airberlin 

NIE WIEDER AIR BERLIN

Ich wollte für meinen Sohn ein Ticket für alleinreisende Kinder buchen - dies geht nur über den Hotline. Die Mitarbeiterin war sehr unsicher, hat nach jedem Satz Musik angestellt um Rücksprache zu halten (ich weiß, neue Mitarbeier müssen das auch lernen, aber das war schon sehr störend, da der so Prozess ca. 1 Stunde in Anspruch nahm). Am Ende hat sie den Flug für das flasche Datum gebucht und als ich sie am telefon korrigiert habe, meinte sie, "ja, ja, die Buchung ist für den (richtigenDatum)". Da ich die Rechnung erst später kontrollieren konnte, und der Call-center am Wochenende nicht erreichbar ist (mehrmals über 1 Stunde vergeblich in der Warteschleife), war es zu spät um den Fehler zu korrigieren. Die Umbuchung kostete natürlich sehr viel Geld. Fazit - nie wieder.

Nie wieder Air Berlin! TXL-VIE gebucht am 19.05. um 17:20 Uhr. Der Flug wurde kurzfristig verschoben, erst auf 18:00, dann 19:15. Nachdem wir bereits durch die Security waren, wurde der Flug schließlich komplett gestrichen. Also zurück zum AHS-Schalter, wo wir nach langem Warten
auf den Flug um 21:35 umgebucht wurden. Dieser Flug startete dann natürlich auch wieder deutlich verspätet, so dass wir mit fast 6h Verspätung in Wien ankamen, wo wir (man ahnt es) vergeblich auf unseren Koffer warteten! Die Krönung des Ganzen war allerdings die Behandlung der Passagiere durch das Bodenpersonal in Tegel - an Arroganz, Ignoranz und Unfähigkeit nicht zu überbieten! Ich hätte nicht für möglich gehalten, dass so etwas 2017 in Mitteleuropa überhaupt möglich ist.

Im Oktober 2016 habe ich 4 Plätze für die Strecke Nürnberg-Olbia ab Nürnberg direkt gebucht. 08.06- 15.06.17
1 Woche Urlaub, Ferienhaus, Mietwagen, Parkplätze alles gebucht.
15 Tage vor Abflug kam eine unverschämte E-Mail, die ich zufällig eine Woche vor Abflug entdeckt habe, die Fludaten wurden TEILWEISE geändert. Keine Nachricht aufs Handy, SMS nichts.

Neue Flüge: 10.06. bis 13.06.17 ab München, zurück über Berlin mit langen Flugzeiten und 3 Nächten auf Sardinien. Eine bodenlose Frechheit.!!!!!

Danach :
- hing ich 4 x > 1 Stunde in der Hotline
- die Mitarbeiter im Call Center waren freundlich, aber auch mit der Situation überfordert. Air Berlin streicht täglich aus betriebswirtschaftlichen Gründen etliche Flüge
- keine alternativen Flüge gefunden (in Bayern sind Pfingsferien)
- Air Berlin war auch nicht bereit uns per Upgrate zu befördern
- Anwalt eingeschaltet, der hat uns keine großen Hoffnungen auf Entschädigung/Ausgleichszahlungen gemacht, da nach EU Fluggastrecht die 14-Tage Frist eingehalten wurde.
-31.6.17 Beschwerde an Air Berlin per Mail, bis heute natürlich noch keine Antwort erhalten
-wieder Anruf Hotline, wieder eine Stunde "Hinhaltetaktik", eine sehr nette und kompetente Dame (Frau D.) am Telefon gehabt, diese hat uns nach einem sehr langen Telefonat Flüge ab München(direkt) an anderen Tagen gesucht, aber immerhin für eine Woche
-nach etlichen Anrufen meinerseits beim Mietwagenanbieter, Interchalet(Ferienhaus) etc.,fliegen wir total genervt vielleicht vom 10.-17. Juni ab München

Ich glaube es aber erst wenn wir in der Luft sind, schließlich folgt noch der online check in, da kann und da ist auch schon einiges schief gegangen
Null Vorfreude auf Urlaub , Kosten durch Stornierungen und Neubuchungen, diese Fluglinie werden wir nie wieder buchen.

