AllSaints (Official) Bewertungen 

Die Retoursendung war leider ein absoluter Albtraum…war sehr gerne Kunde, hab auch gerne bei der Marke eingekauft und musste nun zum ersten Mal etwas retournieren.

War leider wirklich schlimm und habe ich so auch noch nie erlebt. Es gab unglaublich viel Korrespondenz, bis ich endlich die Rechnung und auch die airway bill zugeschickt bekommen habe (war nicht erstellt und ist aber notwendig, wenn man etwas retournieren möchte). Bei Mails wurde anfangs nicht auf mein Problem eingegangen, sondern nur automatische Antworten verschickt mit Lösungen, die nicht zutreffend/passend waren. Bis ich all diese Sachen bekommen habe, waren meine Nerven am Ende und das hat mir auch meine ganze positive Erfahrung mit der Marke ruiniert. Nach langem und wirklich aufwendigem Herumtun habe ich dann mein Paket Richtung UK losgeschickt (mit 30€ Versandkosten!!!). Kann jetzt nur hoffen, dass das Paket auch dort ankommt und ich mich damit nicht mehr herumplagen muss. Fazit: werde künftig auf keinen Fall mehr dort online bestellen!! Sehr schade!

Die Retoure wird mehr als kompliziert gestaltet.
Es ist schwierig den Kundenservice telefonisch zu erreichen. Nach unzähligen Versuchen und mehreren Stunden in der Warteschleife, wurde ich zu einer sehr sympathischen Mitarbeiterin verbunden.
Von ihr wollte ich die Rücksendeadresse wissen, da im Internet auf der AllSaints FAQ Rubrik keine zu finden war.
Ich konnte sie schlecht verstehen und bat daher mir die Adresse per Mail zukommen zu lassen.
Ich wartete und wartete…. Und schließlich passierte, nichts.
Nun gut… daraufhin probierte ich es nochmal und bekam keine Antwort.

Ich schickte das Paket zwei Mal an den Absender, bekam es beide Male zurück (=21€)
Nun habe ich per Mail den Kundenservice erreicht und die Sendung nach UK veranlasst… (=30€)

Euch sollte klar sein, dass ihr im Falle der Retoure viel Aufwand und Kosten erwarten.. die Ware an sich war einwandfrei.

Jedoch unterm Strich, ist hier kaum von Kundenservice die Rede.. alles sehr anstrengend.

Nach einer im Online Shop gekauften Ware erfolgte die Rücksendung an die im Beipackzettel mit Retoure versehene Adresse in den Niederlanden.

Nun meldet sich Klarna bei mir, dass die Retoure an eine falsche Adresse erfolgte. Anhaltspunkte für eine andere Adresse gab es nicht und hätten in der Beschreibung kenntlich gemacht werden müssen.

Die Verbraucherzentrale wird eingeschaltet.

Anmerkung: Antwort auf Ihre Antwort:

Ich habe Ihnen bereits eine Anfrage gesendet, diese wird aber nicht adäquat beantwortet. Erwecken Sie nicht den Eindruck, als hätte die Zufriedenheit eurer Kunden bei AllSaints einen hohen Stellenwert.

Das Produkt ist gut, aber die Rücksendung nach UK ist Katastrophal

Auch ich kann mich anschliessen. Ich habe die Bestellung meines Wissens in einem deutschen online Shop getätigt unf auch eine deutsche Mail als bestätigung bekommen. Mir war nicht bewusst dass es aus der UK kommt.

Das Paket kam an und ich bin sehr unzufrieden mit der Qualität der Kleider und möchte daher alles Retournieren.

Nun soll man noch 30€ bezahlen für die Rücksendung???? Das kann ja wohl nicht wahr sein. Das muss vorher deutlicher irgendwo stehen!!!! Das ist Abzocke.

Meine Bestellnummer lautet 9200193.

Ich habe immer noch kein Rücksendeetikett erhalten trotz kaputtem Kleid.

Der Onlinestore wirkt seriös und ist komplett auf Deutsch jedoch gibt es keinerlei Retourenmöglichkeit in Deutschland auf dem Postweg und auch bei den Stores (in meinem
Fall München im Oberpollinger) gibt es keine Kontaktmöglichkeit ob man dort zurückgeben kann. Die Telefonnummer von der AllSaints Website existiert nicht. Wie ich hier gelesen habe funktioniert aber die Rückgabe dort auch nicht, weil man nur in offiziellen Flagship Stores umtauschen kann - dieser befindet sich in Berlin, postalische Rückgabe an den Store ist unmöglich.

