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Finger weg von Alamo und Aurum Cars…

Finger weg von Alamo und Aurum Cars egal wer dahinter steht habe über Check24 gebucht Auto nicht erhalten weil ein gültiger Führerschein angeblich abgelaufen war und bleibe auf 230€ sitzen , das letzte !

Als in Mülheim an der Ruhr ein Auto (ein SUV) reserviert habe, wurde mir in der Reservierungsbestätigung mitgeteilt, dass ich das reservierte Auto ab 08:00 Uhr an einem Tag abholen könnte. Als ich vor Ort um 08:55 Uhr an dem genannten Tag war, wurde mir ein anderes Auto (ein VW Polo) gegeben. Das Auto, das ich reserviert habe, wurde angeblich einer anderen Person ausgeliehen, die 10 Minuten vor mir war. Das von mir reservierte Auto wurde einfach weitergegeben, ohne mich zu kontaktieren und zu fragen. Beim Auto, das ich erhalten habe, haben Scheibenwischer sehr stark gequietscht, als ob man sie trotz ca. 20000 km seit drei Jahren nicht gewechselt hätte. Das Positive war, dass das Auto sauber war.

Ich habe über eine Vermittlungsagentur einen Mietwagen bei Alamo/Enterprise Tallinn in der Zeit 19.06.-24.06. gemietet und es wurde eine Kaution von 1.300,00 Euro über meine Debit Mastercard geblockt (gg. Extragebühr für die Debit Karte). Bis heute (06.07.2024) wurde die Kaution nicht zurückgezahlt.
Es gab am 20.06. ein Problem mit dem linken vorderen Reifen, in den sich ein Nagel/Schraube gebohrt hatte. Bin sofort zum Alamo/Enterprise-Büro am Flughafen Tallinn gefahren und ich sollte selbst zu einer Werkstatt fahren, die den Schaden sofort behoben hat. Der Alamo/Enterprise-Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Kosten von meiner Kaution abgezogen werden. Bis heute, 06.07.24 habe ich weder eine Rechnung der Reparatur erhalten, noch wurde mir die Kaution zurückerstattet.
Mehrfache Anfragen per Mail blieben unbeantwortet. Eine Antwort von der Vermittlungsagentur steht noch aus. Ich befürchte, dass Alamo mittlerweile betrügerisch unterwegs ist und meine Kaution einbehält. Ich werde alles versuchen, meine Kaution minus der Schadenzahlung (Reifenreparatur, max. 200,00 EUR) einzufordern. Es ist übel, dass eine solche international agierende Autovermietung dieses wunderbare Land mit ihren scheinbar betrügerischen Maschen schlecht macht und es scheint so, dass ich abgezockt wurde. Ich hoffe nicht, dass ich auf den eigentlich nur geblockten und dann von Alamo einbehaltenen 1.300,00 EUR sitzen bleibe.
Ich werde nächste Woche ggf. Strafanzeige gegen Alamo/Enterprise stellen.

V O R S I C H T ! ! ! V O R S I C H T ! ! ! V O R S I C H T ! ! !
DIESER ANBIETER WIRKT SERIÖS, SCHEINT ES ABER NICHT ZU SEIN. 1.300,00 EURO KAUTION HAT DER VERMIETER DERZEIT UNBERECHTIGT EINBEHALTEN !!!

Katastrophale Betreuung bei Uebergabe vor Ort in Frankfurt, keine Unterstuetzung, lange Wartezeit und am Ende sogar die Verweigerung des Autos

Habe über VIPCar für Februar 2024 ein Auto reserviert und eine Anzahlung mit Versicherungsaufpreis geleistet. Bei Abholung wurde lapidar mitgeteilt, dass zwar die Reservierung vorliegt nicht jedoch die Zahlungen (rd die Hälfte der Kosten). Ich könne jedoch, nach Zahlung des gesamten Betrags das Auto anmieten. Dies tat ich dann (notgedrungen). Somit 50% teurer als bei Kostenvergleich. Auch bei Nachfragen sowohl bei VIPcars, Alamo und der Niederlassung Island wurde ich nur hin und her verwiesen.
Nie mehr wieder Alamo!!

