airberlin 

Hinflug Zürich-Berlin: Über eine Stunde auf Gepäck gewartet, ohne Angabe von Gründen, ohne ansprechbare Mitarbeiter, nichts.

Rückflug über eine Stunde Verspätung, weil bei dem Vorflieger das Gepäck aufgrund von "gewissen Personalengpässen" nicht ausgeladen wurde. Schlechtes Handgepäck-Management an Bord (gar keins), das zu weiteren Verzögerungen geführt hat.

Fazit: Wird Zeit, dass der Saftladen "richtig" pleite geht, dann werden wenigstens ein paar Flugslots für richtige Fluggesellschaften frei.

So ein ... Laden
Da wird der Flug nach Spanien einfach gestrichen und keiner wird Infomiert. Hinflug 1 mal umsteigen von München das gleiche auch beim Rückflug. 👎🏼 Geht gar nicht

Für diese Airline sollten vielleicht minus Sterne eingeführt werden!
Wir wollten nach Frankfurt mit Anschlussflug!
Schlange Anstehen, wir waren ja nicht der einzige Flug der Ausfiel!
Nach des wir an der Reihe waren, waren alle anderen Flüge ausgebucht und für den ICE zu spät.
Na mal sehen ob wir das Geld zurück bekommen, alles Vorkasse bis auf Hotel.
Nun ist Premium Economy auch futsch, geht morgen mit Holzklasse weiter mit ner Spanischen Fluglinie.
Wird Zeit das sie Airline vom Markt nehmen!!

Bin gerade mit Air Berlin/Niki von DUS nach PMI geflogen. Fast 3 Stunden Verspätung (genau 10 Minuten weniger, damit man auch ja keine Entschädigung bekommt)! Keine Verpflegungs-Voucher, nichts als dumme Ausreden. Es nervt langsam mit den ständigen Verspätungen bei Air Berlin........ Bekommt das doch endlich mal in den Griff oder hört eben auf!

Drecks Airline, gerade ist mein Flug das 2. mal hintereinander innerhalb von 24h ausgefallen. Fliege in 3 Stunden. Muss mit Airberlin fliegen, da die Dame mich nicht auf eine andere Airline verweisen wollte. Klappt das gleich nicht mit dem Flug ist hier richtig Haracash angesagt!

Wozu buche ich denn meinen Flug wenn ich hier dann einmal die Woche eine Flugänderung bekomme? Somit habt ihr mir Anreise und Abreise völlig versaut, da die Tage nun hin sind!!!!!!! Geht gar nicht, so was!

Ich habe seid Oktober, wegen einem nicht statt gefunden Urlaubsflug Geld zu bekommen. Aber bis heute kommen immer neue Formulare oder man soll kostenpflichtig anrufen. Hoffentlich verschwindet diese marode Fluggesellschaft bald vom Markt. Sorry aber ich kann von der nur abraten.
V1605958
Air Berlin, dann liest mal nach warum, und was Ihr da macht.

Der Kundenservice von Air Berlin ist wirklich grottenschlecht. Auf E-Mails wird nicht geantwortet und wenn man bei der Service Hotline anruft wartet man mindestens 15 Minuten in der Warteschleife. Nach zwei Versuchen und über 20 Minuten Wartezeit habe ich es aufgegeben. Nie wieder Air Berlin.

airberlin sollte man dicht machen! Zuerst sind sie total unpünktlich und dann auch noch Gepäck verlieren! Vielen dank! Jetzt darf ich dem hinterher laufen nur weil ihr zu dämlich seid euren Job richtig zu machen! Stehe nun ohne Sachen da und das schlimmste ist, dass ich meine Medikamente in meinem Koffer hatte den ihr verschusselt habt! Für sowas hab ich Geld aus dem Fenster geschmissen. Das erste und letzte mal dass ich mit euch geflogen bin und ich werde auch andere Leute in Zukunft vor euch warnen! Was ihr einen antut ist unmenschlich!!!

Nicht einmal diesen einen Stern würde ich euch geben für eure Flugverspätungen die meine Familie und mich einen ganzen Tag gekostet haben! Zuerst eine Stunde verspätung in Stockholm und deswegen Anschlußflug verpasst der uns über 3 Stunden Aufenthalt in Frankfurt gekostet hat plus dass auch noch der Anschlußflug verspätung hat! Nicht nur dass es uns Zeit gekostet hat, es hat mich als schwangere auch noch Kraft gekostet! Ich bin fix und fertig und werde NIE WIEDER mit Air Berlin fliegen! Weiterempfehlen werd ich euch ebenfalls nicht! Mit euch sollte keiner fliegen! Ihr seid unzuverlässig! Deshalb meiner Meinung nach 0 Sterne und ein dickes fettes Minus!

