Positiv ist, dass unserer DSL-Anschluss zuverlässig und stabil läuft. Negativ ist, dass der DSL-Anschluss über die Jahre immer teurer wird. Von knapp 10 Euro bis heute auf knapp 45 Euro, ohne spürbar... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Inzwischen bereue ich es das ich gekündigt habe. Ich denk aber in 2 Jahren werde ich wieder zurück gehen ich war am Anfang sehr unzufrieden und ich musste zum Anwalt aber ich habe keinen unbefriedigte... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Vorsicht !! die im Prospekt angepriesenen Prämien für Kundenwerbung werden nur teilweise ausgezahlt. In meinem Fall wurden 60,-€ für einen Glasfaservertrag beworben, 1&1 will mir aber nur 15,-€ zahle... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es wird ein unterbrechungsfreier Anbieterwechsel versprochen. Dieser hat bei uns nicht funktioniert. Wir hatten gegen 21 Uhr noch Kontakt mit dem Telefonsupport. Der Mitarbeiter sagte uns das es Probl... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
1&1 zählt mit rund 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland und bietet DSL-, Glasfaser- und Mobilfunk-Tarife mit flexiblen Vertragslaufzeiten und ausgezeichnetem Service an. Im Mobilfunk umfasst das Angebot faire und günstige Tarife mit bis zu 300 MBit/s 5G-Highspeed in einem modernen, bundesweiten Mobilfunknetz. Das 1&1 Mobilfunknetz basiert auf der neuartigen Open-RAN-Technologie und liefert messbare Vorteile bei Stabilität für Alltag, Pendeln und mobiles Arbeiten. Im Festnetzbereich bietet 1&1 DSL sowie Glasfaser. Die vielfach ausgezeichneten Tarife überzeugen durch leistungsstarke Gesamtpakete, die breite Verfügbarkeit, hohe Geschwindigkeiten und ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis kombinieren. Immer wieder in unabhängigen Tests bestätigt, ist 1&1 ist mit leistungsstarkem Netz, einfachem Wechselservice und ausgezeichnetem Kundenservice eine starke Alternative. Zusätzliche Vorteile wie die komfortable Online-Bestellung, eine Lieferung bereits am nächsten Tag und vieles Weitere runden das Angebot ab. Fragen oder Anliegen? 📱 Bestell-Hotline: 0721 / 9605727*📱 Kunden-Service: 0721 / 9600* *Anrufe zu Ihren Festnetzkonditionen, aus den 1&1 Netzen kostenfrei.
1&1 Internet AG
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Elgendorfer Straße 57, 56410, Montabaur, Deutschland
- 0721 9600
- info@1und1.de
- www.1und1.de
2.4
Mangelhaft
47'762 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Ich bin schon sehr lange Kunde
Ich bin schon sehr lange Kunde, mit mehreren Verträgen, bei 1 & 1.
Wenn es mal ein Problemchen gab, wurde es schnellst möglich und zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Vielen Dank dafür und macht bitte weiter so.
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Kiewning,
Sie halten uns schon sehr lange die Treue. Dafür möchte ich mich herzlich bei Ihnen bedanken, genauso wie für Ihre Rückmeldung und für die vollen Fünf Sterne. Wir werden Sie natürlich auch weiterhin zu Ihrer Zufriedenheit begleiten.
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
Schnelle Antworten schnelle Lösungen
Schnelle Antworten schnelle Lösungen
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Nehren,
so soll es sein. Wunderbar, dass meine Kollegen für Sie immer eine schnelle Antwort sowie Lösungen parat gehabt haben.
Ich wünsche Ihnen ein tolles Wochenende.
Liebe Grüße
Sandra Kaiser, 1&1
Die Gesamtetat Fragestellung war…gut
Die gesamte Fragestellung war hervorragend und leicht zu überblicken und ich bin soweit sehr zufrieden
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Kay -Ove Peters,
es freut mich sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit ist. Wir geben unser Bestes, damit es auch so bleibt.
