AliExpress Bewertungen 

Im Gegensatz zu TEMU ist ein Zurücksenden von Artikeln nahezu unmöglich, da die Rücksendekosten nach China selber zu tragen sind. Ich werde mein Konto löschen, da Reklamationen langwierig und immer problematisch sind.

Mag sein, dass man billig einkaufen kann, aber mit Kundenservice braucht man nicht rechnen.
Ich habe eine Wanduhr gekauft. Optisch schön. Aber im Laufe der Zeit ist sie immer mehr nachgegangen.
Ali hat von mit ein "Beweis-Video" verlangt. Das ist doch ein Witz - soll ich die Uhr tagelang filmen?

Habe ein Produkt gekauft
Von Anfang an gab es probleme
Die Beschreibung wurde nicht erfüllt
Alliexpress will unmögliche Beweise und der Kundenservice hilft gar nicht weiter
Sondern vordert immer weiter Beweise obwohl es ein Garantie Fall ist letzten Monat einen e scooter gekauft und Batterie Probleme soll aber ein Video wären der Benutzung machen also während der Fahrt was ja verboten ist haha
Also nicht zu empfehlen
Lieferung schnell aber mit Problemen wirdt allein gelassen

Zu Ihrer Antwort
Ja aber immer wieder wird angeblich was geprüft
Dann wirden jedes mal die gleichen Fragen gestellt und dann wieder nix dann frage ich nach dann wird angeblich wieder geprüft und wieder gefragt das läuft jetzt seit 3 bis 4 Tage nach dem Kauf
Bis heute

AliExpress ist für mich ein solider Partner, keine aufdringliche Werbung, das Einkaufen ob der günstigen Preise selbst mit Versand und Steuern macht Spaß - man muß nur genau hinsehen, was man bestellt(!), die Lieferung nach Deutschland ist meist schnell (6-10 Tage) und Probleme klären sich spätestens, wenn man "Ali" einschaltet - ich bin zufrieden !

Der ganze Prozess bei Aliexpress ist kompliziert und Nerven- und Zeit aufwändig, das Problem ist trotz sehr sehr Zeitaufwändiger Kommunikation mit der Aliexpress KI (möge ihr der Stecker gezogen werden), Schriftlicher Kommunikation mit verschiedenen Personen ( Fals nicht auch KI) geführt und jedes Mal musste mein Problem bis ins kleinste Detail neu auflisten.
Meiner Meinung und ich nehme an auch anderen die diese Erfahrung gemacht haben geht Kundenfreundlichkeit Anders. Ich habe schon bei Wish und Temu bestellt. Hatte nie Probleme werde mich Hüten bei Aliexpress noch einmal zu Bestellen. Warte die Lieferungen noch ab und das war es.

Hm, was soll ich sagen, alle meine Erwartungen wurden erfüllt!
Ich bestellte im November 2025 zwei "Honor Original 100 W SuperCharge Ladestecker", die ich seit dem auch nutzte. Nun stellte ich fest, dass einer der beiden nicht mehr lädt. Ich testete mit einem anderen Kabel und einem anderen Gerät um sicher zu gehen, dass der Defekt am Ladestecker vorliegt. So war es dann auch. Nun gut, kann mal vorkommen. Glücklicher Weise befindet sich der Defekt noch weit in der Garantie/Gewährleistungsfrist! Schließlich lag der Kauf erst neun Monate zurück.
Ich reklamierte den Artikel also bei Aliexpress.
Hier verlangte man ein eindeutiges Video, welches den Defekt belegt. Ich sendete also ein Video, welches zeigt, das mein Smartphone beim Anschließen nicht reagiert!
Aliexpress verweigerte einen Ersatz bzw. eine Reparatur mit folgender Begründung:

"Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Erfahrung und verstehen Ihre Bedenken. Leider können wir derzeit keine Rückerstattung veranlassen, da die vorgelegten Beweise kein qualitätsbedingtes Problem ausreichend belegen."

Häh???
Mein Video zeigt eindeutig, das der Ladestecker ohne Funktion ist. Die drücken sich vor einer Rückerstattung...hier geht es um schlappe 13 Euro!?
Ich bin geheilt. Chinaware bleibt Chinaware!
Meine Einkäufe finden nicht mehr in Fernost statt, das ist sicher!
Beste Grüße
M. W.

Ihre angesprochene Email war leider auch nur von einer KI verfasst. Hierin wurde ich noch einmal aufgefordert, ein Video zum Schaden zu machen. Das tat ich dann ein weiteres Mal. das war vor 14 Tagen. Seit dem kam leider nichts mehr von Aliexpress!
Das ist kein Kundenservice, das ist ein Witz!

