Positiv ist, dass unserer DSL-Anschluss zuverlässig und stabil läuft. Negativ ist, dass der DSL-Anschluss über die Jahre immer teurer wird. Von knapp 10 Euro bis heute auf knapp 45 Euro, ohne spürbar... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Inzwischen bereue ich es das ich gekündigt habe. Ich denk aber in 2 Jahren werde ich wieder zurück gehen ich war am Anfang sehr unzufrieden und ich musste zum Anwalt aber ich habe keinen unbefriedigte... Mehr ansehen
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Vorsicht !! die im Prospekt angepriesenen Prämien für Kundenwerbung werden nur teilweise ausgezahlt. In meinem Fall wurden 60,-€ für einen Glasfaservertrag beworben, 1&1 will mir aber nur 15,-€ zahle... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es wird ein unterbrechungsfreier Anbieterwechsel versprochen. Dieser hat bei uns nicht funktioniert. Wir hatten gegen 21 Uhr noch Kontakt mit dem Telefonsupport. Der Mitarbeiter sagte uns das es Probl... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
1&1 zählt mit rund 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland und bietet DSL-, Glasfaser- und Mobilfunk-Tarife mit flexiblen Vertragslaufzeiten und ausgezeichnetem Service an. Im Mobilfunk umfasst das Angebot faire und günstige Tarife mit bis zu 300 MBit/s 5G-Highspeed in einem modernen, bundesweiten Mobilfunknetz. Das 1&1 Mobilfunknetz basiert auf der neuartigen Open-RAN-Technologie und liefert messbare Vorteile bei Stabilität für Alltag, Pendeln und mobiles Arbeiten. Im Festnetzbereich bietet 1&1 DSL sowie Glasfaser. Die vielfach ausgezeichneten Tarife überzeugen durch leistungsstarke Gesamtpakete, die breite Verfügbarkeit, hohe Geschwindigkeiten und ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis kombinieren. Immer wieder in unabhängigen Tests bestätigt, ist 1&1 ist mit leistungsstarkem Netz, einfachem Wechselservice und ausgezeichnetem Kundenservice eine starke Alternative. Zusätzliche Vorteile wie die komfortable Online-Bestellung, eine Lieferung bereits am nächsten Tag und vieles Weitere runden das Angebot ab. Fragen oder Anliegen? 📱 Bestell-Hotline: 0721 / 9605727*📱 Kunden-Service: 0721 / 9600* *Anrufe zu Ihren Festnetzkonditionen, aus den 1&1 Netzen kostenfrei.
1&1 Internet AG
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Elgendorfer Straße 57, 56410, Montabaur, Deutschland
- 0721 9600
- info@1und1.de
- www.1und1.de
2.4
Mangelhaft
47'758 Bewertungen
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Gute Funktion
Gute Funktion .
App die sehr hilfreich ist .
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Wöber,
vielen Dank für Ihre Bewertung sowie für die lieben Worte zu unserer App. 🙂
Freundliche Grüße
Martin, 1&1
Finger weg von dem Unternehmen
Finger weg von dem Unternehmen. Locken mit günstigen Preisen. Vollumfänglich fehlende Vertragserfüllung. Nicht zum empfehlen der Haufen. Grenzt an betrug was die machen!
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Zellhuber,
Ihrer Bewertung ist eine Enttäuschung zu entnehmen, die ich so nicht stehen lassen kann. Geben Sie mir deshalb bitte die Chance, gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu erarbeiten. Nach Abschluss eines Vertrages haben Sie Anspruch auf die vereinbarten Leistungen. Bei Ihnen ist jedoch das Gefühl entstanden, diese nicht zu erhalten. Damit ich nachvollziehen kann, warum, senden Sie mir bitte Ihre Vertrags- und Rückrufnummer mit dem Betreff „TP #19403386” an trustpilot@1und1.de. Verwenden Sie dazu die im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse.