Wir haben im März zwei Flüge nach USA gebucht.
Vor 4 Wochen haben wir nun geheiratet und haben um eine Namensänderung ( ich bin immer noch die gleiche Frau, die in den Flieger steigen möchte) gebeten. Wir wären mit einer Gebühr einverstanden.
Nach einer endlosen Odysee durch das Servicecenter (4 Anrufe, insgesamt über 3 Stunden in der Warteschleife!!) und zahllosen Mails, hat man uns mitgeteilt, dass wir für fast 1000 Euro ein neues Ticket mit dem neuen Ehenamen kaufen müssen! Das ursprüngliche Ticket wird natürlich nicht erstattet.
Danke Air Berlin, dass wir nun nicht auf Hochzeitsreise gehen können!! Wir haben keine zusätzlichen 1000 Euro für ein zusätzliches Ticket!! Ich bin ein und dieselbe Person!!
Unverschämte Damen in der Hotline, null Gesprächsbereitschaft!
Was ist nur aus unserer Welt geworden, wenn nur noch an den eigenen Profit gedacht wird und nicht im Sinne des Kunden gehandelt wird.
Für uns kommt diese Airline sicher nicht mehr in Frage!
Ich arbeite als Assistentin in einem großen Konzern und bin für die Flugbuchungen der Mitarbeiter zuständig. Ich werde auch diese in Zukunft auf andere Airlines buchen!!
Schade, aber in der Situation in der Air Berlin gerade steckt, sollte man genau auf den Service setzen!!