Viele Grüße
Sandra Kaiser, 1&1
Abrechnungschaos, untergeschobene Verträge und arrogante Hotline-Masche
Bewertung: ⭐ (1 von 5 Sternen - ich würde keinen Stern vergeben wollen, bei dem, was ich erleben muss. )
Erfahrung:
Nach meinen persönlichen Erfahrungen wird hier eine Geschäftspraxis betrieben, die auf Intransparenz, künstliche Verteuerung und mürbemachenden Druck ausgelegt ist. Das kann ich lückenlos belegen:
Untergeschobene Verträge & falsches Entgegenkommen: Schilderte ich meine finanzielle Situation und den Wunsch zu kündigen, wurde mir scheinheilig geholfen („Vertrauen Sie mir, wir machen das so...“). De facto wurden mir dabei völlig irrelevante Verträge untergeschoben, die in eine Kostenfalle führten. Ohne mein akribisches Nachhaken hätte das in einer völlig unberechtigten Rechnung von über 600 Euro geendet.
Aufgezwungene Tarifsprünge & Rabatt-Falle: Meine Verträge wurden unter fadenscheinigen Vorwänden auf neue Laufzeiten gesetzt und bestehende Rabatte heimlich herausgenommen, sodass die Tarife plötzlich deutlich teurer wurden.
Arrogante Schein-Argumente an der Hotline: Zunächst wurde ich mit technisch und rechtlich absurden Falschaussagen abgespeist. Als ich sachlich konterte, kippte der Ton abrupt mit Sätzen wie: „Oh, da habe ich ja plötzlich jemanden an der Leitung, der sich auskennt.“
Verweigerung jeglicher Transparenz & Schein-Mahnungen: Forderte ich eine Offenlegung an, was überhaupt noch zahlungspflichtig ist, wurde dies blockiert. Trotz nachweislich fristgerechter Kündigung und substanziiertem Widerspruch gegen die Forderungen läuft das System im Tagestakt mit unberechtigten Mahngebühren und Androhungen weiter.
Wer hier nicht jeden Cent akribisch kontrolliert, wird meiner Erfahrung nach in eine automatisierte Mühle aus intransparenten Forderungen getrieben.
Absolut keine Empfehlung!
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Krompholz,
das von Ihnen beschriebene Erlebnis entspricht ganz und gar nicht dem Servicegefühl, das wir Ihnen bei uns bieten möchten. Unser Ziel ist es, Ihnen Verträge oder Tarifänderungen nur dann anzubieten, wenn Sie es auch ausdrücklich wünschen.
Auch müssen diese Gespräche vollkommen transparent ablaufen, damit Sie eine fundierte Entscheidung für sich treffen können.
Es ist uns wichtig, dass Sie bei jedem Anliegen verlässliche Hilfe von uns erhalten. Das gilt selbstverständlich auch für das Thema Kündigung.
Dass Sie das gerade anders erlebt haben und es nun zu Unklarheiten bei den Abbuchungen sowie den monatlichen Rechnungen kam, tut mir aufrichtig leid.
Um mir die bisherige Bearbeitung anzusehen, habe ich gerade angerufen, aber Sie nicht erreicht.
Senden Sie mir gerne eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff: TP-19397995) mit einem passenden Rückruftermin und Ihrer aktuellen Rufnummer. Ich melde mich dann.
Nutzen Sie bitte aus Datenschutzgründen zur Kontaktaufnahme Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte und hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Hatte nie Probleme mit 1&1
Hatte nie Probleme mit 1&1. Jetzt schon! Haben den alten Vertrag gekündigt und dort am 08.04.2026 angerufen, die haben mir ein Angebot gemacht 9,99 die ersten 10 Monate, danach 39,99 und der sollte ab 01.05.2026 laufen der alte Vertragmit neuenKonditionen! Der Mitarbeiter hat Mist gebaut und mir neuen Vertrag zusätzlich aufgesetzt! Habe mich beschwert, wurde mir versprochen, dass es korrigiert wird, Gespräch vom 25.06.2026!! Nichts passiert, verlangen von mir komplette Summe und drohen noch!!! Verbrecher!!! Nicht empfehlenswert!!! Nie wieder 1&1!!!
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Klatt,
ich finde es natürlich schade , wenn nach so langer Treue zu uns auf einmal Probleme auftauchen. Unser Bestreben im Support liegt darin freundlich und transparent zu sein. Dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben, tut mir leid.
Ich danke Ihnen dafür, dass Sie sich die Zeit für unser Telefonat genommen haben. Den falsch aufgenommenen Vertrag haben wir schon storniert, damit keine doppelte Belastung zustande kommt und der alte Vertrag läuft zu den gewohnten Konditionen.