Freundliche Grüße
Sebastian Henk, 1&1
gut erreichbar
gut erreichbar. günstige tarife. kompetente mitarbeiter:innen
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Theiss,
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Gut. Sollten Sie mal etwas haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Seit 2012 bin ich 1und1 Kunde
Seit 2012 bin ich 1und1 Kunde, zunächst mit 16MB/s. In diesem Jahr lief der 24 monatige Vertrag mit 100MB/s aus, den ich ohne Probleme, allerdings leider erst nach der neuen Verordnung, online mit "einem Klick" (den man etwas suchen muss) kündigen konnte. Zuvor gab es nur "Kündigungsvormerkungen" die es leider immer noch gibt und man musste ein nerviges Telefonat über sich ergehen lassen bis die Kündigung wirksam war. Das "Treueangebot" nach meiner Kündigung war im Verhältnis zu anderen Anbietern nicht akzeptabel. So habe ich per Mail @support.1und1 nachgefragt und einen Screenshot der letzten stark rabattierten Vereinbarung gesendet. Nach einigen Tagen erhielt ich ein akzeptables Angebot welches sogar etwas unter der bisherigen Vereinbarung lag. Mit nur einem Klick auf den Link der E-Mail (vorher verifiziert) war die Vereinbarung unter Dach und Fach. In letzter Zeit gab es hin und wieder Verbindungsabbrüche die seit Monaten der Vergangenheit angehören. Bei 1und1 muss man ein wenig hartnäckig verhandeln (hat i.d. letzten Jahren gut funktioniert) und man erhält akzeptable aber, im Verhältnis zu Mitbewerbern, nicht außergewöhnliche Angebote. Fazit: 1und1 bietet zwar keine außergewöhnlichen aber konkurrenzfähige Konditionen. Immerhin erspart man sich nach einem Anbieterwechsel die u.U. nervige Neuinstallation des Routers und tw. die Bereitstellungsgebühr/Miete. Es geht einfach weiter :-)
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Youngtimer Wendi,
seit 14 Jahren halten Sie uns bereits die Treue? Wow, ich freue mich darüber und bedanke mich vielmals bei Ihnen dafür. Ebenso erfreulich finde ich es, dass Sie Ihren 1&1 Vertrag zwischenzeitlich mit guten Konditionen verlängern konnten. Es geht weiter. 🙂
Ich bin froh, dass Ihr Anschluss wieder durch eine konstante Einwahl glänzt. Sollte sich daran etwas ändern, was ich nicht hoffe, stehe ich Ihnen gern zur Seite. Falls Sie über einen Facebook-, Instagram- oder X-Account verfügen, erreichen sie das 1&1 Social-Media-Team auf direktem Weg. Probieren Sie es bei Gelegenheit gern einmal aus.
Herzliche Grüße
Dirk Berg, 1&1
Versprechen Dinge, die nicht eingehalten werden
Versprechen Dinge, die nicht eingehalten werden. Man wird hier "über den Tisch gezogen".
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Ralf Koekoek,
es tut mir leid, dass Sie diesen Eindruck von unserem 1&1 Kundenservice haben. Dies möchte ich ändern und genauer schauen, was passiert ist, damit wir die versprochenen Dinge einhalten.
Schicken Sie mir dazu bitte einmal Ihre Rückruf- und Vertragsnummer per E-Mail an trustpilot@1und1.de mit dem Betreff: „TP19403154“. Verwenden Sie die im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail Adresse. Nennen Sie mir zudem auch noch einen passenden Zeitraum, wann ich Sie am besten erreichen kann, damit wir das weitere Vorgehen besprechen und eine Lösung finden.
Zusätzliche Informationen zum Datenschutz sehen Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz
Viele Grüße
Saskia Sommer, 1&1
Sehr zufrieden
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Klat,
ich möchte mich bei Ihnen für Ihr positives Feedback bedanken. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden alles dafür tun, dass sie erhalten bleibt.
Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1
Einfach bester Telefonanbieter der auf…
Einfach bester Telefonanbieter der auf dem Markt ist
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Pierantognetti,
ich danke Ihnen für Ihre lieben Worte und wenn Sie mal etwas haben, schreiben Sie uns einfach. Wir helfen immer gerne.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Von mir volle Empfehlung!
