Volkswagen Financial Services - Deutschland Bewertungen 

Ich warte seit dem 09.06.2025 auf eine Antwort zur vorzeitigen Ablösung meines Kfz-Darlehens (Audi Bank / VWFS). Trotz mehrfacher E-Mail-Anfragen und klarer Fristsetzung kam keinerlei Rückmeldung.

Ein Kaufinteressent für mein Fahrzeug ist inzwischen abgesprungen – allein aufgrund der Untätigkeit von VWFS. Der entstandene Schaden ist real und vermeidbar gewesen.

Kundenservice? Fehlanzeige. Keine Antwort, keine Transparenz, keine Reaktion – und das bei einer so einfachen Angelegenheit wie einer Ablösesumme.

Ich kann VWFS aus meiner Sicht nicht empfehlen und prüfe aktuell rechtliche Schritte.

Ich wollte einen VW Golf 2.0 TDI Bj. 2022 aus einem in zwei Monaten ablaufenden Leasingvertrag auslösen.

Zu Beginn des Leasing vor zwei Jahren hatte das Fahrzeug einen Fahrzeugpreis von Brutto 32.400 Euro (bei 26.000 km). Jetzt, knapp zwei Jahre später und 30.000 Kilometer mehr beträgt der Fahrzeugpreis Brutto ca 34.500 Euro. Ganz nachvollziehen kann ich das nicht, zumal sich Vergleichsangebote nicht in dieser Preisregion befinden. Verkrustete Strukturen.

Muss aber anerkennen, dass man schnelle eine Rückmeldung erhält.

Wie kann man denn so jemanden ans Telefon setzen??
Da klappt das Einloggen nicht, wird einem angezeigt, man solle anrufen, wenn der Fehler wiederholt auftritt. Der Fehler tritt seit Wochen wiederholt auf, heute habe ich angerufen.
Sitzt da eine „Dame“ die einfach keine Ahnung hat und Geräusche durchs Telefon macht, dass man ihr ein Taschentuch reichen will. Etwas sehr unappetitlich und völlig umsonst dieser Anruf, Lösung hatte sie keine!

Ich habe meinen Passat GTE bei einem DEKRA-Zentrum zurückgegeben – angeblich nur zur Zustandsaufnahme. Doch daraus wurde ein Abrechnungsfestival: angeblich abgefahrene Bremsen, eine angeblich fällige Inspektion (trotz Wartungspaket!) und Reifen, die plötzlich nicht mehr passen sollten – obwohl ich einen Clever-Reifenvertrag abgeschlossen hatte.

Es wirkte, als suche man gezielt nach Gründen, um extra abzukassieren. Ergebnis: 1.500 € Nachzahlung für Mängel, die ich als reines Konstrukt empfinde.

Die Kommunikation war ein Desaster. Am Telefon wird einem alles zugesichert, aber sobald man etwas Schriftliches will, duckt sich jeder weg. Man wird zwischen Autohaus, VWFS und Gutachter hin- und hergeschoben, bis man entnervt aufgibt.

Ich fühle mich schlichtweg abgezockt. Das war mein letztes Leasing über VWFS. Wer hier unterschreibt, unterschreibt Ärger, Frust und einen teuren Abschied.

Nie wieder VW Financial Services.

Online Banking Zugang ist kompliziert und schlecht organisiert. Keine persölnliche Beratung und Hilfe.

Duch ein angebliches "technisches" Problem wurden vier Terminüberweisungen nicht ausgeführt.
Darüberhinaus dauern generell Überweisungen vom Tagesgeldkonto mehrere Tage.
Unmöglich....das ist nicht mehr meine Bank....Kündigung folgt sobald mein Guthaben da ist.

