ASOS Bewertungen 

Konto ohne transparenten Grund gesperrt

Null Sterne wären angebracht.
Ich hatte eine Reklamation gemeldet, da die Qualität einer Leggings sehr mangelhaft war. Bereits nach dem ersten Tragen ist sie an mehreren Stellen gerissen.

Zunächst wurde mir vom Kundenservice bestätigt, dass ich eine Rückerstattung erhalte, ohne die Leggings zurücksenden zu müssen. Da ich über PayPal bezahlt hatte, bin ich davon ausgegangen, dass die Erstattung zeitnah erfolgen würde. Nachdem nach einer Woche noch keine Rückzahlung eingegangen war, fragte ich erneut nach. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Rückerstattung bis zu zehn Tage dauern könne.

Nach Ablauf dieser Frist wandte ich mich erneut an den Kundenservice. Diesmal hieß es, dass es sich bei den zehn Tagen um Werktage handele und es in Einzelfällen auch länger dauern könne. Nach über zwei Wochen kontaktierte ich den Kundenservice erneut. Dabei wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass die Rückerstattung abgelehnt worden sei, da die Reklamation erst nach Ablauf der Retourenfrist von 28 Tagen erfolgt sei.

Ich habe darauf hingewiesen, dass eine Reklamation wegen mangelhafter Ware nicht mit einer regulären Retoure gleichzusetzen ist und dass hierfür gesetzliche Regelungen gelten. Dem wurde zwar zugestimmt, gleichzeitig wurde mir jedoch mitgeteilt, dass dies systemtechnisch nicht anders abgebildet werden könne. Aus Kundensicht ist das keine zufriedenstellende Lösung. Der Chat wurde daraufhin vom Agenten beendet. Vermutlich, weil er inkompetent und überfordert war - wie alle Mitarbeiter, mit denen ich zu tun hatte. Mir wurde bis heute keine Lösung angeboten. Ich bleibe somit auf der defekten Leggings sitzen.
Das traurige ist, dass dies kein Einzelfall ist, sondern Taktik des Händlers.

Besonders enttäuschend war für mich der Umgang durch den Kundenservice. Ich erhielt mehrfach unterschiedliche Aussagen, wurde immer wieder vertröstet und musste den Sachverhalt bei jedem Kontakt erneut erklären.

Ich habe in diese Angelegenheit viel Zeit und Nerven investiert, ohne dass am Ende eine zufriedenstellende Lösung erreicht wurde. Insgesamt empfinde ich den Kundenservice als sehr unzuverlässig und wenig kundenorientiert.

Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr bestellen und behalte mir weitere Schritte vor.

katastrophaler Kundenservice. Können keine rechnung ausstellen.

Achtung Betrug
Ich habe ein Kleid in 2 Größen bestellt, 1 Kleid behalten + bezahlt, 1 Kleid zurückgeschickt, nachdem ich nach mehreren Wochen den Retourenschein hatte. Asos weigert sich die Retoure gutzuschreiben, da ich das Kleid angeblich nach der Rückgabefrist zurückgeschickt habe, aber nur, weil ich den Retourenschein vorher nicht hatte, Asos wartet extra lange (bis nach der Rücksendefrist) mit der Zusendung des Retourenscheins. Den Retourenschein habe ich ca. 2-3 Wochen vorher -innerhalb der Rückgabefrist - beantragt. Der Kundenservice hilft nicht.

Ich bin von meinem bisherigen ASOS Kundenservice sehr enttäuscht.

Ich habe einen adidas SL 72 RS Sneaker reklamiert, da beide Schuhe denselben Materialfehler aufweisen. Die Schuhe wurden vor mehreren Wochen zur Prüfung eingeschickt. Seitdem warte ich auf eine Lösung.

