Alitalia 

Seit Mai 2020 keine Rückzahlung erhalten auf Mails wird nicht reagiert, nie wieder Alitalia.

Vor ein paar Tagen das erste Mal mit dieser Airline geflogen.Bodenpersonal inkompentent.Erst sollte ich eine App installieren für die Einreise nach Tunesien, mit dem Code der mir zugesandt wurde käme ich nur in das Land.Gut habe ich gemacht..beim Boarding dann auf einmal die Frage ob ich eine Hotelreservierung habe oder wo ich dort wohnen würde. Ich antworte das ich bei meiner Familie wohne.Ob ich meine Heiratsurkunde dabei habe, welche beweist das ich mit einem Tunesier verheiratet bin? Also wer bitte trägt seine Heiratsurkunde mit sich herum???Ich wurde genötigt auf die letzten 10 Minuten vor Abflug eine Hotelreservierung vorzunehmen,sonst hätte man mich nicht an Bord gelassen.Gott sei Dank konnte ich diese gratis stornieren.Fakt ist: Ich brauchte bei Einreise weder diesen bescheuerten Code , noch musste ich eine Hotelreservierung vorlegen. Sas war für mich Schikane vom feinstem.An jedem Flughafen zig Formulare zu Covid ausfüllen,weiss der Geier wo diese landen.Also wenn man gestresst fliegen will,dann mit dieser Airline. Von Service und Sauberkeit will ich gar nicht sprechen.

Wir hatten Flüge für vier Personen nach Rom gebucht, über die Plattform seat24. Der Flug wurde auf Grund der Pandemie gestrichen. Wir baten um Rückzahlung. Keine Antworten auf mehrmaligen Schreiben, Faxe, Emails sowohl an Seat24 als auch Alitalia. Wir haben die Sache dem Anwalt übergeben. Auch er erhielt keine Antwort auf seine Schreiben. Es folgte Klageerhebung gegen Alitalia. Alitalia reagierte auch hier erst gar nicht und vor dem Termin wurde ein dem Gericht ein pauschaliertes Schreiben zugesandt, dass die Fluggesellschaft seit Jahren in Italien im Insolvenzverfahren ist und deshalb im Ausland (sprich Deutschland) nicht verklagt werden kann. Fazit: Wir haben unsere Klage zurückgezogen, da ein Urteil kostenaufwändiger gewesen wäre. Wir könnten in Italien klagen, allerdings kann das unser Anwalt nicht, wegen mangelnder Sprachkenntnisse und Nichtkenntnis der ital. Prozessordnung. Hätten wir das alles vorher gewusst bzw. hätte uns Alitalia das pauschale Schreiben gleich zugeschickt, hätten wir uns jede Menge Zeit und Geld (für den Anwalt) gespart.
Fazit: Geld für immer weg. Nie wieder bei Alitalia oder seat24 buchen!

Verstehe allerdings nicht, weshalb eine Firma in Deutschland Flüge verkaufen darf und sich für dieses Geschäft vor keinem deutschen Gericht verantworten muss. Das kann doch nicht im Sinne der EU sein!?! Das ist ein Freibrief für Nichterfüllung von Verträgen.

Drei Flüge vor 366 Tagen für Juli 2020 gekauft. Im Juni von Alitalia abgesagt, obwohl am Tag vorher und am Tag nachher geflogen werden konnte. Das hatte nix mit Corona sondrn mit der geplanten Auslastung zu tun. Bis heute keine Erstattung der Flugkosten an uns.
Man sollte bei der Flugbehörde einen Antrag auf Entzug der Lizenz beantragen!

2 Flüge für Juli gekauft, storniert vom Fluggesellschaft und noch kein Geld zurückbekommen. Was soll das???

In Corona-Zeiten außergewöhnlich kundenUNfreundlich,
Tel. zum Teil nicht erreichbar, Mitarbeiter schlecht gelaunt, Führungskraft war nicht zu sprechen, bei Umbuchung bleibt man auf Großteil der Kosten sitzen, AW: selber schuld wer AGB nicht liest; Diese Erfahrungen musste ich leider machen und werde mit Sicherheit nächstes Mal Woanders buchen. Das ist meineMeinung, Alitalia geht es wohl (noch) zu gut.

