ASOS Bewertungen 

Ich habe binnen 28 Tage die retoure angemeldet. Den retourenschein habe ich erhalten, der war nur 5 Tage gültig, das war mir nicht bewusst, da es bei jeden anderen OnlineShop 14 Tage mindestens gültig ist.

Ich habe so zusagen 5 Tage vor Ablauf den retourenschein beauftragt und somit war der retourenschein 5 Tage gültig. Hätte ich 1 Tag vor Ablauf die retoure angemeldet, hätte ich nur 1 Tag gehabt das Paket wegzuschicken. Das ist für mich definitiv unverständlich und Betrug.

Ich werde da auch nicht mehr bestellen.

Nachdem ich meine Retoure gemeldet habe, habe ich einen fehlerhaften Rücksendecode erhalten. Ich wurde von einer Hermesfiliale zur nächsten geschickt und beim „Kundenservice“ von Asos hat sich nichts getan. Schlussendlich habe ich das Paket auf eigene Kosten zurück geschickt weil ich wegen dem falschen Code die Rücksendefrist überschritten habe. Jetzt wird mein 700€ Paket wieder an mich zurück geschickt weil ja die Rückgabefrist überschritten war. Nachdem ich Stunden im Kundenchat war und 7x von den Mitarbeitern aus dem Chat geschmissen wurde ist meine einzige Antwort „die Schuld liegt nicht bei dir aber laut unseren Rücksenderichtlinien ist das Paket zu spät eingegangen also musst du trotzdem zahlen“

Vorsicht! Obwohl ASOS weltbekannt ist, funktioniert die Retourabwicklung überhaupt gar nicht. Nach mehrfachen Anfragen, sogar über paypal. Habe ich nach über 2 Monaten mein Geld, für retournierte Artikel, noch nicht zurück erhalten. Sehr ärgerlich, hier werde ich nicht mehr bestellen. Schade.

Kundenservice ist nicht vorhanden. Er wird automatisch übersetzt und versteht trotzdem nicht, was gesagt wird. So etwas Schlechtes habe ich wirklich noch nie erlebt. Selbst bei den China Seiten hat man besseren Support.

Wozu gibt es die Linie Iyal? Für Leute, die gezwungen werden einen Hijab zu tragen ist das eine Zumutung und retraumatisiert.. werde nie wieder etwas von Asos bestellen. Bei ASOS sollte es um Fashion gehen und keine politischen Statements. Ciao

Ich warte seit 4 Monate auf meine Rückerstattung im Wert von über 600€. Habe es in der Weihnachtszeit zurück geschickt. Dort wurde noch beworben , dass ein verlängertes Rücksenderecht gilt aufgrund der Weihnachtszeit. Bis heute keine Rückerstattung. Auch eine vor kurzem aufgegebene Bestellung wurde nur als Gutschein erstattet, obwohl ich das Paket innerhalb der 28 Tage Rücksendefrist abgegeben habe ( sogar nach 5 Tagen). Habe unzählige Telefonate und Chats geführt . Mir wurde nie geholfen obwohl es versprochen wurde das mein Fall bearbeitet wurde. Zumindest kriege ich eine Antwort wenn ich eine Mail schreibe. Hoffentlich klappt es darüber , dass ich mein Geld zurückbekomme. Lässt die Finger von diesem Laden. Die machen mit dieser Masche wohl ihren Umsatz , so viele negative Kommentare wie es gibt. Und alle haben das selbe Problem !

Ich habe eine Jacke in zwei Größen (Gr. 40/42) bestellt. Die Größe 40 habe ich geöffnet, anprobiert und gekauft. Die Größe 42 habe ich deswegen gar nicht erst aufgemacht (geklebte Öffnung) und in der Originalverpackung zurückgeschickt. Jetzt habe ich beide Jacken berechnet bekommen, weil zurückgesendete Größe 42 angeblich nach Waschmittel riecht. Wie soll das gehen, wenn ich die Jacke nicht einmal ausgepackt habe? In der Bestellung war auch ebenfalls ein Artikel nicht vorhanden, stattdessen ein komplett falscher. Der Kundenservice hilft natürlich nicht weiter außer die Anfrage weiterzuleiten an dasselbe "Expertenteam". Heute soll der Artikel der angeblich gewaschen worden ist, bei mir ankommen. Aber wie soll ich das Gegenteil jetzt überhaupt beweisen, wenn das "Expertenteam" meinen Artikel geprüft hat? Dann kann doch jeder Artikel als gewaschen deklariert werden und ich bleibe auf den Kosten sitzen. Nachtrag kommt noch!