Ich Entschuldige mich vielmals dass es zu dieser Situation gekommen ist.
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
Sehr guter Service bei Fragen und…
Sehr guter Service bei Fragen und Lösungen .
Habe nur gute Efahrungen mit 1+1 gemacht bin schon üner8 Jahre dort Kunde.
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo,
bei der langen Treue Ihre überaus positive Bewertung zu lesen, freut mich sehr. Meine Kollegen und ich sind stets bemüht, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, und stehen Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ich hoffe sehr, dass noch viele weitere positive Jahre dazukommen.
Liebe Grüße
Josefin Lorenz, 1&1
Große Probleme bei Vertragsverlängerung (Mobilfunk)
Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei diesem Unternehmen. Bisher gab es keine Probleme. Nun stand wieder eine Vertragsverlängerung an (Mobilfunk) und das was da abläuft ist unterirdisch!! Mir wurde im Chat zugesichert das es zu dem neuen Handy ein Fitbit Armband gibt! Ich wurde sogar nach der Farbe gefragt. Paket war recht schnell am nächsten Tag da und siehe da, kein Fitbit Armband dabei. Mit diesen wird auf der Homepage sogar bei sämtlichen Tarifen geworben, das dies mit dabei ist. Wir haben dann Kundenservice angerufen, wurden 4 mal verbunden. Geholfen hat uns niemand!! Einmal wurde mir frech unterstellt das ich ja viel behaupten kann (es aber nicht beweisen kann). Tja, hätte ich mal bei dem Chat alles abfotografiert. Aber wer denkt schon soweit???? Gestern Abend sollten wir Antwort bekommen, ob es nachgeliefert wird. Natürlich wieder keine Antwort. Wenn ich jetzt den Chat kontaktieren will, bekomme ich immer eine Fehlermeldung. Ich bin fassungslos, wie man mit mir als langjährige Kundin umgeht. Erfolg bis heute Abend keine Antwort, werde ich die Verlängerung wiederufen und ganz sicher den Anbieter wechseln. Sowas muss ich mir nicht geben!
Update: Die E-Mail hatte ich an die besagte E-Mail Adresse verschickt. Leider ging es danach auch merkwürdig weiter. Nach der Antwort per Email, waren weitere Anrufe erforderlich und bei jeder haben wir eine andere Auskunft bekommen. Das Fitbit Armband haben wir nicht nachgeliefert bekommen und auch eine zufriedenstellende Gutschrift wurde uns nicht angeboten. Wir haben die Vertragsverlängerung nun widerufen und das neue Handy zurückgeschickt. Sowas haben wir noch nie erlebt. Ich bin nun 9 Jahre Kundin und bin es ab November auf keinen Fall weiter. Das alles war einfach nur erschreckend, das jeder Mitarbeiter was anderes sagt/verspricht und am Ende es absolut keine zufriedenstellende Lösung gab. Nie wieder 1&1!
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Sylvia,
ich habe gestern versucht, Sie anzurufen, um mit Ihnen zu klären, warum Sie den Google FitBit bisher noch nicht erhalten haben. Leider ist niemand ans Telefon gegangen. Ich kann verstehen, dass Sie darüber verärgert sind und rufe Sie gerne nochmal an. Dann besprechen wir gemeinsam das weitere Vorgehen. Es ist richtig, dass wir mit der Google FitBit auf unserer 1&1-Website werben. Daher bin ich verwundert, dass Sie diese mit Ihrer Bestellung nicht bekommen haben. Ich werde für Sie prüfen, wann Sie eine Antwort erhalten und ggf. selbst eine Nachlieferung veranlassen. Schreiben Sie mir bitte eine E-Mail an trustpilot@1und1.de mit dem Betreff „TP19397769” und nennen mir Ihre Vertrags- und Rückrufnummer und teilen mir bitte mit, wann ich Sie am besten erreiche. Verwenden Sie dafür bitte die in Ihrem 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail Adresse.
Weitere Informationen zum Datenschutz, finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Viele Grüße
Saskia Sommer, 1&1
Update: Der Fall wird noch dreister – vollständige Chronologie
Ich habe bereits eine Bewertung zu meinem Fall abgegeben. Nach dem weiteren Verlauf sehe ich mich veranlasst, eine vollständige Zusammenfassung zu veröffentlichen.
