alinea 

Commander un tapis. Recu un autre àbsolument pas conforme. J appelle le service client (70cts la minutes bien sur) on paie pour les erreur du magasin hein.
Donc un conseiller va prendre votre appelle dans moins d 1min...
10min plus tard tjr rien... Et op service client fermé ..et bim 7euros... Pour rien...
Sur mon compte client je notifié donc l erreur... 48h plus tard tjr sans réponse...."l équipe va répondre dans les meilleurs délais" les meilleurs délais sont quand ceux de retours seront dépassé non ????
L erreur est humaine je le conçoit mais personne pour y faire fasse ??

ce n'est pas pour rien que cette sté a 86% de votes mauvais
elle est gérée avec des methodes de voyous .
ils envoient des produits cassés , encaissent la commande reprennent le materiel cassé aprs dix telephones et ne remboursent pas le client.
il me doivent 700 euros je leur court aprés sans resultat
je pense que ca va se fini en justice

Commande effectuée sur un produit en stock.
Mail reçu le lendemain comme quoi le produit n'est plus dispo.
Aucune synchronisation entre le stock magasin et le site web, totalement incroyable en 2018.
L'amateurisme vous tuera les amis.
Maintenant, place au combat pour le remboursement, je sens que ça ve être folklorique comme les potes amateurs que sont auchan, woodbrass et electro depot.

Commande de draps passée chez alinea avec livraison dans un point de vente par Mondial Relay. Problème : le point de vente ne fait plus point de vente et m'informe que Mondial Relay est venu retirer tous les colis de la boutique et qu'ils devraient me contacter par mail pour convenir d'un nouveau point relais. J'attends toujours de leurs nouvelles.... Là où le bas blesse c'est qu'il faut téléphoner à un numéro surtaxé si on veut joindre le transporteur et aucun moyen de joindre Alinea pour une question de livraison. Première et dernière expérience chez Alinea.

Attention de ne pas vous faire avoir comme moi par la "livraison spécialisée" qui n'apporte pas grand chose de plus que la version "éco " : des livreurs très amateurs (au volant d'une camionnette de location Carrefour) ont déballé mes chaises et ont posé les morceaux dans la pièce de destination. Pas de montage, je me retrouve avec mes morceaux déballés et entassés dans un coin en attendant qu' un ami vienne me prêter main forte. Plus jamais Alinéa....

Nous avons été livrés en décembre dernier par Alinéa (Les Clayes-sous-bois, établissement du siège de Roubaix) d’un canapé convertible et sa housse, fabriqués en France, notre critère de choix face à la concurrence. La livraison s’est très mal déroulée, nous avons malheureusement assisté à un amateurisme navrant, lequel a conduit à de sérieuses dégradations (les pièces étaient absolument neuves, dont un parquet en sapelli massif réalisé sur mesure… absolument « labouré », ainsi qu’un encadrement de porte « massacré »).
Nous avons porté ces dégradations sur le Bon de livraison, contresigné des livreurs, qui les ont donc reconnues.

Nous avons adressé en décembre à Alinéa une lettre de réclamation pour trouver une solution, probablement en faisant intervenir l’assurance de l’entreprise de transport en réparation des dégâts.

Nous n’avons obtenu aucune réponse d’Alinéa (...mais que fait Sophie ? Trop préoccupée par "occuper le terrain" sur TrustPilot ?)

Un incident de livraison peut se produire et nous le comprenons (…dans le cas présent, la scène fut tristement cocasse, il faut y assister pour croire à un tel amateurisme…), mais une enseigne se doit de traiter les litiges, c’est ici que le bât blesse.

On ne s’étonnera pas de la baisse des chiffres d’Alinéa devant une si pauvre relation client, du « pain béni » pour Ikéa…

Pour nous, ce sera donc tribunal et plus jamais Alinéa.

