alinea 

J'essaie de commander deux lampes de chevet CUBO depuis deux semaines. Une fois que j'arrive à la cinquième étape de la commande, il me met un message d'erreur "Erreur lors du traitement de votre commande, veuillez réessayer plus tard"...

Mon copain a essayé d'envoyer un mail via le service pour les entreprises (seule adresse mail que nous ayons trouvée sur ce site), il y a deux semaines et aucune réponse de leur part. Nous ne souhaitons pas utiliser le numéro payant (c'est d'ailleurs interdit par la loi en Belgique de référencer uniquement un numéro payant comme contact d'un service client). Comment pouvons-nous les joindre ou régler ce problème?

Commande 301944535
Fidèle cliente alinea depuis des années, la ce sera ma derniere fois chez eux, je suis énormément déçue du SAV ... je commande sur internet un canape orca que je reçois chez moi assez rapidement jusqu'ici tout va bien, je réceptionne, une fois le colis déballée, surpriSe un des pied cassé, je contacte immédiatement par e-mail le SAV, pas d'échange possible car le canape n'est plus en stock, du coup il me propose un remboursement, je leur dit que j'aimerais changer de canape qu'il me fasse un échange sur le même modèle mais Avec un angle différent ou convertible etc, on me dit que ce n'est pas possible alors qu'il est arriver un problème avec le modèle orca de ma belle soeur a qui ont à changer le canape orca fixe angle droit en canape convertible angle droit... donc moi non ce n'est pas possible alors que je suis cliente chez eux depuis bien longtemps, du coup j'ai joint le sav par téléphone, la seule réponse à toute mes demandes c'est : ce n'est pas possible !! Avec le sav rien n'est possible ! Alors que pour ma belle soeur il y a quelques mois seulement cela a été possible de faire un échange sur une référence différente ! Je tiens à préciser que je suis enceinte de plus de 6 mois et allité je ne peux pas rester sans canapé, et pour en racheter un autre je dois attendre le remboursement, je n'ai pas les moyens de payer un autre canape en attendant le remboursement donc forcément je vais me retrouver sans canape pendant un certain délai, mais ils s'en fichent, sans pitié le SAV ! J'attend donc l'appel d'un transporteur pour la reprise mais pas de nouvelles je suis donc Avec un canapé cassé... j'ai mis mes économies dans l'achat d'un canapé pour pouvoir passer une fin de grossesse sereine et je me retrouve dans une situation de stress ! Merci alinea ! Et la ce soir je me connecte sur le site et surpriSe le canape orca est disponible seulement en converible du coup je vais devoir rajouter de l'argent pour avoir un canape similaire mais évidemment le convertible c'est 100 euros de plus ! Enfin voilà je ne pense pas retourner chez alinea pour n'importe qu'elle occasion et ni pour le canape et je ferai partager cette expérience à qui voudra l'entendre, je suis énormément déçue du soin apporter à leur client, un échange devrait être possible si l'article est défectueux et qu'il n'est plus en stock, je ne devrais même pas rester un seul jour sans canape, surtout que pour ma belle soeur les choses on pu être faite ainsi ca me rend dingue ! Enfin voilà apres des années d'achat chez alinea, aucun geste de fidélité, aucun effort du SAV, j'attendais juste un échange de canape meme d'une autre référence simplement et ce n'est pas possible !!!

Commode Milano (199 euros) achetée chez Alinéa : très mauvaise qualité des petits plots en bois qui maintiennent les pans, le contreplaqué se fend lors du vissage (avec les bonnes vis bien entendu ). C'était la première fois que je faisais une infidélité à une marque suédoise car j'avais trouvé le design plus beau mais au final, j'ai jeté par les fenêtres 200 euros ! Cette commode est parfaite pour la maison de paille d'un des 3 petits cochons. On y souffle dessus, elle s'effondre...
suite à la demande de renseignements complémentaires de la part du service clientele alinea : il s'agit d'une commande achetée au magasin alinea de Montpellier Perols.