Ich habe von einem anderen großen Anbieter (nicht die Telekom) zu 1&1 gewechselt. Die Übernahme klappte problemlos.
Ich war sehr positiv überrascht, dass es tatsächlich eine gute Kommunikation geben kann, das war ich gar nicht gewohnt von e-on. :) Die Inbetriebnahme war easy, das kann mit einem mitbestellten Router jeder.
Ich bin sehr zufrieden.
Am Preis könnte man noch etwas entgegen kommen.
Ansonsten volle Empfehlung von mir!
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Hayer,
so stelle ich mir einen guten Start beim neuen Anbieter vor. Ich freue mich, dass Sie nun Teil von uns sind und bereits so positive Erfahrungen mit der Einrichtung und dem Kundenservice machen konnten. Ihr Feedback liest sich für mich so, als sei der Vertrag gerade erst gestartet. Eine Preisanpassung ist dann noch nicht möglich. Falls Sie dennoch eine Überprüfung wünschen, schreiben Sie mir bitte unter dem Betreff „TP #19402566” an trustpilot@1und1.de. Teilen Sie mir dabei mit, wann ich Sie am besten erreichen kann. Schicken Sie die Nachricht von Ihrer im 1&1 Control-Center hinterlegten E-Mail-Adresse aus.
Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1
Ganz ehrlich schlechtester…
Ganz ehrlich schlechtester Kundenservice überhaupt.
Mir wird jedesmal gesagt es liegt an mir das mejn Internet schlecht ist und laut mehreren Messungen mit sehr hoher Latenz und wenig Download wird mir imer noch gesagt es liegt an mir haha. Wenn ich meknSonderkündigungsrecht durchsetzten will, versuchen die ständig mit irgendeinen Schwachsinn zu erzählen. Drecks Verein nur am abzocken
16. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo ray,
es tut mir sehr leid, wenn Ihnen Ihr Internetanschluss solche Sorgen bereitet. Ich überprüfe gerne gemeinsam mit Ihnen die bisherige Bearbeitung meiner Kollegen und finde heraus, warum diese die Ursache für den geringen Download sowie die hohe Latenz auf Ihrer Seite vermuten. Schicken Sie mir dazu bitte noch Ihre Vertrags- sowie eine Rückrufnummer von Ihrer im 1&1 Control-Center verifizierten Kontakt-E-Mail-Adresse aus mit dem Betreff "TP 19402229" an trustpilot@1und1.de.
Unsere Datenschutzrichtlinien finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Viele Grüße
Josephine Schulze, 1&1
Die Mitarbeiter schieben sich gegenseitig die Schuld zu
Ich bin seit 13 Jahren Kundin bei 1&1 und wollte jetzt das 1. Mal von dem 1&1 Austausch Service gebrauch machen, da mein Handy nach nicht mal 1 Jahr bei längerer Nutzung sehr heiß wird. Auf der Hompage wird mit: mit einem Anruf sei alles erledigt, geworben.
Bei den ersten 3 Anrufen, wurde mir immer wieder gesagt, die Mitarbeiter dieses Services seien bereits im Feierabend, ich würde einen Rückruf bekommen. Darüber ließ sich nur lachen. Dann endlich mal jemanden erreicht, sagte der mir mein Handy würde zur Reperatur abgeholt, den Termin zur Abholung musste ich aber aus privaten Gründen verschieben, rief da also wieder an und erklärte das dem nächsten Mitarbeiter, der informierte mich dann ich hätte ja auch einen Austausch statt einer Reparatur vornehmen können, das hatte mir sein Kollege eigentlich sagen müssen und damit fing das ganze Theater an. Denn dieser Satz kam danach in jedem Telefonat was darauf folgte, "das hätte mein Kollege/ Kollegin ihnen aber sagen müssen" immer wieder. Ich fragte nach einem bestimmten Handy für den Austausch, am nächsten stellte ich fest das ich jetzt monatlich mehr zahlen sollte, also wieder angerufen und nachgefragt. " Ja das hätte der Kollege ihnen aber sagen müssen", also machte ich von meinem wiederruf Gebrauch und wartete dann Wochenlang das etwas passiert. EIN MITARBEITER hatte dann endlich mal Ahnung und konnte alles innerhalb 1 Tages klären, wozu seine Kollegen seit Wochen nicht in der Lage waren. Leider musste ich dieselbe Handymarke nehmen und auch dieses Handy würde mir zu schnell "warm" so dass ich es wieder zurück geschickt habe. Da ich aber nicht die leiseste Lust habe, das ganze Theater von vorne anzufangen, belasse ich es jetzt dabei und nutze ein altes Handy was ich noch zu Hause habe. Ich werde alle Verträge die ich bei 1&1 habe jetzt nach und nach kündigen.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Weichel,
so wie Sie Ihre Erfahrungen im Zusammenhang mit der Inanspruchnahme unseres 24 h Austauschservice schildern, stellen wir uns diese selbstverständlich nicht vor. Daher finde ich es wichtig, mich dafür bei Ihnen in aller Form zu entschuldigen. Gleichzeitig biete ich Ihnen an, für Sie das Ganze in den Griff zu bekommen und mich um alles zu kümmern. Damit zu den bisherigen 13 Jahren, in welchen Sie uns jetzt bereits die Treue halten, noch viele weitere dazukommen.