Was passiert ist:
Ende Juni 2026 wurde mir telefonisch verbindlich zugesichert, dass mein Glasfaserauftrag storniert wird und mein DSL-250-Vertrag unverändert weiterläuft. Auf diese Zusage habe ich mich verlassen – zu Unrecht, wie sich herausstellen sollte.
Anfang August wurde mir mitgeteilt, dass mein gesamter Vertrag storniert wurde. Seit dem 06.08.2026 sitze ich ohne Internet. Der Fehler wurde von 1&1 intern sogar schriftlich anerkannt – ein Mitarbeiter schrieb mir, er sei „überrascht, dass der gesamte DSL-Vertrag beendet wurde, obwohl er bestehen bleiben sollte."
Was 1&1 als „Wiedergutmachung" anbietet:
Statt den ursprünglichen Vertrag wiederherzustellen, soll ich einen komplett neuen Vertrag abschließen – mit neuer 24-monatiger Mindestlaufzeit und einer erneuten Bereitstellungsgebühr. Die einzige „Kulanz": Die Gebühr wurde von 49,95 € auf 19,95 € reduziert. Ich soll also für einen Fehler zahlen, den 1&1 selbst verursacht hat.
Was sonst noch passiert ist:
Mehrfache unerwünschte Anrufe, obwohl ich wiederholt ausdrücklich um schriftliche Kommunikation gebeten habe
Widersprüchliche Antworten verschiedener Mitarbeiter, die offensichtlich keinen Einblick in den aktuellen Bearbeitungsstand hatten
Zugang zum Control-Center gesperrt – ich kann meine eigenen Rechnungen nicht einsehen
Automatische Erinnerungen, den Neuvertrag abzuschließen, während meine Fristsetzungen ignoriert wurden
Das Ergebnis:
Ich habe Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht und einen Antrag bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation gestellt. 1&1 hat mein Vertrauen endgültig verloren. Ich wechsle den Anbieter.
Fehler können passieren. Aber Kunden nach einem selbst verursachten Fehler über eine Woche ohne Internet zu lassen, die Verantwortung zu verweigern und dann noch eine erneute Gebühr zu verlangen – das ist keine Pannenhilfe, das ist dreiste Kundenverarschung.
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Guten Tag Michelle,
es tut mir leid, dass Sie aktuell die Internetverbindung nicht nutzen können, da Ihr 1&1 Vertrag beendet wurde. Manche Anliegen lassen sich schneller in einem persönlichen Gespräch lösen, beispielsweise die Aufnahme einer Neubestellung eines 1&1 Tarifes. Selbstverständlich respektieren wir Ihren Wunsch, ausschließlich in schriftlicher Form kontaktiert zu werden. Gerne möchte ich Ihnen helfen und auch prüfen, ob wir Ihnen beim Bereitstellungspreis weiter entgegenkommen können.
Lassen Sie mir bitte Ihre Vertrags- und aktuelle Rückrufnummer via E-Mail an trustpilot@1und1.de zukommen. Verwenden Sie den Betreff „TP 19397684“ und die E-Mail-Adresse, die im 1&1 Control-Center verifiziert ist. Alle Informationen zum Datenschutz haben wir auf folgender Seite hinterlegt: https://www.1und1.de/Datenschutz
Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1
hilfreiche Unterstützung
Sehr gute, hilfreiche Unterstützung durch das Service-Team
21. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo,
ganz lieben Dank für Ihr positives Feedback.
Meine Kollegen und ich freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind, denn genau so stellen wir uns das vor.
Viele Grüße
Florian Rohde, 1&1
1und1? Immer wieder!
Ich wechselte noch in der Modem-Ära von der Telekom auf Empfehlung meines Schwagers zu 1und1. Ich wurde bei all meinen Anliegen noch nie von 1und1 enttäuscht. Mit am Besten gefällt mir die telefonische Erreichbarkeit ohne lange Wartezeiten. Aber auch die schnellen Reaktionszeiten bei Problemen.
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo duerinGS,
ich freue mich sehr, dass Sie und Ihr Schwager unseren Service so überzeugend finden, dass Sie nun auch im DSL-Bereich zu uns wechseln.
