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Ik zat bij Ergo Insurrance en zit nu bij dit bedrijf. Ik probeer al sinds eind april contact te krijgen via de email. Totaal geen reacties alsof mijn email geblokkeerd is. Maar wel rekeningen blijven... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Chez Afi Esca, nous sommes spécialiste en assurance de personnes. Nous proposons des solutions en assurance emprunteur, assurance-vie et contrats de capitalisation, prévoyance et assurance obsèques et vous accompagnons tout au long de la chaîne de valeur assurancielle : de l’élaboration produit, à la gestion et la vie du contrat, en passant par le règlement des sinistres. Nous distribuons nos produits auprès du courtage par l'intermédiaire de notre partenaire Afi Esca Patrimoine. Compagnie à taille humaine, nos équipes sont avant tout reconnues pour leur réactivité, disponibilité, professionnalisme et leur sourire. Deux missions nous animent au quotidien : - Apporter le meilleur de l’assurance avec des produits premium et différenciants - Accompagner les distributeurs d’assurance dans leur transformation digitale et leur offrir productivité et efficacité.
Kontaktinformationen
2 QUAI KLEBER, 67000, STRASBOURG, Frankreich
- 0388524646
- -
- www.afi-esca.com
2.2
Mangelhaft
64 Bewertungen
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Je viens de changer d'assurance pour…
Je viens de changer d'assurance pour AFI ESCA, pour le moment je n'ai eu que des soucis :
- 3 mois de prelevements indus, mon autre assurance étant toujours active, le changement n'ayant pas eu lieu
- des lenteurs
- des erreurs dans le traitement du dossier, que je dois surveiller et reprendre
- aujourd'hui je demande le remboursement de ces prelevements indus, aucune reponse, ils preferent apparemment garder l'argent et faire un avoir sur 3 mois, soit 6 mois au total, mais bien sur!
Franchement quelle bienvenue, je partage mon expérience, et ces pratiques qui ne sont pas correctes (d'ailleurs ma conjointe avec une autre assurance a été remboursée pour les memes prelevements)
13. August 2026
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Worst experience ever!!!!
Since this morning we tried to call the company through mail 3x, and telephone 53x!!! It is urgent and NO ONE picks up the phone!!! Nobody is this busy! Don't come up with such an excuse!! Do your job correctly!
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Afi Esca
Hello.
We are sorry that you encountered difficulties with our services. Please get back to us by indicating your last name, first name, contract number, and your request by email at the following address: contact-qualite@afi-esca.com
Looking forward to hearing from you.
Best regards
Jules
Des assurances vie souscrites il y a…
Des assurances vie souscrites il y a 6ans, de très mauvais conseils : résultat des pertes annuelles conséquentes. Fuyez Esca, ce n'est plus du tout ce que c'était.......
28. Juli 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Nous sommes navrés que le contrat que vous avez souscrit ne vous ait pas apporté satisfaction.
Votre épargne étant investie en partie en unités de compte, les montants investis ne sont pas garantis et sont sujets à des fluctuations à la hausse ou à la baisse dépendant en particulier de l’évolution des marchés financiers.
Soucieux de votre satisfaction, nous vous invitons à vous rapprocher de votre courtier afin qu'il puisse vous conseiller.
Cordialement
Jules
Totaal geen reacties
Ik zat bij Ergo Insurrance en zit nu bij dit bedrijf.
Ik probeer al sinds eind april contact te krijgen via de email. Totaal geen reacties alsof mijn email geblokkeerd is. Maar wel rekeningen blijven sturen en nergens op reageren. We zijn nu drie maanden verder en nog steeds geen reacties gekregen van diverse e-mails waaronder een vertrouwelijke email inclusief documenten welke ik weiger via de post te versturen.
30. April 2026
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Antwort von Afi Esca
Goedendag,
Wij hebben uw mening ter harte genomen en danken u voor het delen ervan, en betreuren het oprecht dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Als gevolg van een grote hoeveelheid aanvragen kan de verwerkingstijd langer zijn dan normaal. Wij doen er alles aan om de situatie weer op orde te brengen.
Wij verzoeken u opnieuw contact op te nemen met ons team via de contactgegevens op de volgende pagina: https://www.afi-esca.lu/ex-ergo-portefeuille/?lang=nl
U kunt erop vertrouwen dat onze teams zich blijven inzetten om elk verzoek zorgvuldig te behandelen.
Met vriendelijke groet,
Het Team van AFI ESCA Luxembourg
ne rien lâcher avec eux..
ne rien lâcher avec eux... 7 mois et multitudes d'emails pour régler une situation simple mais qui devient très compliquée avec cet" organisme". heureusement que ma banquière était la pour m'aider a régler ce litige , des demandes de documents inutile, des réponse sous trois a quatre semaines (voir pas du tout ) je pense que cet organisme aime jouer a l'usure et le découragement . mais début juin 2026 ..problèmes résolut . ouf !!