Ich habe etwas bestellt und einen Artikel erhalten, dessen Farbe überhaupt nicht mit dem Foto übereinstimmte. Er hatte eine völlig andere Farbe. Ich habe ihn zurückgeschickt. Mir wurde gesagt, die Rücksendung sei kostenlos, doch dann erhielt ich eine Rechnung, auf der stand, dass ich die Rücksendekosten dieses Jahr selbst tragen müsse. Zuerst wurde mir telefonisch versichert, die Rücksendung sei kostenlos, und dann wurde mir der Kaufpreis abzüglich der Versandkosten erstattet. Angeblich entscheiden sie selbst, wer eine kostenlose Rücksendung erhält und wer nicht. Letztendlich muss jeder die Rücksendekosten bezahlen. Das ist Betrug; ich werde nie wieder etwas bei diesen Betrügern bestellen.bestelunnummer 1038594050
BESTELLDATUM: 30. Mar, 2026
CREATE RETURN BY 30. Apr, 2026

Absolut enttäuschende Erfahrung mit ASOS.
Die Rückerstattung meiner Retoure wurde einfach verweigert, obwohl die Artikel direkt nach Erhalt und im ordnungsgemäßen Zustand zurückgeschickt wurden. Ohne echte Beweise oder nachvollziehbare Erklärung wird einem einfach unterstellt, die Ware getragen oder beschädigt zu haben.

Auf Nachfrage bekommt man keine konkreten Fotos oder Nachweise. So behandelt man keine langjährigen Kunden. Für mich wirkt dieses Verhalten extrem unseriös und respektlos.

Kundenservice gleich null.
Nie wieder werde ich dort bestellen und ich kann jedem nur raten, vorsichtig zu sein.

Ich wollte einen Artikel, bei welchem die Naht nach 6 Monaten aufgegangen ist (Teil wurde 4 mal getragen) repariert bzw. ersetzt haben. Die einzige Möglichkeit jemanden zu erreichen ist über den KI-Chatbot und anschließend ein Mitarbeiter welcher in den Chat dazukommt.
Nach ewigem hin und her inklusive Fotos, bei denen man den Produktionsfehler sehen kann, wurde der Chat geschlossen mit der Aussage, da kann man nichts machen.

Die Gewährleistung wird einfach ignoriert. Ich werde den Fall an die Verbraucherschutzzentrale melden.

Erstattung hat als Gutschein stattgefunden, anstatt dass man mir das Geld auf die ursprüngliche Art zurück erstattet, sprich Klarna. Hab mit dem Kundenservice gechattet. Dort wurde mir zugesagt, dass es sich um einen Fehler handelt und ich mein Geld bei Klarna zurück bekomme. Es müsste an das „expertenteam“ weitergeleitet werden. Habe 2 Wochen gewartet. Nichts passiert. Nochmal den Kundenservice kontaktiert. Die gleichen Aussagen von dem Agenten namens Neel. Er hat mir zugesichert, dass ich innerhalb von 24 Std eine Rückmeldung bekomme von diesem „expertenteam“. Wollte eine Bestätigung per mail. Wollte er mir nicht schicken und hat mir dann eine lächerliche Mail geschickt, die nichtsaussagend war. Keinerlei Hilfe. Meine retoure hab ich rechtzeitig zurück geschickt. Alles lief korrekt. Bleibt von Asos fern. Nun muss ich mit einem Anwalt an die Sache. Spart euch die Kopfschmerzen.

Alles was die Kategorie Schmuck angeht ist katastrophal. Die Qualität ist nicht gut und die Armbänder reißen bei Kleinigkeiten auf. Zudem sind sie super schwer abzulegen, da die Mechanismen zum Schließen und Öffnen nur sehr behäbig zu bedienen sind.
Vor circa einer Woche drei Armbänder bestellt, alle drei sind inzwischen schon kaputt. Davor hielt mein Armband ca. 2 Jahre, das habe ich leider verloren (nicht von Asos). Also im großen und Ganzen was den Schmuck betrifft überhaupt nicht empfehlenswert.

Erfahrung mit ASSOS – Reklamation & Kundenservice

Ich schreibe diese Bewertung, weil ich von der Abwicklung meiner Reklamation sehr enttäuscht bin.

Produktproblem

Nach nur drei Nutzungen hat sich der Schuh seitlich gelöst. Für mich ist das kein normaler Verschleiß, sondern ein klarer Qualitätsmangel.

Reklamationsabwicklung

Der Gewährleistungsfall wurde abgelehnt – ohne eine nachvollziehbare oder technisch begründete Erklärung. Es blieb bei einer pauschalen Bewertung des Zustands.