I reserved a car for February 2024 through VIPCar and paid a deposit with an insurance surcharge. When we picked it up, we were succinctly informed that the reservation was there but not the payments (around half the cost). However, I could rent the car after paying the entire amount. I then did this (out of necessity). So 50% more expensive than when comparing costs. Even when I asked VIPcars, Alamo and the Iceland branch, I was just referred back and forth.
Never again Alamo!!

Wir haben über Check24 am 15.04.2024 über die Plattform ein Fahrzeug am Belgrader Flughafen gemietet. Das Fahrzeug war nicht das gebuchte. Wir hatten Mittelklassewagen gebucht, aber stattdessen wurde uns nur ein Kleinwagen zur Verfügung gestellt. Außerdem hatte das Auto schon Blechschäden und Kratzer und war innen und außen schmutzig. Wir bekamen nur einen halbvollen Tank. Das war nicht vereinbart. Wir mieten nie wieder bei Alamo.

Niemals hier mieten !! Wir bekamen ein schlechtes Auto mit abgefahrenen Reifen . Als dann auf dem freeway ein Reifen platzte hat man uns nicht geholfen . Wir haben 2 Stunden am Fahrbahnrand gewartet , denn angeblich sollte ein Abschleppwagen und ein Ersatzfahrzeug kommen . Das ist nicht passiert . Wir sind dann vom freeway auf den nächsten Parkplatz gerollt und Freunde mussten uns abholen.
Am nächsten Tag sollten wir dann ganz unkompliziert ein Ersatzfahrzeug abholen können , aber das dauert jetzt auch schon 2 Stunden , weil sich bei Alamo niemand kümmert und die armen Angestellten von Enterprise alles erst nachverfolgen müssen. Sie selber sagten gerade , dass Alamo ihnen leider gar nicht hilft .

Als längjähriger Kunde von Alamo (seit 2015) war ich eigentlich immer sehr zufrieden!! Doch ich hab das Gefühl, das man seit Covid stark nachgelassen hat...

Das Auto hatten wir bereits vorsorglich im Februar für unseren Trip nach LA gebucht, 3 Tage vorher kam die Nachricht das FTI pleite ist, und wir vermutlich nochmal bezahlen müssen... puuuuh.

Bei Alamo angekommen am 9.6.2024 super freundlich empfangen worden. Uns wurde gesagt das die selbst erst seit gestern bescheid wissen wegen FTI. Natürlich 2 x bezahlen müssen aber gutes Angebot bekommen.

Nach den ersten 400-500 Meilen ist mir aufgefallen, das der Airbag Service aufleuchtet. Okay dachte ich mir, wird schon keine Zicken machen, zu spät gesehen und zu weit von der Station weg. Dann ging der Wahnsinn erst richtig los, mitten im nirgendwo zwischen Twin Falls und dem Ziel Coalville hatte wir den ersten Platten vorne links. Erstmal rausfinden wie man das Ersatzrad etc. runterbekommt (Fahrzeug war ein Dodge Ram 1500 Pickup). Reifen getauscht alles gut. Die anderen Reifen inspiziert, und siehe da, alle abgefahren außer einer der wohl bereits getauscht wurde, war auch eine andere Marke. Alles klar... Weiter gings auf dem Ersatzrad zum Ziel für den Abend.

Nächsten Tag hatten wir überlegt ob wir nach Salt Lake City reinfahren, um das Auto zu tauschen, hätte uns minimum 3h gekostet. Also waren wir bei den Burt Brothers Tires, die Jungs haben uns schnell geholfen und sogar noch bei Alamo angerufen, leider keiner rangegangen. Also wechseln lassen und 280$ voraus bezahlt. Was sich im Nachgang als gute Entscheidung rausgestellt hat.

Neuer Reifen drauf, sehr schön, weiter geht`s Richtung Moab, siehe da... 20 min vorm Ziel... der nächste Platten links hinten... Ich hab`s kommen sehen, weil ein Blick auf die Reifen am Vortag schon erahnen lassen hat, das dass noch nicht alles war. Gut, wieder Ersatzrad montiert und weiter nach Moab. Dort die Roadside Assistence angerufen, welche uns vorgeschlagen hat, das Auto bei Enterprise in Moab zu tauschen. Das haben wir auch versucht, nur leider hatten die keine Fahrzeuge da, oder diese waren kaputt/Reparatur. Zumindest haben die anstandslos die kosten für den 2ten Reifen übernommen.

