alphacomm hat ohne Berechtigung (Einzugsermächtigung) einen Aufladebetrag von 15€ vom Konto meiner Frau abgebucht. Auf 5 Nachfragen, woher sie die IBAN meiner Frau haben, hat alphacomm nicht geantwort... Mehr ansehen
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Schade das man hier ein Stern vergeben muss , seit Anfang des Jahres Probleme mit der Aufladung bei o2, Gelder werden dem Kundenkonto nicht gutgeschrieben , von o2 0 Reaktionen , die können da nichts... Mehr ansehen
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Auch ich habe versucht mein o2 Prepaidguthaben per Echtzeitüberweisung aufzuladen, jedoch bekam ich auch in der o2 App nur eine Fehlermeldung und der Betrag wurde von der Alphacomm dennoch von meinem... Mehr ansehen
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Absoluter Betrug, ich hatte über die o2 App mein Konto aufgeladen. Mit Echtzeit Überweisung wurde sofort abgebucht. Jedoch niemals das Guthaben auf meiner O2 App gesichtet. Wenn ich die ausstehende S... Mehr ansehen
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Ich habe gar nichts mit denen zu tun…
Ich habe gar nichts mit denen zu tun und die haben mein Konto gehackt !!!
Drei Mal hintereinander haben die sich 25€ als Überweisung geholt !!
Meine Bank hat mich sofort angerufen
Wird als Betrug angezeigt
25. Juni 2024
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Antwort von Alphacomm
Sehr geehrte Frau P,
vielen Dank für die Übermittlung Ihrer E-Mailadresse und Rufnummer. Mit diese Daten konnte ich jedoch keine Bestellung oder Supportanfrage finden. Mein Kollege Daniel hat Ihnen gebeten Ihren Zahlbeleg per E-Mail zu senden an support@alphacomm.nl. Das haben wir bis jetzt noch nicht erhalten. Wir helfen gerne weiter, benötigen aber die gefragte Daten.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
Absolute Abzocke und Betrug!!!!
Es wird einfach mehrfach ohne Grund abgebucht!
Kündigung der soganannten Komfort-Aufladung für congstar online nicht möglich. Man kann lediglich die abzubuchende Beträge anpassen!
BETRUG!
20. Mai 2024
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Antwort von Alphacomm
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben bei der automatischen Aufladung zwei Optionen ausgewählt:
- Automatisch aufladen, wenn dein Guthabenstand unter 5 sinkt.
- Aufladen wenn deine Tarifzahlung ansteht und dein Guthabenstand nicht ausreicht.
Jedes Mal wenn Ihr Guthabenstand unter 5 Euro gesunken ist, haben wir Ihre Prepaidkarte automatisch aufgeladen.
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
Habe 30€ versucht aufzuladen es stand…
Habe 30€ versucht aufzuladen es stand da dass es fehlgeschlagen sei und von meinem Konto wurde es trotzdem gebucht ?? Wann bekomme ich mein Geld wieder ?
