Amazon.de Bewertungen 24’269

Ich liebe Amazon!
Immer kundenorientiert, immer kulant!
Schnelle und simple Rückgabeabwicklung und Rückerstattung. Bin seit über 10 Jahren aktive Amazon Kundin und nach wie vor sehr zufrieden vom Service! <3

Die Zusteller schicken Pakete zurück weil wir in einer Sackgasse wohnen und ihr Auto dort nicht reinpasst.. Beschwerden werden schön geredet und man wird abgespeist und es ändert sich nix .. und dafür zahlt man noch Prime und den ganzen scheis für eine rotz .. ich hab sooooo die schnauze voll

Schlechter Kundenservice
Schlechte Zustellung

Wieder mal nicht geläutet.
Einfach vor der Haustüre abgelegt.
Und als Zustellungsgrund im Briefkasten hinterlegt angegeben.
Obwohl es vor der Türe lag.

Nach meiner Erfahrung interessiert sich Amazon nicht über die Seriösität seiner Händler.
Meiner Meinung tummeln sich zu viele unseriöse Händler auf dem Amazon Marketplace was Amazon egal ist hauptsache Kasse machen.
Mein Tipp: immer vor Bestellung die Bewertungen anschauen. Sollten diese nicht mindestens 90 % positive Bewertungen haben Finger weg .

Hätte ich auch machen sollen.
Schon wieder mal auf die Nase gefallen.

Die Frau hat mit mir geredet wie mit einem klein Kind, hat im Anruf irgendwann gesungen und hat mir dann nach 10min mitgeteilt dass das mein Problem is und sie mir nich helfen kann

Ich bin Anfang April von der Commerzbank zur Sparkasse Leipzig gewechselt. Das Konto bei der Commerzbank sollte bis 30.4.26 in Betrieb sein, wurde aber ab 20.4.26 nicht mehr von der Commerzbank geführt. Ich habe meine neue Bankverbindung ab ca 18.4.26 bei Amazon zum Einzug für alles hinterlegt . Amazon hat es bis heute, 4 Wochen lang nicht geschafft mein Konto wieder freizuschalten, es ist immer noch gesperrt, obwohl ich mindestens 8 mal telefoniert habe. Ich befinde mich in Chemotherapie und sitze im Rollstuhl , es ist die wichtigste Möglichkeit noch selbstbestimmt am Leben teilzunehmen. Warum geht man so mit Menschen um. Ich bin seit ca 2010 Amazon Kunde, so etwas habe ich noch nie erlebt.sollten Sie diese Bewertung nicht öffentlich machen, wende ich mich an die Öffentlichkeit.

Leider macht es keinen Sinn mehr, was bei Amazon zu bestellen. Zum zweiten mal kurz nacheinander warte ich an der Tür am OG nachdem ich die Tür für den Liefernden geöffnet habe und er damit wusste das ich da bin, angeblich beim Nachbarn abgegeben, was definitiv nicht der Realität entsprochen hat. So macht Live-Tracking keinen Sinn. Der Kundenservice von Amazon ist auch ein Hürdenlauf ins Nirvana. Das war es nach vielen Jahren mit Amazon. Es reicht !

HOLE MIR EINEN ANWALT JETZT , wen wollt ihr verarschen ? Stellt mal Menschen ein die deutsch sprechen und gescheit arbeiten !!! Rechnungen und Inkasso geht schnell aber Zahlungen falsch einsortieren ect damit man noch mehr Geld raus schlagen kann ? Nicht mit mir .
Nie wieder wird bei euch bestellt !!! Ich war Jahre zufrieden mittlerweile nicht mehr !!!

Hier herrscht anscheinend zwischenzeitlich das Chaos.
Bezahlte Rechnungen werden gemahnt. Rücksendungen, die nachweislich eingegangen sind, nicht bearbeitet.
Beschwerden werden nicht beantwortet.

Ich bin nicht zu Frieden

Diese Rezension bezieht sich auf die Erfahrungen der letzten Monate bis heute.
Ich bin seit mehr als 10 Jahren Kunde und war grundsätzlich immer sehr zufrieden. seit ca. 6 Monaten wird der Service immer schlechter. Lieferungen kommen immer häufiger verspätet an und teilweise wird man nicht mehr per Mail informiert bzw. man selber in der App prüfen. Das ist besonders ärgerlich wenn mit einer garantierten Lieferung am gleichen oder nächsten Tag geworben wird. Eine Verspätung kann immer mal passieren aber die Häufigkeit ist eklatant. Ich kaufte bislang nicht wegen der Preise sondern der Logistik, dafür zahlt man. Wenn aber die Logistig nicht besser ist als bei Wettbewerbern, dann muss man sich fragen warum noch Amazon? Jetzt aktuell warte ich seit dem 14. Mai auf AirPods dIe voraussichtlich am 19.05 kommen sollen. Wenn ich sie jetzt 9:31 Uhr bestellen würde, würden sie angeblich noch heute geliefert.