Die Kosten für Umbuchungen etc. werden wir über über Air Berlin einfordern, ansonsten nehmen wir uns einen Anwalt speziell für Reiserecht.
Und das sollte die schönste Zeit im Jahr werden - Urlaub?
- wird sicherlich keiner mit Air Berlin

Air Berlin im Sturzflug: Haben bereits im Okt. 16 für August 17 Faro-Nürnberg gebucht. Am 1.6. erhalte ich eine von Air Berlin verschleierte Stornierung mit dem Titel "Änderung Flugplan" in dem plötzlich als Reiseroute Faro-München angegeben ist. Das ist Täuschung der Reisenden und berechtigt obendrein zum Schadenersatz! Müssen jetzt zu Mehrkosten eine andere Fluggesellschaft suchen. Hotline Airberlin ist bei meinen 8 Anrufversuche n nur zweimal erreichbar gewesen. (Wartedauer > 30 min. ) Mauert allerdings bei Forderung nach Schadensersatz! Daher mein Tipp für alle Reisende: Sofort zum Fachanwalt und nicht klein beigeben! So lange nicht höhere Gewalt vorliegt stehen die Chancen auf Anspruch von Schadenersatz gut!

Katastrophe der Luft!

Wir flogen von Köln-Bonn nach Palma und wieder zurück - die Katastrophe vor dem Herrn.

Schon im Vorfeld wurden unsere Flüge einfach umgebucht, da wir nun NIKI Fliegen mussten - gefragt hat uns niemand. Auch gegen die eigenmächtige Zeitänderung konnten wir nichts machen.

Soweit so gut: dann der Hinflug - Verspätung mehr als 1 Stunde 😩.

Der Rückflug noch schlimmer: erst wurde uns durch Umbuchung 1Tag Urlaub geklaut, dann sitzen wir jetzt seit 4 Stunden auf den Flughafen rum und es steht noch immer nicht fest, wann wir letztlich fliegen.

Ich kann nur raten - nie mehr Air Berlin.

Bei dem Verhalten braucht Ihr Euch nicht zu wundern, dass ihr rote Zahlen schreibt.
Werde meine Erfahrungen noch auf TripAdvisor und HolidayCheck vermerken.

Das was bei AirBerlin abgeht ist einfach nur noch inakzeptabel.

Hin- und Rückflugszeiten würden städnig verändert. Hinfluf hatte über 1 Stunde Verspätung so dass wir perfekt in die Rush Hour des New Yorker Verkehrs kamen. Die Rückflugszeit wurde dann mal glatt um 2 Stunden vorverlegt, so dass wir in Düsseldorf schön 3 Stunden auf unseren Anschlussflug nach Zürich warten konnten. Doch damit nicht genug....

In Düsseldorf angekommen kam eine E-Mail nach der anderen, dass der Flug verspätet sei und so konnten wir total 5 Stunden am Flughafen Düsseldorf warten da er mit satten 2 Stunde Verspätung abhob....2 Stunden Verspätung für einen einfachen 1h15min Flug nach Zürich. Ista das zu fassen?

Definitiv NIE MEHR AIR BERLIN!!!!! Ich rate absolut allen ab, mit Air Berlin zu fliegen!

Nach drei Jahren ständigen Ärger mit dieser Fluggesellschaft ist heute der letzte Flug denn ich werde diese Gesellschaft meiden wie die Pest ! Unfähigkeit ist in diesem Unternehmen GROSS geschrieben !
Wenn man als Familie 3 auseinander liegende Plätze bekommt weil man Dinge kommuniziert die fernab der Realität liegen zeigt das dass man dieses Unternehmen meiden sollte !
Lieber ein paar Euro mehr und kein Ärger!!!
Ich von meiner Seite wünsche baldige Insolvenz dass den Leuten sowas erspart bleibt !