3. Mai 2024
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Antwort von Alphacomm
Hallo Johny, deine Zahlung ist fehlgeschlagen. Es kann sein, dass einen Betrag reserviert worden ist, aber definitiv bezahlt wurde es nicht. Die Bestellung haben wir storniert. Freundliche Grüße, Anne
2 mal Guthaben gebucht von 30 und 15 €…
2 mal Guthaben gebucht von 30 und 15 € und beidemale kein Guthaben bekommen !!! Die reinste abzocke und damit wirbt AY Yildiz auch noch. Das geht gar nicht ! Eine Antwort erhàlt man auch nicht. Werde eine Anzeige machen wenn mein Geld nicht ganz schnell wieder bei mir landet
1. Mai 2024
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Antwort von Alphacomm
Hallo Michelle, du hast uns gesternabend spät kontaktiert und heutemorgen eine Antwort von uns erhalten. Du dachtest einen Code bestellt zu haben, aber es war eine Direktaufladung. Die 45€ wurden direkt auf deine Rufnummer gebucht. Wenn du Fragen hast zum Verbrauch hilft die Ayyildiz Kundenbetreuung gerne weiter. Hier haben wir leider keine Einsicht. Freundliche Grüße, Anne
Ich heute 3 Buchungen getätigt
Ich heute 3 Buchungen getätigt
1. War 20 Euro die ich per sofort Zahlung getätigt habe Vorgang fehlgeschlagen dann mit 30 Euro und nochmal 30 Euro weil ich gedachte habe ich hätte meine handynummer falsch eingetippt nichts alles korrekt eingetippt alle drei Buchungen im Wert von 80 Euro fehlgeschlagen aber von mein bank konto alle drei Buchungen abgebucht aber kein Guthaben bekommen solle es bis donnerstag freitag nicht auf mein konto zurück erstattet sein von ihrer seite aus werde ich zu meiner Bank gehen und es von der Bank aus zurückerstattet ein Screenshot wo drin steht das es fehlgeschlagen ist habe ich zur Sicherheit gemacht. Je nach dem wird auch eine Anzeige erstattet gegen sie.
1. Mai 2024
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Antwort von Alphacomm
Hallo Serkan, deine Supportanfrage von soeben, 1 mei 2024 14:24 Uhr, haben wir erhalten. Auch dein Anruf ist hier eingegangen. Unser Support Team wird deine Bestellungen innerhalb von 24 Stunden prüfen und dir antworten. Bitte, beachte jedoch, dass heute ein staatlicher Feiertag ist, wo auch die Banken geschlossen haben. Aufgrund dessen kann eine Rückbuchung etwas länger dauern als üblich. Freundliche Grüße, Anne
Per sofort überwiesen aber Guthaben…
Per sofort überwiesen aber Guthaben nicht gutgeschrieben bei Ortel!!
Email mit Kontoauszügen sind bereits an Sie gesendet wurden!!
10. April 2024
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Antwort von Alphacomm
Sehr geehrte Kundin,
die von Ihnen angegebene Rufnummer wurde von Ortel nicht erkannt.
Wir haben ihre Bestellung storniert und die Rückzahlung veranlasst.
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
Vielleicht reagiert Alphacomm hier...
Vielleicht reagiert Alphacomm hier...
Per Supportformular gibt es bislang keine Rückmeldung
Meine Bankverbindung hat sich geändert. Die neue ist schon bei Congstar hinterlegt. Wenn ich mich bei Ihnen einlogge sehe ich keine Möglichkeit diese Bankdaten zu ändern. Und nun?
Auch das Ihre Seite "constaraufladen.de" suggeriert das es eine Congstarseite wäre irritiert. Denn das Impressum sagt was anderes. Nicht sehr vertrauenswürdig.
Ergänzung: 21.03.24
Ganz verschämt befindet sich die Möglichkeit unter
"Name Konto" oben rechts. Sinn macht es m.E. einfach ein Menu mit den Funktionen direkt auf der Startseite anzuzeigen. Das würde diverse Fragen und Problerme vermeiden. Bislang ist es nicht sehr Nutzerfreundlich.
8. März 2024
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Antwort von Alphacomm
Sehr geehrter Kunde,
für die Bezahlung der automatischen Aufladung gehen Sie zum Zeitpunkt der Einrichtung eine, über die Dauer des aktiven Automatismus bindende, Abbuchungsvereinbarung (Billing Agreement) mit uns ein. Wenn diese Zahlungsdaten nicht mehr aktuell sind oder Sie eine Anpassung der Zahlungsmodalitäten wünschen, muss eine neue Abbuchungsvereinbarung hinterlegt werden. Dies ist jedoch bei bestehenden Automatismen nicht möglich.
Wir empfehlen Ihnen deshalb, die bestehende automatische Aufladung zu löschen und eine Neueinrichtung zu durchlaufen.
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
Funktioniert nicht
Funktioniert nicht. Kein Guthaben angekommen. Habe über Paypal mein Geld zurück geholt!
