Albert Bewertungen 210

Ik heb het even gehad met online bestellen bij AH. Het is bijna iedere keer dat je op het allerlaatste moment een mail krijgt dat bepaalde artikelen niet leverbaar zijn. Dat is om uit je vel te springen want je kan niet meer voor een alternatief kiezen. Dan kan je voor die paar stomme dingen alsnog naar de winkel waar ik dus geen zin in en geen tijd voor heb.
En iedere keer krijg je dan als excuus hetzelfde standaard bericht uit de tekstverwerker. En dat is al jaren zo. Het verantwoordelijk management is onbetrouwbaar en incompetent.

Met regelmaat de bestelling niet compleet terwijl ik daar wel voor betaal.

de slogan vandaag besteld morgen in huis is dus 1 grote leugen. Probeerde gisteren (vrijdag) een bestelling te plaatsen met bonus artikelen erbij. Eerste bezorgdag maandag en....dan geldt de bonuskorting ook niet meer.
Echt waardeloos die online service

In eerste instantie was ik best redelijk tevreden over de Albert Heijn bezorgservice.
Ik kreeg een poos geleden nog via email een klanttevredenheidsonderzoek. Deze heb ik positief ingevuld. Wat heb ik daar een spijt van zeg. Nadien is het telkens weer wat. Dat geen mens hetzelfde is, is normaal. Maar er zitten onbehouwen bezorgers bij. Mijn vrouw neemt de boodschappen in ontvangst, maar zij is gehandicapt. Als zij aan de bezorgers vraagt of ze (bijvoorbeeld dozen Bar-le-duc water) in de schuur willen zetten, dan verdommen ze dat. En dat terwijl de bezorgers EERST LANGS DE SCHUUR komen!!
Een van de laatste keren ook. Die onbeschofte bezorger had de blauwe AH kratten 4 hoog opgestapeld. En mijn vrouw moest maar zien hoe zij met haar handicap de dozen Bar-le-duc uit de 4 hoog gestapelde kratten moest krijgen terwijl die bezorger toekeek.
Ook zijn er verschillende bezorgers die het verrotten om bepaalde lege statiegeld flessen mee te nemen, want dan zit er zogezegd geen statiegeld op.
Ik kan het nog sterker vertellen. Wij hadden in het halletje een eigen (kleiner) blauwe vouwkrat staan waar wij de lege flessen inzetten. Op een dag was AH geweest en was het vouwkratje weg. Nu kan het natuurlijk zo zijn dat die bezorger die krat had aangezien voor een AH krat. Maar blijkbaar was hij er aan het einde van de straat achter gekomen en heeft zo dat vouwkratje uit de auto geflikkerd, zo op straat. Ik vind dit ronduit asociaal.
En nu ben ik helemaal woest. Wat een waardeloze service heeft die Albert Heijn zeg. Wij hebben altijd een vaste bezorgtijd op woensdag. Vandaag kreeg mijn vrouw te horen dat zij uitgerekend op de aflevertijd moet werken (was dus niet voorzien). Dus direct naar de klantenservice gebeld. Is een gratis nummer, maar je hangt wel even 20 minuten aan de lijn.
Dus netjes gemeld dat er op het gebruikelijke tijdstip niemand thuis is.
Wordt er even doodleuk door de niet al te vriendelijke telefoniste gezegd dat we dan gewoon pech gehad hebben. Ze kunnen geen ander tijdstip meer invoeren.
Wat ze wel kunnen is de gehele bestelling annuleren!
Ja, daar zitten we op te wachten. De tijd kan niet aangepast worden, maar ze kunnen wel de bestelling annuleren. Wat een waardeloze toko.
En bovendien kregen we ook nog even te horen, dat als er niemand thuis is, er een "boete" volgt van € 50,00.
Wat een idioten. Je meldt netjes het probleem, zij kunnen niets voor je doen, behalve je komplete bestelling annuleren of een "boete" uitschrijven. Wat een achterlijk beleid bij die Albert Heijn.
Ze kunnen er beter eens voor zorgen dat die bezorgers eens op tijd komen. Want het gebeurd sporadisch dat ze ook daadwerkelijk op tijd zijn. En dan wordt er wel tig keer een berichtje gestuurd, maar het loopt altijd uit. En dan nog maar niet te klagen over de vele producten die wekelijks niet leverbaar zijn en dan gaat het om de meest simpele doodnormale producten als bijvoorbeeld een zak peen, pakje roomboter, pak melk, beker joghurt. En dan komen de boodschappen rechtstreeks uit het distributiecentrum. Nou, blijkbaar hebben ze daar dan ook weinig voorraad. Zullen de schappen in de winkels van AH ook wel vaak leeg zijn.
Het is een grote aanfluiting. Ik denk dat het te goed gaat met de bezorgingen en dat AH denkt, een klant meer of minder, daar malen we niet om.
Nee, Ik kan die Albert Heijn bezorgservice nou niet van harte aanbevelen.
Wat een waardeloze service!!
Je denkt toch zeker niet dat ik € 50,00 boete ga betalen aan Albert Heijn, terwijl ik netjes het probleem heb gemeld.