3. Juni 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
C'est avec la plus grande attention que nous prenons connaissance de votre avis.
Nous tenons à vous assurer que les éléments demandés ainsi que le délai de traitement observé ne sont aucun cas le reflet d'une intention de notre part de retarder le règlement de votre dossier. Nous travaillons activement à son optimisation pour vous offrir un service toujours plus rapide.
Cordialement
Jules
Demande de rachat partiel d’assurance…
Demande de rachat partiel d’assurance vie formulée il y a 1 mois et aucune réponse, aucun traitement, aucun fond versé nulle part, le néant ! À fuir
15. Juli 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Nous sommes navrés que votre expérience avec nos services n'ait pas été pleinement satisfaisante.
Après vérification, nous vous confirmons que votre demande de rachat partiel nous a bien été transmise par votre interlocuteur commercial et réceptionnée dans nos services en date du 6 juillet 2026. Votre dossier est actuellement en cours de traitement par nos équipes. Nous mettons tout en œuvre pour finaliser cette opération et procéder au versement des fonds dans les meilleurs délais.
Cordialement
Jules
Geen contact met hen te krijgen
Ik probeer al sinds 4 mei meermaals contact te krijgen via mail en telefoon. Op de mail krijg ik geen reactie en aan de telefoon krijg ik constant het automatische antwoord dat de lijnen bezet zijn. Ik kom er gewoon niet doorheen. Ik wil mogelijk mijn contract beëindigen en hier meer informatie over krijgen, zoals de afkoopsom. Ik ben zeer ontevreden sinds ze het hebben overgenomen van Ergo. Ik voel me nu genoodzaakt om mijn rechtsbijstand in te schakelen.
4. Mai 2026
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Antwort von Afi Esca
Goedendag,
Met de grootste aandacht hebben wij kennisgenomen van uw bericht.
Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor deze ervaring en voor de vertraging in onze reactie.
Onze telefonische lijnen zijn momenteel zeer druk bezet, waardoor de wachttijden langer kunnen zijn dan gewenst. Wij hopen dat de drukte de komende periode zal afnemen, zodat wij beter bereikbaar zullen zijn en onze klanten sneller van dienst kunnen zijn.
Wij verzoeken u vriendelijk opnieuw contact op te nemen met ons team via de contactgegevens op de volgende pagina: https://www.afi-esca.lu/ex-ergo-portefeuille/?lang=nl
Een van onze medewerkers zal uw dossier samen met u doornemen en de actuele stand van zaken met u bespreken.
U kunt erop vertrouwen dat onze teams zich blijven inzetten om iedere aanvraag met de grootste zorg en aandacht te behandelen.
Met vriendelijke groet,
Namens het team van AFI ESCA Luxembourg
Lenteurs exagérées
Sans réponses de leurs parts après des quantités d emails envoyés pour demander notre dû, des réponses qui n avaient aucun sens, même jusqu’à dénigrer le travail de collègues, des excuses bidons…et j en passe, nous avons eu la chance de collaborer avec Veronique Born qui a en quelques heures, avec beaucoup de respect, de professionnalisme, a débloqué notre dossier bloqué depuis 3 mois (il était complet)
À savoir que notre contrat avait été souscrit chez Ergo et que c’est AFI ESCA qui a racheté le portefeuille d Ergo
9. Juli 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Afin de nous permettre de vous apporter une réponse personnalisé, nous vous remercions de revenir vers nous en indiquant votre nom, prénom, numéro de contrat et votre demande par mail à l'adresse suivante : contact-qualite@afi-esca.com
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement
Jules
We hebben herhaaldelijk verzocht tot een reactie of uitbetalign
We hebben herhaaldelijk verzocht tot uitbetaling van het opgebouwde kapitaal omdat de polis is beëindigd per mei 2026. Er is geen reactie meer te krijgen met dit bedrijf. Bij telefonisch contact krijgen we alleen een automatische telefoonbeantwoording dat het bedrijf vanwege bijzondere omstandigheden is gesloten!!! Dat wekt geen vertrouwen
14. Mai 2026
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Antwort von Afi Esca
Goedendag,
Wij hebben uw beoordeling goed ontvangen en danken u dat u de moeite heeft genomen deze met ons te delen, ook al vinden wij het oprecht jammer dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Onze telefoonlijnen zijn momenteel zeer druk bezet, waardoor de wachttijden langer kunnen zijn dan gebruikelijk. Wij stellen alles in het werk om deze situatie zo snel mogelijk te verbeteren.
Wij willen u echter geruststellen: uw aanvraag is inmiddels door onze teams in behandeling genomen.
