1&1 - Internet & Mobilfunk Bewertungen 

Mein Mail heute an 1&1

Dringende Beschwerde – Nichteinhaltung des zugesagten 24-Stunden-Austauschservices

VORSTANDSBESCHWERDE

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich ausdrücklich über die bisherige Abwicklung meines Schadenfalls sowie über die heute erhaltenen Aussagen Ihres Kundenservices beschweren.

1&1 wirbt mit einem 24-Stunden-Austauschservice bei Beschädigung des Mobiltelefons. Auf genau diese Leistungszusage habe ich mich verlassen.

Den Schaden habe ich gestern, am Montag, ordnungsgemäß bei Ihnen gemeldet. Sämtliche erforderlichen Schritte wurden gemeinsam mit Ihrem Mitarbeiter durchgeführt; in diesem Zusammenhang erfolgte auch eine Bandaufnahme.

Heute um 09:46 Uhr waren die zugesagten 24 Stunden verstrichen – ohne dass mir das Austauschgerät zugestellt wurde.

Nach mehreren Telefonaten wurde mir schließlich mitgeteilt, dass es angeblich zu einem „Systemfehler“ gekommen sei. Das Austauschgerät werde deshalb heute nicht mehr eintreffen. Als möglichen Liefertermin nannte man mir frühestens morgen, möglicherweise sogar erst Donnerstag.

Besonders enttäuschend ist für mich jedoch nicht nur die verspätete Lieferung, sondern der Umgang Ihres Kundenservices mit dieser Situation.

Ich habe heute mehrfach bei 1&1 angerufen und dabei teilweise völlig unterschiedliche Aussagen erhalten. Mehrfach bat ich darum, mit einem Vorgesetzten beziehungsweise einer verantwortlichen Stelle verbunden zu werden. Dies wurde jedes Mal mit einer anderen Begründung abgelehnt: Einmal sei der Vorgesetzte nicht mehr im Haus, ein anderes Mal befinde er sich in einem Termin, wiederum ein anderes Mal hieß es, eine Weiterleitung an einen Vorgesetzten sei grundsätzlich nicht möglich.

Von einem Unternehmen wie 1&1 erwarte ich, dass Kunden zumindest verlässliche und einheitliche Auskünfte erhalten.

Besonders befremdlich war für mich die Aussage eines Mitarbeiters, ich solle den Auftrag doch am besten zurückziehen und mir einen anderen Telefonanbieter suchen.

Eine solche Aussage gegenüber einem Kunden, der lediglich die von 1&1 beworbene und zugesagte Leistung einfordert, halte ich für vollkommen unangemessen.

Als Ausgleich für die durch 1&1 verursachte Situation wurden mir schließlich 10 Euro einmaliger Nachlass angeboten. Angesichts der Nichteinhaltung des zugesagten Austauschservices und des erheblichen Zeitaufwands durch meine zahlreichen heutigen Telefonate empfinde ich dieses Angebot als nicht angemessen, nein als lächerlich.

Ich habe sogar angeboten, selbst nach Karlsruhe zu fahren und das Austauschgerät dort abzuholen, da ich das Mobiltelefon dringend benötige. Auch hierzu habe ich versucht, eine pragmatische Lösung zu finden.

Ich erwarte deshalb nun von 1&1 eine konkrete und verbindliche Lösung und bitte um unverzügliche Klärung folgender Punkte:

Wann und auf welchem Weg erhalte ich mein Austauschgerät?
Welche konkrete Lösung bietet 1&1 an, nachdem die beworbene 24-Stunden-Frist bereits überschritten wurde?
Wie erklärt 1&1 die erheblich voneinander abweichenden Aussagen der Mitarbeiter?
Wie bewertet 1&1 die Aussage eines Mitarbeiters, ich solle meinen Auftrag zurückziehen und zu einem anderen Anbieter wechseln?
Welche angemessene Kulanzregelung bietet 1&1 angesichts des bisherigen Ablaufs an?

Ich bitte ausdrücklich darum, diese Nachricht nicht mit einer allgemeinen Standardantwort zu beantworten, sondern den Vorgang an eine entscheidungsbefugte Stelle beziehungsweise das zuständige Beschwerdemanagement weiterzuleiten.

Ich habe meinerseits alle erforderlichen Schritte rechtzeitig durchgeführt. Dass ein interner „Systemfehler“ bei 1&1 aufgetreten sein soll, liegt außerhalb meines Einflussbereichs und sollte nicht zu meinen Lasten gehen.

Ich bitte daher um eine kurzfristige, verbindliche Rückmeldung und eine konkrete Lösung für die schnellstmögliche Bereitstellung meines Austauschgeräts.

Sollte weiterhin keine angemessene Lösung erfolgen, werde ich den gesamten Vorgang einschließlich der unterschiedlichen Aussagen des Kundenservices entsprechend dokumentieren und prüfen, welche weiteren Schritte mir zur Verfügung stehen.

Einfache Bestellung schnelle Bearbeitung gute Beratung

Unkomplizierte Vertragsabwicklung. Schnelle Lieferung und Bereitstellung. Tarif entspricht weitgehend meinen Bedürfnissen. Kundenservice war ausgezeichnet.