Bereits im November 2016 hatte ich einen Flug von Wien nach Keflavik für den 25.5.2017 gebucht. Ca. 3 Wochen vor Reisebginn wollte ich nochmal per Internet meine reservierten Sitzplätze kontrollieren. Plötzlich befanden sich unter meinem Buchungscode Flüge die ich nicht gebucht hatte. Anruf bei der Hotline der Airberlin. Die Flüge wurden jeweils um 2 Tage verschoben (Hinflug 2 Tage früher, Rückflug 2 Tage früher). Ich hatte weder per Telefon noch per Mail darüber Auskunft erhalten. Nachdem ich dem Herrn am Telefon erklärt hatte, dass dies absolut nicht ginge, da wir selbst eine individuelle Rundreise im Voraus gebucht hatten, begann er nach Alternativen zu suchen. Der Herr am Telefon schlug mir verschiedene Möglichkeiten einer Umbuchung vor. Nachdem ich selbst nochmal die Möglichkeiten über das Internet abgerufen hatte, rief ich nochmals bei Air Berlin an. Leider hatte der Herr mit dem ich dieses Gespräch führte absolut keine Ahnung und wollte mich auf Flüge umbuchen bei denen ich z.B. 10 Stunden Wartezeit in Berlin gehabt hätte. Also musste ich ihm erklären welche Flüge möglich wären. Nach langen Erklärungen wurden wir auf einen Hinflug am 24.5 Wien - Berlin Tegel - Keflavik (also einen Tag früher als geplant) und einen Rückflug am 9.6 Keflavik - Düsseldorf - Wien (am von Anfang an geplanten Tag) gebucht.
Ich dachte damit sei alles geklärt und das Schlimmste überstanden. Aber es kam viel viel schlimmer!!!
Tag der Abreise. Der Flieger von Wien nach Berlin hatte 2 Stunden Verspätung. Wir dachten uns, dass es sich trotzdem ausgehen würde den Flieger nach Keflavik zu erreichen. Um 22:05 landeten wir in Berlin, Abflug für die Maschine nach Keflavik 22:20. Wir dachten die Maschien würde wegen ein paar Minuten auf uns warten (wir kennen das von anderen Airlines, da wurde bei Anschlussflügen schon 30 Minuten nur auf mich und meinen Mann gewartet). Dem war jedoch nicht so!! Nach mehreren Fehlinformationen der Flughafenmitarbeiter, dass die Maschine noch da sei und auf uns warten würde, wurden wir am Abfluggate eines Besseren belehrt. Die Maschine war weg. Wir versuchten die deutsche, österreichische und die internationale Serviceline der Air Berlin zu erreichen. Wir kamen nicht mal in eine Warteschleife, wurden sofort aus der Leitung geworfen. Also machten wir uns auf den Weg zum Baggage Service Center um wenigstens unser Gepäck zu erhalten (wir hatten absolut nichts für eine Übernachtung im Handgepäck). Antwort der Mitarbeiterin :"Neeeee, das bekommen sie nicht mehr. Die Mitarbeiter haben schon Feierabend. Das Gepäck ist weggesperrt und geht mit irgendeiner Maschine nach Keflavik." Nachdem wir die Dame fragten ob es denn einen Serviceschalter der Air Berlin gäbe sagte sie :"Neeeee, sowas gibt es hier nicht." Natürlich gab es einen Schalter, den wir auch fanden. Dort stand schon eine Schlange von Menschen, die alle in Berlin gestrandet waren. Mitarbeiter der Air Berlin teilten uns mit, das es gar keinen Sinn mehr mache, dass wir uns in der Schlange anstellen, denn der Serviceschalter würde jede Minute schließen - aaaaaaajaaaaaa. Wir sollen doch die Hotline anrufen oder um 4:30 Uhr wieder am Flughafen sein, da würde der Serviceschalter wieder öffnen - ja danke, klar. Wir versuchten nochmals die Hoteline zu erreichen, keine Chance. Wir stellten uns trotzdem am Schalter in der Schlange an die immer länger und länger wurde. Nach einer Stunde in der Warteschlange hatte wir es fast geschafft, zwei Kunden waren noch vor uns, dann sagte der Mitarbeiter, dass er jetzt schließen würde. Nachdem ich ihn fragte was das soll und das aktuell ca. 200 Leute am Schalter anstanden die nicht wussten wie es weitergehen sollte bekam ich als Antwort: "Wir haben schon so viele Überstunden, probieren sie es bei der Hotline oder kommen sie um 4:30 wieder." Wir bekamen einen Hotelvoucher und Müsliriegel und ein Wasser in die Hand gedrück - "Vielen Dank, liebe Air Berlin". Uns blieb nichts anderes übrig, als ins Hotel zu fahren. Von 2 Uhr bis 3 Uhr morgens versuchte ich die Hotline zu erreichen - keine Chance. Mitten in der Nacht buchten wir Hotel und Mietauto für Island um. Um 5 Uhr versuchte ich wieder Air Berlin zu erreichen. Nach 15 Minuten in der Warteschleife erreichte ich endlich einen Mitarbeiter. Wir hatten "Glück" und konnten unseren Flug auf andere Airlines umbuchen. Flug zu Mittag von Berlin Tegel nach Oslo und von Oslo nach Keflavik. Wir hatten aber immer noch keine Koffer. Also fuhren wir um 8:30 wieder zum Flughafen. Wir gingen wieder zum Baggage Service Center. Dort fragten wir eine Mitarbeiterin, ob wir unsere Koffer bekommen könnten. Antwort:"Nein, das geht nicht. Die Koffer sind bereits eingecheckt und gehen mit irgendeiner Maschine dann nach Keflavik." Auch meine Erklärung, dass wir mit einer anderen Airline fliegen, die Koffer neu einchecken würden und wir eine Rundreise geplant hätten und nicht auf die Koffer in Keflavik warten könnten, war der Dame herzlichst egal. Sie holte ihre Chefin der ich die Situation nochmals erklärte und ihr auch mitteilte, dass die Koffer unser Eigentum seien und wir diese ausgehändigt haben möchten. Ihre Antwort:"Sie brauchen jetzt ihren Frust hier gar nicht an mir abzulassen." Verständnis für unsere Situation gleich NULL. Wir versuchten es also erneut am Serviceschalter der Air Berlin, wo schon wieder eine Menschenschlange wartete. Dort wurden wir von einem Verwaltungsmitarbeiter des Fughafens angesprochen, der beim Serviceschalter der Air Berlin aushalf. Er hatte absolutes Verständis dafür, dass wir unsere Koffer benötigen und das sie mit uns im selben Fliegern bis nach Keflavik gehen sollten. Er hatte kein Verständnis dafür wie die "netten Damen" im Baggage Service Center mit uns umgegangen waren. Er führte eine paar Telefonate und eine halbe Stunde später stand er mit unseren Koffern am Service Schalter Air Berlin. Wir hatten also endlich mal Glück, im Gegensatz zu unseren Mitreisenden die in der selben Situation wie wir waren, jedoch ihre Koffer nicht ausgehändigt bekamen. Der Rest unserer Anreise verlief problemos (war ja nicht mehr Air Berlin :-)). Von der Rückreise mit Air Berlin brauch ich nicht mehr viel schreiben. Ich sag nur - Chaos an den Check-in Schaltern, nicht einmal ein gratis Getränk bei einem drei Stunden Flug, und unfreundliche Mitarbeiter an Board. Vielen Dank liebe Air Berlin für diesen tollen Start in unseren Urlaub. Er wird so unvergesslich bleiben, dass wir sicher NIE wieder mit Air Berlin fliegen werden!!!

