1&1 - Internet & Mobilfunk Bewertungen 

Positiv ist, dass unserer DSL-Anschluss zuverlässig und stabil läuft.
Negativ ist, dass der DSL-Anschluss über die Jahre immer teurer wird. Von knapp 10 Euro bis heute auf knapp 45 Euro, ohne spürbare (!) Leistungsverbesserung. Beim letzten Abschluss wurde mir gesagt (Juli 2025), dass ich den jetzt für knapp 25 Euro bekomme. Kein Wort von der Erhöhung auf knapp 45 Euro nach einem Jahr. Das nenne ich Täuschung, Irreführung, schlechte Beratung. Ich werde kündigen.

Ich war bisher zufrieden mit der Leistung.
Allerdings finde ich die Vorgehensweise komisch, wenn eine Kunde kündigt.
Ich wurde von 3 unterschiedlichen Stellen befragt, warum ich kündige - random Anrufe. Dann kam noch eine Nachricht dass sie "festgestellt" haben, für meinen Tarif gäbe es eine Anpassung mit besseren Konditionen.

Leute, ihr behaltet die Kunden wenn ihr diese besseren Konditionen direkt weitergebt und nicht erst wartet bis man kündigt. Sonst hätte ich doch gar nicht erst gewechselt.

****Das Angebot bringt mir nichts mehr, denn der Kunde ist an dem Punkt eh schon verloren.

Egal mit welchem Anliegen man Hilfe oder Auskunft benötigt wird man hier höflich, kompetent und sehr menschlich unterstützt. (Nicht jeder ist ein Technik freak) Prima und weiter so .....

Ich , sowie Familienmitglieder, habe nur gute Erfahrungen mit 1&1 gemacht.
Von der ersten Anmeldung bis zum letzten Vertrag fürs Handy … rundum zufrieden mit dem Angebot von 1&1.

Zuverlässig, gute Konditionen, schnelle Problemlösung.
Wir sind lange Kunden und stets zufrieden !
Prima Job 👍

Gutes Preis Leistung Verhältnis,immer gutes Angebot auch für weniger Geld

War gut immer erreichbar

Hatte Heute einen Anruf von 1&1 Service haben kein Interesse an Kunden die über 10 Jahre bei 1&1 sind nur hinter dem Geld her und erhöhen ständig die Gebühren für den Vertrag.Es geht jetzt eine Kündigung raus.

Gute Beratung und Service. nette Gesprächspartner

Sehr gute Freundlichkeit beim Mitarbeitern Gespräch (Kundenservice). Keinesfalls gebrochen Internetanschluss.

Seit Wochen kein zuverlässiges Internet – Service freundlich, aber völlig wirkungslos

Ich bin inzwischen wirklich enttäuscht und verärgert über 1&1.

Seit dem 11.07. habe ich immer wieder bzw. über längere Zeit überhaupt kein Internet. Nach einer Störungsphase von knapp 3 Wochen funktionierte der Anschluss letzte Woche endlich wieder – und jetzt ist bereits die nächste Störung da.

Was mich dabei besonders ärgert, ist nicht einmal, dass eine technische Störung auftreten kann. Sowas kann passieren. Entscheidend ist für mich, wie ein Anbieter damit umgeht.

Ich habe mittlerweile insgesamt bestimmt zwei Stunden mit dem Kundenservice telefoniert. Die Mitarbeiter waren dabei tatsächlich jedes Mal freundlich – das möchte ich ausdrücklich sagen. Aber leider bringt mir Freundlichkeit wenig, wenn das Problem anschließend trotzdem nicht gelöst wird.

Es wird telefoniert, geprüft und weitergegeben, aber eine konkrete Lösung oder ein Kundentechniker kommt nicht. Genau das ist für mich der Punkt, an dem der Service komplett versagt. Wenn man über Wochen keinen zuverlässigen Internetanschluss hat und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine nachhaltige Lösung bekommt, ist das einfach nicht akzeptabel.

Ich habe einen Glasfaseranschluss, weil ich mich auf eine stabile Internetverbindung verlassen möchte. Stattdessen verbringe ich meine Zeit damit, Störungen zu melden und immer wieder erklären zu müssen, was bereits passiert ist.
Gutgeschrieben wurde 1 Monatsbeitrag, aber nicht auf Initiative von 1 und 1,
Nein man muss dann erst einmal eine E Mail schreiben .
und dann muss man doch anrufen, wenn man dann wieder anruft weiß derjenige von Nix und dann ruft endlich einer aus der Rg Abteilung an ???

Mein Fazit: 1&1 kann gerne freundlich am Telefon sein – aber ich brauche keinen freundlichen Gesprächspartner, sondern einen funktionierenden Internetanschluss und jemanden, der sich tatsächlich um die technische Behebung kümmert.

Nach meiner bisherigen Erfahrung kann ich 1&1 deshalb leider nicht empfehlen. Besonders enttäuschend ist für mich, dass trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und insgesamt rund zwei Stunden Telefonaufwand bis heute keine nachhaltige Lösung erreicht wurde.