Genau so wie Sie es beschreiben, stellen wir uns optimale Kontakte vor und geben unser Bestes, Sie auch zukünftig bei allen Themen zu unterstützen.
Viele Grüße
Florian Rohde, 1&1
Laptop kam ohne Ladegerät oder Adapter…
Laptop kam ohne Ladegerät oder Adapter zum laden.....Der Service Mitarbeiter hat mich kaum verstanden.....Und die frei Schaltung bzw Verbindung mit dem mobilen Gerät funktioniert null.....Also ich trete aus diesen Grund vom Vertrag zurück.....Das Handy hat super geklappt....--->Da daumen hoch......
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Marock,
es tut mir leid, dass die Hardware wohl unvollständig bei Ihnen angekommen ist. Ich möchte mit Ihnen zusammen den aktuellen Stand klären und einen Nachversand veranlassen. Diesbezüglich habe ich Sie gerade angerufen, aber anscheinend war der Zeitpunkt von mir unpassend gewählt. Schreiben Sie mir bitte von der im 1&1 Control-Center verifizierten und hinterlegten Kontakt-E-Mail-Adresse aus eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (TP: 19397398). Nennen Sie mir darin Ihre Kunden- oder Vertragsnummer und einen Zeitpunkt, wann ich Sie am besten erreichen kann.
Hinweis zu unserem Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz
Liebe Grüße
Josefin Lorenz, 1&1
Freundliche und kompetente Beratung
Nette und kompetente Beratung
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Simon,
vielen herzlichen Dank, dass Sie mir von Ihrer Erfahrung mit der Beratung erzählen. Es ist toll zu hören, dass diese nett und kompetent ablief, genau das ist unser Anspruch. Kontaktieren Sie uns daher gerne erneut, wenn Sie unsere Hilfe benötigen.
Liebe Grüße
Josefin Lorenz, 1&1
Katastrophaler Kundenservice bei Umzug
Katastrophaler Kundenservice bei Umzug! Trotz rechtzeitiger Sonderkündigung nach § 60 Abs. 2 TKG wegen Umzugs in einen bereits versorgten Haushalt (inklusive offizieller Meldebescheinigung) wird das Recht vom Support beharrlich ignoriert. Stattdessen werden fadenscheinige Ausreden gesucht oder noch schlimmer der Vertrag eigenmächtig und ungefragt auf eine neue Adresse umgeschrieben, statt ihn zu beenden. Auf berechtigte Widerrufe wird widersprüchlich oder gar nicht reagiert. Absolut kundenunfreundlich, hier hilft nur noch die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Kirsch,
ich habe Sie gerade versucht anzurufen, leider kam ich gar nicht erst durch. Es tut mir sehr leid, dass es mit dem Umzug nicht so geklappt hat, wie gewünscht. Dass Sie keinen zweiten 1&1 DSL-Anschluss brauchen, ist verständlich. Ich prüfe gerne für Sie, ob das Recht auf eine Sonderkündigung besteht. Dazu benötige ich allerdings eine Authentifizierung. Ich möchte das weitere Vorgehen, mit Ihnen besprechen, sodass alles zu Ihrer Zufriedenheit ist. Bitte senden Sie mir Ihre Vertrags- und Rückrufnummer per E-Mail an trustpilot@1und1.de mit dem Betreff „TP19397268”. Verwenden Sie die im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse.
Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz
Viele Grüße
Saskia Sommer, 1&1
1&1 guter Kundenservice gute…
1&1 guter Kundenservice gute Dienstleistung (Tarif)nettes kompetentes Personal
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Schmidt,
es freut uns wirklich sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice und den Menschen dahinter so zufrieden sind. Wunderbar, in dem Zusammenhang vielen lieben Dank für Ihr Lob.
Beste Grüße
Daniel Ludwig, 1&1
Kundendienst und Personal immer…
Kundendienst und Personal immer freundlich und korrekt.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo,
vielen Dank, dass ich Ihre 5 Sterne Bewertung lesen durfte. Ein freundlicher und korrekter Kundendienst ist uns nämlich sehr wichtig. Daher freue ich mich immer wieder über diese Bestätigung.
Liebe Grüße
Josefin Lorenz, 1&1
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Rebmann,
es freut mich sehr, Ihre positive Bewertung zu lesen. Kompetenz und Freundlichkeit sind die Grundbausteine unseres Kundenservice. Deshalb können Sie sich immer gut aufgehoben fühlen, wenn Sie uns kontaktieren.