Senden Sie mir dazu bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertrags- und einer aktuellen Rückrufnummer an trustpilot@1und1.de. Verwenden Sie dann bitte im Betreff „TP 19402081” und nutzen Sie Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte E-Mail-Adresse. Unsere Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/datenschutz
Beste Grüße
Daniel Ludwig, 1&1
Kundenservice mangelhaft
Es wird ein unterbrechungsfreier Anbieterwechsel versprochen. Dieser hat bei uns nicht funktioniert. Wir hatten gegen 21 Uhr noch Kontakt mit dem Telefonsupport. Der Mitarbeiter sagte uns das es Probleme gibt, an denen gearbeitet wird. Die Schaltung erfolgte erst am nächsten Tag. 1 und 1 behauptet trotzdem, dass es in der geplanten Zeit geschaltet wurde. Wenn man sich beschwert legen die mitarbeiter einfach auf.
16. Juli 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Weich,
ich bedanke mich bei Ihnen, dass Sie sich für 1&1 als Ihren neuen Anbieter entschieden haben und entschuldige mich gleichzeitig dafür, wenn gleich am ersten Tag etwas nicht funktioniert hat. Bei unserem Kundensupport gehört es nicht dazu, einfach aufzulegen, wenn es gegebenenfalls mal schwieriger wird.
Gerne möchte ich das auch beweisen und Ihnen ein gemeinsames Gespräch anbieten. Dann klären wir auch was mit der Schaltung nicht geklappt hat. Senden Sie mir dazu Ihre Vertrags- und Rückrufnummer via E-Mail an trustpilot@1und1.de, mit dem Betreff: „TP #19401885". Bitte verwenden Sie dazu Ihre im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse.
Informationen zur Datenverarbeitung stelle ich hier bereit: https://www.1und1.de/Datenschutz
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
Ich bin sehr lange bei 1&1 die Kundin
Ich bin sehr lange bei 1&1 die Kundin, und ich würde gerne bei Ihnen bleiben und 1&1 weiter empfehlen 👌
16. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Schulz,
ein riesiger Dank geht an Ihre langjährige Treue zu 1&1. Des Weiteren danke ich Ihnen, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen und die vollen fünf Sterne. Selbstverständlich werden wir Sie auch weiterhin als unseren Bestandskunden begleiten.
Beste Grüße
Ingo Fischer,1&1
Freundliche und Kompetete MItarbeiter
Freundliche und Kompetete
Mitarbeiter
27. Juli 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Eknayan,
ich möchte mich herzlich bei Ihnen für das Lob zu unserem Kundenservice bedanken. Wir werden auch weiterhin unser Bestes geben, damit dieser Eindruck erhalten bleibt.
Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1
Internet aussetzer
Internet aussetzer + Geldabzocker
Ständig Rechnungen die Ich schon lang bezahlt - habe sogar mit Nachweis
Hab das schon ganz oft gesagt, dass ich schon bezahlt habe - nur wird das ignoriert
Geld zocker genau wie die EWE in meinen Augen
Ich bin total unzufrieden und werde Kündigen
16. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo avery,
Ihr 1&1 Anschluss soll Ihnen jederzeit uneingeschränkt zur Verfügung stehen. Gerne schaue ich ihn mir einmal genauer an und kümmere mich darum, dass er unterbrechungsfrei läuft. Weiterhin schaue ich nach, weshalb Ihnen bereits bezahlte Beiträge erneut in Rechnung gestellt werden.
Um Ihnen vollumfänglich weiterzuhelfen, benötige ich im ersten Schritt eine E-Mail mit Ihrer Vertrags- sowie Rückrufnummer. Bitte schicken Sie die Angaben an trustpilot@1und1.de (Betreff "TP 19401425"). Nutzen Sie als Absender die in Ihrem 1&1 Control-Center verifizierte Kontakt-E-Mail-Adresse. Die allgemeinen Datenschutzhinweise sind unter https://www.1und1.de/Datenschutz zusammengefasst.
Ganz bestimmt finden wir zusammen eine Lösung, sodass Sie wieder zufrieden sind und bei uns bleiben.
Viele Grüße
Sandra Kaiser, 1&1
Super schlechte Kommunikation und…
Super schlechte Kommunikation und Diffamierung samt Diskredetion.
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Kohlhammer,
dies sind alles Punkte, die auf keinen Fall unseren angestrebten Werten entsprechen und ich möchte mir gerne ansehen, was genau vorgefallen ist. Uns ist wichtig, dass Sie sich bei uns immer fair behandelt und gut aufgehoben fühlen. Nach jedem Kontakt mit unserem Service sollten Sie mit einem guten Gefühl aus dem Gespräch gehen.
Senden Sie mir bitte eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff: TP-19400937) mit Ihrer Vertrags- und einer aktuellen Rückrufnummer. Nutzen Sie bitte aus Datenschutzgründen zur Kontaktaufnahme Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte und hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
Bisschen Schade daß es für Vertragsverlängerungen keine gute Angebote gibt.
Neukunden haben oft bessere Angebote.
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Anja M.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut mich, dass Sie bei unserem Support zügig eine Lösung erhalten haben. Leider haben Sie in den Sternen einen abgezogen. Vermutlich, weil das Gefühl aufgekommen ist, dass 1&1 für Neuverträge bessere Konditionen bietet als bei 1&1 Bestandsverträge.
Was halten Sie davon, dass ich mal ein Auge darauf werfe, was möglich ist?
Senden Sie dazu Ihre Vertrags- und Rückrufnummer via E-Mail an trustpilot@1und1.de, mit dem Betreff: „TP #19400926". Bitte verwenden Sie dazu Ihre im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse.
Informationen zur Datenverarbeitung stelle ich hier bereit: https://www.1und1.de/Datenschutz
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
1&1 verweigert eindeutige Preisliste für Auslands-Telefonate / Kunden-Service versagt erneut
Es ist *nicht möglich* von 1&1 eine für das eigene Vertragsmodell gültige und *eindeutige* Preisliste für Auslands-Telefonate zu bekommen. Nur für Europa und nur von Festnetz zu Festnetz hätte mir schon genügt. Von Hotline und Mail-Support wurden mir insgesamt 3 sich widersprechende Minuten-Preise genannt: 9 Ct, 20 Ct und 22.6 Ct.
Auf der Webseite von 1&1 findet man *verschiedene* Preislisten, wo aber *nicht* erkennbar ist, für welche Vertragsmodelle sie jeweils gilt.
Außerdem enthält jede Preisliste mehrere, unterschiedliche Preise für dasselbe Land (z.B. Belgien: mal 22.6 Ct, nur ein paar Seiten weiter jedoch 9 Ct), OHNE daß man erkennen könnte, wann/wofür welcher dieser 2 verschiedenen Preise gilt. Jede Seite hat die gleiche Überschrift und trotz 19 Seiten gibt es nicht mal ein Inhaltsverzeichnis.
