airberlin 

Ich wollte heute am 27.05.2017 meinen Rückflug von München nach Düsseldorf online einchecken. Mir wurde dort mitgeteilt, dass dies nur innerhalb von 30 Std. Vor dem Abflug möglich sei. Tatsächlich war der Flug allerdings schon annuliert. Obwohl ich registrierter Kunde bin und dies der Rückflug meiner Reise war habe ich darüber keine Mitteilung bekommen. Völlig inakzeptabel. Sitze jetzt im Zug und freue mich schon auf den Schriftverkehr mit AirBerlin. Nach diversen Flugverlegungen in der jüngeren Vergangenheit war dies meine letzte Buchung bei AirBerlin. Probleme können immer mal auftreten, wenn aber der Service in gleichem Maße nachlässt, sollte man Konsequenzen ziehen. ich werde es tun.
Dr.R.Düsseldorf

Wir sind heute aus Mallorca zurück gekommen und ein Koffer fehlte, die Mitarbeiter am Flughafen Berlin Tegel nahmen den Vorfall auf wie auch unsere E-Mail Adresse, die Telefonnummer und unsere Adressdaten. Man versicherte uns das wir den Koffer heute noch bekommen und das man sich mit uns heute noch per Mail oder Telefon in Verbindung setzen würde. Da nichts von dem passierte rief ich beim Flughafen Berlin Tegel an und beschwerte mich, das ich weder eine E-Mail, einen Rückruf geschweige dann den Koffer erhielt obwohl ich ruhig, sachlich und höflich blieb, teilte mir die Dame am Telefon mit das sie da auch nichts machen kann und das sie sich das auch nicht anhören will. Hier kommen Koffer weg und keiner will damit etwas zu tun haben oder sich gar darum kümmern das er wieder ankommt. Kundenfreundlichkeit ist hier nicht vorhanden.

Hallo,

Im Februar einen Flug in die USA mit AB gebucht und einen XL Sitz reserviert. Und heute musste ich feststellen, dass meine Reservationen (2x. ca 100 Euro!!!) einfach verschwunden sind. Keine Info nix, musste selber darauf kommen. Sofort bei AB angerufen und beschwert... Blabla Flugzeug Änderung blablabla.... ich hätte Glück dass noch zwei Sitze nebeneinander frei sind, ich könne ja diesen haben (ohne Fenster, super).... oder am Schalter mein Geld zurückverlangen (träum weiter)... für was bucht man 6 Moante im Voraus einen Sitz mit mehr Beinfreiheit?! Sehr schwache Leistung.... Lausigster Service überhaupt!!!

Hallo liebe Leute,

vom 10.04 bis zum 13.04 habe ich Urlaub in Baden-Baden machen wollen. Den Flug hatte ich bei der Air Berlin gebucht. Leider ist am 11.04 mein Handy kaputt gegangen, so dass ich keine Möglichkeit hatte, meine schwerbehinderte Mutter in Berlin telefonisch zu erreichen, geschweige denn den Flug auf den 12.04 telefonisch umbuchen zu lassen. Am Flughafen in Baden-Baden angekommen, schickten mich die Mitarbeiter zu L'TUR, damit ich für den Rückflug in einer halbleeren Maschine 283 bezahlen darf. In Berlin angekommen, hatte ich eine Beschwerde an die Fluggesellschaft geschickt. 14 Tage später habe ich eine automatische Antwort bekommen. Ich bin mir absolut dessen bewusst, dass es weit schlimmere Probleme auf der Welt gibt, aber das kann einfach nicht sein, dass eine Fluggesellschaft, die sich damit rühmt, hilfsbereit und preisgünstig zu sein (was ja gar nicht stimmt, insgesamt habe ich für den Flug 442 Euro bezahlt!!!!), einen Menschen, der sich in einer schlimmen Lage befindet, so herzlos und gleichgültig behandeln kann. Das Verhalten der Fluglinie ist ein blanker Hohn gewesen. Nach Möglichkeit nie wieder!!!