Nachdem der Flug (5 Personen) nach Sizillien für Pfingsten 2020 wegen Corona gestrichen war, glaubten wir nicht mehr an eine Rückzahlung. Wie bei anderen hier gab es zich automatische Antwortmails ohne richtige Information. Wollten den Fall schon einem Anwalt übergeben. Nun, völlig aus dem Himmel, kam am 26.10.20 eine völlig andere Mail wo die Zahlung angekündigt wurde. Selbst da glaubten wir nicht mehr an das Geld. Nun, Geld wurde am 28.10. zurück überwiesen. Ob Glück oder bloß eine gewisse Ausdauer unsererseits kann ich nicht beurteilen. Fakt. Das Geld ist da. Im Bezug auf die wirtschaftliche Lage des Unternehmens nachvollziehbar warum es so lange gedauert hat. Aber für Uns als Privatpersonen war es eine sehr lange Zeit wo das Geld innerlich schon abgeschrieben war. Deshalb bloß drei Sterne. Dies im Bezug auf die Informationspolitik (praktisch keine) und den Zeitraum (knapp 5 Monate) bis zur Rückzahlung. Aber Danke trotzdem das es zur Rückzahlung kam. Hoffe Sie und auch viele Andere überleben die Krise.
Die Bewertung wurde geschrieben da es, auch nach langer Zeit und entgegen der meisten Bewertungen hier, tatsächlich zur Rückzahlung kam. Nein, meine Bewertung ist nicht gekauft....sie findet aus freien Stücken statt.

Heute hätten meine Söhne von München nach Rom fliegen wollen da wir ein Todesfall in der Famile hatten.
Meine Söhne hatten die Maske vergessen und am Schalter gefragt ob sie welche hätten. Nein haben wir nicht antwortet die hostess. Dan sagt mein Sohn ok ich gehe im Flughafen und kauf eine,die hostess nein muss es mit meiner Kollegin besprechen nach 5 minuten ratschen mit der Kollegin meinte sie ihr seid für den alitalia flug gesperrt. So ein beschissener service habe ich noch nie erlebt schäme mich italienerin zu sein ...meine söhne durften nicht die lätzte ehre denn 22 järigen cuseng erteilen wegen ungeduldige unverstendnisslose hosstess ohne mitgefühl ihr sollt euch schämen fliegt nicht mit Alitalia übrigens Polizei ist auch gekommen und hatt uns recht gegeben aber leider entscheidet die Fluggesellschaft. Die Alitalia soll sich nicht beschweren wenn sie Pleite geht mit so ein Personal ist das kein Wunder

Wir hatten ein Gerichsverfahren ggn Alitalia wegen dem Flugausflall leider verloren. Es ging um den Schadenersatz aufgrund der EU Verordnung 261/2004. Unsere Klage wurde abgewiesen, weil Alitalia sich seit 3 Jahren im Insolvenz befindet und nicht die Prozessbefugnis hat. Es ist unmöglich, dass man seine Rechte nicht durchsetzen kann.

Am 29. Januar 2020 Flug München - Catania - München (08.06. - 17.06.2020 YBXDDV) für zwei Personen gebucht und bezahlt. Ausstellender Alitalia-Mitarbeiter laut Ticket: ALITALIA/N32. Am 26.02.2020 wurde der 13:05 Uhr-Rückflug von Alitalia gestrichen und auf 06:00 Uhr umgebucht, was zumindest unanagenehm ist. Am 07.05.2020 wurde der Flug wegen Covid-19 von Alitalia gecancelt. Am 07.05.2020 haben wir mit dem offiziellen Formular der Alitalia (rimborsovolocancellato... - E-Mail-Adressen dürfenhier nicht angegeben werden) die Rückerstattung beantragt (If you would like to receive a ticket refund, send your request to rimborsovolocancellato .... or contact the travel agency where your ticket was purchased.) und bis heute weder eine Nachricht oder Erstattung erhalten. Auf Rückfragen per E-Mail wird nicht reagiert.
So macht man sich keine Freunde. Weitere Buchungen bei ALITALIA werden wir nicht mehr tätigen.

