Amazon.de Bewertungen 24’269

Amazon ist unproffisionell und die Mitarbeiter verarschen die Kunden !!!!

Kundendienst inexistent, Hilfe-Informationen unbrauchbar

Grade habe ich versucht, herauszufinden, wo ich mich mit meinem Anliegen hinwenden kann. Es scheint Amazon nullkommanichts zu interessieren, was Kunden über das Portal an sich denken oder welche Verbesserungen auch nach Jahren noch notwendig wären.

Jetzt habe ich schon zweiten Mal folgendes erlebt. Ich habe die Artikel zurückgesendet mit Beleg und habe dann auch sofort die Erstattung bekommen. Wochen später plötzlich eine Nachricht von Amazon ich soll den Artikel zurücksenden . Ich musste einen Vorfallbericht ausfüllen und habe jede Menge Arbeit damit. Das ist total stümperhaft.

Amazon warnt vor Retouren und nimmt diese nicht mehr an. Warum werden dann überhaupt kostenfreie Retouren angeboten? Lächerlich! Ich bestelle wesentlich mehr als ich zurück gebe oder sende. Außerdem ist es NICHT mein Fehler wenn Bestellungen und Produkte aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt bei mir ankommen oder gar verloren gehen dank schlechter Lieferung und Zustellung. Außerdem Personalausweis Überprüfungen. So viel zum Thema Datenschutz! Ekelhaft und widerlich! NULL Kundenservice! NULL! Kundenfreundlichstes Unternehmen der Welt? Als ob. Lächerlich! Danke für NICHTS!

Matratzen sauger am 6.5.2026 bestellt. (Angezeigt als Auf Lager) sollte dann auf folgende Dienstag, dann auf Mittwoch, und zuletzt auf Samstag 16.5.2026 verschoben. Jetzt heißt es erst kommenden Dienstag. Ohne Begründung, ohne Kunden Kontakt. Ich habe die Nase voll, man bezahlt Prime, und Prime Artikeln sind teurer als normal. Quasi, zahle monatlich fast 10 Euro und dann noch den Versandkosten dazu um ein verspätete Lieferung zu erhalten. Der Prime wird gekündigt.

Wir hatte Probleme mit dem heutigen Zusteller, das sind wir als langjähriger Kunde von AMAZON nicht gewohnt. Fahrer behauptet bei uns zweimal geklingelt
und auch angerufen zu haben. Unsere Klingelanklage ist aber hundertprozentig ok (selbst getestet), und zwei Personen sind immer vor Ort. Seine lügenhaften Kommentare (Telefonummer kann er gar nicht haben) sind derart KUNDENUNFREUNDLICH; DASS WIR DIESEN FAHRER hier nicht mehr sehen möchten, und der Amazon Chat stellt sich ziemlich unbehiolfen an, da schien KI am Werk zu sein

Meist zuverlässig, umweltfreundlich verpackt. Qualität in Ordnung. Bei seltenen Retouren kulant. Einzig, die unseriösen Anbieter, wo Bestellungen, ohne Info geloescht werden. Die neuen Portokosten, für Kleinteile. Asiatische Anbieter, mit Adressen in Changgai, würde ich vermeiden, da Risiko ob Lieferung. Paket Zulieferer Freundliche und zuverlässig.

Wir werden seit 6 Wochen nach 9 mal Anrufen zwecks unserer Garantie immer wider vertröstet und hingehalten. Irgendwelche halblebig deutschsprechende Mitarbeiter wimmeln einen immer ab mit dem Versprechen es würde zurück angerufen und eingeleitet und der nächste sagt dann wieder dass der Kollege nichts gemacht hat. LÄCHERLICH! Wir sitzen auf den 300 (GARANTIEFALL!!) fest und ein Weltunternehmen wie Amazon (welches hierfür sogar in der Pflicht ist) kann bzw will dies nicht bezahlen!!

Verkaufen Ware mit DE Stecker in die Schweiz. Deklarieren dies nicht in der Produktebeschreibung.

Bisher war ich mit Amazon eigentlich immer zufrieden, aber dieser Ablauf ist leider katastrophal.
Ich habe am 21. April einen Dunlop-Motorradreifen zu einem sehr guten Preis bestellt. Bis heute wurde der Artikel jedoch nicht geliefert. Der Bestellstatus steht weiterhin nur auf „in Bestellung“.