J'ai commandé le 4 octobre et je n'ai toujours rien. Un 1ier mail m'indique qu'un article est en rupture de stock, on me propose son remboursement que j'accepte. Un 2nd appel de la société de livraison pour me dire qu'un article est manquant et bloqué probablement sur la plateforme régional d'ALINEA. Je contacte donc par téléphone le SAV qui fait le point et m'informe avoir réglé le problème et que je serai recontactée début de semaine pour la livraison. Rien du tout. Je reçois un nouveau mail qui m'indique qu'un article a été cassé mais qu'on demander une livraison partielle de ma commande au plus tôt. Toujours rien..... Je viens d'envoyer un mail en demandant une livraison complète sous huitaine sous peine d'annuler l'intégralité de ma commande d'environ 800 euros.

Comparée à d'autres histoires, je suis à un stade très précoce mais franchement ca ne me laisse présager rien de bon au vue des commentaires.

Comme pour beaucoup, j'ai réalisé ma commande sur le site sur des articles uniquement en stock. Première mauvaise surprise : arrive le moment de passer commande et qu'elle n'est pas ma surprise de découvrir que le site souhaite me livrer en deux fois au lieu d'une seule, m'imposant au passage de payer 2 fois les frais de livraison (alors que le prix global de mon panier atteignait plus que la limite de 899€ donnant droit à une exonération des frais de livraison). Voyant cela, je supprime tous les articles de la seconde livraison afin de ne garder que le canapé, la table basse et 2 petits pouf.

Je paie les 59€ de frais de livraison, et seconde surprise : avant de payer, la date estimée pour la livraison était le 3 novembre. Magie du paiement, cette date se transforme en "au plus tôt le 3 novembre".... (Appellation est à la limite de l'illégal : au regard de la loi, tout organisme de vente en ligne se doit d'annoncer ses délais de livraison de manière clairs est précis).
Bref, je me dis naïvement que tout est en stock, ca devrait être bon. Et bien, c'est sans compter sur l'outil de suivi inexistant qui m'indique que ma commande est "en cours de traitement" sans plus d'information que cela. Une semaine aujourd'hui que j'ai passé commande et le statut n'a pas changer. Lorsque j'utilise l'outil de contact du service après vente sur le site, ils ne font que clore le billet sans me donner plus d'information.

Sachant que le 1er novembre est férié et que nous sommes déjà le 30 octobre après-midi, je me doute que ma commande n'arrivera pas le 3 novembre.
En attendant, mon compte a bel et bien été débité du montant de la commande... L'honnêteté aurait été de débiter le compte uniquement à l'expédition de la marchandise, surtout quand on sait que les délais sont si long!

J'étais une grande cliente Alinéa mais là j'avoue que je ne pense pas y retourner de si tôt et je me dirigerai vers leurs concurrents suédois qui sont beaucoup plus organisés et ponctuels (pour avoir réalisé une commande internet au même moment que ma commande ALINEA : j'avais la date de livraison bloquée dès le paiement et les meubles commandés sont aujourd'hui chez moi et montés)

Numero de commande : 301955603

Mise à jour du 2 novembre : Il aura fallu 10 JOURS et 3 échanges avec le SAV (2 via leur site et 1 ici-même) à Alinéa pour se rendre compte qu'un article n'était plus en stock! C'est LA-MEN-TA-BLE. Ma commande est enfin passée au statut "en préparation".... Wait and see.... Je suis curieuse de savoir quand mon canapé sera chez moi.

. 1er commande chez alinéa et tout simplement une catastrophe avec un sav complètement dérisoire...jai commander un pupitre(bureau d'écolier) pour l'anniversaire de mon fils et lorsque j'ai voulu le monter il y avais plusieurs défaut, alinéa m'a donc proposer un échange. Je reçoit donc le deuxième pupitre avec également des défauts...je précise quand même que le jour de l'anniversaire de mon fils je n'avais rien à lui offrir et que j'ai dû me déplacer dans un point relais pour faire l'échange, sans compter le temps perdu à monter et demonter ces pupitres...je travail j'ai des journées charger le temps passer à faire ça j'aurais préfèrer le passer avec mon fils...bref ils me proposent pour ce 2eme pupitre abîmé soit de nouveau un retour soit un bon d'achat de 10 euros je me demande si c'est une plaisanterie quand même...je ne vais pas retirer le cadeau d'anniversaire d'un enfant de 4ans il ne comprendrais pas...et de plus ra le bol de faire des échanges et le bon de 10 euros pour tous les inconvénients causer pfff....cest honteux d'acheter du neuf et d'avoir a deux reprises des articles abîmé...

