airberlin 

Auch ich habe das letzte mal Air Berlin gebucht.
Es hat zwar schlussendlich alles geklappt (nur eine Stunde Verspätung auf dem Rückflug, aber das ist ok), aber die ständigen Verschiebungen unseres Fluges immer weiter nach hinten haben mich Nerven gekostet. Auch die Frage: geht der Flieger überhaupt, bekommen wir unser Gepäck etc.
Dann stundenlang in der kostenpflichtigen Hotline hängt und trotz Rückrufversprechen vergeblich darauf wartet, ist ein Unding.
Auch warte ich auf 150€ für die Stornierung eines Fluges. Da Airberlin augenscheinlich nicht in der Lage ist, ihre Verträge mit den Kunden einzuhalten, verstehe nicht, dass es von staatlicher Seite zugelassen wird, dass die Airline noch am Markt ist.

1,5 Stunden Sclange in Berlin, nur um den Koffer abzugeben.
Koffer kommt nicht in Karlsruhe an.
30 Minuten in Warteschleife bei der Hotline, kein erfolg.
Nach 8 Tagen warte ich noch auf eine Antwort auf mein Email.

Noch nie so schlechten Service erlebt. Macht immer wieder Spaß Stunden lang erfolglos in der airberlin Hotline zu hängen.

Schade, dass man einen Stern geben muss. Ich habe wirklich noch nie in meinem Leben einen so schlechten Kundenservice erlebt. Mal abgesehen davon, dass es schon mal eine absolute Frechheit ist, die Kundenhotline kostenpflichtig zu machen, wird man auch in 80% der Fälle einfach von einer Roboterstimme auf die Internetseite verwiesen. Dazu kommt noch, dass man dort auch sonst niemanden erreicht. Ich hing fast eine Stunde in der Warteschleife. Da habe ich frustriert aufgegeben. Eine Email habe ich auch vor einer Woche geschrieben. Eine Antwort darauf kam bisher nicht. Das war auf jeden Fall das letzte mal, dass ich mit dieser Airline geflogen bin.

AB 6516, Köln - Berlin Tegel
Wieder mal Flugverspätung (wie in letzter Zeit bei dieser Gesellschaft häufiger) und keinerlei Info am Gate oder in der App.
Sorry Air Berlin, früher wart Ihr spitzenmäßig heute leider nicht mehr.

Air Berlin hat wahnsinnig nachgelassen und wird von mir nur noch im Notfall gewählt werden.

Flug wurde einfach gestrichen eine h vor Abflug weil sie keine Crew Mitglieder hatten. Unverschämter Service!!!

Am Samstag, 29.04.2017, wurde der für 12.45 Uhr vorgesehene Flug von München nach Berlin gestrichen. Ein Ersatzflug wurde nicht angeboten. Um 18.00 Uhr (!) waren noch einige wenige Plätze in einem Lufthansa-Flieger frei. Ein Platz könnte nicht garantiert werden.Konsequenz: Nie wieder Air Berlin!