Eerste keer besteld en nooit meer. Krijg je even een bericht dat Albert Heijn 3 uur later komt. Bah. Zo van je moet maar even de hele dag thuis blijven

Vandaag een bezorger die weigerde zijn auto uit te komen omdat er honden los liepen, ik gaf aan dat ik erbij kon blijven ze doen echt niets maar hij weigerde uit te stappen tot ik de honden vast zou zetten nou was de enige plek om ze vast te zetten de huis kamer waar hij mijn boodschappen moest brengen geen oplossing dus. Vraag me af hoe ze dat doen als mensen honden binnen houden? Dus ik heb bezorger weg gestuurd nu heb ik een boete van €50,- voor het niet kunnen bezorgen van de boodschappen ik was thuis is niet mijn probleem dat de bezorger niet uit wil stappen. Er waren de afgelopen weken wel meer problemen, met pinnen zo kon ik 3 weken achter elkaar niet pinnen maar moest ik een machtiging tekenen ben er klaar mee heb mijn bezorg bundel opgezegd ga wel op zoek naar een andere bezorger. Erg jammer mijn kids eten glutenvrij en bij andere super markt moet ik weer op zoek naar andere ingrediënten en opnieuw zoeken maar die 50 euro boete doet ze de das om niet meer voor mij.

geleverde goederen oké, maar het retourneren van de klapkratten waarin je boodschappen wordt geleverd, is niet mogelijk voor mij zonder extra kosten te maken (minimaal EUR 1,95). En daarom maar een ster, meer verdient dit drama niet! Je kan ze niet in een winkel terug brengen (andere organisatie vlgs de marktleider?!?), enkel bij een pick-up-point. Er is echter geen in mijn buurt, ik zou 60 km minimum moeten rijden... De klantenservice heeft mij afhalen aangeboden, dat kost EUR 1,95. Niet veel, maar toch wind ik dit niet correct. En als ik dit onderwerp google, blijkt dit al vaker en langer een punt van irritatie bij klanten te zijn, dus waarom is er tot nog toe geen oplossing bedacht? Oh ja, ik weet het wel: Ze verdienen zich een gouden neus aan die niet geretourneerde kratten. Nou, ik ben in elk geval klaar met de AH, genoeg andere mogelijkheden om aan mijn boodschappen te komen!

Sinds enkele weken maken mijn vriendin en ik ook gebruik van deze manier van boodschappen doen en tot afgelopen weekend beviel dit prima. Je hoeft de deur niet meer uit om je boodschappen te doen en hebt alles binnen no-time thuis liggen.