J'ai commandé un lit +sommier+matelas pour mon fils et un meuble lave-main autour du 20 septembre. J'ai ensuite reçu un lien pour choisir la date de livraison et je devais recevoir un texto de confirmation la veille que je n'ai pas reçu.
Le jour de la livraison, le 6 octobre, j'ai contacté Alinéa qui me préviens qu'apparemment le transporteur n'a jamais reçu mon mail mais qu'il va me recontacter pour reprendre rdv.
Sans nouvelles du livreur au bout de 48h, je contacte le transporteur qui m'informe que ma livraison a été annulé! J'ai rappelé le SAV Alinéa où Julie, Sophie ou je ne sais plus qui,me dit qu'elle va faire le nécessaire. Le transporteur fini par me rappeler, nous fixons ensemble un rdv le 18 Octobre, cette fois c'est bon.
J'ai posé mon jour pour être chez moi pour réceptionner les colis, les livreurs arrivent devant chez moi, me montrent le bon de livraison, ouvrent leur camion, et là "Ah bah désolé Madame mais on n'a pas vos colis" .Les livreurs appellent leur chef et me le passent au téléphone pour qu'il m'explique que les rdv sont pris par anticipation par la plateforme mère mais que les colis ne suivent pas forcément.
Pas moyen de joindre la plateforme, je rappelle donc le SAV Alinéa où là encore Sophie ou Julie me certifie que la plateforme du transporteur va me rappeler alors que non, toujours pas de nouvelles après 48h. J'ai fini par trouver leur numéro sur leur site internet (j'en avais un peu marre de leur numéro surtaxé, merci Girard Agediss!!) où je parviens à prendre un rdv pour le 25 Octobre et où on me dit que cette fois ça sera la bonne. Hier, 24 Octobre, un monsieur m'appelle pour me prévenir qu'il n'a que le matelas à me livrer et qu'il ne sait pas où est passé le reste de ma commande!!! Résultat, il a fait une réclamation auprès de la plateforme mère pour ouvrir une enquête, personne ne sait où sont mes colis, ni quand ils seront livrés et je dois attendre qu'on me recontacte.
J'ai passé une commande de plus de 1000€, mon fils a fêté son anniversaire ce week-end sans avoir son cadeau, j'ai perdu un temps fou et de l'argent grâce au numéro surtaxé!!

commande 301936031

Commande du 12/10/17 ( 301948880 )

Bonjour,

La commande composée de 2 colis devait être livrée au plus tôt ce jour, le 23/10/17. (Commande de 1943e avec tous les produits en stock!!).
11 jours plus tard, la commande n est pas prête alors que les produits sont bels et bien affichés en stock, ce n'est pas sérieux.
J'ai effectué une commande sur le site made jeudi 19/10/17 et le colis part ce jour, Alinéa n'est vraiment pas sérieux.
Je ne recommande pas, j influencerai mon entourage ni à se rendre ni à commander chez eux, cette boutique n'a rien à faire sur le marché si elle n est pas capable de tenir ses engagements auprès de ses clients, majoritairement mécontents au regard des commentaires.

Bonne journée (si vous n avez pas encore commandé) sinon courage et patience (si vous avez malheureusement, comme beaucoup, passé commande)