Mocht u nog vragen hebben, dan nodigen wij u uit opnieuw contact op te nemen met ons team via de contactgegevens op de volgende pagina: https://www.afi-esca.lu/ex-ergo-portefeuille/?lang=nl
U mag erop vertrouwen dat onze teams zich blijven inzetten om elke aanvraag met de nodige zorg en aandacht te behandelen.
Het Team van AFI ESCA Luxembourg
Betaling
Ben vanaf januari 2026 bezig om mijn geld te krijgen nadat het is overgenomen per 1 januari.Allerlei beloften maar nog steeds geen geld .Als je een email stuurt krijg je een standaard email terug.Telefonische niet te bereiken waardeloos.Maar wel brieven thuis krijgen dat je achter loopt met de premie maar per 1 januari hoefde ik geen premie meer te betalen want ik heb het opgezegd per 1 januari 2026.
Hoop dat ze snel overgaan met betalen anders ben ik genoodzaakt mijn rechtsagent er op te zetten!!!!!!!!!!
Groet Rob Pronk.Na veel telefoon verkeer is het geregeld.Een pluim voor de mevrouw die mij geholpen heeft.
1. Januar 2026
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Antwort von Afi Esca
Goedendag,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Onze oprechte excuses voor de situatie die u heeft ervaren en voor de wachttijd van ons antwoord.
Wij begrijpen uw ontevredenheid en betreuren de hinder die u heeft ondervonden bij de opvolging van uw dossier.
Wij willen u echter geruststellen dat uw dossier wel degelijk door ons team wordt opgevolgd.
Heeft u nog vragen, dan kunt u steeds contact opnemen met ons team via de contactgegevens op de volgende pagina: https://www.afi-esca.lu/ex-ergo-portefeuille/?lang=nl
U mag erop vertrouwen dat onze teams zich blijven inzetten om elke aanvraag met de nodige aandacht te behandelen.
Het Team van AFI ESCA Luxembourg
Assurance emprunteur
Assurance emprunteur souscrite:
Lors d’un sinistre.
- Délai de réponse d’environ 1 mois.
- Fait en sorte de retarder les paiements
Assurance parfaite en cas d’absence de sinistre.
4. Februar 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous vous remercions de l'avoir partagé, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons cependant à vous assurer que le délai de traitement observé n'est en aucun cas le reflet d'une intention de notre part de retarder le règlement de votre dossier. Nous travaillons activement à son optimisation pour vous offrir un service toujours plus rapide.
Cordialement
Jules
AFI ESCA
AFI ESCA
Ik heb heel slecht ervaring met AFI ESCA
AFI ESCA heeft verzekering over genomen van ERGO maar antwoord niet op emailen gestuurd op 23 maart 2026 en ook op 1 mei 2026 en vandag ook maar geen antwoord hoopte dat na dit AFI ESCA op tijd reageer op email van klanten
7. Mai 2026
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Antwort von Afi Esca
Goeiedag,
Het spijt ons oprecht dat u deze ervaring heeft gehad en dat u zo lang op een reactie moet wachten na de overdracht van de contracten van ERGO naar AFI ESCA.
Wij begrijpen uw ontevredenheid volkomen en betreuren de problemen die u ondervindt bij de afhandeling van uw aanvragen.
Om uw dossier te kunnen controleren en u zo snel mogelijk een antwoord te geven, verzoeken wij u opnieuw contact op te nemen met ons team via de contactgegevens op de volgende pagina : https://www.afi-esca.lu/ex-ergo-portefeuille/?lang=nl
U mag erop vertrouwen dat onze teams zich blijven inzetten om elk verzoek met de nodige aandacht te behandelen.
Met vriendelijke groet,
Het Team van AFI ESCA Luxembourg
En attente d'indemnisation
Le 21/04/26 : En attente d'indemnisation. Le sinistre est ouvert depuis début novembre 2025. Les documents sont envoyés mais quand ont appelle, le dossier est toujours entre les mains du médecin conseil. Ca n'avance pas!!
Le 04/05/26: indemnisation reçue!
21. April 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
C'est avec la plus grande attention que nous prenons connaissance de votre avis.
Afin de nous permettre de vous apporter une réponse, pouvez vous nous communiquer votre nom, prénom, numéro de contrat ainsi que votre demande par mail à l'adresse suivante : contact-qualite@afi-esca.com.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement
Jules
Nouvelle Souscription
Description des étapes de souscription très bien expliquée
17. April 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
Cordialement
Ludovic
En attente d'être indemnisée
En attente d'être indemnisée. Cette assurance cherche motif pour éviter d'indemniser ses clients. Facilité à la souscription, personnel à l'écoute tant qu'ils ne doivent pas verser d'indemnités. Prévoir une assistance juridique avant de souscrire.
