alinea 

Acheté un lit et un sommier pour mon fils sur le site alinéa en ligne lors des black friday. 99euros au lieu de 249 euros donc une super affaire. Livraison prévue 5 jours après dans le magasin le plus proche soit le 30/11/17. Je reçois un mail le 04/12 ou l on me dit que mo lit est en rupture de stock mais que le sommier est dispo. Je contacte le service client ou l on me dit rupture suite à un pb de qualité et qu' on me rembourserai tout simplement. J ai oublié de préciser qu' une amie à fait la même commande pour son fils mais elle n a jamais reçu un mail avec une rupture de stock sur ce pdt. C est scandaleux!!!!! Alinéa ne traite pas tous les clients de la même manière et vous ment en faisant des promos et ensuite ne peux assurer ces commandes....honteux!!!@@

Mon numéro de commande est le suivant 301983984.

Jai commandé un lit evolutif pour ma fille ainsi qu’un protege matelas et une table de chevet. Je devais être livré cet apres midi entre 13h et 16h00.
Je prends donc une apres midi de congé.
A 12h00 le service de livraison m’informe que la livraison n’aura pas lieu aujourd’hui et qu’alinea prendra contact avec moi.
J’appelle le service client m’informe qu’en fait le livreur n’a pas toute la commande je vais donc recevoir mon protege matelas par tnt a titre gracieux (encore heureux!) et sue pour le reste je dois attendre qu’on m’appelle.
Avec tout ca j’ai payé 59€ de frais de livraison j’ai demander un dedommagement on m’a repondu qu’alinea m’envoie le peotege matelas gratuitement!!!
C’est honteux j’ai perdu une apres midi de travail et 59€! Et je dois me contenter de ca!!!!
Je n’achèterai plus rien dans vos magasins j’irai chez la concurrence et je vous ferai une mauvaise a chaque fois qu’on me parlera de votre magasin!

J'ai acheté un sommier et un matelas. Ca avait bien commencé, la vendeuse était charmante et compétente.
Livraison une semaine plus tard. Entre temps, je vais acheter un cache-sommier, un protège-matelas et un drap housse.
Le matelas et le sommier arrivent. RAS pour l'instant (ça serait bien que ça reste comme ça !). Mais :
* le cache sommier qui devait, selon mes calculs, arriver juste un peu au-dessus du sol traîne finalement par terre;
* à l'inverse, le protège-matelas et le drap-housse ne couvrent pas la totalité du matelas malgré les dimensions correctes
Je me re-déplace donc au magasin pour rapporter tout ça, et là, une vendeuse hautaine, désagréable, manipulant mes draps comme s'ils étaient souillés, parlant au téléphone de moi, devant moi, comme si je mentais, comme si je revenais rendre mes articles juste pour l'embêter. Evidemment, pas un mot d'excuse pour le dérangement.
Et pour finir, après acceptation du remboursement, conflit sur le mode de remboursement (la dame voulait me donner un bon d'achat valable moins d'un mois !!).
Exaspérant.

Au-delà de cette malencontreuse expérience, je crois qu'il faut retenir que la mention "bonnets 25cm" est totalement mensongère. Avec un matelas de 13/15 cm d'épaisseur, tout doit bien se passer. Mais pas avec un matelas qui fait vraiment 25.

PS : pour répondre à la réponse d'Alinea en dessous, il s'agit d'un achat au magasin d'Aubagne. J'ai bien évidemment tenté de joindre le SAV avant de poster ma réaction ici. Hélas, la page de s'affiche pas et j'ai signalé le problème technique de la page qui ne s'affiche pas par un message sur FB, sans réponse à l'heure qu'il est... Mon mail : clementine00ATfree.fr

Je déconseille ce magasin, entre les conseillers qui ne communiquent pas avec le libre service (résultat un fauteuil en promo à 55€ passe en caisse à 64€) et pour ma part une caissière désagréable au possible qui vous traite meme de voleuse car celle-ci a omis de scanner un article.
Non merci!!!