Der Fall wurde zwar an ein Expertenteam weitergeleitet, jedoch habe ich bis heute weder eine Rückerstattung noch einen konkreten Lösungsvorschlag erhalten. Auf meine Nachfragen erhalte ich keine verbindliche Aussage dazu, wie lange die Bearbeitung noch dauern wird oder welche Punkte überhaupt noch geprüft werden.

Besonders enttäuschend finde ich die mangelnde Kommunikation. Als Kunde habe ich bisher viel Zeit und Aufwand investiert, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung angeboten wurde.

Ich hoffe, dass ASOS den Fall zeitnah abschließt und seine Kunden künftig transparenter über den Bearbeitungsstand informiert.

Warnung vor Betrug! Ich werde NIE WIEDER dort bestellen. Meine Retoure wurde seit Wochen nicht erstattet und der Kundenservice besteht aus einem AI-Chat und ist null hilfsreich. Das ist eine absolute Schande für einen so großen Onlinehändler und eine Unverschämtheit!

Leider absolut unkooperativ. Bei Fragen erreicht man nur den KI-Assistenten, der alles abblockt. Man hat nicht mal die Chance, einen "echten" Menschen zu erreichen, um ein Problem zu lösen. Nie wieder!!

Farbe exakt wie Vorlage, Größe genau wie in Vergleichstabelle, Lieferung einen Tag früher als angegeben - 5 Sterne

ASOS war einmal einer meiner Lieblingsshops – die Betonung liegt auf WAR. Der Kundenservice ist inzwischen absolut unterirdisch. Statt bei Problemen zu helfen, wird man mit Aussagen wie „Versuchen Sie es morgen noch einmal“ abgespeist.

Besonders ärgerlich wird es bei größeren Bestellungen oder teureren Artikeln: Rücksendungen werden plötzlich nicht erstattet, weil die Ware angeblich getragen worden sei oder nach Waschmittel rieche. Interessant, denn mittlerweile scheint man dort davon auszugehen, dass Kunden Kleidung mit noch angebrachtem Etikett waschen und tragen.

Dass so etwas nun schon zum zweiten Mal passiert, hat mein Vertrauen in den Shop vollständig zerstört. Aus diesem Grund werde ich künftig nicht mehr bei ASOS bestellen. Kundenservice und Umgang mit Reklamationen sind eine absolute Katastrophe.

Hätte nicht mal ein Stern abgegeben, absolut nicht zu empfehlen. Ware nicht erhalten. Kundenservice nur KI keine Hilfe . Bei zu oft wegen der Rückerstattung gefragt wird man gesperrt. Da hilft nur Strafanzeige! Lieber woanders kaufen! Kann nur warnen ‼️

Ich war bei ASOS jahrelange Kundin, bevor es jeder kante. Ich hatte mich immer an die Abgabefrist gehalten wenn ich ein packet zurück schicken mußte. Doch einmal hatte ich die Frist nicht eingehalten weil mein Nachbar das Packet hatte der im Urlaub danach war, und auch weil ich krank war, ich war 3 Tage zu spät, und der "Hilfe Service" von ASOS konnte bei gar nichts weiter helfen, nichts. In jedem online Geschäft kriegt man Hilfe angeboten je nach Fall, und die können nicht tun weil man 3 Tage über die Frist war ? Sehr schwach, und null Kulanz, null Verständnis und null Hilfe, die gehen überhaupt nicht auf den Kunden ein! Ab sofort wird nichts mehr von ASOS gekauft !

Ich habe eine Retoure erstellt im korrekten Zeitfenster, mir wurde aber nie ein Rücksendungsschein zugeschickt, daraufhin habe ich 2 mal den Kundenservice kontaktiert, die haben mir absolut nicht geholfen, und dann wurde mir gesagt die Zeit ist abgelaufen ich darf das Paket nicht mehr verschicken!! Obwohl es nicht meine Schuld war und ich alles ordnungsgemäß getan habe. Ich bin seit Jahren Kunde bei Asos und bestelle regelmäßig, ich bin so fassungslos und enttäuscht!