26. Februar 2024
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Antwort von Alphacomm
Sehr geehrter Kunde,
das Guthaben ihrer Bestellung wurde auf die von Ihnen angegebene Rufnummer erfolgreich aufgeladen, das wurde uns auch von ihrem Anbieter bestätigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
Betrüger
Hallo, ich bin pennymobil-Kunde und habe die Komfortaufladung über 15€ von alphacomm genutzt. Bei pennymobil habe ich den Basictarif für 4,99€ gebucht. Jetzt ist immer aufgefallen, dass die Firma alle 1-2 Monate Geld abbucht, obwohl das Guthaben ja für 3 Monate ausreichen sollte. Manchmal wurden sogar 2x im Monat 15€ eingezogen. Für mich die größte Betrügerfirma. Ich ärgere mich nur wahnsinnig, dass es mir erst nach 2 Jahren aufgefallen ist. Statt die gebuchten 4,99€ hat mich ein Monat nun rund 10,50€ gekostet.
20. Januar 2024
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Antwort von Alphacomm
Sehr geehrte Kundin,
Sie haben bei der automatischen Aufladung die Option "aufladen wenn mein Guthabenstand unter 5 Euro sinkt" selektiert.
Jedes Mal wenn Ihr Guthabenstand unter 5 Euro gesunken ist, haben wir Ihre Prepaidkarte automatisch aufgeladen.
Wir von Alphacomm betreuen lediglich die Online Prepaid Aufladungen über unsere Service-Portale. Um weitere Informationen über den Verbleib der Aufladung und möglicherweise entstandenen Kosten zu erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice Ihres Mobilfunk-Anbieters.
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
Prepaid aufladen Alphacomm über Postbank
Ich bin über die Postbank an Alphacomm geraten in dem Versuch, mein Prepaid-Guthaben mit 25 € aufzuladen.
Nach der Zahlung wird die Prepaid-Pin lediglich auf der Web-Seite angezeigt. Gerade in dem Monent als ich die PIN zum Aufladen nutzen wollte, lief die Sitzung ab und die Web-Seite mit Pin verschwand.
Ich sehe keine Möglichkeit, wieder an die PIN zu gelangen oder mein Geld zurückzuerhalten.
13. Dezember 2023
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Antwort von Alphacomm
Sehr geehrter Kunde,
der von ihnen bestellter Aufladecode wurde zeitgleich mit Eingang der Zahlung an die angegebene E-Mail Adresse versendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
Nachweisliche Falschaussagen
Ein Stern weil die Aufladung funktioniert. Aber nicht so wie bestellt. Obwohl ich dem Unternehmen ein Nachweis von meinem Konto erbracht habe, wird was anderes behauptet. Man kann sich nicht bei der Bundesnetztagentur beschweren, da es sich um eine ausländisches Unternehmen handelt. Gegen die Sturheit der Servicemitarbeiter kommt man nicht an. Und auch als Ja!Mobil Kunde kommt man nicht weiter, weil diese nur den Auflade-Link auf ihren Seiten haben. Die anderen Bewertungen sind mehr als gerechtfertigt. Und John Doe ist natürlich nicht mein richtiger Name. Dies werde ich hier auch nicht veröffentlichen.
4. Oktober 2023
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Antwort von Alphacomm
Sehr geehrter Kunde,
unter der Namen John Doe finden wir keine Daten in unserem System.
Mit freundlichen Grüßen,
Alphacomm Kundendienst
Keine Kontaktdaten, kein Kundensupport. Katastrohpe!
Monatlich wird von diesem Unternehmen Geld abgebucht, aber keine Belege / Rechnungen o.Ä bereitgestellt. Ein Support existiert quasi nicht, Anfragen werden auf den schriftliche Weg per Mail verwiesen, die aber nicht bearbeitet werden. Ich brauche eigentlich nur die Belege für meine Buchhaltung bzgl. dem Congstar Vertrag, ein so großes Unternehmen ist mit seiner Technologie wohl in den 90ern stecken geblieben. Kundenfreundlich ist hier gar nichts....