Nachdem unser Flug nach Stockholm im letzten Jahr vier Stunden vor dem geplanten Abflug gecancelt wurde und wir per hotline die Alternativen "Sie können morgen vormittag fliegen oder so schnell wie möglich zum Flughafen fahren und hoffen, dass sie dort umgebucht werden können" genannt bekamen, sind wir tatsächlich nahezu sofort zum Flughafen (der zum Glück nur 20 min von uns entfernt ist) gefahren und konnten dann glücklicherweise über Kopenhagen noch am gleich Tag nach Stockholm fliegen. Die Leute nach uns in der Schlange am Air Berlin Schalter hatten dieses Glück nicht, denn die letzten Plätze hatten nun wir bekommen...
Heute waren wir dann die Glücklosen: eigentlich wollten wir mit Air Berlin nach Rom fliegen... Seit dem frühen Nachmittag kamen gefühlt alle 10 min per SMS Nachrichten von Air Berlin, dass der Flieger verspätet startet, wobei sich die Zeiten ständig mal nach hinten, mal nach vorne veränderten. Wir sind dann so losgefahren, dass wir 1,5 Stunden vor dem geplanten Start am Schalter waren und wurden dann im Stand-by eingecheckt! Weiter ging es dann mit diversen Nachrichten von Air Berlin, bis der Flug dann aufgerufen wurde (mit 35 min Verspätung) und der Reihe nach erst die Passagiere für den Bereich A, dann den Bereich B, dann Bereich C usw. aufgefordert wurden zum Flugzeug zu gehen. Wir wurden gar nicht aufgerufen und es stellte sich dann heraus, dass wir und ein weiterer Passagier nicht mitfliegen konnten, weil das Flugzeug überbucht war. Die Herren am Boarding Schalter meinten dazu nur, dass das typisch für Air Berlin sei und sie das ständig erleben... Erklärung am Air Berlin Schalter dazu: ein Flugzeug ist ausgefallen und dafür wurde ein kleineres eingesetzt und in diesem war nun kein Platz mehr für uns, weil wir als letzte eingecheckt hatten, verbunden mit dem Hinweis, dass man ja auch online hätte einchecken können (was ich mehrfach vergeblich versucht hatte...). Der HInweis des ebenfalls nicht mitgenommenen Passagiers, dass er sich auf die Nachrichten von Air Berlin mit dem HInweis auf die Verspätung verlassen hat und auch dementsprechend erst zum Flughafen gekommen ist, wurde kommentarlos zur Kenntnis genommen. Dabei muss ich aber sagen, dass die Mitarbeiter am Air Berlin Schalter im Abflugbereich sehr nett waren und noch nach anderen Möglichkeiten noch heute nach Rom zu kommen,leider vergeblich, gesucht haben. Auch wurde uns gleich das Formular mit den Entschädigungsalternativen vorgelegt, erläutert und ausgefüllt. Wir fliegen nun morgen vormittag mit Alitalia nach Rom, haben bereits online eingecheckt und bekommen an Bord noch ein Frühstück. Natürlich wäre ich lieber jetzt schon in Rom, aber andererseit freue ich mich auch etwas, dass wir nun nur noch den Rückflug (sollte das denn klappen) mit Air Berlin haben werden, denn das wird garantiert mein letzter Flug mit dieser Gesellschaft sein!!!
Ach ja, letzten Monat war mein Mann auf Sizilien und ein paar Tage vor dem Hinflug kam schon die Nachricht, dass der Rückflug mal eben um 9 Stunde vorverlegt wird, damit waren dann auch die Pläne (er hatte einen Wanderurlaub gemacht und am letzten Tag wollten sich alle noch ein wenig in der Sonne wieder erholen) für diesen Tag schon beerdigt...

Bei unserer Urlaubsreise wurde der Flug 3 mal verschoben. Gepäckaufgabe und Ausgabe war eine Katastrophe. ( ist eine airline sache laut DUS Airport)
Nie wieder airberlin.

Hiermit möchte ich einmal mitteilen, wie unprofessionell sich das gesamte Bodenpersonal am Tegel Airport präsentiert. Es geht mir tierisch auf den Zeiger, dass dort nie jemand weiß, was Sache ist. Es ist wirklich immer wieder dasselbe; jedes mal gibt es eine andere """Komplikation""".