C'est la troisième commande chez Alinéa, les deux premières s'étaient bien passées et les produits conformes à la description. Mais cette fois-ci, je suis scandalisée: j'ai commandé un petit bureau avec chaise pour l'anniversaire de ma fille (131.89 euros avec livraison, bien entendu débités aussitôt le 21 septembre) et un mois après, j'attends toujours cette commande n°301934043 ! Elle est notée "expédiée" depuis un mois (en fait ce sont mes sous qui ont été expédiés), le livreur ne m'a pas livrée une première fois le 3 octobre puis une seconde fois le 21 octobre. A chaque fois, j'attends pendant des heures, bloquée à l'appartement (mais après tout ce n'est pas comme si j'avais un travail, un bébé, une petite fille, etc.). Et bien entendu, pas un courriel ou un message pour prévenir, s'excuser, etc. Le service après-vente d'Alinéa est difficilement joignable (et payant), le transporteur jamais joignable et le lien de suivi de la livraison ne fonctionne pas ! J'en arrive à me demander si le moindre colis est vraiment parti des entrepôts d'Alinéa... Après des heures de tentatives pour les joindre, le second rendez-vous a été programmé pour rien, puisque je n'ai toujours rien reçu. Je suis très en colère et hyper déçue, surtout que c'était un cadeau pour l'anniversaire de ma petite fille. J'attends d'Alinéa qu'ils m'envoient à nouveau ma commande, par un autre transporteur si celui-ci (Girard-Agediss) ne sait pas livrer, ni informer sur le suivi de livraison.

Je poste sur ce site ma très mauvaise première expérience avec cette société.
Achat d'une mezzanine 2 places, il y a 3 semaines maintenant (574 euros), nous n'avons reçu que 2 colis sur 3, depuis, aucune nouvelle malgré des mails et des appels téléphoniques au service client. Les colis prennent de la place et nous ne pouvons pas emménager tant que nous n'aurons pas ce meuble ! Je trouve ça inadmissible de la part d'une entreprise surtout que je ne vois que des posts négatifs sur cette société! J'aurais dû me renseigner sur cette enseigne avan'y de passer commande.
Numéro de commande : 301939609

Lamentable >>> livraison au plus tôt pour le 13 octobre : rien à ce jour...
Attente de 50 mn aujourd'hui 18 octobre au matin, la communication va me coûter aussi cher que ma commande et bien sûr je n'attends aucun geste commercial.... ma livraison devant se faire en 2 fois je crains le pire.. peut-être à Pâques ou à la trinité... et pour être en rapport avec le transporteur pour convenir d'un RdV pour la livraison mais commentaires sont du même tonneau... il n'y aura pas de nouvelles expériences avec ses commerçants (?) et naturellement je ferai leur pub gratuitement.

Plus que minables!
Service clients en dessous de toit et transporteur nullissime. Ils me livrent les colis abîmés en me promettant qu' il n'y a que le polystyrène qui est abîmé et finalement le produit est cassé. " Pas de souci, on vous rembourse dès que nous aurons récupérer les cartons". 1 mois plis tard, les cartons sont toujours chez nous et la société de transport nous a posé 2 lapins sans jamais prévenir ou s excuser... a ÉVITER!!!

Malgré les avertissements, j'ai commandé un bureau et une chaise sur le site, la ou les concurents livrent en 2 jours, alinéa en...3 semaines ! Quelle belle bande de nuls. 1ère et Dernière fois que je commande chez eux, et je vais continuer à le faire savoir autour de moi !
Commande 301943695

Oui, vous habitez dans le 1er arrondissement et c'est introuvable ... en tout cas c'est ce que répète Alinéa après la Poste... deux mois et demi pour un support de tableau... et encore la conclusion n'est pas donnée ! Mais pas une excuse, pas d'étonnement devant votre patience, la seule proposition le remboursement... donc vous vous démenez depuis des semaines pour qu'on vous dise d'aller commander ailleurs, pas un geste commercial, pas un doute, un service clientèle téléphonique dressé à répéter inlassablement que ce n'est pas son problème... quelle solitude en plein Paris...

J'ai acheté une table extérieure et des chaises pendant l'été. La table est complètement décolorée et tâché alors que les chaises n'ont pas changé de teinte. Contact au SAV du magasin de St Etienne réponse: ont sait que cela arrive et l'on ne peut rien y faire.... en gros on vend des articles de mauvaise qualité et on le sait...