Wie die Rückgabe bei der gewählten Zahlungsart Klarna laufen soll weiß niemand es gibt auch keine Möglichkeit die Rückgabe auf der Website anzumelden. Auf eine E-Mail Anfrage beim offiziellen Kundenservice per offizieller Mail auf der Website antwortet niemand.
Ware muss auf eigene Kosten ins UK geschickt werden was ca. 40 Euro zzgl. Zoll kostet Versand ins Ausland, bei den Warenbeträgen unmöglich.
Aus meiner Sicht ein schlechter Witz, da die Ware zwar aus der EU an die Kunden versendet wird aber es keine Rücksendemöglochkeit in der EU gibt. Damit entzieht sich AllSaints Europäischem Recht.

Wirklich enttäuschender Service. Geht garnicht! Ich empfehle hier nicht zu bestellen! Bei den Preisen geht ein solch unterirdischer Service (keine Antwort auf Mailanfrage) überhaupt nicht!

Sachverhalt: Verlorene Retoure wird dem Kunden ungerechtfertigterweise weiterhin in Rechnung (KLARNA) gestellt.
Dies ist unüblich und entspricht nicht der Gesetzeslage. Dies wurde dem ALL SAINTS und auch KLARNA mehrere Male mitgeteilt.
Es folgten weitere Zahlungsaufforderungen durch KLARNA. Jeder Zahlungsaufforderung folgte ein von mir verfasster Widerspruch. Zwischenzeitlich hatte mir der Verkäufer über seine „Markenschutz Abteilung“ dann mitgeteilt, dass das Problem wohl gelöst sei und keine weiteren Forderungen an mich gestellt werden.
AUSZUG Email von ALL SAINTS: "Sie haben mit Klarna einen Streit bezüglich dieser Bestellung geführt. Wir haben Klarna in Bezug auf diesen Streit vollständig korrespondiert und sie haben uns mitgeteilt, dass der Fall abgeschlossen ist."
AllSaints hält diese Angelegenheit nun für abgeschlossen und wird keine weiteren Maßnahmen ergreifen."
Dennoch folgten zwei weitere Mahnungen. Nun hat sich auch ein Inkassobüro gemeldet und fordert mich zur Zahlung auf.

Ich empfinde es als einen sehr respektlosen Umgang mit mir als Kunden.
ALL SAINTS schrieb mehrfach, dass dieses Problem gelöst sei.
Zuletzt auch Antworten auf meine Bewertungen über TRUSTPILOT.
Warum werde ich dann immer noch mit Zahlungsaufforderungen (mittlerweile INKASSO) belästigt ?
Warum konnten sie in den letzten 8 Monaten nicht hinreichend lösungsorientiert mit KLARNA kommunizieren?
Unterm Strich: Stress und verlorene Lebenszeit zu meinen Ungunsten.

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Ich habe leider keine Bewertungen gelesen, bevor ich bei AS bestellt habe. So habe auch ich nicht gemerkt, dass ich zwar auf einer deutschen Seite shoppe, aber die Ware aus UK kommt. Dank Brexit und Corona ist jetzt alles Murks. Die Läden haben geschlossen und nehmen keine Retoure an. Ich habe bei klarna eine Retoure angemeldet, aber da ich gewartet habe, dass die Läden wieder öffnen, bekomme ich inzwischen Zahlungsaufforderungen. Ich hatte im Vorfeld mehrfach mit einem Mitarbeiter eines Shops in Berlin telefoniert, der bestätigte, dass ich auch nach 60 Tagen noch mein Geld zurückbekomme. Aber jetzt muss ich erstmal mit 600€ in Vorkasse gehen, obwohl die Jacke nicht passt. Dazu muss ich 27€ Versand zahlen und hoffen, dass ich die 600€ wiederbekomme. Es ist unglaublich in E-Commerce-Zeiten! NIE WIEDER!

Ich kann mich hier nur anpassen und fühle mich sehr unter druck gesetzt. Wofür hat denn der Store im KaDeWe offen, wenn sie keine Retoure annehmen können? dass es vor allem zur Pandemie sehr kundenunfreundlich ist, dass die Retoure nicht vereinfacht wird und Allsaints niemanden entgegen kommt. Jetzt muss ich 26 Euro Versandkosten zahlen für nichts. Ich habe gerne bei Allsanits gekauft, aber das war, dass letzte Mal. Bin sehr enttäuscht!! !