Amazon war mal extrem gut … jetzt ist es gerade mal Mittelmaß. Ich kann das recht gut beurteilen da ich jährlich im hohen 4.stelligen Bereich kaufe und extrem selten Rücksendungen habe. Zukünftig werde ich meine Bestellungen dort reduzieren und ausweichen.

Mittlerweile ist fast jede zweite Bestellung zu beanstanden. Entweder werden Bestellungen einfach storniert oder kommen viel später als ursprünglich angekündigt. Das nervt mich mittlerweile sehr, gerade auch, weil ich Prime-Kunde bin. Erklärungen gibt es unaufgefordert überhaupt nicht. Chat-Funktion ist ein reines Kunden-Abwimmel-Instrument. Anrufe beim "Kundenservice" bringen auch nichts. Entweder ist eine Verständigung erst gar nicht möglich oder man bekommt gesagt, dass man auch nur das sehen könne, was im Kundenkonto steht. Also nix. Ich kenne kein anderes Unternehmen, dass sich insgesamt so dramatisch verschlechtert hat und eine solche Arroganz an den Tag legt wie Amazon. Ach ja, von der Art und Weise der Zustellungen (Sendungs-Weitwurf, Ablage vor dem Haus an der Straße, kein klingeln) ganz zu schweigen. Und man wollte doch eigentlich das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt werden. Das ich nicht lache...

Bisher waren wir zufrieden.
Allerdings ist die Filmauswahl schlechter als bei z.B. Netflix.

Ich schaue Filme gerne in OV und ärgere mich, wenn ein britischer Film mir nur in deutscher Sprache angeboten wird....

Das passiert bei Amazon regelmäßig.

Andere Anbieter schaffen es.

Von daher überlegen wir auch, ob wir Prime kündigen....

Wir überlegen noch....

Die Filter sind nur Dekoration. Trotz filtern kommen nicht die gewünschten Produkte, es ist eine erfolglose Zeitverschwendung.

Ware wurde als geliefert per Mail gemeldet. War aber nicht am Ablageort zu finden. Ich habe das reklamiert. Jetzt soll ich Amazon beweisen durch Fotos u.s.w., dass die Ware nicht angekommen ist. Absolut lächerlich. Wie soll ich denn beweisen, wo der Bote das Paket abgestellt hat oder evtl. entwendet hat. Ich bin schon viele Jahre Kunde, jetzt nicht mehr. Der Kundendienst lässt einen einfach im Stich. Absolut nicht mehr tragbar.

Ich bin langjährige Prime Kundin und muss leider feststellen, das die Lieferzeiten (trotz Status Ware auf Lager) immer länger werden. Bei mir nie unter 4 Tagen. Da Frage ich mich, wofür ich Prime bezahle.

Der eigene Lieferservice von Amazon ist eine Katastrophe. Ich habe nie eine Abstellerlaubnis gegeben, trotzdem schmeißen die Lieferanten das Paket jedes mal einfach irgendwo hin. Geben irgendwelche Nachbar an, die das Paket aber nicht haben. Nie bekomm ich das Paket zur Tür, obwohl ich zuhause bin.

Und wieder hält Amazons Liefeservice in Deutschland nicht was es verspricht! Bestellung am 13.5.26 aufgegeben - Lieferdatum: 16.5.26. Und kurz bevor es zugestellt werden soll, kommt die dämliche Entschuldigung (die es ja immer gibt, für die man sich aber nichts kaufen kann), dass es erst am 18.05.26 zugestellt wird. Wozu zahlt man Primemitgliedgebühren?????
Viel Glück Amazon, Dank des deutschen Lieferservices, zum besten Onlinehändler der Welt zu werden - einfach nur lächerlich!!!!!!!!!!!!!

Dass Amazon zunehmend Produkte mit falschen Produktfotos bewirbt oder in einem Angebot Bilder einer höherwertigeren Variante verwendet und dann doch den „billigeren“ Artikel liefert ist das eine. Dass Amazon dann aber, wenn man den falschen Artikel retournieren will, mit dem folgenden derart dummen Text um die Ecke kommt ist das Allerletzte.

