alinea 

Service client à améliorer mais un beau design de produit

J'ai commandé une commode qui devait être livrée en point relais XL à Louviers. Après quelques jours d'une commande qui ne bouge pas de la plateforme Mondial Relay de Rouen, surprise : colis retourné à Alinea.
J'appelle Alinea qui m'indique qu'effectivement on leur a retourné l'article car le point relais XL n'en était en fait pas un... Super.
Je demande alors un geste commercial afin d'être livrée à domicile car les vrais points relais XL sont beaucoup trop loin de chez moi "Impossible, les gestes commerciaux sont des bons d'achat uniquement" "Alors donnez moi un bon d'achat qui couvre une partie des frais de port pour une livraison à domicile." "Impossible Madame", bref rien n'est possible avec ex.
Bref service client à la ramasse, ce n'est pas mon genre de laisser des avis, le personnel SAV n'a pas un métier facile, mais là c'est franchement inacceptable.

pas serieu alinea !!!annule les commandes à moins 70 pourcent et 20 pourcent de plus ! donc bonne affaire pour moi bonne cliente.
ils disent plus de stock ce sont des menteurs
grosse perte pour moi et service médiation malhonnête ils donnent 5 euros en bon de commande en dédommagement
perte de plus de 130 euros inadmissible
font les morts et répondent plus
passez votre chemin comme moi

5 euros on rigole bien pour le dédommagement bien ridicule de votre part et sophie réponse toujours pareil rebot !!!

Mise à jour: après un énième appel et écrire un peu partout: remboursement arrivé, d‘où une 2eme étoile.

Je reste sur ma position qui est de ne pas commander sur internet, ce qui est décevant car j‘aime à la base les produits proposés.

Nous sommes le 20/02/2018, cela fait 3 semaines que j'attends mon remboursement de 70,45€ ! L'email de remboursement ne m'a été envoyé que mardi 13/02/2018 et je n'ai toujours rien sur mon compte.

L'équipe de vente par correspondance n'est composée que d'escrocs, ils volent.

Demande d'annulation le 20/01/2018, pas prise en compte par la logistique qui n'en fait qu'à sa tête. Le 23/01, c'est parti des entrepôts au lieu de partir une semaine plus tôt (livraison prévue 19/01).
Arrivée au relais le 26/01/2018 et renvoyée dans la foulée.

Depuis, Alinea se moque de moi.

Je déconseille vivement TOUT achat sur internet.

J'ai acheté une table basse chez Alinéa. Etant étudiante à Paris, cette table basse me sert également de table pour manger ...

J'ai mangé sur un carton pendant plus d'une semaine. Magique.
Un transporteur qui n'a pas de place dans son camion (LOL ?), un agent du service client qui choisi un point relais à l'autre bout de Paris à son gré - qui plus est en congés - et qui de ce fait bloque ma commande pendant 1 semaine dans l'agence de traitement des livraisons mondial relay - des promesses de livraison en l'air - des e-mails au service client qui restent encore aujourd'hui sans réponse ...

J'ai été obligée d'annuler ma commande, je n'avais pas envie d'attendre une semaine de plus, mon colis n'étant visiblement toujours pas pris en charge.

Le service client est certes très gentils, mais juste incompétent. Ils ont commis des erreurs mais ne propose aucune solution pour les rattraper. J'ai moi même travaillée en service clientèle sur des problèmes de livraison ... le manque de considération de ma demande est du jamais vu.

C'était ma première commande, je n'achèterai jamais chez Alinéa à l'avenir.

J'ai récemment acheté un ensemble complet Louise, soit le meuble TV, la table basse et le buffet, tout ça pour une valeur de 927 €, tout de même.

Le rendu des meubles est très bon. Mais alors, qu'est-ce que j'ai pu pester tout au long du montage ! Un véritable calvaire ! Des trous mal fait, ou au mauvais endroit, des dessins qui ne représentent pas les bonnes pièces, des vis avec des entailles tout juste dessinées, si bien que j'ai limé tous mes embouts de visseuse et cassé 2 tournevis, des vis qui se tordent et se brisent dans le bois ! J'ai finalement été acheté moi-même plusieurs petites vis qui ont été bien plus utiles que celles fournies, et très souvent, j'ai même dû percer les trous moi-même ! Ainsi, on nous annonce 1 heure de montage par meuble à 2 personnes, comptez plutôt 4 à 5 heures pour chaque, avec tous ces petits cache-misères nécessaires contre la mauvaise qualité de la structure des meubles.