Reklamation - Rücknahme

Es ist aus meiner Sicht unverschämt, dass 2-3 mal immer wiederholt Photos oder Videos hochzuladen sind, obwohl innerhalb der Rückgabefrist das Produkt bemängelt wird und auch die Beschädigungen dokumentiert werden.
Auch ist das Portal so aufgebaut, dass nicht bei der Rückgabe mehrere zutreffende Kategorien ausgewählt werden können und dann kommt eine nassforsche Mitteilung der Rückgabeversuch wurde abgeschlossen.
Ja, Abgeschlossen mit einer Zurückweisung trotz Reklamation in der Rückgabefrist.

Diese Startegie sich von Rücknahmen zu Produkten herauszuwinden ist bedauerlich.

Dieses Portal ist zu meiden und - NIE WIEDER ALIEXPRESS.

Betrug und keine Reklamation möglich, da diese durch KI schikanös unterbunden wird. Wenn man deren Verzögerungstsktik mitmacht, ist man über mehrere Tage beschäftigt, ohne entschädigt zu werden. Nachlieferungen zu unvollständigen Artikeln werden abgelehnt und die Rückzahlung wird verweigert.
Ich habe den gesamten Verlauf dokumentiert und würde diesen gerne zur Abschreckung und Warnung veröffentlichen.
Jegliche Beteuerungen seitens AliExpress auf anderweitige negative Bewertung hin, man könnte sich an den Kundenservice wenden, führen wieder zu der besagten künstlichen Unintelligenz.
Ein Fall für die Polizei, die in Deutschland allerdings zu schwach ist.

ALIEXPRESS BETRÜGT!
Achtung! Jeder Artikel ist mit separaten Gebühr zu bezahlen und nicht die Warengruppe einmalig.( Ich hatte 4 identische Artikel von verschidenen Verkäufern ,dafür müßte 4 x3€=12€ Abgabegebühr + Zoll bezahlen !)
Das ist Schweinerei !
Höffentlich bekommt ihr noch mal 500Mio Strafe für den BETRUG !

Defekte Kaffeemaschine geliefer. Zigmal geschriebe, bis heute kein Rücknahme.
Nie wieder. Bei Amazon etwas teurer, aber kein Problem mit Rücknahmen.

Wäre hat keine Funktion gehabt,😕 nie wieder

AliExpress ist ein Laden, der es nicht für notwendig hält, berechtigte Garantieansprüche zu befriedigen, nach deutschen Recht und wohl auch nach europäischem, würde ich davon abraten Geschäfte mit Aliepress zu machen. Niemand antworted ( außer der KI). Schlechte Produkte, kein Service, also Finger weg von den Typen.
Im Nachgang zu dem bisher Geschriebenen möchte ich sagen, das ich nun wieder eine offenbar KI-verfasste Nachricht bekommen habe, das Aliexpress nicht zuständig sei, sondern der Verkäufer (In dem Fall Podofo Deutschland, oder so). Da ich den Fall mehrfach, auch auf deren Portal, (welches echt schlecht ist) gemeldet habe, ist das nur als weiterer Versuch zu werten, sich der Verantwortung zu entziehen. Ich habe, da ich den Verkäufer über das Aliexpress Portal nicht direkt kontaktieren kann, um die Angabe der Anschrift des Verkäufers gebeten. Bisher (seit 4 Tagen) ohne Antwort von Aliexpress. Es bleibt bei einem Stern, den ich am liebsten auch nicht geben würde.

⭐ 1 Stern – Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice

Ich habe bei AliExpress Echthaar für über 200 € bestellt. Leider entsprach die Qualität nach kurzer Zeit nicht mehr meinen Erwartungen: Das Haar wurde stumpf, verfilzte bzw. verhedderte sich, die Dichte nahm in den Längen deutlich ab und die Enden waren teilweise extrem dünn und wirkten abgebrochen.

Ich habe zunächst versucht, das Problem direkt mit dem Verkäufer zu lösen. Der Verkäufer machte mir im Laufe der Kommunikation mehrere unterschiedliche Angebote zur Rückerstattung. Ich war sogar bereit, dem Verkäufer noch eine weitere Chance zu geben und erneut bei ihm zu bestellen, da ich davon ausgehe, dass möglicherweise eine schlechte Charge die Ursache gewesen sein könnte.

Da wir keine endgültige Lösung fanden, wandte ich mich an den AliExpress-Kundenservice.

AliExpress forderte ausdrücklich Video-/Bildbeweise. Ich habe daraufhin ZWEI Videos eingereicht, in denen das Haar selbst der klare Fokus ist. Das Haar wurde aus mehreren Perspektiven, aus der Nähe und in verschiedenen Bereichen gezeigt, damit die Qualität, die Struktur, die Dichte und insbesondere die sehr dünnen und beschädigten wirkenden Enden deutlich erkennbar sind.

Zunächst wurde mir mitgeteilt, es seien keine Beweise vorgelegt worden. Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass ich zwei Videos eingereicht habe, änderte sich die Begründung: Nun hieß es, die Beweise seien zwar vorhanden, würden aber nicht ausreichen. Eine konkrete Erklärung, welcher Teil der Videos nicht erkennbar sein soll, erhielt ich nicht.