„Uns ist aufgefallen, dass du in letzter Zeit viele deiner Einkäufe zurückgegeben hast. Wir verstehen zwar, dass Rücksendungen Teil des Online-Shoppings sind, aber wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Für zukünftige Einkäufe empfehlen wir dir, die detaillierten Produktinformationen, Fotos, Videos, Kundenrezensionen und Vergleichsfunktionen zu nutzen, um deine Auswahl zu treffen und dein Einkaufserlebnis zu verbessern.“

Um eines klarzustellen:
Ich kaufe grundsätzlich nicht (!) zur Ansicht und schicke den Rest wieder zurück. Ich informiere mich immer (!) zuvor über die Bilder, Kundenrezensionen und Fachmedien.

UND ich sende Bestellungen nur zurück,

- wenn Amazon mal wieder einen anderen Artikel liefert als abgebildet (wie in diesem Fall)
- wenn Artikel einen wirklichen Defekt haben oder doch wider Erwarten nicht passen
- wenn eine Amazon-Logistikfachkraft empfindliche Elektro-Artikel in Papiertüten verpackt, und ein Grobmotoriker beim Paketdienst drüber latscht und der Originalkarton des Artikels verbeult, gestaucht und eingerissen ankommt

Und genau das kommt in letzter Zeit ziemlich oft vor.

Die Papiertüten-Lieferungen bewirbt Amazon zu allem Überfluß auch noch mit Nachhaltigkeit, Umweltschutz und Ressourcenschonung.
Sorry, aber ich empfinde das als „Kundenverar..." und scheinheilig, zumal oftmals Artikel derselben Bestellung getrennt aus verschiedenen Zentrallagern ausgeliefert werden.
Früher gab es zumindest noch die damals wirklich ressourcenschonende Option „Artikel dieser Bestellung in einer Lieferung zusammenfassen“

Was soll denn daran nachhaltig und umweltschonend sein, wenn man falsch gelieferte Ware oder Artikel mit ramponierter Originalverpackung zurückschickt und den gleichen Artikel neu bestellt (2x Verpackung, 2x Versand, 2x Schadstoffausstoß) und Amazon wieder einen Artikel bei den Warehouse-Deals „wie neu" anbieten kann.

Nun zum Fall: (Best-Nr.: 306-7127903-2130765)

Am 26.04. bestellte ich u. a. 4 Packungen „Suchard Express Getränkepulver für heiße Schokolade „mit Traubenzucker“ (die teurere Variante zu einem sagenhaft günstigen Preis.

Weil mir das suspekt vorkam, habe ich einen Screenshot mit Zeitstempel angefertigt. Man sieht darauf auch eindeutig, dass genau dieser Artikel auch in meinem Warenkorb liegt.

Unter „meine Bestellungen“ war dann aber ein ganz anderer Artikel mit Bild verlinkt, nämlich die „Billig-Variante“. Und genau diese wurde am 28.04. geliefert.
Die Version mit Traubenzucker wird weiterhin angeboten nur kostet diese am Tag der Falschlieferung auf einmal 50% mehr.

Ich versuchte den Artikel zu retournieren und erhielt prompt die oben genannte beleidigende Meldung.
Zudem wurde eine Reklamation anfangs abgelehnt (Lebensmittel?), nach meiner Kontaktaufnahme und dem berechtigten Einspruch, dann aber doch akzeptiert.

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Fazit:
Amazon wirft dem durch die Falschlieferung ohnehin gereizten Kunden zu allem Überfluss also auch noch indirekt vor, dass es zu der Rücksendung nur gekommen sei, weil er sich vor den Kauf nicht richtig informiert hat? Er solle doch zukünftig gefälligst die detaillierten Produktinformationen, Fotos, etc. nutzen, damit das nicht mehr vorkommt?

Sorry AMAZON, das ist eine dreiste und bodenlose Unverschämtheit.

Ich vermute mal diese Meldung wurde automatisiert durch eine KI oder einen BOT generiert.

Aber das ist keine Entschuldigung diese Form der Beleidigung eines langjährigen Prime-Kunden, der sehr viele Artikel über dieses „Unternehmen“ bezieht.

Ich habe über eine freundliche Kundenservice-Mitarbeiterin, das Beweismaterial (falsches Foto des Angebots und Screenshot der Meldung bei Amazon per Upload zur Verfügung gestellt und die Beschwerde an die zuständige „Fachabteilung“ weiterleiten lassen.

Seitdem keine Reaktion. Entweder duckt sich Amazon gerade nur weg und macht sich lieber „klein und hässlich“ oder man ist dort inzwischen so arrogant und abgehoben, dass man es gar nicht mehr für nötig hält, sich beim Kunden „ordentlich“, d.h. auf diesen konkreten Fall und diesen haltlosen Vorwurf aus der Meldung zu entschuldigen.

Entscheiden Sie selbst !