Suite à la réponse automatique de Sophie d'alinéa, j'ai acheté les 2 étagères en magasin donc aucun numéro de commande et pas de carte de fidélité car premier achat dans cette enseigne.

Achat d'un canape portofino convertible a 1299€.
Livré il y a une semaine, tres bon canapé.
Nous recevons un ami ce soir sauf qu'en essayant de le passer en mode lit...impossible

Intolérable a ce tarif..

Livraison en relais sélectionné, relais modifié en cours de livraison parce qu'alinea n'a "pas pu le déposer au bon relais".
Résultat : un relais à l'autre bout de Paris, 2h pour y aller de mon travail, et un seul colis sur deux là bas !
J'aimerai bien être mise au courant de l'endroit où est mon deuxième colis, quelqu'un peut il s'occuper de mon problème ???????

Sophie : voici mon numéro de commande : 302020319
19/01 : Sophie, toujours pas de nouvelles...?
23/01 : toujours rien

Merci Sophie, j'attends de vos nouvelles.

J'ai acheté à mon fils un lampadaire à 3 lampes. Si pour le moment le produit donne satisfaction, je suis très déçu de l'emballage. Le carton, disons plutôt le papier cartonné était complètement explosé, déchiré car vraiment pas solide. A l'intérieur du polystyrène tout aussi solide !!! cassé et complètement effrité.
Vraiment dommage que l'on ne prenne pas mieux soin des produits !!

AJOUT
Commande 302015750_01 par internet

2eme commentaire,, commande n• 302005170
Voilà un mois que j'ai commandé via internet ( 7 éléments)
Toujours rien reçu, à part deux mails rien n'a été fait ni remboursement ni expédition de ma commande... là c'est trop!!! C'est de l'abus de confiance! Vous débitez mon compte sans avoir envoyé ma commande ... depuis le 08/12./17 .. date à laquellle j'ai passé ma commande !!!
Vu le nombre d'avis négatifs sur Alinea ... vous ne tendez même pas à améliorer vos services...
J'ai vais finir par porter plainte pour abus de confiance!!!
Ma patience a des limites!!!

De passage aujourd'hui chez Alinéa Blagnac...
Premièrement nous tenons vraiment à nous excuser, car notre fille de 4 ans, qui était en pleine forme en partant de la maison le matin, s'est mise à vomir dans le magasin... j'avais une poche dans mon sac, je l'ai sortie mais le temps de la trouver (vive le sac des femmes...) elle a vomit un peu par terre....
Nous avons de suite avertie une vendeuse, comme quoi nous voulions bien évidement ramasser...
Elle m'a dit la femme déménage arrive.... nous attendions tout de même avec mon mari et notre fils, nous ne voulions pas que la femme de ménage ramasse à notre place.
Elle a mît du temps, entre cinq et dix minutes, ne voulant pas laisser notre fille revomir et surenchérir la chose, je suis allée voir un vendeur qui nous a dit pas la'peine d'attendre, la femme de ménage va ramasser, allez y partez....
un peu gênés, nous sommes partis...mais, sur le chemin, nous avons entendu la première vendeuse à qui nous nous étions adressés dire à ses collègues, ohhhh lala, et la femme de ménage qui vient pas pour ramasser le vomi là... nan mais laisse tomber y'a une gosse qui a vomi partout....
Nous passions juste à ce moment là, je voudrais juste dire à cette demoiselle, qui n'a certainement pas encore d'enfants, ou qui a des enfants parfaits, que nous n'avons pas fait exprès de partir de chez'nous sachant notre fille malade ....
Mademoiselle, la prochaine fois, soyez plus respectueuse, ou au moins discrète....

Mais néanmoins, nous nous excusons encore pleinement pour ce désagrément....