Ich habe für den 15.04.17 einen Flug von Stuttgart nach Serbien bei Air Berlin gebucht.
Dann die Überraschung am Flughafen: wir wurden (pünktlich) von Air Serbia, und nicht von Air Berlin, befördert. Vielleicht habe ich überlesen, dass Passagiere einfach auf Kooperationspartner umgebucht werden können, aber eine entsprechende Info im Vorfeld hätte ich schon erwartet.
Eigentlich kann ich hier nur Air Serbia bewerten, aber da ich den Vertrag mit Air Berlin geschlossen habe, tragen die für mich auch die Verantwortung.
Als das Flugzeug zum Start ansetzte, waren unter unseren Füssen sehr laute beunruhigende quietschende und knarrende Geräusche zu hören, so als würde einer Mechanik die Ölung fehlen. Ich habe nie zuvor solche Geräusche aus dem Flugzeuginneren vernommen.
Aber da die Stewardessen und die anderen Passagiere nicht beunruhigt schienen, habe ich dem Geräusch keine grössere Bedeutung beigemessen.
Ich fliege ja auch nicht oft und habe mich darauf verlassen, dass auch das Flugpersonal nicht mit einem defekten Flugzeug starten würde.
Während der Landung ertönte dann plötzlich ein sehr lauter Pfeifton durch das ganze Flugzeug, welcher auch noch eine Weile andauerte, als wir bereits standen. Der Ton war so schrill und ohrenbetäubend, dass mir schon die Ohren schmerzten, aber von den anderen Passagieren schien das niemanden zu kümmern, obwohl das Ganze mehrere Minuten gedauert hat.
Es gab auch keine erklärende Durchsage oder eine Info seitens der Stewardessen.
Dieses Pfeifen war auf keinen Fall ein normales Geräusch der Turbinen oder Ähnliches, sonst hätte ich das schon mal gehört. Es klang eher wie ein schriller Alarm.
Als wir ausgestiegen sind, habe ich die Stewardess gefragt, was das denn für ein Pfeifen war. Die Antwort: welches Pfeifen? Hat da was gepfiffen?
Ich dachte, ich falle vom Glauben ab und kam mir richtig verarscht vor.
Wenn sie den Ton nicht gehört haben will, müsste sie stocktaub sein.
Im Nachhinein glaube ich, dass wir mit einem technischen Problem gestartet sind und bin gottfroh, dass wir heil angekommen sind.
Auf dem Rückflug (auch mit Air Serbia) gab es diese Geräusche nicht, weder das Mechanische noch ein Pfeifen..
Der Snack ist zum fremdschämen, wie bei allen Billigfliegern. Warum gibt man den Leuten nicht einfach einen Apfel anstatt ein qualitativ minderwertiges und winziges "belegtes Brot", welches äusserst bescheiden schmeckt? Keine Ahnung.
Die Stewardessen haben gelernt aufgesetzt zu lächeln und waren freundlich, was aber nicht von der desinteressierten Routine ablenken konnte.
Aber ok, eine Premium-Behandlung kann man bei Billigfliegern (so billig war der Flug aber gar nicht) wohl nicht erwarten, ein sicheres und technisch einwandfreies Flugzeug aber schon.
Ich werde mich in Zukunft jedenfalls nicht mehr auf teilnahmsloses Flugpersonal verlassen, wenn mir das Flugzeug nicht sicher erscheint, sondern Aufklärung einfordern.
Positiv ist nur zu berichten, dass sowohl Hin- als auch Rückflug sehr pünktlich waren und die Koffer schon auf dem Band waren, als wir ankamen, keine Wartezeit.