Moin "liebes" Airberlin-Team,

Erstmal "vielen Dank" für den schlechtestes Service, den wir seit Jahren erlebt haben!!!

Nach unserem gestrigen Flug mit der Flugnummer AB6436 von Düsseldorf nach Berlin-Tegel, wurden wir mit einer der schlecht gelogensten Ausreden dort abgespeist.
Die Maschine war ein A320 mit insgesamt 180 Sitzplätzen, die alle besetzt waren.
Nach der Landung in Berlin-Tegel gingen ca. 1/4 der Passagiere zu dem Gepäckband, um ihr aufgegebenes größeres Gepäck dort abzuholen. 40 Minuten lang bewegte sich das Laufband nicht und es wurden sichtbar auch keine Koffer aus unserer Maschine entladen. Stattdessen wurden schon neue Passagiere in die Maschine befördert. Danach lief das Laufband für ca. 5 Minuten und heraus kamen fünf kleinere Koffer, das war's. Anschließend sollten wir uns zum Baggage Service Center begeben, dort würden unsere Koffer zur Abholung bereit stehen (laut einer Mitarbeiterin).

Das "Service" Center war mit nur einer Mitarbeiterin besetzt. Nach weiteren 5 Minuten tauchte eine andere sehr unfreundliche Mitarbeiterin auf, die uns im vollen Ernst sagte:,,Ihre gesamten Koffer sind in Düsseldorf stehen geblieben, da die Maschine sonst Übergewicht gehabt hätte."!!!

-> Nach unserem Wissensstand ist eine derartige Maschine ausgelegt für den Transport von 180 Passagieren + max. 5 kg Handgepäck + max. 23 kg (Quelle: Airberlin) größeres Gepäck - pro Person!

Da fragt man sich als Passagier, bei einem max. Transportgewicht von ca. 27.000 kg, was stattdessen in der Maschine geladen wurde, außer 180 Passagiere und 5 kleinere Koffer...???!!

Die Passagiere waren außer sich vor Wut! Airberlin, wissen Sie überhaupt was Sie Ihren Mitarbeitern antun???

Irgendwann tauchte eine 2., nach über einer Stunde auch eine 3. Mitarbeiterin auf. Auch dann konnten meine Eltern und ich unser fehlendes Gepäck endlich in Auftrag geben.
Wir wollten einfach nur nach Hause, da wir bereits vorher schon einen 10-stündigen Flug von Cancun (Mexico) nach Düsseldorf hinter uns hatten.

Uns liegen nach mittlerweile 33 Stunden noch immer keine Informationen über den Verbleib unserer 3 Koffer vor.

Sie machen Ihrem sowieso schon sehr schlechtem Ruf, wie man sieht immer wieder auf's Neue, alle Ehren!

"Vielen Dank" nochmals für Ihren außergewöhnlichen Service, jedoch werden wir persönlich nie wieder Ihren Flughafen in Berlin-Tegel, geschweige denn Ihre Fluggesellschaft nochmals in Anspruch nehmen!!

Mit "freundlichen" Grüßen
Familie Malenke

Seit Jahren meine Lieblingsairline vor allem für Langstrecke USA, komfortabel von Düsseldorf per Direktflug. Ich fliege seit 10 Jahren mind 2x im Jahr mit airberlin über den großen Teich und war bisher immer nur zufrieden. Super nette Service Mitarbeiter ob beim Checkin oder auf dem Flug. Nie eine Verspätung, nie irgendwelche Probleme. Business oder Economy- ich war immer zufrieden und kann nur 5 Sterne plus geben.

Wer günstig fliegen will und miserablen Service in Kauf nimmt findet bessere Angebote als Air Berlin.
Hätte gerne 0 Sterne vergeben, war leider nicht möglich.

Hintergrund:
Auf dem Flug von Berlin Tegel nach Nürnberg kam das Gepäck vieler Passagiere die in Berlin umgestiegen waren nicht in Nürnberg an.
Auch nach zwei Tagen konnte weder die Gepäckermittlung in Nürnberg, noch der Worldtracer Service Auskunft über den Verbleib des Gepäckstücks geben. Die Verantwortung dafür lag laut Nürnberg in Berlin.
Air Berlin berief sich darauf dass in den ersten 5 Tagen die Gepäckermittlung am Zielflughafen verantwortlich sei. Ebenso teilte Nürnberg mir mit, dass Air Berlin verspätetes Gepäck nur bis 50km per Boten ausliefert, alles über 50km geht über den Postweg !!!
Ich fliege oft beruflich bedingt, jedoch meist über München und mit anderen Fluglinien (Lufthansa, Austrian, Tarom, Air France, etc..)
Auch hier kam hin und wieder ein Gepäckstück nicht rechtzeitig an. Ich konnte aber immer online verfolgen, wo sich mein Gepäckstück gerade befand und habe es auch immer nach spätestens 1-2 Tagen per Boten bis an die Haustür erhalten (einfache Entfernung 140 km)