UPDATE:
Nach zwei sehr ernsten Schreiben an die VWFS ging auf einmal alles sehr schnell und reibungslos. Wir wurden proaktiv(!) über die folgenden Prozesse / Schritte informiert. Zwar sind die -konzerntypisch- etwas komplex mit diversen Buchungen und Gegenbuchungen, aber es klappte alles wie am sprichwörtlichen Schnürchen. In diesem Sinne herzlichen Dank dafür.

Wer unbedingt ein Fahrzeug aus dem VW-Konzern (VW, Audi, etc.) haben möchte: kauft es Euch (notfalls mit Fremdfinanzierung), aber Finger weg vom Leasing.
Daß angeblich komplexere Dinge wie eine notwendige Vertragsumschreibung einfach nicht funktionieren, kann man ja etwas nachvollziehen - bei 5(!) Abteilungen, die dann daran beteiligt sind und die natürlich nicht miteinander sprechen (schlimmer als jede Behörde).
Aber daß auch mal bei einem anderen Fahrzeug nach Rückgabe Kratzer an Felgen berechnet werden sollen, ist Betrug - zumal diese Felgen während der betreffenden Leasingzeit nie auf dem Fahrzeug waren.
Den einen Stern, den man hier geben muß, gebe ich allerdings gerne, da die Mitarbeiter (bis auf eine männliche Ausnahme) sehr freundlich sind und zumindest engagiert sind.
Das tröstet jedoch nicht darüber hinweg, daß anscheinend intern nicht ausreichend geschult oder informiert wird und daß niemand so wirklich den Gesamtüberblick hat.
Unsere nächsten Fahrzeuge werden definitiv alle gekauft - aber nicht mehr beim VW-Konzern oder seinen Töchtern.

Was man so alles mit der VW Bank erleben kann in Punkto Fahrzeugrücknahme/Leasingrücknahme grenzt schon an Betrügerei. Dabei droht die Bank offen mit negativen Schufaeinträgen, wenn man sich ihrem Methoden nicht unterwirft. Beispiel gefällig:
- TÜV Kosten obwohl nicht fällig
- Gutachtenkosten obwohl schriftlich zugesichert in Rechnung gestellt
- Einzüge ohne Einzugsermächtigung
- keine Antworten auf Mail/keine persönliche Kommunikation

Man darf hier unterstellen, dass es mit allen Mitteln probiert wird in Punkto Fahrzeugrückgabe dem Kunden die Taler aus der Tasche zu ziehen.

Die Folge ich sollte jetzt für ein Neufahrzeug knapp 10tk€ zu hinterlegen. Sorry VW kein Wunder das ihr da seit wo ihr seit.....

Ich kann die VW Bank nicht weiter empfehlen. Wegen Verlust der Nummernschilder musste ich den einbehalten Fahrzeugbrief anfordern. Dieser wurde nicht mir ausgehändigt, sondern an die Zulassungsstelle geschickt. Leider an die falsche. So bin ich mehrere Wochen ohne funktionstüchtiges Fahrzeug und niemanden scheint es zu interessieren. Das war mein letzter VW und die allerletzte Finanzierung bei der VW Bank.

Ein zweites Gerät für die PhotoTan konnte nicht in Betrieb genommen weerden, da sowohl in der App als auch per Browser diese Funktion technisch nicht verfügbar ist. Nach langer Zeit hatte ich einen sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon. Dieser bestätigte, dass der Service seit Anfang letzter Woche Probleme bereitet. Das macht keinen professionellen Eindruck.

Nach langer Abstinenz vom Online Banking war im Kurzzeitgedächtnis nicht mehr das Richtige gespeichert. 3 mal falsche Login-Daten und schon war ich weg.
Auf den Anruf bei der Hotline hatte ich kaum Hoffnung gesetzt, aber nach all den Computerstimmen war tatsächlich ein Mensch am Telefon - und zwar ein äußerst kompetenter Mensch. Ich möchte mich hiermit bei Herrn Frese für die Hilfe bedanken. Er hat das Problem sehr souverän gelöst. So soll es sein. Ich konnte mich erst heute bedanken, da es hier auch noch ein Problem mit der Internetverbindung gab.