Und das ist dann auch nicht mal weit hergeholt, übertrieben oder sonst was.
Das war heute einmal wieder der absolute Knaller, was da in Tegel abging.
Folgender Fall spielte sich ab:

Flug nach Stuttgart sollte laut Plan und Flugticket um 6.05Uhr mit dem Boarding am Gate C40 beginnen. Pünktlich waren da nun alle versammelt und warteten, dass der Buseinstieg zum Flieger beginnt.
Dann sagte eine Frau, welche scheinbar für das Abscannen der Tickets zuständig war, dass statt des Gates C40, von nun an für den Einstieg C60 vorgesehen ist. "AUFGRUND VON KLEINEN VERKEHRSPROBLEMEN"...man solle dieses kleine Detail an Information aber NICHT GROß WEITERSAGEN. Und es hieß der Gatewechsel würde gleich noch laut bekanntgegeben.
Folglich marschierte erst einmal die Masse Richtung C60....das war auch nicht gerade ein Katzensprung..sprich Treppe hoch-ewig geradeaus-ums Eck-Treppe runter usw.
Dort bei C60 hab ich ca.5min-10min verbracht ohne das eine weitere Durchsage zum Gatewechsel kam, zumindest nicht am C60.

Nach 10min wie gesagt wurde ich nervös und fragte die Security, von welchem Gate jetzt genau der Flug nach Stuttgart losgeht. (Schließlich war am C60 noch der Einstieg in den Flieger nach Wien zugange)
Der Security wusste von nichts, hat kurz nachgelesen, dass der Einstieg nach Stuttgart nun von C46 losginge. Allerdings sei ich wohl dafür bereits zu spät nach seiner Meinung. Ich konnte das natürlich noch überhaupt nicht glauben; da diese Ansage oder Info dahinten nie ankam. Egal, also wieder im Galopp zurück -Treppe, Gang, Treppe,
Und schließlich der Höhepunkt der story: Gate C46 war langsam aber sicher 'closed', da soeben der letzte Bus zum Flugzeug wegfuhr. Die Damen am C46 bedauerten die Sache natürlich nur so semi, da wir ja die Anzeigen hätten lesen können. Nun gut; dann hätte ich die Frau von C40 direkt für unzurechnungsfähig erklären müssen. Tat ich aber nicht; weil sie diese Aussage direkt an mich richtete. & vor mir und nach mir zu weiteren Passagieren.
Ein notfallbus fährt nicht "sowas gibt es nicht"(herabfallendes lachen)

Viele haben es wohl in den Flieger geschafft..vielleicht haben sie ja noch einen netten Zuruf vom Rande -oder weiß der geier- erhalten und sind wieder zu C46 umgekehrt. Aber Fakt ist doch mal, dass die Ansage nicht überall ankam. Das ist frech, unprofessionell und mittlerweile einfach nur noch Schikane.

Achja. P.s. Diesen Fall heute dürfte ich nicht ganz allein erlebt haben..wegen diesem ganzen Chaos haben mindestens zwei weitere junge Männer ihren Flug nicht erreicht. Und da standen wir zu dritt...unsere Flugtickets sind natürlich wertlos. Umbuchen null Problem versteht sich..aber die Kosten übernimmt doch nicht airberlin..wo denken Sie hin!

Ach und unerwähnt möchte ich auch nicht die Passagiere lassen, die ZEITGLEICH mit mir verzweifelt Ihren Gate nach Zürich gesucht haben..und raten Sie mal von wo der Flieger starten sollte.

..da standen also alle an C60, der eine will nach Wien, der andere nach Zürich und ich nach Stuttgart. Die Organisation ist wohl kaum zu toppen.

hotline nicht erreichbar wie bei ikea und telekom ....
stornieren unmöglich
schein service....
schon mal gebuchten air Berlin flug auf iber world airline geändert bekommen ohne vorherige ansage -geht gar nicht , teuer verkaufen und no name erhalten..
die Flüge an sich waren sonst ok

Der Flug wurde bisher 6mal umgebucht. Selbstverständlich nur zum Nachteil, sodass wir bisher statt um 9 Uhr, um 17 Uhr fliegen sollen. Dadurch werden 8 Stunden geklaut, da es Air Berlin, organisatorisch einfach nicht auf die Reihe bekommt.