1 Stern

Die Bearbeitung von Retouren und die Rückerstattung des Geldes dauern bei ASOS viel zu lange – insbesondere im Vergleich zu anderen Online-Händlern. Auch der Anruf beim Kundenservice war leider wenig hilfreich und hat mein Anliegen nicht zufriedenstellend geklärt.

Für mich war das definitiv der letzte Kauf bei ASOS. Schade, denn so verliert man Kunden.

Seit Wochen kämpfe ich um ein simples rücksende Etikett
Unfähiger Kunden Service
Kein QR Code funktioniert

Asos bietet solange Support, bis man bezahlt hat. Schuldet Asos eine Rückerstattung, erreicht man über den Chat niemanden mehr. Email und Telefonnummer vom Support existieren nicht. Ich gehe davon aus, dass es sich hier um systematischen Betrug handelt. Auch ist es nun öfter vorgekommen, dass Pakete so schlecht verpackt waren, dass DHL das Paket nachträglich zukleben musste. Bei meiner Bestellung fehlten 2 Artikel, leider hatte ich einen davon bereits gezahlt. Mir wurde bereits 3 mal die Rückerstattung zugesagt, passiert ist nichts. Im Chat wird man nicht mehr an den Support verbunden.

Richtig schlechte Qualität, wird immer billiger und schlechter. 3 Kleider bestellt, Gesamtpreis ca. 130€, angekommen sind drei zusammengeknüllte, faltige Putzlumpen aus billigem Plastikstoff, hergestellt in Indien. Ging natürlich zurück, das würde ich nicht mal geschenkt anziehen. Bei den Preisen erwartet man eine etwas bessere Qualität.

Meine Erfahrung mit ASOS war extrem enttäuschend und hat mein Vertrauen in den Kundenservice vollständig zerstört.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, die laut Hermes zugestellt wurde. Der Zusteller hat das Paket jedoch nicht persönlich übergeben, sondern es an einer öffentlich zugänglichen Postbox bzw. auf einem Briefkasten direkt an der Straße abgelegt. Dabei handelte es sich weder um einen sicheren Ablageort noch hatte ich einer solchen Zustellung zugestimmt.

Ein Bewohner des Hauses bestätigte später, dass das Paket dort offen abgelegt worden war. Als ich nach der Zustellbenachrichtigung nach dem Paket suchte, war es verschwunden. Später fand ich lediglich die leere Verpackung auf der Straße. Der Inhalt war gestohlen worden.

Danach begann ein wochenlanger Kampf mit dem Kundenservice. Statt einer vernünftigen Bearbeitung wurde ich zunächst von automatisierten Antworten und einem KI-Chatbot abgefertigt, der auf die tatsächlichen Umstände überhaupt nicht einging. Schließlich erreichte ich den Kundenservice telefonisch und schilderte den gesamten Vorfall. Dort wurde mir vermittelt, dass der Fall geklärt werde und eine Erstattung erfolgen würde.

Umso größer war mein Schock, als ich später feststellte, dass mein ASOS-Konto gesperrt und die Rückerstattung abgelehnt worden war. Eine nachvollziehbare Begründung erhielt ich nicht. Statt Verantwortung für eine offensichtlich unsichere Zustellung zu übernehmen, wurde das Problem einfach auf mich abgewälzt.

Besonders ärgerlich ist, dass ich die Ware nie erhalten habe, trotzdem meinem Anliegen nicht glaubwürdig nachgegangen wurde und ich nun zusätzlich Zeit mit PayPal und einer Diebstahlsanzeige verbringen muss.

Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall hatte ich das Gefühl, dass weder die tatsächlichen Umstände geprüft noch meine Aussagen ernst genommen wurden. Der gesamte Ablauf war frustrierend, zeitaufwendig und kundenunfreundlich.

Nach dieser Erfahrung werde ich bei ASOS nicht mehr bestellen und kann den Kundenservice leider nicht empfehlen.