Unglaublich aber wahr. Diese Airline hat offensichtlich kein Interesse an Fluggästen.
Wir hatten für 21:05 Uhr von Palma nach München unseren Rückflug gebucht. Beim Check in war die Dame massiv überfordert. Im übrigen hatten wir schon online unsere Bordkarten erhalten, hat Sie aber nicht interessiert. Neue Karten usw. Unser Extra Gepäckstück 23 KG. war im voraus bezahlt(wäre eine extra Bewertung wert, war auch sehr, sehr kompliziert) aber nicht in der EDV erfasst. Also Diskussionen ohne Ende. Nachdem dann von meinem Büro per Mail die bestätigte Rechnung kam war es dann ok. Nun wurden wir hingehalten mit Verspätung bis 23:00 Uhr. Es gab aber keinerlei Informationen warum. Es war auch niemand von Air Berlin oder Nicki zu sehen. Um 23:00 kam dann der Pilot (sehr freundlich) unserer Maschine zur Wartehalle und teilte uns mit das wir nicht nach München fliegen werden sondern nach WIEN !! auch er hat es nicht verstanden warum, von dort dann ca. 5 Stunden mit dem Bus nach München !!!!!!!!!! Frechheit
Also Boarding und........warten (angeblich Abflugcomputer von Palma defekt, Flieger anderer Airline sind gestartet, wer da wohl Böses denkt ??) Um 01:00 ging es dann endlich los.(nach Wien) An Bord kein warmes Essen wegen Problemen mit der Cateringfirma(wer da wohl Böses denkt) um 03:00 Ankunft in Wien. Beladen der sechs Busse mit Gepäck und Passagieren und Fahrt nach München. Nach Auskunft des Busfahrers wohl kein Einzelfall. Ankunft in MUC um 09:30 am nächsten Tag. Kein Wort warum das ganze, kein Glas Wasser oder ähnliches als Entschuldigung. Sehr geehrter Herr Vorstand von Air Berlin und Nicki, wenn Sie wissen wollen warum es Ihrem Unternehmen so schlecht geht dann fragen Sie doch einfach mal Ihre Paxe weil Kunden oder Gäste sind wir ja nicht. Meiner Meinung nach sollte sich auch die Luftfahrtbehörde der Sache einmal annehmen. Wenn schon keine Rücksicht auf den Passagier (Fluggast nennt man das bei anderen Fluglinien) genommen wird was spielt sich dann in der Ausbildung der Mitarbeiter in der Reparaturwerft oder im Cockpit ab ?
In dieser Nacht hat Air Berlin mindestens 200 ehemalige Kunden verloren. Nie wieder Air Berlin !!!!!!

Grottenschlechter Service von airberlin - gesamt!
Website, Telefon-Service, Vor-Ort-Service ist so unfassbar schlecht, dass sich der Zeitaufwand für eine ebenso schlechte Bewertung lohnt!

Die Website ist - ausgenommen Buchungen und Web-Check-In (also alles was Umsatz generiert) - so gut wie unbrauchbar!
Die Registrierung bringt ebensowenig, weil das Log-In zu 50% nicht funktioniert (KEIN user-Fehler) und dann werden die Informationen zu dem registrierten Nutzer auch zu 90% nicht angezeigt. "...derzeit nicht verfügbar...", "...keine Daten vorhanden..", etc. etc. Hilfe ist nicht angeboten oder verfügbar.

Der Telefon-Service ist ebenso schlecht. Wenn mann dann schon mal über die kostenpflichtige (!) Leitung einen der armen Service-Mitarbeiter an die Leitung bekommt, sind diese grundsätzlich überfordert und schlechtlaunig, selbst wenn sie helfen können. Diese Personen haben mein vollstes Verständnis. Meine Empfehlung: Suchen Sie sich einen anderen Arbeitgeber, der Kunden- und Mitarbeiterorientiert ist!

Die Massenabfertigung mit aufgesetzter, unpersönlicher und nicht authentischer Grinsebacke wird getoppt durch die Show der Crew. Der Umgang im Team ist für mein Verständnis geprägt durch Machtgehabe, Zickereien und Unverschämtheiten untereinander. Mir als Fluggast wird eine subtile Aggression entgegen gebracht, die vermutlich dem eigenen Schutz dienen soll. Erfolgreich: denn ich vermeide den Kontakt zu airberlin in jeder Hinsicht; Sowohl als Kunde als auch als potentieller Geschäftspartner.
Hier ist das Kind soweit in den Brunnen gefallen, dass es massiver Maßnahmen bedarf, die vermutlich in der obersten Führungsriege anzusetzen sind.

Sind am 15.04. mit Air Berlin von Frankfurt nach Teneriffa Süd geflogen. Flug wurde 1 Woche vor Reiseantritt zwar um 30 Minuten vorverlegt und 2 Tage später um weitere 5 Minuten. Alles in allem hat dann aber alles prima geklappt. Dass es an Board Essen und Trinken nur gegen Bezahlung gibt wussten wir im Vorfeld schon - auch dass es in dem Sinne kein Entertainment (Filme) gibt, wussten wir ebenfalls - machte uns aber beides nichts aus. Es gibt ja immer noch die Möglichkeit, selbst Musik / Podcasts / Filme / Bücher bzw. auch Wasser und Snacks selbst mitzunehmen.