Acheter un lit 399 euros:
Au final un mois d'attente après commande
En le recevant: morceau au pied de lit cassé
Et en plus gros défaut d'usine (un écrou coincé dans un trou pour insérer les bâtonnets en bois)... Alinéa à fuir de toute urgence
En plein déménagement j'ai été obligé de faire un aller retour des hautes alpes jusqu'à alinéa Aubagne... Plus de 400 km (entre aller et retour) je m'en serai bien passé surtout que j'ai autre chose à faire que de régler mes problèmes avec alinéa... Bref magasin pas sérieux et qualité pire que médiocre pour des prix exorbitants... Le grand suédois est beaucoup beaucoup mieux niveau prix et qualité ..
Alinéa = magasin qui doit disparaître

Lamentable. Je voulais un article en urgence, je regarde sur le site la disponibilité en magasin qui est confirmée. Directement après le travail, je me rends illico dans le Alinéa le plus proche (35 mn : Villeparisis) J'arrive peu avant 19h, et pas de disponibilité de mon article en rayon. Je reconsulte le site qui s'obstine à me dire que mon article y est. Je cherche et je tourne dans tout le magasin pour trouver un vendeur... pas un chat. Pourtant le magasin ferme à 20h. Je demande à 1 (seule) caissière : " ben non c'est normal! À c't'heure là y a plus personne. " Évidemment si les employés sont déjà partis 45 minutes avant la fermeture alors... autant fermer à 19h15. Résultat j'ai perdu 1h de trajet plus 30 minutes dans ce magasin fantôme et je suis enragée après ce service d'actualisation de disponibilité des articles qui ne fonctionne pas et qui fait déplacer les gens de loin pour rien. C'était quand même la 3eme fois. On ne m'y reprendra plus!

Bonjour, j'ai passé la commande n°301862544 et reçu confirmation le 3 juillet 2017. Fin juillet le livreur avait reçu 2 objets sur les 3 et attendait le 3ème.
Aujourd'hui je n'ai toujours aucune nouvelle de ma future livraison !
C'est lamentable !
Première commande chez ALINEA et habituée à d'autres fournisseurs sans aucun problème. Je saurai où aller la prochaine fois.

Après ce message, le 13 octobre ALINEA m'a remboursé la commande non livrée. Mon problème est donc résolu, merci, même si j'aurais préféré recevoir ma commande !

Bonjour,

Ma commande 301935681 est dite expédiée depuis le 28 septembre, sauf que je n'ai pas d'idée de la date de livraison (si ce n'est "à partir du 5 octobre"). Votre société de transport m'a appelé une fois pour fixer une date et je n'ai pas pu répondre (je n'avais aucune idée de quand ils m’appelleraient donc je n'ai pas pu m'organiser pour), comment puis-je fixer une date maintenant ? Ils m'ont proposé le 6 ou le 7 mais je n'ai pas moyen de leur répondre... (et au vu des commentaires, je ne compte pas appeler la société qui apparemment ne répond jamais et vous facture illégalement)
Merci d'avance

Un service client lamentable. Une enseigne que je fuierai dorénavant. Je mettrai zéro étoile pour noter alinéa. J ai fait une commande d un matelas et d un sommier à lattes le 26 août 2017. Tout est en stock. On me dit donc livraison estimée au 11 septembre et rien n est arrivé à ce jour. Je les contacte quasi tous les jours ils me renvoie leur mail bateau comme quoi ils contacte le livreur. Rien n a été fait. On nous prend pour des imbéciles. Tout le monde s en fou. Ce sont des incapables et cest inadmissible de la part d une telle enseigne d etre aussi incompétente et je m en foutiste. C est lamentable. Personne ne nous explique rien. Je comptait faire un autre achat de matelas et saumier à lattes en 160cm. Une chose est sûr j irai chez le concurrent et ne remettrai pnus jamais les pieds dans cette enseigne. Je suis choquée mon fils est obligé de dormir sur un matelas gonflable depuis 15 jours car nous avons vendu don ancien lit pour l arrivée du nouveau. Les colis sont dispos depuis 15 jours sur grenoble et personne ne nous livre pire personne est honnête pour nous tenir au courant. C'est une honte nous avions choisi la livraison à domicile car mon mari ne peut pas louer de camion car suite à un accident il ne peut conduire que des véhicules automatiques chose qu il n y a pas chez alinéa. Vous devriez avoir honte de mener tout le monde en bateau. Epargnez nous vos réponses bateau comme quoi vous comprenez et vous raprochez du transporteur. C est juste du blabla. Je veux juste que mon fils est un lit dans lequel dormir. Honte à vous. Rey nadege. Commande 301913841