In 6 Telefonaten habe ich mit 5 (!) verschiedenen Mitarbeitern gesprochen. Jeder von denen musste erst mal "rückfragen", trotzdem wurden mir widersprüchliche Preise genannt. Bei 2 Mitarbeitern musste ich sogar nach deren Begriffen selbst googeln (!), um an Preislisten zu kommen, die aber ebenfalls die o.g. 2 widersprüchlichen Preise enthielten.
Auch 5 (!) Mails an den Support brachten keinen Erfolg. Die in deren Antworten jeweils enthaltenen Links und Angaben funktionierten nicht und selbst die Hotline konnte mit diesen Angaben *nicht* weiterhelfen. Auch wenn ich das entsprechend zurück mailte, erhielt ich wieder nur die praktisch identischen, zusammenkopierten vorgefertigten Textbausteine wie zuvor schon. Meine wiederholten Hinweise, daß die aber nicht funktionieren, wurden schlicht ignoriert.
Wo man seine "persönliche Preisliste" im 1&1 Control-Center findet, wussten 4 von 5 Hotline-Mitarbeitern nicht. Aber auch diese Preisliste enthält für jedes Land die 2 o.g. *verschiedene* Preise, OHNE daß man erkennen könnte, wann/wofür welcher dieser 2 Preise gilt. Alle 5 o.g. Hotline-Mitarbeiter wussten diesen Unterschied *nicht* zu erklären.
Daraufhin habe ich mal einen kurzen Testanruf nach Belgien gemacht und als dieser Wochen später im EVN (Einzelverbindungsnachweis) erschien, konnte ich den wahren Preis sehen: 9 Ct.
Das bedeutet: von 11 erhaltenen Aussagen waren 7 FALSCH:
4 x 9 Ct war richtig
1 x 20 Ct war falsch
6 x 22.6 Cent war auch falsch.
Das macht eine Versagens-Quote von 7 von 11 = 64 Prozent!
Ich finde es unmöglich, wie 1&1 mit seinen Kunden umspringt und das erneute Versagen des Kunden-Service.
Aufgrund dieser sehr schlechten Erfahrungen kann ich 1&1 leider absolut nicht empfehlen.
Nachtrag 17.8.26:
Hallo Herr Riedel,
nach so schlechten Erfahrungen mit Ihren KollegInnen werden Sie verstehen, daß ich nicht noch mehr Zeit vergeuden möchte mit jemand, der die Antwort auch wieder *nicht* weiß.
Oder können Sie verbindlich erklären, wann/wofür die 2 unterschiedlichen Minuten-Preise gelten? Dann beweisen Sie es doch einfach hier für alle.
Die allgemeine Preisliste steht unter dsl.1und1.de / AgbUebersicht (die 2 Blanks vor und nach dem "/" müssen hier weg) = 19 Seiten, Stand 29.5.26. Wann gilt z.B. für Belgien und Niederlande:
- auf Seite 11: 9 Ct
- auf Seite 18: 22.6 Ct
Alle 5 Hotline-Mitarbeiter wussten diesen Unterschied - alle trotz "rückzufragen" - NICHT zu erklären :-(((
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo,
Transparenz sollte natürlich zu jeder Zeit gegeben sein, vor allem, wenn es um tarifliche Preise geht. Das gibt es keine zwei Meinungen. Da im Bereich Roaming und Telefonie ins Ausland feste Preise gelten, haben wir natürlich auch entsprechende Preislisten für unsere Kunden erstellt. Wie ich Ihrem Text entnehme, haben Sie diese bereits gefunden. Es tut mir leid, dass die aktuelle Liste wohl nicht übersichtlich genug gestaltet ist. Ebenso möchte ich die Gelegenheit nutzen und mich für die vielen verschiedenen Aussagen entschuldigen, die Sie von meinen Kollegen erhalten haben. In der Regel sollte es nicht notwendig sein, erst einen Selbsttest durchzuführen, um den richtigen Preis in Erfahrung zu bringen.