Einfach nur rotzfreches und unfreundliches Personal (besonders in Berlin), Service ist vollständig den Bach runtergegangen, in Berlin habe ich es mittlerweile 2 Mal innerhalb weniger Wochen erlebt,dass der Premium-Bereich nicht nutzbar ist,da Kaffeemaschine nicht funktionsfähig und sich auch bei dreifacher Nachfrage keiner verantwortlich fühlt. Gepäck fing seitens air berlin verloren, case wurde eröffnet, ich habe 2 Wochen täglich versucht die entsprechende Hotline zu erreichen, bin kein einziges Mal durchgekommen! Keine Info, nichts. Meine Firma weicht mittlerweile auf andere airlines aus, wenn mgl. Air Berlin ist für mich die schlechteste Airline, dagegen ist ryanair eine Freude.

Wir hatten unseren Flug in Miami verpasst. Email geschrieben, da kein Ansprechpartner vor Ort, es kam eine automatische Antwort "hohe Kundenanfragen, wir melden uns"..... Nach 2 Stunden! (kam immer noch keine Antwort von Air Berlin) haben wir dann einen Flug bei einer anderen Linie gebucht. Es gab Zeiten, da konnte man direkt mit einem Vertreter bzw Zuständigen sprechen. Insgesamt muss ich feststellen, dass die Preise stetig steigen, der Service aber immer weniger wird.

Absolut inakzeptabler Umgang mit Kunden und Abwicklung am Flughafen. 15 Leute Mal eben nicht mitgenommen weil das Gate zu leise geswiched wurde. 4 Stunden Verspätung auf dem hin und 3 Stunden Verspätung auf dem Rückflug. Untragbar für Anschluss Flüge.

Ich habe einen flug von Wien nach Berlin und retour gebucht! Der Hinflug verlief relativ unkompliziert. Der Rückflug war eine KATASTROPHE(!!!)! Der Rückflug wäre geplanterweise am 29.4 um 21.35 Uhr gewesen. Per ZUFALL habe im Internet gelesen, dass ein Koffer am Flughafen gefunden und daher der Flughafen kurzfristig gesperrt wurde. Daher prüfte ich gleich ob mein Flug heute noch gehen würde. Siehe da- um 15.00 Uhr stellte ich fest dass der Flug für 21.35 gestrichen wurde. Ich fuhr umgehend zum Flughafen. Dort verwies man mich an den Serviceschalter von "ahs". In der Warteschlange stand ich geschlagene 3h!!! In der Zwischenzeit suchte ich auf meinem Handy die nächsten Flüge raus- einer wäre noch im 17.25 und einer noch um 19.55 gegangen.
Als ich an der Reihe war, war es jedoch schon 18.30 Uhr. Erster Flug daher nicht mehr möglich, 19.55 natürlich überbucht.
Eine Dame mit spanischer Herkunft die sehr sehr schlecht deutsch sprach saß am Schalter - und leider auch am "längeren Ast" - das wusste sie auch - denn sie hat die Kunden alle samt sehr schlecht behandelt und mehrmals Kind getan dass ihr egal wäre dass unser Flug g gestrichen wurde und uns aufgefordert uns bei airberlin zu beschweren. Leider trug sie kein Namensschild - somit kann man sich nicht über sie Beschwerden.
Man hat mir dann eine Nacht im Hotel und einen Flug um 13.00 angeboten.
Am nächsten Tag am Flughafen angekommen sehe ich, dass der Flug schon wieder gestrichen wurde - erneut wurde ich nicht informiert.
Nach laaaaaaaaangem diskutieren und vielen Argumenten hat sich eine Mitarbeiterin erbarmt und mir einen Flug über Lufthansa mit Transit gebucht (die Dame mit spanischen (?) Wurzeln meinte dann so nebenbei "na und? Bei ändern wurde der Flug schon zum dritten Mal gestrichen - 2mal sei ja garnicht").
Das war eine HÖLLENFAHRT!!!