Helaas is mijn mening na afgelopen zaterdag een enorm negatief geworden en dit komt mede door de manier van bezorgen en de communicatie hierop voorafgaande..
We zouden de boodschappen tussen 09:30 en 09:45 uur bezorgd krijgen dus waren zowel mijn vriendin als ik gewoon thuis in afwachten hiervan. We kregen deze melding via SMS waar ik een groot voorstander van ben aangezien we in een digitale wereld leven waarbij dit ook part of life is of gaat worden. Om 11:00 hadden wij onze boodschappen nog niet binnengekregen en toen ben ik maar eens online gaan kijken in mijn ah Account en daar stond dat mijn boodschappen "ontvangen" waren.. echter had ik nog niks gezien. Toen toch maar eens naar mijn brievenbus gelopen (aangezien ik geen smsje had gehad dat er iemand langs was geweest ---> weg digitaal voordeel!!) zag ik dat er een briefje in mijn bus lag met de mededeling dat AH langs was geweest en ik niet in de gelegenheid was om hun bezoek te beantwoorden.

even opsommen:

- Ik heb GEEN bel gehoord in het vooraf genoemde tijdswindow maar ook niet daarbuiten
- Ik heb daarnaast geen SMS gehad met de boodschap dat de bezorger voor de deur zou staan of dat ik hem gemist had
- Ik heb geen voicemail gehad
- ik heb alleen 5 gemiste oproepen van een ONBEKEND nummer waar ik vervolgens niks mee kan.

Toen ik uiteindelijk de klantenservice aan de lijn had werd mij doodleuk verteld dat AH altijd ONBEKEND belt en dat mijn bel het niet zou doen (deze is uitgebreid getest en werkt gewoon!). en omdat de bezorgdienst alweer terug op AH bestemming was, was het niet meer mogelijk om mijn boodschappen het weekend bezorgd te krijgen en werden deze vernietigd omdat ze niet meer verkocht konden worden.

Vanuit de klantenservice kreeg ik geen oplossing of alternatief aangeboden waardoor mijn beeld van het online boodschappen doen bij AH in een klap drastisch gekelderd werd.. erg jammer!

Ik kan er gewoon NIET bij dat je wel netjes vooraf een smsje stuurt met daarin de periode waarin de bezorger langskomt, maar vervolgens geen sms stuurt met een bericht dat de bezorger voor de deur staat of dat ik hem heb gemist o.i.d. maar in plaats daarvan een ouderwets niet-thuis briefje in de bus die ik pas later aantrof aangezien ik 3hoog in een appartementen complex woon en dus niet om de 5 min naar mijn brievenbus loop (die overigens niet aan mijn voordeur zit)

erg jammer albert heijn.

tip : Als je mee wilt met de digitale wereld (SMS,whatsapp,email,track & trace) ga dan ook compleet mee en ga jezelf niet beperken in de mate van communiceren tijdens processtappen want hierdoor zul je klanten mis lopen!

Fantastisch concept. Door de week bestellen en tot vrijdag 12.00 bestelling nog te wijzigen. Boodschappen worden zaterdagochtend keurig tussen 0700 en 0800 bezorgd. Altijd keurig op tijd en prettige bezorgers.

Bezorging van mijn bestelling klopt altijd en vaak nog extra (probeer) producten.

Scheelt al met al een hoop tijd.

Ik ben een scholier. Ik en mijn vrienden kwamen de albert heijn binnen. Opeens komt de nieuwe teamleider naar ons toe en zegt dat we een mandje moeten pakken of de winkel moeten verlaten. Ik zei hierop dat ik dat discriminatie van leeftijd vond. Ik liep naar de mandjes, en toen ik er eentje wilde pakken, schopte de man de mandjes weg. Ik probeerde tevergeefs weer een mandje te pakken, maar de man bleef me tegenhouden en zei dat ik maar aangifte moest doen. Ik liep de albert heijn uit en had een paar hamstermaskers in mijn hand( die waren gratis te pakken bij de ingang) Opeen schreeuwt een naar mijn mening dikke mevrouw opeens dat ik die maskers moet terugleggen, waarop ik antwoord dat ik het recht heb om ze te pakken en ook zoveel als wil. Ik liep de albert heijn uit en de man en vrouw liepen mij achterna. De vrouw gritste de maskers uit mijn hand. Zeer onbeleefd. Grote sprake van discriminatie onder jongeren. Een schande!