bonjour , je déconseille vivement ! très mauvaise qualité !!!!
ajustement horrible sur table basse "Pero". impossible de fixer les glissières pour faire coulisser les montants (trop de reformations des éléments,j'aimerai bien voir la personne qui a dessiner ces éléments pour qu'elle me montre sa façon de fixer les glissières je me marre d'avance!!! plan de montage très approximatif pourtant je suis mécanicien- monteur j'ai l'habitude de regarder un plan,c'est mon métier...
énormément déçu de la qualité perçue même chez IKEA c'est mieux !!!!!
je peux comparer ..un meuble acheter chez eux...et moins cher!!!
passer votre chemin! aller a but ou confo si vous ne devais pas faire autrement c'est aussi bien mieux et moins cher!

bonjour, ne sachant pas rajouter un commentaire sous le votre, je vous indique que j'ai fait mon achat a Limoges ,mais que ce n'est pas les collaborateurs de votre dit magasin qui sont en cause ,mais la qualité du produit!
Je m' aperçois même que des billes des glissières sont en train de "faire la malle"!!!!un comble!! Je me demande combien il va en rester si j'ouvre cette table trop souvent..

J'ai demander la carte alinea plus pour financer une mezzanine et avoir les fameux -15% sur le premier achat. Apres la prise d'information de la conseillere, celle-ci m'informe que je n'es pas droit a la carte sans aucune info a me donner... Elle me donne donc un numero a appeler pour connaitre le motif du refus que j'appel dans la foulé.. Numero payant deja et la personne au bout du fils refuse de me donner le motif et me dis de renouveller ma demande auprès de la conseillere... Donc seconde refus bien sur et la cette conseillere decide de se renseigner du motif du refus et la on lui donne une reponse que je ne suis pas solvable etant proprietaire et endetter a 33%... Donc voila tres decu du systeme de paiement alinea heureusement que d'autre magasin comme maison du monde ne sont pas si exigeant , en plus je voulais payer comptant donc solvable ou pas j'avais l'argent je voulais juste les -15% mais bon voila un magasin rayé de ma liste

Visiblement j'aurai du me renseigner avant de passer commande.... le 22 mai ! Oui vous ne rêvez pas, nous sommes le 25 novembre et je n'ai toujours pas solutionné mon problème.

Le 22 mai j'ai donc passé commande d'un dressing et d'un meuble cachou. Total de la commande : 501euros. Première livraison non tenue. On m'informe d'une avarie matériel pendant le transport. Pour la seconde on me livre 2 cartons (sur 6). Ensuite on m'informe que les autres ne pourront être livrés car abîmés durant le transport également. Puis on m'informe d'une rupture définitive (nous sommes déjà à 3mois passés depuis la commande). Je demande donc l'annulation totale de ma commande. Sauf que pour être remboursé, il faut que les deux colis livrés soient repris... le transporteur mondial relai a annulé deux des rdv, mais la societe a encore eu le culot de m'appeler pour me dire que j'ai moi meme demandé une autre date... j'ai rarement vu autant d'incompétence et de mauvaise foi. Puis... une fois les colis repris, j'ai envoyé mon RIB à la demandé d'alinea. On m'avait promis un remboursement en 5 jours... cela aura pris presque 1 mois. (Après deux appels et deux mails sinon c'est pas drôle).
Et enfin... Je reçois un mail m'indiquant le remboursement! Sauf que... Je n'ai qu'une partie de ma commande remboursée. Le second produit non livré est donc non remboursé (avait pourtant eu confirmation du service client par téléphone que le montant serait bien de 501euros).
J'ai donc tenté ce mardi de joindre de nouveau le service client... qui annonçait 3min d'attente. J'ai attendu 38 minutes SANS JAMAIS avoir personne. Et 5,70e de surconsommation téléphonique évidemment....

FUYEZ !! Cette commande m'aura vallu 5 jours de congés, de nombreux mails, des appels coûteux, et énormément de temps perdu...

A noter que j'ai par conséquent passer commande d'un dressing sur Auchan.fr, moins cher, livré en 8 jours, sans aucun soucis avec des livreurs qui ne me reprochent pas de devoir monter les cartons d'un étage!!!