Absolut vertrauensvoll und kompetent .
Es hat zwar lange gedauert aber ich habe meine Flüge von Frankfurt am Main nach Rio de Janeiro die geplant waren für April 2020 in einem Voucher zurück erhalten . Die Angst war sehr groß denn es handelt sich um einen Betrag über 3000€ . Alitalia hat für mich diesen service erbracht Obwohl ich die Tickets über ein sehr unseriöses Unternehmen gekauft hatte ( Trevelgenio ) und die überhaupt nichts gemacht haben außer falsche Informationen zu geben . Daher bin ich sehr erleichtert zumindest die Voucher erhalten zu haben . Vielen lieben Dank Alitalia

Flug wurde im März storniert und keine Rückerstattung. Ich habe angerufen und per Mail mich gemeldet, aber es gibt keine Reaktion.
Die erstatten einfach nicht.
Ich würde nie wieder bei dieser Airline buchen.

Wir warten seit März auf unser Geld! Wir haben mehrfach mit Expedia und Alitalia telefoniert. Expedia hat mehrfach Antrag auf Rückerstattung gestellt, jedes Mal mit einer Ablehnung seitens Alitalia. Wenn wir bei Alitalia anrufen und unser Geld verlangen wird uns erzählt dass Expedia uns anlügt (?!) und nie eine Beantragung statt gefunden hat. Was jedoch nicht stimmt, wir haben mehrere E-mail Bestätigungen und Kopieen der Anträge. Wenn man das Alitalia vowirft oder nach dem Namen fragt, wird man entweder ausgelacht, beleidigt oder es wird einfach aufgelegt!!!! Noch nie in meinem Leben hatte ich Kontakt mit einem SO schlechtem Kundenservice! Als ich dem Mitarbeiter vom Kundenservice darum bat mich nicht anzuschreien und mich ausreden zu lassen wurde ich nur ausgelacht und aus der Leitung geschmissen. Mehrfach. Wir sind so sauer, wir werden NIE wieder mit Alitalia fliegen!!! 1000€ Lehrgeld

Flug Prag-Rom gebucht und im März seitens Alitalia storniert. Seitdem warte ich auf eine Rückerstattung. Es wird weder auf Mails reagiert noch via Hotline weitergeholfen. Nix. Kundenservice ist etwas anderes. Ich werde nicht wieder mit Alitalia fliegen.

Unterirdischer Kundenservice. Flüge werden einfach geändert. Für Rückfragen ist niemand zuständig. Ich hatte einen Flug von Neapel nach München gebucht mit 2,5 Stunden stop-over in Rom. Nach Stornierung eines Fluges habe ich jetzt 8 Stunden Aufenthalt in Rom. Keine Entschuldigung, Entschädigung oder sonst etwas. Unterirdisch, ich werde hin und her verwiesen. Die Leute von der Hotline hörte ich ganz leise, was die Kommunikation erschwerte. Nie mehr Alitalia 👎

Unsere Flüge wurden zwar vor einer Woche von Alitalia storniert, aber heute wurde das komplette gezahlte Geld schon zurückerstattet. Dafür gibt es von mir 5 Sterne - besonders in diesen Zeiten.

Mit einer anderen Fluggesellschaft habe ich da ganz andere Erfahrungen gemacht - da warte ich schon seit 3 Monaten auf mein Geld.

Würde Alitalia auf jeden Fall empfehlen!!!