Unser Rückflug aus dem Urlaub von Miami über Düsseldorf nach München am 21.05. war eine reine Katastrophe. In Miami eingecheckt, pünktlicher Abflug, alles bestens - bei der Landung in Düsseldorf wurde von der Flugbegleiterin noch das Gate für den Weiterflug mitgeteilt, da dieser bereits in 35 Minuten startet.
Soweit so gut - wir haben uns beeilt - und dann - das Gate war leer, nur wenig wartende Fluggäste und kein Personal.
Nach 15 Warteminuten sah ich dann auf der Anzeigetafel "Flug annulliert". Na toll, und danke für die Information! Es war im ganzen Gatebereich kein Air Berlin Schalter besetzt, und auf einem kleinem Schild stand "Schalter nicht besetzt, benutzen Sie den Ticketschalter in der Vorhalle". Super, Sicherheitsbereich verlassen und ab in die Halle an den Ticketschalter. Ein sehr freundlicher Mitarbeiter sah uns fragend an und meinte wir müssten automatisch umgebucht worden sein "Ich sehe mal im System nach. Ups, Ihr seid nicht umgebucht, und der nächste Flieger ist schon voll. Ich könnte euch auf eine LH umbuchen ca. 2 Stunden später. Habt Ihr eure Koffer schon?" Hä, woher sollten wir denn unsere Koffer haben? - Diese wurden doch nach München durchgecheckt? Na ja, wir haben dann versucht an unsere Koffer zu kommen - keine Chance - es war mal wieder keiner zuständig und wir wurden dreimal quer durch den Flughafen geschickt. Aus Zeitmangel also ohne Koffer in den LH Flieger nach München. Hurra, endlich nettes Personal! Unsere Koffer kamen dann drei Tage später mit DPD an.

Für uns das Schlimmste: Es gab zu keiner Zeit irgendeine Information von Air Berlin. - Das war's dann, diese Airline werden wir zukünftig nicht mehr benutzen.

Gepäck verschwunden Urlaub versauen und nun veruche mal diese "FIRMA" zu kontaktieren.
Keine Chance , einen Kundenservice gibt es nicht. Die spielen auf Zeit und hoffen, dass die meisten Leute irgendwann aufgeben. ICH für meinen Fall werde die schlechteste Airline "ever" verklagen wie es nur geht.
Nie nie nie wieder mit denen fliegen.
Ich kann nur jedem davon abraten Air Berlin zu nutzen, denn wenn etwas schiefläuft (bei denen komischerweise andauernd) dann hilft niemand und man bleibt auf allen kosten sitzen.
Für mich sind das Betrugsmethoden und diese Airline gehört verboten.

Am gestrigen Mittwoch, den 17.05.2017 um ca. 12:15 ist uns folgendes passiert:

Beim Ausstieg aus einem Aufzug stand ein Pilot oder Co-Pilot von Air Berlin (3 Streifen auf der Schulter) vor dem Aufzug. Meine Frau fragte ihn ob er wüsste wo der „Sky-Train“ ist. Keine Antwort! Sie wiederholte ihre Frage. Wieder keine Antwort, nur ein überhebliches Grinsen. Daraufhin sagte ich: lass ihn doch, bestimmt ist er taubstumm. Antwort vom Air Berlin Pilot: „Das habe ich gehört, ihr asoziales Pack! Wie ihr schon ausseht!“ Mit einem irren Lachen und wirren Fratzen machte er sich über die Frage lächerlich: „wo ist denn der Sky Train“ wiederholte er mehrfach hintereinander und beschimpfe uns immer wieder als ******* und dumm. Ich sagte dann er sollte lieber die freche Klappe halten. Meine Frau wollte dann seinen Namen um sich zu beschweren. Er hatte ein Namensschild von Air Berlin um und schrie sie an: „du willst meinen Namen, hier ist mein Name! Kannst ja sowieso nicht lesen, du dumme Kuh“! Und drückte dabei das Namensschild, was um seinen Hals hing, meiner Frau ins Gesicht! Daraufhin habe ich ihn von meiner Frau weggeschubst, woraufhin er zu Boden gefallen ist, und gesagt, er solle meine Frau nicht anfassen, da ich ihm sonst eine reinhauen würde. Als er wieder aufgestanden ist, war schon ein Mann von der Terminal Aufsicht da. Diesem schilderten wir dann den Vorfall nachdem der o.g. Pilot behauptet hatte, ich hätte ihn grundlos brutal angegriffen. Absolut lächerlich, denn welcher Mann hätte da aus Schutz nicht gehandelt? Der Mann von der Terminal Aufsicht hat dies auch so gesehen. Meine Frau hat dann wieder versucht das Namensschild vom Piloten zu lesen. Sie konnte aber nur noch Air-Berlin lesen, danach hat er das Schild in seinem Hemd versteckt mit dem Worten: „du bekommst meinen Namen nicht“! Immer wieder beschimpfte er uns im Beisein vom Mann der Terminal Aufsicht als *******, dumm usw. und hat dabei ständig irgendwelche irre Fratzen gezogen als wäre er völlig verrückt oder auf Drogen! Der Mann von der Aufsicht hat uns dann gesagt wo der Sky-Train ist und hat uns geraten zu gehen damit die Sache nicht noch eskaliert, da ich mittlerweile durch die ständige Provokation des Piloten auch ziemlich aufgebracht war. Wir sind dann gegangen. Wir verstehen diese Situation auch bis heute immer noch nicht. Ist der Pilot psychisch krank? Ist er auf Drogen gewesen? Solche Menschen dürfen viele andere Menschen durch die Luft transportieren? Das weckt doch seltsame Erinnerungen an ein vergangenes Unglück! Wir wissen eines auf jeden Fall sicher: WIR FLIEGEN NIEMALS MIT AIR BERLIN! Solche Piloten gehören weggesperrt und nicht ins Cockpit!