Freundliche und kompetente Beratung

Super, toll

Wollte mich heute über einen Anschluss beraten lassen. Betonung beraten. Als Erstes kam die Frage, was Sie bestellen wollen, ich wiederholte: Beratung. Stille am Telefon. Dann die Frage, wo das wäre, habe ich geantwortet, dann die Aussage: 34,99. Auf Nachfrage, ob da die anderen Sachen mit dabei wären, kam „Haben wir auch“. Warum kann man nicht auf eine simple Frage einfach antworten und redet nicht um den heißen Brei herum? Ich wollte lediglich für TV, Internet und Telefon wissen, was es kostet und ob es angeboten wird. Der Berater war, denke ich, überfordert. Habe mich dann höflich verabschiedet und gesagt, dass wir es lassen. Schade

Nichts schiefgelaufen.
Nur meine Tochter zahlt im Monat 6,99 € bei 25 GB Datenvolumen bei einem anderen Anbieter.
Ich zahle 9,99 € bei 5 GB Datenvolumen.
Können Sie mir fies auch anbieten mit Telefonflat ins Fest- und Handynetz!?

Ich habe extrem viel Geld verloren, weil mir am Telefon Kundenservice immer eins versprochen wurde, was dann per Mail "nicht möglich" war. Wieder angerufen...wieder eine Lösung gefunden...per Mail dann wieder nicht möglich. Trotz um zu habe ich 7,5 Monate!!!! noch zahlen müssen. Unglaublich. Und die packen sich schön die Taschen voll. Nie wieder. Unglaublich Geldgeil.

Obwohl ich das Handy mit dem teuren Tarif abbezahlt habe (80 Euro im Monat), wurde ich nicht darauf aufmerksam gemacht, dass ich durch einen Tarifwechsel nur 15 Euro zahlen müsste. Erst als ich gekündigt habe, wurde ich darauf aufmerksam gemacht. Das ist nicht vertrauenswürdig.

Sehr gute App, Übersichtlichkeit, gute Netzabdeckung.

Ein Vertrag mit unlimited Datenvolumen on demand ist auf 60GB begrenzt, also nicht unlimited. Es handelt sich um eine Marketinglüge. Das erneute Zubuchen eines weiteren GB funktioniert nicht, weil ein Fehler aufgetreten ist.

Auf fristlose Kündigungen aufgrund anhaltender Störungen wird nicht reagiert, stattdessen kommt eine Mahnung. So stellt man sich einen Vertragspartner vor.

Nach 12 Jahren als 1&1-Kunde habe ich meinen Mobilfunkvertrag aufgrund der inzwischen sehr schlechten Konditionen gekündigt. Seit Wochen bekomme ich daraufhin Nachrichten mit der Aufforderung, mich zu melden, „es lohnt sich“.

Also habe ich mich tatsächlich gemeldet – und wurde nach gerade einmal 4 Minuten mit einem Angebot abgespeist, das für einen langjährigen Kunden schlicht unverschämt teuer war. Besonders enttäuschend: Als ich mitgeteilt habe, dass mich dieses Angebot überhaupt nicht überzeugt, wurde das Gespräch kurzerhand abgewürgt und beendet.

Was mich zusätzlich ärgert: Das reguläre Angebot für Neukunden wäre rund 10 € monatlich günstiger gewesen als das Angebot, das mir als Kunde nach 12 Jahren gemacht wurde.

Nach so einer langen Kundenbeziehung hätte ich zumindest ein ernsthaftes und wertschätzendes Gespräch erwartet. Wenn das die Art ist, wie 1&1 mit Bestandskunden umgeht, war die Kündigung definitiv die richtige Entscheidung.

Wenn ich fragen hatte, immer gut beraten worden, Erreichbarkeit sehr gut, Manchmal schwer verständlich durch ausländische Mitarbeiter, verstehe sie nicht gut ,verstehen mich nicht gut. Könnte verbessert werden.

wir waren aufgrund der vielen negativen Erfahrungen skeptisch und auch, weil wir ca. 1 Jahr Kündigungsfrist hatten und ich überwiegend im Homeoffice arbeite. Aber der Wechsel von Vodafone zu 1 & 1 (Festnetz + Internet) hat super geklappt. Um 0.00 Uhr hatte Vodafone abgeschaltet. Zwischen 8 und 17 Uhr wollte 1 & 1 schalten. Um 7.30 Uhr lief morgens schon alles problemlos, auch die Rufnummernübernahme.
Es war definitiv die richtige Entscheidung.

Vorsicht !! die im Prospekt angepriesenen Prämien für Kundenwerbung werden nur teilweise ausgezahlt. In meinem Fall wurden 60,-€ für einen Glasfaservertrag beworben, 1&1 will mir aber nur 15,-€ zahlen mit dem Argument: Im Prospekt steht ja nur: bis zu 60 Euro.
Einen Betrag von 15,-€ kann ich im Werbeprospekt nicht finden. Dies ist Bauernfängerei. Zum Glück gibt es Konkurrenz, ich werde mit Sicherheit keinen Kunden für 1&1 mehr werben !!

Ich bin seit 2008 Kunde bei 1+1. Bislang wurde ich immer gut bedient bei meinen Anliegen. Bei meinem letzten Anliegen ging es um einen Glasfaseranschluß. Mir wurde ein gutes Angebot gemacht. Aber bislang hat sich nichts getan. Wir wurde versichert , daß bis zum 19.08.2026 alles erledigt sei.

Gute Funktion .
App die sehr hilfreich ist .