Ich will nur ein zweites Gerät mit TAN-App hinzufügen. Doch beim hinzufügen zeigt die Webseite leider einen Fehler an. Entsprechende Support-Anfragen über die Webseite bleiben unbeantwortet (trotz Erläuterung und Screenshot).
Wenn man "Online" nicht umsetzen kann, sollte man es sein lassen. Die Bewertungen hier sprechen Bände.

Antwort auf die Antwort:
Danke für die Info. Jetzt weiß ich wenigstens, wie man aus Ihrem Hause eine Antwort bekommt.

Typische Antwort von den observern der VW Bank erhalten:
-auf deren Homepage beschweren/ da läuft man ins Leere.
-es handelt sich um ein Missverständnis/ das ich nicht lache/ donnerstags Geld versendet …. Montags angekommen! Missverständnis???!! NO!

Warten Sie auf die BaFin Überprüfung meine Damen und Herren. Sie können mir auch meinen Zinsschaden zurückzahlen!

Ich habe parallel eine Vorstands Wachwerden per email incl. Kontonummer verfasst!

Es ist unfassbar, was sich die Versicherungsabteilung des VWFS meint, herausnehmen zu können. Im Detail zu schreiben würde den Rahmen hier sprengen, aber alles ist belegbar. Fakt ist, dass ich Dank der Versicherungsabteilung einen Monat auf mein Auto verzichten musste, da die Buchhaltung des VWFS unfähig war, mein Lastschriftmandat zu nutzen. Ich habe nachweislich alles richtig gemacht, dennoch hat man den internen Fehler auf meine Kosten ausgetragen. Selbst die Übergabe der Versicherung an den Käufer meines Fahrzeugs zieht sich mittlerweile über einen Monat. Ich habe alle notwendigen Unterlagen am Tage des Verkaufs an die VWFS übermittelt, aber heute mussten man sich dort wieder einmal eingestehen, dass man dort offenbar keinen Überblick hat. Die Angelegenheit wurde bisher nicht bearbeitet, man ist aber bemüht, dies in nächster Zeit zu tun. Was das bedeuten mag, möchten ich eigentlich gar nicht so genau wissen. Ich darf jedenfalls aktuell schön die Raten für die Garantieversicherung des bereits verkauften Fahrzeug bezahlen, das Geld fließt also. Die VWFS hat somit ja keine Eile. Passt meiner bescheidenen Meinung aber durchaus zum Gesamteindruck der Volkswagengruppe, den ich mir persönlich in den letzten 1,5 Jahren machen durfte.

Ich hatte heute ein sehr positives Telefonat mit Herrn Frese vom Kundenservice, da mein Online-Zugang zum Konto aufgrund eines verlorenen Handys nicht mehr funktionierte.
Herr Frese hat mich kompetent beraten und alle meine Fragen beantwortet. Vielen Dank dafür.

Die Photo Tan App ist ein reines Ärgernis. Zum x-ten Mal funktioniert sie nicht. Bei Aktualisierungen benötigt man einen neuen Aktivierungsbrief, der wochenlang auf sich warten lässt. In der technischer Support Hotline wartet man über 1 Stunde in der Warteschleife!

Wir sind mit VWFS über einen Leasingwagen in Kontakt gekommen und hatten von Anfang an nur Probleme z.B. Kompletter Software Absturz, Kosten für Ersatzwagen nicht erstattet bekommen obwohl es eindeutig ein Herstellerproblem war, angebliche Schäden in Rechnung gestellt die laut eigenem Schadenskatalog als Gebrauchsspuren gewertet werden - Achtung! Dieser Schadenskatalog ist keine Orientierungshilfe UND VWFS ist daran nicht gebunden = kannst dir angucken aber abgerechnet wird trotzdem alles was geht! Welcher Wagen ist nach 20000 km Laufzeit denn bitte Makellos?
Falsche Rechnungen ausgestellt und niemand ist zuständig!? Kundenservice ahnungslos und teils echt unverschähmt.
Mussten uns dann Anwaltlichen Beistand einholen um die Angelegenheit zu klären.
Daher steht für uns fest NIE wieder Leasing, Nie wieder VW!