Mieser Service, 2 Flüge in 3 Tagen verspätet, keine Informationen
Nie wieder!

Nie wieder Air Berlin,

wir haben einen Flug bestätigt bekommen von Stuttgart nach Hamburg am am Flughafen angekommen wurde uns mitgeteilt Maschine Fliegt nicht, Air Berlin fliegt seit 1.5 nicht mehr von/nach Stuttgart unser Flug war am 5.5.17 ohne irgendeine Benachrichtigung. Die Hotlne sagte Sie können uns auf den Abend buchen bei einer anderen Gesellschaft nur hatten wir tagsüber Termine. Es wurde dann gesagt fahren Sie mit Zug und reichen uns die Rechnung ein. Gesagt getan nur nach dem einreichen kam eine Nachricht wir bekommen 50 € erstattet das ist die größte Frechheit es geht nur zum Anwalt die wollen ja auch was verdienen. Airberlin kann sich das ja leisten auf das bisschen mehr Verlust kommt es ja dann nicht mehr an, leider gibt es nicht die Möglichkeit von 0 Sternen die hätten Sie wirklich verdient

Air Berlin Nein Danke Katastrophe
Haben ein Flug gebucht Zürich ; Lamezia Terme HIN UND RETOUR
12.6 BIS 26.6 Montags
Vor 2 Tagen würde uns mit geteilt per Mail Flugänderung zu Buchung
Tja eine Stunde oder mehr kann man Ja in Kauf nehmen aber den Retour umbuchen auf 30.6 ist nicht vermutbar. Hotel ist gebucht und die Kosten für die 4 weitere Tage übernimmt niemand. Ich finde es Traurig das man nicht mehr kann trauen an so eine Gesellschaft wir Airberlin. Haben alles storniert und warten auf unser RETOUR GELD.Mit der Hotline ist es Ja auch ein Desaster man Zahlt und Wartet bis das man nicht mehr in Zustand ist höfflich zu bleiben. Leider

Verspätet, gebucht und bezahlte Pätze nicht bekommen. Flugbegleiter betreuten die Passagiere im high speed Tempo. Hektisch und unmöglich, dazu noch die aufgesetzt Arroganz der Flugbegleiter. Einfach nicht mehr empfehlenswert AIR BERLIN braucht dringend eine Umorientierung.
Kein Wunder das diese einst so gut Airline im Sinkflug ist.