Kundenservice

Im Chat wurde zunächst Hilfe und Prüfung zugesichert. Im weiteren Verlauf wurde diese Unterstützung jedoch nicht eingehalten. Stattdessen wurde mir vermittelt, man sei die „letzte Instanz“ und weitere Beschwerden würden keinen Sinn ergeben.

Fazit

Keine transparente Prüfung, keine nachvollziehbare Begründung, kein lösungsorientierter Service.
Für ein Premiumprodukt in dieser Preisklasse ist das aus meiner Sicht nicht akzeptabel und entspricht nicht dem, was man unter Gewährleistung und Kundenservice erwartet.
Das war meine letzte Bestellung und ich werde mit Sicherheit hier nichts mehr bestellen. Ich werde mich noch an die Verbraucherzentrale wenden oder aber auch an einen Rechtsanwalt- zum Glück gibt es die gute Rechtschutz

Warte seit einem Monat auf das Geld für die zurückgeschickte Ware. Die Hose war aus Polyester statt aus Baumwolle, wie angegeben. Beides ärgerlich. Keine Reaktion auf meine Mails. Ich werde dort nicht mehr bestellen.

Von der Rückgabe der Artikel (21.4. beim Kurier Eingang der Rückgabe bestätigt) bis zur Rückzahlung auf mein Paypal Konto musste ich 4 Wochen und 2 Tage warten. In den 4 Wochen keine Zwischenmeldung, im Konto keine Bestätigung der Rückgabe. Bis man herausgefunden hat wie man die Rückgabe macht dauert es ewig, so versteckt und kompliziert ist das. Einfach total ätzend und einer so großen Firma unwürdig. Also offensichtlich Absicht. Ich habe die APP gelöscht, habe mich so wahnsinnig darüber geärgert 4 Wochen und 2 Tage bis man sein Geld bekommt und bis man das Label endlich hat, muss man sich durch eine total blöde und komplizierte Seite clicken. Ich war total abgenervt….. für mich hat sich das erledigt. Kundenservice = 0 , vielen Da k für nichts!

Habe 7 Artikel bestellt. Zwei davon waren die falschen Artikel. Habe alles zurückgeschickt und für einen Artikel eine Ersatzlieferung bekommen. Dieser Artikel war aber WIEDER falsch und jetzt wird meine Rechnung nicht aktualisiertet. Ich schreibe seit 2 1/2 Stunden mit dem Kundenservice der mich nicht richtig versteht weil auch alle Antworten immer übersetzt sind. Es wird behauptet die Sendungsnummer ist falsch genau wie die Bestellnummer, obwohl ich von allem Screenshots und Beweise geschickt habe. Ich hoffe wirklich, dass Klarna mir weiterhilft. Ich werde erstmal nicht mehr bei diesem blöden Unternehmen bestellen. Es war früher viel besser!!!!

Leider bin ich vom Kundenservice von ASOS sehr enttäuscht.
Es ging bei meiner Anfrage nicht um Wochen oder Monate, sondern um genau einen einzigen Tag, den ich die Rücksendefrist überschritten habe. Aufgrund eines Umzugs war das Paket zwischen meinen Umzugskartons verschwunden und ist erst jetzt wieder aufgetaucht. Ich habe die Situation ehrlich, freundlich und respektvoll erklärt und sogar angeboten, meinen Umzug nachzuweisen.
Natürlich verstehe ich, dass Unternehmen Regeln und Fristen haben, aber gerade bei nur einem Tag Verspätung hätte ich mir etwas mehr Verständnis, Kulanz und Menschlichkeit gewünscht. Stattdessen fühlt man sich leider wie eine Nummer und nicht wie ein langjähriger Kunde.
Besonders schade finde ich, dass man trotz ehrlicher Kommunikation und einer nachvollziehbaren Situation kaum entgegenkommt. Gute Kundenbetreuung bedeutet für mich nicht nur, strikt nach Vorschrift zu handeln, sondern in Einzelfällen auch mal Verständnis zu zeigen.
Ich habe bisher gerne bei ASOS bestellt, aber diese Erfahrung hat mich wirklich enttäuscht. Wegen eines einzigen Tages eine Rücksendung komplett abzulehnen, obwohl die Ware ungetragen ist und die Situation offen erklärt wurde, hinterlässt leider keinen guten Eindruck

Kleider sind richtig gut,gefällt mir sehr.

Lieferzeit dauert eine Gute Woche und genau das finde ich sehr schlecht.

Asos Premier ist ein Scam! Ich zahle für Lieferung am nächsten Tag. Überdurchschnittlich oft wurde dies nicht eingehalten. Nur mit Glück erhält man seine Bestellung pünktlich. Die schlechten Bewertungen sprechen leider für sich!

War früher mal gut, mittlerweile nur noch Fake Rabatte, Schlecht Qualität und Probleme mit Returen.