In der Warteschleife des Service-Telefons geht erst gar kein Mitarbeiter ran und auf die letzte Anfrage per Mail, habe ich 2 Wochen warten müssen.

Wenn AirBerlin mit allen Passagieren so umgeht bzw. umgegangen ist, dann ist es wenig verwunderlich, dass dieses UNternehmen rote Zahlen schreibt. Ein solches Verhalten gegenüber seinen Kunden ist eine absolute Frechheit und mit dieser Organisation und Planung, wird dieses Unternehmen höchstwahrscheinlich kein Jahr mehr bestehen.

Man kann nur hoffen dass dann das Unternehmen Air Berlin von einer anderen Gesellschaft komplett aufgekauft wird und der Name geändert wird, da Air Berlin wahrscheinlich jetzt schon jeglichen Kunden vergrault hat, sodass keiner mehr freiwillig mit Air Berlin reisen möchte...

Auch wir haben das letzte Mal über Air Berlin gebucht. Und dabei wissen wir noch gar nicht, was noch alles kommt. Aber das Theater im Vorfeld war schon so nervig, dass es einem die Vorfreude auf den Urlaub nimmt. Ursprünglich hatten wir unseren Flug nach Olbia so gebucht, dass wir morgens um 07.30. Uhr dort gewesen wären. Dann gab es 6! Flugzeitenänderungen und natürlich immer nur noch hinten. Mittlerweile ist es 17 Uhr. :-( jedes Mal musste der Mietwagen angepasst werden, was wieder mit Aufwand und Kosten verbunden war, denn auch die Mietwagenfirmen lassen es was kosten, wenn man seine Termine nach hinten verschiebt. Unglaublich!
und wie alle schon geschrieben haben, keine Reaktion per Mail und die Hotline braucht auch keiner - Hilflosigkeit pur, das nervt echt gewaltig. Hoffe jetzt nur, dass er Rest wenigstens klappt. Da wir leider keine Alternative haben, konnte ich nicht umbuchen---- ÄTZEND - --- Never ever

Wir (2 Erwachsene, 1 Baby) sind mit airberlin eine Langstrecke geflogen und davor einmal in Deutschland umgestiegen und waren ziemlich unzufrieden. Ich zähle einfach mal auf warum:
* es war auf Anfrage nicht möglich, einen Platz bei den Babykörbchen-Vorrichtungen zu bekommen, weil Sitzplatz-Reservierungen vor dem Check-in kostenpflichtig (52€ p.P. und Richtung) waren. Beim check-in waren die Plätze dann schon vergeben. Wie sich im Flugzeug herausgestellt hat, saßen dort Personen ohne Kleinkinder.
* das Tonband der kostenpflichtige Serviceline ist so unständlich, dass es ewig dauert, bis man die Möglichkeit hat, mit einem Mitarbeiter zu telefonieren
* 2 von 4 Flügen hatten Verspätung, weil die Maschinen zu spät auf unseren Abflughäfen angekommen sind und somit nicht genug Zeit zur Vorbereitung war.
* bei Langstreckenflügen kann man vorab Sondermenüs bestellen, wie etwa glutenfreies /laktosefreies Essen, veganes Essen, Diabetikermenü etc. Ich habe das glutenfreie Essen bestellt. Allerdings wurden die Sondermenüs "zusammengelegt", sodass die glutenfreien dann immer auch als laktosefrei etc. gekennzeichnet waren. Die wenig kreativen und sehr kleinen Mahlzeiten bestanden dann z.B. aus Salat als Hauptspeise mit Salat als Beilage. Am ärgerlichsten war das Frühstück, das aus 3 kleinen Stück Ananas (insgesamt weniger als eine Dosenscheibe), 3 kleinen leicht vergorenen Stück Melone, 2 Cocktailkirschen und einem Päckchen Honig bestand.
Bei einem 10-Stündigen Flug, bei dem man 2 solcher Malzeiten erhält, sollte man sich auf jedenfalls noch etwas ins Flugzeig mitnehmen!
* im Flugzeug wurde nach dem Abflug durchgesagt, man könne sich um 99€ einen Sitz (in der Economy-Class) mit mehr Beinfreiheit kaufen. Kaum jemand nutzte dieses Angebot. Somit waren einige Reihen komplett leer, während sich Familien mit Babys zu dritt auf 2 Plätzen zusammenquetschen mussten.
* das Personal ist teilweise ziemlich unfreundlich, Getränke werden nur selten angeboten (bei Kurzstreckenflügen gar nicht), Mahlzeiten sind klein und schlecht, während dem Flug werden Lebensmittel, Upgrades und Zigaretten verkauft...