Seit ca. 4 Wochen (Umstellung der AB auf Propellermaschinen auf Kurzstrecken) wird der Rückflug von Kopenhagen nach Düsseldorf zum Russischen Roulette... fliegt sie oder fliegt sie nicht... Mehrfach gecancelt. Hotline nach 45 Minuten erreicht (17 Euro +ber Mobil.tel.) - in der früheren Maschine AB sei kein Platz frei .... es wird auf SAS umgebucht 2o.4o Uhr.... endloses Warten aber mit Verzehrgutschein (knapp 5 Euro) Gehe auf gut Glück beim Boarding der früheren AB Maschien ans Gate und bettele um Stand by -Mitnahme, das Bodenpersonal erbarmt sich und nimmt mich in der sog. Buisness-Class!!?? mit - und fliegt mit weiteren 7 freien Plätzen los !! Und ich denke an die anderen, am Boden gebliebenen Passagiere der gecancelten Maschine. Es macht mich fassungslos, dass AB nicht selbstverständlich ALLE unverkaufen Plätze an die gestrandeten Kunden vergibt!! Darüber beschwere ich mich per E-Mail heftig bei AB - und siehe da- innerhalb weniger Tge erhalte ich eine Entschuldigungsmail mit Fluggutschein (35o Euro) oder alternativ Erstattung auf mein Konto (250 Euro) ... Dafür ist der 2. Stern:-)
Das passt m.E.nicht zu den hier im Forum beschriebenen Erlebnissen.
Aber ich brauche dieses ganze Theater nicht - eine zuverlässig fliegende Airline ist mir lieber. Ich fliege die Strecke alle 2 Wochen ...:-(
JETZT sehe ich soeben beim Kopenhagen Airport check dass FLUG AB8041 um 7.o5 (16.5.17) gecancelt ist .... Einer von vielen... kurzfristig... unberechenbar....

Ich bin mit air Berlin nach Havanna geflogen. Der Flug war super, der Service war auch toll, es wurden ständig Getränke angeboten und das Essen war schmackhaft. Anflug auf Havanna war auch gut, bis zu dem Moment wo der Pilot durchgestartet ist. Konnte die Landebahn wegen schlechtes Wetter nicht sehen, aber kein Problem, nur kleiner Schreck. Aber dann kam der Rückflug...!!! Direktflug Havanna- Düsseldorf am 11.5.2017. Kamen zum Flughafen und der Flug war gecancelt! Leider hatten wir auch keinerlei Info, per Mail oder ähnliches Eigentlich sollten wir um 16.00Uhr starten. Die Passagiere wurden auf 4 Flüge verteilt! KLM um 16.00Uhr, Iberia um 21.00 Uhr, Iberia um 23.30Uhr und ein Flug am nächsten Tag mit Air France. Ich hatte den Flug 23.30Uhr und bin nach Madrid geflogen, eingequetscht in einer Mittelreihe mit sehhhhr einfachen Essen! Hatte bei Air Berlin XL Sitz gebucht, was super ist. Aufenthalt in Madrid waren nochmal 5 Stunden, dann bin ich mit 15 Stunden Verspätung und total ausgepowert gelandet, aber glücklich wieder zu Hause zu sein. Schade finde ich, das der Hinflug toll war und ich bestimmt weiterhin Air Berlin gebucht hätte, aber nach dem Rückflug werde ich mein Glück woanders versuchen!

Heute ein wichtigen Geschäftstermin in Düsseldorf verpasst!!! Grund ist das der Flug von Nürnberg ohne jegliche Information storniert wurde. Keine E-Mail, keine Nachricht! Antwort vor Ort keine und über Hotline war die Antwort das nach AGB's der airberlin ist dass ihr gutes Recht. Hätte vor Kauf des Tickets nachlesen sollen. Kein alternativ Flug und keine Umbuchung auf Lufthansa Maschine die über air Berlin ausgeführt wird! Ohne Worte der Service der Air Berlin. Wenn man überhaupt über Service reden kann. Einfach nur schlecht!