Ich habe mehrfach den Kundenservice kontaktiert, aber leider ohne konkrete Lösung oder Information. Es wurde sogar ein Ticket erstellt und mir zugesichert, dass ich innerhalb von 2 Tagen informiert werde. Das ist inzwischen etwa eineinhalb Wochen her und ich habe bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Zusätzlich wurde mir mehrmals eine Lieferung „in den nächsten Tagen“ zugesagt, was ebenfalls nicht eingehalten wurde. Mittlerweile kann ich anscheinend keine weiteren Anfragen mehr stellen bzw. erhalte keine Möglichkeit mehr dazu.
Auch eine bereits verfasste Rezension bzw. Rückmeldung wurde offenbar blockiert oder nicht veröffentlicht.

Ich bin von der Kommunikation und der gesamten Abwicklung leider sehr enttäuscht und vergebe deshalb nur einen Stern.

Vernünftige Preise und bis auf einmal durchweg vorschriftsmäßige Lieferungen der Pakete. Die Qualität der Pakete könnte aber bei hochpreisigen Artikeln besser sein, hier sollte Amazon auf stabile versiegelte Pakete umstellen.
Bei Widerrufen gibt es eine einfache Abwicklung im Backend des Accounts und eine zügige Rückzahlung.

Bester laden service
Nie Probleme alles bestens

Ich muss Mutmaßungen abgeben, da Amazon auf meine Fragen zu den hier aufgeführten zu bemängelnden Punkten keine Stellung nimmt.
Mir gefielen einige Filme von Amazon Production nicht. Ich wurde mehrmals ermahnt, dass bei meinen Bewertungen verdächtige Aktivitäten festzustellen sind. Welche? Keine Antwort. Dafür bin ich aber von Rezensionen gesperrt worden. Die, die ich über JAHRE geschrieben habe und okay waren, wurden gelöscht. Keine Antworten auf meine Fragen warum.
Ich habe den Amazon Logistik Fahrer kritisiert weil er immer später Bestellungen ausliefert. Mittlerweile fährt er erst mittags um 12:00 Uhr los. Viele Bestellungen brauche ich an dem Tag, an dem sie geliefert werden. Da ich aufgrund meiner Arbeitszeiten sehr früh aufstehen muss, ist es mir nicht möglich die Bestellungen ab 19:00 Uhr abzuholen. Eine Bitte zu berücksichtigen, dass es auch Leute gibt die so spät keine Zeit mehr haben, wurde mit dem Ausschluss vom Amazon Locker beantwortet. Ich gehe von Ausschluss aus, da ich seit Wochen die Meldung bekomme, dass der Locker nicht funktioniert. Meine Schwester, die den gleichen Locker nutzt, berichtet, dass er einwandfrei funktioniert.
Ich habe Prime gekündigt und kaufe woanders günstiger ein. Diese Art und Weise so auf Kritik zu reagieren erspare ich mir. Cancel Culture, Belehrungen (du schreibst keine positiven Bewertungen?) und Erziehung (du musst aufgrund von Kritik bestraft werden?) von Seiten eines Dienstleisters, der viel Geld an mir verdient, lasse ich nicht zu. Dann gibt es kein Geld mehr. Ich kann es mir nur damit erklären, dass Amazon politisch ist. Zu klären ist das nicht, da Amazon auf Kontaktaufnahme bezüglich Problemlösung und Klärung nicht reagiert. Tschüss Amazon!

Ich habe einen Kauf getätigt; als ich die Ware erhielt, habe ich am nächsten Tag den Großteil der Artikel zurückgeschickt, da sie nicht meinen Erwartungen entsprachen. Da ich mich für die Zahlung per Rechnung entschieden hatte, habe ich eine Woche später das schwer erreichbare Callcenter kontaktiert, das mir mitteilte, dass man sich um die Rücksendung kümmere – eine Woche später? Bei einem Unternehmen wie Amazon ist das UNVERSCHÄMTBAR!

Am 14., also zwei Wochen später, erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Mitteilung, dass die Rücksendung noch in Bearbeitung sei und ich die Rechnung bezahlen solle, woraufhin sie mir den Betrag zurückerstatten würden!

Da dies offenbar ihre übliche Vorgehensweise ist, teilte ich ihnen einfach mit, dass ich kein Kunde von ihnen sei und keine Rechnung bezahlen würde, da ich die Artikel ja nicht behalten habe!

Wie ist es möglich, dass ein Unternehmen, das Millionenumsätze erzielt, so arbeitet und keine Mitarbeiter hat, die der Aufgabe gewachsen sind, oder solche nicht einstellt, um die millionenschweren Gewinne nicht zu schmälern, die das Unternehmen jedes Jahr verzeichnet!

Aus Sicht der Käufer kann es nichts besseres geben. Auch ohne Prime werden Pakete teilweise über Nacht geliefert.