Katastrophe! Von 3 Flügen innerhalb von 4 Tagen hat keiner geklappt. Der erste wurde annulliert was allerdings erst zum Check in verkündet wurde. mit viel Glück kam ich 2 h später mit einer italienischen Postmaschine mit. Der 2. Flug war überbrückt und es gab somit keine Bordkarte. Beim 3 Flug geb es immerhin 2h vorher eine SMS dass der Flug annulliert sei und mit viel Glück 2h später als geplant mit eurowings mitgeflogen, was anderen Mitreisenden mit dem gleichen Problem nicht ermöglicht wurde. In der SMS wurde gebeten die Hotline anzurufen, die war jedoch nicht besetzt. Beim Vrsuch die Servicestelle Air Berlin am Düsseldorfer Flughafen zu sprechen, teilte der Flughafen mit dass diese nicht mehr existent sei.
Katastrophe! Reine Zeit- und Nerven Vernichtung! Nie wieder

Ist der schlimmste Service überhaupt. Abzocke beim Buchen, im Nachhinein umständliche Nachbuchung von Koffern, Hotline nicht erreichbar. Service überfordert, Buchungsnummer wird nicht erkannt. Nach über einer Woche endlich jmd über Hotline erreicht, Geld abgebucht, keine Bestätigung, keine Rechnung. Bei Beschwerden legen die Mitarbeiter von der Hotline einfach auf! Frechheit! Nie wieder air berlin!! 😤😈

Buchung Katastrophe, Hotline endlose Warteschleife, NIE WIEDER

Hinflug erst verzögert, dann gecancelt. Rückflug war Online check-in dann nicht möglich, weil das Ticket​als ungültig angezeigt wurde. Hotline natürlich nicht erreichbar.
Miesester Kundenservice den ich je erlebt habe.

Ich schäme mich für diese deutsche airline. Noch nie zuvor habe ich so etwas erlebt!

Kurz vor Abflug wurde der Flug gecancelt obwohl es bis dahin hieß der Flug verspäte sich um ca 1 Stunde

Am Serviceschalter zuerst unfreundliche Behandlung aller betroffenen Fluggäste, dann langes Warten bis Mitarbeiterin von airberlin einen Ersatzflug gefunden hatte mit Austrian Airways (zuerst wollte sie uns auf den nächsten Tag vertrösten, haben uns nicht abwimmeln lassen), Info erhalten dass unsere Koffer automatisch umgeleitet werden

Unsere Koffer kamen nicht am Zielflughafen an

2 von 4 Koffern kamen ca. 3 Tage später an, aber nur weil die andere airline, mit der wir weitergereist sind, sich gekümmert und nach ihnen gesucht hat

Airberlin wimmelte uns bei einem Anruf ab, sie seien nicht zuständig und wir sollen uns an die andere airline wenden

Selbst nach 5 Tagen war airberlin nicht erreichbar, keiner nahm mit uns Kontakt auf, die anderen 2 Koffer waren noch immer nicht aufgetaucht (erst 2 Tage vor Heimreise erreichte uns die Nachricht von der anderen airline, dass die 2 verschollenen Koffer am Zielflughafen angekommen sind - 2 Wochen Urlaub ohne Koffer verbracht!!!).
Laut der webside von airberlin sind sie nach 5 Tagen Gepäckverlust zuständig!

Airberlin scheint kein Interesse an der Zufriedenheit seiner Kunden zu haben.

Service gleich Null!

Preis - Leistung gleich Null!

Airberlin wird NICHT empfohlen und dringend von Flugbuchungen abgeraten!!!!

Für mich die schlechteste Fluggesellschaft auf dieser Welt.Schlechter geht es nicht