Liebe Grüße
Josefin Lorenz, 1&1
Sei 4 Jahren keine Probleme
Sei 4 Jahren keine Probleme. Und wenn ich fragen habe, dann was für mich persönlich wichtig ist, habe ich einen Menschen an der Leitung und keine KI.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Gresitza,
für Ihre Rückmeldung danke ich Ihnen ganz herzlich. Wir sind auch weiterhin für Sie jederzeit persönlich erreichbar. Die vollen fünf Sterne passen prima zum Feedback.
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
1&1 Einfach Wechsel Nachtrag zur Bewertung vom 06.08.26
1&1 möchte nun meine Bewertung vom 06.08.2026 löschen lassen, weil sie denken, dass es keine echte Erfahrung war, die ich mit ihnen gemacht habe! WOW, einfach nur wow. Ich habe Trustpilot alle notwendigen Nachweise zugesendet um meine Bewertung verifizieren zu lassen. Nochmal: der 1&1 Einfach Wechsel funktionierte in meinem Fall überhaupt nicht. Ich habe 1&1 sogar die letzte Rechnung meines aktuellen Anbieters zur Verfügung gestellt in der hervorgeht, um welche Rufnummer und Anbieter es sich handelt! Dennoch hat man es nicht geschafft innerhalb von 2 Wochen meinen Anbieter über den Wechsel zu informieren bzw. wurde mir 2x die selbe E-Mail gesendet, mit dem Hinweis, ich möchte meine Daten überprüfen. Also habe ich schlussendlich den Vertrag mit 1&1 widerrufen! Auf so ein Theater habe ich nämlich keine Lust und auch keine Zeit!
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Dani,
sobald Sie einen 1&1 Tarif mit dem Wunsch den Vertrag bei Ihrem vorherigen Anbieter zu kündigen, bestellen, wird dieser entsprechen informiert. Wir erhalten daraufhin in der Regel eine positive Rückmeldung. Es gibt Einzelfälle, da stimmen die übermittelten Daten jedoch nicht überein. Wir fragen in solchen Fällen selbstverständlich nach.
Ehrlich gesagt wundert es mich, dass Ihr 1&1 Einfach-Wechsel nicht so mühelos abgelaufen ist, wie Sie und wir es uns vorgestellt haben. Es tut mir wirklich leid, dass der Wechsel so umständlich war und Sie sich deshalb für eine Stornierung entschieden haben.
Ich würde Ihnen dennoch sehr gerne weiterhelfen und den Grund für die Verzögerung nachvollziehen und gegebenenfalls doch noch eine Lösung finden. Lassen Sie mir bitte Ihre aktuelle Rückrufnummer via E-Mail an trustpilot@1und1.de zukommen. Verwenden Sie den Betreff „TP 19396864“ und die E-Mail-Adresse, die im 1&1 Control-Center verifiziert ist. Alle Informationen zum Datenschutz haben wir auf folgender Seite hinterlegt: https://www.1und1.de/Datenschutz
Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1
Vielen Dank für vernünftiges Gespräch…
Vielen Dank für vernünftiges Gespräch mit ganz viel Geduld. An Herr. Kchön. (13.29uhr 13.08.26)
Top Beratung! Tage ist gerettet.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Indre I,
vielen lieben Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Gespräch mit meinem Kollegen. Genauso wie von Ihnen geschildert soll es aussehen, so stellen wir es uns vor.
Beste Grüße
Daniel Ludwig, 1&1
Wechsel unseres Glasfaseranschlusseszu 1&1
Der Wechsel unseres Glasfaseranschlusses zu 1&1 hat super geklappt, alles war verständlich erklärt.
28. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau/Herr Rößler,
na klar. Das haben Sie doch genau so erwartet, oder nicht? 😉 Ich freue mich, dass Sie mit ihrem 1&1 Glasfaseranschluss zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre Rezension.
Sollten Sie einmal vor einer Frage stehen und über einen Facebook-, Instagram- oder X-Account verfügen, nehmen Sie einfach das Social-Media-Team in Anspruch. Meine Kollegen und ich helfen gern.
Beste Grüße
Dirk, 1&1
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.