Bin dieses Jahr schon mehrfach air berlin geflogen. Kein einziger Flug war pünktlich. Statt die Verantwortung dafür zu übernehmen und sich um seine Kunden zu kümmern, wurde die Schuld immer auf andere geschobenen. So wird das nix, air berlin, mich habt Ihr als Kunden verloren.

Von A-Z: genau das beherrscht airberlin. Haben Sie einen Umlaut in Nachnamen oder andere Zeichen, die über den ersten Monat Grundschule Klasse 1 hinaus gehen? Pech gehabt: dafür werden sie von airberlin bestraft mit Nachsitzen. Sie können dann nämlich den online-checkin nicht benutzen und müssen extra früh zum Flughafen, gezwungen den Schalter zu benutzen und sich in die Schlange zu stellen, auch wenn sie nur Handgepäck haben. Außerdem werden Sie noch verunglimpft und mit BADLASTNAME betitelt.

Früher bin ich sehr viel und gern mit Air Berlin geflogen, aber inzwischen ist die Airline ein einziges Desaster.

Flugzeiten werden kurz nach Buchung nach Gutsherrenart geändert, sodass sich die Reisezeit für einen Intercontinentalflug dank stundenlangen Wartens auf den verschobenen Anschlussflug einfach mal fast verdoppelt.

Eine Klärung mit Air Berlin ist unmöglich, da die kostenpflichtige Hotline - egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit - nie zu erreichen ist. Alle Anfragen per Email und Brief werden über Wochen ignoriert.

Einen derart erbärmlichen bzw. nicht vorhandenen Service habe ich - trotz einer großer Anzahl an Flügen mit verschiedensten anderen Airlines - noch nie erlebt!

Aufgrund meiner Erfahrungen mit Air Berlin kann ich nur eines sagen: Finger weg!

Als Inhaber der AB-Platincard könnte ich mich eigentlich über die Statusvorteile freuen. Das war in der etwas ferneren Vergangenheit auch so. Inzwischen scheint es mir, als ob AB eine Art "Selbstmord (auf Raten) aus Angst vor dem Tod" betreibt.
Die Airline bekommt ihre operativen Probleme nicht in den Griff; am gestrigen Freitag waren nahezu alle Flüge ab Tegel verspätet; mein Flug um 1810 wurde ohne Vorwarnung gecancelt und mit Mühe und Not konnte ich auf 2120 umgebucht werden. Wenn das einmal, zweimal geschehen würde wäre es noch zu verkraften, aber anscheinend hat man die verkleinerte Flotte nicht im operativen Griff...
Am Boden, v.a. in TXL ist der Service unterirdisch; inkompetente MitarbeiterInnen der Servicefirma, desolate Zustände im Aircafe (Mülleimer quellen über, keine Getränke, Becher etc).
Man sieht erneut sehr deutlich, dass Sparen um jeden Preis eben keine Überlebensgarantie darstellt!!! Ich hoffe das Management wird jetzt schnellstmöglich die Reißleine für derartige Missstände ziehen!!

Flug Düsseldorf - Hamburg für 17:30 geplant am 10.05.2017. 5 Kollegen die zusammen gereist sind. konnten nicht zusammen zurückreisen, denn die Maschine war mit 5 Plätzen überbucht. Beim check in der letzten Kolleging keine Info dazu, erst am Gate. Umbuchung auf alternativ Flug nur einige Stunden später war allerdings nicht möglich - erst nach dem Boarding. Da der Flug allerdings fast 1 stunde verspätet war, war auch diese möglichkeit plötzlich weg. Die Kollegin musste also üernachten in Düsseldorf und am 11.5. anstelle im Auto mit uns vion Hamburg nach Dänemark Zu reisen - mit ôffentlichen Verkehrsmitteln reisen - anstelle von 3 stunden Autofahrt - nun über 8 Stunden transport per Zug und Bus, ....
Das schlimmste an der Sache - 5 Passagiere wurden nicht mitgenommen - aber im Flugzeug waren 3 freie Plätze. Der Flug wurde dadurch weiter verspätet, da das eingecheckte Gepäck Wieder entladen werden musste.
Völlig unorganisiert, keine info.