1&1 - Internet & Mobilfunk Bewertungen 

Sehr zufrieden.

Ich bin seit 10 Jahren bei 1&1 und bis jetzt war ich zu 99% zufrieden!

Einfach super daß sehr gut auch günstig geht!

1&1 als Anbieter für Kommunikation ist durchaus zu empfehlen. Bei neuen Endgeräten sollte man lieber 2-3 Monate warten bevor man seinen Vertrag verlängert. Hier kann man dann doch einiges an Euro sparen.

Alles in allem gibt es meinerseits aber eine klare Eeiterempfehlung.

1und1 kontaktiert Bestandskunden über Call-Center, die anscheinend nur auf den schnellen Gewinn ausgerichtet sind.
Ich wurde dazu überzeugt einen besseren Mobiltelefonvertrag abzuschliessen. Der alte Vertrag sollte gekündigt werden. Was der Mitarbeiter nicht erwähnte, der alte Vertrag lief noch bis zum Vertragsende parallel weiter und wurde bis dahin auch voll abgerechnet.

immer nette Ansprechpartner, kompetent und höflich

Sehr guter und vor allem schnell erreichbar Kundenservice, sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis

Nur Probleme egal was man macht 10 stunden plus investiert nur damit das internet mal funktioniert so wie es soll

Null Punkte null Sterne

Die schlechteste Netz in Deutschland hat das 1&1 bietet das dem Kunde als beste
Ich als nach solange etwa nach 10 Jahren hab Nase voll reichst mir das
Die ganze Werbung um nur Kunden zu gewinnen diese Laden am besten zu schließen
Bei der Unternehmen läuft seit Jahren das Netz überhaupt nicht mehr gut es juckt auch keinen mehr
Hauptsache abo läuft Geld in der Kasse kommt
Mit solche Gelder werdet ihr keiner gesunder leben haben
Ich bin tierisch genervt momentan
Es bringt mir auch nicht wenn ein Neulingsmitarbeiter sich als Kundendienst meldet weil er ja sich um genauere rein schauen gemeinsam umsetzen möchte.
Ich habe die schnauze voll von diesem Thema bei der unternehmen. 1&1 definitiv Schlechter als das geht nicht
Ich bin nicht der einzigste so aufgeregt
Diese Probleme alle 1&1 Kunde mittlerweile

Der Wechsel hatte prima geklappt. Besonderst gut war die telefonische Hilfe vom 1&1 Service Center. Nicht so gut war der Wechsel von einer normalen Sim Card zur eSIM. Da ich nur ein Telefon hatte um eine SMS zu erhalten dauerte es fast eine Woche bis ich den Freigabecode hatte. Per eMail wären es z.B. nur Minuten gewesen.

SCHULDEN EINEM GELD ABER HABEN DIE DREISTIGKEIT EINEN INKASSODIENST ZU BEAUFTRAGEN
DIE SCHULDETEN MIR EINE KUNDE WIRBT KUNDE PRÄMIE UND HATTEN DANN DIE DREISTIGKEIT SIE NICHT AUSZUBEZAHLEN UND MIR DANN EINE MILLIONEN DROHSCHREIBEN ZU SENDEN ALS ICH DIE AUFRECHNUNG ERKLÄRTE

Bis jetzt bin ich komplett mit dem Angebot und Service zufrieden

Ich hatte bisher KEINE Probleme mit 1u1. Muss aber dazu sagen das ich erst seit kurzem Kunde bei 1&1bin. Die Zukunft wird zeigen ob das auch so bleibt würde, und hab ich weiter empfohlen

Einfach ein guter Anbieter

Seit vielen Jahren zuverlässig, guter Kundenservice, gute Angebote.

Kann man nur empfehlen! Weiter so

Enttäuschender Kundenservice trotz langjähriger Kundschaft

Wir haben unseren Vertrag zunächst gekündigt und wurden anschließend mehrfach kontaktiert, um uns ein Angebot zu machen. Im Mai haben wir uns schließlich entschieden, den Vertrag doch zu behalten.

In dem Gespräch haben wir ausdrücklich mitgeteilt, dass wir die Multi Card für unsere Apple Watch nicht mehr benötigen und diese kündigen möchten. Der Mitarbeiter bestätigte uns, dass die Kündigung aufgenommen wurde. Trotzdem wurde uns im darauffolgenden Monat die Zusatzkarte erneut berechnet.

Daraufhin haben wir wieder beim Kundenservice angerufen. Auch diesmal wurde uns versichert, dass die Kündigung aufgenommen wurde und künftig keine weiteren Kosten entstehen würden. Nun haben wir August und der Betrag wurde erneut abgebucht.

Im heutigen Gespräch wurde uns dann plötzlich mitgeteilt, dass die Zusatzkarte innerhalb des Vertrages separat gekündigt werden müsse. Warum uns das bei den beiden vorherigen Gesprächen nicht mitgeteilt wurde, ist für uns nicht nachvollziehbar.

Wir haben insgesamt 23,96 € für drei Monate für zwei Karten bezahlt, obwohl wir die Zusatzkarte bereits im Mai kündigen wollten und uns mehrfach bestätigt wurde, dass dies erledigt sei.

Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit unserer anschließenden Frage, wie man uns angesichts dieser Umstände entgegenkommen möchte. Das Gespräch wurde beendet bzw. die Verbindung abgebrochen – und wir wurden anschließend nicht zurückgerufen.

Natürlich kann es passieren, dass ein Kunde technisch bedingt aus der Leitung fällt. Gerade bei einem bereits mehrfach angesprochenen Problem und einem unzufriedenen Kunden hätten wir jedoch erwartet, dass der Kundenservice von sich aus zurückruft.