Qualität der Tshirts total schlecht. Leiern nach erstem mal waschen total aus. Bin richtig angepisst von dem Müll

Hi zusammen, ich habe im deutschen Onlineshop eine Bestellung aufgegeben, habe eine deutsche Bestätigung erhalten, dann jedoch eine englische Versandbestätigung im Postfach gehabt und mich gewundert, dass der Versand direkt aus UK mit DHL Express durchgeführt wird.
Das ist ja grundsätzlich überhaupt kein Problem, jedoch möchte ich einen Teil der Bestellung retournieren und nun muss ich das Paket nach UK schicken UND die Kosten von ca. 35,- EUR hierfür selbst tragen!? Echt jetzt!? Wow, sowas habe ich bisher noch nie erlebt und kann daher nur von einer Bestellung abraten. Es gibt zwar kaum Stores in D, aber wenn ihr die Möglichkeit habt, dann kauft die Sachen lieber vor Ort und nicht online. (Auch wenn es im Moment wegen Covid19 nicht möglich ist...) :-(

Hallo Zusammen,
wenn ich könnte würde ich 0 Sterne vergeben. Ich habe im Dezember bei allsaints eine große Bestellung getätigt (wert 2800€) ich habe zwei Pakete erhalten, von den bestellten Artikel habe ich zwei behalten. Ich habe die zwei Pakete wieder an allsaints zurückgeschickt aber nur die Hälfte meiner Bestellung erstattet bekommen. Heißt allsaints schuldet mir noch 1300€. Diesem Geld renne ich jetzt hinter her. Eine absolute Katastrophe! VG J.Meyer

Habe auf der deutschen Onlineshop-Seite bestellt und wollte dann etwas von der Bestellung zurückschicken, da es nicht gepasst hatte. Man muss die Sachen tatsächlich ins Ausland (UK) zurückschicken, obwohl man auf einer deutschen Seite bestellt hat und es kommt noch besser: man muss die Retourenkosten dafür selber tragen, die ca. 16-20 Euro betragen. Sorry, aber so etwas ist mir im E-Commerce noch nicht untergekommen, kundenunfreundlicher kann man es einfach nicht machen.

Ich habe am 23.12.2020 die Bestellung aufgegeben. Diese habe ich jedoch im gleichen Atemzug storniert. Da das Paket bereits versendet wurde, war dies nicht mehr möglich. Von meiner Seite ok. Daraufhin habe ich die Bestellung nicht entgegengenommen und das Paket wurde von DHL zurückgeschickt. Nach Aufforderung mir den Betrag von 256€ zu überweisen, bekomme ich seit 7.01.2021 keine Antwort mehr. FINGER WEG von ALL SAINTS!

Ich versuche seit Tagen einen Rücksende Aufkleber zu bekommen , vergeblich . Ich weiß nicht wie ich das Paket zurücksenden kann und noch nicht mal wohin .Habe gerade eine Email bekommen wie ich es zurücksenden kann.Ich habe für die Rücksendung genau 29,99 bezahlt ....nie wieder ...Der Artikel ist schon bezahlt , ich hoffe wenigstens das das mit der Rückzahlung schnell funktioniert .

Habe eine Lederjacke vor drei Wochen für meine Tochter bestellt. Das Geld wurde abgebucht, aber die Tracking Nummer stimmt nicht. Angeblich per DHL, aber der gesendete Link verweist auf dpd. Aber bei beiden ist die Nummer unbekannt. Bisher keine Rückmeldung von all saints. Dazu haben Sie jetzt wohl gewaltige Zoll Probleme wegen des Brexit. Ich kann aktuell vor einer Bestellung nur warnen!!

Nachdem ich hier eine negative Bewertung geschrieben bzgl der unverschämt hohen Retourekosten, sollte ich einen Nachweis ( Quittung) per Mail an ALLSAINTS schicken. Das habe ich getan und trotzdem ist bisher nichts passiert. Bitte bestellt dort nichts, wenn ihr nicht genau wisst, dass es auch wirklich passt. Frechheit!!!!

Für die Retoure muss du selbst zahlen! Nichts von den Kleidungsstücken behalten. 17 Euro losgeworden !

Top Qualität und top Lieferung! Innerhalb von 3 Tagen war das Paket bei mir.

Sehr schlechter Umgang mit Kunden. Sehr schlechte Aufklärung über Retouren wenn man nicht aus UK oder den USA ist. Ich bestelle viel online und das Vorgehen von Retouren wird in der Regel gut erklärt - nicht bei AllSaints. Ich habe ein Paket in der Annahme retourniert, dass dies seitens AllSaints bezahlt wird. Es war auch ein Ettiket im Paket und es wurde auch von DHL angenommen.
Erst viel später, als das Paket nicht den Weg nach UK gefunden hat, wurde mir erklärt, dass ich das Paket auf eigene Kosten retournieren hätte müssen, was auch nicht kundenfreundlich ist aber akzeptabel. Kundenfreundlich wäre es den Kunden darauf auch ordentlich hinzuweisen. Die Frist zur Retoure ist abgelaufen, da das Paket lange bei DHL war. Ich habe nun einen Schaden und muss sagen, dass mir der Kundenservice bei ALLSAINTS in keiner Weise geholfen hat. Ich werde hier nie wieder etwas bestellen (auf Vorkasse!!) und kann davon auch nur abraten.