Verspätung, Koffer ist nicht angekommen, aber das alles noch zu ertragen - kann ja immer passieren. Will man aber eine Auskunft, wo der Koffer ist, ob und wann man die Sachen wieder bekommen - keine Reaktion von AirBerlin, weder gehen sie ans Telefon, noch beantworten die Emails. Total enttäuscht!!! Werde das Unternehmen künftig meiden!

Flug wurde 5mal umgebucht. Selbstverständlich nur zu meinem Nachteil, sodass wir um 17:05 Uhr anstatt 23:30 Uhr von New York heimfliegen mussten. Uns wurden dadurch 6,5h in New York "geklaut".

In der Warteschleife des Service-Telefons hing man über 30min, und das obwohl es sich um eine 0180-Nummer handelt und man für den Anruf zahlt.

Seitens AirBerlin war auch kein Entgegenkommen zu spüren, weder Upgrade im Flug noch sonstige Gefälligkeiten.

Wenn AirBerlin mit allen Passagieren so umgeht bzw. umgegangen ist, dann ist es wenig verwunderlich, dass diese Gesellschaft rote Zahlen schreibt. Ein solches Verhalten gegenüber seinen Kunden ist eine absolute Frechheit.

Der Albtraum: Das Gepäck kam gestern nicht am Zielflughafen Berlin an und der WISAG-Service ist miserabel. Also Air Berlin nicht wieder.

Habe mich auch dazu hinreissen lassen bei air berlin zu buchen, verspätungen, keine Informationen vom personal bis kurz vor abflug, dass es nicht sicher sei, ob überhaupt geflogen wird....sehr kurzfristig ging es dann doch. Lieber zukünftig lufthansa.

Leider habe ich mich dazu hinreissen lassen meine Wochenendflüge von Berlin nach München mit Air Berlin zu buchen. Jede Maschine verspätet. Keine Informationen, unfähiges Personal. Aber kann man etwas anderes erwarten wenn der Name dieser Airline Berlin enthält. Berlin = nichts funktioniert! Kein Wunder! Aber die pfeifen ja auch aus dem letzten Loch, die sollten es gleich aufgeben.
Jetzt buche ich wieder ausschließlich Lufthansa, auch wenn mir das Satelliten- Terminal auf die Nerven geht, das immer unnötig soviel Zeit kostet.

Unzuverlässig - von meinen letzten vier Flügen war kein einziger pünktlich, und der letzte überhaupt so verspätet dass ich den Anschluss verpasst habe und in Berlin übernachten musste. Verspätungen können passieren, aber hier scheint das inzwischen normal zu sein.

Absolut inakzeptabel ist allerdings die Art wie Airberlin sich im Anschluss verhält. Erst muss man als Kunde die Taxikosten zum und vom Hotel selbst auslegen. Angeblich werden sie später erstattet, was aber nicht passiert. Genauso werden Aufforderungen zur Zahlung der gesetzlich vorgeschriebenen Kompensation für die Verspätung einfach ignoriert - in meinem Fall seit mittlerweile zwei Monaten.

Fazit: nie wieder Airberlin - die Chance dass etwas massiv schief läuft ist zu gross, und wenn dann etwas schief läuft, wird man nur hingehalten. Besser Nerven schonen und woanders buchen!