Wir sind seit vielen Jahren Kunde und hätten uns gerade deshalb einen deutlich besseren Umgang mit unserem Anliegen gewünscht. Fehler können passieren – entscheidend ist für uns, wie man damit umgeht und ob man bereit ist, Verantwortung zu übernehmen.

Wir hoffen, dass sich der Anbieter dieser Angelegenheit noch annimmt und die zu Unrecht berechneten Beträge erstattet.

Immer sehr nette, kompetente Menschen beim Service ..Bin sehr zufrieden mit Handy als auch mit Internet.. überall Verbindung.. Preis-Leistung top

Telefonische Bestellung war sehr einfach.
Bei Rückfrage wegen Einrichtung hatte ich ein Verständigungsproblem am Telefon.

Mein Mail heute an 1&1

Dringende Beschwerde – Nichteinhaltung des zugesagten 24-Stunden-Austauschservices

VORSTANDSBESCHWERDE

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich ausdrücklich über die bisherige Abwicklung meines Schadenfalls sowie über die heute erhaltenen Aussagen Ihres Kundenservices beschweren.

1&1 wirbt mit einem 24-Stunden-Austauschservice bei Beschädigung des Mobiltelefons. Auf genau diese Leistungszusage habe ich mich verlassen.

Den Schaden habe ich gestern, am Montag, ordnungsgemäß bei Ihnen gemeldet. Sämtliche erforderlichen Schritte wurden gemeinsam mit Ihrem Mitarbeiter durchgeführt; in diesem Zusammenhang erfolgte auch eine Bandaufnahme.

Heute um 09:46 Uhr waren die zugesagten 24 Stunden verstrichen – ohne dass mir das Austauschgerät zugestellt wurde.

Nach mehreren Telefonaten wurde mir schließlich mitgeteilt, dass es angeblich zu einem „Systemfehler“ gekommen sei. Das Austauschgerät werde deshalb heute nicht mehr eintreffen. Als möglichen Liefertermin nannte man mir frühestens morgen, möglicherweise sogar erst Donnerstag.

Besonders enttäuschend ist für mich jedoch nicht nur die verspätete Lieferung, sondern der Umgang Ihres Kundenservices mit dieser Situation.

Ich habe heute mehrfach bei 1&1 angerufen und dabei teilweise völlig unterschiedliche Aussagen erhalten. Mehrfach bat ich darum, mit einem Vorgesetzten beziehungsweise einer verantwortlichen Stelle verbunden zu werden. Dies wurde jedes Mal mit einer anderen Begründung abgelehnt: Einmal sei der Vorgesetzte nicht mehr im Haus, ein anderes Mal befinde er sich in einem Termin, wiederum ein anderes Mal hieß es, eine Weiterleitung an einen Vorgesetzten sei grundsätzlich nicht möglich.

Von einem Unternehmen wie 1&1 erwarte ich, dass Kunden zumindest verlässliche und einheitliche Auskünfte erhalten.

Besonders befremdlich war für mich die Aussage eines Mitarbeiters, ich solle den Auftrag doch am besten zurückziehen und mir einen anderen Telefonanbieter suchen.

Eine solche Aussage gegenüber einem Kunden, der lediglich die von 1&1 beworbene und zugesagte Leistung einfordert, halte ich für vollkommen unangemessen.

Als Ausgleich für die durch 1&1 verursachte Situation wurden mir schließlich 10 Euro einmaliger Nachlass angeboten. Angesichts der Nichteinhaltung des zugesagten Austauschservices und des erheblichen Zeitaufwands durch meine zahlreichen heutigen Telefonate empfinde ich dieses Angebot als nicht angemessen, nein als lächerlich.

Ich habe sogar angeboten, selbst nach Karlsruhe zu fahren und das Austauschgerät dort abzuholen, da ich das Mobiltelefon dringend benötige. Auch hierzu habe ich versucht, eine pragmatische Lösung zu finden.

Ich erwarte deshalb nun von 1&1 eine konkrete und verbindliche Lösung und bitte um unverzügliche Klärung folgender Punkte:

Wann und auf welchem Weg erhalte ich mein Austauschgerät?
Welche konkrete Lösung bietet 1&1 an, nachdem die beworbene 24-Stunden-Frist bereits überschritten wurde?
Wie erklärt 1&1 die erheblich voneinander abweichenden Aussagen der Mitarbeiter?
Wie bewertet 1&1 die Aussage eines Mitarbeiters, ich solle meinen Auftrag zurückziehen und zu einem anderen Anbieter wechseln?
Welche angemessene Kulanzregelung bietet 1&1 angesichts des bisherigen Ablaufs an?

Ich bitte ausdrücklich darum, diese Nachricht nicht mit einer allgemeinen Standardantwort zu beantworten, sondern den Vorgang an eine entscheidungsbefugte Stelle beziehungsweise das zuständige Beschwerdemanagement weiterzuleiten.

Ich habe meinerseits alle erforderlichen Schritte rechtzeitig durchgeführt. Dass ein interner „Systemfehler“ bei 1&1 aufgetreten sein soll, liegt außerhalb meines Einflussbereichs und sollte nicht zu meinen Lasten gehen.

Ich bitte daher um eine kurzfristige, verbindliche Rückmeldung und eine konkrete Lösung für die schnellstmögliche Bereitstellung meines Austauschgeräts.

Sollte weiterhin keine angemessene Lösung erfolgen, werde ich den gesamten Vorgang einschließlich der unterschiedlichen Aussagen des Kundenservices entsprechend dokumentieren und prüfen, welche weiteren Schritte mir zur Verfügung stehen.