Ce sont des meubles tout de même très chers comparés à But par exemple qui offre de la qualité similaire, et qui plus est, avec garantie dans le temps, comparé à Alinéa... J'ai été choqué d'apprendre qu'un salon à près de 1000 € n'a aucune garantie... S'il s'effondre demain à cause de ces misérables vis, tant pis pour vous...

Bref, de beaux meubles, une belle apparence, mais derrière... "Débrouillez-vous", ce doit être le slogan d'Alinéa !

EDIT : C'était le magasin Alinéa de Croutelle.

Nous avons acheté une cuisine équipée, très bien conseillé par Stephanie.
Et de plus elle a été installé par Frédéric, très bon travail.
Bravo allez chez alinéa si vous avez envie de changer de cuisine

Malheureusement je ne peux pas revenir en arrière et annuler l'achat de cette commode. Un désastre depuis le début, commande passée le 20/11/17, reçue un mois plus tard... Reçue avec emballage carton endommagé +++, le transporteur Girard Agediss (lol pour eux aussi) qui se permet d'écrire "bon état" sur bon de livraison... l'emballage était ouvert et déchiré à certains endroits. Je passe ma main par l'un des trous et en ressort des bouts de bois de mon meuble. Retour à l'envoyeur 2 semaines plus tard. Aujourd'hui le 13/02/18 je n'ai toujours pas été remboursée de ma commande, qui était tout de même d'un montant de 300 euros.
Inutile de préciser que cela fait 3 mois que je m'amuse à appeler Alinéa tous les jours pour leur demander où cela en est.
Bref, économisez votre argent, votre temps et votre énergie.

J'ai mis une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre aucune. Vraiment il ne faut jamais commander d'articles dans ce magasin. Je regrette d'avoir regardé les avis que maintenant; ça fait 4 semaines que j'attend que ma commande soit livrée.
Bien sur le numéro du service client du magasin de la croix blanche à viry chatillon sur la facture ne répond jamais puisque les appels sont tous dirigés vers une boîte vocale, je comprend maintenant pourquoi.
Donc il faut se déplacer à plusieurs reprises sur place pour s'entendre dire que madame on a pas reçu votre colis on vous appellera des que c'est bon. Sauf que la les délais de livraison prévus à l'achat sont dépassés depuis belle lurette. Commande pour 700 euros pour un sommier et matelas pensant faire une bonne affaire au vu de mon état de santé !! C'est la première et la dernière fois que j'achète quelque chose dans ce magasin le service client est lamentable préférez la concurrence en 10 ans j'ai jamais eu aucun soucis. Je ne recommande à personne cette enseigne...

Aucun livreur ne s'est presente ce jour chez nous, entreprise injoignable, alors que nous avions bloque notre journée. En revanche service client alinea joignable et réactif. Nous avons juste perdu une journée et du temps.
Et Alinea a perdu un client. Quel dommage de patir d'un transporteur aussi médiocre. Nos commandes à livrer; même volumineuses, passées chez vos concurrents (Ikea, maison du monde) se sont toujours bien passé...

A ma grande surprise Alinea me contacte mon drap serait arrive,je vais vite le chercher bonne reference bonne couleur mais mauvaise dimension...Allez Alinea encore un effort je sens qu'on y arrivera!!!

Lit Coffre SEVILLA acheté sur internet en Juillet 2017 à plus de 500 euros.
A ma surprise lors du montage certaines barres metaliques du sommier ne sont pas isolée et se touchent sans qu'il y'ait un isolant dans le package. J'ai fais avec des petites pastilles isolantes...
Lit très bruyant avec le moindre mouvement. La qualité de l'imitation cuir est très mauvaise (un peu abimé d'un coté a cause de la livraison...)

Je songe à changer de lit car ça ne peut durer...

Premiere er derniere commande chez Alinea.

Le 7/02/17, j'ai acheté chez Alinéa Ste Geneviève des bois, pour 2688€ de meubles avec ma carte fidélité. Je me dit chouette, j'ai 4% sur ce montant dans ma cagnotte quand je voudrais acheté ma deuxième bibliothèque dés que j'en aurais les moyens. Aujourd'hui 06/02/18, je me dis que c'est le moment de la commander et en allant sur mon compte, je vois que ma cagnotte est à ZERO. Suis vraiment écoeurée par ces méthodes commerciales, où on ne vous prévient même pas que le délai d'utilisation de votre carte est limité car contrairement à ce que je lis dans les conditions générales, la date limite n'est pas indiquée sur mon ticket de caisse... donc passez votre chemin, vous pouvez trouver les même choses moins chères ailleurs...