Habe ein PlusKonto Top Zins eröffnet und Geld überwiesen. Nach 5 Tagen wurde das Geld noch immer nicht gutgeschrieben. Der Kundenservice hat mich schon 2x vertröstet, dass das Geld im laufe des Tages auf dem Konto sein sollte. Absolut lächerlich. Bei jeder anderen Bank funktioniert das innerhalb eines oder in Ausnahmefällen in max. 2 Tagen. Finger weg von dieser Bank!

Update: Es hat sich herausgestellt, dass es am Buchungstag eine Umstellung gab. Der Kundenservice der Volkswagenbank hat das Problem schnell beseitigt. Es funktioniert jetzt einwandfrei. Überweisung auf das PlusKonto Top Zins und Rückbuchung auf mein Referenzkonto erfolgen innerhalb eines Bankarbeitstages. Geht doch. Vielen Dank

Nachdem in meinem Verwandschaftsumfeld zwei Leute ein Angebot - sogar per Papierpost - auf dem Tagesgeldkonto für Fresh-Money vom 30. März bis 30. September 2025 erhalten hatten (2,5% p.a.), ich aber für mein PlusKonto online nicht, hatte ich telefonisch Anfang April nachgefragt und die Auskunft erhalten, dass die Aktion für alle Bestandskunden gelte.

Ich würde wohl die Benachrichtung die nächsten Tage erhalten. War dann leider nicht so.

Mittlerweile konnte ich bei einem Verwandten sehen, dass bei diesem oben im online-Banking auch ein Banner erscheint, das auf die Aktion hinweist, bei meinem online-Zugang aber nicht.

Offensichtlich herrscht bei Bestandskunden eine Zweiklassengesellschaft. Kenne ich so von anderen Banken nicht. Entweder ist eine Aktion nur für Neukunden oder für ALLE Bestandskunden.

Da muss ich mir wohl überlegen, ob es noch Sinn macht, Tagesgeld hier anzulegen oder künftig auf diese Bank zu verzichten.

Sonst geht er Service so la la... Mailanfragen mit dem üblichen Responder "aktuell hohe Zahl der Anfragen ... Geduld", schnell jedenfalls nicht.

Update 16.04.25: Nur wenige Stunden, nachdem ich mich wie in der Anmerkung von "Volkswagen Financial Services" vorgeschlagen an die Kundenzufriedenheits-Mailadresse gewendet hatte, erhielt ich einen Rückruf (war in dem Moment leider mit dem Rasenmäher im Garten zu Gange, aber erhielt sehr nette und ausführliche Antwort auf meine Mailbox, vielen Dank dafür!): 2,5% Angebot gilt auch für mich.
Das Angebot hatte ich nicht erhalten, weil ich bei "Kommunikation"/ Werbeeinwilligung im Online-Zugang der Volkswagenbank kein Werbe-Einverständnis erteilt hatte, jetzt geändert.
Vielleicht hilft das ja auch anderen, die das lesen und ebenfalls das FreshMoney-Angebot vermissen.

Positiv ist zunächst die Bedienung der Webseite und die Banking-App, die zu den besten Banking-Apps gehört, die ich jemals genutzt habe! Sehr gute Arbeit der Entwickler, da sollten sich alle anderen Banken mal ein Beispiel dran nehmen!

Leider sind die Zinsen für das Tagesgeld und Sparkonto inzwischen auf ein lächerliches Niveau gefallen, so dass es sich schlicht nicht mehr lohnt, trotz kostenloser Nutzung diese Konten zu führen! Sehr schade - ich komme gerne wieder, wenn die Zinsen wieder über 2% klettern!