Wenn es Probleme gibt hilft es zu schreiben im Chat (der Chatbot ist kompletter Müll) wenn der Händler sich nicht meldet wird Amazon kontaktiert und es wird alles schnell und unkompliziert geregelt.

Die Händler haben ganz klar die A Karte.

Menschen die sich billigen Chinamüll kaufen und nicht drauf achten dass diese direkt aus China geliefert werden können klar Probleme haben den Müll zurück zu senden.

Ich bin voll zufrieden 👍

Als treuer Kunde seit über 4 Jahren bin ich fassungslos, wie Amazon mit berechtigten Anliegen umgeht.

Nachdem ich einen automatisierten Warnhinweis wegen angeblich zu hoher Retouren erhalten hatte, wollte ich den Sachverhalt im Kundenservice-Chat klären. Meine Retouren betreffen ausnahmslos beschädigte Ware oder fehlerhafte Produktbeschreibungen (überwiegend von China-Händlern).

Was ich im Chat erlebt habe, ist ein protokollarischer Offenbarungseid:

Die KI-Wand:

Bevor man überhaupt zu einem Menschen durchdringt, muss man sich durch einen nutzlosen "Messaging Assistant" klicken, der Fehler zugibt ("Kundenservice-Chat lernt noch") und mit dem Abbruch des Chats droht, wenn man nicht innerhalb von 2 Minuten antwortet.Das Weiterleitungs-Spiel: Die erste Mitarbeiterin ("Lena") versprach sofortige Klärung mit der Fachabteilung ("Keine Sorge, ich werde es klären") – nur um mich sekundenknallhart weiterzuleiten und den Chat zu verlassen.

Komplette Ignoranz der Nachfolger:

Die nächste Mitarbeiterin ("Aditi") hatte den bisherigen Chatverlauf offenbar überhaupt nicht gelesen. Sie fragte mich völlig zusammenhangslos nach einem einzelnen "4D Nackenmassagegerät", obwohl es um das gesamte Kundenkonto ging.

Widersprüchliche Aussagen:

Mir wurde dreist erklärt, es gäbe "keine Warnhinweise, also kein Problem" – obwohl das System bei jeder Retoure exakt diesen Warnhinweis einblendet. Kurz darauf hieß es plötzlich widersprüchlich: "Ja, ich verstehe die Probleme und die Probleme sind völlig gerechtfertigt."Abspeisen mit Floskeln: Am Ende wurde ich mit der Standard-Floskel abgespeist, man werde das Problem "persönlich eskalieren" und eine Notiz hinterlegen. Der Warnhinweis im System konnte oder wollte nicht entfernt werden.

Stattdessen die absurde Aufforderung:

Wenn die Meldung wiederkommt, soll ich mich einfach nochmal melden.Fazit: Man wird als Kunde für die mangelhafte Qualität der Händler verantwortlich gemacht. Hinzu kommen unzulässige Rücksendegebühren von 1,99 € für defekte Ware.

Der Kundenservice ist ein unorganisierter Kreisverkehr aus Textbausteinen, Weiterleitungen und Hilflosigkeit. Wenn Amazon sich nicht manuell von diesen fehlerhaften System-Algorithmen distanziert, ver verliert der Konzern uns endgültig an kundenfreundlichere Onlineshops!

Empfehlung: coolblue.de aus DE

Es wurden leider immer Pakete vor meine Tür gelegt und nicht persönlich abgegeben. Ich habe mehrfach darum gebeten dies zu unterlassen weil die Pakete hier verschwinden. Dies wurde leider trotzdem weiterhin getan. Ich habe die Pakete die nicht angekommen sind natürlich gemeldet. Und wurde daraufhin gesperrt und habe nun kein Paket und noch nicht mal das Geld erstattet bekommen. Ich kaufe in Zukunft woanders ein.

Leider nur noch Katastrophe. Service nicht mehr existent - es wird AI eingesetzt und man kommt nicht weiter: neuerdings bucht Amazon einfach Monate nach einer Rückgabe das Geld ab und behauptet, dass die Rückgabe nicht erfolgt sei. Man rennt Wochen dem Geld hinterher.

Früher war der Kundenservice top. Ist leider seit Monaten nicht mehr so. Hatte eben mit einer Denise gechattet und sowas arrogantes wie diese Person habe ich noch nie gesehen. Keinerlei Entgegenkommen. Soll den Fahrradträger zurückschicken anstatt eine Preisanpassung zu bekommen.
Und Amazon labert was vom kundenfreundlichsten Unternehmen. 😂😂😂