Werde ich nochmals Air Berlin buchen: Definitiv NEIN
Werde ich zukünftig Berlin Tegel und Nürnberg meiden: Definitiv JA

Wir wurden - mit einem Fuß bereits an Bord (Düsseldorf-NY) - wegen Überbuchung wieder ausgecheckt. Das Bodenpersonal konnte unseren Ärger verstehen, hatte aber am gleichen Tag kollektiv die Kündigung bekommen, weshalb sich die Anteilnahme in Grenzen hielt. Ein halbes Jahr und ein Mahnverfahren später wurde ein Teil der Tickets erstattet, die Schadensersatzforderung nach EU-Fluggastrechteverordnung steht aus und ist ggf. noch Thema der Verhandlung. AirBerlin bot anfänglich einen Fluggutschein, den wir aber aus verständlichen Gründen nicht wollten: Wer will einen Fluggutschein für eine Airline, bei der der Flug nicht sicher ist?

Mit Zwischenflug von Düssledorf nach Krakau. Zwischenstopp in Berlin.
Koffer abgegeben, alles ok. Schliesslich in Kralau angekommen, längeres Warten auf Koffer nach 7 stündiger "Reise", unakzeptabel. Ergebnis: Koffer ist in Berlin liegen geblieben!? Mindestens 14 Passagiere waren betroffen.
Naja, gemeldet und am selben Abend geliefert bekommen.

Rückflug von Krakau nach Düsseldorf, auch wieder mit Zwischenstopp in Berlin. DAS SELBE!? Ein Mal der Fehler kann ja mal sein, aber beim Rückflug wieder das Gleiche ist unakzeptabel! Ein Tag drüber geschlafen und Koffer ist immernoch nicht da!

Unverschämt und sehr unorganisiert.

17.06.17 - Besser ist wenn AirBerlin seine Aktivitäten einstellt und vom Markt verschwindet! Kurzum, ich halte es für Betrug, wenn ich über Expedia einen AirBerlin Flug von Stuttgart nach Malaga buche und einfach auf die schon schlechte Airline noch schlechter umgebucht werde. Das "Grauen" hat einen Namen "Nikki"! Doch für mich ist es noch mehr Betrug, wenn man über die Zubuchung eines Koffer's sich 60,00 € holt und damit mehr als der ganze Flug kostet!! Die Hotline ist schlichtweg beschissen, frech und legt einfach den Hörer auf. Soviel Mist wie meine Ohren hier heute von der AirBerlin-Hotline hören mussten, soviel kann ich gar nicht in die Toilette speien🤢. Leider habe ich schon vor über 6 Monaten gebucht, dazu passen die Meldungen, dass AirBerlin in Schwierigkeiten steckt und dies zurecht!! Wirklich fatal dieses dilettantische Verhalten... Entschuldigung, wenn ich hier Fehler beim schreiben mache, aber ich bin immer noch so aufgewühlt.

Hin- und Rückflug TXL-MUC waren beide sehr pünktlich, alles hat normal geklappt.Die Verlegung meines Rückluges um eine Stunde früher wurde mir per Mail rechtzeitig 2 Wochen vorher mitgeteilt und war kein Problem.Da ich nur Handgepäck hatte, kann ich nichts über die Gepäcksituation sagen.Crew war professionell and freundlich, Getränke und Verpflegung hätte man kaufen können, aber bei einem 50 minütigem Flug nicht notwendig.Nur der Sitzabstand ist sehr eng, Für eine Stunde kein Problem, 3 Stunden wären sehr kritisch.Obwohl ich nicht groß bin, stosse ich mit den Knien and den Vodersitz, die etwas größeren Männer neben mir mussten mit gespreizten Knien sitzen.

Besten Dank, dass ständig die Flugzeiten für meine Flüge geändert werden:( Ich habe extra meine Flüge so gelegt bzw gebucht, dass ich zu einer bestimmten Zeit lande und wieder abfliege. Aber das interessiert ja Airberlin nicht.

Eigentlich eine coole Airline, wenn nicht der blöde Service und die ständigen Umbuchungen wären.