Waarin grootgrutter Albert Heijn anno 2016 heel erg klein kan zijn.......
Geen zin om de deur uit te gaan? Wij bezorgen het graag bij jou! Wij bezorgen jouw boodschappen tot in jouw keuken! Tot zover de reclameslogan van AH.nl..... En, toegegeven, dat werkt fantastisch als je 'zoals ik'een druk bestaan hebt!
Now Back to reality!
Tot je snel van de plastic boodschappenkratten af wil waar €4,- per krat statiegeld op zit (IK ZEG MET NADRUK;STATIEGELD)
Vanmiddag op de fiets eindelijk die vier boodschappenkratten van mijn muzikantenBBQ van vorig jaar teruggebracht naar een AH Pick Up Point bij mij in de buurt.Die kratten kun je alleen bij de bezorger van AH.nl of deze zogenaamde PUP(vakjargon) inleveren. Waarom niet gewoon bij een willekeurige AH is mij tot op heden een raadsel. Maar dit terzijde!
Easy piecy dacht ik nog in mijn onnozelheid. Pffff, nou niet dus!!!!!
Ik meld mij bij de SERVICE balie waar ik uiterst vriendelijk te woord wordt gestaan door een jongeman:'U weet hoe de retourprodcedure werkt, meneer'?. Geen idee jongen, maar dat ga jij mij ongetwijfeld nu vertellen, toch? 'Nou, als u even dit formulier wilt invullen, dan krijgt u het statiegeld (STATIEGELD) binnen 3 a 4 weken op uw bankrekening teruggestort! Seriously? 'Ja meneer, helaas is dat nu nog zo, onze systemen zijn daar (nog) niet op ingericht'.
Gast, IK NEEM HET JOU NIET KWALIJK, MAAR WAT IS DIT NOU VOOR STAALTJE KLANTGERICHTHEID. DIT IS 2016!!!!!, ik sta aan een S-E-R-V-I-C-Ebalie om 4 kratten in te leveren waar €16,- STATIEGELD op zit en ik moet een formulier invullen en vier weken op mijn STATIEGELD wachten?
Kan iemand bij ‪#‎AH‬ mij uitleggen waarom dit nog zo is? Customer Excellence, ‪#‎ammehoela‬!!!!!

Goedenavond Hein, ik kan me voorstellen dat je het wat omslachtig vindt wanneer je de klapkratten wilt retourneren en geen bestelling meer gaat plaatsen. Het principe is dat wanneer je een bestelling ophaalt, je de klapkratten bij een volgende bestelling retour geeft en het statiegeld verrekend krijgt. Mocht het een eenmalige of laatste bestelling zijn, kan dit van tevoren worden aangegeven. Er wordt hier dan rekening mee gehouden en kan je de klapkratten direct aan de medewerker teruggeven. Je kan ze eventueel ook laten ophalen, alleen zijn hier wel kosten aan verbonden. Als je de klapkratten inlevert bij een Pick Up Point krijg je binnen 2 weken het bedrag teruggestort op je rekening. De Albert Heijn winkels zelf maken geen gebruik van de klapkratten en daarom kunnen deze alleen worden ingeleverd bij één van onze Pick Up Points. We zijn ons hiervan bewust. Ik heb je opmerking onder de aandacht gebracht bij de verantwoordelijke afdeling. Bedankt voor je feedback. ^Jasper
19 mei om 22:08

Dank voor je snelle en uitgebreide reactie! Fijn dat je het onder de aandacht brengt bij de verantwoordelijke afdeling. Zou fijn zijn als ze dit snel oppakken. Ten overvloede.......Ik was bij een PUP en ik blijf het vreemd vinden dat het een omslachtige procedure die allesbehalve LEAN is én ik daar dan niet direct het statiegeld voor de kratten kan terugkrijgen!

Aan Albert Heijn:heb mijn €16,00 statiegeld voor de boodschappenkratten nog steeds niet ontvangen. Hoe lang hebben jullie nog nodig om dit bedrag aan mij over te maken?
Vind ik leuk · Beantwoorden · 13 juni om 13:57

WTF Albert Heijn, ik wacht nu al bijna vier weken op mijn geld en nu krijg ik van de klantenservice bericht dat ze het alsnog binnen 2 weken gaan overmaken. wat mij betreft krijgen jullie de 'Golden Prat' van 2016 voor Customer Ignorance!
Vind ik leuk · Beantwoorden · 3 · 3 uur

On Wed, Jun 15, 2016 at 11:38 AM +0200, "Albert Heijn:
Geachte heer Balkenende,

Hartelijk dank voor uw bericht van 13-06-2016.