5. Dezember 2023
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Antwort von Alphacomm
Sehr geehrte Kundin, mit Ihr Name konnte ich leider keine Kontaktanfrage finden. Die Rechnung können Sie aber jederzeit selbständig in Ihr Account herunterladen. Freundliche Grüße, Anne
Altersdiskriminierung
Der Zahlungsabwickler der Telekom betreibt krasse Altersdiskrimierung: Wer dort für einen Prepaidvertrag bei Congstar etwa eine automatische Abbuchung einrichten will, muss nicht etwa nur seine Bankdaten hinterlegen, sondern auch gleich die Onlinebanking-Zugangsdaten angeben (wer macht das schon, bzw. wer hat das im Alter von über 80 Jahren überhaupt?) Die Alternativen Paypal oder Kreditkarte sind nicht besser.
Es gab Zeiten, da haben Bankdaten mal ausgereicht. Heute muss gleich noch das Konto ausspioniert werden, was bei vielen älteren Menschen mangels Online-Konto aber nicht möglich ist.
13. Oktober 2023
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Antwort von Alphacomm
Sehr geehrter Herr M., von krasse Altersdiskriminierung ist nicht die Rede. Wir legen einfach sehr viel Wert auf ein sicheres Bestell- und Bezahlprozess. Gerade deswegen haben wir uns für die digitale Variante des Lastschriftverfahrens entschieden. Nur so können wir sicher sein, dass der Besteller auch der Eigentümer der angegebene IBAN ist. Unsere Kunden bestellen Weltweit. Nicht zu vergleichen mit einem Lastschriftverfahren des örtlichen Fußballvereins. Bei der klassischen Variante, bei der wir ein Formular per Post erhalten würden, ist es für uns nicht möglich, zu überprüfen, ob die angegebene IBAN und Unterschrift korrekt sind. Hier könnten Sie theoretisch jede beliebige IBAN angeben. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüße, Anne
Beim Aufladeservice wird keine…
Beim Aufladeservice wird keine Möglichkeit zur Kündigung angeboten. Es gibt kein Login zur Verwaltung der Aufladung!
10. Oktober 2023
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Antwort von Alphacomm
Sehr geehrter Kunde,
die automatische Aufladung können Sie ganz einfach auf die Webseite stornieren.
Eine detaillierte Anleitung dafür haben wir ihnen per E-Mail versendet.
Schöne Grüße,
Daniel
Aufladung Congstar funktioniert nicht
Zum wiederholten Mal stehe ich ohne Internetzugang bei Congstar da, weil die automatische Aufladung via alphacom nicht funktioniert. Bei Congstar kann mir niemand weiterhelfen. Die genannte 0800-Nummer funktioniert aus dem Ausland nicht. Alphacom zu erreichen, ist nicht so einfach. Der Service ist aus meiner Sicht nicht zu empfehlen.
21. September 2023
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Antwort von Alphacomm
Sehr geehrter Kunde,
bitte teilen Sie uns ihre Bestellinformationen mit, damit wir ihnen gezielt helfen können.
Am besten per E-Mail an support@alphacomm.nl.
Schöne Grüße,
Daniel
Aktive Verträge einsehen
Aktive Verträge einsehen, Aufladeverträge kündigen und der Support bzw. die Erreichbarkeit ist eine Vollkatastrophe, unglaublich, das Congstar diese Firma als Partner hat
15. September 2023
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Antwort von Alphacomm
Sehr geehrter Kunde,
wir haben ihnen per E-Mail alle Schritte beschrieben, wie Sie ihre automatische Aufladung einsehen oder löschen können.