Wieder Zeit verbraten, weil man sich um die Dreckskarre kümmern muss, als wärs die eigene. Eigentlich, will man ja bloß Urlaub machen und nicht die versäumte Wartung von Alamo nachholen... Unfassbar!!! Wir waren dann auf dem Weg nach Vegas, wo die nächste Kontrollleuchte anging, nämlich Öl-Wechsel.

Auto haben wir dann im Parkhaus in Vegas abgestellt, weil mehrtägiger Aufenthalt. 2 Tage später wollten wir nen Ausflug machen, siehe da, Auto springt nicht mehr, lässt sich nicht aufsperren... (Meine Freundin hatte sich schon gewundert, das die Beleuchtung im Kombigerät nicht ausgeht, egal was man einstellt... sie hatte recht das da was nicht stimmt!)
Wieder Roadside Assistence angerufen: "Ja wir schicken wen der euch holt", "wo genau steht ihr", "sollen wir euch ein uber senden", "der Fahrer ruft euch an wenn er da ist" bla bla bla. Was ist passiert? Gar nichts!!!! Letztendlich haben wir uns selbst gekümmert, sonst würde die Karre heute noch aufm Level B2 stehen. Die lieben Securitys vom Cosompolitan in Las Vegas haben uns nen Jump Start in der Tiefgarage gegeben. Damit konnten wir dann das Auto mit max 20mph zu Alamo am LAS fahren. Man. Wir waren beiden heilfroh das die Kiste endlich weg war!!!!!!!!!

Absolute Horror Anmietung, scheinbar hat man bei Alamo vergessen, worauf es ankommt!

Vorgestern bei Rückgabe in LA hab ich denen die Geschichte erzählt. Mir wurde darauf hin der Betrag vom Reifen von meiner 2ten Mietwagenzahlung abgezogen, mit dem Hinweiß, das man sowas bei Alamo "günstig regelt", ja klar man regelt das günstig, kann dann aber sein, das man Tagelang auf Hilfe wartet und noch mehr von seiner ohnehin begrenzten Urlaubszeit verprasst!!! Das wir die Hotline angerufen haben, hat die Dame in LA nicht mal interessiert, geschweige denn der Liegenbleiber, wo man uns auch im Regen stehen lassen hat obwohl umgehend Hilfe versprochen wurde!!!! Absolute Frechheit!!!

Normalerweise hätte man uns den Betrag komplett erstatten sollen, dieses Fahrzeug hat massiv Zeit und Nerven gekostet. Man kann so ein KFZ nicht an Kunden rausgeben, die damit 5000 Meilen fahren, was ist eigentlich los? Was ist eigentlich aus Alamo geworden????

Ich kann euch nur eins raten, schaut euch die Fahrzeuge genau an, denen ist egal ob ihr gut durch die Reise kommt oder nicht. Wenn`s Probleme gibt, egal wo das ist, seit ihr auf euch gestellt das muss euch wirklich klar sein. Wenn ihr euch nicht selbst zu helfen wisst(das geht bei schlechten English Kenntnissen los) und keinen Handy Empfang habt, habt ihr echt ein Problem im Ernstfall!!!

Finger Weg!!!

Bin seit vielen Jahre Kunde des Unternehmens und war bisher immer sehr zufrieden - top Abwicklung und nicht die üblichen Abzockversuche der Branche. Leider hat sich das offensichtlich inzwischen geändert und man verhält sich wie ein unseriöser Billiganbieter: Zuerst werden einem unnütze Zusatzoptionen aufgeschwatzt und nach bereits erfolgte Rückgabe und dem Hinweis, alles sei in Ordnung kommt man auf einmal hinterher und stellt einem Schäden in Rechnung. Alle Klärungsversuche laufen ins Leere, daher bleibt nur die Klärung auf dem Rechtsweg. Ärgerlich! Daher kann ich inzwischen leider nur noch von Alamo abraten. Traurig was aus diesem Unternehmen geworden ist...