Ik vind het erg vervelend dat uw tegoed nog niet naar u is overgemaakt. Mijn excuses hiervoor.

Ik ga het tegoed opnieuw naar het door u opgegeven IBAN NL50RABO0143814168 laten overmaken. U kunt het bedrag van EUR 16,00 binnen twee weken op uw rekening verwachten.
Ik vertrouw erop u zo voldoende van dienst te zijn geweest, mocht u toch nog vragen hebben kunt u dit kenbaar maken middels een antwoord op dit bericht of telefonisch via het gratis klantenservice nummer 0800-0305.
On Wed, Jun 15, 2016 at 11:38 AM +0200, "Albert Heijn
Geachte heer Balkenende,

Hartelijk dank voor uw bericht van 13-06-2016.

Ik vind het erg vervelend dat uw tegoed nog niet naar u is overgemaakt. Mijn excuses hiervoor.

Ik ga het tegoed opnieuw naar het door u opgegeven IBAN nummer laten overmaken. U kunt het bedrag van EUR 16,00 binnen twee weken op uw rekening verwachten.
Ik vertrouw erop u zo voldoende van dienst te zijn geweest, mocht u toch nog vragen hebben kunt u dit kenbaar maken middels een antwoord op dit bericht of telefonisch via het gratis klantenservice nummer 0800-0305.


RE: Restitutie €16,- ingeleverde boodschappenboxen
11:47

Aan: Albert Heijn Internetklantenservice

Hi,
Dank voor je bericht en reactie. Hoezo binnen 2 weken,ik wacht al bijna een maand op dat lullig bedrag Kan vast wel sneller geregeld worden toch?
Hoor 't graag!
Fijne dag!
Groet,
Hein Balkenende

Ik bestel al meer dan 4 jaar on line. Ik ben het eens wat die mevrouw hier beneden typt, alhoewel ik daar eerst weinig last van had. Nu worden dingen vaak op elkaar gestapeld, waarvan het bovenste product zwaarder is dan wat onder in die kratten ligt, maar daar gaat het nu niet om. Ik heb overigens wel netjes mijn spullen terug gekregen of verrekend bij een volgende bestelling als het niet goed is gegaan. Kan gebeuren, daar zit ik niet mee.