Sollten Sie diesbezüglich oder anderweitig noch Fragen oder Wünsche haben, stehe ich Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Senden Sie mir dafür lediglich Ihre Vertrags- und Rufnummer per E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff "TP 19400877"). Verwenden Sie hierfür bitte die in Ihrem 1&1 Control-Center verifizierte E-Mail-Adresse.
Hinweise und Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Liebe Grüße
Manuel Riedel, 1&1
Kein gutes Geschäftsgebaren!
Kein gutes Geschäftsgebaren!
Möchten den Handypreis (Hardtware) trotzdem dieses bereits abbezahlt ist ein weiteres Mal abkassieren.
Wir müssen nun eine Betrugsklage anstreben und den heutigen Mahnbescheid über 1782,89 EUR widerrufen.
Die machen nichts als Ärger!
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Kramer,
doppelte Kosten hören sich selbstverständlich nicht so toll an, sofern diese für ein und dasselbe Gerät sind. Ich kann mir vorstellen, dass es sich dabei um ein Missverständnis handelt.
Bevor Sie in Erwägung ziehen, den nächsten Schritt zu gehen, möchte ich einen Schritt auf Sie zugehen und ein persönliches Gespräch mit Ihnen führen.
Senden Sie mir dazu eine aktuelle Rückrufnummer und eine Zeit, zu der es Ihnen gut passt (via E-Mail an trustpilot@1und1.de, mit dem Betreff: „TP #19400499"). Bitte verwenden Sie dazu Ihre im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse.
Informationen zur Datenverarbeitung stelle ich hier bereit: https://www.1und1.de/Datenschutz
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
Hatte über Check24 dort einen DSL…
Hatte über Check24 dort einen DSL Vertrag abgeschlossen, der von 1&1 einfach kommentarlos, nach bereits erfolgter Bestätigung ohne Angabe von Gründen widerrufen wurde.
Mitarbeiter im Kundenservice zudem noch genervt und gähnen ständig während des Gespräches.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo MUC,
dass ist wirklich rätselhaft, wenn der Vertrag einfach so, von unserer Seite aus storniert wird. Ich bedanke mich für Ihre Zeit und das gute Gespräch. Wir haben eine Klärung finden können und ich bitte nochmal um Entschuldigung, dass das mit dem Widerruf etwas unglücklich gelaufen ist.
Genau wie Sie wünsche ich mir einen persönlichen Support der sachlich und freundlich gestaltet ist und Sie dahin führt wo die Lösung ist.
Ich freue mich, wenn ich Sie in Zukunft doch als unseren Kunden begrüßen und begleiten darf.
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
Ich habe seit einiger Zeit sehr schlechtes Internet
Ich habe seit einiger Zeit sehr schlechtes Internet und keinen dieser Mitarbeiter interessiert es erst Wartungsarbeiten dann Totalausfall
Die wollen einen nur eine Vertragsveränderung oder einen mobilen Cube abdrehen
Das ist nur noch Geld geile Sch…
1&1 ist nicht mehr zu empfehlen
Wahrscheinlich wird nur noch mit Quereinsteigern gearbeitet die keine Ahnung haben
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Gilzer,
an dieser Stelle bedanke ich mich bei Ihnen für das nette Telefonat.
Es freut mich sehr, dass wir zusammen die WLAN-Einstellungen in Ihrem Router angepasst haben. Falls Sie erneut Einschränkungen feststellen, ist es ratsam erneut den Funkkanal zu ändern. Die entsprechende Anleitung verlinke ich Ihnen hier: https://hilfe-center.1und1.de/funkkanal-ueberpruefen-aendern
Am Montag (17.08.2026) gegen 08:30 Uhr meldet sich einer meiner Kollegen aus dem kaufmännischen Team bei Ihnen, um die Möglichkeiten einer Vertragsverlängerung bzw. eines Tarifwechsels zu besprechen. Bitte halten Sie dann für die Authentifizierung Ihre 1&1 Service-PIN bereit. Unter 1u1.de/ServicePIN ist erklärt, wo Sie diese finden. Sollte bei Ihnen etwas dazwischen kommen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff "TP 19400177") und geben einen alternativen Rücktermin an.
Ein schönes Wochenende und liebe Grüße
Sandra Kaiser, 1&1
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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