Je ne recommande pour rien au monde les commandes en ligne sur Alinea. C'est ma pire expérience en tant que cliente ! Et après tout ça je n'ai sincèrement plus envie de mettre un pied dans les magasins!

Commande : 301821454

Avant ma commande du canapé chez Alinea, j'aurais dû m'aventurer ici pour voir les autres expériences, avant de vivre l'expérience lamentable. Commande de canapé passée le 14 novembre, contactée le mercredi d'avant par le transporteur (enfin je pense, car j'ai eu plusieurs intermédiaires, je ne sais plus très bien). On me demande de choisir entre deux dates, je choisis samedi 25 novembre, on me dit que j'aurais un sms avec le créneau la veille. Une heure après ce coup de fil, j'ai un message d'eux me disant qu'en fait il y aurait changement, je dois choisir entre 2 autres dates. Je les rappelle, je leur dis que non, la date du samedi a été choisie, nous nous sommes organisés (oui parce qu'en fait, nous clients, nous avons une vie aussi, une organisation, à côté). On me confirme que ce sera bien cette date. On me rappelle la veille, pour me confirmer à nouveau. Je reçois un sms pour me confirmer à nouveau. Je me dis que c'est bien parti pour être livré samedi 25 novembre. Puis le jour même, toujours pas de nouvelles du créneau horaire. J'appelle Alinea une première fois à 10h, ils me disent qu'ils vont essayer de contacter le transporteur. 16h, toujours pas de nouvelles, je rappelle Alinea, qui me disent qu'ils vont essayer de les contacter. 3 minutes après, le transporteur m'appelle..pour me dire qu'ils me donnent un numéro pour contacter le transporteur (donc je découvre qu'en fait qu'ils sont plusieurs intermédiaires....je ne sais plus qui est qui), par un numéro...payant à 8 cts la minute!!!!! Ils m'annoncent, après recherche, que je ne serai pas livrée samedi 25 car en fait ils ne pouvaient pas (à cause d'un déménagement...bref).
Donc j'arrive à avoir le transporteur....qu'Alinea n'a jamais réussi à avoir appartement.... J''ai comme l'impression qu'Alinea, après m'avoir débité sans problème les 999 euros pour le canapé, que je n'ai toujours pas, s'est bien foutu de moi...
Normalement je serai à nouveau livré samedi prochain...je devrais recevoir le créneau horaire la veille....j'ai comme un doute affreux, sur le créneau horaire et sur l'état dans lequel le canapé va arriver... Mais je retiens en tout cas, l'incompétence d'Alinea, pour gérer les commandes, une fois que le montant est débité, du transporteur pour son organisation visiblement.

Commande de plus de 2000 euros. Manque 1 article. J'ai perdu 1 journée à attendre un livreur qui devait passer entre 7h30 et 10h le matin et qui est arrivé à 17h30 !!! Livreur désagréable. Il ne prend même pas les cartons alors que c'est spécifié sur le bon de livraison. Marque ALINEA à déconseiller pour ce qui est de la livraison à domicile et les préparations de commandes. Je suis dégoûté 😐.
Commande 301955705.

Enfin une réponse après 7 ans

Nul! Hors! De prix mauvaise qualité!!!

Nous avons acheté des chaise club de salle à manger chez ALINEA il y a quelques années (7 ans) est qui sont de la vraie camelote malgré le prix (120€ la chaise et 80€ la house) j’en ai 4
les housses ce sont détériorées dès le premier lavage (au pressing)
Bien sûr pas de suivi chez aliéna ce produit n’existe plus!!!
TOTAL 800€ de chaises qui sont aujourd'hui dans un état lamentable
un conseil fuyez cette enseigne
Enfin une réponse après plus de 7 ans c est dingue comme un simple commentaire sur un site puisse avoir comme effet:
donc votre réponse a mon premier commentaire et le suivant

Bonjour ,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée .
Si cela fait 7 ans que vous avez acheté vos produits , ceux la sont aujourd'hui plus sous garantie .