Anschließend wurde plötzlich ein Qualitätsbericht eines Drittanbieters verlangt.

Ich habe mehrfach ausführlich erklärt, dass es sich um einen sichtbaren Qualitätsmangel des Produktes handelt und dass das Produkt selbst in den Videos eindeutig zu sehen ist. Trotzdem erhielt ich wiederholt nahezu wortgleiche Standardantworten.

Was mich besonders enttäuscht, ist nicht nur die Ablehnung meiner Rückerstattung, sondern dass ich das Gefühl hatte, dass meine konkreten Beweise und meine ausführliche Erklärung überhaupt nicht individuell geprüft wurden. Ich habe immer wieder dieselben Antworten erhalten, ohne eine konkrete Auseinandersetzung mit meinen Videos oder dem Chatverlauf mit dem Verkäufer.

Bei einem Warenwert von über 200 € hätte ich eine ernsthafte und nachvollziehbare Prüfung erwartet.

Ich habe dem Verkäufer und auch AliExpress mehrfach die Möglichkeit gegeben, eine faire Lösung zu finden. Leider hatte ich am Ende den Eindruck, dass so lange Standardantworten wiederholt wurden, bis der Kunde irgendwann aufgibt.

Für mich ist das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Nicht wegen einer einzelnen schlechten Lieferung, sondern vor allem wegen des Umgangs mit meiner Reklamation und der fehlenden nachvollziehbaren Begründung für die Ablehnung.

Ich kann aufgrund dieser Erfahrung aktuell leider keine positive Empfehlung für den AliExpress-Kundenservice aussprechen.

Nachtrag: Nachdem ich diese Bewertung abgegeben habe, kontaktiert mich der Kundenservice erneut. Auch hier war ich voller Hoffnung und kooperativ. Ich habe nicht nur 2 Videos für die Beweise der Qualität vorgelegt, sowie mehrere Fotos. Auch hier bekam ich daraufhin wieder die gleiche Standard-Antworten. Es ist wirklich unglaublich, zusätzlich sperrte mich der Verkäufer, der eine letzte sehr arrogante Nachricht zusandte..ich bin fassungslos. Gerne korrigiere ich diese Bewertung , falls ich mich einigen kann.

AliExpress verlangt je Artikel 3,-€ Zollgebühren! Das ist Betrug weil es lediglich für die Warengruppe gilt !
Betrüger !

Faire Preise - gute Auswahl.
Die Qualität ist bei manchen Produkten sicher nicht auf höchstem Niveau, aber unter Beachtung von Preis-Leitung stimmt das Angebot bei vielen Waren.
Ich bestelle oft - und immer lieber bei AliExpress, da das Tracking nachvollziehbar ist, die angegebenen Lieferzeiten i.d.R. eingehalten werden und es im (seltenen) Fall von Reklamationen bisher immer eine schnelle und kundenorientierte Lösung gab.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit AliExpress.

Ich habe einen Artikel für 73,56 € gekauft und anschließend mit dem von AliExpress bereitgestellten Hermes-Rücksendeetikett zurückgeschickt. Die Rücksendung wurde nachweislich zugestellt und von AliExpress empfangen.

Trotzdem wurden mir nur 1,47 € erstattet. Die restlichen 72,09 € wurden bisher nicht zurückgezahlt.

Der Kundenservice verlangt nun unter anderem ein Video, das den kompletten Verpackungsvorgang zeigt. Dieses kann ich natürlich nicht nachträglich erstellen, da das Paket bereits bei AliExpress angekommen ist. Die vorhandenen Versand- und Zustellnachweise habe ich vorgelegt.

Da AliExpress die vollständige Rückerstattung weiterhin ablehnt, habe ich den Fall inzwischen an PayPal übergeben.

Für mich ist das sehr enttäuschend und keinesfalls eine zufriedenstellende Lösung.

Nicht alles geliefert und Ware nach 2 Monaten defekt.
Kundenservice ist KI und hilft nicht. Auf Mails wird nicht reagiert.
Volle Katastrophe
Wie ging es weiter.
AliExpress fordert immer wieder Videos und akzeptiert die Defekte nicht. Keine Lösung in Sicht.

Lieferungen erfolgen defekt / beschädigt. Rückgabemöglichkeit wird massiv erschwert. Mangelhafte Verkäufer Kommunikation. Ist jetzt schon das zweite Mal dass ich defekte Ware geschickt bekomme ich bestelle nie wieder bei Aliexpress...

Lithium-Akku mit angeblich 100AH gekauft für meinen E-Scooter Revoluzzer. Den Akku voll geladen, doch nach 5 KM wurde das Display dunkel und nichts ging mehr.

Bestellnummer:
3075219315096951

Keine Ware erhalten. Paket zum Absender. Geld bis heute nicht erstattet. DHL Nummer Paketnummer:
00340434886106655487
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22. Juli 7:17 CET

Kundenservice kann man auch vergessen.

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