27. März 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre avis.
Après étude de votre dossier, nous vous informons que ces démarches s'inscrit dans le cadre de la procédure standard appliquée en cas de sinistre.
Cordialement
Jules
Notre père est décédé au mois de juin…
Notre père est décédé au mois de juin 2025, il avait souscrit à afi esca une assurance emprunteur qui doit en toute logique rembourser les traites restantes lors du décès. Nous avons donc (juillet novembre, janvier et février)envoyé par le biais de la notaire les documents demandés. A ce jour 4/03/2026 rien n'a été remboursé ils demandent des documents qui n'ont rien à voir avec son décès. Il ne nous reste qu'à les mettre en demeure de payer.
Nous trouvons cela honteux, notre père payait cette assurance pensant nous épargner des frais. Vous êtes IGNOBLES !!!, vous faites traîner les choses pour ne pas payer !! Nous avons mis 1 étoile car on ne peut pas mettre 0 mais ça ne vaut vraiment pas 1 étoile !
Nous ne vous recommanderons pas !!
2. September 2025
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Comme indiquer dans notre dernier courrier, nous sommes toujours en attente des pièces qui sont essentielles et indispensables à notre Médecin Conseil pour statuer.
Ces documents ne peuvent êtres demandés directement par l'assureur au médecin traitant, mais un ayant droit a la possibilité de les obtenir auprès de lui.
Nous vous assurons que ce cadre respecte le secret médical.
Dès retour de ces pièces nous serons en mesure de statuer.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement
Jules
Je vous remercie de votre réponse
Je vous remercie de votre réponse, cependant comme indiqué dans mon message, vos courriers n'ont pas été envoyé à la bonne adresse, comment voulez vous que nous puissions être au courant du problème !!!!
2. März 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Afin de nous permettre de vous apporter une réponse personnalisé, nous vous remercions de revenir vers nous en indiquant votre nom, prénom, numéro de contrat et votre demande par mail à l'adresse suivante : contact-qualite@afi-esca.com
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement
Jules
Accueil et conseil parfait !
Accueil et conseil parfait !
25. Februar 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Belle journée.
Cordialement
Jules
Afi esca
Afi esca, l’assureur le plus incompétent que j’ai pu souscrire ! Des le début de la souscription il y a quelque année déjà ça avait prit plus de 6mois pour que tout soit mis en place correctement, et encore notre courtier était intervenu.
En suivant à notre plus grand désespoir nous avons eu recours à leur besoin. Obligé d’envoyer les mêmes courriers et les mêmes documents tout les mois depuis 3ans mais là n’est pas le plus gros soucis , après avoir consulter un médecin expert à leur demande , ce que nous avons fait dès que possible mais qui a demandé plus de 2mois, Ils ont suspendu ,depuis leur demande de consultation, tout versement qui est censé prendre en charge la perte de salaire. Et depuis que nous avons consulté le médecin expert le délais passe de 4 à 6semaine puis depuis 6 à 8 semaines et ensuite il faut encore attendre un courrier et quand ce courrier arrive , qui soit disant débloquera la situation , on revoit deux pages blanches et un imprime-écran d’un rib qui n’est pas le nôtre ! Une blague mais surtout une incompétence en tout point… et en attendant nous ne sommes toujours pas couvert depuis 6mois!!! Nous en attendant on paye nos cotisations tout les mois! Et attend encore quelle nouvelle excuse va être trouvé pour faire traîner ou ne pas être dédommagé !
Un assureur par excellence qui n’est pas là pour vous soutenir et vous aider mais simplement faire de l’argent quand tout se passe bien !
Assureur à fuir ! Une catastrophe de la souscription jusqu’aux services de suivi !
Si on a besoin de rien surtout faire appel à eux
19. Februar 2026
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Antwort von Afi Esca
Bonjour.
C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre avis.
Après analyse des éléments en sa possession, le Médecin Conseil a diligenté une expertise médicale, pour se positionner sur une poursuite de prise en charge.
Dans l'attente du retour du rapport d'expertise, nécessaire à toute décision sur une potentielle continuité de la prise en charge, les versements de prestations ont été suspendus.
Le 26 décembre 2025, notre Médecin Conseil a reçu le rapport d'expertise, et un retour a été fait par voie postale le 11 février 2026.
Une anomalie quant au document adressé est intervenue, et nous en sommes navrés.
Le courrier a été renvoyé le 17 février 2026, précisant la suite donnée à l'instruction du dossier.
Cordialement
Jules
J' ai toujours eu confiance en Mr MAJOR…
J' ai toujours eu confiance en Mr MAJOR sans l'avoir vu.1
16. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Afi Esca
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
Cordialement
Jules
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