Après avoir mis en ligne le post précédant "Produits très mal conçus et fabriqués" ou j'alerte le service client sur la mauvaise qualité et la dangerosité pour les enfants de leurs produits, j'ai pu avoir un retour par message privé me demandant de leur envoyer des photos. Après leur avoir envoyé mes photos je reçois deux jours après un message me disant que ma demande SAV a été transmis au magasin ou j'ai acheté mes meubles.

Depuis plus de nouvelles...et je vois sur mon espace client que mon sujet est clos depuis une semaine. Pourtant j'avais été plutôt clair sur l'urgence du problème.

J'ai donc bien l'impression, qu'en plus de vendre des produits dangereux et de mauvaise qualité, le service client ne me prend pas au sérieux. Je vais donc continuer à partager mon expérience sur internet, jusqu'à ce qu'il fasse preuve d'un minimum de professionnalisme.

Bonjour, j'ai annulé une commande le 29-12-2017. Nous sommes aujourd'hui le 02-02-2018, soit 35 jours plus tard. Le dossier apparaît comme toujours en cours de traitement, et la somme de EUR 493,00 toujours dans la trésorerie d'Alinéa. Est ce normal? Est-il possible d'obtenir un jour prochain le remboursement de cette commande annulée dans les temps sans avoir à appeler le numéro surtaxé du service client Alinéa? Merci. Cordialement.

J'ai réalisé de nouvelles commandes chez alinéa et je le regrette.
Je reçois des mails comme quoi les commandes sont arrivées au magasin, puis que ce sont des livraisons partielles. A ne rien y comprendre ! J'appelle le magasin concerné, celui de Beauvais et l'on me dit que rien n'est arrivé ! Mais où sont passées les commandes ?!?
C'est vraiment un manque de sérieux et de respect, les délais de livraisons ne sont jamais respectés. Le client que je suis commence à en avoir assez !
Commande n°302045795
302051290
302058930

Entre le 20 et le 31 décembre 2017, j'ai effectué des achats. La caissière ne m'a pas soldé mes points : j'avais environ 4 € à solder avant la fin de l'année. Je m'en suis aperçue une fois rentrée chez moi, c'était écrit au bas du ticket de caisse. N'ayant pas d'autres achats à faire, j'ai perdu mon solde de poins 2017. J'avais pourtant téléphoné, le soir même de mes achats, et l'accueil m'avait assurée que j'aurai une réponse par mail et qu'ils essayaient de me reconduire mes points sur 2018. A ce jour, aucune nouvelle. J'ai effectué des achats en janvier 2018 et j'ai vu sur mon solde de points que les points 2017 avaient été enlevés.

Grosse déception !!!
J'ai reçu hier mon canapé mauro de 1399 euros. Apres l'avoir déballé je remarque que le pied est complètement cassé. À ce prix là je trouve cela inacceptable. De plus plusieurs fils dépassent du canapé au niveau des coutures ( super pour un canapé fabrique en italie et soit disant de haute qualité)
Bref je suis occupé de voir avec eux ce qu'ils peuvent faire car je n'en resterai pas la !!

J'ai commandé un service de 12 grandes et 12 petites assiettes Lucy pour Noël. 3 grandes assiettes sont arrivées cassées, j'avais donc un service incomplet pour Noël.
J'ai envoyé un mail au service client le 26 décembre mais je n'ai jamais eu de réponse ! Alinéa semble avoir beaucoup de considération pour ses clients.
Je me suis déplacée en magasin mais celui-ci étant franchisé et n'ayant plus ces assiettes en stock n'a rien pu faire.
j'ai donc appelé aujourd'hui le service client qui me rembourse le lot défectueux mais refuse de reprendre et de rembourser le reste des assiettes. Je me retrouve donc avec un service totalement incomplet ce que je trouve, en plus de l'absence de réponse à mon mail, totalement inadmissible!

J'ai acheté à FLEVILLE DEVANT NANCY, une console bureau laquée blanc, au bout d'un an elle commençait à jaunir partiellement (un tiroir, puis quelques tablettes ainsi que le plateau) je dépose une réclamation et on me dit que le produit ne se fait plus, donc débrouille toi. N'achetez surtout pas de meubles blancs chez alinéa, au bout d'un certain temps, ils deviennent tout jaune alors que le mien n'a jamais vu le soleil.