Haben extra über Alamo gebucht und etwas mehr bezahlt, da wir uns sicher sein wollten, nicht über den Tisch gezogen zu werden. Leider waren die Erfahrungen gegenteilig. Zuerst mussten wir am Flughafen eine Dreiviertelstunde in der Schlange warten. Einweisung ins Auto gab es keine. Nach Abgabe, bei welcher wir keine Bestätigung bekamen, erhielten wir per Email eine Abrechnung, wo Gebühren in Höhe von 46 Dollar für die Option des Auftankens geltend gemacht wurden, obwohl wir eine voll/voll Tankregelung hatten und nachweislich auch nie etwas anderes unterschrieben hatten. Selbstverständlich hatten wir den Tank auch voll zurückgebracht. Trotz unserer sofortigen Reklamation bei Alamo USA und dann auch über Alamo Deutschland kam von beiden keinerlei Reaktion und auch keine Rückerstattung. Letztlich hat CHECK24 kulanterweise den Betrag übernommen. Wahrscheinlich war ihnen das Verhalten von Alamo ebenso peinlich.

Alamo reagiert nicht auf E-Mails. Alamo Hafen Cape Canaveral reagiert nicht auf E-Mails. ich wollte stornieren aber keine Möglichkeit vom Kreuzfahrtschiff (Schiff Verspätung). Die Rezeption hat Alamo erreicht, aber ich sollte stonieren. Wie ? Ich konnte sie nicht erreichen. Alamo vermietet 14.00Uhe bis 19.00Uhr. Alles ok. Doch als ich dort war hieß es sie schließen 16.00 Uhr und später kann ich das Auto nicht abgeben. nun wollte ich das in nachhinein klären. Keine Reaktion von Alamo.
Fazit: voller Reinfall. Nie wieder.

Der Kundenservice am Flughafen in Palma ist ja nicht zu empfehlen.
Erst will man zwei Kredit Karten dann axeptiert man keine duo Karten und man möchte auch Keine Lösung finden. Lieber ignoriert man den Kunden.
Überhaupt nicht zu empfehlen.
Leider kann man nicht minus drei Sterne eingeben.
Dann geht man halt zu Sixt und es ist sofort billiger.

Es hat alles super geklappt. Die Einfahrt bei Rückgabe war es eng und unübersichtlich. Aber dank der Hilfe von Mitarbeiter H. Ryless Hiba war es kein Problem. Vielen Dank!

Alamo versucht seit mehreren Monaten einen Parkverstoß doppelt in Rechnung zu stellen. Vor einigen Wochen bekam ich dann eine Mail, dass das Ganze mittlerweile geklärt und storniert wäre. Nun bekomme ich wieder eine Zahlungsaufforderung. Offensichtlich geht es bei Alamo drunter und drüber und die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut. Glücklicherweise habe ich Alamo für meine Kreditkarte gesperrt, so dass keine unberechtigten Abbuchungen erfolgen können.

Hab über TUICars.de ein Auto gebucht und bereits bezahlt. Vor Ort wurde mir gesagt, dass ich aus irgendeinem Grund noch 1$ zahlen muss. Meine Kreditkarte (International Mastercard, von der auf der Webseite steht, dass sie angenommen wird) wurde aber nicht akzeptiert, noch wurde meine US Debitcard oder die Kreditkarte von meinem Partner aus den USA genommen (muss die Karte der buchenden Person sein) und das Auto wegen diesem einen Dollar nicht ausgehändigt. Nach einer Stunde diskutieren kam zum Glück die Managerin zufällig vorbei und sagte, sie können eine Ausnahme machen, da es sich nur um einen Dollar handelt. Das "Problem" war dann innerhalb von 5min gelöst. Man merkt, dass sie einem das Leben einfach gerne schwer machen...