Enttäuschender Kundenservice und keinerlei Kulanz

Ich bin von ASOS äußerst enttäuscht. Eine Rücksendung wurde von mir fristgerecht registriert, allerdings konnte ich die Artikel aufgrund meiner persönlichen Situation nicht rechtzeitig versenden. Das generierte Rücksendelabel war schließlich nicht mehr in meiner App ersichtlich, jedoch habe ich trotzdem die betroffenen Artikel anschließend auf eigene Initiative gemeinsam mit einer anderen ASOS-Rücksendung zurückgesendet.

Besonders ärgerlich ist, dass ASOS trotz fristgerechter Anmeldung der Rücksendung und trotz tatsächlich erhaltener Ware keinerlei Kulanz gezeigt hat. Statt den Einzelfall zu prüfen, wurde starr auf Fristen verwiesen. Kundenorientierung sieht für mich anders aus. Es ist auch nicht normal, dass es kaum eine Möglichkeit gibt einen Kundenservice zu erreichen - starrer KI Chat den niemand will, eine auc Klarna ersichtliche Asos Mailadresse verläuft ins nichts, nur mit gewissen Schlagwörter in jenem KI Chat wird auf einen echten Mitarbeiter verwiesen.

Gerade bei einem großen internationalen Händler hätte ich erwartet, dass zwischen vorsätzlichem Missbrauch und einer verspäteten, aber nachweislich zurückgesendeten Bestellung unterschieden wird. Dass hier keinerlei Entgegenkommen möglich war, hinterlässt den Eindruck, dass Kundenzufriedenheit nur so lange wichtig ist, wie keine Ausnahme geprüft werden muss.

Nach dieser Erfahrung werde ich meine zukünftigen Online-Einkäufe nicht mehr bei Asos tätigen und auch den Kundenservice von ASOS kann ich leider nicht empfehlen.

Nie wieder ASOS!

Nach vielen Jahren als treuer Kunde habe ich nun die ASOS-App gelöscht.

Ich habe eine Hose, die nach Waschmittel roch mit Loch erhalten und den Mangel dem „Kundenservice“ gemeldet.

Ich habe die Hose im Anschluss zurück geschickt.
Die Reklamation wurde allerdings abgelehnt, weil die Hose angeblich gebraucht sei. Hä? Ich habe genau das doch dem Kundenservice gemeldet… Was danach folgte war ein endloses Hin und Her mit dem Chat-Bot (?) - ohne Lösung.

Anschließend wurde mir dieselbe Hose zurückgeschickt – mit weiterhin vorhandenem Loch, ohne Tags und im exakt gleichen Zustand, den ich ursprünglich reklamiert hatte. (Getragen, nicht neuwertig, roch immer noch nach Waschmittel)

Das Schlimmste daran: Man ist komplett auf sich allein gestellt. Niemand übernimmt Verantwortung, niemand schaut sich den Fall wirklich an. Statt Hilfe bekommt man Textbausteine und wird von Chat zu Chat geschickt.

So mit Kunden umzugehen, die eine berechtigte Reklamation melden, ist untragbar.

Neue Kunden sollten wissen: Solange alles funktioniert, ist ASOS bequem. Wenn etwas schiefgeht, steht man mit dem Problem allein da. Niemand hilft dir.

Für mich war das die letzte Bestellung. Ich habe den Fall auch der Verbraucherzentrale gemeldet.

Wie es weitergeht weiß ich nicht. Ich kann nur hoffen, dass die Reklamation endlich angenommen wird und ich nicht auf meinen Kosten sitzen bleibe.

Falls man eine Rücksendung tätigen möchte, kann man Asos nicht erreichen. Bei der Bestellung liegt keine Rechnung, noch ein Rücksendeetikett (QR Code) bei.
Bitte nicht in Verbindung mit Klarna bestellen, denn die sind in diesem Fall nicht hilfreich und legen teilweise auf.
Unverschämt!!!! NIE WIEDER!!!!!!!!!!!!!!