Ze hebben een nieuw systeem bij Albert. Prachtig natuurlijk als het ook werkte. Ik zou vandaag de bezorging krijgen tussen 16.35 en 17.05 uur en daar stel ik mij dan ook op in; ik zorg dan dat ik thuis ben. Ik had al een paar keer gekeken of dat tijdstip veranderd zou zijn. Nee, niet veranderd in de tijd ervoor. Ik dacht om 16.45 uur "toch maar eens gaan kijken" en wat schertst weer mijn verbazing, net zoals Postnl etc.. ,dat in die tussentijd er eigenlijk bezorgd zou worden dat het 19.49 uur is geworden, daar zit 3 uur tussen. Dus ik ga bellen en ze zegt "er staat 19.48 uur", nee, er staat 19.49 uur. Dus ik zei dat het preciezer aangeven van die tijden ook niet veel zin had. Ze bleef elke keer vasthouden op die 19.48 uur, terwijl er al uren stond tussen 16.35 en 17.05 uur. Ze zei dat ik na 16 uur toch als 6e op de rit stond, dat was volgens haar rond 17.30 uur en dat is het nu geweest. Vroeg ik "kunt u dan die chauffeur even bellen". Ja, ik wil ook graag weten of het dan 17.30 uur wordt of 19.49 uur. Dat kon ze niet. Nou, waar een wil is is een weg, want dat heeft een andere medewerkster van de klantenservice ook weleens voor mij gedaan. Ja, ik wil niet dat iemand voor de gesloten deur komt. Ze deed het niet. Dus ik werd een beetje nijdig en zij zei dat ik niet hoefde te schreeuwen. Toen zei ik tegen haar "dan moet je mij niet echt tegenkomen als ik schreeuw tegen iemand", volgens mij begreep ze dat weer niet. Daarmee bedoelde ik dat mijn stemverheffing nog maar een slap aftreksel was ... Dat vatte ze op als een bedreiging, terwijl het onderwerp van gesprek toch echt mijn geschreeuw was. Ik schreeuwde volgens haar. Ach, ik ben wat emotioneler als ik mij ga irriteren, maar als je niet snapt wat ik zeg of schreeuw volgens haar en wat het onderwerp nu eigenlijk was "mijn geschreeuw"" Oh ja, ze zei dat ik haar bedreigde. Waarom? Als ik schreeuw (weer volgens haar) je zou mij dan niet tegen moeten komen. Bij de les blijven mevrouwtje, want het ging over "mijn geschreeuw" en dat was het volgens u. Zit ik niet mee. Waarom vatten mensen bepaalde dingen op als een bedreiging? Als ik nu iemand daadwerkelijk zou bedreigen (daarmee doel ik dat je iemand wat aan wilt doen) dan is het een ander verhaal. Mensen zijn zo zielig tegenwoordig. Vroeger noemden we dit nog gewoon kwaad worden, maar ik kan er ook niks aan doen wat die vrouw misschien in het dagelijks leven meemaakt. Ze ziet zichzelf al snel als lijdend voorwerp. Je moet ja en amen zeggen als je het ergens niet mee eens bent. Tuurlijk. Ik hoop dat ze het gesprek hebben opgenomen en dan mag iemand van die Albert mij terugbellen. Eigenlijk ben ik over het algemeen over de medewerkers van de klantenservice wel tevreden, maar ik laat mij niet zeggen als ik met stemverheffing praat, op die boodschappen zit te wachten, dat ik niet moet schreeuwen. En laat mij met stemverheffing praten als ik nijdig ben. Ik ben tenminste niet zo'n binnenveter die op een onverwachts ogenblik ontploft. Weet u wel, zoals veel van die mensen, die ineens al hun opgebouwde frustratie eruit moeten gooien.

Nog wat. Het is nu 17.45 uur en ik heb geen eten in huis en dan zal je net zien als ik dat ga halen dat die zorger aan de deur is geweest.

En jawel hoor, het bezorgmoment is wederom aangepast. Staat nu op 19.59 uur. Zij zei dat ik de 6e in rij was, 17.30 uur zou het worden en ik kan dan de hele avond nergens naartoe. Het is dat ik die boodschappen nodig heb. Ik weet echt niet of ik nog bij Albert blijf bestellen. Terugbelservice is ook niet gebeurd.

Ben tussendoor maar even wat te eten gaan halen. Het tijdstip is inmiddels 20.00 uur geworden. Die ene minuut had ook niet meer uitgemaakt.

Over de bezorgtijden. U raadt het al. Die is wederom veranderd. Het is nu 19.53 uur geworden. Kijk, tussen 19.45 en 20.00 uur dat hoeven ze mij niet meer te laten weten of het nu weer veranderd met een paar minuten. Echter, mocht het ineens 20.30 uur worden dan ben ik weg en ga ik morgen wel gewoon naar de supermarkt. Ik wil ook weg zo meteen.

Enne, voor de verandering weer veranderd. 19.56 uur. Als het na 20.00 uur wordt dan ben ik weg. Betalen voor het niet afnemen betaal ik dan niet.

Nu krijg ik een sms. De boodschappen worden bezorgd tussen 19.55 en 20.10 uur. Tja, zo moet je natuurlijk met vaste klanten omgaan. Al die lui die alleen hun kerstboodschappen bestellen en dan ineens voorrang krijgen. Moeten jullie vooral doen!

Daar ging uiteraard mijn klacht niet over. Die ging erover dat ik schreeuwde en dreigde. Nou, kom maar op. Denk dat ik wel reden heb om u te schreeuwen, maar ik heb in al die jaren pas 1 bezorger gehad die ik hier wel 3 hoog naar beneden wilde gooien. Je hoeft echt niet met een lachend gezicht aan te komen lopen, maar dat doen de meesten wel. Maar die, die had zijn kater destijds thuis moeten laten. Nou, afwachten maar nu. Op goed geluk! Hahaha (ja, op een gegeven moment leg je je er maar bij neer en als hij hier om 20.10 uur is haal ik straks mijn afspraak nog).