Bin seit 2013 Kundin bei 1&1, seit 2022 auch mit dem Mobilfunkvertrag.
Der Defekt meines WLAN-Routers Anfang / Mitte Juli 2026 hat mich veranlasdt, meine Verträge zu überprüfen. Ich entscheid mich für einen Wechsel von DSL zu Glasfaser, wobei ich im ersten Gespräch mit einem Verkäufer darauf hinwies, dass ich keinen Glasfaseranschluss in meiner Wohnung in einem MFH verfüge, es jedich eine Dose auf jeder Etage des Hauses gebe.
Mir wurde ein ONT-Gerät zugesendet, das ich jedoch überhaupt nicht in Betrieb nehmen mangels Glasfaseranschlusses in der Wohnung. Mehrere Anrufe bei 1&1 und die Bitte um einen Anruf eines Technikers haben dann ergeben, dass der Vertrag rückabgewickelt werden muss, da es keinen Besuch eines Servicetechnikers geben wird. In den Unterlagen von 1&1 werde der Anschluss als vollständig eingerichtet geführt. Aha!
Mitte August, also insgesamt einen Monat nach dem Versuch der Vertragsumstellung, wurde die Verbindung mit dem Router systemseitig verwehrt, so dass weder Telefonate noch Zugang ins Internet möglich waren. Ein Techniker hat sich während unseres einstündigen (!) Telefonats sehr eingesetzt, ob er meinen Anschluss reaktivieren kann wird sich jedich erdt noch zeigen müssen.
Da ich zeitgleich nicht einmal mehr über den ebenfalls neu abgeschlossenen Mobilfunkvertrag Zugriff aufs Internet hatte, wurde ich mit einer anderen Stelle verbunden. Leider brach unsere Verbindung ab da ich den Namen der Fachfrau kenne, erwarte ich eigentlich einen Rückruf, der jedoch nicht erfolgt ist. Diese Erfahrung habe ich im übrigen bei 1&1 nicht zum ersten Mal gemacht.
Die Dame, die mich heute vom Trchniker, der auf das Festnetz spezialisiert ist, übernommen hat, begrüßte mich mit russischem Akzent mit "Was wollen Sie von mir?", was möglicherweise eine typisch russische, nicht unhöfliche Frage sein mag, aber bei mir stelken sich da dennoch sofort die Nackenhaare auf.
Auch das junge Mädchen, dass meinen Anruf zunächst angenommen hat, und welche mich mit dem scheinbar recht kompetenten Techniker verbunden hat, hatte Schwierigkeiten mit ihrer Auadrucksvermögen, sie konnte mir nicht neantwirten, was sie mit "verschaltet" im Hinblick auf meinen Anschluss erklären.
Ein neuerlicher Anruf bei 1&1 hat ergeben, dass 1&1 sich Subunternehmern, welche Callcenter betreiben, bedient. Anscheinend gibt es keine Möglochkeit, eine Beschwerde über das Servicemanagement einzureichen oder eine Überprüfung der diversen fehlgelaufenen Prozesse in meinem konkreten Fall anzustoßen. 1&1 Service hat mich noch nie überzeugt. Vielmehr habe ich in den vielen Jahren als Kundin gelernt, dass es für mich am besten ist, wenn ich mich für die im Hintergrund von 1&1 abmaufenden technischen wie organisatorischen Prozesse interessiere, um zeitnah Lösungen herbeizuführen, und wenn ich dem Callcenter Agent am anderen Ende der Leitung ganz genau sage, was ich von ihnen brauche. Jedenfalls bin ich diesmal so wütend, dass ich von 1&1 zu einem anderen Anbieter wechseln werde, und dafür vorher recherchieren werde, ob der Betreiber Subunternehmer für den telefinsichen Erstkontakt verwendet oder In-House-Agents. Ein telefinusches Bescgwerdemangement gibt es scheinbar nicht, das ermitteln kann, was schief gelaufen ist, und Probleme einer dauerhaften und zufriedenstellenden Lösung zuführt, aber auch dafür sorgt, dass solche Probleme (ein an den technischen Voraussetzungen desineressierter, aber am Erreichrn seiner Vertriebsziele interessierter Mitarbeiter, ganz am Anfang der mittlerweile vier Wochen anhaltenden, mal mehr, mal weniger schlechten Bereitstellung der Technik, die schlechte sprachliche Ausdrucksfähigkeit eines First Level Supports, die möglicherweise auf kulturellen Unterschieden fußende Frage eines First-Level-Supports, was ich von ihr wolle, der fehlende Rpckrif nach Abbruch der Telefonverbindung, die Notwendigkeit einer Rückabwicklung eines Vertrages aufgrund der Unfähigkeit, die gewünschte Leidtung überhaupt erbringen zu können, der mittlerweile mehrstündige Zeitverlust auf Kundenseite, weil ich anstelle zu arbeiten und zufrieden zu sein, laufend am Telefon hönge, damit ich überhaupt Zugang zum Internet erhalte, dazu der Zeitaufwand, den ich selbst aufwende, um mich mit der Technik auseinanderzusetzen, damit ich den Agents überhaupt sagen kann, was genau ich nun von ihnen benötige (also ihnen ihren Job erkläre oder sie manage), und meine Wut und Hilflosigkeit angesichts des ganzen Durcheinanders. 1&1 verhindet über sein Orga-Konstrukt, dass es zu einer Übernahme von Verantwortung irgendwo in einer langen Kette von Problemen kommt.

