che dovevo pagare io perché la fotocamera era dannegiata e quindi quel problema era dovuto per colpa mia, ladri di prima categoria.
Per riaverlo indietro dovrei pagare 50€

Dopo nemmeno 6 mesi di vita le cerniere del display del mio Asus VivoBook si sono disintegrate (senza nessun trauma estero).
La cosa positiva, a parte la scocciatura di dover mandare il notebook via DHL in Repubblica Ceca è stata la procedura RMA.
Notebook partito il lunedì e rientrato il venerdì riparato in garanzia senza battere ciglio.

Sono un soddisfattissimo possessore di un asus rogphone2 un "cellullare" tra virgolette perche a mio parere non e solo un cellulare ma e' un qualcosa di incomparabile ad oggi ! Lascio alle recensioni sui vari siti il compito di raccontare,spiegare .. le caratteristiche tecniche di questo device .. io mi limito a esprimere la mia entusiastica soddisfazione di possedere questo prodotto di asus! Come tutti noi si inizia con un device da cui ci si aspetta un supporto valido riguardanti le varie funzioni presenti e offerte ! Ma puntualmente mi sono sempre ritrovato a fare i conti con un dettaglio che avevo sempre sottovalutato o mai trovato .. "la capacita' di far girare il programma" come gli smanettoni ben sanno .. prerogative sempre ambite e cercate all interno dei pc assemblati per uso gaming ! Finalmente su rogphone2 mi ritrovo un ambiente creato a doc. Per gaming ! Ossia un device che non pone alcun compromesso ! E' un mostro di potenza .. e' un fedelissimo compagno d ogni giorno .. ad esempio! Devi scattare una foto velocissimamente .. lo prendi lo attivi.. clicchi sulla cam e scatti ! " Fa piu presto lui a scattare che io a pensare di scattare " il limite adesso sono io non piu il cell con i suoi tempi di attesa ..caricamento ecc 😁 questo cercavo!! Qualcosa che fosse davvero tecnologia e mi facesse sentire inferiore ..piuttosto che qualcosa " che fai prima a fare merenda prima che si attivi una qualunque app !! Asus sei stata grande !!! Brava ! Cinque stelle da parte mia ... Anzi una in piu anke per il supporto software connesso con i vari puntuali aggiornamenti ! Ancora brava !!

Asus zenfone 4 max dopo un anno incomincia ad avere problemi di mancata ricezione GPS in più la Sim 1 ogni tanto si impalla sembra che funzioni ma di fatto non posso né ricevere né fare telefonate comprato su Amazon a 153 € lo mando all’assistenza per eventuale riparazione mi rispondono con un preventivo di 255 € pur essendo in garanzia Contatto Assistenza Asus Italia e per loro la cosa va bene così, mai più acquisti Asus lo sconsiglio vivamente a tutti.

Sono veramente amareggiata.
Ho acquistato un Asus F556U nel 2017, da un rivenditore italiano autorizzato, con garanzia per due anni. Mi è servito giusto il tempo di tornare a casa, caricarlo e provare ad accenderlo, che già mi dava schermo completamente nero con il logo asus senza altri cenni di vita. L'ho tenuto così per un paio d'ore, per poi tornare al negozio il giorno stesso, e dire che aveva un difetto di fabbricazione, e chiedendo un cambio. Loro mi hanno risposto che era normale che un computer Asus facesse così, niente di preoccupante, niente di grave. Peccato che per 800 euro e passa, il computer avrebbe dovuto funzionare SUBITO alla perfezione, e invece è nato difettoso. Niente cambio, portato in assistenza troppe volte durante il corso della sua vita, ora mi sta abbandonando, dopo neanche troppo tempo. Non comprerò mai più né da quel negozio né prodotti Asus in generale. Pessimi veramente.

Smartphone acquistato da 2 mesi, si genera il distacco del display lcd dalla parte superiore. Contatto il call center chi mi indica la procedura da seguire (inviare via mail foto dell'inconveniente e copia del documento di acquisto). Una volta fatto quanto detto ricevo come risposta che il danno non è in garanzia, su mie dimostranze comunque mi viene data la possibilità di mandarlo al loro centro assistenza. La risposta del centro assistenza è la seguente:
Gentile Cliente,
In fase di diagnosi è stato riscontrato il seguente problema non coperto dalle Condizioni Generali di Garanzia ASUS:
Dispositivo IMBARCATO
Pregiudica il funzionamento del prodotto e vi sono altri problemi coperti dalle Condizioni Generali di Garanzia ASUS.
È davvero una ASSURDITÀ addebitarmi la piegatura del telefono in quanto non so proprio come avrei potuto farlo, inoltre penso che si sarebbe dovuto rompere il display ( cosa non avvenuta).
Comunque leggendo il loro slogan : ASUS IN SEARCH OF INCREDIBLE, penso proprio che siano fedeli alla dicitura essendo bravi ad incassare per i prodotti realizzati e dimostrando uno scarso supporto in fase di assistenza cliente arrivando ad addebitare il costo di guasti derivanti da difetti di fabbrica. Per la precisione la parte a mio carico è denominata " LCD MODULE" anche se posso dimostrare con un video che lo smartphone quando è stato inviato in assistenza aveva il display funzionante sia come immagine che come touchscreen. È anche molto stravagante il modo in cui si fanno le prime diagnosi basandosi su foto e non facendo pervenire il materiale presso il centro assistenza. Comunque ad ogni modo MAI PIÙ ASUS !!!!!!!

Prodotto malfunzionante dopo pochi mesi (può capitare), ho dimostrato l'acquisto del tablet oltre che da scontrino anche con dichiarazione del venditore (mediaworld) ma non è stato sufficiente per aver riconosciuta la garanzia che non ha una sede "fisica" a cui rivolgersi. Non comprerò mai più alcun prodotto Asus