Ich kann nur eine absolute Warnung vor dieser unverschämten und unprofessionellen Fluggesellschaft (so dürften die sich eigentlich gar nicht nennen!) aussprechen! Leute bucht unter keinen Umständen mehr bei Alitalia einen Flug dass ist die reinste abzocke! Ihr werdet den Flug niemals antreten können und euer Geld seht ihr auch nie wieder! Wir wollten einen Flug von Stuttgart nach Palermo buchen und schon beim buchen ist alles schief gelaufen was nur ging ( da hätten bei uns eigentlich schon alle Alarmglocken leuten sollen ) zuerst wurde uns für das Ticket 3 mal der Betrag abgezogen und kein Ticket o.ä zugesendet. Also haben wir versucht Alitalia zu kontaktieren um unser Geld zurück zu bekommen bzw. um doch noch ein Ticket zu erhalten. Am Telefon arrangierte uns der Mitarbeiter doch noch ein Ticket und versicherte uns das der zuvor 3 mal abgebuchte Betrag rückerstattet wird . Doch leider waren das nur leere Versprechen.Wir wurden ständig von Alitalia vertröstet und hingehalten, abgewimmelt und sogar beschimpft. Mittlerweile werden unsere Anrufe gar nicht mehr entgegengenommen. Daraufhin haben wir Alitalia einen Brief per Einschreiben zugesendet in dem wir Ihnen eine Frist gesetzt haben. Doch leider wieder vergeblich, keine Antwort oder Reaktion. Das Ganze ist mittlerweile 5 Wochen her! Das beste kommt aber noch. Heute wäre der Flug von Stuttgart nach Palermo gegangen. Am Flughafen angekommen war der Flug nicht angeschrieben, auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt das der Flug nicht stattfinden wird. Es wurde behauptet eine Rundmail wäre versendet worden, allerdings habe ich niemals eine Email o.ä erhalten. Ein Ersatzflug/ Ausweichmöglichkeit bzw. eine Rückerstattung wurde mir nicht angeboten. Ich bin stink sauer und einfach nur entsetzt wie unprofessionell eine Fluggesellschaft, wie Alitalia sein kann. Mein Geld, dass zuvor fälschlicherweise 3 mal abgebucht wurde und das Geld für den heutigen annullierten Flug werde ich wohl nie wieder sehen. Also bitte bitte lasst die Finger von dieser Fluggesellschaft!!! Ihr werdet nur unglaublichen Stress haben und sehr viel Geld verlieren!

Flug musste wegen Flugplanänderung durch Alitalia im April 2020 annuliert werden. Seither habe ich erfolglos mehrere Schreiben abgeschickt und Telefongespräche versucht - ergebnislos. Eine Rückzahlung des Flugpreises ist nicht erfolgt. Eine Begründung hierfür gab es bisher nicht. Mittlerweile habe ich Klage beim AG FRankfurt erhoben, auf der Grundlage einer Entscheidung des Europäischen Rates zum Verbraucherschutz. Alitalia beantragt Klagabweisung mit der Begründung, sie sei seit Jahren insolvent und daher gelte für sie das europäische Verbraucherschutzrecht nicht. Da bei der Buchung nirgendwo auf die Tatsache der Zwangsverwaltung/Insolvenz hingewiesen wird, habe ich jetzt die Klage auf Schadensersatz wegen Betruges gestützt , denn ich bin der Meinung, dass - wenn durch Vorliegen der Insolvenz die Verbraucherrechte massiv eingeschränkt werden, diese Tatsache bei Buchung bekanntgegeben werden muss. Ich bin gespannt... Anzeige wegen Betruges gegen die Verantwortlichen ist in Vorbereitung.

Meine Freundin und ich haben für Ende März einen Flug nach Chile gebucht. Alitalia hat uns am 04.03.2020 per Mail über die Stornierung informiert und dann ziemlich allein gelassen. Da uns kein Erstzflug gegeben werden konnte, versprach man uns telefonisch die Rückerstattung. Seitdem warten wir. Auf Anfragen per Email und Einschreiben wurde nicht reagiert. Per Telefon sagte man uns nur, dass die Erstattung kommt, man aber nichts zum Datum der Erstattung sagen kann. Weitere Hilfe könne man uns nicht anbieten und mit niemanden verbinden.

Wir sind inzwischen ratlos, ob der Betrag überhaupt noch zurücküberwiesen wird und was man machen kann. Das Übersenden eines Einschreibens mit Hinweis auf die 7 Tagesfrist zur Erstattung nach den EU-Richtlinien war ebenfalls fruchtlos.

Update 13.08.20
Die Erstattung erfolgte noch immer nicht. An der Hotline wird man vertröstet und findet jedes Mal einen neuen Grund, warum noch nicht erstattet wurde, rechtliche Schritte lohnen laut Rechtschutzversicherung nicht, da man Alitalia in Italien verklagen muss und einen italienischen Anwalt benötigt. Alle möglichen Optionen haben wir ausgeschöpft. Im Rahmen der Coronakrise könnten wir unser Geld gut gebrauchen. Alitalia scheint den Gratiskredit aber gut zu finden und keine Anstalten zu machen den unrechtmäßig einbehalten Betrag zurückzuüberweisen.

Telefonisch nicht mehr erreichbar. Mail Adresse nicht bekannt.