En revanche , vous pouvez toujours vous rendre au sein de votre magasin alinéa d'achat afin qu'il monte un dossier auprès du fournisseur directement afin de vérifier si il ne s'agit pas d'un problème de qualité .
Restant à votre disposition ,
Cordialement .
Sophie , votre conseillère clientèle alinéa.fr.

1er nous avons signaler le problème 1 ans après l'achat des houses "elle n’était déjà plus sous garantie"
quand nous avons eu le malheur d'insister sur un geste commerciale de la par de votre enseigne nous nous sommes fait "gentiment" envoyer CHI..." je me suis donc promis de ne plus jamais remettre les pieds chez ALINÉA
Gros soucis dans les délais de livraison 2 semaine qui se transforment en 1 mois et demi.
Livraison non conforme au bon de commande
chaise avec housse d'expo en magasin indiquer au prix unique de 120€ et la surprise d'apprendre que les chaises son vendu sans housse (80€ l’unité) et la mea culpa du responsable de rayon qui nous indique qu'une erreur avais été commise et que effectivement il n 'était pas indiquer sur le model d'expos que les housses était en sus ET LA TOUJOURS RIEN pas d'excuse ni de geste donc 320€ de housse en plus
comprenez donc aujourd'hui mon mécontentement et a voir le nombre de commentaire je ne suis pas la seule

Achat d'un matelas (2917303388477), d'un lit et d'un sommier (2717303388473) en magasin (Toulouse blagnac). Le vendeur nous certifie que le transporteur nous contactera dans la semaine. Trois semaines après aucune nouvelle. SAV difficile à joindre. Aucune date prévisionnelle de livraison.

Je rajoute deux étoiles. Après mon premier commentaire acerbe, Alinéa m'a téléphoné, livraison prévue dans quelques jours.Merci Alinéa

J'ai commandé 12 septembre 2017 du mobilier de chambre( dressing, chevet...) on m'envoie un mail de remboursement suite à rupture de portes ( bien sur on nous dit que le client n'en veut pas alors que je n'ai rien demandé), j'annule donc la commandé car que d'un dressing sans porte... aujourd'hui nous sommes mi novembre et toujours pas de remboursement. Une chose est sûre je ne veux plus entendre parler d'alinea... c'est inadmissible

ALINEA Rennes - La Mézière :
Qualité déplorable, SAV inexistant
Nous avons acheté en juillet 2017 une armoire/dressing "Altea" à un prix élevé qui est inutilisable. Après un retard de livraison conséquent, au montage, les différentes parties ne s’emboîtent pas correctement, il est donc impossible d'installer les étagères puisqu'elles tombent (armoire gondolée).
Ayant contacté le SAV, celui-ci a demandé des renseignements complémentaires, photos, etc, puis aujourd'hui, 11 novembre, le problème n'est toujours pas résolu malgré le fait que j'ai expliqué l'urgence (les vêtements de ma fille de 3 ans se trouvent par terre depuis 4 mois car ne peuvent être rangés dans son armoire inutilisable....).
Je contacte le SAV quotidiennement. Karine du SAV doit me recontacter, j'attends toujours.

Honteux
Commande passée le 13 Octobre 2017, Numéro : 301950082, nous sommes le 10 novembre 2017, le meuble n'est toujours pas livré dans le magasin. Impossibilité de joindre le service client ( personne ne répond ) pour savoir ce qu'il se passe avec mon meuble débité le 14 octobre 2017. C'est inadmissible de ne pas avoir un service client à la hauteur pour une enseigne comme ALINEA. Je suis très déçu et ne recommanderais plus sur internet avec alinéa.

J'ai commandé un lit mezzanine HOME le 27/09 (commande n° 301931755) qui avait un défaut de fabrication. En effet, les pièces 10,17 et 18 doivent s'imbriquer mais ce n'est pas le cas.
J'ai donc contacté le SAV qui m'a renvoyé une pièce (deux semaines après) qui n'avait rien à voir avec ce qui n'allait pas.
J'ai donc été au magasin le plus proche de chez moi pour expliquer le problème, on m'a donné un mail avec la personne qu'il fallait contacté. Ce que j'ai fait depuis deux semaines, je reste sans réponse malgré mes relances.
Il va falloir trouver une solution.