Ma commande 301958979

Et c'est reparti pour un 2ème mail sur ce site concernant la commande citée en objet. Après donc 1 mois de bataille, de lutte acharnée pour organiser un retour (des dizaines de mails, appels téléphoniques sans fin et sans issue) une autre lutte épuisante pour me faire rembourser ma commande de 597,30 euros. Je rappelle que plus de 10 jours après avoir reçu un message m'annonçant un remboursement sous 5 jours je n'avais pas vu la couleur d'un seul centime sur mon compte. Je précise sue sur le montant annoncé dans ce mail ne faisait pas mention du miroir livré brisé (la commande comprennait un meuble et un miroir), j'ai fait part de l'erreur à Alinea dès le départ qui s'est excusé et m'a confirmée rectifier l'erreur et bien vous Le croirez ou non le miroir ne m'a pas été remboursé, seuls 329 euros m'ont été remboursé ce jour.... Il n'est pas pour moi envisageable de repartir dans une bataille sans fin et épuisante, pour la première fois j'ai dû contacter une association de défense du consommateur pour gérer mon dossier.
Je pense qu'il faudrait que les quelques centaines de consommateurs victimes de Alinea s'associent pour porter plainte officiellement. Je vais pour ma part envoyer un courrier au canard enchaîné pour qu'une enquête soit faite sur les pratiques douteuses d'alinea.
Chapitre 3. Le 28 décembre je reçois un mail de Maeva l'informant que le service comptabilité à validé (après plusieurs semaines de relances) le remboursement de 115 eur qui seront crédités sur mon compte la semaine suivante soit la semaine du 1er janvier...nous sommes le 15 et toujours rien.... Je vais tout simplement porter plainte pour escroquerie et contacter dès demain le tribunal d'instance dont je dépends, je n'ai plus aucun autre recours.

tout est fait pour que l'on ne puisse pas joindre le SAV
s'il vous plait ne commander pas de vaisselle ou autres articles fragiles
la protection est vraiment dérisoire
et mauvaise surprise au déballage (photo à l'appui)
7 bols de cassés sur 18.
des articles qui arrivent certainement d'Asie par container en bon état
et incapacité dans assurer la livraison en france sans casse.
pour l'instant pas de réponses
je demande seulement un bon d'achat correspondant au prix des 7 bols

De une je commande un canapé on me dit entre 4 et 5 semaine, je le reçois au bout de 8 semaine la rapidité pas leur point fort . Location de camionnette , à ne jamais faire chez eux nul dans tout les domaines ! On vous prête une camionnette un phare qui fonctionne pas et sur la réserve d'essence depuis un bon moment ! Gentiment je vais faire le plein et je reviens avec le ticket. On me dit que c'était pas à moi de faire le plein et je dois quand même payer pour l'heure ! Chapeau les gars !

Voici le mail que j’ai écrit à Alinéa le 14/12 /2017 suite au mail d’alinea du 13/12/2017 Qui stipulait m’avoir remboursé :
« Bonjour ,
Je viens de consulter ma banque en direct ,
La somme de 137,40€ n’y figure pas .
Pouvez vous vérifier auprès de votre service comptable , merci ? Cdlt H. Zoubairi »

Nous sommes le 19/12/2017 et aucun remboursement effectué et aucun mail de réponse !!!!
Et le comble , c’est qu’il faut passer par Trustpilot pour avoir une réponse mais pas une solution . Alinéa , épargnez moi votre réponse automatique de Carole , Audrey et j’en passe dans laquelle vous demandez le numéro de commande et le rib car toutes ces informations vous les avez déjà en votre possession .
Remboursez-moi illico ou bien j’engage Des poursuites , c’est tout simplement du vol !!!