Komme an es gibt einfach kein Fahrzeug!
Nur Stress anstatt Dienstleistung

Absolut katastrophale Mietautovermietung mit unseriösen Geschäftspraktiken. Macht bloss nicht den gleichen Fehler und wählt eine seriöse Firma.
Ich war mit Freunden in Inverness, Schottland. Wir haben für drei Tage einen grösseren Ford Bus gemietet. Bei der Übernahme verzichtet ich auf eine Reduktion des Selbstbehaltes, da wir bloss drei Tage den Wagen hatten und nicht vor hatten viele Kilometer zu fahren. Ich musste 200£ Deposit hinterlegen, das mir auf der Kreditkarte abgebucht wurde. Bereits am ersten Abend habe ich in einer schmalen Gasse ein geparktes Auto gestreift. Das geparkte Auto hatte deutlich sichtbare Kratzer. Das Mietauto hatte zwei kleine, kaum sichtbare Kratzer. Ich meldete den Schaden umgehend der Hotline und machte den Mitarbeiter J. Kerr auf den Schaden bei der Rückgabe des Wagems aufmerksam. Er dokumentierte den Schaden und ich unterzeichnete die Dokumentation. Er erklärte mir, dass mir nun weitere 1800£ belastet werden und mir nach der Reparatur der Restbetrag erstattet werde.
Danach hörte ich sechs Wochen nichts. Es gibt keinen Kundenservice und niemand ist erreichbar. Irgendwann ha jemand auf meine Nachfragen jemand reagiert und mir eine Abrechnung zukommenlassen, die exakt 2000£ betrug. Einen Tag später wurden mir weitere 2000£ belastet. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich einen weiteren Schaden verursacht habe und deshalb ein weiterer Selbstbehalt fällig sei. Die angeforderte Dokumentation zeigte, dass Alamo nicht meinen Kratzer reparieren liess, sondern alles bestehende Schäden, die ich bei der Übernahme des Wagens dokumentiert habe. Ich habe mit den Fotos Einspruch gegen die Rechnung erhoben. Dieser wurde abgelehnt, da der Zeitstempel zeigte, dass die Fotos erst eine Stunde nach Übernahme entstanden. Die Stunde lässt sich durch die Stunde Differenz zwischen den Zeitzonen erklären. Erst nach dieser Erklärung wurde von der Vermietung auf die zweiten 2000£ verzichtet. Auf die Frage was nun mit der Abrechnung der ersten 2000£ passiert, habe ich nun seit drei Wochen keine Antwort mehr erhalten.
Der Kundenservice ist katastrophal und das betrügerische Vorgehen scheint System zu haben. Mein naives Vertrauen ist erst mal erschüttert.

Bei der Anmietung wurde versucht, uns unter Androhung von hohen Kosten, weitere Versicherungspakete (Glasbruch, Reifen, Schlüssel, usw. ) aufzudrängen.Diese Versicherungen hatten wir jedoch zuvor bereits abgeschlossen. Erst nach mehrfacher Ablehnung wurde davon Abstand genommen.
Ein schriftlicher Vertrag wurde uns nicht ausgehändigt, sondern erklärt, dass dieser per Mail gesendet würde.

Das Fahrzeug wurde uns in Chicago in einer dunklen Tiefgarage übergeben. Eine Beule haben wir sofort gesehen.
Erst nach der Ausfahrt haben wir gesehen, dass das Fahrzeug rundum beschädigt war. Diese Mängel waren zu Glück auch in dem später zugesandten Vertrag aufgeführt.
Aber mit so einem Fahrzeug herumzufahren hat uns unseren Roadtrip etwas vermiest.
Da es sich um eine Einwegmiete handelte hatten wir leider keine Chance mehr zu der Station zurückzukehren.
Da irgendwann eine Flüssigkeit (nicht von der Klimaanlage) aus dem Fahrzeug tropfte hat uns ein Mitarbeiter per Mail gut unterstützt (dafür einen Stern) und einen Tausch unterwegs angeboten.
Das Tropfen hat dann allerdings wieder aufgehört, daher haben wir den Tausch dann aus Zeitgründen abgelehnt.
Alamo kommt für uns nicht mehr in Frage.

Schaden am Auto in USA.
Roadside assistance natürlich dazugebucht.
Mehrfach im Call Center angerufen und um Service gebeten. Nach dem ersten mal, wurde gesagt, man kann uns nicht abholen/abschleppen, wenn wir keine US Phone No. haben - ja, nun, als Tourist ist das nicht selbstverständlich. Nochmal angerufen, nochmal warten lassen. Insg. 6h sinnlos auf einen Service gewartet, der längst bezahlt war, aber nicht geleistet werden konnte, da man eine 'international' number nicht anrufen kann/darf oder will. Auch nach dem 3. Anruf kam niemand. Letztlich mussten wir uns woanders Hilfe holen.

Reine Abzocker
Sehr Schlechter Kundenservice: keiner reagiert auf Mails oder Anrufe
Stellen nachträglich Rechnungen aus für plötzlich aufgetauchte Schäden, wenn man Auto leiht ohne Zusatzversicherung.
Personal wird eher geschult wie man Kunden abzockt als zufriedenen Kundenservice.
Lieber Finger weg