Schöne Grüße,
Daniel
Wollte mein Handy aufladen im Juli dies…
Wollte mein Handy aufladen im Juli dies geschah bis heute nicht 25,00€keine Aufladung dann nochmal 25,00€meine Bank rief mich an die erste Abbuchung war schon durch die zweite hat die Bank gestoppt wegen Betrug es erfolgte keine Aufladung zum Betrag 1 heutekommt eine Mahnung zu dem zweiten Betrag wo auch nie eine Aufladung erfolgte die Bank Mitarbeiterin hat mir geraten zur Polizei zu gehen
26. Juli 2023
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Antwort von Alphacomm
Sehr geehrte Kundin,
in Ihrer Bestellungen haben Sie als Produkt einen Aufladecode gewählt. Dieser wurde zeitgleich mit Eingang der Zahlung, am 2023-07-26 um 07:17:53 Uhr und 2023-07-26 um 07:24:41 Uhr an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse versendet. Wir haben Ihnen jetzt per E-Mail auch Screenshots, als Beweis, von der Lieferung gesendet.
mit freundlichen Grüßen
Ramona
Gibt es Alphacom überhaupt ?
Meine Frau hat einen Vertrag bei JaMobil.
Sie erhält nach ihrem Login auf dem Onlineportal die Nachricht, dass keine Zahlmethode aktiviert ist. Und dass keine automatische Aufladung erstellt wurde. Wenn nun meine Frau eine automatische Aufladung aktivieren will, erhält sie als Antwort : " Für diese Rufnummer besteht bereits eine automatische Aufladung mit geringem Kontostand."
Auf EMails wird nicht reagiert. Die Hotline ist besetzt.
verzweifelte Anfrage: ist da draußen jmemand ? Gibt es Alphacom überhaupt ?
dies zweifeln an: Klemens und Michaela
29. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alphacomm
Sehr geehrter Kunde,
bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse support@alphacomm.nl und senden Sie uns bitte die Rufnummer, um die es geht und die E-Mail-Adresse, unter welche die Aufladung aktiviert worden ist.
Schöne Grüße,
Daniel
Hallo ich habe Handy Guthaben…
Hallo ich habe Handy Guthaben aufgeladen über meine Bank deutsche bank und der pin ist an falsche Email Adresse gegangen was kann ich tun
1. August 2023
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Antwort von Alphacomm
Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer per E-Mail an support@alphacomm.nl mit.
mit freundlichen Grüßen
Ramona
grottiger Kundenservice
Trotz etlichen Kontaktformularen, E-Mails und persönlichen Briefen keine Rückantwort. Am 02.06.2023 wurde mittels Online-Aufladung über die KLARNA-Abwicklung per SEPA Lastschriftmandat versucht das Prepaid-Konto von meinem Freund aufzuladen. Für die Abwicklung wurde die Bank der Lebensgefährtin (Ich) genutzt.
Aufgrund einer Störung (bei der Online-Aufladung) wurde versucht dies 2x zu wiederholen , immer mit dem Ergebnis „TRANSAKTION FEHLGESCHLAGEN“. Trotz alledem wurden mir 2x20€ abgebucht.
Bis dato habe ich keine Rückzahlung von Ihnen erhalten.
Wenn sie das lesen @Alphacomm bitte ich sie sich bei mir zu melden.
Absolut schlechter Kundenservice wofür es keine Ausreden gibt.
2. Juni 2023
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Antwort von Alphacomm
Hallo Jenny S.,
Ihr Brief erhielten wir am 20. Juni, Ihre E-Mail am 21. Juni. Davor sind keine Anfragen bei uns eingegangen. Bitte, prüfen Sie ob Sie diese Anfrage wohl an Alphacomm gesendet haben. Wenn ja, dann würden wir uns freuen wenn Sie uns eine Kopie zukommen lassen, damit wir prüfen können warum wir Ihre Anfrage nicht erhalten haben.
Zu Ihre Bestellung: ich sehe, dass meine Kollegin Ihre Anfrage am 21. Juni beantwortet hat und beide Beträge zurückgebucht hat. Aufgrund einer Störung wurde leider nicht geliefert, das tut uns wirklich Leid. Die Rückbuchung wird innerhalb 5 Tage bei Ihnen eintreffen. Freundliche Grüße, Anne
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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