Service geht anders, 1&1!

Bin seit über 20 Jahren bei 1und1. In all den Jahren war/ bin ich mit dem Preis/-Leistungsverhältnis sehr zufrieden. Die Qualität und Serviceleistungen haben meine Erwartungen immer erfüllt, wenn nicht sogar übertroffen, so war ich bei Anruf nie länger als 2 Minuten in der Warteschleife. Alles konnte schnell, unkompliziert und verbindlich über Telefon vereinbart werden. Nach z.B. Vertragsänderungen sehr gutes "after sales". Werde in Zukunft bei 1und1 über Glasfaser bleiben. Ich kann 1und1 nur weiterempfehlen. 14082026 ES

Ich kann keinen empfehlen, mit 1&1, eine vertragliche Verbindung einzugehen. Wir haben fristgerecht von unserem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht das wurde uns auch erst per Mail bestätigt und jetzt lassen Sie uns nicht wechseln und der Vertrag ist sogar auf eine Lüge aufgebaut. Es wurde behauptet 100 MB Leitung wäre nicht möglich nur 50 MB was der andere Anbieter ohne Probleme sogar bis 250 MB machen würde.

Sowas habe ich noch nie erlebt, einfach grottenschlecht in jeder Hinsicht. Unfähig. 2026 1&1 schafft es nicht uns Internet bereitzustellen. Hammer :-) Selbst die oberste Etage Lügt "angeblich angerufen". Ich kann euch allen nur vom ganzen Herzen abraten zu 1&1 zu gehen. Leider habe ich meine erste ausführliche Bewertung gelöscht, weil ich gedacht habe, das unser Problem durch den 1&1 trustpilot Support gelöst wird, aber vegebens. Wurde an die Manager Abteilung weiter gegeben, das bringt auch gar nichts. Und das alles weil 1&1 es nicht schafft einen Techniker vorbei zuschicken!!!!! Trotz Termin ist niemand erschienen, keiner hat sich zurückgemeldet. Nach dieser Bewertung wurde und nochmal versprochen das sich jemand meldet. Richtig erraten es hat sich niemand gemeldet, es kam einfach eine Email das die Störung beseitigt wäre…. Das ist wirklich viel Stress für uns und es ist so viel Lebenszeit und Energie investiert worden und 1&1 interessiert einfach gar nichts … so geht man mit Kunden um

Ich bin schon sehr lange Kunde, mit mehreren Verträgen, bei 1 & 1.
Wenn es mal ein Problemchen gab, wurde es schnellst möglich und zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Vielen Dank dafür und macht bitte weiter so.

Schnelle Antworten schnelle Lösungen

Die gesamte Fragestellung war hervorragend und leicht zu überblicken und ich bin soweit sehr zufrieden

Bewertung: ⭐ (1 von 5 Sternen - ich würde keinen Stern vergeben wollen, bei dem, was ich erleben muss. )
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Erfahrung:
Nach meinen persönlichen Erfahrungen wird hier eine Geschäftspraxis betrieben, die auf Intransparenz, künstliche Verteuerung und mürbemachenden Druck ausgelegt ist. Das kann ich lückenlos belegen:
​Untergeschobene Verträge & falsches Entgegenkommen: Schilderte ich meine finanzielle Situation und den Wunsch zu kündigen, wurde mir scheinheilig geholfen („Vertrauen Sie mir, wir machen das so...“). De facto wurden mir dabei völlig irrelevante Verträge untergeschoben, die in eine Kostenfalle führten. Ohne mein akribisches Nachhaken hätte das in einer völlig unberechtigten Rechnung von über 600 Euro geendet.
​Aufgezwungene Tarifsprünge & Rabatt-Falle: Meine Verträge wurden unter fadenscheinigen Vorwänden auf neue Laufzeiten gesetzt und bestehende Rabatte heimlich herausgenommen, sodass die Tarife plötzlich deutlich teurer wurden.
​Arrogante Schein-Argumente an der Hotline: Zunächst wurde ich mit technisch und rechtlich absurden Falschaussagen abgespeist. Als ich sachlich konterte, kippte der Ton abrupt mit Sätzen wie: „Oh, da habe ich ja plötzlich jemanden an der Leitung, der sich auskennt.“
​Verweigerung jeglicher Transparenz & Schein-Mahnungen: Forderte ich eine Offenlegung an, was überhaupt noch zahlungspflichtig ist, wurde dies blockiert. Trotz nachweislich fristgerechter Kündigung und substanziiertem Widerspruch gegen die Forderungen läuft das System im Tagestakt mit unberechtigten Mahngebühren und Androhungen weiter.
​Wer hier nicht jeden Cent akribisch kontrolliert, wird meiner Erfahrung nach in eine automatisierte Mühle aus intransparenten Forderungen getrieben.

Absolut keine Empfehlung!
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