Uiteindelijk kreeg ik om 20.15 uur nog mijn boodschappen, maar ik had toen wel 4 jaar bij hen besteld. Minimaal 2x per maand. Als zij het willen doen met incidentele klantjes, dus die alleen met Kerst, Oud & Nieuw en Pasen bestellen, dan zijn ze mij kwijt. Zijn nu zoveel vervangende winkels die ook aan huis komen brengen. Laat die Albert anders de kolere maar krijgen.

En Albert reageert niet eens? Dan duik ik internet maar eens op.

Ik bestel al jaren bij Albert, maar de klantenservice is heel erg slecht. Als er producten missen of kapot zijn, of je hebt andere opmerkingen, wordt het vaak afgedaan met een standaard mail: we geven het door aan de betreffende afdeling. daarna hoor je er niets meer van. Ook bestelde producten worden zonder alternatief oid gecancelled, waardoor je alsnog zelf naar de winkel kunt gaan. de kratjes worden vaak zo volgepakt dat verpakkingen of producten beschadigd zijn. De nieuwe site vind ik ook niet overzichtelijk. Ik ga hier geen (hoge) bezorgkosten meer voor betalen, het is een service van niks.

thank you guys!
well done

Al een jaar of 3 kopen we geregeld bij Albert.nl. Over het algemeen loopt dat zeer goed en eventuele problemen worden adequaat opgelost.

Af en toe zitten de geleverde producten helaas heel dicht tegen de houdbaarheidsdatum aan, daarop zou men meer moeten letten.

We waren jarenlang vaste klant. Behalve een enkele rotte aubergine en regelmatig bestelde dingen die uiteindelijk toch niet op voorraad bleken waren we redelijk tevreden. De bezorgers zijn bijna allemaal prima en de website werkt goed.

Het minimum bestelbedrag is echter steeds verder verhoogd, de bezorgkosten rijzen de pan uit, en ons favoriete bezorgmoment (maandag tussen 19.00-21.00 uur) is geschrapt.

Wij zijn dus helaas geen klant meer. Wanneer komt er eens een tweede supermarkt met bezorgdienst? In Engeland hebben vrijwel alle ketens dat!

De site:
erg overzichtelijk, makkelijk in je boodschappenlijst in te vullen.
Helaas ben ik er nog steeds niet achter hoe ik van een verlanglijstje een echte boodschappenlijst/bestellijst kan maken.

Wanneer je in het eindstadium hoeveelheden van een product aanpast, dan verspringt je hele lijstje en kun je weer helemaal opnieuw beginnen met alles door te lezen en te controleren.

De bezorging:
erg klantgericht, vriendelijk personeel, denken mee met de klant.
Mooie leveringstijden.

heel vaak besteld via Albert.nl en dit is altijd goed gegaan (woonde toen 3 hoog zonder lift). Heel erg uitgebreid assortiment en makkelijk te plannen wanneer de bestelling afgeleverd moet worden.

Ik woon 2 hoog zonder lift en ben zwanger dus erg handig dat je de boodschappen kan laten bezorgen! Bezorgkosten waren wel 5 euro (bestelde onder de 100 euro) maar goed als ik bekijk wat ik anders kwijt ben an benzine, slijtage auto (en je rug!) of parkeergarage en tijd is geld dan heb ik het er wel voor over.

Jammer is wel dat ze niet alle goedkope euroshopper spullen op de site hebben staan zoals pistoletjes en zo dus dan moet je de duurdere nemen. Maar ja het is een keuze die je maakt!

ik vind het ideaal heb ook mn groente en fruit hier besteld en zag er keurig uit! de melk was nog ruim een week houdbaar. het is gewoon erg fijn. je zit thuis en opeens staan de boodschappen voor je neus en je hoeft ze alleen nog maar in te ruimen!