Suite à un problème de couleur non conforme à la description et à la photo (tapis de bain), je galère depuis près de 2 mois pour me faire rembourser:
procédure déjà longue avec photo pour prouver ma bonne foi,
puis longue attente pour une 1° réponse demandant un choix de point relais pour un retour (échange proposé mais pas de mention de remboursement ! ?);
Après ce choix, PAS DE RÉPONSE ! et ce malgré de nombreuses relances par mail ... Je ne sais plus quoi faire.
C'était ma première commande, je n'en referais plus et déconseille fortement cette entreprise qui traite ses clients avec autant de désinvolture,
voire de façon dilatoire pour ne pas avoir à rembourser.
P.S: Pour information N° de commande passée sur le site internet: 301963599
DEPUIS CET AVIS 3 NOUVELLES DEMANDES SUCCESSIVES IDENTIQUES ( par mail ) NE TENANT JAMAIS COMPTE DE MES RÉPONSES IMMÉDIATES !
Alinéa continue à faire "tourner en bourrique" ses clients, sans doute pour les décourager de continuer à faire valoir leur bon droit.

Bonjour COMMANDE 301984364,
Que m'est il passé par la tête de commander sur Alinea !
Service de livraison déplorable, colis mal emballé, en mauvais état, déjà ouvert car re scotché et donc d'occasion et le PONPON il manque une pièce !
Le service de livraison ne note pas les indications qu'on leur donne pour la livraison à DEUX REPRISES donc deux passages, noter sur un bon de livraison d'appeler une demi heure avant pour livrer il ne savent pas faire donc merci à mon employeur de m'avoir permis de quitter mon poste subitement pour un service de livraison à 59 Euros !
Des colis mal emballés et en mauvais état dont un avait été re scotché donc ouvert et il manque une pièce pour un lit à 214 Euros !

Ce soir chez Alinea on dors au sol pour 273 Euros et surement les prochains jours, à ce prix la j'ai un deux étoiles pour une semaine avec un lit !!!

Une disponibilité rapide de la pièce manquante et un geste commercial pourrait apaiser quelque peu ma colère !!!

Très déçu de la qualité de la table Noémie...

Nous venons d'acheter cette table ce samedi au magasin de Saint-Parres-Aux-Tertres (Troyes) et je suis extrêmement déçu de la qualité de cet article... Surtout pour une table de ce prix... 629€ ! Un pied abîmé, les pieds sont déformés, bosselés, les pas de vis du plateau ne sont droits (fait en usine, ce n'est pas un problème de montage !) du coup il est impossible d'aligner le plateau avec les pied.

Très sincèrement, vu la qualité de la finition de cette table je n'en donnerais pas plus de 450€ ! Je ressors du magasin avec une facture de plus de 700€ (pour 2 articles), pensant avoir acheté des choses de qualité, et finalement il n'en est rien.

Je tiens à préciser que l'avis négatif ne concerne aucunement le magasin de Troyes en lui même, où je n'ai rien à reprocher à l'accueil réservé par les vendeurs. Cette avis négatif concerne uniquement la qualité du produit Alinéa, et plus précisément la table Noémie.

Amateurisme ou volonté de faire fuir le client ?!

Mon projet VIA INTERNET consistait en l’achat d’un lit pour ma fille

Meuble Tête de lit « rangeante » >> 14Kg ; (Dispo en Stock donc OK Référence : 23323759)
Le lit lui-même >> 20Kg ; (Dispo en Stock donc OK Référence : 23320758)
Le sommier >> 20Kg (Dispo en Stock donc OK Référence : 25782271)

Je décide de me faire livrer.
1er problème : le sommier n’est pas livrable. Dommage… considérant qu’il est aussi lourd que le lit.
2eme problème : A la tentative de commande sous internet le site indique : Votre commande nécessite 2 livraisons.
Naturellement sans qu’aucune explication ne me soit donnée.

Au final, seuls 2 colis sur 3 peuvent m’être livrés, je devrais donc chercher le 3eme en magasin.
Concernant les colis livrés, il me faudra bloquer 2 demi-journées pour accueillir les livreurs successifs.

Et la cerise sur le gateaux, la livraison me sera facturée 2 fois.

Bien évidemment, il est hors de question pour moi de payer 2 fois une livraison, pour en plus me déplacer chercher le 3èm colis au magasin. Il n’y a donc pas eu de commande.

Consternant…