Je décommande fortement les commandes en ligne sur le site d'Alinea... passez votre chemin ou vous risquez d'être déçu!!
J'ai commandé plusieurs articles indiqués comme disponibles (commande passee avant 10h devant arriver le lendemain avec tnt) et mon suivi de commande était inexistant, restant coincé sur "en cours de traitement".

Bref, le jour où je devais recevoir ma commande, j'ai dû appeler 3 fois le service client toujours visiblement overbooké... pour enfin m'entendre dire que deux des articles étaient indisponibles mais que le reste arriverait le surlendemain.
Evidemment, j'ai choisi le remboursement intégral et n'ai reçu aucun geste commercial. Je n'ai pas apprécié le fait qu'ils ne m'aient absolument pas tenue au courant, pour moi c'est pire que de l'incompétence et c'est prendre le client pour un guignol.
à bon entendeur...

J'ai commandé un fauteuil "BUTTERFLY" fin septembre, je viens seulement d'être livrée après de nombreuses relances auprès du service clients. En plus, j'ai payé pour une livraison en RDC, et évidemment les horaires sont inappropriés (heures de boulot...), j'ai donc du aller chercher le colis... Bref, je ne recommanderai jamais sur le site en ligne! A EVITER

Commande n* 301935881.
Une armoire "Malibu" commandée et payée le 24 septembre 2017.
Commande indiquée - visiblement de manière mensongère - comme expédiée.
Livraison prévue pour le 5 octobre 2017.
Aucune nouvelle depuis, le service client ne répond pas, malgré une attente interminable, lorsque l'on appelle le numéro indiqué.
Une honte.
Rien à ajouter.

J'adore ce magasin mais niveau commande en ligne via leur site internet, Alinéa a encore d'énormes progrès à faire. Je suis très déçu.
La première fois ma table est arrivée toute abîmée, je n'ai donc pas accepté le colis. Après 5 mois d'attente et tentant désespérément de joindre quelqu'un par mail ou téléphone sans réponse concrète sur où en était ma commande, j'ai finalement annulé mon achat pour acheter ailleurs.
Ma deuxième expérience était pire puisque je n'ai jamais reçu les produits malgré plusieurs tentatives pour suivre mon colis. Leur transporteur ne cessait de m'appeler pour la commande d'une autre personne habitant à plus de 500 km et quand je leur demandais des infos sur ma commande ils me répondaient qu'ils ne géraient pas ma région. Donc j'ai finis par annuler 7 mois après ma commande également.

Je suis définitivement vaccinée et plus jamais je ne commanderais sur Alinéa.

J ai passé une commande sur place au magasin des Clayes sous Bois pour un canapé Californie modulable le 7 aout 2017. Le délai de livraison en magasin est indiqué entre 8 et 10 semaines. On m' assure cependant que ce délai est généralement de 8 semaines. Après 9 semaines d attente, je joins le rayon du magasin pour savoir où en est ma commande. Il s 'avère que le fournisseur l' a mal exécutée et que celle ci a été renvoyée. Dans ces conditions, je m inquiète de savoir quand mon canapé sera disponible. On m' assure alors que cette erreur sera vite réparée et que, de toute façon, le délai de 10 semaines pour la livraison de la commande n est pas encore expiré.
Aujourd'hui, soit 13 semaines après avoir passé ma commande, après de multiples appels au magasin pour connaître la date de livraison de mon canapé, je suis toujours dans l 'attente du moindre renseignement.... En revanche mon compte a bien été débité immédiatement début août de l' intégralité du montant de cette commande soit plus de 1100 euros. Pourriez-vous m indiquer une date précise de livraison et l'action que vous comptez entreprendre pour me dédommager du préjudice subi
Bon de commande n 2917219427673